Чат-бот — это, по сути, приложение, которое способно имитировать разговор с реальным человеком. С точки зрения клиента — это обычный консультант, который отвечает на различные вопросы и помогает клиенту в различных ситуациях. Например, информирует о скидках, акциях, сроках доставки, помогает в оформлении заказа, подключает рассылку.
Пообщаться с ботом можно в любое время. Это особенно актуально для бизнеса, клиенты которого часто совершают покупки импульсивно. Сегодня расскажем, почему чат-бот для маркетинга — эффективный инструмент.
Что такое чат-бот
Прежде чем рассказывать о том, почему чат-боты активно используются в интернет-маркетинге, расскажем немного о самой специфике такого сервиса.
Это виртуальный собеседник, который функционирует на основе установленных алгоритмов и правил. Коммуникация с ботом выглядит естественно, поэтому иногда складывается впечатление, что вам отвечает реальный оператор.
Существует два типа чат-ботов:
Чат-боты для бизнеса. 6 вариантов быстро прокачать бизнес | Marketing Gamers
1. Работают согласно заданным правилам. Программа анализирует сообщения клиента, выбирает ключевые слова и выполняет определённую программу.
2. Используют технологию искусственного интеллекта и способны обучаться. Такие программы не просто следуют набору определённых правил и алгоритмов, а постепенно учатся. В результате накопленной статистики диалогов они решают задачи более эффективно.
Несмотря на принципиальные отличия этих программ, принцип их работы достаточно схож. Их основной плюс заключается в том, что они справляются с любым количеством заявок от клиентов (если они типовые, а также соответствуют сценарию).
Это большая экономия времени, потому что стандартному оператору требуется несколько минут на обработку запроса. Если сотрудник неопытный, то его ответ на вопрос клиента может быть неправильным. Чат-боты же лишены человеческого фактора, при этом они реагируют на поступающие запросы за несколько секунд.
Чем может быть полезен чат-бот для интернет-маркетинга
Чат-боты для маркетинга отличаются своей эффективностью: они способны сами инициировать диалог, способны понимать различные запросы пользователей, рекомендуя клиенту актуальные предложения, рассказывают о скидках, предложениях. Всё взаимодействие, как правило, проходит между клиентом и ботом без привлечения оператора-консультанта.
Плюс маркетинговых чат-ботов — это их естественность, поэтому они ведут диалог как обычные консультанты. Их создают так, чтобы они реагировали на определённые триггеры, инициируя диалог тогда, когда потенциальный клиент готов к этому.
Функционал чат-ботов достаточно широк:
· навигация в приложениях и на сайтах;
· информирование клиента о продуктах;
· реагирование на претензии пользователей и решение проблем;
· консультирование клиента в выборе услуги или продукта;
· ответы на стандартные вопросы пользователей;
· рассылки;
· расчёт стоимости заказа;
Для чего нужны чат-боты. Автоматизация бизнеса.
· сбор контактов;
· оформление покупки — дают ссылку на форму оформления заказа, переключают на реального консультанта и другое.
Сегодня нельзя говорить, что такие виртуальные помощники в полной мере могут заменить реальных людей. Но они являются эффективным маркетинговым инструментом, потому что они на связи 24 часа в сутки, моментально реагируют на запросы пользователей, а также последовательны в своих действиях, существенно упрощая взаимодействие со стороны клиента и самой компании. Вы можете более подробно изучить все возможности чат-ботов для бизнеса.
СберБизнесБот — полноценный чат-бот для маркетолога
СберБизнесБот — это эффективный сервис, которые можно использовать в различных отраслях бизнеса. С помощью данного сервиса можно консультировать своих клиентов, проводя их через воронку продаж и используя те каналы, которые они предпочитают. СберБизнесБот способен адаптироваться к потребностям вашей компании, предлагая готовые шаблоны и редакторы диалогов.
У него есть несколько плюсов:
1. Легкое подключение всего за несколько минут. Если разработкой чат-бота будет заниматься программист, то это может затянуться на неопределённый срок. Для подключения СберБизнесБота не нужно привлекать IT-специалиста, потому что вы можете выбрать готовые сценарии, либо прописать свои варианты ответов.
2. Программа работает с большинством социальных сетей, мессенджеров и платформ.
3. Вы платите только за успешные диалоги, которые бот завершил без участия оператора.
4. Повышение лояльности целевой аудитории. СберБизнесБот работает в праздники, выходные дни и вне зависимости от времени суток, поэтому он ответит на все вопросы в любое время.
5. Бот подберет релевантный ответ, даже если вопрос пользователя содержит ошибки и опечатки.
Всем новым клиентам предлагается 14-дневный бесплатный тестовый период, в течение которого можно попробовать все функции сервиса.
Источник: sberbb.ru
Как чат-бот может повысить ценность вашего бизнеса?
Чат-боты развиваются с каждым днем и меняют способы общения компаний с клиентами. От простых ботов, основанных на правилах, до продвинутых виртуальных помощников на базе искусственного интеллекта, они бывают всех типов. А когда технология быстро развивается, становится очевидным, что чат-бот становится все более мощным и более полезным для бизнеса.
Хотя простые боты имеют некоторые ограничения, появление разговорных чат-ботов привело к мощному сдвигу во взаимодействии с аудиторией.
С разговорным чат-ботом нет проблем с правилами или потоками общения, поскольку они используют искусственный интеллект, машинное обучение (ML) и обработку естественного языка (NLP) для ответов.
Такие боты достаточно мощные, чтобы легко расшифровывать вопросы пользователей и отправлять автоматические ответы быстро и в режиме реального времени.
В этом блоге мы обсудим разговорного чат-бота с искусственным интеллектом и посмотрим, как такой бот может положительно повлиять на различные аспекты бизнеса.
Что такое разговорный чат-бот?
Разговорные чат-боты — это компьютерные программы, способные общаться с пользователями на естественном языке, понимать намерения и реагировать на основе правил и данных. Эти чат-боты созданы с использованием технологий искусственного интеллекта (AI), машинного обучения (ML) и NLP и, следовательно, могут обрабатывать язык и понимать человеческую речь.
Одной из главных функций разговорного чат-бота является расшифровка устных или письменных вопросов и предоставление ответов с правильной информацией. Для бизнеса эти чат-боты могут оказаться очень полезными при обработке жалоб или запросов клиентов и поддержании двусторонней связи без особых усилий.
В отличие от чат-ботов, основанных на правилах, решение для разговорных чат-ботов может легко понимать значение слов, что позволяет им решать даже те вопросы, которые содержат орфографические ошибки. Используя такого чат-бота, бизнесу будет легко обеспечить отличный пользовательский опыт и добиться положительного влияния на прибыль.
Разговорный чат-бот с искусственным интеллектом и преимущества его использования
общение с клиентамиЧат-боты, которые предоставляют заранее определенные ответы, не могут сравниться со способностью разговорных ботов обрабатывать язык. Теперь предприятия могут внедрить бота и заменить персонал, даже не оказывая на , и это тоже позитивно по своей природе.
Когда предприятие использует чат-бота для общения для поддержки различных аспектов бизнеса, возникает множество преимуществ.
- Человекоподобные разговоры – Роботизированные разговоры могут быть идеальными для малого или среднего бизнеса, но, безусловно, подходят не для всех. Крупным организациям, где обслуживание клиентов является ключевым аспектом, нужен чат-бот, способный поддерживать клиентов на всех этапах пути.
- Улучшенное обслуживание клиентов – Качество обслуживания клиентов повышается, когда есть чат-бот, управляемый искусственным интеллектом, основанный на ML и использующий NLP. Такой бот сможет понимать запросы клиентов любой сложности и предоставлять быстрые ответы в режиме реального времени, не требуя какого-либо участия человека.
- Персонализированные взаимодействия и предложения – Разговорный чат-бот для веб-сайтов может использовать пользовательские данные и аналитику для настройки ответов и предоставления ответов в соответствии с демографическими характеристиками аудитории. Это обеспечивает ценность для каждого клиента, который связан с бизнесом на любом уровне.
- Повышение конверсии – Бизнес может лучше привлекать клиентов, когда использует разговорного чат-бота. И когда клиенты лучше вовлечены или когда они получают своевременные и мгновенные ответы на свои запросы, всегда есть вероятность увеличения конверсии.
Как использовать разговорный чат-бот для развития вашего бизнеса
Чат-боты — это один из обязательных инструментов для бизнеса, позволяющий повысить ценность различных аспектов деятельности. Они могут не только повлиять на качество обслуживания клиентов, но и оптимизировать процессы и системы в области маркетинга и продаж. Разумное их использование может обеспечить огромную ценность для вашего предприятия.
Ваш бизнес может использовать службу разговорных чат-ботов различными способами и добиться всестороннего роста.
1. Применяйте подход к взаимодействию с клиентами, основанный на данных
Для бизнеса вовлечение клиентов — это все. У них есть потенциал создать или разрушить фундамент. На самом деле, вовлеченность важна, потому что 86% покупателей готовы платить больше за лучшее обслуживание клиентов.
Учитывая такое большое значение, придаваемое вовлеченности, очевидно, почему все больше компаний хотят использовать продвинутых чат-ботов для достижения успеха.
Многие понимают ценность использования разговорных чат-ботов с искусственным интеллектом, поскольку они могут стимулировать взаимодействие на основе пользовательских данных. Такой бот также может сделать взаимодействие более интерактивным.
Когда решение для разговорного чат-бота является частью процесса предоставления услуг клиентам, последовательные, связные ответы становятся реальностью. Именно так бренды могут предлагать быстрые ответы в режиме реального времени.
При таких типах взаимодействий естественно повышать уровень вовлеченности.
Как разговорный чат-бот повышает вовлеченность клиентов?
- Чат-боты, использующие технологии AI, ML и NLP, могут анализировать ответы на основе сведений о клиентах и истории их взаимодействия и персонализировать их.
- Разговорный чат-бот с искусственным интеллектом может предоставлять быстрые ответы один на один, что всегда является ценным дополнением к поддержке клиентов на протяжении всего путешествия.
2. Стимулируйте лидогенерацию на протяжении всего пути клиента
Вовлеченность всегда лежит в основе потенциальных клиентов. Ваш бизнес просто не сможет генерировать качественных потенциальных клиентов, если он не знает, как лучше привлекать клиентов. И когда дело доходит до вовлеченности, чат-боты всегда оказываются отличным инструментом.
Вы можете использовать продвинутую платформу разговорных чат-ботов и отправлять персонализированные сообщения в процессе общения с клиентами. Многие компании используют чат-ботов и живой чат в сочетании для общения с клиентами и привлечения потенциальных клиентов.
Независимо от того, занимаетесь ли вы электронной коммерцией или недвижимостью, чат-бот всегда может оказаться полезным в вопросах привлечения клиентов. Вы можете развернуть бота на своем веб-сайте и начать активное взаимодействие, и это может дать огромный толчок к вовлечению.
Советы по использованию чат-бота для создания потенциальных клиентов
- Чат-бот может качественно наводить на разговоры и задавать вопросы, а затем направлять потенциальных клиентов в отдел продаж для конверсии.
- Использование бота также полезно для предоставления индивидуальных рекомендаций клиентам на основе их знакомства с вашим брендом, и это также может повысить конверсию продаж.
3. Отслеживайте данные о потребителях для получения информации
Данные — это король. Когда у вас есть данные, всегда легко получить глубокое представление о клиентах и их поведении. Фактически, бренды могут использовать данные для отслеживания моделей покупок в Интернете и использовать аналитику для лучшего обслуживания клиентов.
И когда мы говорим об отслеживании пользовательских данных, чат-боты всегда оказываются лучшим инструментом. Они имеют встроенные функции для аналитики, которые помогают компаниям использовать данные для продвижения продуктов по-разному.
Аналогичным образом, ботов можно использовать для обратной связи, а также для персонализированных предложений, и оба они весьма полезны для получения данных о потребителях.
Как использовать чат-ботов для сбора данных о потребителях?
- Вы можете использовать чат-бота для вовлечения и сбора ключевых демографических данных, таких как возраст, имя, контактная информация и т.д., И эта информация может быть использована для создания профиля клиента.
- Использование бота может помочь в регулярной и своевременной отправке push-уведомлений и предоставлении соответствующих сведений о продукте и предложений по контенту.
4. Укрепите свою стратегию разговорного маркетинга
Разговоры всегда лежат в основе взаимодействия с клиентами. А бренды, которые владеют искусством хорошего общения, всегда лучше работают на этапе вовлечения. Сама эта концепция может быть использована при разработке разговорной маркетинговой стратегии, где компании могут использовать взаимодействие с клиентами в режиме реального времени для продаж.
Используя разговорный чат-бот для электронной коммерции, всегда легко инициировать последовательные и содержательные беседы, которые в конечном итоге помогают покупателям продвигаться по воронке продаж. Многие успешные предприятия теперь осознают ценность использования взаимодействий для создания отличного опыта и построения отношений с клиентами.
Итак, вы также можете подумать об использовании чат-ботов для маркетинга, поскольку это поможет привлечь клиентов с помощью целевых сообщений, следовательно, повысит коэффициент конверсии.
Как реализовать стратегию разговорного маркетинга?
- Разрешайте посетителям начинать разговоры на веб-сайте или активно обращаться к ним, чтобы начался поток взаимодействий и шансы на конверсию оставались высокими.
- Используйте умного бота для индивидуального ответа на вопросы клиентов, поскольку это сведет к минимуму разочарования, которые вполне очевидны при работе с линией поддержки или системой IVR.
5. Автоматизируйте ключевые процессы во всех подразделениях
Автоматизация — одно из основных преимуществ, которое приносит разговорный чат-бот. Вы можете развернуть интеллектуального чат-бота и автоматизировать ключевые процессы в сфере обслуживания клиентов, маркетинга и продаж. Согласно исследованию, почти 40% всех взаимодействий с клиентами будут автоматизированы к следующему году.
Аналогичным образом, многие бренды сейчас используют разговорных чат-ботов с искусственным интеллектом для продвижения продуктов на основе аналитики и пользовательских данных. Такой тип маркетинга всегда оказывается выгодным тем, что он работает в режиме реального времени, быстро и персонализировано.
Боты с искусственным интеллектом также могут помочь в повышении конверсии продаж, способствуя генерации потенциальных клиентов и продвигая потенциальных клиентов по воронке.
6. Обеспечьте беспроблемный переход к клиенту
Клиенты, которые не взаимодействуют должным образом с брендом, могут чувствовать себя несчастными. И это может быть одной из ключевых причин, по которой они переключаются на конкурентов. И если ваш бизнес не привлекает их должным образом, это означает, что всегда есть риск потерять их на полпути через воронку продаж.
С помощью платформы разговорных чат-ботов для электронной коммерции вы сможете эффективно привлекать клиентов, быть всегда доступным для них и отвечать на их запросы на каждом этапе путешествия. Это может помочь уменьшить отток клиентов и сделать путешествие к клиенту более плавным.
Используя умного бота, вы можете проводить клиентов через различные этапы цикла покупки, решать возникающие проблемы по мере их возникновения и минимизировать недовольство, которое часто возникает из-за отсутствия поддержки.
Как повысить ценность путешествия клиента?
- Используйте чат-бота, чтобы предоставить клиентам дополнительную информацию о продуктах, услугах или обо всем, что помогает клиентам.
- Рекомендуйте продукты или предлагайте контент, соответствующий конкретному этапу путешествия, чтобы клиенты могли получить выгоду в маркетинговой воронке.
7. Разработайте многоканальную стратегию
Клиентам нравится гибкость в выборе каналов связи с брендом. И вы можете обеспечить такую гибкость только при наличии омниканальной стратегии. В конце концов, 80% клиентов предпочитают омниканальную стратегию из-за того, что она обеспечивает бесперебойную работу.
С такой стратегией ваш бизнес также может повысить ключевые показатели, такие как удовлетворенность клиентов, ценность для жизни клиента и т.д.
Хорошо то, что вам не нужно много вкладывать в создание бота, который обеспечивает согласованную поддержку по всем каналам. Вы можете найти надежную платформу и создать чат-бота, который может хорошо работать по всем каналам обслуживания.
Как только чат-бот будет готов, вашему бизнесу будет легко использовать прошлые взаимодействия для стимулирования будущих разговоров с клиентами.
Надеемся, статья была вам полезна. А если вам нужен крутой бот, чтобы автоматизировать бизнес процессы, то напишите нам. Вы получите лучший чат-сервис, который поднимет ваш бизнес на новую высоту. Также можно связаться с нами через Телеграм.
Оригинал статьи опубликован на сайте revechat на английском языке. Мы перевели и адаптировали ее для вас:)
Источник: botcreators.ru
Как чат-боты помогают бизнесу экономить, повышать продажи и избегать человеческих ошибок
Чат-боты прочно укрепляются во многих сферах бизнеса. С их помощью заказывают такси, выбирают фильмы, продают и покупают товары и услуги. По оценкам некоторых исследователей, к 2023 году этот рынок достигнет 33 млрд рублей. Основатель компании Chatbot.ru Попов Вячеслав рассказал, чем привлекательны продающие боты и как чат-бот маркетинг помогает бизнесу.
Какие задачи способен взять на себя чат-бот? Как он поможет сэкономить?
Он точно отображает высказывание: «Время — деньги». Чат-бот — маркетинговый инструмент, который занимается продажами на автомате и увеличивает прибыль бизнеса. Он помогает предпринимателям пережить кризис за счет оптимизации процессов.
Кроме того, в условиях экономии средств и нынешних событий, автоматизация с помощью чат-бота сохраняет многие ресурсы компаний — например, время, средства. Также бережет нервы людей и отношения в коллективе, так как вся рутина не ложится на плечи сотрудников.
Возможности продающего бота почти не ограничены, а некоторые способности не доступны другим маркетинговым инструментам. Он встречает подписчика, делает предварительный опрос, знакомит с ответами на частые вопросы. Также присылает публикации с отзывами, кейсами, статьями, которые закрывают страхи и возражения будущего покупателя. Это повышает доверие и показывает выгоды от приобретения товара либо услуги. Растет вероятность, что новый пользователь дождется подключения специалиста.
Кроме того, чат-бот собирает базу клиентов. Подписчикам можно делать рассылку акций и спецпредложений, оповещать о новых поступлениях, распродаже скоропортящегося продукта или сезонных остатков. Рассылка бесплатная, а значит, экономятся рекламные расходы.
Также бот сегментирует пользователей по определенному признаку и собирает категории подписчиков в списки. Каждой группе можно отправлять адресные сообщения или создавать отдельную воронку продаж. Например, ресторан присылает любителям мяса одни сообщения, а веганам — другие. Кроме того, сегментирование показывает, какая аудитория приходит в бот.
Это помогает оперативно скорректировать рекламную кампанию и сэкономить деньги. Подробнее об этом можно почитать в нашем боте.
Чат-бот автоматизирует воронку продаж. Достаточно настроить рекламу, после чего процессы прогрева и продажи будут запускаться заново с каждым новым подписчиком. Он может заменить отдел продаж или усилить его при работе с «холодными» и «теплыми» клиентами.
Также бот сокращает время сделки. Бизнес получает клиента, который хочет купить товар и не задает лишних вопросов. Продавцы не тратят время на нецелевую аудиторию, которая отсеивается на этапе воронки в боте.
Бот обращается по имени и общается с каждым пользователем индивидуально в формате диалога, что тоже повышает доверие к компании. За счет обратной связи можно удаленно контролировать работу сотрудников, улучшать качество обслуживания, а также оперативно реагировать на негативные отзывы в боте и удерживать недовольных клиентов. Благодаря этому можно понять слабые стороны бизнеса и исправить их.
Также легко управлять группой или каналом в Телеграме, делать рассылки, выдавать материалы и «переливать» из них подписчиков в бот. Он, в свою очередь, будет выборочно пускать в чат или канал по нужному параметру. Если у пользователя нет прав туда заходить, то бот отследит его и забанит.
Можно удалять пользователей из канала или чата через определенный интервал времени. Например, если человек покупал доступ и оплаченный срок подошел к завершению. Это не все, что могут чат-боты. Больше информации можно найти на нашей странице ВКонтакте или на канале Яндекс.Дзен.
Насколько сильно чат-бот повышает конверсию от работы с соцсетями?
Минимум в 10 раз, если использовать только рассылки. Объясню наглядно на примере ВКонтакте. Алгоритм социальной сети показывает публикацию примерно 10% подписчиков страницы при ее регулярном ведении. Рассылка в чат-боте доходит до 100%.
Также повышается эффективность и качество работы в соцсети. Например, когда человек написал пост и сделал рассылку всем подписчикам бота. Они перешли по ссылке и прочли публикацию. Число просмотров поста увеличилось. Благодаря этому алгоритм соцсети понял, что пост интересный.
После он увеличивает его показы среди других пользователей, что способствует набору подписчиков и бесплатному продвижению.
В рассылке можно отправлять опросы, вопросы, кейсы, а также собирать отзывы и обратную связь. Еще она позволяет напоминать о себе, анонсировать акции и делать спецпредложения. Если добавить все возможности ботов, то конверсия вырастает еще в несколько раз.
Благодаря чему увеличивается охват пользователей?
За счет того, что письма доставляются до 100% подписчиков чат-бота. При этом их открывают 80% пользователей. Ни один другой инструмент не может похвастать такими цифрами.
Как чат-бот помогает сделать продажи нативными?
Люди не покупают, когда им «впаривают». Они хотят сами делать выбор. Для этого нужны ненавязчивые доказательства выгодного сотрудничества. Это описание сервиса, гарантии, кейсы, отзывы, ответы на частые вопросы, подробные условия сотрудничества, низкострессовые недорогие предложения, конкурентные преимущества.
Удобнее всего нативные продажи реализовать в чат-боте. Пользователь получает информацию в определенной последовательности. Он понимает выгоды от покупки для себя, начинает доверять продавцу. Пользователь уверен, что сам захотел купить продукт, и даже не подозревает, что это была тщательно спланированная нативная продажа.
В нашей компании Сhatbot.ru чтобы прийти к такому результату, проводится большая работа. Начинаем всегда с глубокого анализа целевой аудитории. На его основе готовим контент, которым «греем» подписчика и делаем в итоге клиентом. Все это автоматизируется.
В чем, по-вашему, заключаются главные преимущества чат-ботов перед живыми менеджерами продаж?
Бот работает 24 на 7 с любым количеством клиентов одновременно. Он не требует особых затрат, всегда в хорошем настроении, не болеет, не злится, не уходит в отпуск. Также бот исключает человеческий фактор — когда продавец не в духе, он может слить продажу или нахамить. Это преимущество многие наши клиенты считают ключевым при принятии решения в пользу бота.
Какие кейсы из вашей практики вы считаете наиболее успешными?
Бот мини-типографии, в которой было всего 150 подписчиков. За 10 месяцев пандемии он помог увеличить прибыль более чем в 7 раз и вывел предприятие на минимальный доход в 200 000 рублей в месяц.
В агентстве Сhatbot.ru ты можешь заказать разработку продающего чат-бота для организации или инфобизнеса. Специалисты ускорят процесс привлечения покупателей, чтобы в компании совершались нативные и эффективные продажи. Агентство подготовит чат-бота, внедрит и автоматизирует воронку продаж, поможет с запуском, а также бесплатно сопроводит его в течение 30 дней.
Источник: brodude.ru