Может ли один человек в компании выполнять все функции и достигать желаемых результатов?
123 просмотров
Наверняка, если бизнес только в начале пути, то это правильный ответ — да, может и один человек, как правило, это сам владелец.
Но когда есть команда, и поставлены уже более оптимистичные цели, то одному справиться будет сложно. А для управления командой, нужны инструменты управления, иначе бизнес превращается в рабство для владельца.
Постоянное тушение пожаров, «безответственность» сотрудников, решение конфликтных ситуаций, владелец бизнеса в итоге «и жнец, и дуде игрец»
Я работаю с бизнесом уже более 6 лет, и могу сказать что есть инструменты управления, которые помогают избавить от хаоса. На самом деле, инструментов много, но расскажу об основных:
Оцифровка бизнеса
Под оцифровкой я понимаю, не только внедрение CRM, но внедрение финансовых и цифровых показателей. Ведь принимать решения в бизнесе, лучше на основе цифр, а не ощущений.
Источник: vc.ru
Управление бизнесом
На Западе весьма популярны харизматичные управленцы, которые зажигают оптимизмом всех окружающих, знают о бизнесе все и вся, сходу принимают правильные решения, полагаясь исключительно на свою интуицию и удачу.
Но таких гениев в мире единицы. Как же добиваются успеха все остальные? Они думают! Хороший менеджер постоянно задает себе вопросы, почему что-то идет не так, как задумано, размышляет и находит ответы.
Эффективные управленческие методики
Для повышения эффективности бизнеса и упрощения принятия управленческих решений разработаны системы управления бизнесом. Самые известные современные системы управления бизнесом — Бережливое производство или Lean (Лин), берущее начало с TPS (Toyota Production System); СМК — система менеджмента качества, описываемая международным стандартом ISO 9001:2008; Теория ограничений систем, созданная доктором Элияху Голдраттом; Six Sigma — продукт американской компании Motorola.
Управление бизнесом по СМК — это максимальное удовлетворение потребителей, сотрудников, владельцев и всего общества с помощью постоянного повышения качества продукции. Повышение качества продукции приводит к уверенности в продукции компании потребителей, которые «голосуют рублем» и, тем самым, обеспечивают процветание компании. Процветание компании обеспечивает благосостояние сотрудников, которые, в свою очередь, вовлекаются в процесс дальнейшего улучшения качества продукции.
Six Sigma – система управления бизнесом, которая ставит своей целью минимизацию вероятности возникновения отклонений (дефектов) в своей деятельности. Плановый показатель качества — не более 3,4 дефектов на 1 миллион операций.
Управление бизнесом по Lean – это ускорения потока создания ценности. Все, что не создает ценность для потребителя, является потерями (муда) и должно быть устранено. Однако, сложилось неверное мнение, что Бережливое производство — это исключительно борьба с издержками или экономия. Это приводит к большому проценту неудачных внедрений и даже мнению, что Лин в России не работает из-за особенностей российского менталитета.
Теория ограничений систем (ТОС), на наш взгляд, самая эффективная система управления бизнесом на сегодняшний день. ТОС говорит, что у каждого предприятия в каждый момент времени имеется одно «узкое место» или «ограничение» в терминологии ТОС, которое не позволяет ему развиваться. Нахождение и максимальное использование (или расширение) этого ограничения позволяет вывести предприятие на новый уровень развития.
ТОС отлично дополняет любую из перечисленных выше методик управления бизнесом. Теория ограничений позволяет сконцентрироваться на главном и дает быстрый, за месяцы, а не годы, эффект. Тойота, внедрив у себя ТОС, получила рост производительности потока на 60% за 6 дней, хотя ее производственный процесс TPS и без того считался совершенным и лучшим в отрасли.
Системное управление бизнесом — процесс непрерывного совершенствования
Системное управление бизнесом — это управление согласно разработанной долгосрочной стратегии постоянного улучшения, которая включается в себя глубокое понимание целей компании, ее места на рынке и реакцию на внешние факторы. Выбранная стратегия должна позволить достичь целей компании в короткие сроки, поэтому при разработке необходимо сконцентрироваться на факторах, ограничивающих развитие. Мы рекомендуем для разработки стратегии использовать стратегическую сессию, в которой должны участвовать руководство и ключевые сотрудники. Это необходимо, чтобы сотрудники приняли ее и считали своей. Потому что без вовлечения персонала добиться выполнения поставленных целей будет очень трудно.
Обратите внимание, что управление бизнесом по ТОС рассматривать весь бизнес как единую систему, потому что локальные улучшения отдельных участков неэффективны.
Эффективное управление бизнесом, ни что иное, как способность отвечать на 3 простых вопроса:
- Что необходимо изменить?
- На что изменить?
- Как достичь изменений?
Каждое предприятие, согласно ТОС, чтобы сделать процесс своего развития непрерывным, должно проходить последовательно через 5 фокусирующих шагов:
- Найти ограничения системы
- Решить, как максимально эффективно использовать ограничение
- Согласовать с этим решением все остальные действия
- Повысить пропускную способность ограничения
- Если на предыдущем шаге ограничение было устранено, перейти к п. 1.
Финансовый менеджмент
Управление финансами — одна из важнейших составляющих управления бизнесом. Финансовый менеджмент для достижения цели отличается от общепринятого подхода. ТОС исходит из того, что цель любой компании одна и та же — делать деньги. Теория ограничений учит, что есть всего 3 финансовых показателя, над которыми надо работать:
- скорость генерации дохода (посредством продаж конечного продукта);
- связанный капитал (это все, что может быть продано — материалы, оборудование, инструменты, помещения, патенты и т. д.);
- операционные расходы (это то, что потеряно навсегда — зарплата, арендная плата, расходы на транспортировку и т. п.).
Поэтому цель любой компании в этих терминах звучит так: увеличивать скорость генерации дохода при одновременном уменьшении связанного капитала и операционных расходов. А как же показатели производительности труда, степень загрузки оборудования, себестоимость продукции? С точки зрения достижения конечной цели — ускорения генерации дохода — они несуществены. И ломка стереотипов в головах управленцев — это главная задача системного подхода к управлению бизенсом.
Ситуационный менеджмент. Оперативное управление
Оперативное управление бизнесом — решение повседневных управленческих вопросов, совещания с руководством, подчиненными и клиентами. Для менеджера очень важно понимать свою роль и задачи, правильно расставлять приоритеты в задачах и уметь делегировать полномочия. Важное значения имеет развитие личных компетенций руководителя: необходимые навыки проведения личных встреч и телефонных переговоров, знание бюджетирования и планирования, управления сотрудниками.
Управление персоналом
Эффективные предприятия уделяют работе с персоналом максимальное внимание. Та же Тойота своей главной целью считает вовсе не удовлетворение клиентов, а удовлетворение своих работников. Потому что работники, которые уверены св своем завтрашнем дне и чувствуют свою ценность для предприятия, активно вовлекаются в процесс непрерывного совершенствования.
Книга в подарок
Опубликована наша книга «Прорыв. Единственный путь развития бизнеса». Это бизнес-роман о производственном предприятии, столкнувшимся с «потолком» в своем развитии. Для прорыва в развитии руководству и персоналу приходится преодолеть собственные, выстраданные на опыте, но устаревшие убеждения. Читателю предлагается пройти через этот прорыв вместе с героями.
Вы увидите трудности такой трансформации, осознаете природу сопротивления изменениям и реальный путь к таким изменениям.
Подпишись на наш Telegram-канал и получи книгу в подарок!
Источник: www.u-b-s.ru
Управление бизнесом
В этой статье мы разберем какие инструменты нужно использовать для управления бизнесом на разных стадиях развития от стартапа до корпорации. Поделимся практическим опытом о том, как сделать управление системным.
1. Что значит “Управление бизнесом”
Управление бизнесом – это , по сути , управление всеми процессами в компании для достижения главной цели бизнеса. Так вот здесь нужно понимать 2 важнейших момента:
- Все процессы в бизнесе можно разделить на 4 вида. Далее опишем подробнее.
- Во время развития компании от стартапа до системной компании и корпорации способы управления этими процессами будут меняться! То есть те приемы управления бизнесом, которые используют крупные компании, не подойдут для управления стартапом. Как говорят: “Не нужно сравнивать свое начало с чьей-то серединой”. Если у Вас команда из 10 человек, то Вам скорее всего не подойдут приемы управления от Норникеля или Сбербанка.
А теперь давайте посмотрим — какие же бывают процессы в бизнесе и как ими управлять на разных стадиях развития.
2. Виды процессов управления бизнесом
Управленческие — планирование (в том числе финансов), организация всех остальных процессов, контроль, мотивация. Это процессы верхнего уровня, они управляют всеми остальными процессами в организации.
Основные производственные — это процессы продажи и предоставления продукта (товаров или услуг). В производственной компании к основным процессам можно отнести изготовление продукции, ее продажу и доставку. В торговых — продажи, закупку и доставку товаров клиентам.
Вспомогательные — это все процессы, которые обеспечивают основное производство, а именно поиск и найм персонала, учет финансов, ремонт оборудования, поддержание работоспособности офиса и т.д.
Улучшения — это выявление отклонений от стандартов качества и разработка мер по устранению этих отклонений, а также системное улучшение работы компании. В небольших бизнесах эти функции часто бывают упущены.
Так вот суть управления бизнесом — это спланировать, организовать и проконтролировать выполнение ВСЕХ этих процессов и их результатов!
То есть управление — это такая же работа, как и изготовление деталей на станке, доставка груза и т.д. Только результаты совершенно другие.
Ценным конечным результатом управления является развивающаяся и прибыльная компания.
Давайте подробнее рассмотрим составляющие, которые входят именно в процессы управления бизнесом. А также, какие инструменты применять для реализации этих задач на разных этапах развития бизнеса.
2. 1 Планирование.
При управлении бизнесом обязательно нужно составить планы в каждой области:
Примеры того, что нужно планировать
Найм – когда и кого нанимать.
Обучение – кого и чему обучать, с какой периодичностью проверять знания.
Сколько нужно заявок, какая должна быть цена заявки.
Сколько потратить на рекламу.
План продаж по выручке и по маржинальной прибыли,
Количество активностей, например, звонков (при холодном обзвоне).
Доходы и расходы, цель по прибыли, % отчислений в целевые фонды (развитие, резервы, выплаты учредителю и т.д.)
План производства, себестоимость продукта, загрузка производственного персонала.
Планы должны быть записаны в единый файл по компании и актуализироваться каждый месяц с учетом того, что запланировано на год и что получилось с нарастающим итогом с начала года.
Особенности планирования на разных этапах развития бизнеса:
В крупных компаниях обычно есть отдел или департамент планирования. Есть описанная процедура составления и утверждения планов по подразделениям и компании вцелом.
Используется специальное программное обеспечение.
Владелец создал стратегию развития с оцифрованными целями. На ее основе директор с заместителями составляет планы по подразделениям и передает их руководителям отделов и сотруднику, ответственному за контроль выполнения планов по компании.
Есть плановые показатели по всем областям бизнеса.
Используется 1С, CRM и специальные сервисы для сбора и анализа показателей.
Директор составляет планы по ключевым показателям бизнеса и передает руководителям отделов. Зачастую сам их контролирует. Используются Google -таблицы, 1С, специальные сервисы.
Плановые показатели в табличке у директора и руководителей отделов.
Используются Google -таблицы и специальные сервисы.
Планы в блокноте или в табличке у предпринимателя. Сотрудники знают о планах.
Используется Excel или Google -таблицы.
Ставить «правильные» планы – это одна из основных задач при управлении бизнесом. При помощи этого инструмента руководитель направляет внимание команды на то, что действительно важно, мотивирует на результат, поощряет за выполнение и наказывает за провалы. Если планов нет, то сложно судить – на сколько успешно работает подразделение. А сравнение просто с предыдущим периодом не всегда корректно.
2. 2 Организация.
Чтобы организовать управление бизнесом нужно создать правила игры, распределить обязанности и ответственность. Каждый сотрудник должен четко понимать – что от него требуется, какие результаты, а иногда, и какие конкретно действия.
Да, невозможно расписать обязанности до каждой мелочи, но основные повторяющиеся задачи необходимо оформить в виде схем, должностных инструкций и регламентов. Ознакомить сотрудников и принять у них экзамены на знание обязанностей.
Какие инструменты можно применять на разных стадиях развития бизнеса:
Процессы обучения и контроля сотрудников протекают системно с использованием корпоративных порталов.
Назначить сотрудника (можно на аутсорсе), ответственного за составление чек-листов и контроль соблюдения регламентов и инструкций. Организовать системный ввод в должность и обучение сотрудников, контроль соблюдения стандартов и актуализацию базы знаний.
Обязательно составить организационно-функциональную схему. Описать все успешные действия в регламентах и должностных инструкциях. Назначить ответственного за базу знаний (можно на аутсорсе) и продолжить наполнять ее. Составить план обучения новых и существующих сотрудников. Проверять знания по тестам и контролировать по чек листам.
Собрать успешный опыт по основным процессами и оформить в виде регламентов – в таблице написать кто и что должен делать, что использовать для этого. Можно составить оргсхему. Начать формировать базу знаний на сетевом ресурсе. Обучать сотрудников. Составить первые чек-листы для контроля.
Прописать основной бизнес-процесс в виде схемы с этапами. Использовать схему для ввода в должность первых сотрудников. После получения опыта станет понятно какие действия являются успешными. В дальнейшем закрепить их в регламентах.
Почему для управления бизнесом важно создать правил а .
Сотрудники ходят в отпуск, болеют, увольняются. Если информация об успешных действиях находится только у них в головах, то эта самая информация уйдет вместе с ними. Если же предприниматель является носителем знаний о том, «как правильно делать», то рост бизнеса и развитие будут требовать больше рабочего времени этого самого предпринимателя. Вот отсюда и работа по 12-14 часов в день, постоянно на телефоне и т.д.
Когда есть актуальная база знаний, всегда можно сказать: «Посмотри там, я же написал, как надо делать!»
А если не создавать правила игры , то работает простая истина – «Если мы не придумаем правила для сотрудников, то они придумают их сами как им удобно, а не как нам надо!».
2. 3 Конт роль .
При управлении бизнесом контроль может происходить на двух уровнях:
1. На уровне действий – правильно ли сотрудник выполняет функцию, соответствует это регламенту или нет?
2. На уровне показателей. Какие результаты и в какие сроки дают сотрудники, соответствуют эти результаты нашим планам?
И вот здесь мы как бы замыкаем цепь – ранее мы говорили, что нужно планировать и создавать стандарты (регламенты и инструкции). Верно, они как раз и нужны чтобы системно организовать контроль.
Во-первых, нужно создать систему для сбора показатели по всем подразделениям — дашборд. Так Вы будет видеть результаты.
Для реализации контроля уже на этапе стартапа можно переходить к CRM или другим современным сервисам.
Пример аналитики в Битрикс24:
Во-вторых, контролировать все самому не получится. Чтобы управление бизнесом было системным, нужно организовать регулярный контрол ь качества . А для того, чтобы наемный сотрудник мог контролировать качество у него должны быть чек-листы и БАЗА ЗНАНИЙ. Иначе он просто не сможет выполнять проверки.
Для автоматизации работы с чек-листами можно использовать задачи в Битрикс24. Здесь есть возможность создавать чек-листы в задачах и настроить так, чтобы робот автоматически поставил задачу на контроль нужному сотруднику при выполнении определенных условий. Например, когда заказ готов к отправке клиенту, можно автоматически поставить задачу специалисту по качеству «Проверить заказ». А в чек-листе указать параметры проверки. Например:
Для создания чек-листов так же можно использовать специальные сервисы, например «Чек-офис»:
2. 4 Мотивация.
На картинке выше между «регламентом» и «дашбордом» указана «мотивация». Когда мы установили цели и правила игры для сотрудников, их нужно замотивировать на результаты.
О том, как создать систему мотивации на прибыль у нас есть отдельная статья с пошаговым планом.
3. Навыки руководителя.
Как мы с Вами уже выяснили, управление бизнесом это работа. И она требует соответствующей компетенции. Здесь мы перечислим навыки, которыми должен обладать настоящий руководитель для эффективного управления бизнесом:
Умение поставить большую цель и разложить основные действия для достижения этой цели
Позволяет написать и реализовать стратегию развития
Умение направить усилия группы людей в нужном направлении, повести за собой
Позволяет создать эффективную команду
Умение анализировать информацию, находить закономерности, выделять общее, структурировать
Позволяет принимать верные управленческие решения на основе цифр
Способность жить и работать в условиях большой неопределенности (когда не понятно, что будет завтра)
Помогает сохранять здравый ум даже при отсутствии дохода и продолжать управлять командой
4. Результат правильного управления бизнесом.
При грамотном управлении бизнес постепенно переходит от ручного управления к системному, процессы работают по установленным правилам, сотрудники знают свои обязанности замотивированы и добиваются результатов. Владелец видит в панели управления все нужные показатели, а руководители сами принимают управленческие решения в соответствии со стратегией развития. Утопия?
Нет этого можно добиться. Постепенно, пройти путь, внедрить нужные инструменты. Да не быстро, но результат того стоит.
5. Как внедрить системное управление бизнесом.
Есть технология внедрения. Никакого чуда в ней нет. Систематизация бизнеса — э то планомерная работа по созданию и внедрению тех инструментов, которые мы кратко описали в этой статье.
Мы это делаем. Поэтому, если Вы хотите построить в своей компании системное управление, то записывайтесь на бесплатную диагностику , проходите тест. Мы вместе обсудим текущую ситуацию и составим план построения системы управления в вашем бизнесе.
С уважением, Елена Масалова, основатель консалтингового агентства «Цифровое управление» .
Источник: dc-24.ru
