С2В (customer to business) – модель, которая позволяет покупателю самому выбирать и устанавливать стоимость продуктов и услуг от различных предприятий.
К примеру, когда потребитель пишет рецензию или выдвигает полезную идею для разработки нового продукта, тогда он тем самым создает ценность для бизнеса, если бизнес принимает и использует это, воплощая предложенную концепцию на практике.
В модели C2B обратного сбора или спроса покупатели могут называть или потребовать свою собственную цену, которая часто является обязательной, для конкретного товара или услуги. Внутри потребительского рынка необходимо установить роли, участвующие в сделке, если потребитель предлагает бизнесу взамен нечто важное и ценное.
Другой формой C2B является цифровая бизнес – модель, базирующаяся на онлайн покупках-продажах. Она противопоставлена классической модели, где предприятия предлагают покупателям свои услуги.
Например, авторы на «Амазон» размещают ссылку на данный ресурс, где читатели могут приобрести их книги, и тем самым упрощают процесс совершения покупки.
Про B2B, B2C, B2G, G2B, C2C, C2B, FMCG, SMCG
Появление модели C2B связано с:
- Сетью Интернет, соединяющей большие группы людей с двунаправленной сетью; крупные традиционные СМИ — это однонаправленные отношения, тогда как интернет является двунаправленным.
- Снижением затрат на технологии; теперь люди имеют доступ к технологиям, которые когда-то были доступны только крупным компаниям (технология цифровой печати и сбора данных, высокопроизводительные компьютеры и мощное программное обеспечение).
В настоящее время у большинства людей есть смартфоны, или они ежедневно подключаются к Интернету через персональные планшеты / компьютеры, что позволяет потребителям более тесно и активно взаимодействовать с брендами в Интернете.
По словам Кэтрин Арлайн, в традиционных моделях потребитель-бизнес компании будут продолжать продвигать товары и услуги для потребителей, но произошел сдвиг, позволяющий потребителям стать движущей силой транзакции.
В интересах потребителей на потребительских рынках происходят обратные аукционы, позволяющие потребителю назвать свою цену за продукт или услугу. Потребитель также может обеспечить ценность для бизнеса, предлагая продвигать бизнес-продукты в блоге для потребителей или в социальных сетях. Предприятия получают определенную ценность через своих потребителей и также наоборот. Таким образом, происходит выгодный взаимообмен между покупателем и продавцом, и оба черпают пользу от совершения сделки.
Компании только выигрывают в C2B от желания потребителей договариваться о цене, предоставлять свои данные или продавать. Потребители получают прибыль от прямой оплаты товаров и услуг по сниженным ценам и гибкости транзакции, которую создал рынок C2B. Покупатели на бизнес-рынках также имеют свои недостатки. C2B — все еще относительно новая деловая практика и на данный момент изучена не до конца.
Потребительский бизнес — это развивающийся бизнес-рынок, который можно использовать как всю бизнес-модель компании или добавить в уже существующую модель. «Потребитель для бизнеса» (C2B) является противоположностью практики «бизнес к потребителю» (B2C) и поддерживается цифровыми онлайн технологиями.
ЧТО ТАКОЕ В2В ? Чем бизнес модель b2b отличается от b2c и b2g? Что такое b2h и h2h?
Еще одно важное различие между традиционным бизнесом и потребительским рынком заключается в том, что потребитель выбирает быть частью деловых отношений внутри потребительского рынка. Чтобы отношения существовали, обе стороны должны признать, что они существуют, а это в свою очередь означает, что отношения важны для обоих участников.
Данные и аналитика в ближайшем будущем станут движущей силой мира C2B и позволят компаниям лучше понять клиентов. Предприятия должны вернуться к тому, что, а точнее кто движет продажами, а это – люди. Многим придется отойти от инноваций и новейших технологий и обратиться непосредственно к самим людям, взаимодействующим с бизнесом.
Без этого важного условия – сближения с потребителями, компании будут только терять, а не приобретать взамен.
Пример модели C2B
Качестве примера реализации модели С2B на российском рынке можно привести кафе моно-кухни «Борщ» в Санкт-Петербурге. В данном кафе подают только одно блюдо – русский борщ. Причем сколько заплатить за тарелку борща решают сами клиенты.
Источник: sok.marketing
C2b это модель взаимодействия потребитель бизнес
Читайте, что такое модель C2B, чем она отличается от B2C и ознакомитесь с примерами
C2B (на англ. customer to business) — это модель рыночных взаимоотношений, в рамках которой потребители создают ценность для бизнеса, а также могут влиять на стоимость товаров и услуг, предоставляемых компанией.
Содержание
Как работает модель C2B
Бизнес-модель C2B основана не на самом продукте, а на потребителях. Такой формат коммерческих взаимоотношений является наиболее новым на рынке. Развиваться он начал благодаря расширению влияния интернета, социальных сетей и ecommerce на предпринимательскую деятельность. C2B-компании объединяют бизнес и клиента, который может предоставить ему свой продукт или услугу.
Например, по такому принципу работает биржа фрилансеров. Она помогает компаниям найти человека, который может предоставить им ту или иную услугу. При этом, в его власти самостоятельно устанавливать цену. Поэтому, за один и тот же вид работы компания может по разному платить исполнителям.
Однако, далеко не всегда компании полностью ведут свою коммерческую деятельность по модели C2B. Ее могут задействовать, например, только в маркетинге. Предположим, компания «Альфа» хочет увеличить прибыль за квартал и привлечь больше новых покупателей. Для этого она использует партнерский маркетинг и предлагает лидерам мнений продвигать свои продукты за процент от продаж.
В этом случае блогеры, актеры, спортсмены и другие популярные личности, которые являются клиентами компании «Альфа», предоставляют ей услуги (ценность), за которую получают вознаграждение. Чтобы еще лучше разобраться в C2B, давайте посмотрим, чем он отличается от уже известной нам модели B2B.
Чем B2C отличается от C2B
Бизнес-модель B2C предполагает продажу продукта или услуги напрямую конечному потребителю, а не другой компании. Такой формат рыночных взаимоотношений использует Coca Cola, Yves Rocher, Zara, Chanel и другие. В модели B2C все крутится вокруг клиента, а именно его желаний, интересов, страхов, болей.
C2B представляет собой противоположный процесс и предполагает, что именно клиент предоставляет определенную ценность бизнесу и даже может сам устанавливать цену. В этой бизнес-модели ключевой является точка, в которой потребности бизнеса пересекаются с предоставляемыми клиентами ценностями. Смотрите визуализацию ниже.
В следующем разделе вы ознакомитесь с примерами компаний, которые используют бизнес-модель C2B.
Примеры C2B
Pixabay предоставляет более 2,7 миллионов бесплатных фотографий и иллюстрации, которые можно скачивать в высоком разрешении. Изображениями с этого ресурса пользуются интернет-магазины, инфобизнесмены, языковые школы, турагентства. После скачивания фото или иллюстрации Pixabay предлагает отправить автору финансовое вознаграждение любого размера.
Ярким примером использования модели С2В в своем маркетинге является платформа графического дизайна Canva. Компания предлагает своим клиентам становится партнерами и получать вознаграждение за привлечение новых пользователей расширенной версии редактора Canva Pro.
Еще одним примером компании, работающей по модели С2В, является фриланс-сервис Freelancehunt. На август 2021 года на платформе было зарегистрировано более одного миллиона пользователей. Freelancehunt — это та компания, которая помогает фрилансерам найти бизнес, нуждающийся в их услугах. При этом, довольно часто исполнители самостоятельно выставляют бизнесу стоимость своих услуг.
Список компаний и примеров С2В довольно большой, несмотря на то, что об этой бизнес-модели говорят не так часто как о других. Вы можете использовать ее в своем маркетинге для продвижения компании и повышения продаж, как это делает Canva. Чтобы автоматизировать работу с лидами и новыми клиентами, используйте бесплатную CRM от SendPulse, email сервис, чат-боты, рассылки в Viber, а также SMS и web push уведомления. А если вы хотите больше узнать о других бизнес-моделях, то ознакомьтесь еще с B2B и B2G.
Источник: sendpulse.com
C2B (от потребителя бизнесу)
C2B (от англ. customer to business, от клиента бизнесу) — бизнес-модель, при которой клиенты создают ценность для бизнеса и иногда получают за это вознаграждение.
Сайты-отзовики работают по модели С2В: люди пишут отзывы, а зарабатывает сайт. Если люди перестанут писать отзывы, бизнес развалится. Пользователи взамен получают рейтинг и признание
С2В — самая редкая и наименее понятная бизнес-модель из пяти наиболее популярных:
- В2С — business to customer, традиционная торговля;
- B2B — business to business, компании продают товары и услуги другим компаниям;
- С2С — customer to customer, сделки между людьми, например продажа с рук;
- B2G — business to government, компании продают товары и услуги государственным организациям;
- C2B — customer to business, люди продают компаниям.
Существуют разные определения С2В-модели. В некоторых источниках утверждается, что это «модель, которая позволяет покупателю самому выбирать и устанавливать стоимость продуктов и услуг от различных предприятий». В этой статье мы будем придерживаться точки зрения, что С2В — это модель, где потребитель создает ценность для бизнеса.
Примеры C2B
Проще понять, что такое C2B на примерах. Вот несколько бизнесов, которые работают по такой модели.
Ломбард — древнейший пример С2В-модели. Бизнес строится на ценностях, которые люди приносят в залог.
Скупка автомобилей. Бизнес покупает машины у людей и зарабатывает на разнице от перепродажи. Традиционные автосалоны работают по схеме В2В: покупают машины у другого бизнеса, например производителя.
Фотостоки. Фотографии загружают на сайт пользователи. Когда фотографию кто-нибудь скачивает, автор получает небольшое вознаграждение. Компания создает площадку, поиск, продвигает свой сервис, но сам продукт — фотографии — предоставляют люди. Много заработать на снимках не получится, поэтому авторов нельзя назвать сотрудниками.
«Яндекс Аренда» помогает владельцам недвижимости найти жильцов и получает за это процент от ренты. Компании не нужно самой покупать квартиры, чтобы их сдавать, она пользуется активом, который предоставляют люди.
Сайты для поиска специалистов. Услуги, которые продает сайт, предоставляют сами пользователи.
Иногда к модели C2B относят любую работу бизнеса с фрилансерами, например когда компания заказывает у специалиста сайт или услугу по продвижению аккаунта.
С2В в маркетинге
По модели C2B может строиться не весь бизнес, а только маркетинг. В этом случае пользователи помогают продвигать продукт — бесплатно или за небольшое вознаграждение. То есть к C2B-маркетингу относятся сарафанное радио и реферальные программы.
Отзывы. Положительные отзывы клиентов помогают бизнесу продавать — работает принцип социального доказательства. А негативные отзывы помогают совершенствовать продукт, не тратясь на исследования. То есть клиент создает пользу для бизнеса.
Реферальные программы. Рассказывая об удачной покупке друзьям, клиент приносит ощутимую пользу бизнесу. Так, у клиентов, которые пришли по рекомендации, LTV на 16% выше, чем у покупателей из других каналов. За это клиент может получать бонусы от компании.
Партнерские программы. В этом случае партнер получает денежное вознаграждение за каждого привлеченного клиента. При этом партнер сам организует процесс привлечения, бизнес платит только за факт появления нового клиента — этим партнерские программы отличаются от договора подряда.
Добавлю про кейсы — инструмент, который часто работает куда лучше, чем отзывы. Проблема отзывов в том, что им часто не верят, ведь отзывы можно заказать недорого на бирже контента. Ещё отзывы, особенно позитивные и содержательные, не так-то легко получить. Люди чаще делятся негативом, а позитив обычно не выходит в публичное пространство.
Лучше работают, то есть вызывают больше доверия, те кейсы, которые написаны от лица клиента. Конечно, тут нужно взаимодействие компании и клиента — провести интервью, узнать интересные подробности работы из первых рук, подготовить и утвердить финальный результат. Но эти трудозатраты оправдываются.
Источник: www.unisender.com