Книга завершает цикл учебных пособий, объединенных названием «Энциклопедия Spa Welness» и адресованных всем категориям профессионалов, работающих в сфере красоты и здоровья. Третий том посвящен психологическим и этическим аспектам обслуживания клиентов и нацелен на повышение качества сервиса на предприятиях. Отталкиваясь от специфики спа-сервиса, автор формулирует основополагающие принципы клиентоориентированности для всех специалистов, имеющих отношение к оздоровительным услугам. В книге излагаются этические нормы применительно к каждой категории персонала.
| ISBN: | 978-5-4253-0635-7 |
| Год издания: | 2013 |
| Издательство: | Типография Печатный маркет |
| Язык: | Русский |
Предлагаем Вашему вниманию сборник стихов Елены Богачевой «Моя душа с твоею говорит!»
Екатерина Богачева — Академия Мерчендайзинга на #ПродЭкспо2022
Источник: www.livelib.ru
Богачева е л энциклопедия spa и wellness книга руководителя красивый и здоровый бизнес
—> Просмотров: 12427
Елена Богачева – международный эксперт в области спа, психолог, бизнес-тренер, президент «Международного Совета по развитию спа и веллнесс» (SWIC), генеральный директор консалтинговой компании «СПА приори», член ISPA с 2001 года. Елена Львовна Богачева – владелица и автор концепции первого в России женского велнес-клуба (1998). По инициативе и при активном участии Е.Л.
Богачевой были разработаны первые ГОСТы на спа-услуги. Елена Богачева консультировала за более чем 15 лет работы в индустрии спа и велнес несколько десятков проектов. Е.Л. Богачева ведет активную преподавательскую работу – автор курсов «Спа-этикет», «Введение в спа-бизнес», многочисленных тренингов для персонала спа всех категорий.
Автор книги «Спа-мания – диагноз века», «Энциклопедии СПА и Веллнесс». Автор многочисленных публикаций в профессиональных изданиях, в том числе в журналах SPA management, SPA professional, SPA persona. Под редакцией Елены Богачевой опубликован ряд учебно-методических пособий, справочных и информационных изданий. Елена Богачева – организатор целого ряда конгрессов и форумов для российских спа- и велнес-профессионалов, постоянный докладчик на всех ведущих российских и международных отраслевых мероприятиях. В течение нескольких лет Елена Богачева представляет Россию на Global Spa and Wellness Summit.
«Потребности современных клиентов индустрии красоты». Елена Богачева
Некоторые клиенты SPA знают об услугах больше, чем некоторые ресептионисты SPA.
Демпинг за счет инвестиций не позволяет сохранить рентабельность.
58 % постоянных клиентов не возвращаются, если находят ухудшение в соотношении качество/цена.
Для развития SPA необходимо не снижать цены, а повышать качество обслуживания.
67 % клиентов SPA не возвращаются из-за надменности или равнодушия персонала, неслаженной, неэффективной команды.
Более 70% услуг клининга предоставляются на постоянной основе.
Рентабельность клининговых компаний в России в 3 раза выше, чем в Европе.
Заказ на ежедневное обслуживание наиболее привлекателен для компаний оказывающих клининговые услуги.
Источник: spamanagement.su
Книга SPA WELLNESS. Красивый и здоровый бизнес. Том 1″ />
Международный эксперт в области спа , психолог, бизнес-тренер, Президент «Международного Совета по развитию спа и веллнесс» (SWIC), Генеральный директор консалтинговой компании «СПА приори», член ISPA с 2001 года.Владелица и автор концепции первого в России женского веллнесс-клуба (1998).
Энциклопедия написана доступным и понятным языком, максимально раскрывает тему спа-бизнеса. В сжатом виде вся необходимая для руководителя и собственника информация. Коротко, что в этой книге:
История возникновения и развития спа в мире, может звучит по-школьному, но это необходимо знать для полного понимания бизнеса в котором вы работаете или только планируете .
Подробно разобраны категории и разновидности спа, предоставляемый в них спектр услуг, клиентура, тайм-менеджмент процедур.
Спа-бизнес от идеи в голове, маркетинговых исследований, до законодательного регулирования и специфики ведения бизнеса в России.
Для руководителей особенно интересны будут разделы по подбору и подготовке персонала, требования к личностным качествам, управление коллективом. Также ценообразование, инструменты развития и ключ к завоеванию клиентов на долгие годы.
Книга обязательна к прочтению для всего руководящего состава.
