Не существует сомнения, что нормальный бизнес может развиваться только на основе развитого законодательства. Но даже самое совершенное правовое государство не снимет проблемы этики бизнеса (деловой этики). Закон и нравственность по своим социальным функциям близки, но, тем не менее, это понятия неидентичные.
Вначале несколько слов об этике вообще.
В переводе с греческого языка этика означает обычай, нрав. Этика имеет дело с принципами, которые определяют правильное или неправильное поведение. Впервые термин «этика» употребил Аристотель, живший в античную эпоху и поднимавший вопрос о том, что люди должны делать, чтобы совершать правильные, нравственные поступки. Сегодня этику понимают как учение о морали и нравственности.
Важнейшие категории этики:
• ответственность
и другие.
Поскольку в деловом общении люди стремятся достигать не только общих, но и значимых личных целей, то в деловых отношениях особую актуальность имеет так называемое золотое правило морали: «Не делай другому того, чего не хочешь себе». Это правило есть нравственный регулятор деловых отношений, который препятствует беспредельному эгоизму в партнерских отношениях. Цивилизованные общества, в которых существует развитый рынок, уже убедились в том, что бизнес на нравственной основе в конечном счете более выгоден, чем безнравственный, разрушающий деловые партнерские отношения. Этика деловых отношений основывается на таких правилах и нормах поведения, которые в конечном счете развивают сотрудничество, укрепляют деловые отношения, координируют или даже гармонизируют интересы. Конкретным выражением этого является укрепление взаимного доверия, открытость намерений и действий.
Не рассматривать кумыс и саумал в качестве лекарств рекомендуют врачи
Однако воплотить на практике этические принципы совсем не просто. В рыночной экономике, которая представляет свободу действия ее участникам, перед деловыми людьми в процессе их деятельности и общения часто возникают моральные дилеммы. Они возникают из противоречий самой жизни: с одной стороны, человек стремится вести себя нравственно должным образом, ориентируясь на нравственный идеал, а с другой — ему необходимо удовлетворить свои потребности, что часто связано с нарушением нравственных норм. Таким образом, идеальные нормы вступают в конфликт с фактическими нормами поведения людей, возвышенный идеал может не совпадать с практическим расчетом.
Следует иметь в виду, что деловая этика — это не поучения и моральные нормы бизнеса (доверие, честность, взаимное уважение). Все это очень важные вещи, но они составляют только часть этики — нормативную этику. Понятие этики также не стоит смешивать с этикетом (как говорить по телефону, вести себя на переговорах, писать деловые письма, правильно одеваться и т.п.).
Эти правила хорошего тона достаточно просто выучить и придерживаться их, но по соблюдению норм этикета нельзя судить, придерживается ли менеджер или организация норм деловой морали. Деловая этика поднимает вопросы использования заповедей в конкретных ситуациях. Речь идет о моральных аспектах таких функций бизнеса, как маркетинг и реклама, использование конфиденциальной информации, профессиональные услуги, охрана окружающей среды, управление людскими ресурсами и др.
Филипп Котлер приводит примеры, которые показывают, насколько сложно принимать верные с этической точки зрения решения. Это ситуации делового общения, в которые может попасть специалист по маркетингу.
1. Вы работаете в табачной компании и до сих пор не были убеждены в том, что курение сигарет вызывает рак. Недавно вы познакомились с отчетом об исследовании, в ходе которого со всей очевидностью установлена связь между курением и раковыми заболеваниями. Как вы поступите?
2. Ваш научно-исследовательский отдел усовершенствовал один из выпускаемых фирмой товаров. Товар не стал по-настоящему «усовершенствованной новинкой», но вы знаете, что появление подобных утверждений на упаковке и в рекламе повысит его сбыт. Как вы поступите?
3. Вас попросили сделать «дешевый» сектор вашего товарного ассортимента упрощенной моделью, которую можно было бы рекламировать для привлечения покупателей. Товар, лишенный усовершенствований, будет не очень хорошим, но можно надеяться, что коммивояжеры сумеют уговорить покупателей приобретать более дорогие модификации. Вас просят дать «зеленый свет» созданию «раздетого» варианта. Как вы поступите?
4. Вы беседуете с женщиной, которая еще совсем недавно была управляющей по товару в конкурирующей фирме, и считаете, что ее можно взять на работу. Она с удовольствием расскажет вам обо всех планах конкурента на предстоящий год. Как вы поступите?
5. У одного из ваших дилеров на важной сбытовой территории недавно начались неурядицы в семье, и показатели его продаж упали. В прошлом это был один из самых высокопроизводительных продавцов фирмы. Как скоро войдет в норму его семейная жизнь, неясно, а пока что большое количество продаж теряется. Есть юридическая возможность ликвидировать данную этому дилеру торговую привилегию и заменить его. Как вы поступите?
6.Есть шанс привлечь крупного клиента, который будет много значить и для вас лично, и для фирмы в целом. Его агент по закупкам намекнул, что может сработать «подарок». Ваш помощник советует послать этому агенту на дом цветной телевизор. Как вы поступите?
7.Вы узнали, что конкурирующая фирма придала своему товару свойство, которое окажет большое влияние на сбыт. На ежегодной специализированной выставке у этой фирмы будет офис для гостей, и на одном из приемов для своих дилеров глава фирмы расскажет им об этом новом свойстве товара. Вы без труда можете послать на этот прием своего соглядатая, чтобы узнать о нововведении. Как вы поступите?
8.Вы изо всех сил стараетесь добиться заключения большого контракта и в ходе переговоров о продаже узнаете, что представитель покупателя подыскивает себе более выгодную работу. У вас нет желания брать его к себе, но если вы намекнете ему об этой возможности, он, по всей вероятности, передаст заказ вашей фирме. Как вы поступите?
9.Вам предстоит выбрать одну из трех кампаний, в общих чертах разработанных рекламным агентством для вашего нового товара. Первая кампания (А) построена на частной информации и принципах «мягкой продажи». Вторая кампания (Б) использует сексуально-чувственные мотивы и преувеличивает выгоды товара. Третья кампания (В) — запутанная, кричащая, вызывающая раздражение, но она наверняка привлечет к себе внимание аудитории. Предварительные тесты показали, что по своей эффективности ролики располагаются в следующем порядке: В, Б и А. Как вы поступите?
10.Являясь вице-президентом по маркетингу пивоваренной компании, вы узнаете, что в одном из самых прибыльных для вас штатов собираются поднять возраст официально разрешенного потребления спиртных напитков с 18 лет до 21 года. Вам предложили присоединиться к другим пивоварам, организующим лобби против законопроекта, а также сделать определенные денежные взносы. Как вы поступите?
11.Вы хотите опросить выборку потребителей об их реакциях на товар конкурента. Предлагается провести интервью якобы от имени некоего несуществующего безобидного Института по исследованиям маркетинга. Как вы поступите?
12.Вы выпускаете шампунь, который препятствует образованию перхоти и эффективен уже при разовом применении. Ваш помощник подсказывает, что сбыт пойдет быстрее, если в инструкции на этикетке указать, что шампунь рекомендуется применять дважды. Как вы поступите?
13.Вы беседуете со способной женщиной, желающей поступить к вам торговым агентом. Уровень ее квалификации выше, чем у мужчин, с которыми вы беседовали ранее. Однако есть подозрения, что ее прием на работу вызовет отрицательную реакцию со стороны ряда ваших нынешних торговых агентов, среди которых нет женщин, и может раздосадовать некоторых важных клиентов фирмы. Как вы поступите?
14.Вы управляющий службой сбыта в фирме, торгующей энциклопедиями. Обычно коммивояжер — торговец энциклопедиями проникает в дом под предлогом якобы проведения опроса. Окончив опрос, он переключается на выполнение своей коммерческой задачи. Метод этот представляется чрезвычайно эффективным и применяется большинством конкурентов. Как вы поступите?
Анализ этих сложных нравственных ситуаций показывает, что если специалист по маркетингу выберет действия, ведущие к сиюминутному эффекту, то его поведение можно считать безнравственным. Если же он не предпримет такого действия, то он окажется несостоятельным в бизнесе. Учитывая все это, необходимо выработать этические принципы, которые помогут дать моральную оценку каждой ситуации и решить, как далеко можно уйти в деловом общении, не переступая этических норм. Итак, выбрать нравственную позицию сложно.
Структура этики бизнеса представлена тремя группами норм.
1. Нормы высшего уровня (гипернормы), основанные на общечеловеческих ценностях и зафиксированные в «Принципах международного бизнеса» — всемирном этическом кодексе, принятом в 1994 г. в Швейцарии представителями ведущих компаний и консультантов бизнеса из США, Западной Европы и Японии. Они сводятся к следующему:
• социальная ответственность бизнеса (создание общественных благ, рабочих мест, повышение уровня жизни клиентов, служащих и акционеров, а также населения);
• модернизация технологий, методов производства, маркетинга и коммуникаций;
• повышение доверия к бизнесу (при сохранении коммерческой тайны — искренность, честность, выполнение обещаний);
• уважение правовых норм и обеспечение равных возможностей в конкуренции;
• признание верховенства этических норм (некоторые сделки, разрешенные законом, могут быть неприемлемы с точки зрения морали);
• содействие свободе многосторонней торговли;
• уважительное отношение к окружающей среде;
• отказ от противозаконных действий (взяточничество, отмывание денег, продажа оружия террористам, наркоторговля и др.).
Особо выделяются моральные обязательства компаний и предпринимателей по отношению к:
• покупателям — высокое качество товаров и услуг, честность в рекламе, уважение человеческого достоинства;
• работникам — достойная оплата и условия труда, охрана здоровья и трудоспособности, равные права и возможности трудоустройства независимо от пола, возраста, расовой принадлежности, религиозных убеждений;
• владельцам и инвесторам — отношения доверия, обязанность менеджеров по гарантированию справедливой прибыли на вложенный капитал, свободный доступ к информации, ограниченный лишь рамками закона и условиями конкуренции;
• поставщикам — справедливые и честные отношения с ними, включая ценообразование, лицензирование, отсутствие принуждения и излишних судебных разбирательств, развитие долговременных и устойчивых отношений, обмен информацией и привлечение к участию в процессе планирования, своевременная оплата поставок согласно условиям договоров, предпочтение тех поставщиков и подрядчиков, которые уважают человеческое достоинство;
• конкурентам — взаимное уважение, развитие открытых рынков товаров и капиталов, отказ от использования сомнительных средств достижения конкурентных преимуществ, уважение физических и интеллектуальных прав собственности;
• местному населению — поддержание мира и безопасности, соблюдение прав человека, уважение культурной целостности, спонсорские акции, участие компаний в гражданской жизни.
Гипернормы являются главенствующими по отношению к национальным, отраслевым и корпоративным этическим кодексам и нормам.
2. Национальные нормы (макроуровень, в масштабе отрасли или национальной экономики). Это гипернормы и близкие к ним этические постулаты, реализуемые в отраслевых и национальных кодексах этики бизнеса. Важнейшими тут являются уважение частной собственности и рыночной конкуренции, достоверность информации, отсутствие несправедливой дискриминации на рынке труда.
3. Корпоративный уровень (микроуровень, в масштабе отдельной фирмы и ее клиентов). Это принципы доверия и отсутствия дискриминации в отношениях между поставщиками и покупателями, персоналом и администрацией, менеджерами и акционерами и т.д. Нарушение данных правил также влечет за собой различные потери (рост накладных расходов, конфликты и конфликтные ситуации и др.). На этом уровне решаются и частные этические проблемы, которые возникают буквально на каждом шагу, особенно в сфере управления людьми.
При возникновении конфликта между этическими нормами разных уровней его рекомендуется решать по принципу приоритетности. Такой конфликт возможен при размещении филиалов компании в странах или регионах с другой культурой, чем у центрального подразделения. Хотя гипернормы и макронормы должны доминировать, следует считаться и с микронормами.
Например, если компания из развитой страны создает предприятие в отсталой стране, она вводит принятие в стране базирования материнской компании правила техники безопасности, запрещает несправедливую дискриминацию при найме и детский труд. Считается, что данные гипернормы отвечают как интересам отсталой страны, так и ее развитых партнеров. Однако оплата труда должна соответствовать местным стандартам, чтобы не дестабилизировать экономику и выдержать принцип справедливости в отношении других предприятий.
Современная этика бизнеса отдает приоритет тем локальным нормам, которые четко формулируются. Противоречивые и неясные нормы трудно использовать для принятия решений. Неоднозначен, например, вопрос о применении физического труда женщин. В некоторых странах их используют на тяжелых работах, чего не принято делать в развитых странах, и конфликт норм налицо.
Если решать такой вопрос на основе местных обычаев, моральные соображения все же не должны полностью игнорироваться. Можно, например, ввести специальные программы облегчения условий труда или систему компенсаций. Важно, по мере возможности, обеспечить «подгонку» норм и их логическую взаимосвязь.
При разработке управленческих решений приходится рассматривать и взвешивать их экономические, технологические, политические, социальные и этические аспекты. Если принимаются во внимание все или большинство аспектов, решение наиболее обоснованно. Сами обоснования либо принимаются, либо используются для выработки альтернатив, либо отвергаются. Моральный аспект имеется у многих решений, задевающих интересы других людей или организаций, но верное решение не всегда лежит в области этики. Например, для репутации фирмы важно выяснить, уменьшат ли выгоду от реструктуризации моральные издержки вследствие сокращения штатов или компания скорее выиграет, чем потеряет, скажем, в глазах инвесторов, или сокращение штатов безальтернативно и не подлежит моральной оценке.
Для бизнеса естественна ведущая роль экономического обоснования принимаемых решений, но это не значит, что этика либо безоговорочно уступает, либо препятствует экономической либо иной выгоде. Менеджеры зачастую напрасно приписывают этике «антиприбыльную» направленность и исключают ее из рассмотрения. Такая позиция ошибочна: при выработке оптимального решения важно, чтобы этические соображения усиливали действие экономического. Этика не претендует на роль «судьи», она скорее направлена на выработку всесторонне обоснованного решения, оправданного со всех точек зрения.
Обращение к вопросам этики в современной России особенно актуально. Быстрый успех, который несколько лет назад был возможен только благодаря отсутствию конкуренции, отмыванию денег, получению льгот, обману вкладчиков, уклонению от налогов, — это все достижения вчерашнего дня.
В наши дни управление предприятием в условиях усиления конкуренции, умножения числа участников бизнеса предполагает развитие законодательной базы. Но вместе с тем, положительные примеры ведения бизнеса все больше будут актуализироваться.
Формулирование теории современного менеджмента в условиях перехода к свободной рыночной экономике призвано помочь руководителям превратить научные и этические принципы в базовые жизненные ценности. При этом формулирование деловой этики не начинается в России с нуля. Традиции дореволюционного предпринимательства, общенациональные принципы поведения были официально декларированы в виде морального кодекса российского предпринимателя еще в 1912 году, а газета деловых кругов «Биржевые ведомости» выходила под лозунгом «Прибыль превыше всего, но честь превыше прибыли». В советское время существовала своеобразная этика предприятия, в которой существовали понятия «трудовой коллектив», «общественная значимость труда», «участие трудящихся в управлении» и т.п.
В современной России 90-х годов был принят ряд профессиональных этических кодексов, среди которых Кодекс чести банкира (1992), Правила добросовестной деятельности членов профессиональной ассоциации участников фондового рынка (1994), Кодекс чести членов Российской гильдии риэлтеров (1994), Кодекс профессиональной чести членов российского общества оценщиков (1994). Сегодня профессиональные этические кодексы уже приняты или находятся в процессе обсуждения в большинстве сфер предпринимательства.
Проблема этики осознана и на уровне всего российского делового сообщества. В 1995 году на втором Всероссийском конгрессе промышленников и предпринимателей принята Хартия бизнеса России. Координационный комитет всероссийского объединения предпринимательских союзов и организаций поставил одной из своих задач борьбу за соблюдение предпринимательский этики, обратившись к российскому деловому сообществу со словами: «В российской деловой среде уже созрело понимание того факта, что общественному бизнесу нужные некие этические рамки, за пределами которых — беззаконие, попрание прав личности и в конечном счете крах экономики как системы цивилизованного обмена товарами, услугами и информацией». В этой связи объединениям предпринимателей пришлось распрощаться с рядом своих бывших участников, не соблюдающих элементарные этические нормы.
На уровне отдельных предприятий все большее распространение получает практика принятия корпоративных кодексов. Естественно, в авангарде идут крупные компании: в 1998 году приняла кодекс корпоративного управления «Сибнефть», в 2000 — «Ленэнерго». Конечно, не стоит строить иллюзий, что факт принятия кодекса создаст здоровый психологический климат.
Многие корпоративные кодексы так и остаются декларативными. Но это важный шаг. Так считает исполнительный директор Ассоциации менеджеров России: «Пусть даже компании не будут соблюдать в полном объеме свои кодексы. Но уже сам факт их существования будет цивилизовать рынок, формировать менталитет. Это как раз тот самый случай, когда от стократного повторения слова «сахар» должно стать сладко».
Понравилась статья? Добавь ее в закладку (CTRL+D) и не забудь поделиться с друзьями:
Источник: studopedia.ru
Запрещенные слова в продажах
Слово не воробей, вылетит, не поймаешь. Это поговорка очень жизненная, и те, кто много общается с людьми прекрасно знает, как одним словом можно обидеть человека. Следить за словами – это очень важная компетенция любого человека, ну а продавцам это просто жизненно необходимо по роду профессии. В данной статье мы поговорим о том какие слова запрещены в продажах – так называемых словах раздражителях.
Какие бывают слова
Каждое слово, которое вы произносите имеет определённый эмоциональный вес. Есть сильные слова, которые производят впечатление на человека. Например, можно сказать «большой», а можно «колоссальный». Произнесите эти два слова в слух, и я думаю вы согласитесь, что слово «колоссальный» содержит намного больше эмоций.
Важно понимать, что эмоции могут быть как положительные, так и отрицательные. Кроме того, многие слова программируют клиента на определенный ответ. Не стоит забывать и о том, что слова можно произносить по-разному. Об этом рассказано в статье про паравербальное общение.
Чем больше слов в предложении, тем меньше вес каждого отдельного слова, то есть произносить длинные предложения и монологи продавцу не рекомендуется. Лучше использовать короткие, но емкие предложения, напичканные словами, которые запомнятся клиенту. И самое главное не используйте слова раздражители.
Слова раздражители в продажах
Есть такие слова, на которые клиент как правило реагирует негативно. Их называют словами раздражителями. Такие слова можно разделить на две группы: общепринятые слова раздражители и специфические.
Общепринятые слова раздражители — это те слова, которые будут плохо восприниматься в любой ситуации. Одним из самых простых примеров общепринятых слов раздражителей это слова паразиты. Их применение не пойдёт на пользу в любой ситуации, вне зависимости от того, с кем вы общаетесь. Так же лучше не использовать жаргонные слова, как правило это не даст вам никаких положительных очков. Я настоятельно не рекомендую использовать уменьшительно ласкательные, в большинстве случаев они не помогают.
Специфичные слова раздражители в каждом типе продаж свой. Для понимания приведу пример: в своё время китайская бытовая техника заработала настолько плохую репутацию, что одно упоминание слова — Китай отталкивало клиента. Агенты, которые продают интернет методом поквартирного обхода настолько утомили население, что при упоминании слова интернет сразу закрывалась дверь. Такие слова передаются в каждой сфере продаж из уст в уста и важно их знать, или хотя бы удалять из речевых модулей как только вы поняли что данное слово лучше не применять.
Стоит отметить что из любого правила есть исключения, я наблюдал продажи, в которых общение на матерном языке в порядке вещей. Но всё же стоит прежде всего подумать какие слова не подходят именно в вашем случае.
Примеры слов раздражителей в продажах
В речи продавца нежелательные слова и фразы проскакивают очень часто. Прежде всего потому что они как правило намного проще и очевидней, чем правильные формулировки. Ну и самое главное что продавец не продумывает свои скрипты продаж, и работает «на опыте».
Неверные вопросы
В любой отрасли продаж я сталкивался с тем что продавец задаёт абсолютно неверные вопросы клиенту. Тем самым, бой проигрывается, до его начала. В таких случаях, до презентации дело даже не доходит. Вот некоторые примеры неверных вопросов в продажах:
- Не хотите улучшить качество?
- У Вас всё есть?
- Услуги хорошо работают?
- Вам что ни будь нужно?
- Вы что ни будь хотите?
- Вам подсказать что ни будь?
- У Вас все хорошо работает? (в активных продажах при выявлении проблем у клиента);
- У Вас всё есть?
Это не просто шаблонные фразы которые затёрты до дыр, так они еще и программируют клиента не невыгодный ответ клиента. Я настоятельно не рекомендую использовать такие фразы, если вы дорожите своей конверсией. На самом деле, тупых вопросов очень много. Для того чтобы их не использовать, просто следите за ответами клиента. И если вопрос, даёт больше невыгодных вам ответов, чем выгодных, меняйте его.
Пример неверного диалога с клиентом
Подобные диалоги с клиентом, я слышу постоянно. Пример, не утрирован, просто убрана конкретика по товару и сфере бизнеса. А так, у фиговых продавцов, примерно так и строиться общение.
- (продавец) — Добрый день. Меня зовут, Вася, я продавец — вам подсказать что нибудь?
- (клиент) — нет, спасибо!
- (продавец) — я правильно понимаю, что у вас всё есть?
- (клиент) — да
- (продавец) — Вам ничего не нужно?
- (клиент) — мне ничего не нужно.
- (продавец) — Все хорошо работает?
- (клиент) — да
Для тех, кто не понимает. Один тот же вопрос, можно сформулировать по разному, например:
- У вас всё хорошо работает? — очевидно, что в вопросе, заложен ответ. Фраза почти утверждающая, как программирование. Поменяйте знак вопроса, на восклицательный и всё…. На такой вопрос. чаще будут говорить что — все работает хорошо.
- Расскажите, о проблемах с которыми Вы сталкиваетесь чаще всего?
Слова раздражители
Ниже список слов которые не приемлемы всегда и везде.
- Все уменьшительно ласкательные — скидочка, заказик, товарчик, покупочка и т.д.;
- Проблема;
- Не знаю/не могу/ не умею;
- Это не я / не в моей зоне ответственности;
- Это сложно;
- Кажется — и любые формы неуверенности в своём мнении;
- Не рекомендую;
- Этого не будет;
- Вы не правы;
- Вы должны;
- Это не так;
- Вам лучше;
Фраз очень много, список накидал по памяти за несколько минут. Поэтому дописывайте свои слова в комментариях.
Скачайте, распечатайте и повесьте данный список в отделе продаж — Запрещенные слова в продажах
Слово «нет»
Отказывать клиенту нужно уметь, это клиент не должен чувствовать себя ущемленным и задетым. Поэтому слово «нет» противопоказано продажникам. Отдельно тема разбиралась в статье Слово «нет» в продажах и жизни. Кому лень читать, посмотрите небольшой отрывок из фильма Переговорщик.
Нежелательные слова по жизни
Есть слова которые я не рекомендую использовать не только в продажах, но и в иных ситуациях.
- Первый раз слышу
- Искал, но не нашёл
- А почему я?
- Не слышал
- Не знаю
- А я думал
- Я хотел доложить, но вас не было
- Меня в это время не было, я кажется болел/был в отпуске и т.п.
- Звонил, но не дозвонился
- А мне никто не говорил
- Это было ещё до меня
- Я ему сказал, но он не сделал
- Я хотел, но не получилось
- Хотел ка лучше
- А что делать
- Я как раз собирался
- Я этим не занимаюсь
- Я не буду
- А зачем мне это нужно?
- А мне сказали, что вы сказали
- Это невозможно
- У нас обед
- Рабочий день закончился
- Это не мой вопрос
- Я не могу
- Вот как раз занимаемся
- Вы же сами говорили
- А мне заместитель сказал
- Я секретарю (заму, другим….) говорил
Скачайте, распечатайте и повесьте данный список в офисе — СПИСОК ЗАПРЕЩЕННЫХ СЛОВ
Слова магниты
В рекламе есть такой термин как слова магниты. Это противовес слов раздражителей. Слова магниты наоборот цепляют человека. Мотивируют его совершить покупку, остановиться возле полки с товаром или прислушаться к словам продавца.
Вот перечень некоторых слов магнитов:
- Акция
- Скидки
- Подарок
- Распродажа
- Бесплатно
- Выгодно
- Новое
- Выгода
- Проверенный
- Надёжный
- Гарантия
В общем то список можно сделать достаточно большим. Поскольку слов таких достаточно много. Для максимального эффекта, лучше всего перечитать ваши скрипты продаж, или послушать как продают ваши продавцы. Для того чтобы исключить из общения с клиентом слова раздражители и наводнить презентацию словами магнитами.
Источник: worldsellers.ru
АУСН: новый налоговый режим для малого бизнеса
С 1 июля 2022 в России работает новый налоговый режим для малого бизнеса — автоматизированная упрощенная система налогообложения, или АУСН.
Пока он будет действовать в рамках эксперимента до конца 2027 года в Москве, Татарстане, Московской и Калужской областях. Для ИП важно иметь прописку в одном из этих регионов. А где работать по факту – не важно.
Что такое АУСН
АУСН — специальный налоговый режим. По сути, та же «упрощенка», только процессы по расчету налогов и сдаче отчетности автоматизированы. Нет части налогов. Нет НДС (кроме ввозного), налогов на прибыль и имущество организаций. А ИП освобождены от НДФЛ в отношении доходов, полученных от предпринимательской деятельности, и налога на имущество физлиц.
Также и предпринимателям, и организациям не нужно предоставлять 6-НДФЛ и РСВ. В итоге — меньше возни с документами.
Налоговая база так же. «Доходы» либо «Доходы — расходы». При этом ставка другая. 8 и 20% соответственно.
Совмещать АУСН с другими режимами налогообложения нельзя. Например, ИП не сможет быть одновременно на патенте и на автоматизированной упрощенке.
Кто может использовать новый режим
В эксперименте участвуют ИП и компании, у которых:
- В штате не более пяти человек. Считаются только те, кто работает по трудовым договорам, в которых нет условия о совместительстве. Сотрудники должны быть резидентами России и получать зарплату по безналу.
- Годовой оборот не превышает 60 млн рублей.
- Объем основных средств не больше 150 млн рублей.
- Нет филиалов или обособленных подразделений.
- Доля участия других организаций в уставном капитале компании составляет не более 25%.
Кроме того, нужно открыть счет в банке, который включен в специальный реестр ФНС.
Кому нельзя применять АУСН: полный перечень
Некоторые компании и предприниматели применять новый налоговый режим не имеют права. Список ограничений довольной большой.
Кто не может перейти на АУСН
- Организации и ИП, которые стоят на учете в налоговой в регионе, не участвующим в эксперименте, то есть в любом, кроме Москвы, Московской и Калужской областях и Татарстана.
- Банки и небанковские кредитные организации.
- Страховые компании и НПФ.
- Инвестиционные фонды и профучастники рынка ценных бумаг.
- Ломбарды.
- Компании и ИП, производящие подакцизные товары, а также осуществляющие добычу и реализацию полезных ископаемых.
- Компании и ИП, у которых бизнес связан с азартными играми.
- Нотариусы, адвокаты, медиаторы, арбитражные управляющие, оценщики, патентные поверенные.
- Участники соглашений о разделе продукции.
- Казенные и бюджетные учреждения, а также иностранные компании.
- Частные агентства занятости с деятельностью по предоставлению труда работников.
- Компании и ИП на иных режимах налогообложения.
- Участники договора простого товарищества, инвестиционного товарищества, верительного управления имуществом или концессионного соглашения.
- Компании и ИП, работающие по агентским договорам.
- Компании и ИП при сделках с ценными бумагами.
- Унитарные предприятия, НКО и КФХ.
- Компании и ИП с сотрудниками, которым положена досрочная пенсия.
- Компании и ИП с сотрудниками-нерезидентами РФ.
- Компании и ИП, которые делают выплаты, облагаемые НДФЛ по ставкам 9%, 30%, 35%; которые начисляют доход в натуральной форме и в виде матвыгод.
- Компании и ИП, которые платят зарплату наличными.
- Компании и ИП, которые перешли на единый налоговый платеж.
Чем новый налоговый режим отличается от УСН
Новый налоговый режим похож на обычную упрощенку. Там также можно выбирать объект налогообложения: доходы или доходы минус расходы. Вот сравнение основных параметров.
Доходы — 6%, Доходы минус расходы — 15%
8% или 20% соответственно при более высокой прибыли или увеличении штата
Доходы минус расходы — 20%
Как можно уменьшить взносы
При уплате налогов по схеме «Доходы» уменьшаются страховые взносы, торговый сбор
Снижается торговый сбор
Надо вести книгу учета доходов и расходов
Надо вести учет доходов и расходов в онлайн-кабинете
Налог считает компания или ИП
Налог считает ФНС по данным от банка, ККТ и из личного кабинета плательщика
Выбирать, какой налоговой режим выбрать, нужно исходя из обстоятельств конкретного бизнеса.
ИП работает в одиночку в Москве на режиме «УСН Доходы». Годовой доход 250 тысяч рублей. Размер налога составит: 250*6%=15 тысяч рублей. При этом налог ИП вправе уменьшить на всю сумму страховых взносов «за себя». Таким образом, нужно будет уплатить только страховые взносы, поскольку они больше налога.
Итоговый платеж составит 43 211 рублей (34 445 + 8 766).
На АУСН размер налогового платежа составит 20 тысяч рублей (250*8%). В этом случае новый налоговый режим оказывается выгоднее.
У ИП доход за год 3 млн рублей. Налог по УСН составит 180 тысяч рублей. Страховые взносы — 58 211 рублей. Размер налога можно сократить на взносы, к уплате получится 121 789 рублей.
При АУСН заплатить придется 240 000 рублей. В этом случае выгоднее остаться на «старой» упрощенке.
Как перейти на новый налоговый режим
С 1 июля 2022 года это могут сделать все новые индивидуальные предприниматели и организации, а с 1 января 2023 года — остальные ИП и юрлица. Переход добровольный.
Новички после постановки на учет должны в течение 30 календарных дней уведомить налоговую о выбранном режиме.
При этом если налогоплательщик уже успел подать уведомление о переходе на другую систему, то возможно уточнить режим в пределах тех же 30 календарных дней с момента регистрации.
Для этого уведомите о переходе на АУСН через форму в личном кабинете налогоплательщика. В форме обязательно проставить признак отзыва уведомления, которое подавали ранее для применения другой системы.
Действующие предприниматели могут в конце года отправить электронное уведомление о переходе на АУСН, указав признак отказа от прежнего режима.
Отнеситесь к выбору внимательно, ибо в течение года поменять выбранную систему невозможно.
Если на АУСН компании или ИП перестали соответствовать всем критериям, например, доход за год превысил 60 млн рублей, право на применение спецрежима утрачивается. С того месяца, когда это произошло, плательщик считается перешедшим на ОСНО.
Как будут проверять плательщиков АУСН
Выездных налоговых проверок для тех, кто будет применять новый режим, не будет. Кроме того, их освободят от проверок по взносам на производственный травматизм. При этом останутся камеральные проверки. Проводить их будут за весь год применения АУСН. Максимальный срок проверки — три месяца.
Если компания, которая применяет новый налоговый режим, решит провести процедуру ликвидации и запись об этом появится в ЕГРЮЛ, ей также будет обеспечена камеральная проверка. И пока она не закончится, ликвидация не может завершиться.
Что лучше, обычная «упрощенка», АУСН или патент — можно решить исходя из специфики бизнеса. Но в любом случае необходимо контролировать продажи и прибыль.
«Учет в тетрадке» часто приводит к ошибкам и росту затрат. Вы сможете сократить издержки, если автоматизируете процессы. Для этого подойдет МойСклад — облачный сервис для управления продажами. Кассовое приложение, товароучетная система, CRM и все необходимые формы документов в комплекте.
- Подключите любое число розничных точек: централизованно управляйте товарами, ценами и скидками.
- Печатайте ценники и этикетки, массово меняйте цены: устанавливайте скидку или наценку, изменяйте валюту.
- Торгуйте онлайн: интеграции с интернет-магазином, маркетплейсами, ВКонтакте, Авито.
- Контролируйте все процессы на производстве: от закупки и приемки сырья до производства и реализации готовой продукции.
- Управляйте всеми каналами продаж в одном сервисе. Анализируйте прибыль, сравнивайте, как продаются те или иные товары.
В МоемСкладе есть бесплатный тариф, а техподдержка работает 24/7.
- Единый налоговый платеж и счет: как платить налоги в 2023 году
- Как получить электронную цифровую подпись
- Кто может быть самозанятым в 2022 году
- Как запустить продажи в интернете без сайта
Источник: www.moysklad.ru