Что делает ит бизнес партнер

Обсуждая перспективы деловых союзов с партнерами, руководители бизнеса редко задумываются о том, насколько ИТ-инфраструктура их компаний готова к будущему партнерству и какие усилия потребуются для интеграции информационных систем партнеров, чтобы коопера

Заключение партнерских договоренностей — это, как правило, только начало длительного и не всегда простого процесса интеграции бизнеса компаний. Вслед за этим необходимо решить целый пласт вопросов, в том числе касающихся информационной интеграции. Удачное решение этого круга проблем, безусловно, способствует успеху партнерского союза. Именно информационной интеграции был посвящен круглый стол, организованный редакцией журнала «Директор информационной службы» CIO.ru.

Как оценить усилия, необходимые для интеграции ИТ-решений и ИТ-служб партнеров, нередко опирающихся на разные ИТ-платформы и к тому же зачастую находящихся на разных уровнях зрелости ИТ? И как определить оптимальный уровень ИТ-интеграции? Опыт компании DHL Express в России показывает, что обсуждать целесообразность интеграционных решений для стыковки партнерских систем имеет смысл, если, например, количество грузов, отправляемых клиентом, превышает 1000 в месяц либо их интенсивность составляет порядка 20 в час. Среди других серьезных причин, мотивирующих ИТ-интеграцию, — стремление сократить расходы на персонал, а также отсутствие у клиента опыта организации того или иного вида сервиса, который есть у его бизнес-партнера.

Швейная IT Корпорация — Жена как бизнес партнер — Полиция США vs РФ

По словам Геннадия Столярова, ИТ-директора DHL Express в России, специалисты DHL нередко выступают с инициативой внедрения подобных решений, поскольку интеграция выгодна обеим сторонам. Конечно, приходится сталкиваться и с трудностями — например, когда клиент отказывается от ИТ-интеграции, от рекомендуемого партнером программного решения, объясняя отказ, в частности, требованиями своей внутренней политики безопасности. Если договориться об ИТ-интеграции не удается, то резко возрастает риск столкнуться с проблемами. Дело в том, что бизнес-процессы партнеров изолированы друг от друга и в результате может, например, теряться информация о грузе или его местонахождении.

Поддержка решений

Чтобы совместное ИТ-решение партнеров по бизнесу успешно функционировало, необходимо наладить правильное взаимодействие их ИТ-служб — приходится о многом договариваться. Например, о том как трактовать тот или иной инцидент, который может произойти в ходе взаимодействия партнеров, как выявлять участок цепи интеграции, который функционирует неправильно. Для этого обычно составляется подробная процедура, регламентирующая обработку бизнес-инцидентов.

В качестве примера совместного описания таких процедур коллеги из компании DHLпривели проект с компанией Volkswagen. Вся обработка входящей и исходящей, внутренней и межофисной корреспонденции ведется под контролем DHL. Сотрудники VW работают в информационной системе DHL и с ее помощью формируют заявки на отправку грузов.

В свою очередь, сотрудники DHL работают на площадках VW, обрабатывая все отправления. Информационные системы VWи DHL «разговаривают» на одном языке и передают данные друг другу. Согласно установленным процедурам, сотрудник WV должен обращаться в собственную службу Service Desk. Если ее специалисты придут к заключению, что возникновение инцидента на стороне VW исключено, они передают права на обработку возможного инцидента службе Service Desk компании DHL.

Евгений Вовкогон | IT бизнес партнер — Переезд в Узбекистан

Схожесть поведения

Давно замечено, что интеграционные сценарии партнерской кооперации во многом схожи со сценариями процессов слияния и поглощения компаний. Принципиальная разница состоит в том, что разрыв партнерских отношений возможен, тогда как при слиянии и поглощении объединение бизнеса, как правило, необратимо. Кроме того, при слиянии обычно есть возможность отказаться от одного ИТ-решения в пользу другого, а в партнерской интеграции это крайне затруднительно и нежелательно. Что именно из опыта слияния и поглощения может быть полезно при интеграции партнерских информационных систем?

В практике Сергея Горькова, руководителя направления продовольственной розницы компании «1С-Рарус», нередко были случаи, когда поглощаемые розничные сети полностью перенимали технологии головной компании. Но были и случаи, когда поглощаемая сеть брала наиболее приемлемые технологии от головной компании и при этом сохраняла свои.

Тезис о том, что чем плотнее интеграция, тем выше эффективность взаимодействия, вполне справедлив, но только на каких-то замкнутых территориях или при наличии определенных внешних условий. Например, если компания прежде работала в границах одной страны, то при выходе на международные рынки ее экспертизы может оказаться недостаточно для эффективного ведения бизнеса. В подобных ситуациях разумна неполная ИТ-интеграция управляющей компании с ее зарубежной «дочкой» с предоставлением ей наиболее удачных «рецептов» ведения бизнеса и передачей полномочий, позволяющих часть решений принимать самостоятельно, исходя из реалий местного рынка (например, позволить «дочке» самостоятельно выбирать часть поставщиков).

По мнению участников круглого стола, эта практика применима и в партнерских отношениях. Например, ИТ-интеграция может вестись не только между информационными системами компаний, но и между подсистемами региональных офисов и их местных партнеров.

Перспективы интеграционных решений

По мнению Ольги Хрущевой, директора по планированию бизнеса и развитию отношений с клиентами компании Danon в России, при взаимодействии партнеров в рамках цепочек поставок нужно добиваться того, чтобы новые партнерские связи могли выстраиваться очень быстро и чтобы так же быстро и безболезненно они могли бы разрываться. Для этого информационные системы компаний должны содержать элементы для быстрой интеграции с другими системами на основе стандартов информационного взаимодействия. К сожалению, многие транзакционные системы, которые изначально создавались преимущественно для внутреннего пользования, этим функционалом не обладают, и его приходится приобретать или разрабатывать отдельно.

При расставании партнеров нередко возникает вопрос об интеллектуальной собственности, и поводом для разногласий здесь может стать нажитая совместным трудом интеллектуальная собственность. К счастью, далеко не все компании стараются быть закрытыми в отношении методик и
моделей информационной интеграции. Более того, большинство предприятий согласны с тем, что некоторые информационные модели можно передавать не только партнерам, но и конкурентам. В конечном итоге подобная открытость идет на пользу всем участникам цепочки поставок, потому что дает им возможность создавать ИТ-решения для интеграции с бизнес-партнерами, сочетающие поддержку стандартов взаимодействия с учетом особенностей данной компании и ее индивидуальной экспертизы.

Интеграция партнерских систем на практике

Рассказывает Сергей Горьков, руководитель направления продовольственной розницы компании «1С-Рарус»:

В процессе взаимодействия партнеров по бизнесу нередко возникают проблемы, которые они не могут решить самостоятельно. Пример — синхронизация справочников. Зачастую партнеры не могут договориться, чей протокол обмена данными должен считаться «языком общения». Решение проблемы может взять на себя третья сторона, предложив партнерам стандартный протокол информационного взаимодействия.

Можно выделить несколько ключевых особенностей подобных проектов. В проектах первого типа в ходе интеграции смежных процессов оптовых и розничных компаний нередко приходится автоматизировать обмен заказами, отгрузочными документами и пр. В результате повышается эффективность подобных процессов, так как меньше времени требуется на ведение самого процесса и сокращается количество ошибок.

В интеграционных проектах другого типа требуется интеграция различных однотипных компаний, объединенных общей целью. Например, ряд компаний создали Союз независимых розничных сетей России, чтобы получить от поставщиков более выгодные условия сопоставимые с федеральными сетями. Этим компаниям потребовалась интеграция на уровне данных. Главная проблема, с которой пришлось столкнуться, — их унификация. Использование тиражных продуктов решает эти вопросы лишь частично.

Компании, не желающие допускать кого-либо к информации, хранящейся в их системах, могут использовать интернет-портал и вводить заказы вручную. Правда, в этом случае неизбежны потери времени и ошибки ввода.

Еще один тип интеграционных проектов предполагает интеграцию вертикальных систем (когда одно из решений используется в качестве управляющей системы) — при этом партнеры продолжают управлять своим бизнесом, используя собственные системы.

Интеграция с партнерскими цепочками поставок

Рассказывает Геннадий Столяров, ИТ-директор DHL Express в странах СНГ и Юго-Восточной Европы:

Умение правильно управлять цепочками поставок чрезвычайно сильно влияет на конкурентоспособность компаний, причем не только в краткосрочной перспективе. Многие компании, найдя для себя эффективный способ управления операциями и цепочками поставок, стали недосягаемыми для конкурентов.

ИТ-департамент DHL делает ставку на развитие интеграционных решений, позволяющих информационным системам DHL и клиентов говорить на одном языке, благодаря чему взаимодействие для обеих сторон становится более прозрачным и легко контролируемым. Сокращаются время и затраты партнеров на обмен информацией и принятие решений.

Яркий пример партнерской интеграции — сотрудничество DHL и Panasonic. Этот разработчик и производитель электроники в случае поломки приобретенного оборудования гарантирует своим клиентам его ремонт или замену в строго установленные сроки. От потребителя требуется сообщить о неисправности и, после подтверждения того, что случай гарантийный, ждать курьера. Чтобы обработать заявку, представителям Panasonic приходилось созваниваться или переписываться по почте с потребителем и логистическим оператором, выясняя, сможет ли курьер доставить груз от потребителя в сервисный центр и обратно, сколько это будет стоить, устроят ли условия доставки конечного потребителя и пр.; затем необходимо было информировать потребителя о статусе его заказа на ремонт. Очень часто груз был застрахован, и требовалось дополнительное время на сбор информации, необходимой страховой компании для рассмотрения конкретного случая и выставления счетов.

После изучения деталей рабочая группа совместного проекта DHL и Panasonic предложила следующую схему: потребитель оставляет заявку на сайте или по телефону, затем, после авторизации со стороны Panasonic, автоматически организуется отправка техники в ремонт и обратно — ее осуществляет DHL Express. Потребитель имеет возможность отследить статус своей заявки на ремонт, введя ее номер на сайте либо позвонив в контакт-центр (это означает, что ни контакт-центру, ни потребителю не нужно знать номера транспортной накладной для определения местонахождения груза). Так же автоматически, без участия сотрудников DHL или Panasonic,обеспечивается страховая поддержка отданного в ремонт оборудования.

Источник: www.osp.ru

Кто такой ИТ-бизнес-партнёр и чем он занимается

Привет! К определению сущности ИТ-бизнес-партнёра зачастую возникает больше вопросов, чем к названиям большинства других должностей. Для рядового сотрудника порой куда понятнее, чем занимается тот же scrum-мастер или agile-коуч. А вот с ИТ-бизнес-партнёром всё иначе: кто-то думает, что это такой аналог классического продуктолога, который просто чуть более вхож в руководящие круги.

Другие считают, что это просто перемычка между бизнесом и чистым ИТ, мол, коммуникации такого рода не автоматизируешь, так что вот, пусть должность будет для живого человека. В этом посте мы постараемся объяснить, чем же именно занят ИТ-бизнес-партнёр на работе, что входит в его обязанности, какими качествами он должен обладать. И сделаем мы это на живом примере: меня зовут Светлана Евстигнеева, я ИТ-бизнес-партнёр блока розничного бизнеса Московского кредитного банка (МКБ). Читать далее https://habr.com/ru/post/679270/?utm_source=habrahabrutm_campaign=679270

• Запись понравилась
• 0 Процитировали
• 0 Сохранили

• 0Добавить в цитатник
• 0Сохранить в ссылки

Источник: www.liveinternet.ru

Как организовать ИТ-бизнес по партнерской модели?

Какова ситуация на партнерском рынке в ИТ-сфере, в чем эффективность партнерской бизнес-модели и как ее построить – рассказывает Мария Михайлова, член экспертного совета при комитете Госдумы РФ по малому и среднему предпринимательству (МСП), CEO мультипродуктовой компании RC Group.

Потенциал партнерской бизнес-модели

В 2022 году ИТ-направление стало одним из самых востребованных в России. Страну покинули зарубежные ИТ-компании, и открылись новые ниши для создания и продвижения отечественных цифровых решений. На этом фоне возросла важность развития партнерских сетей.

Дело в том, что любое ИТ-решение – это продукт «без границ». Его можно продавать и устанавливать бесконечному количеству клиентов. Хороший и уникальный продукт с грамотным продвижением на рынке способен очень быстро расширяться. Вы продаете все больше лицензий, получаете большое количество клиентских звонков, но однажды понимаете – у вас не хватает ресурсов для такого количества лидов.

Раздувать штат техподдержки нерентабельно. Ограничивать рынок бессмысленно и вредно для IT-бизнеса. Так вы приходите к потребности создать региональную партнерскую сеть.

В чем преимущества партнерских ресурсов?

• Во-первых, вы расширяете и углубляете рынок за счет региональных точек продаж. Ваши партнеры находят других партнеров – сеть и продажи растут.
• Во-вторых, ваши клиенты получают техподдержку на местах. Каждый партнер помогает клиентам подключать оборудование, устанавливать программу и приспосабливать ее для выполнения повседневных задач, основываясь на требованиях совместимости с вашим ПО.

Таким образом, ИТ-компания и ее партнеры распределяют текущую нагрузку, получают стабильный рост объема продаж и пассивный доход.

Для построения партнерской сети необходимо:

• обучить партнеров (дистрибьюторов), познакомить их с ИТ-продуктом;
• создать маркетинговый контент – обучающие материалы, инструкции;
• создать контент правообладания – логотипы официального партнера, лицензионные договоры, требования по использованию товарных знаков для вашего продукта;
• разработать и утвердить маркетинговый план вознаграждения дистрибьюторов;
• регулярно проводить живые консультации, вебинары, отвечать на все рабочие вопросы, экзаменовать и наставлять новичков. Такая поддержка должна работать в режиме 24/7, т.к. ваши партнеры могут находиться в разных часовых поясах.

Единая CRM для партнеров

Для управления клиентской базой и взаимодействия с партнерами вам понадобится единая CRM-система. Она позволяет постоянно контролировать структуру, автоматизировать бизнес-процессы, консолидировать информацию и получать сквозную аналитику и отчетность.

Для компаний, которые реализуют ИТ-решения через партнерскую сеть, дистрибьюторы ― те же клиенты, которых нужно удерживать, поощрять, обучать. Все это можно сделать на базе CRM-системы. Функционал программы позволяет выстраивать рейтинги партнеров, отслеживать их эффективность, настраивать схемы вознаграждений и штрафов, визуализировать общую картину масштабирования структуры.

Формирование структуры происходит автоматически благодаря интегрированной реферальной программе. То есть всегда сохраняется порядок регистраций новых пользователей под тех, кто их пригласил, как внутри системы, так и в основную компанию.

На базе CRM-системы можно разработать полноценную обучающую программу с возможностью проверки знаний дистрибьюторов. Так они быстрее адаптируются в бизнесе и освоят необходимые навыки.

CRM-система позволяет создать несколько вебинарных комнат для презентации новинок, успешных кейсов по продвижению продуктов, обсуждения результатов домашних заданий и актуальных вопросов команды.

В CRM размещается единый каталог с номенклатурой ИТ-продуктов, что исключает ошибки и путаницу в документообороте.

Имея под рукой всю необходимую информацию, вы можете своевременно реагировать на снижение продуктивности партнеров и оказывать им помощь, воспитывая настоящих лидеров. Так вы создадите сплоченную команду единомышленников, которые будут заинтересованы в развитии общего бизнеса.

CRM-стратегии для выстраивания отношений с клиентами

CRM-системы позволяют также управлять отношениями с клиентами, которые покупают ИТ-разработки компании.

В программе можно регулярно анализировать информацию о каждом клиенте:

• насколько его устраивает качество обслуживания;
• как он реагирует на деловые предложения ваших дистрибьюторов;
• меняются ли предпочтения клиента со временем;
• какой доход клиент приносит компании.

Понимание потребностей клиента поможет разработать методики взаимодействия с ними. Это важно с учетом разветвленной сети продаж ИТ-продукта. Партнеры понимают особенности менталитета и клиентского поведения в отдельно взятом регионе. И фиксируют это в единой CRM-системе. Так формируется общая картина по рынку с упором на региональные тренды.

Вы понимаете причины, по которым местные клиенты хотят/не хотят использовать ваш продукт, программы конкурентов, решения по автоматизации в целом. После того, как партнер соберет нужную информацию, ему будет легче дать адекватный ответ локальному рынку.

В CRM-системе можно создавать карты пути клиента: от первоначального контакта до долгосрочных отношений. Это поможет оценить сильные и слабые стороны вашей маркетинговой стратегии. CRM собирает большой объем данных о потребительских привычках и истории покупок. Данные можно использовать для формирования персонализированных предложений клиенту с учетом программ лояльности.

Опыт RC Group

Запустив собственную партнерскую сеть, мы проанализировали запросы малого и среднего бизнеса в России и ближнем зарубежье в части ИТ-решений.

В частности, эквайринговые решения для приема и фискализации платежей, которые позволяют торговым точкам полностью обходиться без дорогостоящего расчетно-кассового оборудования.

Сейчас с российского рынка ушли зарубежные платежные системы и крупнейший поставщик POS-терминалов для приема карт – французская компания Ingenico, а также возникла необходимость массового перехода платежного оборудования на прием платежей по QR-коду. В этой ситуации современные финтех-разработки:

• заменяют физическое платежное оборудование – для расчетов продавцу достаточно только смартфона;
• позволяют торгово-сервисным предприятиям экономить на эквайринговой комиссии. Она, как правило, в два раза ниже банковской комиссии, которая достигает 3% от суммы покупки;
• фискализируют платежи, то есть выдают электронные чеки, которые клиент получает по email, мессенджеру или sms. Цифровой чек приравнивается ФНС к бумажному. Такая форма расчетов полностью соответствует Федеральному закону от 22.05.2003 № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в РФ»;
• предлагают покупателям рассчитываться любым удобным способом, имея при себе смартфон: через систему быстрых платежей, с помощью QR-кодов и прямых ссылок, карт Visa, MasterCard и «Мир», а также онлайн-переводов.

Новые платежные решения особенно выгодны:

• торгово-сервисным предприятиям любого уровня и масштаба;
• магазинам с курьерской доставкой;
• маркетплейсам, интернет-торговле;
• микробизнесу – маленьким ремонтным мастерским, кофейням, парковым аттракционам и т.д.

Дистрибьюторы в регионах масштабируют современные платежные решения на местные торгово-сервисные предприятия и помогают выбрать самое оптимальное для каждого вида бизнеса – с учетом типа принимаемых платежей, товарооборота, интеграции со сторонними программами лояльности, возможности интеграции app2app с уже применяемыми программами, формата отчетности и другими индивидуальными особенностями.

В чем эффективность партнерской модели?

Партнерская модель дает практически безграничные возможности расширения ИТ-бизнеса и роста благосостояния партнеров.

Этому способствуют несколько факторов:

• партнерский ИТ-бизнес не зависит от сырья и импорта – это интеллектуальный труд по разработке технологий;
• партнерский бизнес имеет довольно низкий порог входа для начинающих предпринимателей, низкие издержки на образовательную и управленческую поддержку, обеспечивает стабильной работой и доходом десятки тысяч людей во всех регионах;
• партнерская бизнес-модель идеально подходит для самозанятых граждан, позволяет государству улучшить собираемость налогов;
• продукты партнерских ИТ-компаний заточены на помощь малому и среднему бизнесу, имеют минимальный ценовой порог;
• крупные ИТ-компании тоже используют партнерские программы и франшизы для продвижения своих продуктов/услуг, отдавая продажи на аутсорсинг.

Комментировать могут только авторизованные пользователи.
Предлагаем Вам войти в систему или зарегистрироваться.

Источник: globalcio.ru