Пандемия COVID-19 существенно изменила бизнес-процессы на глобальном и местных рынках. Эксперты-маркетологи О. Пирогова, Е. Мясникова и В. Киреева тщательно проанализировали и систематизировали тренды, оказывающие влияние на бизнес. Данное исследование поможет адаптироваться российским компаниям к постпандемийной ситуации и укрепить позиции на рынке в ближайшей перспективе. Мы с готовностью делимся результатами исследования.
Пандемия разрушила непоколебимую веру в прогнозируемость любых аспектов бизнес-процессов. Оказалось, что за короткий период можно полностью перекроить привычную практику из благородных побуждений: остановить повседневную работу, ограничить свободу передвижения товаров и людей, изменить привычную налоговую систему и фактически заморозить глобальную экономику в состоянии неопределенности.
Российская экономика к настоящему моменту не достигла необходимой для сбалансированного существования диверсификации. Энергетические компании, традиционно формировавшие значительную долю государственного бюджета, столкнулись с серьезными финансовыми проблемами, вызванными изменением структуры спроса на энергоносители, что повлекло за собой сокращение бюджетного стимулирования структурной перестройки.
Топ-9 бизнес идей после пандемии! Бизнес в кризис! Бизнес идеи 2020!
Отдельного упоминания заслуживает кризис нефтяной отрасли после неудачных переговоров стран ОПЕК+, совпавший с сокращением спроса. Если ситуация не стабилизируется, то нефтяникам грозит вынужденная остановка скважин, и не только в сланце. Это, в свою очередь, заморозит инвестиционную активность. При этом компании уже зарождающегося конкурентного рынка оказались зажаты в тисках карантина, от которого пострадали даже те отрасли, которые принято считать бенефициарами ситуации. В связи с падением реальных располагаемых доходов населения снизилась покупательская активность россиян – и средств на популярные сегодня онлайн-продукты осталось немного.
Исходя из этого, мы полагаем, что в ближайшем будущем модель устойчивого бизнеса будет основана на близости к государству. Можно предположить, что в России, наряду с «Газпромом» и «Сбербанком», утвердятся универсальные «маркетплейсы», способные агрегировать большинство жизненно необходимых сервисов, услуг и товаров на одной площадке. Многие компании малого и среднего бизнеса могут не пережить наступивший кризис, но зато те, кто останется, с удовольствием поделят освободившуюся нишу.
Однако для успешного восстановления придется пересмотреть привычное видение рынка. Среди трендов, которые будут оказывать наиболее ощутимое влияние, хочется выделить четыре основных блока.
Новая бизнес-стратегия
Пандемия станет катализатором сближения бизнеса и государства. Будут выработаны не только общемировые и внутригосударственные стратегии действий при эпидемиологических катастрофах, бизнес и сам будет с большим вниманием готовиться к возможным ЧС, опираясь на практики, определенные регулирующими органами.
Одним из последствий этой тенденции станет обеление рынка. Прозрачность данных при работе с клиентами и партнерами через IT-системы в перспективе вытеснят «черный нал», компании-однодневки уйдут в прошлое, а крупные игроки будут бороться за авторитет в глазах клиента. Эксперты прогнозируют, что это приведет к новой волне слияний и поглощений. Крупные корпорации в стремлении расширять партнёрские сети в регионах будут скупать местные компании, а те, в свою очередь, будут объединяться, чтобы противостоять поглощению гигантами.
Олег Тиньков — три лучших бизнеса в кризис
Бизнес будет стараться иметь в списке ОКВЭД товары и услуги первой необходимости. Небольшие компании будут опасаться оформлять банковские кредиты и брать товары в лизинг. В связи с этим возникнет специальная схема отсрочки платежей при возникновении форс-мажорных обстоятельств.
Кроме того, усилится роль социальной политики компании. В зависимости от специфики рынка крупные игроки будут делать акцент на благотворительность, экологию, равенство, семейные ценности.
Прощай, офис
По результатам предварительных опросов, после пандемии около 25% сотрудников будут переведены на постоянную удаленную работу, что кардинальным образом изменит сегмент, ориентирующийся на обслуживание бизнеса. К примеру, вскоре уменьшится спрос на перелеты с рабочими целями, и низкобюджетные перевозчики вытеснят с рынка авиакомпании, работающие по классической модели. Также в перспективе описанные нами процессы приведут к удешевлению некоторых видов услуг для клиентов, а также к снижению стоимости коммерческой недвижимости.
Есть большая вероятность, что после выхода из карантина компании перейдут к распределенной бизнес-модели, в которой сотрудники перемещаются в хоум-офисы, а общение ведется в сети. Разумеется, рабочее место такого сотрудника необходимо существенно дооснастить. Недаром сейчас фиксируется резко выросший спрос на модемы, роутеры и ноутбуки.
Возвращаясь к образу нового сотрудника, стоит отметить и перспективы увеличения спроса на квалифицированный персонал. В связи с пандемией рынок свободных кадров стал больше, и обозначилась потребность в переобучении поколений X и Y актуальным для рынка профессиям. Тяжелее всего придется людям в возрасте 40+: им важно будет не только получить новые знания, но и изменить жизненные установки, так как опыт предыдущей профессии слабо коррелирует с актуальным рынком вакансий.
Популярность в этом поле приобрело онлайн-обучение, доверие к которому повысилось после перехода на дистанционный формат в школах, колледжах, ВУЗах. Уже сейчас значительный рост популярности показали онлайн-тренинги и обучающие курсы. На пике востребованности оказались направления обучения в сфере IT, маркетинга, логистики и Big Data. В то же время спрос на платные образовательные продукты упал в связи с популярной сегодня среди таких ресурсов кампанией по привлечению аудитории путем размещения бесплатных обучающих материалов.
Тем не менее, дорогостоящие образовательные продукты, которые помогают специалистам и руководителям выйти на новый профессиональный уровень, продолжают продаваться по полной стоимости. Среди других стратегий в битве за клиента стоит отметить коллаборации с брендами и учебными заведениями, что повышает авторитет образовательной программы в глазах аудитории. Крупнейшие онлайн-школы идут навстречу спросу на гарантированное трудоустройство, помогая лучшим выпускникам обрести работу по новой профессии.
Сдвиг в онлайн
Глобальные масштабы обретет унификация в цифровизации. Значительное внимание компаниям будет необходимо разработке веб-продуктов и работе с клиентами в виртуальном пространстве. Мобильные приложения вытеснят в сегменте В2С полноценные PC-версии. Чат-боты получат глобальное развитие и смогут решать до 95% всех запросов, поступающих в службы поддержки.
Наиболее значимые вложения придется все же оставить не для расширения сервиса, а для обеспечения цифровой безопасности. Последствия халатного отношения к этому вопросу уже сегодня могут разрушить выстроенную годами репутацию компании.
Отдельным трендом станет умение работать без торговых площадей. В связи с этим сохранит свое значение бесконтактная доставка товаров, в том числе тех, которые ранее доставлялись исключительно из рук в руки (к примеру, медицинские препараты, отпускаемые по рецепту, товары, имеющие возрастные ограничения и т.п). Идентификация покупателя будет осуществляться в онлайн-режиме через мобильное приложение или по смс.
Маркетинг «переедет» в интернет. Маркетологи займутся продумыванием идеи и созданием контента, а клиентов будут находить машинные алгоритмы, что особенно актуально для продвижения в социальных сетях и мессенджерах. Процесс сбора данных о потребностях потенциальных клиентов также ляжет на виртуальный интеллект. Уличной рекламы будет становиться все меньше, но зато вырастут продажи товаров, продвигаемых инфлюенсерами на онлайн-площадках. Для покупок, требующих индивидуального соответствия, станут повсеместными виртуальные примерочные, оперирующие 3D-моделями клиента и товаров, уже распространенные в некоторых странах Азии.
IT-технологии также помогут сохранению здоровья. В ближайшее время будут пользоваться высоким спросом мобильные клиники и лаборатории, телемедицина и консультирование пациентов через интернет.
Спрос на роботизацию превзойдет все ожидания. Машины умнеют и выполняют работу зачастую быстрее и качественнее людей. Однако сдерживать этот тренд будет низкий уровень оплаты труда на российском рынке, из-за которого какое-то время содержать целый штат сотрудников будет дешевле, чем купить одного робота.
Трансформация клиента
Ожидается, что кардинальным образом изменится и образ жизни среднестатистического потребителя. Привычки социального дистанцирования в общественных местах провоцируют развитие индивидуального обслуживания. Вектор на развитие коллективного потребления — шеринг-экономики — развернется на 180°.
В связи с приобретенными во время пандемии гигиеническими привычками и обостренной психологической потребностью в безопасности, потребители будут склоняться к решению не арендовать на время, а купить в индивидуальную собственность. При этом россияне будут озабочены формированием финансовой подушки безопасности. В совокупности это приведет к снижению востребованности брендовой одежды и дорогих аксессуаров: покупательский спрос сместится в сторону удобства и практичности, увеличится спрос на б/у товары и снизится количество импульсивных покупок.
Эксперты ожидают, что последствия пандемии приведут также к росту миграции внутри России. Прежде всего, отток населения затронет области с низким уровнем доходов населения и слабой системой социальной поддержки, расположенные рядом с более развитыми регионами (Москва, Московская область, Санкт-Петербург). По данным Moody’s, потерять население рискуют Омская область, Чувашия, Самарская область, Башкортостан, Нижегородская область, Ханты-Мансийский автономный округ, Коми и Красноярский край.
В ближайшей перспективе также усилится отток городских жителей из городов-миллионников в пригород и сельскую местность: россияне ценят свободу, экологичность и возможности бывать на свежем воздухе. Растет спрос на загородную недвижимость, что подтверждается статистикой поисковых систем. По данным ПС Яндекс, в апреле 2020 г. количество поисковых запросов по фразе “купить дом” составило 6,3 млн, что почти вдвое больше по отношению к аналогичному периоду прошлого года. В 2,4 раза увеличился спрос на аренду дач и загородных домов.
Ввиду высокого спроса на загородную недвижимость снова получит развитие домашнее хозяйство. По сравнению с аналогичным периодом 2019 года, люди уже в полтора раза чаще ищут на просторах рунета продавцов семян. Многие жители России, не имеющие дачных участков и огородов, сажают зелень на балконе.
У потребителей в целом усилилась потребность в формировании продуктовых запасов, но что указывает интерес к изготовлению домашних консервных заготовок, массовая закупки гречки и сахара. На этом фоне мы видим развитие фермерских хозяйств. В городе же вырос спрос на доставку продуктов и готовых блюд из ресторанов. Популярность набирают высококачественные полуфабрикаты из экологически чистых продуктов.
Жители России в связи с режимом самоизоляции стали уделять больше внимания не только своему питанию, но и другим аспектам здорового образа жизни. Закрытие фитнес-клубов способствовало организации условий для домашних тренировок. Стремительно – более чем в 5 раз по сравнению с апрелем 2019 года – вырос спрос на покупку спортивных тренажеров.
Эксперты предупреждают также о возможном всплеске массовых беспорядков. Накопившееся за период самоизоляции недовольство будет нуждаться в выходе. Яркий тому пример мы можем видеть в США, где антидискриминационные выступления вылились в массовые погромы.
Подведем итог. Очевидно, что новые условия диктуют необходимость объединять усилия и ресурсы для эффективной работы в различных отраслях бизнеса и, в частности, в сфере логистики. Информации не хватает: игроки рынка не могут ориентироваться на зыбкие прогнозы, а меры, принимаемые Правительством РФ, отличаются непредсказуемостью.
В связи с этим компаниям рекомендуется запускать программы, нацеленные на эффективную кооперацию. Это могут быть, к примеру, платформы, где каждый сотрудник может предложить решение по оптимизации бизнес-процессов. Подобная инициатива стимулирует желание всей команды проактивно участвовать в развитии компании.
Расширение внешних коммуникаций с поставщиками и клиентами (в том числе через онлайн-мероприятия и социальные сети) позволит получать актуальную информацию о состоянии рынка быстро и эффективно. Это поможет компаниям поддержать друг друга в непростой период.
Разработка антикризисного плана и back-up-стратегии компании, а также новых услуг и продуктов, создаваемых под возникающие потребности рынка и клиентов, помогут укрепить позиции и получать доход во время следующей волны кризиса.
Очевидно, что после пандемии мир не будет таким, как прежде. Но компании, которые будут следить за актуальными трендами и быстро под них адаптироваться, смогут управлять ситуацией и вместе менять бизнес к лучшему. Как говорится, кто владеет информацией, тот владеет миром.
Источник: logistics.ru
Бизнес после карантина: франшизы выручают отечественных предпринимателей
Франчайзинг, как способ борьбы с экономическими последствиями пандемии. Какие франшизы больше всего пострадали от наступления коронавируса, а какие наоборот набирают популярность?
Франчайзинг, как способ борьбы с экономическими последствиями пандемии. Какие франшизы больше всего пострадали от наступления коронавируса, а какие наоборот набирают популярность?
Своя частная школа была давней мечтой Марины Бушмелёвой. Педагог долго не могла определиться с форматом и бизнес-моделью, пока не нашла франшизу школы развития интеллекта «Сапсан». Открытие учебного заведения совпало с пандемией коронавируса, но франчайзинговая организация посоветовала наладить обучение онлайн и теперь в учреждении дистанционно занимаются 20 школьников не только из России, но из соседней Украины. «Есть очень много тонкостей экономических. И, не имея знаний в этой области, я понимала, что франчайзинговая компания это те люди, на которых можно будет положиться в любых вопросах и чувствовать себя уверенно в данной деятельности», — рассказывает Марина Бушмелева, совладелец Школы развития интеллекта Sapsan.
Роман Иващенко уже больше десяти лет владеет автосервисом в Тюмени. Пару лет назад клиентов стало больше, и предприниматель понял, что надо расширяться, но решил не изобретать велосипед, а купить готовую модель по франшизе. Когда все конкуренты простаивали из-за коронавируса, СТО Романа прибавила почти 200 процентов ежемесячной прибыли. «В период кризиса, когда все начали готовиться, паниковать, мы росли примерно в два раза к прошлому году», — рассказывает Роман Иващенко, владелец автосервиса «Вилгуд».
Сам франчайзинг, то есть передача права предпринимательства под определенным брендом и, по определенной бизнес-модели, предполагает несколько взносов со стороны франчайзи – тех, кто арендует бренд. Первый взнос, как правило, самый большой. Также взымается ежемесячный платёж – роялти. Он может быть от двух до шести процентов от выручки.
Иногда могут быть и рекламные взносы в продвижение общего бренда. Но даже все эти затраты не делают франчайзинг менее актуальным на рынке. А коронавирус даже помог стать еще более популярными франшизам в области IT-индустрии. Например, особо актуальны в период пандемии запросы на онлайн-бухгалтерии. «Из тех франчайзи, которых мы подписали до 1997 года включительно, через 15 лет, через два кризиса: 98-го года сильный кризис и 2008 года сильный кризис – через 15 лет осталось работать 87 процентов. Это потрясающая устойчивость для любого малого бизнеса, не только для российского, для американского, европейского», — поясняет Борис Нуралиев, основатель и совладелец 1С.
Россияне стали больше покупать готовые бизнес модели. При этом еще в начале года готовых отдать более десяти миллионов рублей за франшизу было около трети. Сейчас же все более востребованы бренды стоимостью до одного миллиона рублей. За период пандемии спрос на франшизы в сфере аптек в России вырос в три раза.
Продовольственные бренды прибавили более 25 процентов. «Сфера доставки, это пункты выдачи, это сфера общественного питания с возможностью доставки, это IT-франшизы, технологичные франшизы при принятии мер отмены офлайн торговли. Это банкротство, это ремонт любой техники. В частности, автосервисы и так далее», — рассказывает Нина Сёмина, основатель каталога франшиз franshiza.ru.
А вот франшизы ресторанов, фитнес-клубов и барбер-шопов до сих пор не пришли в себя после пандемии. По данным аналитиков, в конце апреля франчайзинговые сети в этих сферах потеряли около 15 процентов действующих франчайзи – то есть тех, кто работал по франшизам. Несмотря на это, эксперты прогнозируют благоприятные времена для рынка в целом. Ведь покупка готовой бизнес-модели может помочь тем предприятиям, которые наиболее пострадали и даже потеряли сотрудников в начале года.
Источник: www.vesti.ru
Пандемия перемен: как трансформировался бизнес из-за кризиса
Как кризис повлиял на разные отрасли, и какие действия предприняли компании, чтобы выйти победителями из сложной ситуации? Рассказываем, как действовали во время пандемии «Сидорин Лаб», Invitro и Marilyn.
Содержание
Как COVID-19 повлиял на управление репутацией и подарил неожиданный инсайт
«Сидорин Лаб» – интернет-агентство, специализирующееся на управлении репутацией, возникло 10 лет назад. Тогда мало кто думал, что борьба с негативными отзывами, фейковыми статьями и информационными нападками превратится в целую индустрию, но Дмитрий Сидорин в это верил уже тогда и хотел, чтобы его компания стала №1 в отрасли. Как возник интерес к репутации, и как повлияла пандемия на «Сидорин Лаб»?
Дмитрий Сидорин читает один из первых докладов на тему «Управление репутацией в Интернете». Слайды из презентации Дмитрия Сидорина.
Десятилетний путь к признанию
Не все отрасли одинаково чувствительны к репутационным вопросам. Первыми осознали силу покупательских предпочтений агрегаторы и маркетплейсы вроде Яндекс.Маркет, Booking, TripAdvisor, Amazon, которые позволяли оценивать магазины, товары и предложения и оставлять о них отзывы.
Рост количества заказов в зависимости от рейтинга магазина на «Яндекс.Маркете». Источник .
Однако по мере развития социальных сетей и появления сайтов-отзовиков все больше компаний сталкивалось с тем, что, во-первых, они все меньше контролируют, что говорят люди об их продукте, во-вторых, что меняется само поведение пользователей, которые, прежде чем сделать покупку, читают отзывы в интернете.
В 2015 году компания Nielsen выпустила большое исследование, посвященное доверию к рекламе, где подтвердила, что рекомендация знакомых – это лидирующий канал по уровню доверия и стимуляции покупки.
Появление раскрученных информационных площадок и популярных блогеров привело к тому, что компания могла пострадать от одного негативного упоминания. Это, например, испытали на себе банки, когда в соцсетях появлялись фейковые новости об отзывах лицензий, и люди бросались снимать деньги. К 2020 году бизнес уже не понаслышке знал о том, как важно беречь репутацию и защищаться от информационных нападок.
Как репутация влияет на выручку?
Если взять стандартную воронку продаж, то она выглядит примерно так. Пользователь увидел контекстную рекламу и, если она попала в его потребность, кликнул по объявлению и перешел на сайт. Если предложение на сайте отвечает его требованиям, все впорядке с юзабилити и форма заявки работает исправно, то он оставляет заявку.
Если менеджер по продажам перезвонил пользователю и нигде не облажался, пользователь стал клиентом. Если с сервисом и продуктом тоже все хорошо, есть шанс, что пользователь станет постоянным клиентом. По крайней мере, так это работает в идеальном мире.
А в реальном мире за каждый шаг пользователя идет нешуточная борьба. На каждом этапе пользователь может отвалиться – пойти читать отзывы о компании и встретить негатив или соблазниться предложением конкурента, который кажется ему более надежным. Получается, что репутация работает на всех этапах воронки, либо ослабляя, либо усиливая ее.
Если у компании хорошая репутация, то хотят работать с ней, а не с конкурентами. И даже если в процессе работы что-то пойдет не так: на пути клиента встанет кривой сайт или менеджер, который не сможет внятно ответить на вопрос, клиенты склонны прощать подобные косяки и оставаться с любимой компанией. Более того, по данным Amazon магазины с хорошим рейтингом продают свои товары на 20% дороже, чем конкуренты аналогичные товары.
Если хорошая репутация дает бизнесу множество преимуществ, то плохая репутация – это упущенная прибыль. Чтобы осознать ее влияние, нужно считать клиентов, которых вы потеряли. Чем больше вероятность, что люди будут искать отзывы о вас перед покупкой, тем больше будут ваши потери, если есть негатив и ваша репутация хромает.
За десять лет компании осознали, насколько важно управлять репутацией и молниеносно реагировать на негативные комментарии пользователей, прежде чем они нанесут бизнесу урон. Крупный бизнес строит специальные ситуационные центры, где сотрудники анализируют упоминания о бренде в соцсетях и могут оперативно отреагировать.
Слева – ситуационный центр. Справа – ЦЕРН (Европейский Центр ядерных исследований), большой адронный коллайдер. Социальные сети – это новый коллайдер, генерирующий миллиарды постов каждый день.
Что изменила пандемия?
Пандемия заставила компании стремительно подстраиваться под новые реалии. Крупные сети переходили в онлайн, а те, кто уже работал – испытали наплыв заказов, к которому не были готовы. Возникали проблемы с сайтами, проблемы с доставкой, курьеры не приезжали вовремя – все это отзывалось шквалом комментариев в соцсетях. Для «Сидорин Лаб» наступило горячее время, но Дмитрия пандемия натолкнула на идею, как развивать компанию дальше.
Соцсети – это источник огромного числа данных. Их анализ позволяет работать на упреждение: предсказывать развитие эпидемий или делать прогноз погоды. Принцип в обоих случая схож. Люди пишут в соцсетях о том, что заболели или о том, что сейчас идет дождь. Эти данные наносятся на карту, регулярно обновляются, и можно увидеть, как распространяется эпидемия или куда движется дождь.
В результате было сделано мобильное приложение, которое на основе анализа сообщений в соцсетях позволяет предсказывать информационные атаки и повышение или понижение интереса аудитории к продуктам или самой компании.
Пример проекта «Джентльмены», когда явка в кинотеатры предсказывается на основе того, что пишут люди о фильмах
Раньше я говорил, что репутация – это отзывы, отзывы – это аудитория, с которой нужно работать поскольку, если с ней не работать, то она зальет вас грязью, и рано или поздно ваша воронка маркетинга просто зачахнет.
Пандемия вызвала сильный страх неопределенности, когда в любой момент может случится, что угодно, и породила запрос на безопасность. Поэтому я переформатировал услугу, сказав, что теперь мы будем заниматься не управлением репутацией, а brand protection. Начнем работать на опережение, поскольку негатив в соцсетях способен сейчас разрушить бизнес.
Дмитрий Сидорин, основатель и генеральный директор Sidorin Lab
Польза и забота как лекарство от коронавируса
«Инвитро» предоставляет услуги в области лабораторной диагностики. Казалось бы, у всех медицинских компаний во время пандемии дела должны идти особенно хорошо, однако это не так. С марта по май поток клиентов в медицинские офисы Invitro упал на 60-80% в зависимости от региона, что привело к пропорциональному снижению выручки. Платные маркетинговые активности были заморожены, большая часть персонала ушла на карантин, компания оказалась в сложной ситуации. Как она выходила из кризиса, Marilyn рассказала Нина Орешкина, PR-директор группы компаний «Инвитро».
Информационные проекты
Поскольку «Инвитро» воспринимается, как компания, которая является медицинским экспертом, во время пандемии люди стали обращаться к ней за проверенной информацией. Поэтому уже 20 марта компания запустила раздел на сайте «Актуальное про коронавирус», в котором давала ответы на вопросы и публиковала проверенные мировые и российские новости. Проект пользовался большим спросом: с марта по июль его посмотрело более полумиллиона человек.
Слайды из презентации Нины Орешкиной
Еще один проект был запущен совместно с Яндекс.Кью. «Инвитро» выделило на постоянной основе 8 экспертов, которые отвечали на вопросы людей, касающихся коронавируса и темы здоровья в целом.
Еще один информационный сервис появился, когда компания запустила тестирование на антитела. Накопленные данные позволили создать «Мониторинг Инвитро» – сервис показывал, в каких регионах сколько людей прошли тестирование, какой процент положительных результатов и т.д.
Бесплатный PR и SMM
С самого начала пандемии «Инвитро» придерживалось политики полной информационной открытости. В компании рассказывали, какие шаги предпринимают, делились аналитикой, активно комментировали, как развивается ситуация с коронавирусом. Для общения со СМИ выделили несколько ключевых сотрудников, включая сотрудников лабораторий, которые не особенно любили публичность. Однако ситуация была такая, что каждый комментарий, каждое выступление на радио, каждый сюжет на телевидении, приводил клиентов. В результате вышло более 5000 сообщений при нулевом бюджете, в том числе об «Инвитро» написали СМИ, которые обычно не интересуются медициной.
В социальных сетях компания также сделала акцент на заботе о людях и распространении полезной информации. Специалисты отвечали на вопросы людей, призывали их оставаться дома, сняли видео о том, как правильно мыть руки. Запустили серию эфиров с замечательными психотерапевтами, которые рассказывали, как преодолеть тревогу и другие неприятные последствия самоизоляции. Все эти активности привели к росту органического трафика во всех соцсетях.
Дистанционные продукты
Из-за режима самоизоляции все кто мог оказывать услуги дистанционно, стал оказывать их дистанционно. «Инвитро» не стало исключением.
Служба выезда на дом
И до пандемии компания предоставляла сервис выезда на дом, когда приезжал медработник и брал все необходимые анализы у клиента дома. Естественно, интерес к сервису во время самоизоляции резко вырос, поэтому услугу запустили во всех городах присутствия и расширили автопарк. Среднемесячный прирост заявок с апреля по июль составил +427%, а среднее число заявок в неделю по Москве и Московской области было больше 1500.
Второе мнение
Еще один сервис, который тестировался весной в Москве, называется «Второе мнение». Он востребован, когда человек сомневается в диагнозе или назначенном лечении. В этом случае он может обратиться к врачу «Инвитро». Доктор соберет полный анамнез, все исследования, затем соберется удаленный консилиум врачей, которые очень внимательно изучат ваш случай и выскажут свое мнение. Тест показал, что к сервису есть большой интерес, и теперь он запущен еще в 10 городах России.
Виртуальный госпиталь
Еще один пилотный проект, который запущен в Москве, называется «Виртуальный госпиталь». Он позволяет сопровождать пациентов, которые находятся на длительном лечении или реабилитации после операции, проводить лабораторные исследования, удаленные консультации и контролировать выполнение предписанных медицинских процедур. Сейчас проект тестируется на пациентах, которые проходят терапию после лечения рака молочной железы, и финансируется за счет ОМС. Если он окажется успешным, то позволит разгрузить стационары.
Проверено Invitro
Еще один сервис ориентирован не на пациентов, а на медицинские учреждения. Он представляет собой набор чек-листов, которые помогают подготовиться к проверкам санитарно-эпидемиологического состояния медицинских учреждений. Родился сервис из внутренней потребности «Инвитро» контролировать состояние своих 1500 офисов. Сейчас к сервису подключены около 300 учреждений, им пользуется примерно 5000 сотрудников. В будущем планируется подключать также компании из сферы фитнеса, красоты и т.д.
Результаты
Ставка на заботу о людях и активная позиция компании: разработка новых продуктов, запуск информационных проектов, плотная работа со СМИ и соцсетями дали положительные результаты. Значительно вырос трафик на сайт и число онлайн-транзакций.
Как Marilyn боролась с коронакризисом
Платформа автоматизации маркетинга Marilyn помогает рекламодателям и рекламным digital-агентствам управлять кампаниями и оптимизировать работу менеджеров.
Когда начинается кризис, первая реакция большинства рекламодателей – остановить все активности и посмотреть, что будет дальше. Это сильно бьет по рекламным агентствам, особенно, небольшим, которые разом могут потерять 80% клиентов, а значит, бьет и по Marilyn. Какие действия мы предприняли, чтобы справиться с кризисом?
Эксперименты с тарифами
Первое, что решили сделать – поддержать небольшие агентства и расширить функционал тарифа «Старт». Изначально мы добавили инструмент «Отчеты», который здорово помогает экономить время, которое уходит на ручной сбор статистики, однако агентства подарок не оценили. «У нас тут клиенты уходят. Оттого, что мы быстрее будем делать отчеты больше денег не станет», – сказали они нам.
Тогда мы изменили предложение и добавили возможность эффективно настраивать гиперлокальный таргетинг (инструмент «Аудиторный сегменты»). На этот раз мы точно попали в цель, поскольку бизнес активно переходил в онлайн, развивал доставку и ему нужно было рекламироваться по конкретным районам, а инструмент позволял это быстро сделать. Например, с его помощью можно залить списком адреса и получить готовые полигоны для Яндекса и myTarget. Это предложение доступно до конца августа.
Офлайн ушел в онлайн
Стабильным источником привлечения новых клиентов для Marilyn были офлайн-митапы. Мы приглашали интересных спикеров, которые освещали узкие темы и делились практическим опытом с digital-специалистами. Однако из-за пандемии все офлайн-мероприятия были отменены, и нам пришлось переносить все полезные обучающие мероприятия в онлайн. Например, полную запись выступлений, по мотивам которых написана эта статья, вы можете посмотреть здесь .
