В 2022 году мы со 100%-ной уверенностью можем утверждать, что дизайн стал для бизнеса не просто эдакой красивой упаковкой, а важнейшей составляющей, от которой зависит не только качество продукта, но уровень спроса, а также конкурентоспособность. Первыми это начали замечать успешные бизнесы, поэтому они сразу создали креативную дизайн-команду. Но каким образом можно оценить влияние дизайна на состояние бизнеса? Существует ли способ сделать это максимально объективно?
Чем сегодня занимаются дизайнеры?
Мнение о том, что дизайнеры занимаются только созданием «красивых картинок» по четким ТЗ от менеджеров и прочих креативщиков — сегодня уже стереотип, причем не имеющий ничего общего с реальностью. Каждое дизайнерское решение проистекает из логичной аргументации.
Если дизайнер использует определенные шрифты и цвета, то делает это не только потому, что они привлекательно выглядят; выбор также будет основываться на предпочтениях аудитории, характере и ценностях, которым придерживается бренд, а также текущих трендах и, конечно, дизайне, который используют конкуренты (надо же от них отличаться, в самом-то деле!). Собрав качественную команду дизайнеров и пригласив участников на мозговой штурм по созданию нового продукта или улучшению уже имеющегося, вы будете приятно удивлены.
Сколько денег приносит дизайн-студия | Михаил Шишкин | Prosmotr
Британская независимая организация The Design Council (кстати, основанная еще в конце 1944 года!) провела исследование, в результате которого выяснилось, что стратегические решения, основанные на дизайне, помогли бизнесам в сфере торговли и развлечений увеличить рыночную долю на ~7% (внутри страны). А деньги, вложенные в дизайн, привели к тому, что они смогли выпускать около 25 новых продуктов в год. Слишком серьезные для вас показатели? Даже если так, рекомендуем все равно не откладывая заняться улучшением данного направления.
Как именно дизайн влияет на бизнес
Вопрос интересный и очень правильный. Существует, однако, проблема — на сегодняшний день не существует какой-то одной общепринятой шкалы, которую можно использовать в своих оценках. Даже аналитические ресурсы McKinsey Design Index и Design Value Index оценивают успешность той или иной компании постфактум и, по сути, вручную.
Даже такие гиганты не могут предоставить клиентам инструментов для прогнозирования влияния дизайна на показатели бизнеса. Но это вовсе не означает, что не существует способа проанализировать, какое воздействие дизайн окажет на бизнес. Правда, для того, чтобы перевести все показатели на критерии, которое поймет руководство, не так-то просто. Читайте по теме: Общие правила дизайна для сайтов
Главные критерии для оценки влияния дизайна на бизнес
- Оценить непосредственно эффект от дизайна при таком подходе достаточно сложно, ведь на поведение покупателей влияет огромное количество факторов кроме самого внешнего вида товара: стоимость, количество торговых точек, монополизация отраслей, «пропиаренность» продукта и т.п.
- Продажи — это тот показатель, который может меняться достаточно медленно, поэтому терпение здесь — ваш лучший друг.
2. Уровень оправданности ожиданий клиентов и репутация бренда
Идея для бизнеса. Как открыть студию дизайна
В любом бизнесе важно уметь слышать вашу аудиторию. Для того чтобы узнать ее мнение, нужно идти на контакт и задавать интересующие вас вопросы. Именно поэтому сейчас так популярны различные опросы и тесты готовых продуктов для выявления недостатков.
Плюсы подхода:
У вас появляется возможность спросить у своих клиентов буквально все что угодно о вашей продукции и на основании этого внести корректировки в ваш товар или услугу.
Минусы подхода:
Для проведения масштабных опросов потребуется найти достаточно много потребителей, соответствующих определенным критериям, а при качественных исследованиях придется потратить время на анализ полученных данных, чтобы уже потом на их основании придумать действенные решения.
3. Метрики сайта
Официальный сайт должен не только помогать потенциальным клиентам сформировать мнение о компании, но и нести в себе полезность, например, предоставлять информацию об ассортименте, ценах, свойствах товара, карте, на которой видны все точки продаж и т.д. Судя по результатам недавнего исследования, половина пользователей считает, что дизайн официального веб-ресурса является важным аспектом успешности бренда. Поэтому лучше всего постараться удерживать юзеров на сайте чем-то полезным или развлекающим.
Плюсы подхода:
Специальные метрики, установленные на сайт, подскажут, какие материалы или товары пользуются у аудитории наибольшим интересом, грамотно ли устроена навигация по сайту, а также насколько охотно пользователи взаимодействуют с рекламными баннерами.
Минусы подхода:
Даже если клиенту удобно и интересно изучать ваш сайт, это отнюдь не означает, что его интерес конвертируется в покупку.
Источник: spark.ru
Чем полезен дизайн для бизнеса
Брендинг и продажи: сколько денег принесёт дизайн?
брендинг и дизайн
31 января 2019
Качественный дизайн стоит немало денег. Тем более, если он является частью разработки бренда и идёт в комплекте с позиционированием, неймингом и слоганом. Но нужно ли это делать? Влияет ли дизайн на прибыль? Попробуем разобраться.
Сбор статистики
Потребители получают технику, у которой все кнопки на виду, и которой интуитивно просто пользоваться. Потребители надевают одежду с комфортным фасоном и удачным расположением карманов, обувь с оптимальной высотой каблука. Ходят в ресторан с приятной атмосферой и интерьером, который позволяет персоналу наиболее быстро и качественно их обслужить.
Потребители пользуются компьютерами и гаджетами, в которых легко находят нужные приложения и легко осваивают их использование. Всё это — следствие работы дизайнеров. И чем лучше у товаров параметры, на которые влияют дизайнеры, тем больше преимуществ они получают перед товарами конкурентов.
В том, что дизайн — штука полезная, вряд ли кто-то будет сомневаться. Но далеко не всегда дизайн сам по себе становится продуктом бизнеса. Тем более, для конечного потребителя. Вы можете разработать дизайн одежды, но какой от него толк, если он не воплотится в материальной форме — собственно, одежде? То есть дизайн полезен для бизнеса, но в определённой степени.
В какой? Сколько денег нужно в него вкладывать? Сколько внимания ему уделять? Вопросов много, идут споры, но попытки дать более-менее объективные ответы стали предприниматься относительно недавно.
В 2003 году Национальное агентство Дании по предпринимательству и компаниям опубликовало отчёт об исследовании «Экономический эффект дизайна». Они обзвонили тысячу датских частных компаний, в которых работает 10 и более человек. Спрашивали про объёмы инвестиций в дизайн и показатели валового дохода.
Оказалось, что датские фирмы каждый год тратят на дизайн 7 миллиардов датских крон (по курсу на начало 2019 года, это примерно 1 миллиард долларов). Из них на заказ разработки дизайна у сторонних компаний — то есть не силами своих сотрудников — тратится 5 миллиардов датских крон (760 миллионов долларов). При этом компании, которые вкладываются в дизайн, за предыдущие 5 лет увеличили свой валовый доход больше, чем те, кто на этом экономит, на 58 миллиардов крон (почти 9 миллиардов долларов).
В 2007 году был опубликован доклад британского Совета по дизайну. Их исследование показывает, что каждые 100 фунтов стерлингов, вложенных в дизайн, увеличивают оборот бизнеса на 225 фунтов. Да и в целом получается, что для компаний, инвестирующих в дизайн, рост оборота более вероятен, чем для тех, кто этого не делает.
Согласно этому же докладу, компании, которые вкладывают значительные средства в дизайн (или дизайн является основой их бизнеса), гораздо меньше конкурируют друг с другом по цене.
Тот же Совет по дизайну позже провёл исследование роли дизайна в экономике Великобритании. Оказалось, что в 2015 году дизайн сгенерировал в стране более 7% валовой добавленной стоимости, что в денежном эквиваленте составляет почти 72 миллиарда фунтов стерлингов (94 миллиарда долларов).
Индексы дизайна
Международная организация Design Management Institute (DMI) решили узнать, как дизайн влияет на фондовые рынки. Для этого они разработали специальный индекс — Design Value Index, который показывает капитализацию компаний, которые вкладывают средства в дизайн. В качестве контрольной точки они использовали фондовый индекс SP 500.
Схожим путём пошла консалтинговая компания McKinsey. В 2018 году они изучили деятельность 300 компаний и выделили активности, связанные с дизайном, и вывели свой индекс — McKinsey Design Index или MDI. Он показывает, насколько компании круты с точки зрения дизайна и как это соотносится с их финансовыми показателями.
Дальнейшие исследования McKinsey показали, что компании с высоким показателем MDI по темпам роста обгоняют конкурентов по отрасли примерно в два раза. Дизайн сильно влияет на результативность бизнеса в целом. Компании с более крутым дизайном быстрее увеличивают прибыльность и успешность на фондовых рынках.
McKinsey делают вывод, что сегодня дизайн важен для бизнеса как никогда ранее в истории. Причём их анализ дизайнерских активностей успешных компаний показал, что не всякий дизайн одинаково полезен. Наибольшую эффективность имеют дизайнерские решения, принятые по результатам аналитики. При этом они рекомендуют топ-менеджерам компаний не перекладывать вопросы, связанные с дизайном, полностью на подчинённых, а самим вовлекаться в принятие решений. Кроме того, дизайн должен быть ориентирован не столько на сам продукт, сколько на пользовательский опыт.
Справедливости ради, тут нужно упомянуть, что показатели, связанные с DMI, вызывают сомнения у некоторых экспертов. Они подозревают McKinsey в некоторой ангажированности, ведь они незадолго до начала этих исследований изрядно потратились на покупку различных дизайнерских студий, а позже открыли подразделение, которое занимается консалтингом именно в дизайне.
Но недавно InVision опубликовали своё исследование. Они опросили 2200 компаний в 24 отраслях из 77 стран, включая Россию. Три четверти респондентов отметили, что за счёт дизайна они повысили качество продукта. 81% сказали, что дизайн повысил удобство в использовании их товара. 71% респондентов отметили, что дизайн повысил удовлетворённость их клиентов.
Но самое главное, что 42% сказали, что за счёт дизайна они повысили доход, 35% — повысили конверсию, 30% — обеспечили экономию издержек.
Так это работает?
Дизайн упрощает и ускоряет производство продукта компании и улучшает процессы соединения этого продукта и потребителя. Если это сделано хорошо, то затраты на дизайн быстро окупятся, а бизнес очень скоро ощутит эффект в виде роста прибыли.
Наиболее наглядно это можно показать на примере диджитал-дизайна. Британский алкогольный ритейлер Majestic Wine запустили сайт, чтобы продвинуть свой пакет услуг для проведения свадеб. Сайт справлялся плохо. После проведённой аналитики решили внести исправления в дизайн: убрали отвлекающие элементы, более явно представили услугу, добавили видео, наглядно показывающее суть УТП. Конверсия подскочила на 211%.
За первые семь лет существования сервис MailChimp получил всего 10 тысяч клиентов. В начале 2008 года они провели довольно радикальный ребрендинг: изменили стратегию коммуникации, полностью перерисовали логотип и ввели фирменного персонажа-обезьянку. К 2010 году у них было уже 350 тысяч клиентов, а в 2012 году — уже 1,4 миллиона.
Иногда решающую роль играет какая-то, на первый взгляд, сущая мелочь. Так компания, предлагающая услуги в диджитал маркетинге, ExactTarget увеличила конверсию на 40%, заменив на сайте всего одно изображение.
Дизайн делает ваше предложение более заметным и понятным клиенту, вызывает правильные эмоции, и тогда клиент более охотно пользуется вашим предложением. Но дизайн, сделанный только для красоты, без предварительной аналитики, может сработать и в другую сторону. Как это было, например, с соком «Тропикана». Они сильно поменяли внешний вид упаковки.
Поэтому потребители, которым раньше нравился этот сок, не смогли с первого взгляда рассмотреть его на прилавке. Сок — это такой продукт, ради которого редкий покупатель будет тщательно перебирать все полки в гипермаркете. Не увидев «Тропикану», потребители делали вывод, что её в продаже нет, и брали другой знакомый сок. Продажи ощутимо упали.
Всё это работает и в B2B-сегмента. Более того, исследования маркетинговой компании Beyond Philosophy показывают, что B2B-клиенты чаще руководствуются эмоциями при принятии решений, чем B2C-клиенты. А исследование Corporate Executive Board показывает, что B2B-бренды, ведущие эмоциональную коммуникацию с клиентами, вдвое эффективнее, чем те, кто апеллирует исключительно к разуму и использует в коммуникации только сухие рациональные доводы.
Но при всём вышесказанном нормальное брендинговое агентство никогда не будет обещать клиенту рост продаж. Дизайн, как и в целом бренд, повышает эффективность бизнеса, но не заменяет бизнес. Бренд дизайн играет второстепенную роль, но при столкновении с конкурентом, предлагающим схожий продукт, именно бренд решает исход конкурентной борьбы.
Да, нередко бывает, что дизайн изначально стоит во главе угла. Это тот случай, когда бизнес полностью построен на том, что у компании разработан какой-то бренд. Некоторые закупают бланковую одежду (полностью лишённую какой-либо индивидуальности) и печатают на ней свой логотип. Вуаля — получается стильная брендовая одежда.
В этом по сути заключается, например, суть бренда Anti Social Social Club. Если посмотреть обзоры различных бьюти-блогеров по всему миру, то вы обнаружите, что почти все они отмечают крайне низкое качество и хлипкость вещей, при том что цена для данной категории довольно приличная.
Как вариант, фирма открывает магазин, заказывает ритейл-бренд и продаёт одежду из интернет-магазинов. Только тут цены совсем уже другие, ведь это не какой-то там Aliexpress, а модный бутик.
На этом можно хорошо и быстро заработать, но такие бренды очень уязвимы. Покупатели подобных «бутиков» начинают замечать у знакомых такие же или похожие вещи, интересоваться, сравнивать и осознавать, что они сильно переплатили. Негативные обзоры да и вообще изменчивость моды приводят к тому, что тот же ASSC, судя по косвенным показателям, начинает понемногу терять популярность.
Бренд осуществляет коммуникацию между бизнесом и потребителем. В частности, между продуктом и потребителем. Опыт этой коммуникации очень важен для аудитории, но ещё важнее для неё продукт. Даже такое сугубо эмоциональное заведение, как кофейня быстро растеряет клиентов, если там будут подавать самый дешёвый кофе-порошок, растворённый в горячей воде из-под крана.
Взять тот же Apple, который часто обвиняют в завышенных ценах из-за бренда. В своё время публиковались даже исследования, что компания тратит на маркетинг гораздо больше, чем любой её конкурент, и меньше всех — на разработку и развитие продукции. Но при всём этом никто не может сказать, что iPhone — бесполезный хлам, который покупают только из-за яблочка на корпусе. При всём внимании, которое Apple уделяют развитию своего бренда, они бы никогда не выбились в лидеры индустрии, не имея при этом сильной продукции.
На продажи влияет бренд, а также характеристики продукта, контроль качества, маркетинговая политика компании, кадровые решения, характер и условия взаимоотношений с партнёрами, логистика, скорость и система принятия решений, взаимодействие разных отделов внутри компании и так далее. Брендинговые агентства отвечают только за бренд.
В общем, на одном только бренде далеко не уедешь. Но сложно отрицать, что брендинг, и в частности бренд дизайн, имеют очень большое значение для бизнеса.
Источник: blog.dvaslova.com
Сервис-дизайн в ритейле: как и зачем?
Сервис-дизайн называют одной из самых перспективных профессий настоящего и будущего. Ее суть — поиск оптимального баланса между интересами бизнеса и клиента. Сервис-дизайн включает в себя изучение и проектирование процессов, материализующихся в конечном итоге в так называемое «счастье клиента». Это когда после посещения чего-либо (парка, салона, кафе) или использования какого-либо сервиса или товара остаются приятные впечатления и желание обязательно повторить. В этом смысле человек, придумавший смс-уведомления о заработной плате – гений! Ну, почти…
Википедия дает более четкое определение сервис-дизайна (СД) — это процесс планирования и организации ресурсов бизнеса (людей, инфраструктуры и процессов) с целью напрямую улучшить опыт сотрудников и косвенно улучшить клиентский опыт. В процессе проектирования пользовательского опыта, прорабатывается множество компонентов: графику, функции и команды, тексты, информационную архитектуру и т.д.
Ключевые принципы сервис-дизайна:
- Ориентированность на пользователя, понимание его с помощью качественных исследований;
- Совместное творчество путем вовлечения всех заинтересованных сторон в процесс проектирования;
- Последовательность путем разделения всего процесса взаимодействия с клиентом на отдельные отрезки;
- Доказательность с помощью визуализации всего опыта обслуживания клиентов, что делает его осязаемым;
- Целостность через рассмотрение всех точек соприкосновения пользователей с компанией.
Внутри Группы М.Видео-Эльдорадо есть подразделение, ответственное за направление сервис-дизайна. И если после визита в наш магазин, пользуясь интернет-сайтом или мобильным приложением, у вас не возникает мыслей приобрести куклу-вуду и причинить добро окружающим людям в красных футболках, в этом есть частичка заслуг наших ребят.
