Основные заказчики IT-продуктов — коммерческие компании. Именно их потребности определяют развитие IT-индустрии. Что это за потребности и как они влияют на развитие технологий?
В современном динамичном мире бизнесу важно быстро реагировать на изменения: компании проверяют гипотезы перед запуском новых продуктов с помощью MVP, отдают предпочтение модульным, масштабируемым решениям.
Бизнес хочет лучше знать своих потребителей, чтобы делать персональные предложения и повышать отдачу от рекламы. Для развития маркетинга нужны алгоритмы, способные глубоко анализировать поведение аудитории и предсказывать ее дальнейшие действия.
С ростом зависимости от IT-решений растет потребность в квалифицированных разработчиках и информационной безопасности.
В статье рассмотрим эти направления развития IT-индустрии подробнее, выделим конкретные тренды и покажем, какие продукты разработчики могут предложить бизнесу уже сейчас.
1. Большие данные
Компании собирают большие объемы данных из разных источников: статистику продаж, информацию о клиентах, поведении пользователей. Это сырые, необработанные данные. Чтобы извлечь из них пользу, данные нужно структурировать, проанализировать, найти закономерности и сделать выводы, которые помогут снизить затраты или улучшить маркетинг.
Что такое Бизнес? | 7 шагов для запуска малого и среднего бизнеса с нуля | Максим Бурлай
Когда сырых данных накапливается очень много, анализировать их вручную становится невозможно — нужны специальные алгоритмы. Например, OrbitSoft разработал алгоритм Predictor . Он анализирует данные о поведении пользователей и предсказывает количество кликов по баннерам. Это помогает рекламодателям выбирать самые эффективные площадки и получать больше клиентов: CTR увеличился в среднем на 20% при той же стоимости рекламной кампании.
Для рекламного агентства OrbitSoft автоматизировал подготовку отчетов . Наш алгоритм получает данные из стандартного отчета Google через API и пересобирает их по образцу, утвержденному заказчиком. Вручную это занимало до 125 часов, теперь — минуту.
Заказчик выбрал, какие данные собирать, как их группировать, что с чем сравнивать, — алгоритм делает это автоматически
2. Персонализация рекламы
В тренде изучение пользовательских сценариев. Это помогает предлагать клиентам рекламу на основе личных предпочтений. Анализ поведения покупателей может показать, что одному совершить покупку поможет скидка, а другой купит, если напомнить о товарах в корзине. Все в выигрыше: покупатель быстрее решает свою задачу, а компания получает больше лояльных клиентов.
Для канадской рекламной компании OrbitSoft разработал алгоритм , который анализирует данные практически анонимных пользователей и предлагает рекламу на основе их предпочтений. Это снизило долю отказов от просмотров роликов на 16%.
3. Искусственный интеллект
Искусственный интеллект — это умный алгоритм, способный анализировать информацию, делать выводы и обучаться. Для пользы бизнеса ему можно поручить самые разные задачи, например:
Как открыть своё дело и не накосячить? ТОП 5 причин, почему закрываются компании. Амоблог
- анализировать обращения клиентов и давать соответствующие ответы;
- обрабатывать большие объемы данных и оптимизировать бизнес-процессы;
- анализировать пользовательский опыт и подбирать рекомендации;
- составлять прогнозы и автоматизировать сложные задачи.
Так, OrbitSoft разработал бота с искусственным интеллектом для криптотрейдеров . Алгоритм сравнивает курсы на разных биржах, составляет прогнозы, учитывает биржевые комиссии и помогает совершать самые выгодные сделки. В итоге трейдеры получают прибыль и не тратят время на сравнение курсов вручную.
Бот сам совершает сделки и присылает отчет трейдеру в Telegram: какую валюту и по какому курсу продал, какую купил, сколько заработал
4. Кибербезопасность
Компании собирают и хранят огромное количество данных: своих и пользовательских. Мошенники могут их взломать, украсть и использовать в своих целях. Чтобы этого не произошло, компаниям нужно ПО, способное защитить от кибератак.
Чтобы решить проблему информационной безопасности комплексно, бизнес все чаще обращается к MSSP. Это аутсорсинговые компании, которые предлагают полный пакет услуг и продуктов цифровой безопасности: антивирусы, файрволы, VPN, IT-аудит, мониторинг уязвимостей и многое другое.
OrbitSoft тоже проводит IT-аудит : это помогает найти слабые места в системе и понять, что и как изменить для улучшения работы.
5. Быстрая проверка гипотез
В бизнесе важно быстро тестировать продукты, чтобы проверить, насколько они будут востребованными. Для этого компании создают MVP — минимально жизнеспособный продукт. Это версия, в которой есть только необходимые функции. Она позволяет проверить гипотезу, потратив на это меньше денег, чем на полноценный продукт.
Например, у стартапа есть гипотеза, что цветочным магазинам нужна специальная CRM-система. Компания создает тестовую версию и предлагает ее нескольким магазинам. Их опыт покажет, есть ли на систему спрос и стоит ли вкладывать деньги, или лучше остановиться сейчас и не потерять больше, чем уже потрачено.
Подробнее про этот и другие MVP-проекты OrbitSoft читайте в статье « MVP: как проверить бизнес-гипотезу и получить финансирование».
CRM-система для цветочного бизнеса POSiFLORA
6. Модульная архитектура
Приложения с модульной архитектурой состоят из независимых кирпичиков-модулей, каждый из которых выполняет свою задачу: например, оформление заказов, действия в корзине, оплата. Модули взаимодействуют друг с другом, но работают обособленно.
Модульные приложения надежнее монолитных: если один модуль выйдет из строя, другие продолжат работать. Их легко обновлять и масштабировать: можно заменять отдельные модули или добавлять новые, расширяя набор функций.
Модульный подход к проектированию позволил OrbitSoft проверить перспективность идеи CRM-системы для цветочного бизнеса . Сначала мы собрали MVP-приложение с минимальным набором функций, а когда получили положительную обратную связь от пользователей, стали постепенно добавлять другие функции.
7. Масштабируемые решения
Масштабируемость — еще одно важное свойство современных IT-продуктов. Уже на этапе проектирования система должна быть готова к будущему росту нагрузки, увеличению производительности.
Когда приходит время расширяться, к системе подключают дополнительные ресурсы: например, меняют процессор на более мощный или расширяются горизонтально, увеличивая количество серверов. Масштабируемая система пользуется новыми ресурсами в полной мере. Производительность плохо масштабируемой системы при добавлении ресурсов увеличивается незначительно.
У OrbitSoft есть опыт запуска масштабируемых систем, которые справляются с постоянно возрастающей нагрузкой. В статье «Схема разработки высоконагруженных систем для обработки данных » рассказываем, как проектируем такие системы.
8. IT-аутсорс
Для разработки и тестирования систем, ботов, сайтов и приложений компаниям требуется IT-персонал: программисты, тестировщики, верстальщики, UX- и UI-дизайнеры. Но набирать их в штат дорого и не всегда целесообразно. Альтернатива — передать IT-задачи аутсорсинговой компании. Это экономит ресурсы: расходы на оплату труда, налоги, оборудование рабочих мест.
Например, финская компания обратилась в OrbitSoft за доработкой своей рекламной платформы: нужно было внести изменения в интерфейс, проверить работу поисковых роботов и устранить уязвимости в системе. Для решения этой задачи мы предоставили аутсорс-команду из фронтендера, тестировщика и девопс-инженера. Удаленная команда разработки позволила заказчику закрыть IT-потребности без увеличения штата.
По нашему опыту, компании приходят к идее IT-аутсорса не сразу. Кто-то — когда накопился негативный опыт самостоятельной или фриланс-разработки. Кто-то просто никогда не сотрудничал с аутсорс-компаниями, их это новое путешествие пугает. И это нормально.
Мой совет: бойтесь. Не рискуйте бюджетом и нервами. Ищите надежных партнеров, которые успешно реализовали аналогичные проекты, у которых есть нужные опыт и знания, хорошая репутация и позитивные отзывы, которые уже много лет на рынке и никуда не исчезнут в одночасье. Не гонитесь за дешевизной и сверхзвуковой скоростью. Выбирайте опыт и качество.
ОrbitSoft — прагматик, который обойдется вам дорого. Но вы получите тот самый продукт, о котором мечтали, и не потратите время и деньги впустую»,
— Анна Мандрыкина Руководитель отдела продаж ОrbitSoft
Источник: dzen.ru
Цели, Видение и Миссия ИТ: путь от идеи до создания
В жизни каждой компании/подразделения/группы наступает момент, когда текущие проблемы решаются в рамках операционной работы, появляется время и возникает вопрос: «А где мы хотим оказаться завтра?». Какими мы хотим видеть себя в будущем? По каким параметрам будем измерять степень нашей успешности? Если кратко: каковы наши цели и ориентиры.
Эти вопросы задает себе и ИТ подразделение. Существует огромное количество работ, в которых можно найти преимущества четко сформулированных целей, ориентиров, видения, миссии, вех, ценностей, принципов, идеалов, убеждений и т.д. И когда мы говорим о высокоуровневых определениях, то необходимо выбрать несколько ключевых для вас составляющих из этого набора и избежать излишней детализации, чтобы не запутаться.
В своей практике мы использовали следующие блоки для определения основ ИТ подразделения:
Кратко поясню термины, указанные на схеме:
- Основные цели — то, чего ИТ стремится добиться. Сформулировано максимально кратко — одним-двумя словами. Для каждой цели определяется цифровой и измеримый ориентир.
- Видение — определяет то, к достижению чего мы стремимся. Иными словами, представление желаемого и потенциально достижимого будущего состояния ИТ.
- Миссия описывает, каким образом мы собираемся достичь желаемого состояния.
- Ценности — совокупность убеждений и принципов, руководствуясь которыми, мы определяем, как ИТ должно действовать при возникновении вопросов и неопределенности.
- Основные функции подразделений — перечисление основных функций, четко разделенных между разными подразделениями, которые направлены на достижение целей в соответствии с указанными выше блоками.
Несколько важных моментов, на которые следует обратить внимание при проработке указанных выше определений:
1. Данные определения создаются и выводятся без привязки к конкретным целям бизнеса. Мы задаём общий вектор развития ИТ, который, естественно, должен коррелировать с общими планами бизнеса: если бизнес не планирует развитие, то глупо писать в миссии о новых проектах и помощи в поддержке бизнес-развития. Для решения стратегических задач бизнеса разрабатывается стратегия ИТ, которая должна быть четко привязана к долгосрочным целям бизнеса.
2. Процесс многоитерационный. Все блоки с друг другом связаны, и проработка одного влечет за собой последующие изменения и корректировки в других определениях.
3. Формулировка указанных блоков не должна делаться ИТ лидером в одиночку. Необходимо вовлечь как можно больше членов команды — получить обратную связь, в данном случае, бесценно, так как она поможет не только увидеть то, чего не видишь на позиции руководителя, но и получить результат, к которому люди чувствуют себя причастными. Если, конечно, задача стоит в том, чтобы ИТ жили данными принципами и использовали их в своей работе, а не поставить галочку в резюме руководителя, что он разработал миссию ИТ.
4. Обязательно должен быть творческий подход и на позитиве. Делать такие вещи с серьезными лицами неправильно, это приведет только к закрепощению людей, к излишней формализации процесса и, как следствие, к появлению неживых формулировок. Определения не должны быть сухими, длинными и запутанными.
5. Ну и, конечно, надо слушать и слышать свою команду.
Работу внутри нашей команды мы выстроили с учетом указанного выше в условиях наличия четырех подразделений внутри ИТ и около 40 сотрудников. Цели и ориентиры определялись в течение нескольких мозговых штурмов с руководителями, результаты обсуждались внутри ИТ команд. Миссия, видение, ценности — формулировались внутри команд, потом активно обсуждались и корректировались. Для функций подразделений использовались анкеты, в рамках которых каждое подразделение не только определяло те функции, которые, как оно считает, за ним закреплены, но и прописывало, какие функции должны выполнять другие подразделения. У нас процесс от идеи до финального продукта занял чуть больше двух месяцев.
Основные сложности, с которыми столкнулись:
- Вовлечение людей происходило достаточно тяжело, и в результате далеко не все вовлеклись. Часть команды считало и продолжает считать сейчас, что все это глупости.
- Некоторые локальные руководители на первых этапах не обсуждали вопросы со своими командами. Из-за этого этапы пришлось проходить по 2-3 раза.
- Большинство сотрудников не смогли подняться над своей текущей позицией и посмотреть на ИТ и на роль ИТ в компании сверху. Глобальные определения миссии/видения/ценностей создавались очень тяжело.
Несмотря на сложности, проект мы успешно завершили, и полученными результатами мне хочется поделиться ниже. Верхнеуровневые цели и цифровые ориентиры мы старались сформулировать максимально кратко и наглядно.
100% закрытых инцидентов в срок
100% решение задач
100% выполнение плана
0 несчастных случаев, травм, аварий
0 внеплановых простоев ИТ сервисов
В результате получилось три 100 и два 0, что постарались обыграть как «Это про0СТО». Оформили следующим наглядным образом, чтобы каждый в ИТ при принятии решения мог выполнить проверку решения на соответствие данным целям.
Видение, Миссию и Ценности для ИТ сформулировали следующим образом:
Видение ИТ: Внедрение новых систем и сервисов при достижении уровня ИТ-лидеров в поддержке приложений и инфраструктуры (SLA – 99,5%, Стабильность – 99,9%)
Миссия ИТ: Обеспечивать конкурентоспособность бизнеса и трансформацию в более эффективный бизнес за счет использования современных информационных технологий.
Ценности ИТ:
1. Наши проекты запускаются в промышленную эксплуатацию и начинают приносить деньги компании или будут похоронены.
2. Мы постоянно в поиске новых решений, чтобы выполнять задачи эффективнее.
3. Мы прислушиваемся к мнению каждого сотрудника и внедряем все хорошие идеи вместе.
4. Мы много общаемся и используем все лучшие практики индустрии.
5. У нас нет жёсткой иерархии, влияние и род деятельности сотрудников зависит от неформального авторитета, интересов и сфер компетенции.
6. Мы открыты к участию в конференциях и социальных сетях, у нас есть, чем поделиться с миром.
7. Мы гордимся запущенными сервисами, которыми пользуются сотни людей каждый день, а не участием в разработке никому не нужных проектов.
Функции подразделений также обыграли и постарались изобразить максимально просто и наглядно. Как пример, основные функции команды разработки 1С:
Насколько проделанная работа позволит повысить вовлеченность и участие сотрудников в жизни подразделения и компании, покажет время. Но мы, как минимум, получили фундамент, на который можно и нужно ссылаться при принятии решений, при ежедневной работе или при конфликтных ситуациях. При этом ИТ команда сумела посмотреть на наши процессы, увидеть несоответствия, улучшиться в каких-то направлениях, но и, конечно, получить шикарный опыт и удовольствие от совместной работы. А проявление настоящего творчества и инициативы на финальных этапах, которое позволило создать красивые и оригинальные таблички, позволило закончить проект на позитивном настрое с уверенностью, что результаты будут использоваться в будущем.
Коментарии: 20
Комментировать могут только авторизованные пользователи.
Предлагаем Вам войти в систему или зарегистрироваться.
Источник: globalcio.ru
Итоги 2019: чего бизнес хочет от ИТ
Российский ИТ-рынок дозрел до полноценного аутсорсинга ключевых ИT- и ИБ-процессов. Причем сегодня востребованы продукты и сервисы с добавленной стоимостью, которые могут помочь компаниям получить те или иные конкурентные преимущества.
Значимость технологий растет с каждым годом: вряд ли сейчас найдется хотя бы одна крупная организация, которая не начала в той или иной степени цифровую трансформацию. Согласно результатам исследования KMDA, если в 2018 году инвестиции в цифровые технологии планировали увеличить 57% российских компаний, то в 2019 году их доля составила уже 71%.
От интеграции к сервисам
При этом изменяется роль ИТ-компаний: все чаще в своем взаимодействии с заказчиками они переходят от проектной модели к сервисной. В силу разных причин, в частности достижения определенного уровня зрелости заказчиков в России и насыщения отдельных сегментов рынка, традиционные модели работы постепенно уходят в прошлое. Современным российским и международным организациям малоинтересны «коробочные» продукты. Сегодня на рынке востребованы продукты и сервисы с добавленной стоимостью, которые могут помочь получить определенные конкурентные преимущества – снизить операционные издержки, расширить возможности каналов коммуникаций с клиентами (омниканальность), привлечь новые клиентские сегменты, сократить срок вывода нового продукта или услуги на рынок (time-to-market), повысить контроль за ресурсами и персоналом и т.п. Компании стремятся к оптимизации ресурсов за счет передачи непрофильных функций на аутсорсинг, тем самым эффективнее используя оборотный капитал и оптимизируя налогообложение.
Одно из направлений, имеющих в последнее время высокий спрос, – аутсорсинг сервисной поддержки Service Desk и автоматизация процессов сервисного обслуживания по методологии ITSM. Другим ключевым направлением оптимизации ресурсов являются инвентаризация и оптимизация использования программных активов, управление жизненным циклом ПО. По этой причине на рынке востребованы услуги аутсорсинга управления программными активами (Software Asset Management, SAM), включая управление облачными активами. Заметно, что заказчики в некоторой степени перераспределяют свои ИТ-бюджеты. В приоритете – проекты виртуализации и переход на облачные сервисы, цифровые проекты с коротким сроком возврата инвестиций.
Что растет
Текущий год стал рекордным в России по количеству проектов внедрения технологии роботизации бизнес-процессов (Robotic Process Automation, RPA). Особенно часто роботизируются процессы управления кадрами, документами и закупками. А в контакт-центрах часть персонала заменяют виртуальные операторы на основе использования голосовых интерфейсов и машинного обучения.
Производительность таких роботов существенно выше, чем у людей. Они могут работать круглосуточно, без выходных и отпусков. Мы, например, сейчас ведем несколько пилотных и коммерческих проектов, связанных с роботизацией рутинных операций в службах казначейства, бухгалтерии, отделах кадров и экономической безопасности. Очевидные преимущества RPA, такие как скорость внедрения и быстрое получение экономического эффекта, дают основание ожидать в 2020 году значительного роста рынка по этому направлению.
Набирают популярность и так называемые управляемые услуги (Managed Services). Наибольшее распространение в России получили услуги управляемой печати (Managed Print Services), которые позволяют сократить объем печати на 15–30% за счет унификации техники и сокращения нерационального использования расходных материалов.
Растет также популярность сервисов обеспечения информационной безопасности, предоставляемых по модели MSSP (Managed Security Service Provider). Пока доля управляемых услуг в области информационной безопасности в России не очень высока, но 2018–2019 годы демонстрируют устойчивую динамику: все больше заказчиков начинают доверять сервис-провайдерам. Таким образом, можно сделать вывод: рынок РФ дозрел до полноценного аутсорсинга ключевых ИT- и ИБ-процессов.
Растет спрос на услуги консалтинга и аудита в сфере информационной безопасности. По оценкам наших экспертов, 23% компаний-заказчиков имеют крайне низкий уровень защищенности ИТ-инфраструктуры и только 8% – уровень, превышающий средние показатели.
Увеличение популярности консалтинговых услуг обусловлено вступлением в силу различных законодательных требований и технологических регламентов, в том числе для страховых компаний и некредитных финансовых организаций. В первую очередь речь идет о ГОСТе 57580 «Безопасность финансовых (банковских) операций», выполнение положений которого станет основной задачей всех финансовых организаций на 2020 год. Кроме того, продолжается ужесточение требований, относящихся к персональным данным. В декабре текущего года был принят закон 405-ФЗ, вносящий в КоАП поправки, повышающие штрафы для юридических лиц за отказ локализации персональных данных на территории РФ. Повторные нарушения теперь будут караться штрафами до 18 млн рублей.
Еще один быстрорастущий сегмент – сервис «устройство как услуга» (Device as a Service, DaaS). Например, по данным компании Inventive Retail Group, объем российского рынка DaaS в 2018 году достиг 2,5 млрд руб., и ожидается, что он продолжит расти на 15–20% ежегодно. Ключевым драйвером выступает тренд корпоративной мобильности в рамках цифровой трансформации.
Компании все лояльнее относятся к удаленной работе сотрудников, главными инструментами при этом становятся ноутбук и мобильный телефон. Такая организация рабочего процесса позволяет в нужный момент подключить к процессу работника, находящегося в командировке, или «полевых» сотрудников без стационарного рабочего места. Наибольшим спросом в России пользуются устройства Apple и Samsung – их совокупная доля превышает 80% общего объема российского рынка DaaS. Основные заказчики – крупные торговые сети, производство, медицина, банки.
Колоссальным потенциалом обладает сегодня рынок облачных услуг, он привлекает все новых участников. Согласно результатам исследования, проведенного Softline, за первые девять месяцев 2019 года число компаний, которые готовы полностью перенести ИТ-инфраструктуру в облако, увеличилось на 20% по сравнению с аналогичным показателем прошлого года. Наибольшим спросом у наших заказчиков пользуются сервисы SaaS и IaaS. Основные потребители облачных сервисов – ритейл, финансовые организации, производство, компании сектора SMB.
Чаще всего бизнес переносит в облака рутинные операции. Порядка 70% заказчиков нашей компании использовали cloud-ресурсы для размещения основных ИТ-систем, почти 15% организаций в этом году создали в облаке резервное хранилище данных и почти столько же – резервный ЦОД. Около 10% компаний разместили в облаке инфраструктуру для тестирования, разработки и решения задач, связанных с фактором сезонности, и корпоративную почту.
При этом вдвое выросло число запросов на перенос в облако бизнес-критичных систем. Как следствие, растут и требования со стороны заказчиков к обеспечению высокого уровня доступности данных и приложений.
Чего мы ждем
В мировом рейтинге цифровой конкурентоспособности (IMD World Digital Competitiveness Ranking 2018), Россия занимает 40-е место. Лидерами являются США, Сингапур, Швеция, Дания и Швейцария. В рейтинге оцениваются три ключевые сферы: кадры, наука и образование; законодательная и инфраструктурная готовность к цифровым технологиям; гибкость бизнеса и готовность к цифровой трансформации. Россия пока имеет низкие оценки по таким показателям, как гибкость компаний, использование больших данных и аналитики, трансфер знаний, ГЧП.
Принимая во внимание тренды 2019 года, эксперты наибольший рост в ближайшие годы прогнозируют в сервисах, связанных с кибербезопасностью, цифровизацией бизнеса, а также с инновационными и отраслевыми решениями на основе технологий AI, IoT, RPA и Big Data. Все больше заказчиков планируют переходить от фазы пилотирования к практическому использованию данных технологий для решения конкретных задач, стоящих перед бизнесом.
По нашим прогнозам, в ближайшие несколько лет в России будет развиваться направление «информационная безопасность как сервис» (Security as a Service, SECaaS). В связи с действующим на территории Евросоюза регламентом по обработке личной информации граждан, в европейских странах будут востребованы проекты по защите персональных данных. Кроме того, ожидаемым является развитие сервисов удаленной идентификации на основе биометрических технологий.
Еще одним направлением, которое будет набирать популярность в ближайшие годы, является аутсорсинг бизнес-процессов: управление финансами, персоналом, взаимоотношениями с клиентами, маркетингом и юридическим обеспечением, а также аутсорсинг контакт-центров.
По результатам исследования Forrester, опубликованного в ноябре текущего года, в следующем году ожидается новая волна спроса на разработку ПО. В первую очередь, это связано с массовым внедрением цифровых технологий. Например, будут востребованы приложения для управления данными, приложения с использованием ИИ. Во-вторых, это связано с трендом увеличения ИТ-бюджетов в сфере SMB и ростом количества компаний, использующих облачные приложения по модели SaaS.
И наконец, будут развиваться сервисы на основе гиперконвергентной инфраструктуры (HCI). IDC прогнозирует рост глобального рынка HCI на 150% в год, а Gartner ожидает, что к 2020 году 20% бизнес-критичных приложений будут перенесены на гиперконвергентные платформы. По прогнозам TAdviser, рынок HCI (как глобально, так и в России) будет расти за счет миграции с традиционных платформ. В России около 21% компаний уже использует гиперконвергентные системы, и, согласно прогнозам, в ближайшие три года 10% бюджетов на серверы и СХД достанутся производителям таких решений.
Как изменятся сервисы
Приведенные выше факты говорят о том, что сегодня мы являемся свидетелями постепенного перехода к сервисной модели. В этих условиях сервис-провайдерам крайне важно постоянно повышать свою техническую экспертизу и иметь эффективные механизмы для оперативного и безболезненного перевода заказчиков на новую модель потребления ИТ. В этом контексте нужно продумать лизинговые модели в рамках предоставления ИТ-оборудования, инструменты миграции ИТ-ландшафта клиента в облачную инфраструктуру, портфель сервисов, тарификацию сервисов, соглашения об уровне обслуживания (SLA), наличие глобальной службы Service Desk, широкое территориальное присутствие команд локальной поддержки.
Чтобы в следующем году предоставлять клиентам сервис высокого качества, провайдерам необходимо уже сегодня максимально задействовать преимущества цифровых технологий. Например, использовать RPA в процессах технической поддержки и аутсорсинга бизнес-процессов, а также оркестраторы облачных ресурсов и порталы самообслуживания для пользователей облачных сервисов. Современному сервис-провайдеру, помимо владения большим портфелем цифровых проектов и технологий, необходимо от реализации комплексных проектов переходить к созданию партнерской экосистемы на основе тесного сотрудничества с глобальными технологическими компаниями и инновационными стартапами, и с помощью этой экосистемы решать разнообразные задачи в рамках цифровой трансформации российских и международных компаний. Важно делать это профессиональнее и эффективнее, чем собственные центры компетенций и инсорсинговые компании.
Источник: www.iksmedia.ru