С переходом бизнеса в онлайн социальные сети стали основным пространством для общения брендов и их целевой аудитории. Как правильно выстраивать это общение? Рассказываем в нашей новой статье.
Проверено: это работает
Социальные сети объединяют миллиарды жителей Земли и прочно вошли в их повседневную жизнь. Для бренда это означает, что практически каждого своего клиента он может найти в социальных сетях. В постоянную работу с социальными сетями стоит вкладываться: они являются более выгодным каналом для развития бизнеса, и тому есть много примеров.
Основное преимущество социальных сетей для брендов — возможность прямого общения с целевой аудиторией. Если раньше оно напоминало улицу с односторонним движением (ни ТВ-реклама, ни реклама в СМИ не позволяют точно оценить эффект), то с появлением социальных сетей появилась возможность прямого диалога между брендом и каждым его клиентом — действующим и потенциальным. И хотя это преимущество выяснилось уже довольно давно, оно все еще не исчерпало себя. Чем теснее контакт бренда с целевой аудиторией, тем больше возможностей для создания дополнительной ценности, меняющей жизнь его клиентов к лучшему.
Лучшая социальная сеть для Бизнеса.
Социальные сети — это всерьез и надолго. Если вы отвечаете за развитие бизнеса, помните, что в цифровом мире именно они становятся основой для любого общения.
Как социальные сети работают на рост бизнеса
Социальные сети играют все более важную роль в принятии решений о покупке и оказывают серьезное влияние на поведение потребителей. Например, в исследовании Global Consumer Insights Survey, проведенном PwC, почти 2/3 респондентов заявили, что социальные сети влияют на их покупки. Отраслевые эксперты считают сегодня соцсети одним из наиболее эффективных рекламных каналов, да и для развития бизнеса Facebook и другие социальные платформы уже отлично зарекомендовали себя. В них множество возможностей не только для разных форматов рекламы продуктов и услуг, но и для общения, получения обратной связи, изучения целевой аудитории. Все дело во взаимодействии, диалоге, открытости.
Создавать новое вместе
Практика показывает, что привлечение пользователей в процесс разработки продукта помогает повысить их вовлеченность. Удивительно, но даже дискуссии, которые возникают при этом, усиливают интерес пользователей к будущему продукту. Разработчики, прислушиваясь к поступающим мнениям, могут лучше понять потребности клиентов и предложить именно то, что им нужно.
Именно в социальных сетях удобнее всего формировать пространство бренда, открытое для сотрудничества с пользователями и генерации новых идей. Эта работа будет вознаграждена, когда потенциальные клиенты сами и искренне будут рекомендовать бренд друзьям и знакомых в соцсетях. Старый добрый принцип «сарафанного радио» приобрел новый, цифровой смысл.
Поддержка клиента — везде и в любой момент
Ваша целевая аудитория проводит в соцсетях много времени? Отлично, перенесите туда и службу поддержки: дайте клиентам возможность обратиться к вам так же легко и просто, как они общаются со своими друзьями в Facebook, ВКонтакте или любой другой социальной сети. Всего несколько кликов, никакой волокиты, а плюсов множество.
ЧТО ДАЕТ ПРОДВИЖЕНИЕ БИЗНЕСА В СОЦСЕТЯХ? #Shorts
Ведя диалог с клиентами в соцсетях, вы становитесь ближе к ним, а ваша работа — более прозрачной и понятной. Это укрепляет положительный имидж бренда и вызывает доверие. Здесь важно не бояться критики: лучшим ответом на нее будет решение проблемы, которую обозначил клиент. Тогда бренд будет выглядеть надежным, заслуживающим доверия и открытым для изменений.
Работайте с профессионалами
Кажется, что специалистов по работе с клиентами в соцсетях — великое множество. Однако настоящих профессионалов, умеющих добиваться результата и знающих все нюансы каждой платформы, гораздо меньше. И в этой ситуации социальные сети — ваш помощник. Вы можете изучить аккаунт кандидата, вступить в ним в диалог, посмотреть, как он общается, какой репутацией пользуется в профессиональном сообществе.
Но и бренду стоит быть готовым к тому, что его будут оценивать. Аккаунт бренда в социальных сетях — важнейшая часть имиджа работодателя. Публикуйте не только информацию о продуктах и услугах, но и вакансии, материалы о жизни бренда, его культуре и ценностях — дайте возможность узнать о себе больше.
Социальные сети требуют стратегии
Стратегия развития бизнеса обязательно должна включать в себя стратегию работы с социальными сетями — одно неотделимо от другого. И использовать потенциал этого мощного ресурса может практически любой департамент вашей компании: маркетинг, продажи или HR.
Благодаря соцсетям каждый сотрудник может стать амбассадором вашего бренда, и это влияние быстро выходит за рамки круга его семьи и друзей. Сегодня, когда многие работают удаленно, очень важно использовать соцсети не только как инструмент коммуникации, но и как канал для трансляции ценностей бренда, помогая вашим коллегам оставаться единой командой, нацеленной на общий результат.
Источник: sapcx-cis.medium.com
Продвижение
в социальных сетях (SMM)
Как использовать соцсети для продвижения малого бизнеса
В социальных сетях люди обсуждают все подряд, в том числе и ваш бизнес — нравится вам это или нет. Ну или начнут обсуждать, когда вы чуть подрастете. Если вы в этом не участвуете, то упускаете клиентов. Это неправильно.
Социальная сеть
Социальная сеть — это веб-сайт или приложение, где люди могут создавать личные профили, виртуально обмениваться информацией, поддерживать контакты с другими участниками сообщества и формировать новые знакомства.
Первая социальная сеть Classmates.com появилась в 1995 году: пользователи из США и Канады получили возможность находить своих знакомых и поддерживать с ними связь. В начале 2000-х появились те соцсети, которые знакомы нам до сих пор: LinkedIn (2002), Facebook* (2004), Twitter (2006), а также популярные российские сервисы «ВКонтакте« и «Одноклассники« — оба возникли в 2006 году.
Количество людей, которые используют социальные медиа, растет ежегодно и в 2022 году составило 58,4% от всего населения Земли.
Рост пользователей социальных медиа с 2012 по 2022 год. Источник
Отличия соцсетей от других медиаформатов
Соцсети часто объединяют в единую группу с мессенджерами: и те, и другие предоставляют средства для общения большому кругу людей. Основное отличие в том, что социальные сети дают доступ к массовой коммуникации. Например, ваш пост во ВКонтакте увидят сразу все друзья, а может, и другие люди. В то время как мессенджеры дают людям возможность общаться один на один или создавать небольшие комьюнити, например семейный чат или чат для друзей.
Грань между мессенджерами и соцсетями размытая: во многих соцсетях есть встроенные мессенджеры, а в некоторых мессенджерах существует возможность публиковать посты на широкую аудиторию.
Коливинг для путешественников «Станция Смена» публикует в телеграм-канале полезную информацию для цифровых кочевников и анонсирует новые смены
Различие между социальными медиа и социальными сетями тоже есть. Социальные медиа — это все площадки, на которых пользователи могут публично высказывать свое мнение. Социальные сети — лишь один из форматов социальных медиа. Вот примеры других видов соцмедиа:
- сайты отзывов (Tripadvisor, «Отзовик»);
- блоги («Дзен», Medium);
- дискуссионные форумы (Reddit);
- сайты с закладками (Pinterest);
- сервисы, которые позволяют делиться видеоконтентом (YouTube, TikTok);
- маркетплейсы (Etsy, «Авито»);
- социально-новостные сайты, на которых люди сами публикуют новости (News2.ru).
Основное отличие соцсетей от других маркетинговых каналов – сокращение дистанции между бизнесом и клиентом. Если ваш контент попадает в сердце клиента, вы становитесь частью его повседневной рутины. Он читает и смотрит вас наряду с любимыми блогерами, СМИ и авторами, а также получает возможность быстро и просто общаться с вами. Все это становится основой для прочной связи и искренней лояльности и влияет на выбор поставщика, когда клиенту понадобятся ваши услуги или товар.
CEO сервиса аналитики соцсетей DataFan, маркетинговый аналитик
Как соцсети используют в бизнесе
Соцсети помогают бизнесу быть на связи с клиентами: привлекать новых покупателей, взращивать лояльность, возвращать клиентов для повторных покупок, получать обратную связь, оперативно информировать подписчиков о выгодных акциях или новостях бренда, работать над репутацией. Вот какие инструменты для этого используют.
Страница или сообщество бренда . На странице бренда формируется теплая аудитория. Эти люди уже знают о компании и ее продуктах, а значит, они более открыты к предложениям о покупке. Вдобавок подписка на страницу компании помогает укреплять лояльность: бренд находится в постоянном поле зрения клиента и может предлагать ценный контент.
Школа онлайн-фитнеса Sekta брендировала страницу «ВКонтакте» под сезонную программу
Реклама у блогеров . 8 из 10 потребителей покупают товары после того, как видят их у инфлюэнсеров. Социальные сети дают бизнесу возможность продавать не только своим подписчикам, но и аудитории блогеров или тематических ресурсов. Размещение такой рекламы обычно называют посевом.
Чтобы искать подходящие паблики и блогеров было проще, используют биржи — вот, например, окно поиска пабликов в бирже Sociate
Таргетированная реклама . Платные объявления, аудиторию которых можно тонко настроить. Можно выбрать подходящие демографические характеристики — пол, возраст и месторасположение людей, которые увидят рекламу; интересы — например, показать рекламу шин автолюбителям, а о концерте музыканта рассказать тем людям, которые слушают его музыку.
Таргетинг может быть разным, например «ВКонтакте» позволяет выбрать аудиторию, в том числе по ключевым фразам
Мессенджер . В соцсетях, как правило, есть встроенный мессенджер. Брендам он помогает оставаться на связи с пользователями, предоставлять консультации или клиентскую поддержку.
Петербургский сервис по сбору вторсырья принимает заявки через мессенджер «ВКонтакте»
Рассылки . Благодаря этому инструменту вы можете отправлять личные сообщения вашим клиентам, например с анонсами акций или новыми продуктами. Рассылки позволяют обходить ограничения алгоритмической ленты, из-за которой пользователи могут пропускать ваши посты. Сообщения в рассылке люди наверняка прочитают — их открываемость доходит до 70%.
Подписавшиеся на канал клиенты не только смогут видеть в ленте новые посты, но и будут получать рассылки от бренда
Маркет . Многие социальные сети работают как маркетплейсы, в которых можно искать и оплачивать товары. Во «ВКонтакте», например, карточки товаров размещаются прямо на странице бренда, также их можно найти по ключевым словам через поиск или на вкладке «Маркет».
В карточке товара можно разместить фотографии и подробное описание, поставить ссылку на диалог с продавцом
Основные соцсети
«ВКонтакте» . Крупнейшая социальная сеть в России. Самая активная аудитория здесь — люди возрастом от 25 до 34 лет, но на площадке присутствуют пользователи всех возрастных категорий. Сейчас «ВКонтакте» стала основной площадкой для продвижения бизнеса в России: здесь можно запускать таргетированную рекламу, создавать рассылки, формировать виртуальный магазин.
«Одноклассники» . Активная аудитория здесь более возрастная, чем у «ВКонтакте» — половина пользователей старше 45. Такая аудитория считается наиболее платежеспособной. Это подтверждается тем, что значительная часть участников соцсети пользуется платными функциями, например в 2021 году 46% пользователей потратили на подарки свыше 3000 руб. Здесь также есть маркетплейс, можно запускать таргетированную рекламу и создавать брендированные подарки. Создатели контента могут монетизировать его при помощи платной ленты новостей или платного доступа в группу.
Instagram* . Социальная сеть, в основе которой стоит постинг медиаконтента — фотографий и видео. Instagram* был одной из крупнейших площадок для продвижения российского малого бизнеса, но сейчас соцсеть заблокирована на территории РФ. Из открытых для бизнеса инструментов остался только посев в аккаунтах блогеров. Таргетированную рекламу из России запускать нельзя.
Facebook* . Крупнейшая социальная сеть в мире с широкими возможностями для продвижения бизнеса. В настоящее время заблокирована в России, никакие из бизнес-инструментов не доступны.
LinkedIn. Деловая социальная сеть. Здесь распространен бизнес-нетворкинг и рекрутинг: компании публикуют вакансии, на которые могут откликаться пользователи соцсети. Соцсеть активно используют для продвижения услуг и товаров B2B, для показа таргетированной рекламы. В настоящее время соцсеть заблокирована в России.
Из-за скудного выбора соцсетей в России SMM-специалистам часто поручают работу в мессенджере Telegram, а также в некоторых соцмедиа — особенно популярны Дзен и YouTube.
Telegram . Один из крупнейших мессенджеров в России, в котором бренды могут вести каналы и запускать платную рекламу. Также тут можно настроить чат-бота, который поможет обрабатывать часть сообщений клиентов, например автоматически принимать заявки или отвечать на частые вопросы.
Бот Буше помогает с доставкой
Дзен . Российская платформа для блогеров и бизнеса с ежедневной аудиторией в 22 млн пользователей. Здесь публикуют статьи и видео в разных форматах. Площадка позволяет брендам продвигаться при помощи собственного канала и сотрудничества с блогерами.
YouTube . Крупнейший в мире видеохостинг. Большую часть контента здесь выкладывают не бренды, а видеоблогеры и другие пользователи. Продвигаться на площадке сейчас можно двумя способами: вести собственный канал или договариваться на рекламное продвижение в каналах блогеров.
После блокировки Meta в России некоторые пользователи перешли в российские соцсети-аналоги. Сервисы пока не пользуются большой популярностью — во многом из-за сырого функционала, но имеют потенциал для роста.
TenChat . Задумывался как аналог LinkedIn. В начале 2022 года соцсетью пользовались 100 тысяч человек, но уже в мае количество юзеров перешагнуло за 1 млн. Ядро аудитории — сотрудники компаний, фрилансеры, предприниматели. Фрилансеры могут искать здесь заказчиков, бизнес — искать сотрудников, тендеры и аукционы.
ЯRUS . Портал объединяет в себе несколько сервисов — видеохостинг, агрегатор новостей, платформу для создания контента, сервис музыки, мессенджер. Платного продвижения пока нет, но можно продвигаться бесплатно через ленту блогеров.
Россграм . Социальная сеть, которую разрабатывают на замену Instagram*. Приложение пока не вышло, но на официальном сайте можно зарегистрироваться в списке предзаписи.
Советы по продвижению в социальных сетях
Изучайте целевую аудиторию . Во-первых, это позволит вам выбрать те площадки, которыми пользуются ваши клиенты. Например, товары для дома легко продвигать в «Одноклассниках», а образовательные курсы по SMM лучше продавать через «ВКонтакте» — аудитория «Одноклассников» в них особо не заинтересована.
Во-вторых, понимание портрета ваших клиентов позволит публиковать подходящий контент и точечно проводить рекламные кампании: выбирать правильные настройки таргетинга и подходящие аккаунты для посева.
Создайте стратегию продвижения в социальных сетях . Когда вы четко понимаете, каких целей хотите достичь, вам проще выбирать инструменты, обозначать ключевые метрики и публиковать релевантный контент. В стратегию желательно включить описание tone of voice — голоса бренда. Это избавит от случаев, когда один пост написан официальным тоном, а в другом вдруг появляются шутки.
Автоматизируйте . Многие процессы в социальных сетях можно доверить автоматике. Это снимет часть нагрузки с менеджеров социальных сетей и позволит им заниматься более стратегическими вопросами, нежели однообразной рутиной. Здесь помогут функции отложенного постинга, чат-боты в мессенджерах, планирование автоматического старта и окончания рекламных кампаний.
Анализируйте . Во-первых, аудитория по-разному реагирует на различные средства продвижения. То, что работает у ваших конкурентов, может не сработать у вас, и наоборот. Во-вторых, даже эффективные рекламные кампании со временем перестают действовать — аудитория выгорает. Постоянная аналитика поможет лучше узнать поведенческие привычки аудитории, позволит выявить самые эффективные инструменты и минимизировать финансовые затраты.
Пробуйте новое . Маркетинг в социальных сетях — сфера, которая постоянно меняется. Площадки выкатывают свежие инструменты, маркетологи придумывают новые стратегии продвижения. Держите руку на пульсе, чтобы использовать соцсети на полную.
Источник: www.unisender.com
