Чат боты для бизнеса это

Содержание:

• О чем речь
• Какими бывают боты
• Польза ботов для бизнеса
• Кому и зачем стоит присмотреться к Telegram-ботам
• Другие возможности, которые делают Telegram-ботов помощниками для бизнеса
• Вывод

О чем речь

Telegram-бот — это «приложение внутри приложения», которое позволяет пользователям совершать разные действия через мессенджер. Оно помогает пользователям автоматизировать рутину, сэкономить время и упростить жизнь.

До блокировки Meta* спрос бизнеса на чат-боты формировался по «сарафанке» — люди видели успешные кейсы и хотели так же. Но обновление приложения с анонсом нового web-интерфейса для ботов сильно подогрело интерес к теме.

Web-бот — не принципиально новый формат. Возможность сделать привлекательный user-friendly интерфейс для ранее существовавших функций стала логичным и предсказуемым витком развития Telegram.

RB рекомендует лучших поставщиков цифровых решений для вашего бизнеса — по ссылке

Как зарабатывать на чат-ботах. Специальность Архитектор чат-ботов.

Пока что желающие не могут реализовать это самостоятельно и вынуждены обращаться к нам или похожим компаниям.

Какими бывают боты

На основе функциональных характеристик можно выделить основные категории ботов:

• поисковики (поиск музыки, кино, документов);
• помощники (штрафы ГИБДД, бухгалтерия, напоминания);
• сервисы (словарь, переводчик, конвертация аудиосообщений в текст);
• развлечения (мемы, шуточные гадания и даже симулятор девушки).

Отдельным направлением являются Telegram-боты для бизнеса — симбиоз категорий с широким функционалом. Глобально они преследуют одну цель в виде увеличения прибыли, но используют для этого разные стратегии: построение долгосрочных отношений с клиентом либо получение выгоды «в моменте» за счет активных продаж.

Я всегда рекомендую первый вариант: Telegram-боты отлично подходят для привлечения, удержания и возврата клиентов, а также повышения LTV. Во втором случае вы можете просто «сжечь» аудиторию.

Польза ботов для бизнеса

Как известно, чтобы что-то продать, компании нужно совершить несколько касаний с потенциальным покупателем. В этом помогают контекстная и таргетированная реклама, поисковая оптимизация, email-рассылки и другие классические инструменты.

Из-за того, что большая часть экранного времени аудитории приходится на общение и развлечения, относительно недавно возникло направление мессенджер-маркетинга.

Это новый тренд в продвижении компаний, который стремительно растет. Его главный инструмент — чат-бот — позволяет брендам нативно интегрироваться в онлайн-жизнь человека и регулярно присутствовать в его поле зрения, обеспечивая множество касаний.

Кому и зачем стоит присмотреться к Telegram-ботам

Инструмент уже зарекомендовал себя среди маркетологов, рекрутеров, сотрудников клиентского сервиса и специалистов по бизнес-процессам. Боты автоматизируют многие действия и значительно снижают нагрузку на менеджеров, освобождая время на работу и внедрение новых идей.

Чат-боты для бизнеса. 6 вариантов быстро прокачать бизнес | Marketing Gamers

Например, для салона красоты мы внедрили автоматические напоминания о повторных процедурах, рекомендации дополнительных услуг, аналитику по продажам, сбор обратной связи и другие моменты, на которые у администраторов часто не хватало времени. В итоге Telegram-бот позволил снизить издержки и увеличить прибыль за счет удержания клиентов.

Когда мы начали работать с другой компанией, Black Star Car Wash, на автомойке постоянно были очереди, из-за чего люди тратили много времени или уходили к конкурентам. Сложности были и в коммуникации: клиенты не могли дозвониться, чтобы получить ответы на свои вопросы.

Чат боты для бизнеса это

Сервис позволяет за считаные минуты собрать и запустить чат-бота в Telegram. Для этого не нужно разбираться в программировании и руками писать код. В удобном конструкторе легко создавать сценарии самостоятельно. Блоки перетаскиваются и соединяются в цепочку кликом мыши — остаётся лишь наполнить диалог контентом: написать вопросы и ответы, подставить кнопки меню.

Также в сервисе есть библиотека шаблонов, которая постоянно пополняется. В личном кабинете доступна статистика и подробная аналитика по каждому боту.

Если на чат-бота подписано меньше 500 человек, платить за него не нужно. Платный тариф стартует от 990 ₽ в месяц.

Chatfuel

Сервис помогает создать ботов для Facebook*, Instagram* и веб-чатов. Минимальный платный тариф — 1 119 ₽ в месяц. Есть пробная версия, на которой можно протестировать платформу: доступно максимум 50 чатов в течение 30 дней.

Тот самый конверсионный бот LEGO написан именно на Chatfuel. Ещё сервисом пользуются крупные бренды типа Adidas и Greenpeace. Сервис позволяет создавать классные инструменты для продаж, квалификации лидов и автоматизации ответов на часто задаваемые вопросы.

ManyChat

Сервис помогает создать чат-ботов и интегрировать их в другие маркетинговые каналы, например email и SMS. Заточена под интернет-магазины, есть интеграция с Shopify. Боты умеют отвечать на частые вопросы клиентов, собирать и сегментировать контакты, показывать витрины и каталоги товаров, оформлять заказы и многое другое.

Один бот обойдётся в $15 в месяц, есть бесплатная версия.

Pipe.bot

Фишка платформы — боты, похожие на живых существ. Для этого используется много технологий, в том числе NLP (алгоритмы натурального языка, AI для понимания людей). Чат-боты сервиса работают в Facebook* Messenger, Telegram, Viber, Slack, голосовых интерфейсах типа Яндекс.Алисы и похожих платформах.

Тариф зависит от количества подписчиков. Например, если у бота до 2000 собеседников, он стоит $10 в месяц.

FlowXO

Платформа позволяет создавать ботов для Slack, Facebook* Messenger и других сервисов. Доступны больше 100 интеграций: от CRM до платёжных систем. Конструктор довольно простой в использовании, подойдёт для маркетолога без навыков в программировании. Виртуальные собеседники, созданные в FlowXO, умеют обрабатывать запросы и платежи в чате, собирать и классифицировать лиды.

Минимальный платный тариф — $19 в месяц. Бесплатно можно протестировать сервис на боте, у которого меньше 500 подписчиков.

Ещё больше конструкторов для создания чат-ботов своими руками — в нашей отдельной статье.

Выводы

Чат-боты — это не только канал продаж, но и инструмент экономии. Нужно смотреть на него в контексте всех задач, которые клиент может решать с помощью бота, отделять конверсионные и те, которые касаются обслуживания. И измерять не только конверсии в продажу, но и, например, процент закрытых запросов в службу поддержки без участия сотрудников. Или снижение процента ошибочных заказов.

Чат-бот = автоматизация. Чтобы запустить его, нужно написать сценарии автоматизации и понять, где менеджеров можно заменить чат-ботами.

Бота лучше сделать на основе простых сценариев. Не стоит создавать сложные сценарии, если можно автоматизировать несколько отдельных простых задач. Ну и да: бот ≠ сайт и не должен им быть. Чем меньше времени будет потрачено на запуск, тем быстрее вы получите результат.

Чат-бот = забота. Контакт пользователя с ботом очень близкий. Как рассылку человек читает в кровати перед сном, за рулём, в ванной, так и мессенджер — это личный контакт. Потому нужно думать о полезном действии, о тоне общения и заботиться о клиенте. Лучше сделать меньше, но с хорошо продуманными сценариями.

Использовать переменные, чтобы запоминать имя и другие характеристики клиента: местоположение, дату рождения, историю заказов.

Бот может приносить деньги, работая на внутренние нужды. Не обязательно видеть в этом инструменте только канал продаж. Это может быть решение для опросов клиентов, общения с сотрудниками, обучения, синхронизации отделов. 24% компаний используют чат-ботов для службы поддержки.

Обновлено 27 июня 2022 г.

Источник: www.unisender.com

Чат-боты для бизнеса: все, что вы хотели знать

Разбираемся, что такое чат-боты, чем они полезны для бизнеса и как их создать самостоятельно.

Машинное обучение и искусственный интеллект — предмет пристального внимания ученых уже многие годы. Но с недавнего времени бесчисленные эксперименты начали давать плоды, а ИИ-технологии стали частью нашей жизни. Так, например, развитие мессенджеров и социальных сетей сделало востребованными чат-ботов. Текстовые боты используются в онлайн-чатах, WhatsApp, Viber, Telegram, а голосовых ботов вы можете встретить у Яндекса (Алиса), Apple (Siri) или VK (Маруся).

Наверняка каждый из вас общался с ботом хотя бы для того, чтобы проверить, действительно ли он может заменить человека. И действительно с каждым годом роботы становятся все умнее. В последние несколько лет активно развиваются голосовые боты, которые так точно имитируют человеческую речь, что их невозможно отличить от реального собеседника.

Неудивительно, что бизнес буквально «вцепился» в эту технологию, ведь она закрывает множество задач: от персонализации общения с клиентами до масштабирования бизнеса.

Как работают чат-боты, какие задачи бизнеса решают, как их настроить и где собрать бота для вашего бизнеса, рассказываем в статье.

Как работают чат-боты

Чат-бот — это программа, которая общается с пользователями по определенному алгоритму. Она распознает человеческий голос и текст, подбирает подходящие под запросы ответы, заменяя оператора поддержки. Как правило, ботов используют для ответов на самые частые и несложные вопросы. Если клиент пришел с нестандартным вопросом, то бот предложит позвать человека.

Например, бот сможет подсказать, на каком этапе находится заказ, время работы магазина, стоимость товаров и услуг, их наличие и сроки доставки. На такие вопросы операторы поддержки готовят шаблоны ответов. Эти же шаблоны можно занести в чат-бот, разгрузив тем самым сотрудника от рутинных задач. Помимо поддержки пользователей боты также могут автоматически поздравлять клиентов с праздниками, сообщать о скидках и акциях, помогают записаться в салон, забронировать столик, собирают обратную связь и даже проводят конкурсы.

По принципу работы выделяют 2 типа ботов:

• линейный (функционирует на основе правил);
• на основе искусственного интеллекта.

Линейные чат-боты для бизнеса могут работать только по заложенному алгоритму. Они распознают текст запроса и по ключевым словам выбирают подходящий ответ. Предугадать все возможные формулировки, которые будут использовать люди невозможно. Поэтому такие боты часто предлагают пользователям ограниченный список вопросов или ключевых фраз на выбор. Если же бот не может обработать запрос по алгоритму, диалог переводится на «живого» оператора.

Создать такого бота может любой желающий. Для этого не потребуются специальные навыки. Самое важное — продумать алгоритмы, по которым будет действовать бот, и прописать сообщения.

Чат-боты на основе ИИ (искусственного интеллекта) тоже работают по алгоритмам, но их ключевое отличие в том, что они не просто распознают ключевые слова, но понимают смысл запроса и предлагают варианты решения проблемы. Кроме того, такие боты способны к самообучению. Это стало возможным благодаря развитию технологий NLP (Natural Language Processing, обработка текстов на естественном языке), распознавания речи и нейросетей.

Боты с использованием ИИ чаще всего применяют в компаниях, которые предлагают сложный продукт или множество разных продуктов/услуг. Например, таких чат-ботов можно встретить в банковских приложениях. Следовательно, и создание таких ботов стоит дорого, для этого необходимо привлекать опытных специалистов.

Линейный чат-ботЧат-бот на основе ИИ

Работает на основе ключевых слов и не отвечает на вопросы, в которых нет ключей.	Использует NLP, чтобы распознать данные, введенные пользователем.
Не способен обучаться на предыдущем опыте взаимодействия с пользователями, поэтому улучшения необходимо проводить вручную.	Самостоятельно обучается на базе алгоритмов Machine Learning.
Общение кажется роботизированным.	Общение выглядит реалистичным.
Быстрая и несложная реализация.	Процесс внедрения сложнее и занимает больше времени.

Взвесив все возможности и ограничения двух типов ботов, может показаться, что выбор очевиден. На самом деле все зависит от запросов компании и от бюджета. Обычный линейный бот наверняка закроет большую часть задач малого и среднего бизнеса. Крупному бизнесу с большим количеством клиентов, достаточным бюджетом и массивной базой данных для обучения бота целесообразнее применять чат-ботов на основе ИИ.

Чем чат-боты полезны для бизнеса

Виртуальные ассистенты пользуются огромным спросом у бизнеса из самых разных сфер. Ритейл, услуги, банки и страховые организации, СМИ, b2b-сервисы и даже государственные организации внедряют в свою работу чат-ботов. Чем же объяснить такую популярность этой технологии?

1. Автоматизация процессов (прием и обработка заявок, триггерные сообщения, сбор обратной связи и т.д.).
2. Поддержка пользователей 24/7.
3. Допродажи на основе анализа уже купленных товаров.
4. Массовые рассылки.
5. Сбор контактных данных.
6. Сокращение затрат на штат операторов.
7. Увеличение скорости обработки заявок.
8. Повышение конверсии в целевое действие.

Чат-боты уверенно выигрывают звание «Работник года». Они не устают, работают круглосуточно без перерывов, не болеют, ничего не забывают и всегда вежливы. Все это способствует повышению лояльности пользователей, которые взаимодействуют с чат-ботами, что непосредственно влияет на продажи. Согласно опросу, проведенному сервисом Intercom, компании, внедрившие в работу чат-ботов, смогли увеличить продажи на 67%.

При всех очевидных достоинствах онлайн-ассистентов они не могут полностью заменить «живого» специалиста. Ни один чат-бот не сможет ответить на действительно сложные вопросы. Главная задача ботов — забрать на себя однотипные вопросы, разгрузить специалистов от рутинных задач и переключить их внимание на высокоприоритетные стратегические задачи.

Топ-5 сервисов для создания чат-ботов

Создать чат-бота для бизнеса проще всего с помощью специального конструктора. В таких сервисах есть понятные редакторы, в которых вы можете выстроить сценарий для бота, внести все сообщения и инструкции. Конструкторы отлично подходят для создания линейных ботов.

Так как точного рейтинга и критериев для оценки не существуют, рассмотрим 5 популярных онлайн-сервисов для создания ботов.

1. Umnico

Umnico — платформа для омниканальной коммуникации с клиентами. С ее помощью можно объединить обращения из разных каналов в одном окне и структурировать общение, установить бесплатный онлайн-чат и собрать бота. При помощи настраиваемого чат-бота для бизнеса от Umnico можно полностью или частично автоматизировать общение с клиентами в чате на сайте, в телеграме (Telegram) WhatsApp, ВКонтакте, Instagram и других мессенджерах.

Где работает: Umnico Live Chat, WhatsApp, Telegram, ВКонтакте, Instagram, Discord, Email, Avito и Auto.ru

Функционал: Конструктор чат-ботов от Umnico позволяет создать чат-бота за несколько простых шагов без навыков программирования и разработки, а каталог готовых решений даст возможность автоматизировать общение с клиентами при помощи проверенных шаблонов. Всё, что вам потребуется — это собрать часто задаваемые вопросы и ответы, загрузить их в сценарий, и бот готов.

Стоимость: от 2 500 рублей в месяц, зависит от количества запросов к боту и дополнительных индивидуальных опций.

2. BotHelp

BotHelp — платформа для осуществления рассылок в мессенджерах и соцсетях, создания автоворонок и чат-ботов.

Где работает: WhatsApp, VK, Viber, Telegram.

Функционал: платформа позволяет создавать чат-ботов, управлять базой подписчиков, отправлять рассылки, создавать автоворонки и мини-лендинги. Есть аналитика, чат-центр, прием платежей внутри ботов и интеграции с популярными CRM-системами. Можно заказать настройку ботов от экспертов из каталога партнеров сервиса.

Стоимость: от 990 рублей за 1 чат-бот до 1000 подписчиков. Доступен пробный период сроком до месяца.

3. PuzzleBot

PuzzleBot — конструктор для создания ботов, управления каналами и постинга.

Где работает: Telegram.

Функционал: визуальный конструктор для создания ботов, модерация Telegram-каналов, автоматический постинг в каналы, прием платежей внутри ботов. Позволяет создавать сценарии отправки сообщений и вести переписку от имени бота. Есть мобильная версия.

Стоимость: бесплатно до 150 подписчиков в 1 боте, далее от 552 рублей за 2 бота до 1000 подписчиков.

4. Aimylogic

Aimylogic — конструктор чат-ботов и голосовых помощников. Специализируется на технологии ИИ.

Где работает: онлайн-чаты, WhatsApp, VK, Viber, Telegram, WeChat, MS Teams.

Функционал: визуальный редактор для создания ботов, шаблоны блоков, возможность создать не только линейного бота, но и на основе ИИ. Умеет принимать платежи внутри ботов, отправлять автоматические триггерные сообщения и собираться обратную связь. Есть интеграции с популярными CRM-системами, онлайн-чатами, системами аналитики и чат-центрами.

Стоимость: бесплатно до 25 подписчиков, далее от 990 рублей в месяц.

5. Botmother

Botmother — конструктор линейных ботов для популярных мессенджеров и соцсетей.

Где работает: Telegram, WhatsApp, Viber, Facebook, Instagram, VK и Одноклассники.

Функционал: визуальный редактор для создания чат-ботов для бизнеса в WhatsApp и на других платформах, сегментация подписчиков, массовые рассылки, общение от лица бота, прием платежей внутри бота и сбор статистики. Есть готовые интеграции со сторонними сервисами. Можно заказать готового бота у партнеров сервиса.

Стоимость: 10 тестовых ботов бесплатно, от 1100 рублей за одного чат-бота.

Как настроить чат-бота

Алгоритм настройки чат-бота довольно прост и состоит из 3 простых шагов.

1. Определите цель

Создавать чат-бота для бизнеса, потому что все так делают, не имеет смысла. У любого инструмента, а чат-бот является именно инструментом автоматизации, должна быть конкретная цель. Например, вашей целью может быть увеличение продаж, конверсии, упрощение процесса оформления заказа, сокращение затрат на штат и разгрузка сотрудников от рутинных задач.

2. Составьте сценарии

Соберите все вопросы, которые могут задать пользователи, и пропишите к ним ответы. Пропишите сценарии, последовательность вопросов и ответов, по которому будет двигаться бот. Один бот может реализовывать не один, а сразу множество сценариев. Представьте, что бот — это дерево. Самый простой бот будет представлять собой прямой ствол.

А сложный бот с множеством сценариев — большое ветвистое дерево.

Воспользуйтесь визуальным редактором, чтобы перенести сценарий с бумаги в конструктор ботов. Добавляйте необходимые блоки и соединяйте их между собой, добавляйте условия и ключевые фразы.

3. Интегрируйте бота в каналы коммуникации

Многие сервисы предполагают создание универсального бота, который можно добавить в разные мессенджеры и социальные сети. Определите, в каких каналах вы хотите использовать бота: чат на сайте, Telegram, WhatsApp, ВКонтакте, Instagram, Discord. Интегрируйте бот в выбранные каналы и не забудьте протестировать перед началом работы.

Советы по созданию чат-ботов

При разработке чат-бота для бизнеса применяйте несколько правил, чтобы он отрабатывал эффективно.

Не выдумывайте вопросы

Не нужно пытаться предугадать, какие вопросы задают ваши клиенты. Проанализируйте уже имеющуюся историю обращений и соберите информацию у сотрудников поддержки и продаж, выявите наиболее часто повторяющиеся запросы и добавьте их в бота. Далее вы сможете дополнять бота при необходимости.

Собирайте контактные данные

Если у бота есть такая возможность, ею обязательно надо воспользоваться. Добавьте форму сбора контактов и используйте базу для дальнейшего маркетингового продвижения.

Тестируйте ботов

Не забывайте протестировать бот не только внутри команды, но и на реальных клиентах. Важно, чтобы бот был простым, понятным, логичным и грамотно отвечать на вопросы пользователей.

Сценарии для использования чат-ботов

Как мы уже упоминали ранее, чат-ботов чаще всего используют для поддержки пользователей, сбора отзывов и подтверждения заказов. Рассмотрим примеры этих трех сценариев.

1. Клиентская поддержка
В этом случае бот круглосуточно отвечает на вопросы пользователях о ценах, наличии товара, времени работы организации, неполадках и т.д. Так чат-боты разгружают операторов.

2. Сбор отзывов
Отзывы — неиссякаемый источник идей по улучшению бизнеса и клиентского опыта. Любой компании важно собирать обратную связь, но делать это по телефону или через email-рассылки не особенно эффективно. Поэтому на помощь приходят чат-боты.

3. Подтверждение заказов
Этим функционалом активно пользуются службы доставки и онлайн-ритейлеры. Больше не нужно ждать ответа от поддержки или вводить трек-номер на сайте, чтобы отследить доставку. Бот сориентирует по срокам за считанные секунды.

Подведем итог

Чат-боты для бизнеса не только обеспечивают поддержку пользователей 24/7, но и способствуют увеличению конверсии в целевое действие, собирают контакты и положительно влияют на лояльность клиентов. Все это помогает бизнесу наращивать прибыль. Грамотный подход к использованию чат-ботов даст компании возможность освободить сотрудников от рутинной работы и сократить расходы на штат, а начать тестировать чат-ботов можно прямо сейчас с помощью простого конструктора от Umnico.

Источник: umnico.com