Сергей Афонин, контент-маркетолог сервисов Callibri, написал колонку для блога Амплифера, в которой рассказал как чат-боты в Телеграме помогают бизнесу.
Ещё в январе 2021 года мессенджер Телеграм перевалил планку в 500 миллионов пользователей, о чём рассказал Павел Дуров. Среди такого количества людей найдутся клиенты практически для любой сферы услуг. Чат-боты в Телеграме — закономерное развитие функций приложения, и его с удовольствием использует бизнес.
Какие задачи решают чат-боты в Телеграме
Чат-бот автоматизирует рутинные задачи, которые забирают время у менеджеров. Не все обращения сразу генерят продажи, но каждое нужно обработать для создания положительного клиентского опыта. Если в штате не хватает операторов, а поток однотипных запросов большой, без бота не обойтись.
Что автоматизирует чат-бот?
Консультирование — соберите частые вопросы от аудитории и научите бота отвечать на них. К примеру, чтобы он знал все особенности продукта, мог проконсультировать по оплате, видам и срокам доставки, предложить основные товары и соединить с оператором.
Виды чат-ботов. Основные функции чат-ботов | Чат-боты Telegram для бизнеcа.
Техподдержка — чат-боты в Телеграме не решат сложные вопросы. Однако никто не мешает научить его отправлять ссылки на нужные инструкции или отрабатывать типичные возражения, скидывать форму для заявки специалистам. И, естественно, вызывать эксперта, если бот не решит проблему клиента.
Повышение продаж — бот может продавать или генерировать повторные покупки, но нужны специальные сценарии и настройки. Он может выявить потребность, сузить круг поиска клиенту и подобрать соответствующее предложение. Для таких целей в мессенджерах используют автоворонки продаж. При этом, вся переписка с клиентом сохраняется и попадает в отдел продаж, где все данные обработают специалисты.
Как только чат-бот всё продаст, не забудьте отследить, откуда пришли новые клиенты по нашей инструкции
Онбординг — чат-боты в Телеграме помогут клиенту сориентироваться на сайте, подскажут, в каком разделе что находится, проконсультируют по возможностям и функциям продукта. Научите бота отвечать на вопросы, которые решает онбординг, и составьте на этой основе сценарий:
- что делает продукт;
- как использовать продукт;
- чем ваше решение будет полезно клиенту.
Для чего нужны чат-боты. Автоматизация бизнеса.
Примеры сценариев для чат-бота в Телеграме
Нет ничего страшного в том, чтобы использовать готовые сценарии, если они решают ваши задачи. Но мы все-таки не рекомендуем этого делать вслепую. Готовые сценарии не учитывают специфику вашей конкретной компании: набор услуг или возможностей по консультации. Берите готовые сценарии в качестве примера и создавайте уникальный скрипт своему чат-боту. Посмотрим на примеры.
Генетическая лаборатория использовала чат-бота для записи пациентов на процедуры. Это принесло 600 заявок в нерабочие часы менеджеров.
А этот чат-бот поддержки расскажет клиенту о доставке заказа. Он знает, как оформить заказ, подскажет по тарифам и зонам доставки. И, что главное, — всегда готов вызвать оператора.
Есть чат-бот, который работает уже после первой продажи. Он соберет отзывы клиентов, а также плавно подведет их ко второй покупке с помощью промокода.
Чтобы бот не раздражал клиентов:
- Не забывайте о кнопкеНазад . Пользователь должен иметь возможность вернуться на предыдущие этапы. Вдруг он передумал или вообще случайно нажал на кнопку?
- Дайте возможность вызвать оператора . Часть людей терпеть не может чат-ботов, как бы хорошо вы их ни настроили. Добавьте для них кнопку для вызова менеджера в любой момент переписки.
- Пишите емко и коротко. В Телеграме, как и в любом другом мессенджере, общаются короткими фразами. Пишите кратко и по существу.
- Не выдумывайте диалоги . Составляйте сценарии на основе реальных разговоров с клиентами, чтобы корректно отвечать на их запросы и убирать барьеры к покупке.
- Собирайте обратную связь . Не забудьте узнать, что испытывают пользователи, общаясь с ботом. Реальные отзывы выявят недостатки и проблемы, которые нужно устранить, чтобы повысить конверсию.
Как создать чат-бот в Телеграме
Если не хотите создавать бота — воспользуйтесь нашим списком полезных ботов для Телеграма
Создать чат-бота для Телеграма можно несколькими способами. Первый — с помощью внутренних инструментов мессенджера.
Начните диалог с BotFather. Он сразу предложит набор команд по трем направлениям: редактирование бота, настройка бота и инструменты геймификации. Нам нужна команда /newbot . Телеграм попросит дать имя и уникальный никнейм. Он должен оканчиваться на _bot .
Ваш бот готов! Мессенджер вышлет инструкции по работе с ним, ссылку и токен для работы и синхронизации с сервисами. В дальнейшем используйте команды из наборов Edit Bot и Bot Settings, чтобы настроить бота. Мессенджер будет давать советы на каждом шагу.
Однако есть сервисы, которые предлагают настроить чат-бота иначе.
Чтобы работать с сервисом, зарегистрируйтесь через Телеграм, и сервис пустит вас в конструктор на сайте. Для работы потребуется готовый бот и токен от BotFather.
В бесплатном режиме он предоставляет курс обучения и неограниченное количество демо-ботов, которые не умеют делать рассылки и по которым нельзя смотреть аналитику. За это придется доплатить.
Manybot — бесплатный сервис в с кабинетом внутри Телеграма. Подойдет для мелких проектов и простых задач. Чтобы работать с Manybot, вам понадобится готовый бот от BotFather.
Сервис позволяет кастомизировать бота, добавлять уникальные команды, создавать меню, делать рассылки подписчикам и настраивать автопостинг. Но за условную бесплатность придется платить рекламными сообщениями в чате, которые нельзя отключить.
Ещё один сервис — МультиЧат , который исполняет функции агрегатора мессенджеров, чтобы вы не теряли заявки из Телеграм. Среди инструментов есть визуальный конструктор, который позволяет за 20 минут создать работающего многоуровневого чат-бота.
Для новых клиентов Callibri месяц МультиЧата по промокоду AMPLIFR бесплатно
Чтобы чат-бот заработал в Телеграм, настройте синхронизацию с вашим проектом. Тогда все сценарии начнут работать в мессенджере. Учить текстовые команды и что-то ещё делать не нужно. Можно настроить часы работы бота и смотреть аналитику по обращениям и лидам в сводном отчете.
Заключение
Чат-бот, как и любой инструмент, бесполезен без грамотно поставленной цели и разумного подхода. Подходите к разработке чат-бота с позиции клиентов, постоянно контролируйте обратную связь от пользователей и не забывайте об аналитике. Тогда часть рутины возьмет на себя робот, а вы займетесь более важными задачами.
Попробуйте Амплифер для автоматизации работы с соцсетями
Публикуйте посты, работайте с командой и получайте аналитику.
Источник: amplifr.com
Что умеет Telegram-бот от Carrot quest и как его настроить
У нас классная новость! Мы разработали чат-бота в Telegram, чтобы общение бизнеса с клиентами стало еще удобнее.
В этой статье мы подробно разберем, какие задачи Telegram-бот поможет закрыть командам, что он уже умеет и какие функции скоро появятся.
А если вы прямо сейчас хотите не читать, а уже попробовать чат-бота в Telegram и поделиться с нами обратной связью, напишите нам в чат: «Хочу Telegram-бота».
Почему бизнесу нужен Telegram-бот
Telegram в России стал самым популярным мессенджером, а некоторые социальные сети теперь доступны только с VPN. Бизнесу пора включать Telegram наполную и использовать все его возможности:
- общаться с клиентами в удобном для них канале;
- догревать тех, кто ушел с сайта;
- выстроить бесшовную коммуникацию с пользователем: начать на сайте, а продолжить в мессенджере.
Бот от Carrot quest — это не просто очередной сервис для запуска Telegram-бота, а возможность общаться с клиентами из всех каналов в одной экосистеме:
- вся история общения с клиентом собирается в одном сервисе — и с ботом и с операторами;
- можно связать инструменты Carrot quest между собой и настроить омниканальную коммуникацию с пользователями;
- собрать чат-бота для Telegram можно за 5 минут в визуальном редакторе, как и любого другого бота в Carrot quest.
Что умеет Telegram-бот от Carrot quest
Вы, скорее всего, уже знакомы с нашими ботами на сайте, а вот что умеет Telegram-бот:
- запускается после нажатия на кнопку /start в диалоге;
- собирает информацию о пользователе, его контакты и автоматически передает все данные в сервис;
- отвечает на часто задаваемые вопросы;
- автоматически распределяет диалог на нужную команду или оператора.
Как наш Telegram-бот помогает командам
Telegram-боты: зачем они нужны и как на них заработать
Рост популярности Telegram среди русскоязычной аудитории виден невооружённым глазом. После блокировки компании Meta* cвои официальные каналы в мессенджере завели СМИ, госорганы, политики, бренды, блогеры, звёзды. В марте 2022 года Telegram возглавил тройку лидеров по росту активных авторов: аудитория платформы увеличилась на 23%, обогнав «ВКонтакте» (14%) и «Одноклассники» (6%).
В Telegram можно узнавать новости, переводить тексты, участвовать в опросах, покупать, продавать, играть и многое другое. А помогают пользователям чат-боты. Редакция Synergy Times с помощью тимлида «Альфа-Банка» Виктора Сильнова разобралась, что умеют боты «Телеграма» и как они помогают заработать своим владельцам и создателям.
Из этой статьи вы узнаете
Что такое Telegram-боты
Что могут боты в Telegram
Какие бывают боты
Как работают Telegram-боты
Чем боты полезны бизнесу
Сколько зарабатывает разработчик Telegram-ботов
Что такое Telegram-боты
«Боты – специальные аккаунты в Telegram, созданные для того, чтобы автоматически обрабатывать и отправлять сообщения. Пользователи могут взаимодействовать с ботами при помощи сообщений, отправляемых через обычные или групповые чаты», – такое определение даёт сам Telegram.
Проще говоря, чат-бот – имитация собеседника, онлайн-помощник, который берёт на себя часть общения с пользователем. Он помогает владельцу автоматизировать рутину и экономить время.
Что могут боты в Telegram
Действия ботов не ограничены. Они могут всё, на что мы их запрограммируем, например:
- делиться мемами;
- играть с вами в шашки;
- управлять «умным домом»;
- найти рецепты для романтического ужина;
- напомнить об интенсиве по созданию чат-ботов;
- провести денежный розыгрыш;
- запустить марафон по копирайтингу;
- заказать пиццу;
- помочь выбрать костюм на свадьбу;
- записать к косметологу;
- ночью проконсультировать клиента магазина цифровой техники;
- выбрать сериал на выходные;
- провести соцопрос и многое другое, на что хватит фантазии.
Какие бывают боты
Чёткого деления ботов на виды нет. Одни могут развлекать, другие информировать, третьи ориентированы исключительно на продажи, четвёртые решают сразу несколько задач. Всё зависит от цели владельца и функций, которые он закладывает в бот.
Условно боты можно поделить на:
- Развлекательные и полезные боты. Такие боты, например, хранят базу с книгами, фильмами, сериалами, показывают курс валют или адреса ближайших аптек. С подписчиками они делятся запрошенной информацией, а владельцам могут приносить заработок на рекламе, помогают продвигать другие каналы или повышать узнаваемость бренда.
- Боты-инструменты могут искать дешёвые аналоги дорогих лекарств, переводить тексты с иностранных языков и обучать им, загружать файлы в «Телеграм» и пр. Они позволяют владельцу зарабатывать на рекламе и переливать трафик внутри своих проектов (например, давать ссылки на официальный сайт магазина). Также боты-инструменты повышают узнаваемость бренда.
- Техническая поддержка. Такие чат-боты выполняют роль сотрудников кол-центра или клиент-сервиса. Их задача – оперативно отвечать на вопросы клиентов в любое время дня и ночи. Боты предоставляют сведения о товарах и услугах, консультируют, сообщают статус заказа. Ответы заготовлены заранее. Если вопросы нестандартные, подключаются специалисты.
- Персональный ассистент может организовать встречу, собрать нужную информацию, проанализировать данные и т. д. Он всегда на связи и готов к любым задачам.
Как работают Telegram-боты
Telegram-бот – это аккаунт. Взаимодействие между ним и пользователем происходит следующим образом:
- пользователь пишет в аккаунт запрос и отдаёт программе команду;
- бот передаёт команду на сервер;
- запрос обрабатывается;
- полученный ответ передаётся боту;
- бот выводит сообщение на экран пользователю.
Эти действия повторяются после каждого полученного от пользователя сообщения.
Особенность «Телеграма» в том, что все аккаунты обладают функцией искусственного интеллекта – ими управляют программы, а не люди.
Научись программировать
на Python
и создавай свои чат-боты
Чем боты полезны бизнесу
Чат-боты помогают компаниям:
- Стать заметнее, доступнее, мобильнее для клиента. Это простой способ предоставлять услуги бизнеса через гаджеты пользователей. Бот может заменить мобильное приложение – он дешевле и быстрее в разработке.
- Сократить временные и трудовые затраты. Программа отвечает на самые распространённые вопросы посетителей, оказывает техподдержку, помогает в выборе товаров и услуг, оформляет заказы, информирует об акциях и спецпредложениях. Таким образом штат сотрудников можно сократить до минимума. Также бот освобождает специалистов от рутины, и те могут переключиться на другие важные вопросы.
- Круглосуточно взаимодействовать с клиентами. Бот неутомим, поэтому общаться с клиентом он готов круглосуточно. Можно настроить автоматическую обработку сообщений, функции кол-центра сайта, техподдержки без наблюдения специалистов.
- Увеличить продажи. Бот продаёт, принимает заказы и заявки, записывает на услуги и т. п. Прямо в диалоговом окне можно безопасно оплатить заказ.
- Персонализировать коммуникацию с клиентом. Искусственный интеллект может анализировать личные данные и запросы пользователя в сети, а затем предоставлять нужную ему информацию.
- Анализировать и систематизировать результаты.
Сколько зарабатывает разработчик Telegram-ботов
По статистике более 80% продаж совершаются через мобильные устройства. Поэтому разработчики чат-ботов востребованы во всех сферах. Так, к помощи виртуальных консультантов прибегают интернет-магазины, службы доставки, такси, beauty-сфера, банки, гостинично-ресторанный бизнес, юридические фирмы, медицинские компании и др.
Доход от разработки чат-ботов зависит от компетенций и навыков специалиста. Бот, созданный с помощью сервиса-конструктора, будет дешевле, чем индивидуальная разработка с предварительной аналитикой.
По информации сервиса по поиску работы HeadHunter, в среднем в России специалист получает от 30 тысяч до 180 тысяч рублей. В Москве разработчикам ботов предлагают 100–180 тысяч рублей.
На рынке фриланса создание Telegram-бота может стоить от 3 тысяч до 300 тысяч рублей в зависимости от задачи и уровня разработчика. «Потолок» зависит от дополнительных функций, которые захочет заказчик. При этом специалисту с опытом потребуется всего 20 минут на изучение технического задания.
Разработка чат-ботов – хороший инструмент для получения основного или дополнительного дохода. При этом профессия позволяет работать из любой точки мира.
* Признана экстремистской организацией и запрещена на территории РФ.
Научись программировать на Python
и создавай свои чат-боты
Ещё вы сможете разрабатывать на этом языке веб-приложения, мобильные приложения, игры, а также тестировать ПО. Срок обучения 6 месяцев.
Источник: synergytimes.ru