Ретаргетинг (ремаркетинг) – инструмент, позволяющий выстраивать коммуникации с заинтересованными пользователями, которые уже контактировали с рекламой продукта, заходили на сайт, с учетом их поведенческих особенностей.
То есть простыми словами ретаргетинг — это показ рекламы тем, кто уже был на сайте и смотрел/отложил/купил товар или услугу.
Чтобы понять что значит ретаргетинг нужно понять как он работает.
Как работает ретаргетинг
Известно, что путь пользователя в цепочке принятия решения от первого контакта с рекламой продукта до покупки может быть долгим и нелинейным. Совсем не так часто, как нам хотелось бы, пользователь идет по пути «увидел рекламу – зашел на сайт – сделал заказ». Иногда этот путь может включать десяток точек контакта с продуктом и месяцы на формирование потребности и принятие решения о покупке. На любом этапе принятия решения взаимодействовать с покупателем и направлять его в нужном направлении помогает ретаргетинг.
С технической точки зрения ретаргетинг на поиске (или ремаркетинг) представляет собой технологию, которая фиксирует факт посещения пользователем продвигаемого сайта. Затем система “запоминает” данного пользователя и при обнаружении его на сторонних сайтах, входящих в рекламную (контекстно-медийную) сеть показывает ему соответствующее персонализированное рекламное сообщение.
Настройка Ретаргетинга Яндекс Директ: Сегменты, Аудитории
Можно запустить ретаргетинг в контекстной рекламе и на аудиторию, которая еще не была на сайте, но каким-то иным образом контактировала с продуктом. Это можно сделать, выгрузив email-адреса или номера телефонов из CRM-системы и настроить показы рекламы этим пользователям. Это могут быть существующие клиенты, пришедшие из оффлайна, участники программы лояльности, базы e-mail рассылок и т.д.
Какие задачи решает ретаргетинг
Рассмотрим, что можно решить с помощью ретаргетинга. Он позволяет решать следующие маркетинговые задачи:
- поддержание процесса формирования потребности в продукте;
- формирование запоминания бренда;
- формирование доверия к продукту по сравнению с конкурентами;
- создание положительной репутации и лояльности к бренду.
А также следующие коммерческие задачи:
- продажи (стимулирование выбора в пользу продвигаемого бренда, ускорение процесса принятия решения о покупке и т.п.);
- допродажи (аксессуары, сопутствующие и расходные материалы, сервисные услуги и т.д.);
- повторные продажи.
Виды ретаргетинга
Классический (поисковый) ретаргетинг
Позволяет настроить “догоняющую” рекламу на пользователей, которые искали продукт/услугу или конкретную компанию в поисковых системах. Такая реклама нацелена на поддержание процесса формирования потребности в продукте и переключение пользователя с бренда конкурентов на собственный.
Пример 1
Динамический ретаргетинг
Подходит для интернет-магазинов. Он позволяет показывать пользователю рекламу тех товаров, которые он уже просматривал, но не купил. Такая реклама является максимально персонифицированной и нацелена на стимулирование покупки товаров, которые ранее привлекли внимание пользователя (до того, как он примет решение купить у конкурента).
КАК ПОВЫСИТЬ ПРОДАЖИ С ПОМОЩЬЮ РЕТАРГЕТИНГА | Вебинар eLama 23.04.2021
Пример 2
Ретаргетинг на «брошенную корзину»
Ретаргетинг: 9 классных способов
Правильный ретаргетинг помогает вернуть неактивных клиентов, превратить обычных пользователей сайта в покупателей и, в конечном счете, увеличить прибыль компании. В этой статье мы дадим определение ретаргетингу, решим, чем он отличается от ремаркетинга и составим простой чек-лист, как использовать этот прием в вашей маркетинговой стратегии.
Что такое ретаргетинг?
Это тип онлайн-рекламы, который позволяет настроить показы на знакомую аудиторию. В переносном смысле, конечно. Аудиторию, которая как-то сталкивалась с вами и вашим брендом. Чтобы «ловить» таких посетителей, рекламодатель может использовать разные методы. Например, установить специальный код отслеживания на сайт, отслеживать активности пользователя по метрикамили применять контакты в социальных сетях.
Чем отличается ретаргетинг от ремаркетинга?
Кажется, что это одно и то же? Некоторые маркетинговые блоги используют эти понятия как синонимы, но мы с ними не совсем согласны.
Ретаргетинг подразумевает перехват пользователей с помощью размещения рекламы в правильных местах — на тех сайтах, где они теоретически могут быть.
Ремаркетинг же — более глобальная вещь. Он включает в себя перехват клиента не только с помощью рекламы, но и через e-mail маркетинг, а также такие кампании как «возврат пользователей после брошенной корзины на сайте» и подобные.
А теперь перейдем к непосредственным методам использования ретаргетинга. Предлагаем 9 советов
9 проверенных способов использования ретаргетинга
1. Ретаргетинг по времени посещения сайта
Эта стратегия направлена на отделение аудитории по времени посещения сайта. Так, например, вы сможете таргетироваться на людей, которые были у вас месяц назад и снова взаимодействовать с теми, кто был совсем недавно — неделю или пару дней. Возможно, первым будут интересны ваши новые продукты, а вторым — скидка на то, что они уже видели.
2. Ретаргетинг на подписчиков
В вашей базе подписчиков наверняка есть пользователи, которые еще не совершили покупку. Вы можете таргетироваться на эту аудиторию в соцсетях или других приложениях и предложить им эксклюзивную скидку, чтобы стимулировать покупку.
3. Ретаргетинг по просмотрам
Ваши зрители — вот, на кого еще стоит таргетироваться. Тогда вы сможете превратить просмотры в ценный трафик. Так, например, данные из Criteo показывают, что 64% потребителей с большей вероятностью совершают покупку после просмотра видеообъявлений, а 80% чаще вспоминают о бренде.
4. Использование динамических объявлений
Хороший способ перенацеливания — использовать динамические объявления с товарами, которые ранее просматривали пользователи. Показ конкретного объявления с продуктом будет настроен на того человека, который когда-то им интересовался. Это даст лучшие результаты.
5. Ретаргетинг на отложенных клиентов
Метод заключается в том, чтобы повторно таргетироваться только на тех клиентов, которые провели на сайте больше 45 секунд. Те, кто сразу ушли со страницы, вряд ли принесут результат — слишком быстрый отказ.
6. Ретаргетинг по поведенческому признаку
Можно настроить таргетинг по тому, как пользователь вел себя на сайте. Если он успел только посмотреть товар, вы можете настроить объявление с показом товара и ссылки. Если успел положить его в корзину — есть смысл предложить дополнительную скидку за покупку.
7. Ретаргетинг по страницам
Можно настроить перенацеливание по контенту страницы, которую посещал пользователь. Это позволит создать высокоэффективную кампанию, которая сможет привлечь внимание.
8. Ретаргетинг активных пользователей
Перенацеливать активных пользователей — пожалуй, один из самых эффективных методов. Расскажите клиентам о новых предложениях или сообщите о распродаже таким образом.
9. Ловите клиентов на популярных сайтах конкурентов
Попробуйте эту тактику — показывайте пользователям продукты, похожие на те, что они уже купили.
Вы хотите запустить рекламную кампанию по ретаргетингу и вам нужна персональная консультация? Напишите нам, мы поможем.
Источник: spark.ru
Реклама, бегущая за клиентом: как продаёт ретаргетинг
Подпишись на Telegram
Ретаргетинг — показ рекламы людям, которые уже интересовались продуктом или сайтом.
Представьте, что ищете пальто в интернет-магазинах. На example.ru вы видели интересную модель, долго на неё смотрели, но в итоге не решились брать. Назавтра на куче сайтов появляются баннеры exmaple.ru с тем самым пальто. Начинает казаться, что интернет следит за вами.
Подключить аналитику бесплатно
На самом деле, это просто ретаргетинг. Реклама догоняет вас и заставляет задуматься: «А, может, всё-таки купить?».
Ретаргетинг помогает продать больше. По статистике Statista за 2018 год в интернет-магазинах бросают 74% корзин. Всего один клиент из четырёх оплачивает заказ. Остальных можно вернуть с помощью ретаргетинга: увидев объявление, они могут передумать и вернуться к заказу или хотя бы поискать на сайте другой товар.
Хотите освоить сквозную аналитику?
Посетите регулярный мастер-класс по аналитике от Roistat.
Примечание: ретаргетинг и ремаркетинг — взаимозаменяемые слова. Если вы ищете, что такое ремаркетинг, смело читайте эту статью.
Зачем нужен ретаргетинг
С помощью ретаргетинга можно продать товар, которым интересовался клиент, или предложить ему что-то новое.
Если посетитель уже смотрел товар, но не купил, ретаргетинг поможет довести дело до конца. Это будет реклама «тёплому» клиенту: он уже интересовался товаром, поэтому вероятность покупки повышается. А если предложить дополнительную выгоду — например, скидку — вероятность возрастает в разы.
Если клиент уже покупал что-то, ретаргетинг поможет сделать доп. продажу (cross-sale) или познакомить с другими товарами. Покупателю айфона можно предложить стильный чехол, а любителю тортов и пирожных — другие десерты.
Виды ретаргетинга
Ретаргетинг бывает трёх видов: поведенческий, поисковый и динамический.
Поведенческий ретаргетинг — это рекламные баннеры, показанные тому, кто совершил конкретное действие на сайте. Например, бросил корзину. Если человек сложил в неё виртуальные покупки и неожиданно ушёл, система пускает вдогонку рекламу. Баннеры показывают выгодные предложения от магазина, заманивая вернуться и оплатить заказ.
Дать старт поведенческому ретаргетингу может любое действие на сайте на выбор рекламодателя. Можно пустить рекламу за теми, кто просто зашёл на сайт, не закончил заполнять форму регистрации или долго смотрел товары.
Вот можно вернуть на сайт с помощью ретаргетинга:
Поисковый ретаргетинг — это реклама в поисковике, связанная с действиями пользователя на сайте. Объявления увидят те, кто уже побывал на сайте и ввёл нужное ключевое слово.
К примеру, клиент искал на сайте агентства недвижимости информацию о сделках купли-продажи. После этого он вводит поисковый запрос: «Агентства недвижимости в городе N». В поиске всплывает объявление агентства, на чей сайт он недавно заходил: «Поможем оформить договор купли-продажи недвижимости. 15 лет работы на рынке».
Объявление не связано с поисковым запросом напрямую, но оно будто угадывает нужды клиента. Это и есть поисковый ретаргетинг.
Динамический ретаргетинг — это баннеры с товарами или услугами, которые пользователь смотрел на сайте последними. Этот механизм также называют персонализированным ретаргетингом: контент баннера подбирается под конкретного пользователя.
Если клиент выбирал из трёх курток и в итоге ничего не купил, он увидит в рекламе эти три куртки. Клиент окинет куртки взглядом и, возможно купит одну из них.
Как работает ретаргетинг
В сайт или конкретные страницы сайта вшивается специальный код. Этот код помогает рекламной системе увидеть, заходил пользователь на сайт или нет. Если он был сайте, ему показывается соответствующая реклама.
Предположим, вы вшили в код сайта пиксель ВКонтакте. Теперь, когда пользователь совершит определённое действие (задержится, оставит неоплаченной корзину), это отразится в cookie его браузера. Пользователь зайдёт в ВКонтакте и рекламная система соц. сети считает инфомацию из cookie. Система поймёт: перед ней посетитель сайта. ВКонтакте покажет ему ретаргетинг.
Как настроить ретаргетинг
Сначала нужно вшить в код сайта специальный пиксель. Тогда рекламная площадка увидит, кто из её аудитории бывал у вас на сайте.
Пример. Вы владеете интернет-магазином одежды. Вы вшили рекламный пиксель Facebook, который отслеживает действия клиентов на странице магазина. После посещения вашего сайта пользователь зашёл в соц. сеть. Facebook считал информацию и понял, что перед ним ваш клиент.
Постепенно площадка соберёт достаточно данных, чтобы вы могли разделить аудиторию по разным сегментам.
Для каждого сегмента вы будете давать свою рекламу.
Facebook увидел, что люди по-разному вели себя на вашем сайте. Вы разделили их на тех, кто: 1. Быстро ушёл с сайта 2. Смотрел товары и ушёл 3. Положил товар в корзину и ушёл 4. Нажал «Оплатить», но не произвёл оплату 5. Купил товар Также вы разделили аудиторию на мужчин и женщин.
Дальше нужно составить рекламные объявления. Каждое подбирается под свой сегмент аудитории.
Тем, кто смотрел товары и ушёл, вы показали объявление с просмотренными товарами (персонализированный ретаргетинг). Тем, кто положил товар в корзину и ушёл, вы показали объявление: «Забыли что-то в корзине? А оно подешевело. Заберите со скидкой 10%». Тем, кто нажал «Оплатить», но не произвёл оплату, вы показали объявление: «Всё ещё храним ваш заказ.
Вернитесь, и мы возьмём на себя доставку (бесплатно)». Тем, кто уже что-то покупал, вы показали вещи из новой коллекции. Тут пригодилось деление по полу: мужчины увидели мужские коллекции, женщины — женские.
Подключить аналитику бесплатно
Советы по запуску ретаргетинга
Экспериментируйте с объявлениями. Неизвестно, что именно подтолкнёт клиента к покупке.
Предлагайте разные выгоды и по-разному оформляйте объявления. Потом соберите статистику: она покажет, на какой ретаргетинг больше клюют пользователи. Так выглядит статистика разных рекламных объявлений в интерфейсе Roistat:
Зелёным мы выделили единственное объявление в кампании, которое приносит прибыль. Его стоит оставить, а остальные заменить — они расходуют рекламный бюджет впустую.
Не делайте ретаргетинг слишком агрессивным и навязчивым. Клиент не должен убегать от рекламы в ночных кошмарах. Хороший ретаргетинг как бы невзначай напоминает покупателям о компании и её товарах. Специалисты советуют показывать пользователю рекламу семь-двенадцать раз в месяц.
Например, девочка из фильма «Звонок» — плохой рекламщик:
Тот же разговор, будь девочка из «Звонка» специалистом по ретаргетингу:
Три идеи для ретаргетинга
Подумайте о том, что клиент захочет получить в перспективе. Если сегодня он купил у вас кроватку для малыша, через несколько месяцев ему понадобятся ходунки, а потом — детские ботиночки. Предложите товар ещё до того, как клиент соберётся его искать.
Привлеките пользователей в социальные сети. Там они ближе познакомятся с продуктом и компанией.
В объявление поместите понятный оффер: пусть клиент понимает, чем ему выгодно вступить в соц. сеть. Можно предложить полезный материал.
Можно не продавать клиенту сразу. Заинтригуйте его, ведя обратный отсчёт перед выгодным предложением.
Резюме
Ретаргетинг бывает поведенческим, поисковым и динамическим. При запуске выбирайте вид, который больше подходит под формат компании. Например, интернет-магазину удобно использовать динамический ретаргетинг: показав товары, вы заставите клиента ещё раз задуматься о них.
Разделите аудиторию на сегменты и экспериментируйте. Пробуйте разные форматы объявлений и смотрите, какое вернуло больше клиентов на сайт. Опробуйте и наши три идеи для ретаргетинга — возможно, они принесут подписчиков в соц. сетях и продажи.
Подключить аналитику бесплатно
Источник: roistat.com