Что дают информационные технологии бизнесу

Современные IT-решения для сегмента малого и среднего бизнеса имеют массу преимуществ (прежде всего, оптимизация затрат) и один существенный недостаток – предприниматели не готовы ими пользоваться. Поэтому интеграторы и операторы сначала рассказывают клиентам о новых услугах и только потом их продают.

Современные IT-решения для сегмента малого и среднего бизнеса имеют массу преимуществ (прежде всего, оптимизация затрат) и один существенный недостаток – предприниматели не готовы ими пользоваться. Поэтому интеграторы и операторы сначала рассказывают клиентам о новых услугах и только потом их продают.

Одно из самых часто произносимых в 2014 году утверждений гласит: кризис все расставляет на свои места, и либо компания становится эффективной, либо уходит с рынка. Для сегмента малого и среднего бизнеса это правило должно действовать особенно безотлагательно: рентабельность в этом сегменте снижается, а значит, компаниям впору задуматься об эффективности собственных затрат. Теоретически одно из лучших решений в этом направлении – инвестиции в IT-инструменты, которые в промежутке от нескольких месяцев до года порой способны изменить бизнес кардинально, сократив издержки и повысив эффективность. Несмотря на очевидность решения, этим путем идут немногие, оставляя современные IT-продукты за пределами собственного внимания.

Бизнес ИТ — Информационные технологии для лидеров

Актуальная статистика говорит о том, что сегмент малого и среднего бизнеса (МСБ) – один из самых «неблагодарных» потребителей IT-услуг в пересчете на относительные показатели. Как подсчитали аналитики Gartner и Marketvisio, более 70% компаний этого сегмента тратят на информационные технологии в том или ином виде 50–150 тысяч руб­лей в год, и еще 20% компаний – не более 500 тысяч руб­лей ежегодно. При этом за такие деньги компании, как правило, ставят перед операторами и интеграторами невыполнимые задачи, на которые, скорее всего, найти простой, удобный и универсальный ответ не удается. Системные интеграторы делятся ощущениями, что заказчики такого типа практически не являются целевой аудиторией для них.

Другое дело, что в данном случае речь может идти о догоняющем развитии. Так, по данным компании Parallels, в прошлом году рынок «облачных» услуг для МСБ показал двузначный рост в процентном выражении. Отечественный малый и средний бизнес показывает высокие темпы роста – около 40% в годовом выражении, что позволит к 2016 году практически утроить затраты компаний на «облака», по оценкам аналитиков Parallels.

Анализируя эти данные, важно помнить, с чего все начиналось. Еще каких-то шесть–семь лет назад рынок IT-решений был четко поделен на сегменты: скажем, существуют сотовые компании с их услугами связи, а параллельно живут интеграторы, позволяющие создать некий комплексный продукт на основе IT-инфраструктуры. Еще пару лет назад быстрый мобильный Интернет казался роскошью – а значит, не могли существовать телематические сервисы, при которых машины и оборудование автоматически обменивается данными (например, грузовики в карьере сообщают диспетчеру о скорости и загрузке), и уж тем более не могли появиться сервисы удаленного управления бизнесом.

Зачем бизнесу информационные технологии?

Теперь же все иначе. Самое заметное изменение – на рынок комплексных IT-услуг вышла «большая тройка». И теперь уже никого не удивишь, что в МТС или «Билайн» можно получить услуги виртуального хостинга, мини-АТС, дата-центра, электронного документооборота и так далее. Получается, рынок наполнен предложениями. А что со спросом?

Со своей стороны, спрос показывает разнонаправленное движение. МСБ одновременно хочет снижения издержек на все свои затратные статьи (включая IT), а с другой – стремится к тому, чтобы купленные дешевле обычного решения были гораздо эффективнее прежних. Однако участники рынка утверждают – этот запрос является абсурдным только на первый взгляд, практически же он вполне выполним.

Специалисты отмечают, что сейчас в тренде – нацеленность на результат, упрощение бизнес-процессов клиента, получение им максимальной эффективности с помощью телеком-решений. Популярны становятся проекты, предлагающие точечные решения, дающие почти мгновенный практический результат. Например, системы автоматизированного проектирования, модернизация и «виртуализация» коммуникаций, использование «облачных» сервисов, а также IT-аутсорсинг. «Еще одно важное направление – средства защиты от инсайдеров и утечек конфиденциальной информации (DLP-решения). Особенно с учетом того, что производители обновили в конце 2014 года продуктовые линейки и повысили их доступность для МСБ», – констатирует директор по развитию бизнеса в Западной Сибири компании Softline Павел Баруткин.

Таким образом, оптимизация – важный и очень практичный тренд современного периода, для реализации которого IT-решения подходят как нельзя лучше. Например, у компании наблюдается недостаток оборотных средств, и она не может держать большие товарные запасы – и тогда ей нужны IT-решения по оптимизации и аналитике складской логистики для качественного управления запасами.

Однако существует и иная крайность – возложение на IT-продукты чрезмерных ожиданий, поэтому важно понимать, что оптимизация бизнеса (в том числе и с применением IT-инструментов) – это комплексная задача, которая одними «облачными» решениями или виртуальной АТС не решится.

Каковы перспективы в вопросе выбора IT-инструментов для малого и среднего бизнеса? Какое будущее нас ждет?

Отдельный вопрос – о тех технологиях, о которых массовый потребитель, возможно, еще не знает, но которые изменят облик бизнеса до неузнаваемости. «В первую очередь надо обратить внимание на различные «облачные» сервисы. «Облака» – это гибкий инструмент: клиент платит только за реально использованный объем ресурсов, при этом совершенно не заботясь о поддержании базовой инфраструктуры. Если честно посчитать прямые и накладные расходы, то «облака» – это еще и недорого. Однозначный тренд – это системы бизнес-аналитики (BI), как недорогие решения, так и инструменты энтерпрайз-уровня. Все собственники хотят получать информацию – актуальную, красивую и доступную – о том, как идут дела в бизнесе», – советует директор по развитию бизнеса в Западной Сибири компании Softline Павел Баруткин.

Еще один тренд, который только начинает применяться с полной отдачей – сегментирование клиентов и формирование предложений в зависимости от потребностей отдельных социальных групп, а в идеале – отдельных клиентов. Самый простой способ реализации такого информирования – таргетированные SMS-рассылки, которые позволяют на уровне оператора связи с достаточной точностью определить портрет среднего пользователя: возраст, пол, локацию абонента, модель телефонного аппарата и многое другое, а также выделить из всей аудитории часть, максимально удовлетворяющую заданным критериям (целевую аудиторию клиента).

Однако кому-то такое будущее может показаться даже фантастическим: реалии таковы, что иногда от оператора требуют поставить еще одну вышку связи, чтобы можно было просто совершать звонки с мобильного телефона, какая уж тут виртуальная АТС. Сегодня далеко не все клиенты сектора МСБ готовы воспринимать новые технологии так быстро, как они появляются.

По словам директора департамента по работе с бизнес-рынком МТС-Сибирь Тамары Бажановой, более 50% компаний и организаций не пользуются из-за устаревшего оборудования уже, казалось бы, привычным стандартом связи 3G, не говоря уже о современных 4G/LTE. Тренд нынешнего сезона, по словам Бажановой, – комплексные («пакетные») решения. Например, за фиксированную абонентскую плату компания хочет получать мобильную, фиксированную связь, Интернет и средства навигации. Это уже считается продвинутым уровнем бизнеса в сфере IT.

«В целом можно отметить, что роль IT в компаниях сегмента малого и среднего бизнеса сильно недооценена. Клиенты не всегда видят преимущества от развития IT: для них не очевидна зависимость роста производительности и эффективности работы компании от этого фактора. Однако те игроки рынка МСБ, которые это понимают, достаточно быстро выбиваются в лидеры. Все лидеры всех отраслей отличаются более высоким уровнем информатизации по сравнению с конкурентами и со средним показателем по их отрасли», – констатирует Павел Баруткин из Softline.

Источник: softline.ru

Информационные технологии. Их свойства, задачи и специфика применения

Информационные технологии, их определение и основные черты

Информационные технологии (от англ. information technology, IT) являются широким классом дисциплин и направлений деятельности, связанных с технологиями создания, хранения, управлением и обработкой данных, включая применение вычислительных технологий. Информационные технологии в последнее время чаще понимаются под компьютерными технологиями. ИТ, в частности, занимается созданием, хранением, обработкой, ограничениями передачи и получения информации. Специалистов компьютерной техники и программирования нередко называют IT-специалистами.

Согласно определению ЮНЕСКО ИТ является комплексом взаимосвязанных научно-технологических, инженерно-технических дисциплин, которые изучают методы эффективной организации труда человека, занятого обработкой, хранением информации, вычислительной техникой, методами организации и сотрудничества людей и производственного оборудования, его практическими приложениями и связанных с этим социальными, экономическими и культурными проблемами.

Сами IT требуют сложного образования, больших начальных расходов и научно-технической подготовки. Для их внедрения необходимо создать математическое обеспечение, моделирование, формирование информационного хранилища для исходных данных, решений.

Основные черты современных ИТ:

• Структурированность стандартов цифрового обмена данными алгоритмов
• Широкое использование компьютерного сохранения и предоставление информации в необходимом виде.

Дисциплина информационных технологий

В широком смысле IT охватывает всю область создания, хранения, восприятия информации, а также не только технологии компьютера. В то же время ИТ нередко ассоциируется с компьютерной технологией, а это неслучайно: появление компьютеров привело ИТ к новым уровням. Как когда-то телевидение и еще раньше печатное дело.

Отрасль информационных технологий

Информационные технологии занимаются созданием, разработкой и управлением информационными системами. ИТ предназначены для решения задач, связанных с эффективной организацией информационных процессов на основе современных достижений в области компьютерных технологий и других высокотехнологичных процессов, новых средств связи, программных средств и опыта практического применения.

ИТ также помогает найти решения задач, связанных с эффективной организацией информационных процессов с целью снижения расходов на время, труд, энергию и материальные ресурсы во всех областях жизни. Информационные технологии взаимодействуют и чаще всего являются составляющими частями сфер услуг, управления, производственного, социального процессов.

Использование информационных технологий в бизнесе

Взаимодействие между информационными технологиями и бизнесом проявляется в том, что:

• технологии повышают эффективность, конкурентоспособность почти любого предприятия;
• сейчас бизнес глобально переходит в Интернет, так что любая компания должна иметь стратегии для новой реальности;
• ИТ позволяет находить решения по автоматизации процессов, что ведет к сокращению расходов компаний.

Информационные технологии, как инструмент повышения эффективности основных бизнесов, должны быть использованы тщательно и целенаправленно. Положительные результаты достигаются только при наличии ясного представления руководства компании о цели будущих действий.

Если появится инструмент, который может принести пользу для бизнеса, нужно предположить на несколько этапов, как сам бизнес развивается и как нужно развивать использование ИТ-технологий, чтобы поддерживать успешную реализацию бизнес-стратегии. Иначе это очень мощное средство, кроме того, дорогое и сложное в применении, не принесёт никакой пользы для бизнеса, и средства на IT будут потрачены зря.

Как соотносятся информационные технологии и информационные системы

Информационные технологии тесно связаны с информационными системами, являющимися для них основным местом. В первую очередь можно считать, что введенные в учебники определения информационных технологий и систем очень сходны. Но это не так верно.

Информационная технология – процесс, состоящий из четко регламентированных правил осуществления операций, этапов различной сложности для данных, хранящихся в компьютере.

Основная задача информационной технологии заключается в том, чтобы в результате целевых действий по обработке первичной информации передать необходимую информацию пользователю.

Информационная система – это среда, составляющие элементы которой – компьютеры, сети компьютеров, программное обеспечение, базы данных, человек, различные технические и программные средства связи, и так далее.

Основная задача информационной системы заключается в организации хранения, передачи данных. Информационная система – это человеко-компьютерная система обработки информации.

Невозможно реализовать функции информационной системы без знаний об ориентированных на нее информационных технологиях. Информационные технологии могут существовать вне сферы информационных систем.

Поэтому информационная технология представляет собой более емкое понятие, отражающее современные представления о процессе трансформации информации в информационной среде. Умелое сочетание двух ИТ-технологий, управленческих и компьютерных, является залогом успешного функционирования информационных систем. Реализация технологического процесса материального производства осуществляется с помощью различных технических средств, к которым относятся: оборудование, станки, инструменты, конвейерные линии и т.п.

По аналогии с информационной технологией должно быть нечто подобное. Такие технические средства производства информации будут представлять собой аппаратные, программные и математические средства производства этой операции. Их использование позволяет переработать первичные данные в новые качества информации. Из этих средств выделяем программное обеспечение и называем его инструментарием и для большей четкости его можно конкретизировать, называя программное обеспечение информационной технологией.

Информационный инструментарий является одним или несколькими взаимосвязанными программными продуктами для определенных типов компьютеров, технология работы которых позволяет добиться поставленной пользователем цели. В качестве инструмента могут использоваться следующие основные виды программного обеспечения для компьютера:

• редактор текста,
• блокнот,
• электронная таблица,
• система управления базами данных,
• электронная записная книжка,
• электронный календарь,
• информационно-технические системы функциональных назначений – финансовых, бухгалтерских, маркетинговых и др.

Устаревание информационной технологии

Для информационных технологий является вполне естественным то, что они устаревают и заменяются новыми.

На смену технологии пакетной обработки программ на большой ЭВМ в вычислительном центре пришла технология работы на персональном компьютере на рабочем месте пользователя.

Внедрение новых информационных технологий в организации сопровождается риском потерь из-за неизбежного их устаревания со временем, поскольку информационные технологии, как и другие материальные товары, обладают чрезвычайной скоростью изменения, появления новых видов или версий. Период смены колеблется от одного месяца до года.

Если при внедрении новой информационной технологии этому фактору не уделяется должного внимания, может быть, к моменту окончания перевода компании на новую информационную технологию она уже устареет, нужно будет предпринимать меры по ее обновлению. Такие неудачи внедрения информационных технологий, как правило, связаны с недостатком технических средств, а главная причина неудач – отсутствие и слабая проработка методологии применения информационных технологий.

Выбор вариантов внедрения информационной технологии в фирме

Внедрение информационных технологий в фирму требует выбора одной из двух ключевых концепций, которые отражают сложившееся представление о существующей структуре организации, роли в ней компьютерной обработки информации.

Первой концепцией является существующая структура компании. Информационные технологии адаптируются к организационным структурам, а происходит только модернизация методик работы. Коммуникация слабо развита, рационализированы только работники. Происходит распределение функций технических работников и специалистов. Степень рисков при внедрении новых информационных технологий минимальна, поскольку затраты небольшие, организационная структура компании не меняется.

Основным недостатком этой стратегии является необходимость постоянного изменения формы передачи информации в соответствии с конкретными технологическими методами и техникой. Любое оперативное решение «вязнет» на разных этапах информационных технологий.

Второе понятие ориентировано на будущую структуру компании. Существующие структуры будут модернизированы. Данная стратегия позволяет максимально развивать коммуникации и новые организационные связи. Производительность организационных структур фирмы увеличивается благодаря рациональному распределению архивов данных, уменьшению объема циркулирующей информации по каналам системы и достижения баланса между решениями. К основным ее недостаткам следует отнести:

• существенные затраты первого этапа, связанные с разработкой общего концепта и исследованием всех отделов фирмы;
• психологическая напряженность, вызванная предполагаемым изменением структуры компании и, следовательно, изменением штатного режима и должностей.

Достоинства этой стратегии:

• рационализация организационного состава компании;
• максимальное занятие всех сотрудников;
• высокий показатель профессионального уровня;
• интеграция профессиональных функций за счет использования компьютерных сетей.

Новая информационно-технологическая система в компании должна обеспечивать связь между уровнями информации и методами, которые ее обработают. В этом случае предъявляются 2 требования. Прежде всего, структура системы обработки информации должна соответствовать распределению полномочий в фирме. И информация в системе должна быть достаточно полной, чтобы отразить уровни контроля.

Таким образом, при должном планировании и оценке рисков информационные технологии приводят к оптимизации трудовых процессов и увеличению прибыли компаний.

Источник: zaochnik-com.com

Чем ИТ-отдел помогает бизнесу?

Сегодня ИТ-отдел жизненно важен для успеха большинства компаний. При современном уровне технологической интеграции во все аспекты жизни и бизнеса, и крупным. и небольшим предприятиям необходимо иметь отдел информационных технологий для решения всех возникающих технологических проблем.

Компаниям нужен надежный источник поддержки, когда компьютерные системы выходят из строя. И обученные ИТ-специалисты могут быстро решать проблемы, это позволяет бизнесу продолжать зарабатывать деньги. Нам самом деле ИТ-отделы выполняют большую часть своей работы, оставаясь незаметными для других, и это имеет гораздо большее значение для успеха компании, чем можно представить.

В редакционной статье на сайте Indeed подробно обсуждается , как ИТ-отдел помогает удовлетворить потребности бизнеса.

Чем занимается ИТ-отдел?

Многие компаний, особенно идущие по пути цифровизации, полагаются на ИТ-отдел во всем, что касается бесперебойной работы их компьютерной сети. У ИТ-отдела есть три основные зоны ответственности: управление корпоративными системами компании, обслуживание инфраструктуры и функциональность систем в целом. Помимо этого, профессионалы ИТ-отдела работают с ПО и «железом» по самым разным направлениям, которые позволяют бизнесу быть успешным.

Обязанности ИТ-отдела

Каждый член ИТ-отдела выполняет важную роль для компании. Некоторые отвечают за несколько областей, особенно в небольших компаниях. В других случаях в компании может быть только один ИТ-специалист. Вот основные обязанности ИТ-отдела:

• Администрирование.
• Техподдержка.
• Коммуникации.
• Программирование.
• Веб-сайт компании.
• Разработка приложений.

Независимо от того, состоит ИТ-команда из двух человек или из 20, кажется, что всегда существует бесконечный список задач, требующих оперативного решения. Многие сотрудники не осознают, что ИТ-команда несет ответственность за гораздо больший круг вопросов, чем просто устранение проблем с компьютером или помощь при входе в систему, когда работник забыл пароль.

Администрирование

ИТ-администраторы играют важную роль как в компании, так и в самом ИТ-отделе. К ним обращаются, когда кому-то нужна помощь с технической проблемой или кто-то только что присоединился к компании и ему нужно помочь разобраться с новым оборудованием. Обязанности администратора могут время от времени совпадать с обязанностями других членов команды. Например, должности системных и сетевых администраторов могут иметь аналогичную структуру, но разную направленность. Некоторые общие административные обязанности включают следующее:

• Поддержка компьютерной инфраструктуры компании.
• Помощь новым пользователям в решении проблем с компьютерами и программным обеспечением.
• Обучение сотрудников новым системам.
• Выполнение обновлений программного обеспечения.
• Продление лицензий и других правовых документов.
• Отслеживание текущих контрактов с поставщиками.
• Заполнение организационных форм.
• Обеспечения соблюдения стандартов качества.
• Оценка потенциальных угроз.
• Контроль хранения данных.

Техподдержка

Когда людям нужен доступ к компьютерным системам или помощь в устранении неполадок, их обычно направляют в группу технической поддержки. Специалисты службы технической поддержки особенно полезны при решении проблем, связанных с аппаратным и программным обеспечением, хотя их роль в компании на этом не заканчивается. Другая немалая часть их работы — это обучение людей и ответы на вопросы, касающиеся используемых ими технологий. Вот список обязанностей, которые выполняют сотрудники техподдержки:

• Установка нового программного обеспечения или оборудования.
• Выбор и приобретение ИТ-оборудования и расходных материалов.
• Участие в управлении активами и проведение ИТ-инвентаризации.
• Помощь в резервном копировании и восстановлении цифровых активов.
• Устранение проблем с сетью.
• Создание рабочих журналов.
• Документирование процесса.
• Настройка телефонных линий.
• Обеспечение процессов эскалации.
• Установка видео- и аудио-конференц-связи.
• Установка и настройка печатного, копировального и другого оборудования.
• Предоставление и установка облачных приложений/услуги.
• Ремонт оборудования.

Коммуникации

В бизнес-среде есть несколько случаев, когда ИТ-команда помогает сделать общение успешным между всеми участвующими сторонами. Компаниям может потребоваться коммуницировать с потенциальными или существующими клиентами с помощью различных технологий. Так, по мере развития цифровых технологий все более популярными становятся встречи и интервью с использованием веба. ИТ-команда обучена оказывать помощь в случае технических сбоев на этих важных встречах. Вот более подробный список ИТ-обязанностей, связанных с коммуникациями:

• Обеспечение телефонных соединений «точка-точка», а также конференц-связи.
• Подготовка к видео- и веб-конференции.
• Обслуживание и устранение неполадок в электронной почте.
• Консультации для руководителей и сотрудников отделов.
• Координация систем безопасности, добавление и удаление пользователей.
• Предоставление конечным пользователям поддержки компьютерных приложений.
• Создание резервных копий источников данных.
• Загрузка новых данные в систему.

Программирование

В отделе программирования компании работают сотрудники с навыками веб-разработчиков, программистов и, возможно, других ИТ-специалистов, занимающихся созданием новых программ. Последние часто трудятся совместно с разработчиками ПО и инженерами, чтобы преобразовать свои проекты в работоспособный код. Вот список обязанностей, характерных для этой области:

• Разработка и совершенствование бизнес-приложений.
• Создание новых баз данных с помощью программного обеспечения для повышения производительности.
• Преобразование печатных и электронных документов в файлы ASCII, HTML, PDF и другие форматы.
• Использование графических приложений для редактирования, копирования и сохранения данных.
• Распространение знаний о языках разработки приложений.
• Программирование на разных языках, таких как Linux, Java, JavaScript, C ++, Asp.net, C #, SQL, HTML и PHP.

Веб-сайт компании

Для того чтобы создать успешный и удобный веб-сайт, нужно выполнить множество шагов. ИТ-команда сотрудничает с различными отделами компании, чтобы реализовать общее видение того, как веб-сайт должен выглядеть и функционировать. Чаще всего маркетинговая группа предоставляет копию и дизайн-контент для сайта, а затем передает его ИТ-группе для разработки. ИТ-специалисты работают над тем, чтобы написать код, протестировать функциональность веб-страниц и помочь решить любые проблемы взаимодействия с пользователем. Вот список обязанностей, которые ИТ-специалисты выполняют на веб-сайте:

• Создание макета сайта.
• Написание и внедрение кода сайта.
• Тестирование сайта на удобство использования.
• Поддержка внутренней сети компании (интранет).

Разработка приложений

Члены ИТ-группы могут работать над созданием компьютерных программ или приложений, которые помогают бизнесу лучше функционировать. Бизнес-приложения особенно полезны для управления контентом, общения сотрудников, управления отношениями с клиентами и планирования ресурсов предприятия. Разработчики подвергают приложения серии тестов, в итоге это приводит к созданию полезных инструментов, которые могут использовать сотрудники и владельцы бизнеса. Вот некоторые из основных обязанностей, связанных с разработкой приложений:

• Превращение концепции программного обеспечения в рабочий программный код.
• Встречи с клиентами для обсуждений новых спецификаций и функций программы.
• Создание программного кода для выполнения задач.
• Написание документации, чтобы помочь пользователям работать с новыми программами.

Источник: dzen.ru