Основатель Angry.Space рассказал, к чему привели промо, в которых компании называли себя «номером один»
В бесконечной гонке за клиентами компании ежегодно вкладывают огромные бюджеты в маркетинг. И, конечно, каждый бренд стремится показать себя самым лучшим. Часто даже лучше, чем есть на самом деле. Почему не стоит увлекаться продвижением раньше, чем продукт и сервис будет готов потянуть высокую планку, а также чем хорош тренд на честный маркетинг и простую коммуникацию, Sostav рассказал Николай Жарый, основатель Angry.Space.
Ожидание и реальность
Спор, что первичнее, маркетинг или продукт, стар как мир. Однако же в бизнес-среде до сих пор нет единого мнения, на чём нужно держать фокус. По моему мнению, одно не должно исключать другое, а что ещё важнее — маркетинг обязательно должен быть отражением реального состояния продукта.
Слова «маркетинг» и «реклама» имеют неоднозначную коннотацию: у многих покупателей они автоматически ассоциируется с уловками, которые хитрые маркетологи придумали, чтобы обманом привлечь к покупке. Этому предшествовали годы рекламных кампаний, в которых бренды называли себя номер один (со звездочкой, конечно), нереалистичными картинками продукта, ставшими мемами «Ожидание и реальность» и скидками, которые были совсем не скидками.
Какова роль честности в бизнесе, торговле и конкуренции? Видео ответ от тренера успеха В. Довганя
Конечно, сегодня многое изменилось, компании и их клиенты стали умнее. Первые прекратили так сильно приукрашивать действительность, а вторые — верить всему, что говорят. Но растущая на фоне перехода в онлайн конкуренция стала толчком к тому, что брендам для выживания снова нужно быть «лучше всех».
Что я имею в виду? К примеру, одной из самых распространенных ошибок в начале локдауна стали обещания компаний доставить товар за рекордно быстрое время. Когда мы все резко перешли на удаленку, практически каждому бизнесу пришлось освоить доставку. Рынок логистики ещё никогда не был так востребован и поэтому, конечно, испытывал дефицит кадров: от логистов до курьеров.
Внезапный скачок спроса требовал времени, чтобы дать качественное предложение, но маркетплейсы и магазины не могли останавливаться: им нужна была доставка прямо сейчас. Причём быстрая и бесперебойная.
К чему это привело? К недовольным клиентам, поскольку обещанные продукты вместо двух часов везли весь день, а пицца приезжала абсолютно холодной. При этом рекламные постеры в онлайне и офлайне были неизменны: «Доставка за 60 минут».
Важно быть честным с клиентом и жертвовать своим идеальным имиджем ради его доверия. А иногда даже отказываться от зоны доставки, если хорошее качество поддерживать невозможно. Например, раньше была доставка «Додо Пиццы» там, где я живу. По-видимому, еду везли из соседних районов, поскольку она стабильно приезжала холодная. Что сделала компания? Перестала доставлять к нам пиццу.
Если вы не можете обеспечить стабильное качество транспортировки, лучше вовсе отказаться от этой территориальной зоны, чем дожидаться, когда у клиентов сложится ощущение, что низкий уровень сервиса для вас — норма.
Чего нельзя достичь без честности с собой | Dmitry Shamenkov | TEDxSadovoeRingSalon
Кроме того, важно оценивать, что вы можете привести в хорошем виде, а что нет. К примеру, в 2020 году «Мираторг» отказался работать со службами доставки, поскольку из-за медленной и некачественной транспортировки страдали свежесть и внешний вид их бургеров. Можно ли считать это репутационно и финансово невыгодным шагом для «Мираторга»? С одной стороны, да, ведь быть доступным в доставке — это не только необходимость, но и тренд, а с другой — компания всего лишь не стала скрывать, что их товар не так прост в транспортировке, и поступила честно с покупателями.
Что тренд на честность говорит нам о маркетинге? Даже в рекламе лучше не преувеличивать свои достоинства и не бояться показывать неидеальность. Иначе говоря, лучше признаться, что вы привезете еду через три часа, но её приготовит один из лучших поваров в городе из свежих фермерских продуктов, чем обещать приготовить непростое блюдо так же быстро, как чизбургер.
Тренд на простоту
На покупателей помимо перехода в онлайн повлияла обстановка в мире в целом. Пандемия, растущее число смертей, закрытые границы, хаос и страх — всё это сделало людей гораздо более эмоционально восприимчивыми. На фоне огромного количества разрозненной информации и шума людям захотелось простоты.
Бренды, замечая это, стремятся облегчить взаимодействие пользователя с сервисом: от суперпонятных приложений и сайтов, до легкого начала взаимодействия с товаром по типу Plug and Play, когда всё интуитивно понятно. В визуале эта тенденция в 2021 году тоже стала одной из ведущих.
Но часто компания так старается сделать продукт простым и понятным, что совершенно забывает наладить коммуникацию с клиентами. И получается, человек не может полноценно насладиться продуктом или услугой, поскольку в случае возникновения вопроса, ему приходится бесконечно долго искать кнопку поддержки, спрятанную на сайте, либо использовать самый долгий на сегодня способ связи — электронную почту.
К примеру, вы когда-нибудь пробовали связаться со службой поддержки Meta (в прошлом Facebook)? Чтобы отыскать чат, нужно пройти 10 кругов ада. Кажется, проще по теории шести рукопожатий найти знакомого, который как-то связан компанией и сможет помочь разобраться.
Ещё один антипример — злоупотребление чат-ботами. Я не имею ничего против роботов в службе поддержки, они нужны для решения базовых вопросов, которые задаются очень часто. На одной из конференций представитель сотового оператора рассказывал, что 50% звонков в техподдержку — запрос баланса. С этой задачей действительно может справиться робот.
Но часто выходит так, что человеку нужна более сложная помощь, а бот не отстаёт. И тогда приходится буквально «ломать» робота, подбирая слова, которые заведут его в тупик.
У меня был похожий случай с крупным банком. Я звонил на горячую линию, трубку, как всегда, брал робот. Зная, что бот мне тут не поможет, я следовал тактике: подробно рассказывал своё обращение, и обычно меня переключали на оператора. Потом это перестало работать, робот не унимался. Тогда я начал говорить ему: «Заблокировать карту», после чего меня переключали на оператора.
Но однажды, когда я сделал то же самое, железная женщина ответила мне: «Спасибо за обращение, все ваши карты заблокированы, для разблокировки приходите в офис». И у меня просто челюсть отвисла.
Вторая, третья и десятая продажа
Ещё одна стратегия, которая сегодня не работает, — это когда при первом касании клиента с сервисом обслуживание лучше, чем в дальнейшем. Пользователи всё больше ценят не то, как их встречают, а как с ними выстраивают отношения на протяжении всего пути: до, во время и после продажи. Приятно, когда тебя не только встретил воодушевленный продавец, но и чтобы потом, если возникли трудности с товаром, поддержка оперативно отреагировала и решила проблемы. А если ещё спустя время бренд поинтересовался мнением о своём сервисе, на душе становится спокойно, приходит понимание: с продуктами этой компании точно не будет проблем.
Легкость во взаимодействии и доверии — очень ценное сегодня ощущение, за которое клиенты готовы платить больше. Даже появилась корреляция: чем дольше связь клиента с брендом, тем чаще клиент будет покупать.
Пять правил честного маркетинга
- Показывайте всё лучшее, что есть в вашем продукте, но не преувеличивайте. Сегодня удержать клиента — не менее важная задача, чем привлечь его. Поэтому, продумывая всю внешнюю коммуникацию — от упаковки до сайта и интеграции с инфлюенсерами — не забывайте оценивать, насколько ожидания о вашем бренде соответствуют реальности.
- Не бойтесь показывать свою неидеальность. У вашего продукта точно есть недостатки (особенно если кажется, что их нет). Не бойтесь честно говорить об этом с покупателями. Пусть лучше они будут заранее узнавать от вас, что вы доставляете продукт не так быстро, как конкуренты, чем их ожидания не совпадут с реальностью. Лучше объясните им: это время потрачено, чтобы товар или услуга были высокого качества.
- Не экономьте на службе поддержки. Как клиент сегодня выстраивает отношения с брендом? Через общение с его представителями. И в онлайн-среде всё чаще эти представители — сотрудники службы поддержки. Поэтому в интересах компании сделать, чтобы в ней работали заинтересованные мотивированные люди, а не выгоревший Вася, которому платят пять копеек и нагружают тонной гневных обращений.
- Стремитесь к простоте. В дизайне упаковки, описании продукта на сайте и в соцсетях, составе и пр. Потребители очень устали от усложнений и хотят быстро понять, за что они платят деньги. Дайте им возможность в коммуникации с вашим брендом чувствовать себя спокойно и не напрягаться лишний раз.
- Собирайте обратную связь. Если вы хотите быть честными, нужно не бояться разочароваться в своем продукте и, следовательно, получать обратную связь от клиентов. Даже если кажется, что всё уже работает идеально. Ничего не поможет двигаться лучше, чем честный взгляд со стороны.
Источник: www.sostav.ru
3 Неловкие ситуации, чтобы проверить вашу честность как предпринимателя
Успешный бизнес строится на основе честности. Честность — это не просто моральный принцип; речь идет о том, чтобы быть цельным и завершенным.
Это требует поддержания тесного отношения к нашему слову. «Когда мы« в целостности », мы говорим с места целостности», — говорит Кэт Томпсон. «Наши слова соответствуют нашим действиям. Как сказал доктор Сьюз, «мы говорим о том, что имеем в виду, и мы говорим о том, что говорим». Когда мы отказываемся от этой модели и говорим то, что на самом деле не имеем в виду, мы движемся «из целостности» ».
$config[code] not found
Например, невыполненные обещания — прямые или подразумеваемые — являются недостатками, которые выводят нас из целостности. Когда обещания выполняются, честность присутствует, и клиенты это замечают.
Ваша честность определяет ваш успех
Связь между честностью и успехом изложена в статье Брайана Трейси «Важность честности и честности в бизнесе». Трейси определяет честность как краеугольный камень лидерства.
Вывод заключается в том, что лидеры обладают уникальной способностью сохранять честность даже в самых сложных ситуациях. Вот как вы можете сохранять целостность, сталкиваясь с некоторыми из наиболее распространенных, но сложных ситуаций.
Честность в бизнес-примерах
1. Ваши чеки заработной платы собираются отказов
Кажется немыслимым, что однажды у вас может не хватить средств на оплату заработной платы, но это происходит чаще, чем вы думаете. Если это происходит с вашим бизнесом, первое, что вы должны сделать, это сообщить всем о вашей зарплате.
Это неловко и неловко, но общение будет держать вас в целостности со всеми. Отказ от общения оставит людей высоко и сухо.
Сотрудники рассчитывают, что вы заплатите им вовремя, а когда нет, это разочарование. За этим следует негодование, если они узнают, что вы заранее предупредили и не сказали им.
Когда вы даете людям знать, что у вас недостаточно средств для выплаты заработной платы, они автоматически сначала расстраиваются. Но они будут благодарны, что вы сказали им, потому что у них будет возможность использовать другие варианты оплаты счетов, которые они должны оплачивать вовремя.
Когда у вас нет возможности зарабатывать деньги, общение говорит, что ваши люди говорят им, что вы честны.
2. Вы не можете оплатить налоги
Чтобы иметь хороший бизнес, необходимо соблюдать ряд жизненно важных сроков, включая подачу налоговой декларации. Если это не ваша профессия, налоги являются одной из самых сложных задач ведения бизнеса, но вы не должны отмахиваться от них.
Если вы знаете, что не сможете платить налоги или не уверены, худшее, что вы можете сделать, — это избежать подачи документов. Если вы вообще не регистрируете документы, вы можете получить штрафы, которые накапливаются и быстро увеличивают ваши долги.
По словам четырех экспертов по личным финансам, RISE объясняет, что есть два наказания за опоздание: одно за опоздание и одно за опоздание. Согласно RISE, «штраф за несвоевременную подачу может составлять до 5% от суммы неоплаченного налога в месяц, но не более 25%». Штраф за несвоевременную уплату составляет 5% от суммы неуплаченного налога в месяц.
Используя эти цифры, если вы должны 10 000 долларов США и подать заявку с опозданием, с вас может взиматься плата в размере до 500 долларов США в месяц (до 2500 долларов США), пока вы не подадите заявку. Вы также будете платить такую же ставку за позднюю оплату.
Даже если вы не можете оплатить все свои налоги, своевременная подача документов сохраняет вашу целостность с IRS, а также с вами.
3. Вы не можете продолжать предоставлять предложения клиентам
Люди ожидают, что выгодные предложения будут длиться вечно, но иногда это становится непрактичным. Если вы больше не можете предлагать людям новые предложения, вам нужно как можно скорее сообщить им об этом.
Когда возникнет такая ситуация, будьте готовы встретить честных и разочарованных клиентов. Не пытайтесь оправдать свое решение или убедить их, что у вас не было другого выбора. Это поставит их в оборону.
Вместо этого сделайте каждый разговор о клиенте. Извинитесь и спросите его, можете ли вы что-нибудь сделать (в пределах разумного), а затем сделайте это. Если запрос необоснованный, откажитесь от него изящно.
Связь восстанавливает целостность
Даже когда вы не можете изменить свои обстоятельства, вы всегда можете общаться. Выбирайте общение вместо молчания, чтобы сохранить целостность с собой и своим миром.
Фото через Shutterstock
Источник: ru.careerie.com
Что такое честность? +7 Причины, почему это так важно в бизнесе
Andrew Blackman Last updated Oct 11, 2021
Read Time: 10 min
Если вы хотите понять смысл честности в бизнесе, рассмотрим следующий сценарий.
Перед главным запуском продукта, ваш начальник говорит вам, что незначительные нарушения системы, содержащие данные о клиентах. Огласки инцидент не испортит ваш запуск и отпугнуть ваших клиентов и инвесторов. Кроме того, вы уверены, что никакие конфиденциальные данные на самом деле попал в руки хакеров. Так разве не было бы хорошо просто молчать об этом, по крайней мере сейчас?
Как заманчиво, как это было бы поставить запрет на плохие новости, добропорядочности значит быть честным о том, что произошло и имеем дело с последствиями. Люди доверяют вам свои личные данные, в конце концов, у вас есть ответственность, чтобы сказать им, если есть даже маленький шанс, что он был скомпрометирован.
В данном примере правильным является достаточно четкой, но это не всегда так. Будете ли вы вести бизнес или работать на кого-то, вы часто будете работать в ситуации в которой очень трудно действовать добросовестно или ты даже не уверен, что правильный курс.
Итак, в этом уроке мы постараемся внести некоторую ясность в этом вопросе, рассмотрев смысл целостности подробно с примерами целостности (и беспринципности) в действии. Вы также узнаете семь причин, почему важна честность в бизнес, и вы получите некоторые советы о том, как действовать добросовестно в сложных бизнес-ситуациях.
Что такое честность в бизнесе?
Давайте начнем с определения честности, особенно применительно к деловому миру.
Оксфордский словарь определяет целостность как:
“Качество быть честным и иметь твердые моральные принципы.”
Важно отметить, что эти моральные принципы не определены и варьируются от человека к человеку. Как мы видели в нашей недавней статье по этическим руководством, люди могут иметь разные системы ценностей и убеждений.
Ключ к добропорядочности, чтобы понять, что ваши личные ценности, а затем, чтобы быть правдой для этих значений. Все сводится к честности, поэтому правильный курс действий в предыдущем примере, чтобы рассказать правду об утечке данных, а не пытается скрыть это.
В этом примере, действуя без целостности, вероятно, привело к улучшению краткосрочных результатов, но создают дополнительные проблемы на дороге. Что компромисс-это общая тема честности в бизнесе, и мы вернемся к нему позже в этом учебнике.
Имейте в виду, также, что второго словаря значение слова “целостность” — это “состояние бытия целой и неделимой”, как в “территориальную целостность”. Эта концепция цельности, от латинского корня “целое”, что также дает нам такие слова, как “интеграция” и “полноте”, это важно.
Когда вы действуете честно, ты тот же человек во всех сценариях, будь ты разговариваешь с боссом или дворник. Вам не представить разные лица или рассказывать разные истории разным людям. Ты весь.
Хотя добропорядочности иногда бывает трудно и может привести к краткосрочных провалах, но есть некоторые важные преимущества, которые мы рассмотрим далее.
7 причин, почему честность очень важна в бизнесе
По данным мотивационный оратор и автор Брайан Трейси:
«Всякий раз, когда я провожу сессии стратегического планирования первое значение, что все руководители согласны с тем, целостность. Руководители знают, что честность и порядочность являются основой лидерства. Лидеры ратуют за то, что они верят в”.
Это подкреплено исследованиями Роберта половина управления ресурсами, который установил, что как рабочие, так и CFO (финансовых директоров) им целостности как важнейший атрибут корпоративного руководителя (его назвали 75% рабочих и 46% финансовых директоров).
Но почему именно честность так важна в бизнесе? Вот семь причин.
1. Сильной Репутацией
В деловом мире, репутация-это все. Поставщики должны доверять вам, чтобы платить им за товары, которые они доставляют. Инвесторы должны доверять вам, чтобы положить свои деньги с пользой и доставить выгодный, устойчивый бизнес. Для сотрудников, клиентов, деловых партнеров и всех остальных, у вас есть контакт, доверие-это важно.
Если вы будете действовать с целостностью, люди будут доверять вам, и слово будет распространяться быстрее, чем любая рекламная кампания вы могли когда-либо придумать. Аналогичным образом, отсутствие целостности будет сорвать вашу репутацию.
Так добропорядочности позволит вам воспользоваться преимуществами от улучшения отношений с людьми дело.
2. Удовлетворенность Сотрудников
Большинство людей хотят делать свою работу хорошо, и они будут счастливее, работая на кого-то с честностью, чем для того, кто их просит поступаться своими принципами.
Исследования Дэвид Дж Prottas в Университете Адельфи, обнаружили, что восприятие работников поведенческой целостности их менеджер были “положительно связана с удовлетворенностью работой, работы, здоровья и удовлетворенности жизнью”.
Так что если вы хотите, счастливее, здоровее, более занятых сотрудников, добропорядочности является недооцененным, но эффективный способ, чтобы добиться этого.
3. Качество
Добропорядочности часто означает производить более качественный продукт или услугу для заказчика. Например, допустим, что тесты выявили серьезные просчеты в свой флагманский продукт, только когда он нарасхват. У вас может возникнуть соблазн продолжать продавать его, но это означало бы обсчитать своих клиентов, предоставляя некачественный продукт.
Лидер с целостностью бы объяснить ситуацию, решить проблему, и отгружать продукцию только в случае приемлемого качества. Это только один пример, но в целом, добропорядочности, скорее всего, приведет к повышению качества продуктов и услуг, потому что ты ведешь себя в соответствии со своими ценностями и принципами, и мало кто действительно верит в тушении некачественную работу.
4. Долгосрочные Перспективы
Как мы видели, есть тема развивается в которые часто компромисс между краткосрочными побед и успеха в долгосрочной перспективе, а ведешь себя как с герметичностью-это, как правило, увязаны с долгосрочными перспективами.
Какой бы бизнес вы находитесь в, вы часто преподносят возможность срезать углы и/или избежать проблем поступаешь непорядочно. Делать правильные вещи, с другой стороны, может первоначально привести к большим проблемам, но это обычно окупается в конце. Мы уже видели несколько примеров того, что уже.
Бизнес-это долгосрочный процесс, и успешные компании, как правило, с сильным долгосрочную перспективу и видение. Так добропорядочности могут помочь вам сосредоточиться на получении лучших результатов через пять лет вместо пяти минут.
5. Четкий Фокус
Как сэр Вальтер Скотт написал в 1808 году:
“О, что запутанная паутина мы ткать
Когда впервые мы практикуем, чтобы обмануть!”
Ложь и обман могут занимать много сил и времени. Вы представляете разные лица разных людей, и вы должны следить за тем, какие истории вы рассказали и как все это согласуется, и тогда ты должен сказать больше лжи и производство больше доказательств для резервного копирования ваших оригинальных ложь, и так далее.
Действуя добросовестно, с другой стороны, высвобождает энергию и позволяет вам сосредоточиться на важном, вместо того, чтобы тратить время заметал следы.
6. Лучше Культуру Компании
Если вы являетесь примером и действовать честно, это распространится по всей компании. Мы уже видели, что честность-это хорошо для удовлетворенности сотрудников, но думать об этом слишком производительности ваших сотрудников.
Если у вас есть культуру честности в вашей компании, ваши сотрудники будут принимать более обоснованные решения, с учетом долгосрочных интересов клиентов и компании в виду. Они смогут доверять друг другу, которое будет иметь огромные преимущества для сотрудничества и совместной работы и минимизации дорогостоящих споров.
Как вы создаете такое культура? Мы будем смотреть на то, что в заключительном разделе, и вы также можете проверить этот учебник:
Управление
Что Такое Этическое Лидерство? Как стать более нравственным лидером
Эндрю Блэкман
7. Сильные продажи
Этические соображения имеют важное значение для многих клиентов в эти дни. В Великобритании, этические рынок покупки был оценен в 2015 году на сумму 38 млрд фунтов стерлингов, увеличившись на 8,5%, чем в предыдущем году, и это был 13-й год подряд роста в этических расходы.
Это глобальное явление—в соответствии с 2012 исследования, 70% потребителей в Бразилии, Индии и Китая согласились с утверждением: “Я часто предлагать покупать у компаний, которые являются социально и экологически ответственными”.
Многие компании пытались задействовать этот рынок с глянцевой рекламой и самообслуживанием «greenwash». Более эффективным способом является внедрение этического поведения в вашей компании, действительно действуя добросовестно и распространении культуры по всей вашего бизнеса. Сделайте это, и вы будете привлекать новых клиентов, которые в свою очередь распространить слово к единомышленникам.
Как добросовестность и порядочность в бизнесе
Теперь, когда мы видели, почему целостность-это важно, давайте посмотрим на то, как воплотить ее в жизнь на личностном уровне, в вашей команде, и во всей компании. Вот шесть методов, которые можно использовать, чтобы убедиться, что вы человек целостности:
1. Определить Свои Нравственные Принципы
Как мы видели в начале, целостность о том, верны своим моральным принципам. Но многие из нас не думают об этих принципов очень часто или определить их предельно четко. Итак, первый шаг должен сделать это. Что для вас важно? Какими принципами вы хотите жить?
Что означает непорочность для вас?
Для получения дополнительной помощи по этому вопросу см. следующие посты:
Каковы Ваши Личные Ценности? Как определить и жить по ним
Эндрю Блэкман
Как определить ваши основные ценности бренда (и почему вы должны)
Юлия Melymbrose
2. Оглядываюсь С Честностью
Итак, как вы делаете? Ты живешь до этих принципов?
Если нет, не вини себя. Вместо этого попробуйте выявить закономерности. Вы склонны поддаваться влиянию более сильных личностей? Соблазнившись легкими деньгами? Под давлением своего босса? Сделать непредвзятое инвентаризации собственную целостность или отсутствие честности в бизнесе.
Вы можете попросить коллег, если вам нужна объективная точка зрения.