Бизнес признал соцсети мощной платформой для маркетинга. Но еще остались заблуждения, которые не дают предпринимателям использовать все возможности соцсетей. В этой статье меняем мифы на факты!
Современный бизнес перешел в соцсети. Кто-то строит бизнес внутри них, кто-то использует как ресурс для продвижения своего бренда. Так или иначе, рынок осознает возможности соцсетей и понимает степень их влияния на аудиторию. Но многие представители бизнеса до сих пор не используют эти онлайн-площадки. Зачастую причина кроется в распространенных мифах о деятельности в соцсетях.
В этой статье мы разберем основные заблуждения и расскажем, как на самом деле складываются отношения бизнеса и соцсетей.
Миф 1. Соцсети — бесполезный инструмент для бизнеса
Соцсети обладают огромной аудиторией и возможностями по взаимодействию с ней. Здесь активно рекламируют, продают и покупают, собирают целевую аудиторию. Разве это не элементы бизнеса? Предприниматели, которые приходят в соцсети, могут взаимодействовать с пользователями и превращать их в своих клиентов. Главное здесь – правильно выбрать соцсеть для работы и использовать подходящие инструменты.
3 серия. ТОП-5 Бизнес Идей в СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ
Миф 2. Бизнес в соцсетях – это несерьезный подход
Каждая уважающая себя компания уже давно использует соцсети для увеличения своих продаж, развивая аккаунты в разных соцсетях. И среди тех, кто ведет активную деятельность в соцсетях, есть крупные и серьезные бренды из различных отраслей. Несерьезный подход – это отказываться от возможностей, которые предоставляют реалии рынка. Сегодня можно сказать с уверенностью, что если вас нет в социальных сетях — вас нет нигде.
Миф 3. Соцсети не продают
Многие соцсети стали полноценной площадкой для продажи товаров или услуг.
По данным «Яндекса», Data Insight и АКИТ, почти 20% всех онлайн-продаж в России приходятся на соцсети. Только представьте, 1/5 от общего объема рынка интернет-торговли занимают соцсети. Небольшие бизнесы иногда обходятся даже без сайтов, используя для продажи только бесплатные инструменты, которые предлагают соцсети и приложения. А еще соцсети могут не только продавать, но и генерировать дополнительный трафик на ваш сайт.
Миф 4. Много подписчиков — показатель успешности профиля
Но те, кто сталкивался с накруткой подписчиков, готовы с этим поспорить. Боты ничего не покупают, а висят «мертвым грузом» в аккаунте. Накрутки легко распознаются и не добавляют успешности, а, скорее, наоборот, воспринимаются негативно. Поэтому не гонитесь за цифрами. Намного важнее собрать в своем аккаунте активную аудиторию, которых интересует ваш товар или услуга.
Миф 5. Соцсети подойдут не каждому бизнесу
Некоторые маркетологи считают, что есть виды бизнеса, которым соцсети не нужны. Безусловно, определенные сферы сложно представить в соцсетях. И все-таки это исключение из правил. Почти каждый бизнес можно адаптировать под формат интернет-площадок. Эффективность соцсетей часто зависит только от того, КАК вы будете их вести.
Как вести социальные сети? Как перестать бояться камеры? Продвижение бизнеса в соцсетях. SMM в МЛМ
Экспериментируйте и ищите оригинальные подходы.
Миф 6. Супер-контент — все, что нужно для успеха в социальных сетях
Качественный контент играет важную, но не определяющую роль. На успех в соцсетях влияет целый комплекс факторов, которые в совокупности дают положительный эффект. Ежедневно в соцсетях публикуется такой объем контента, что определяющим становится не уровень его гениальности, а грамотная работа по распространению. Нет никакого смысла генерировать супер-контент, о котором никто не узнает.
Миф 7. Нужно быть зарегистрированным во всех возможных соцсетях
Нет смысла регистрироваться на всех интернет-площадках и пытаться успеть отличиться в каждой. Во-первых, ведение соцсетей это время, а во-вторых – деньги. Пытаясь объять необъятное, можно потерять в качестве. Лучше сосредоточиться на 1-2 площадках и работать только с ними. Чтобы выбрать соцсети для бизнеса, проанализируйте, где именно сконцентрирована ваша целевая аудитория, и как работают ваши конкуренты.
Миф 8. Соцсети приносят быстрые результаты
Не стоит ждать эффекта от ведения соцсетей завтра. В начале всегда проверяются пилотные стратегии продвижения и оценивается реакция аудитории. Потом формируется портрет потребителя, запускается реклама, набирается аудитория. Ошеломительные охваты и большой прирост подписчиков возможны в случае накрутки или как ответ на какую-то вирусную стратегию (что встречается не так часто).
Открытие аккаунта в соцсети – это лишь первый шаг, за которым следует долгая и серьезная работа, поскольку сфера конкурентная. А надеяться на чудо – это провальная бизнес-стратегия. Поэтому придется запастись терпением и планомерно идти к своей цели.
Миф 9. Эффект от соцсетей невозможно измерить
В настоящее время существует множество сервисов и приложений, которые предоставляют подробную статистику по вашим социальным сетям: измеряют охваты, конверсию, трафик и т.д. Например: KUKU.io, Picalytics, Рicaton, UnionMetrics и другие. Так что можете измерять, анализировать и отслеживать результаты.
Миф 10. Нашей компании не нужна реклама в соцсетях
Но соцсети – это больше, чем реклама. Это площадка для общения с вашими потенциальными клиентами. А компании, которые не хотят выстраивать взаимодействие со своими потенциальными потребителями, вряд ли добьются успеха.
Миф 11.Мы продвигаем свой сайт, можно обойтись без соцсетей
Хорошо, если вы работаете над своим интернет-ресурсом. Но, игнорируя соцсети, вы упускаете возможности. Соцсети – это зона комфорта людей. Здесь они более расслаблены, склонны к общению, эмоционально свободны, а потому быстрее принимают решения. Компании используют это, чтобы лучше узнать аудиторию и «прогреть» ее для дальнейших продаж.
Миф 12. В соцсетях нет платежеспособной аудитории
Распространенное заблуждение, что в соцсетях сидят только подростки. Но это далеко не так. Это подтвердит статистика – каждая соцсеть предоставляет подробные данные о составе своей аудитории. В основном, соцсетями пользуются люди в возрасте 18-30 лет. Как правило, это активные представители своего поколения, которые предпочитают онлайн-покупки.
А «ВКонтакте» сегодня, например, из 80 млн. пользователей более 59% — люди старше 25 лет. Добавим к этой статистике объемы продаж, которые приходятся на соцсети, и убедимся, что платежеспособной аудитории здесь хватит на всех.
Миф 13. В соцсетях есть одна проверенная схема
Некоторые считают, что существует какая-то особый шаблон, алгоритм действий, который позволяет добиться успеха. На практике же оказывается, что у каждого бизнеса свой уникальный путь развития – и ему не подходят чужие схемы. Стратегии, работающие для одного бизнеса или маркетинговой кампании, могут быть совершенно неэффективны для другого.
Поэтому бесполезно искать какую-то работающую схему и затем упорно ее копировать. Развитие соцсетей предполагает постоянное тестирование, проверку стратегий, анализ результатов и поиск эффективной схемы. Но даже когда вы найдете ту самую работающую формулу, не спешите расслабляться. Соцсети – это динамично развивающиеся платформы. И бизнес должен развиваться вместе с ними.
Миф 14. Разбираться в соцсетях сложно. Лучше заказать наружную рекламу
Соцсети не сложнее, чем другие маркетинговые инструменты. Разбираетесь с продвижением сайта – разберетесь и с ведением соцсетей. Можно нанять специалиста – и решит проблемы, которые кажутся вам сложными. Да, за его услуги придется платить, но на продажах через соцсети можно заработать намного больше.
Что же касается выбора «реклама в соцсетях или установка рекламного щита», то все очень просто. Если покупателю нужно больше 1 минуты для принятия решения о покупке вашего товара/услуги, то продвигайтесь в соцсетях. Рекламный щит не проконсультирует, не ответит на вопросы, не сможет обеспечить индивидуального подхода к клиенту. А вот соцсети все это могут.
Миф 15. Социальные сети — это дешёвый способ привлечь клиентов
Особенность привлечения трафика в соцсетях заключается в том, что вы покупаете холодные клики, т.е. вы вначале превращаете их в подписчиков и лишь потом – в клиентов. Таким образом, путь от знакомства до заказа достаточно длинный, что делает привлечение подписчиков более дорогим в сравнении с другими способами. Учитывайте еще и тот факт, что конкуренция в популярных соцсетях очень высокая. Это тоже влияет на увеличение стоимости привлечения клиентов.
Миф 16. Социальные сети — это вирусный эффект.
Некоторые представители бизнеса, начиная раскручивать аккаунт в соцсетях, ожидают, что к ним сразу же начнут приходить люди, а потом еще и приводить своих друзей. Посмотри, мол, какой хороший коммерческий аккаунт…
А теперь прикинем вероятность того, что эти ожидания оправдаются. Возникает много вопросов. Во-первых, откуда пользователи узнают о вашем аккаунте? Во-вторых, почему с чего это вдруг они будут звать туда своих друзей? И в-третьих, даже если кто-то случайно заглянет в ваш аккаунт – почему он вдруг станет вашим клиентом?
Заблуждение из серии про веру в чудеса, от которого лучше поскорее избавиться. Иначе реальность вас сильно разочарует.
Миф 17. Социальные сети помогут создать сильный бренд
Маленький бизнес приходит в соцсеть и ожидает построить на этом мощный, узнаваемый бренд. Что в этой модели не так? Во-первых, не всякому бизнесу нужен сильный бренд. Во-вторых, публикация новостей, сбор отзывов и проведение розыгрыша за репост – это еще не бренд. Для создания своего бренда требуется серьезная бизнес-стратегия.
Сама цель прекрасная, амбициозная. Просто нужно быть реалистами и не требовать моментальных результатов там, где предполагается серьезная работа и продолжительное время.
Миф 18. Подписчики сами нас найдут
Это кажется странным, но до сих пор встречается такая тактика: создать профиль в соцсетях и ждать, когда подписчики придут сами. Конкуренция слишком высока, а значит, чтобы вас заметили, нужно приложить намного больше усилий и средств. Сегодня любая работа в соцсетях предполагает наличие стратегии, составление контент-плана, а также использование маркетинговых инструментов.
Миф 19. Хэштеги не работают или хэштеги работают, поэтому чем их больше, тем лучше
Оба мнения ошибочны. Давайте по порядку. Вам кажется, что хэштеги не работают, а на самом деле, это вы не работаете с ними. На самом деле, хэштеги по-прежнему работают. Главное, научиться правильно их подбирать. Если вы используете популярные хэштеги с миллионами публикаций, то ваша публикация потеряется в ленте уже через минуту.
И, конечно, ничего не заработает.
Другой пример, когда вы используете тематические хэштеги в отрыве от тематики вашей публикации. Условно, ставите метку «тортыназаказ», а в посте пытаетесь продать сладости из Европы. Получается, вы привлекаете хэштегами не ту аудиторию. И вам кажется, что хэштеги не работают. Поэтому лучше использовать хэштеги, релевантные вашему товару и посту.
Но использовать хэштеги нужно без фанатизма. Лучше выбрать 10 хэштегов, максимально подходящих для вашего бизнеса и конкретного поста, чем бездумно ставить 30 меток, надеясь, что хотя бы одна попадет в цель.
Миф 20. В коммерческом профиле не место юмору и личным эмоциям
Многие коммерческие аккаунты стараются всегда оставаться серьезными и деловыми. Они сюда бизнесом заниматься пришли, а не развлекаться. Но особенность соцсетей как раз в том, что они созданы для общения. И бизнес приходит на эти платформы, чтобы стать ближе к своему потребителю. Поэтому и живые эмоции, и юмор вполне уместны для формата соцсетей.
Именно это и ценят пользователи, которые подписываются на коммерческие аккаунты. А если кто-то любит серьезность и деловое общение, он может прийти на ваш официальный сайт.
Еще один аргумент. Сейчас тренд соцсетей — геймификация, которая является эффективным инструментом маркетинга. Это значит, что бизнес активно внедряет развлекательный игровой контент и становится для потребителя близким другом, а не просто продавцом, который навязчиво предлагает совершить покупку.
Сохраните статью, чтобы внимательно изучить материал
Источник: www.openbusiness.ru
Как использовать соцсети для развития бизнеса
Продвижение продукта в социальных сетях – важный компонент ведения бизнеса. Как привлечь аудиторию, и какие стратегии и инструменты сегодня в тренде? Своим опытом c NB Life поделились тюменские предприниматели.
Сегодня не использует соцсети в продвижении своего бизнеса только самый ленивый предприниматель. Платформа там обычно создается еще до того, как сам бизнес-проект начинает функционировать.
О своем опыте использования социальных сетей рассказали Артем Рахмеев, генеральный директор и совладелец боулинг-ресторана Brooklyn Bowl, Наталья Паденко, директор клиниговой компании «Clean with love», и Егор Нагибин, совладелец квест-перформанса «Мертвая тишина».
Аккаунты представленных компаний появились в разное время. Самую первую публикацию Brooklyn Bowl запостил 9 августа 2016 года в соцсети «ВКонтакте» (сейчас в группе больше семи тысяч подписчиков, в Instagram – почти шесть тысяч). Своя группа во «ВКонтаке» у «Clean with love» появилась 1 августа 2013 года. За пять лет они пришли к четырем тысячам подписчиков (в Instagram чуть больше девяти тысяч). Возникновение группы квест-перформанса «Мертвая тишина» во ВК приходится на 1 сентября этого года, поэтому сейчас она насчитывает чуть больше двухсот подписчиков.
Соцсети – это отражение бизнеса. Они, прежде всего, являются своего рода увеличительным стеклом, отражающим все проблемы и успехи компании. Все просто: «Если вы делаете классный бизнес, через соцсети это очень легко донести. Если же у вас плохой продукт, не хватает денег или вы находитесь на грани банкротства, то соцсети мало чем помогут».
Чтобы разработать хорошую стратегию интернет-продвижения, нужна идея. Это может быть какой-то общий посыл, утверждение, идеал, который важен вам как предпринимателю и интересен аудитории. Идея реализовывается в постинге и рекламных компаниях.
Для привлечения аудитории, казалось бы, необходимо продумать каждую мелочь, вплоть до единичного хештега, дающего множество бонусов и не перегружающего текст. Ведь цель каждого бизнеса в соцсетях – создать узнаваемое, стильное, единое оформление группы, которое сможет привлечь новых подписчиков. Стиль нужен, а вот продуманные мелочи, как показала практика, уместны не всегда.
Артем Рахмеев:
– Мы очень много раз пробовали делать контент-стратегию, прописывали, какие посты, в какой день и в какое время должны выходить, размечали сетку. Это забирает архимного времени, честно говоря. И по сути никакой особой пользы не дает. Самые эффективные посты обычно хаотичные, написанные о чем-то живом. Когда в соцсетях компании я вел свой личный блог, это было завлекательно.
Я набирал по 200-300 лайков за публикацию и кучу просмотров, выкладывал тогда, когда хотелось. Это могло быть в два часа ночи с субботу на воскресенье или в обед понедельника. Без всякого контент-плана. И это заходило лучше всего. Продуманный контент-план люди хорошо понимают, и им он становится неинтересен.
Егор Нагибин:
– Продуманная контент-стратегия в соцсетях важна для тех аккаунтов, где очень мало информации. На мой взгляд, если ее предостаточно, то уже на автомате решается, давать ли что-то большое и интересное сейчас, или же в данный момент нужен только мини-пост, чтобы напомнить о себе.
Наталья Паденко:
– Контент-стратегия, безусловно, важна. У нас всегда есть план на какой-то определенный срок. Мы согласуем его с компаниями, с которыми сотрудничаем в соцсетях. Это дает огромные преимущества. Во-первых, всегда остается возможность внести какие-то изменения. А, во-вторых, мы уже заранее знаем, какие у нас будут акции в этом месяце, и готовимся к ним.
Мы можем контролировать наши продажи, повышать спрос или, наоборот, немного его притормаживать. Так, например, точно зная, что в таком-то месяце случится спад, мы заранее будем разрабатывать различные интерактивы, которые потом повысят наши продажи.
Развитие бизнеса в постинге
Чтобы заинтересовать аудиторию, нужен привлекательный контент. Например, большой популярностью сейчас пользуется история развития компании с момента появления самой идеи проекта до повседневного функционирования.
– Профиль под новый проект я обычно завожу на том этапе, когда самого бизнеса еще не существует. Постепенно мы начинаем набирать аудиторию, рассказывая ей о том, что происходит. За шесть-семь месяцев до открытия Brooklyn Bowl я начал писать легкий «блог» в соцсетях. Рассказывал, что мы делаем, какие идут этапы стройки, с какими сложностями пришлось столкнутся. Это очень неплохо зашло и помогло нам в день открытия обеспечить себя посетителями.
– Страничку в соцсетях мы создали примерно за месяц до открытия квеста. Ее появление было для нас крайне необходимо, ведь именно в соцсетях мы можем найти подавляющее большинство наших посетителей. Сейчас профиль в большей степени является инструментом для сбора заявок и местом для создания интересных рекламных постов.
– Профиль в соцсетях у нас появился вместе с компанией. Первый прайс-лист я выложила как раз именно в профиле «ВКонтакте». Понадобилось пять лет, чтобы достичь нынешних результатов, на мой взгляд, достаточно неплохих. Но вообще, к так называемому профессиональному ведению соцсетей мы пришли только два с половиной года назад.
Самый «заходящий» контент
Проверить изделие на прочность, а продукт на качество? Превосходно! Показать этапы подготовки товара или услуги – тоже отличная идея. Это позволяет подписчикам проникнуть во внутреннюю жизнь компании и убедиться, что все делается так, как надо. Бывает, для увеличения интереса к бренду создаются особые персонажи, олицетворяющие команду и продукт.
От их лица публикуются посты о нюансах производства или новости компании. Их роль могут играть и вполне реальные люди. Иногда, как это случилось в Brooklyn Bowl, персонажами компании становятся ее сотрудники, а их личные аккаунты – платформой для представления компании.
БЫВАЕТ, ДЛЯ УВЕЛИЧЕНИЯ ИНТЕРЕСА К БРЕНДУ СОЗДАЮТСЯ ОСОБЫЕ ПЕРСОНАЖИ, ОЛИЦЕТВОРЯЮЩИЕ КОМАНДУ И ПРОДУКТ
– Сегодня, мне кажется, привлечь внимание аудитории может только отдельная интересная персона. Лично я вообще не вижу острой необходимости в развитии профилей именно компании. В соцсетях ресторан представлен как надо, по всем канонам, там все красиво и причесано, а на привлечение посетителей работают наши личные аккаунты. У нас есть профили шеф-повара, шеф-бармена, директора по маркетингу, мой. И это продающие профили, а страница компании в основном только информирует о предстоящих мероприятиях.
– Стратегия интернет-продвижения нашего бизнеса развертывалась в несколько этапов. Сначала создавался «рисованный» контент: мы использовали смешные картинки со знаменитостями и супергероями. Это дело очень хорошо заходило. Сейчас все немного по-другому.
Реальные фотографии (фото с нашими сотрудниками или снимки «до и после», например) и качественные отзывы более интересны клиентам. Они дают человеку понять, что мы можем сделать и какие результаты точно будут.
Конкурсы теряют популярность
Люди все время хотят развлекаться в соцсетях. Задача предпринимателя – им в этом способствовать. Курс на вовлечение начинают с простейших интерактивов, проработанных под идею. Комментарии, характерные для интерактивов, увеличивают охват постов, так что записи видят в ленте больше людей. Но и подобные «развлечения» в соцсетях постепенно изживают себя.
– Ушло то время, когда акции и конкурсы в соцсетях хорошо работали. Те же розыгрыши во «ВКонтакте», например. Я помню, однажды у меня был кейс – конкурс репостов. Мы разыгрывали комплект: сноуборд, крепления и ботинки. Тогда под постом было четыре или пять с половиной тысяч репостов.
Сто двадцать человек пришли на розыгрыш, остальные просто не вошли в помещение. Это очень круто работало. Мы тратились только на подарки. Сейчас все розыгрыши перешли в абсолютно непонятный формат, и аудитория, которая подобными инструментами пользуется, нам неинтересна. У нас есть стандартный конкурс репостов за билеты на stand-up.
Но он тоже не вызывает особого ажиотажа, а существует только по канонам ведения страниц в ВК.
– Прежде всего, наши профили созданы для того, чтобы человек зашел, познакомился с компанией и принял решение оформить заказ у нас. Конечно, мы стараемся и развлечь наших клиентов, поэтому периодически проводим разные конкурсы (что-то вроде: «Найди лишнее на этой страничке») и разыгрываем хорошие призы за участие. Вообще сам контент должен быть интересным, созданным в непривычной форме. Например, на одной из наших фотографий модель моет пол, а дизайнер прикрепляет ей крылышки. И вот эта девушка уже не уборщица, а невероятно привлекательный ангел чистоты.
Особых инструментов контент-стратегии представлено великое множество. Это и тематические подборки, которые показывают сразу несколько товаров или услуг, и стоп продаж, стимулирующий людей к срочной покупке, и сертификаты, которые приносят выгоду и одновременно откладывают предоставление услуги. Существует и множество форматов работы в соцсетях.
Некоторые из них успешны, некоторые нет. Полезными бывают промопосты, хорошо на клики работает карусель. Стабильный интерес вызывают посты с подробным описанием характеристик модели.
УШЛО ТО ВРЕМЯ, КОГДА АКЦИИ И КОНКУРСЫ В СОЦСЕТЯХ ХОРОШО РАБОТАЛИ
Товар на удачных страницах хочется приобрести здесь и сейчас. Для того чтобы это чувство непременно возникало у каждого покупателя, фото и описание отдельного продукта/услуги должно быть невероятно интересным. В публикации продающего поста важно еще и напоминание о том, что его можно и нужно купить. В идеале указываются ключевые преимущества, ссылки на отзывы и профиль менеджера для заказа.
– Наше описание услуг составлено максимально просто и доступно. Особое внимание уделяется языковой составляющей. Мы не используем какие-то специальные термины. Слова понятны каждой хозяйке: «мытье кухни», «химчистка ковров и мягкой мебели». В наших постах тот язык, который знаком нашему потребителю.
Он должны читать и понимать: это, действительно, то, что ему нужно. После того как клиент пришел к этой мысли, ему достаточно написать в директ или в любой из мессенджеров, позвонить по телефону или оставить заявку на сайте, адрес которого указан в каждом профиле.
Платформа для поиска клиентов
Соцсети упрощают и ускоряют общение с клиентами. Они обеспечивают и своего рода репутацию. Если компании нет в соцсетях, клиенты могут подумать, что ее просто нет. Поэтому не стоит игнорировать соцсети как площадку для маркетинга, создания комьюнити и общения с людьми.
Подписчики группы-канала-профиля ‒ самая «горячая» аудитория, которой постоянно необходимо уделять внимание. Кроме того, вероятных покупателей можно найти в группах конкурентов или смежных компаний (одежда-аксессуары, например).
– У нас 27 тысяч клиентов в базе. Это наши постоянные гости. По большому счету сейчас нам больше никто не нужен. Все наши усилия сейчас направлены именно на работу с базой. Ведь если каждый ее участник придет к нам хотя бы раз в два месяца, мы выполним план.
– На первых порах нам необходимо набрать постоянную клиентуру, учитывая то, что для нас работа с аудиторией очень важна и не так проста. Специфика квестов обуславливает многие ограничения (в основном по медицинским показателям) для наших клиентов. Так, мы в большой степени заинтересованы в людях от 16 до 30-35 лет, готовых раскрепоститься, отпустить себя, но при этом продолжать здраво мыслить и контролировать свое поведение и самочувствие.
– В работе с аудиторией мы пробуем разные пути взаимодействия. В целом нам интересны покупатели с доходом средним и выше среднего. Большая часть из них, конечно, женщины. Кроме того, наших клиентов можно разделить по критерию временности.
Тот человек, который хочет пользоваться клининговыми услугами постоянно – это один тип клиента, другой настроен только на уборку после ремонта или химчистку ковров раз в год. Вот по этим типам разделения целевой аудитории и строится наша работа в соцсетях. На каждый из них накручивается свой соответствующий оффер.
Продвижение бизнеса в соцсетях – это нужно, важно и полезно. Не всегда можно выделить один удачный вариант, работающий со всеми видами товаров и услуг, с любой аудиторией и при любых обстоятельствах на рынке. Возможно, гарантия создания удачной контент-стратегии в соцсетях – это просто вовлеченность в процесс, желание найти оригинальное решение любой задачи, сплоченная команда и немного юмора.
Источник: nblife.info
Как устроены продажи в соцсетях и мессенджерах
Объем рынка продаж в социальных каналах (соцсетях, мессенджерах и на сайтах объявлений) оказался огромным — почти 600 млрд рублей. Их используют 76% компаний, предлагающих товары или услуги в онлайне, а 94% продавцов уже освоили соцсети
«Продаем там, где собираются люди» — на протяжении тысячелетий торговля работает по этому принципу. Поэтому продавцы пошли за покупателем в интернет. 10 лет назад все стремились иметь свой сайт. Сейчас этого уже недостаточно. Стал расти мобильный трафик — крупные компании запускают приложения, чтобы поселиться у клиента в смартфоне.
Клиенты проводят большую часть онлайн-времени в соцсетях и мессенджерах? Значит, надо быть там. Но не для всех новые каналы одинаково эффективны. Чтобы правильно выбрать, где в соцкоммерции ваше место, нужно понимать, что происходит на этом рынке. «Яндекс.Касса» и Data Insight провели масштабное исследование, результатами которого я поделюсь.
Объем продаж в социальных каналах — почти 600 млрд рублей
Рынок электронной коммерции в России по итогам 2017 года, по разным оценкам, составил около 1 трлн рублей. Недавно Morgan Stanley выпустил прогноз, согласно которому к концу 2018 года объем рынка достигнет отметки в 1,292 трлн рублей, а за пять лет вырастет более чем в два с половиной раза — до 3,491 трлн руб.
Исследование показало, что в торговлю в социальных каналах в России вовлечены как покупатели 39 млн интернет-пользователей, а как продавцы — 22 млн.
Рынок социальной коммерции в нашей стране сопоставим с официальным рынком онлайн-ретейла — он оценивается в 591 млрд рублей и 394 млн сделок. Таким образом, продажа товаров и услуг в социальных сетях, мессенджерах, на сайтах объявлений и других P2P-платформах с финансовой точки зрения не менее привлекательна для бизнеса, чем традиционные онлайн-каналы (сайт и приложение).
Что продается в соцканалах? Самая большая категория — одежда и обувь. Объем продаж этих товаров составляет более 100 млрд рублей в год. На втором месте — электроника и бытовая техника, на третьем — услуги по аренде недвижимости.
Средний чек покупки составляет 1500 рублей. За 73% заказов через социальные каналы люди платят до 3000 рублей. Самый большой средний чек — в категории «Аренда недвижимости» (6500 рублей), на втором месте — «Электроника и бытовая техника» (3600 рублей), на третьем — «Животные и растения» (3000 рублей). В самой популярной категории — «Одежда и обувь» россияне платят — в среднем по 1950 рублей.
Это не так уж мало. Для сравнения, недавно мы оценивали покупки в крупнейших китайских интернет-магазинах. За десять месяцев 2018 года средний чек составил 748 рублей.
Мессенджеры: низкий старт и высокий прыжок
Предприятий, которые работают в сфере продаж B2C и не используют социальные каналы, сегодня уже меньше четверти от общего числа участников рынка электронной коммерции. 76% компаний, которые предлагают товары или услуги в онлайне, используют социальные каналы, а 94% продавцов уже освоили соцсети. Если несколько лет назад они воспринимались как площадка для продвижения, то сейчас у компаний, которые используют соцканалы, в среднем на них приходится около 30% продаж в онлайне. Доля всех социальных каналов в выручке компаний, продающих товары и услуги в интернете, в среднем достигает уже 40%.
Самые высокие темпы роста показывают мессенджеры. 74% продавцов, которые их используют, зафиксировали увеличение продаж. Это объясняется стартом с низкой базы — предприниматели недавно начали использовать этот канал.
Пока большинство с помощью мессенджеров только общаются с клиентами (89% компаний), 41% уже активно продают в этом канале, 39% — рассылают предложения по клиентской базе. Да, пока в мессенджерах немного специальных возможностей для продвижения, но уже сейчас у предпринимателей примерно 5,6% продаж онлайн идет в этом канале. Микробизнесу они приносят до 8% от выручки в интернете.
Примерно треть компаний, работающих в социальных каналах, уже применяют автоматизированные решения для общения с клиентами — используют чат-боты, чтобы освободить сотрудников от ответов на рутинные вопросы. Этот факт также характеризует значение канала для коммуникаций с потребителем — все больше людей предпочитают писать, а не говорить.
Соцсети: от витрины к платежу
Среди социальных сетей первое место по популярности у продавцов B2C и С2С занимает «ВКонтакте». Как площадку для продажи товаров и услуг этот ресурс используют 11,2% продавцов, опрошенных в рамках исследования. К Instagram обращаются 6,5%, к Facebook — 4,7%. Для абсолютного большинства (80% компаний) основной канал продаж в соцсетях — собственная страница.
Инструменты продвижения SMM использует пока меньше половины продавцов товаров и услуг категории B2C: рекламу в соцсетях покупают 45%, посты у блогеров — 25%, личные страницы для продвижения своего бизнеса используют 24% опрошенных в рамках нашего исследования.
Встроенные функции площадок используют 57% респондентов. Например, 46% оформляют витрину товаров в своем аккаунте. 32% — используют встроенный чат для общения с клиентами. Но лишь 9% применяют встроенные платежи.
Если клиент пришел в Instagram, ему удобнее провести всю сделку здесь же — задать вопросы, оформить заказ, провести платеж. Необходимость идти на сайт или в мобильный банк, оформлять платеж или перевод — все это снижает конверсию. Но пока всего 5% компаний планируют начать принимать онлайн-оплату непосредственно в социальных каналах. Причина — низкая осведомленность продавцов о доступных им технологиях.
Например, многие интернет-магазины до сих пор не знают, что принять оплату у покупателя можно даже в мессенджере, отправив короткую ссылку, по которой открывается страница с информацией о товаре, сумме платежа и с кнопкой «оплатить».
Шанс для микробизнеса
Эффективность различных каналов зависит и от оборота компании, и ее специфики. Так, для микро- и малого бизнеса социальные каналы более релевантны. Небольшим торговым точкам уже сейчас они обеспечивают 45% онлайн-продаж, а вот крупным площадкам все еще больше сделок приносят собственный сайт и приложение — 64% против 25% в социальных каналах.
Как показывает опыт, подходы к развитию бизнеса у небольшой площадки и крупного игрока не могут быть одинаковыми. Если крупный ретейлер может позволить себе качественное мобильное приложение, то маленькому магазину будет дорого и сделать приложение, и привлечь туда трафик. Такие вложения могут не окупиться. Поэтому для микробизнеса социальная коммерция имеет самый большой потенциал, так как торговля на открытых площадках требует минимум затрат как на организацию магазина, так и на его продвижение.
Увеличение роли социальных каналов в электронной коммерции — важный тренд, который не стоит упускать малому бизнесу и индивидуальному предпринимательству. Социальные платформы — это технологические гиганты, которые не только аккумулируют миллионную аудиторию пользователей, но и внедряют передовые технологии. Их инфраструктура помогает предпринимателям привлекать внимание клиентов, общаться с ними и принимать оплату без какой-либо разработки. Таким образом, они обеспечивают клиентам хороший опыт онлайн-покупки, а себе — кусок пирога, общий размер которого почти достиг 600 млрд рублей.
Источник: www.forbes.ru