Когда Юлия Прибылова уволилась из крупной компании и занялась уборками в квартирах, у нее не было ни кредиторов, ни инвесторов, ни бизнес-консультантов. Она самостоятельно изучила гору информации о предпринимательстве и все свои шишки набивала тоже в одиночку. Два года спустя в штате клининговой компании «Домашняя фея» работают восемь сотрудников, которые делают в месяц не менее ста уборок, а сама Юлия подумывает о расширении на ближайшие регионы. И делится своими правилами ведения бизнеса.
Правило № 1: Доверяй управление своим бизнесом только профессионалам с хорошей репутацией
Я задумалась о легализации своего маленького бизнеса еще когда работала в одиночку как частный клинер. Спрос на мои услуги стремительно возрастал, мне требовались помощники, которых нужно было официально трудоустроить. Вообще, я никому не советовала бы работать нелегально, даже если вы начинающий предприниматель и у вас минимальные обороты.
Это очень рискованно, как мне кажется. Я стала искать бухгалтера на аутсорсинге, который помог бы мне определиться с формой организации бизнеса и налогообложением, зарегистрировать сотрудников. Познакомилась с женщиной, у которой имелась маленькая бухгалтерская компания, и сначала наше сотрудничество было очень продуктивным.
Самый чистый бизнес
Она не только дала мне подробную консультацию о том, как зарегистрировать ИП и получить патент налогообложения, но и объяснила, как отслеживать динамику развития бизнеса и рентабельность. А то, что произошло потом, меня неприятно удивило. Через некоторое время эта женщина и две ее приятельницы обратились к моей подруге, которая занималась продвижением услуг «Домашней феи» в соцсетях, с просьбой помочь с продвижением уже их услуг. Они тоже решили открыть клининговую компанию!
Я обратилась за советом к одной знакомой, которая уже больше 20 лет развивает свой бизнес в Екатеринбурге. Она сказала, что есть только один способ избежать подобного: никогда не обращаться к одиночкам, которые называют себя предпринимателями.
Доверять ведение своего бизнеса, даже очень маленького, можно только профессионалам: надежным компаниям с положительной, чистой репутацией, которые много лет работают на рынке. Хороший бухгалтер и ошибок не допустит, и банк для обслуживания выберет. Другой вопрос, что услуги таких компаний могут стоить слишком дорого для начинающего предпринимателя.
Я не пробовала сама, но думаю, что в этом случае можно обратиться в банки, которые развивают онлайн-сервисы для МСБ, некоторые из них предлагают ведение бухгалтерии на аутсорсинге (если за ведением вашего бизнеса стоят реальные люди, а не автоматическая программа, которая насчитывает налоги). А вот бесплатными сервисами я не рекомендовала бы пользоваться. Случалось, что люди доверялись таким онлайн-службам, а потом выяснялось, что налоги им начислялись с ошибками.
Правило № 2: Негативные отзывы не менее важны, чем положительные
Когда я только открыла свой бизнес, мне было важно, чтобы о моей работе клиенты отзывались только положительно. Когда нам поступали негативные отзывы, я переживала так, будто плохо отзываются о моем ребенке, мне казалось: это знак, что мы не так уж и хороши.
Бизнес такси, это чистый автомобиль!
Любой негатив или замечание со стороны клиента причиняли огромное беспокойство, я выплачивала компенсации и пыталась нейтрализовать конфликты. А потом я поняла, что с этим надо просто работать. Если нам пишут, что сотрудник не улыбнулся при встрече, значит, реализовался один из многочисленных сценариев событий. Этот вариант надо учесть при планировании будущего развития, и всем сотрудникам объяснить, почему улыбаться — важно. Сейчас меня замечания не выбивают из колеи, а наоборот, радуют — это отличный материал для обучения и повод для того, чтобы раз в месяц собраться с нашими феями и обсудить, как повысить качество услуг.
Сейчас большую часть времени я занимаюсь административными вопросами, но до сих пор езжу на уборки сама, если все наши феи чистоты заняты. Так я могу лично отслеживать запросы клиентов, учитывать важные нюансы, делать фото для контента в соцсетях, иногда в процессе появляются интересные идеи. Я вообще не представляю, как организовала бы этот бизнес, если не сделала бы своими руками сотни уборок.
Правило № 3: Кто не рискует, тот не портит кредитную историю
Я даже не рассматривала возможность кредитования на старте, это слишком рискованно. Очень много слышала историй о том, как люди организовали стартап, но ничего не вышло, и они оказались в долгах, с испорченной кредитной историей. Был момент, когда я стала подумывать о том, не вложить ли мне в мой бизнес пару миллионов рублей для развития.
Я привлекла к аудиту одну фирму, которая просчитала два прогноза по развитию «Домашней феи»: с инвестициями и без. Как выяснилось, с инвестициями мой бизнес «взлетит» только в том случае, если я начну предлагать что-то особенное: новую технологию уборки, например, как Мари Кондо. Но и в этом случае есть риски. А просто вкладывать в бизнес деньги — надеясь, что появится очень много клиентов — значит крупно рисковать.
Сейчас я всерьез задумалась о франшизе, хочу создать «Домашнюю фею» в других городах, для начала — в ближайших. Потому что мне важно, чтобы как можно больше людей познакомились с качественной услугой — наведением чистоты в домах и квартирах, эта ниша, на мой взгляд, свободна. И я верю, что развивать свой бизнес в других городах можно без инвестиций и кредитов. Сейчас я жду весны, когда начнется сезон мытья окон, и начну выезжать в другие регионы. Первый город в планах — Челябинск, потом Тюмень.
Правило № 4: Выбирай поставщика, который обеспечит тебя пробниками продукции
Когда я работала одна, то покупала бытовую химию в магазине, но потом перешла на экологичные профессиональные средства, как это делают многие клининговые компании. Я тестировала продукцию многих поставщиков и производителей, и, признаться, это был долгий и утомительный путь. Мне присылали длинные прайсы с огромным количеством пунктов, а я не понимала, что с этим делать.
Вот, например, предлагают салфетки двадцати видов. Неужели мне все виды надо протестировать? Я лучше пойду и куплю в магазине проверенные. А потом мне посчастливилось найти поставщика бытовой химии, который предоставлял мне бесплатные пробники продукции по 100 миллилитров под каждый мой запрос.
Например, я хочу оценить моющие средства для чистки духовки, и поставщик быстро присылает мне пробный набор средств. Теперь я работаю только с этой компанией и очень довольна. Мне кажется, такой способ продвижения продукции стоит взять на вооружение всем, кто занимается подобным бизнесом. Помочь клиенту выбрать нужную ему продукцию и дать возможность протестировать ее бесплатно — это отличное конкурентное преимущество!
Правило № 5: Экономь!
Очень важно научиться правильно распределять прибыль. Не тратиться на ненужные СРМ-системы, не нанимать сразу штат сотрудников, которым нужна будет зарплата, не платить непонятным людям за продвижение в соцсетях, не покупать впрок средства или оборудование для бизнеса. Лучше тратить деньги под конкретную задачу, под «живой» оплаченный заказ. В большом городе всегда много соблазнов и возможностей, на что потратить деньги. Однако крайне важно как можно раньше начать формировать «подушку безопасности» для вашего бизнеса.
Правило № 6: Хочешь развивать бизнес — «вылезай из ракушки»
Вообще, это очень важная сторона любого бизнеса: продвижение своих товаров и услуг. Когда я только создала «Домашнюю фею», моя подруга посоветовала мне создать страницы в социальных сетях и просто писать о том, чем я занимаюсь каждый день. Я была уверена, что это никому не интересно: ну правда, кому интересно читать о том, как мыть холодильник?
Но я ее послушала и стала вместе с ней вести группы и страницы в соцсетях. Это сработало, людям и вправду оказалось интересно. На ведение сетей уходит много времени, это довольно утомительно, но важно. Если человек сегодня захочет получить услугу, он не будет листать буклеты, а пойдет читать отзывы, спрашивать совета у друзей, смотреть паблики в соцсетях. Поэтому лучше всего работает «сарафанное радио»: люди пользуются услугами «Домашней феи», а потом рекомендуют нас друзьям, пишут о нас посты.
А еще работают личные коммуникации. Я ходила и хожу на многие мероприятия, которые устраиваются в нашем городе для предпринимателей: семинары, форумы, бизнес-завтраки. Я не только учусь там, но и подхожу к людям, знакомлюсь, даю визитки, рассказываю о «Домашней фее». С каждого такого мероприятия я получаю минимум один заказ. Сфера услуг — это большое испытание для интроверта.
Чтобы добиться успеха, придется ежедневно «вылезать из своей ракушки» и общаться с людьми, слушать, чего они хотят.
Источник: dzen.ru
Чистый бизнес: как «отмывают» деньги в России
Чистящие и моющие средства стали неотъемлемым атрибутом в каждом доме. Только за прошлый год в России произвели больше 4 тонн химии. Рынок рос даже в коронавирусный год. Что мешает отрасли заработать в полную силу, разобрался «Бизнес.Вектор».
Сегодня потребителям не нужно покупать различные товары: достаточно выбрать один, который справится со всеми проблемами. Однако, по мнению вице-президента Торгово-промышленной палаты России Максима Фатеева, фразы на упаковках бытовой химии вроде «экологичный товар», «экопродукт» — это не более, чем маркетинговый ход.
Объем рынка бытовой химии составляет около 300 млрд рублей. 23,8% приходятся на чистящие средства, еще 23% — средства для стирки, 21,3% — для мытья посуды, все остальные категории составляют 31,9%.
В Татарстане одним из крупнейших производителей бытовой химии является ГК «Нэфис». Несмотря на тяжелый коронавирусный год, за первую половину 2020 года суммарная выручка предприятия выросла на 58% по сравнению с показателями аналогичного периода 2019 года и составила 30,6 млрд рублей. Само производство увеличилось на 41%. Наибольший рост показали гели для стирки — 55%.
Эксперты отмечают, что половина всех продаж бытовой химии приходится на 4 российских компании, одной из них является подмосковная Reckitt Benckiser. По словам ее директора по корпоративным коммуникациям в России и СНГ Игоря Наймушина, лучше всего в этом году росли моющие средства. Показатель увеличился на 27,5%. В компании отмечают, что большая часть ингредиентов производится за рубежом, но в лабораториях завода сейчас пытаются включать в состав больше российского сырья.
Фатеев отметил, что за последние два года многие программы поддержки бизнеса коснулись химической промышленности, в целом в стране неплохие условия для инвестиционной активности этой отрасли. «Но, конечно же, надо заниматься вопросом и налогового бремени и вопросами, связанными с локализацией производства», — считает он.
Другим положительным примером химического бизнеса можно считать Петербургскую компанию «ЕвроТек», которую в 2012 году основал Дмитрий Никитин. Предприниматель вложил в нее более 10 млн рублей, но первые 6 лет она не приносила прибыли. Сейчас, по его словам, рынок сложный и конкурентный, но свободные места еще есть. Главной «фишкой» компании является соль для посудомоек, только за 2020 год было реализовано 10 млн пачек.
Сырье для пачки такой соли стоит 20 рублей, 8 рублей уходит на упаковку, еще 8 на расходы завода, 1,5 рубля — зарплаты, 2,5 рубля — налоги. Также предпринимателям приходится тратиться на транспорт. В среднем это 5 рублей. На прибыль остается 6 рублей. С завода соль уходит по 51 рублю, а в магазинах цены доходят до 80, в зависимости от накрутки сетей.
В Кирове производится экологическая бытовая химия. Здесь способ реализации слегка иной. Большая часть товара продается через интернет. Компания Pure Water появилась на рынке 12 лет назад, когда конкурентов еще не было. Сегодня ее обороты составляют 240 млн рублей, но в чистой прибыли остается 57 млн.
Эксперты признают, что качество химии полностью зависит от научных разработок, хотя большая часть компонентов до сих пор поступает из-за рубежа.
Вклад всей парфюмерно-косметической промышленности в ВВП страны составляет всего 3%. Но в Торгово-промышленной палате уверены, что отрасль способна на большее.
Фатеев рассказал, что в России за последние годы появилось много своих брендов, которые производятся на нашей территории. По его мнению, это выгодно для тех, кто хочет выйти на рынок ЕвраАзЭС.
«Все те, производства, которые расположены на территории России — они, как раз, рассчитаны именно не только на российский рынок, но они распространяют свое влияние на рынки и Киргизии и Белоруссии и Казахстана, и других стран, входящих в Евразийское экономическое содружество», — заявил он.
Однако игроки рынка видят и недостатки в отрасли: в стране до сих пор не принят единый технический регламент, хотя его обсуждение идет уже 10 лет.
Источник: inkazan.ru
Эффективные решения / Статьи
«Чистый бизнес»: как автосалону или автосервису завоевать любовь клиента навсегда
С одной стороны, автомобиль – это пыль с улиц, земля на колёсах, это бензин и масло. С другой стороны, клиент, который приходит в автосалон или автосервис, будет неприятно удивлён, если столкнётся с грязью. Чистота в автобизнесе – это одна из составляющих бренда и важный фактор продаж.
Вы помните рекламу любого автомобиля? Он новый, чистый, блестящий. И даже если в рекламе показано, как внедорожник легко преодолевает грязь, на финальной картинке он сверкает чистотой. Для многих автовладельцев чистота автомобиля настолько важна, что они не допускают даже пыли на своём железном коне.
И дело даже не в стремлении к тотальной чистоте – скорее, в особом отношении к автомобилю. И, чем дороже авто, тем более владелец требователен к чистоте в нём и вокруг него.
Поэтому для любого предприятия автобизнеса чистота – это больше, чем гигиена: это имидж, знак заботы о клиенте, знак профессионализма. Чистота отличает премиальный автосалон от авторынка, а современную СТО – от «гаража», в котором мужики с перегаром в заляпанных комбинезонах (а чаще – без них) ремонтируют дёшево.
Элементы чистоты
На автомойках, СТО и в автоцентрах помещения делятся на клиентскую и офисную зоны, а также на рабочую зону.
Клиентская зона – та, где размещены стойки ресепшн, рабочие места мастеров-приёмщиков, торговый зал и зона ожидания. Здесь необходима щадящая уборка при помощи средств, не наносящих вред автомобильному покрытию. Не допускается использование сильно пахнущих моющих средств. Клинеры, работающие в торговом зале или шоуруме, должны быть абсолютно незаметны и при этом качественно поддерживать чистоту – устранять пятна, грязь с улиц, деликатно удалять пыль с автомобилей.
В зоне офисных помещений производится клининг офиса – устранение пыли и загрязнений, вынос мусора, влажная уборка, при необходимости химчистка текстильных изделий.
В рабочей зоне необходимо использовать эффективные моющие и чистящие составы, которые будут справляться с технологическими жидкостями – пятнами бензина, масла, мазута на полу и на мебели. При очистке полов их обычно обезжиривают – из-за масляных пятен пол может стать скользким, а это небезопасно.
Клининг и химчистка автомобиля – ещё одна ответственная задача для клининговой компании. Генеральная уборка авто обычно производится в межсезонье (особенно перед зимой), а также перед продажей (либо после покупки). Для клинера здесь важно совместить эффективную и быструю уборку с безопасностью для авто.
Кроме того, иногда требуется уборка и благоустройство территорий автомобильных стоянок, парковок, прилегающей территории, мойка фасадов, уход за газоном. Зимой работы у клинеров ещё больше – нужно убирать и вывозить снег, убирать наледь и сосульки, чистить крышу от снега.
Отдельным пунктом стоит стирка спецодежды. Бытовые стиральные машины, как правило, не способны устранить загрязнения от ГСМ. А находиться в помещении СТО или автоцентра в грязной одежде недопустимо. Поэтому необходима специальная стирка и химчистка спецодежды, которая устраняет все загрязнения без следа.
«Запах нового авто»
Автосалон – место, где должно пахнуть новым автомобилем: дорогой кожей, резиной автопокрышек, обивкой, тёплым металлом кузова. Никаких ароматизаторов, запаха пыли из кондиционера или табачного аромата, никакой сырости. Только новая машина. Этот запах ни с чем не спутаешь, и именно о нём мечтает каждый, кто приходит в автосалон.
А теперь представьте, как после клининга выставочного зала всё сверкает чистотой, но пахнет – чистящим средством. Клиент, который уже настроился на определенные ощущения, оказывается сбит с толку. Магия рассеивается, дофамин, который уже начал вырабатываться, чтобы поощрить своего хозяина за покупку, исчезает. Такой автосалон, как искусственная ёлка из анекдота – сверкает, а ощущения праздника не создаёт.
Поэтому очень важно проводить уборку в торговом зале автосалона таким образом, чтобы не нарушить магию аромамаркетинга. Для этого используются специальные чистящие составы без запаха.
Сложно ли сверкать чистотой
Автосервисы, салоны, автомойки обычно проводят уборку либо собственными силами, либо обращаются в клининговые компании.
Штатные клинеры – это постоянно присутствующие на объекте сотрудники, которые обходятся очень дёшево. Это их плюс. Минусы спрятаны глубже. Это низкоквалифицированный персонал, который не разбирается в тонкостях уборки, не проходит регулярные обучения , не сдает экзамен в обучающем центре на профессиональную пригодность.
Одним средством он может помыть и окна в автосалоне, и автомобильные зеркала или лакированное покрытие. Одной губкой – и пол в клиентской зоне, и перила. Помимо всего прочего, этих сотрудников нужно искать, контролировать, оформлять в штат, начислять заработную плату. И все эти заботы ложатся на плечи администрации Заказчика.
Неспособность (вследствие незнания) выбрать оптимальный набор химических средств для генеральной уборки или уборке после ремонта, отсутствие четкой технологии уборки приводят к тому, что рабочего времени и усилий тратится много, инвентарь и чистящие средства расходуются нерационально, а эффективность уборки – низкая.
Есть ещё репутационный момент. Штатный клинер легко может прийти и начать мыть пол под ногами премиального клиента, который в данный момент оформляет покупку автомобиля за несколько миллионов рублей. Как это выглядит со стороны клиента, можно догадаться.
Поэтому современные компании активно переходят на услуги клининговых компаний, получая гарантировано высокое качество ежедневной уборки, экономию расходных материалов и тот самый сервис, когда клинер выполняет свою работу практически незаметно для клиентов и персонала.
Для СТО или автосалона этот вариант удобен тем, что наводить чистоту во всех зонах будут профессионалы, которые знают и особенности работы с разными видами грязи и разными поверхностями, и имеют специальное оборудование и чистящие средства для разных типов загрязнений и материалов. И даже если клинер, выделенный на объект, внезапно не смог выйти на работу – всегда найдётся замена, и на чистоте в помещении это никак не отразится. Если на больничный уходит штатный клинер – объект в буквальном смысле начинает зарастать грязью, при том, что за швабры и тряпки приходится браться административному и техническому персоналу.
Поддерживающая уборка даже профессионального уровня не способна полностью устранить загрязнения, они со временем накапливаются – поэтому рекомендуется хотя бы раз в месяц делать генеральную уборку автосалона.
И вот уже здесь не обойтись без услуг клининговой компании – она и потолки помоет, и при необходимости химчистку диванов проведёт, и пол очистит до блеска со специальными средствами, отшлифует и отполирует и защитное покрытие нанесёт.
Выбор клининговой компании начинается с первого заказа – сразу после проведённой уборки заказчик уже может сказать, изменился ли внешний вид помещения после уборки или нет. Менеджеры клининговой компании «Чистория» рассказывают, что нередко директор предприятия в сфере автобизнеса буквально не узнавал свою компанию после уборки. И, естественно, меняется и отношение клиентов – они чувствуют уважение и заботу от руководства СТО и салона, а также видят в чистоте бережное отношение к автомобилям.
Клининговая компания «Чистория» незаменимый партнер для лидеров автобизнеса.