Что делать когда в бизнесе нет клиентов

Что делать, когда в вашем бизнесе нет клиентов? Либо их
сильно недостаточно. Это один из самых популярных вопросов,
которые я получаю в ваших письмах, а также слышу на семинарах
и конференциях, которые провожу для владельцев и директоров бизнеса.

Скажу откровенно — мне знакомо это чувство. Я сам раньше
не раз оказывался в ситуации, когда клиенты «не идут». Хотя
кажется, что ты делаешь для этого все возможное.

И знаете, мне не нравилось это чувство. Оно очень неприятное.
В нем одиноко. Когда у тебя есть хороший товар или услуга, есть
персонал, который готов работать, а клиентов… нет. Или их
сильно меньше, чем покрыть даже базовые расходы. И уж точно
на порядок меньше, чем ты заслуживаешь!

Поначалу, когда черная полоса только начинается — допустим
1 месяц работы в минус — ты говоришь себе — ничего страшного,
просто не повезло, на самом деле скоро все наладится…

…сейчас, по опыту массы прошлых неудач, я понимаю — что

Что делать, если нет клиентов. #клиентов #бизнес #маркетинг #продажи

ничего не наладится, это четкий симптом, что бизнес идет
ко дну, и если не предпринять срочных усилий, скоро
станет совсем плохо…

Во второй месяц работы с отрицательным результатом, ты
начинаешь все сильнее нервничать. Приходит понимание,
что что-то явно не так, но непонятно что! А ведь
расходы — офис, зарплата, налоги, связь и интернет и т.д. —
никуда не делись! Приходится вкладывать личные деньги в
бизнес, чтобы удержать его на плаву.

Черт возьми — это не самое лучшее ощущение — когда вместо
того, чтобы получать деньги от своего бизнеса, в котором ты
пашешь как лошадь, ты вынужден сам же в него докладывать.

Людям работающим по найму это не понять. Они обычно
видят только одну грань бизнеса — большой кабинет, секретарша,
куча сотрудников, много денег, хорошая машина, отдых на Мальдивах.

Да, это все правда, причем вполне достижимая. Только вот,
они, работающие на кого-то и все еще мечатающие о своем бизнесе,
не понимают (или не хотят понимать), что чтобы дойти до всего
этого — машин, кабинетов и Мальдив, — надо несколько раз побывать
в шкуре бизнесмена на грани разорения.

По крайней мере мой путь был именно таким, может быть кому-то
везло больше — сразу раз и в дамки, — но я в такие короткие пути не
слишком-то верю. Когда ты понимаешь, что завтра надо платить
зарплату людям… а нечем… и как ты будешь смотреть им в глаза,
с немым вопросом «чем нам кормить свои семьи»?

Мой самый первый бизнес был именно таким (в двух словах — мы
создавали первое, на тот момент в России, финансовое радио) — мы
его создали, стали делать первые передачи (очень, к слову, неплохие),
но рекламодателей не было.

Я целыми днямих ходил и обивал пороги различных финансовых
компаний, предлагая дать у нас рекламу хотя бы за очень небольшие
деньги. Так длилось несколько месяцев. Мне удалось каким-то чудом

Нет продаж, мало клиентов, нет энтузиазма, все надоело — что делать?

найти пару клиентов, но этого было совершенно не достаточно для
покрытия всех расходов.

В итоге, через полгода бизнес пришлось закрыть. Я же все это время
перебивался мелкими дополнительными заработками по 200-300$ в месяц,
которыми занимался параллельно с основным бизнесом.

Сейчас, оглядываясь назад, я понимаю, что иначе в общем-то и
быть не могло. Поскольку я совершенно неправильно подходил к
действиям, которые надо предпринимать, когда клиентов недостаточно.

Сейчас, когда мне удалось наладить стабильный большой поток клиентов
в мой собственный бизнес, а также оттестировать технологии на сотнях
моих учеников на тренингах и персональной работе, я знаю рецепт.

И именно поэтому я пишу вам это письмо — если вам срочно нужны
клиенты, делайте следующее:

Немедленно запускайте параллельно минимум 10 различных
способов, которые помогут привлечь вам клиентов

Это может быть все что угодно:

• Реклама в местных газетах
• Раздача флаеров
• Билборды
• Холодные звонки
• Работа с партнерами
• Реклама в целевых журналах
• Реклама на радио и ТВ
• Стимулирование сарафанного радио
• Создание мини-книги
• Проведение семинаров и вебинаров
• Яндекс-директ
• и т.д.

На самом деле способов найти новых клиентов ОЧЕНЬ МНОГО!
И они все известны (если вы их пока не знаете — пройдите тренинг
«Быстрые деньги в бизнесе» + «Генератор новых клиентов«).

Но главный секрет в том, что надо запускать сразу МНОГО способов
параллельно. Обычно большинство бизнесов знают и используют всего
лишь 1-2 способа и все! И удивляются — почему клиенты не идут.
На самом надо:

1. Быстро в тестовом режиме попробовать много способов
2. Замерить результаты и эффективность каждого
3. Определить лучшие и начать их масштабировать

Именно в такой последовательности. Тогда, гарантирую, вы очень
быстро найдете новых клиентов (при условии, разумеется, что у вас
хороший товар или услуга).

Если же вы будете просто последовательно неспешно давать одну и ту
же рекламу и ждать, когда же повалят клиенты — скорее всего, этого не произойдет.

Источник: www.finance1.ru

Клиенты на всю жизнь: как работать, чтобы клиенты возвращались?

Основы успеха хорошего бизнеса — в том числе образовательного — не продать подороже, а сделать так, чтобы клиенты возвращались к вам снова и снова. Причины ясны: привлечение новой аудитории стоит намного дороже, чем удержание тех, кто уже что-то у вас купил и оценил качество продукта. Как добиться увеличения повторных продаж, а в идеале сделать так, чтобы клиенты возвращались к вам снова и снова? Об этом книга К. Сьюэлла и П. Брауна «Клиенты на всю жизнь» (Издательство «Манн, Иванов и Фербер»).

Карл Сьюэлл — лидер автодилерского бизнеса и человек, который увеличил свой бизнес с 10 млн долларов в 1968 г. до 250 млн долларов в 1998 г. При этом он сделал ставку не на максимальное расширение клиентской базы, а на увеличение лояльности постоянных клиентов. И это дало результаты.

Хотя, в основном, примеры в книге касаются продажи автомобилей, давайте посмотрим, какие советы можно применить для онлайн-школ.

10 советов, чтобы улучшить клиентский сервис

1) Делайте чуть больше, чем обещаете

Сделайте так, чтобы ваш сервис соответствовал обещаниям на рекламных баннерах. Более того, вы только выиграете, если будете давать чуть больше, чем обещали:

• предложите дополнительную услугу в благодарность за покупку. В отелях это может быть шоколадка, которую вы найдете на подушке кровати. При продаже онлайн-курсов это может быть дополнительная консультация, которую клиент получит бесплатно. Доступ к библиотеке полезной литературы. Словом, что-то неожиданное и полезное, что продемонстрирует ваше теплое отношение.

2) Когда клиент что-то просит, сделайте это для него

Ваша компания вряд ли предоставляет единственный и неповторимый продукт в мире. Даже если работаете в очень узкой нише. Скорее всего, у вас найдутся конкуренты, чьи образовательные продукты похожи на ваши. Вот к ним и уйдут ваши клиенты, если не найдут у вас нужный продукт или услугу.

Что это означает? Если у вас есть возможность удовлетворить просьбу клиента и сделать его жизнь проще, почему бы не сделать? Слушателю ваших курсов удобнее вести переговоры вечером, когда у вас закончился рабочий день? Пойдите ему навстречу, и, возможно, он станет постоянным клиентом вашего проекта.

Рассрочка платежей, заполнение документов, минимум ожиданий и быстрое выполнение обязательств — все это может стать конкурентным преимуществом вашего сервиса.

3) Не берите денег за то, что бесплатно сделали бы для друга

Небольшие бесплатные услуги запоминаются больше, чем то, за что вы заплатили. Так почему бы не потратить чуть больше времени, чтобы вас запомнили? Например, в онлайн-образовании неплохо работают бесплатные консультации после обучения. Клиент может позвонить вам и задать вопрос, и если вы сможете помочь и не возьмете денег за этот мини-коучинг, вы только выиграете.

Обратите внимание, что речь идет о небольших услугах, которые не требуют много времени.

Относитесь к общению с клиентами как к долгосрочным отношениям. Будет ли вам жаль вложенных усилий, если клиент останется с вами на годы и станет «адвокатом бренда»? Заслуживает ли такой клиент повышенной лояльности? Относитесь к каждому клиенту как к долгосрочному партнеру, и многие позавидуют вашему сервису.

4) Спрашивайте клиентов, чтобы узнать, что они хотят

Не предполагайте, что сделает ваших клиентов счастливыми. Задавайте им вопросы, чтобы узнать, что они ожидают от вас и вашего сервиса.

Вот несколько правил, которые помогут получить обратную связь:

• не заставляйте людей заполнять опросы . Предлагайте их в ненавязчивой форме. Те, у кого есть что сказать, обязательно ими воспользуются;
• не увлекайтесь огромными опросниками . В книге «Клиенты на всю жизнь» автор приводит в пример опросник из 3 вопросов: «Вы заплатили меньше, чем ожидали? Ваш автомобиль был готов в назначенное время? Это был повторный ремонт одной и той же неисправности?» Ответив на эти вопросы «да», «да», «нет», клиент запомнит, что здесь был отличный сервис. А если ответы будут другими, это повод улучшить показатели.
• дополняйте письменные опросы устными беседами . Например, хороший лайфхак: позвонить клиенту через неделю-две после начала обучения и выяснить, отвечает ли курс его ожиданиям и доволен ли он покупкой.

Все секреты успешного маркетинга ждут вас на курсе «Маркетолог в онлайн-школе»

5) Учитесь у конкурентов

Если ваши конкуренты внедрили новый сервис, и он дает неплохие результаты, почему бы вам не сделать того же? Смотрите по сторонам, подмечайте находки коллег и партнеров. Следите за тем, как развивается отрасль. Так вы не окажетесь на обочине дороги.

Этот пункт особенно важен для рынка онлайн-образования: отрасль пока только развивается, и конкуренция между компаниями, работающими на рынке, невелика. В большей степени мы заинтересованы в совместном развитии рынка, а это дает больше возможностей, чтобы учиться у коллег.

6) Постоянно работайте над улучшениями сервиса

То, что выгодно отличало ваш сервис, перестанет быть конкурентным преимуществом, когда похожие услуги начнут оказывать другие компании. Не останавливайтесь на достигнутом: постоянно работайте над улучшением сервиса, чтобы оставаться впереди.

Авторы книги приводят пример: их салон стал первым, кто предлагал временные машины на замену той, что на ремонте. Однако вскоре эта услуга появилась и в других компаниях. Они увеличили рабочий день до 20 часов (чтобы клиенты успевали забрать автомобиль после работы) — конкуренты сделали то же.

Поэтому не стоит останавливаться, внедряя изменения. Но и не старайтесь обновить все системы разом. Лучше всего здесь работают постепенные изменения: выбирайте один аспект из множества и смотрите, как вы можете его улучшить.

7) Уважайте клиентов и сотрудников

Правило «Клиент всегда прав», кажется, запомнили все. Но оно не означает, что вы должны забыть об уважении и поддержке ваших сотрудников.

Команда — люди, которые вместе с вами стремятся к общим целям (в идеале). Люди, благодаря которым вы надеетесь стать онлайн-школой с лучшим сервисом.

Как показать им, что вы их цените:

• в спорных ситуациях выслушивайте обе стороны . Никогда не принимайте сторону клиента и не обвиняйте сотрудника, не разобравшись в ситуации. И не отчитывайте сотрудников прилюдно. Любые спорные моменты лучше решать при личной встрече
• не увлекайтесь избыточным контролем . Лучше набирайте сотрудников, которым можете доверять. Если они почувствуют свою ответственность за результат, они будут работать еще лучше. И наоборот: знание, что за вами работу кто-то проверит, как правило, снижает качество.
• нанимайте высококлассных специалистов и не скупитесь на конкурентные зарплаты . Давайте возможность сотрудникам заработать, принося прибыль компании, и тогда у вас захотят работать инициативные специалисты с лидерскими качествами.
• не забывайте поощрять отличные результаты . Речь не всегда идет о материальном поощрении. Успешным мотиватором могут стать грамоты, небольшие презенты, публичная похвала, корпоративный праздник.

8) Тестируйте новые идеи

У вас появилась интересная идея? Проверьте ее, но без больших вложений. Например, авторы книги предположили, что клиентам их сервисов, пришедшим с детьми, будет приятно получить в подарок миниатюрную машинку Кадиллак. Эту идею проверили, закупив небольшую партию машинок и предлагая их в формате акции. Когда догадка оправдалась, акция стала постоянным предложением.

Кроме того, перед тем как тестировать ту или иную идею, стоит ответить себе на несколько вопросов:

• в чем польза новшества для клиента?
• сможет ли клиент понять эту пользу?
• какое влияние внедрение идеи окажет на работу сотрудников?
• есть ли примеры успешного внедрения новшества? можем ли мы заимствовать что-то из чужого опыта?
• в какую сумму обойдется внедрение?
• сможем ли мы на этом заработать?

9) Считайте все, что можете

Какие метрики вы используете, чтобы понять, эффективно ли развивается ваш образовательный проект? Общая прибыль? Сумма среднего чека?

Замеряйте все, что возможно, чтобы получить общую картину работы вашей команды. Например, оцените, сколько времени проходит между заказом и обработкой заявки? А между заявкой и оплатой? Сколько звонков в день совершают ваши менеджеры? На каком этапе клиенты хуже посещают занятия?

Каждая из метрик — возможность для улучшений вашего сервиса.

10) Хороший сервис не заменит плохой продукт

Как бы вы ни старались, клиенты приходят к вам в первую очередь за качественным продуктом. И если он плох, не помогут никакие ухищрения.

Поэтому, выстраивая работу с клиентами, не забывайте тратить время и силы на улучшение продукта.

Что еще почитать?

Тест-драйв курса «Построение маркетинговых воронок в онлайн-школе»

Регистрируйтесь и пройдите урок бесплатно. Посмотрите, как устроен курс «изнутри», и примите взвешенное решение

Источник: edmarket.ru

Что делать бизнесу, когда нет клиентов? .

Из-за недавней пандемии мировая экономика сильно ударила по тормозам, заставив всех пассажиров изо всех сил пытаться найти что-то, за что можно было бы держаться. Для некоторых работа продолжается, хотя и с многочисленными изменениями. Но как насчет тех предприятий и отраслей, которым пришлось замедлить или эффективно закрыть свои аспекты работы с клиентами? Что вы делаете, когда нет клиентов, покупающих ваши продукты или услуги? Простой ответ – выполняйте все задачи, которые должен выполнять любой бизнес, но обходите их стороной, потому что они слишком заняты.

Каждый бизнес должен регулярно делать огромное количество вещей в поисках оптимизации, функциональности и создания новых возможностей. Простой факт в том, что времени просто не хватает, и эти вещи продолжают падать в списке приоритетов. Похоже, пора вычистить этот список и начать кое-что выбивать.

Он не только дает людям чем заняться (шокирует, что люди устают смотреть Netflix и оставаться дома, когда другие возможности удалены), но также может помочь в создании более эффективного бизнеса. Для многих из нас следующие несколько кварталов будут тяжелыми испытаниями. Вместо того, чтобы просто беспокоиться о деньгах, которые мы не зарабатываем сейчас, найдите время, чтобы контролировать то, что вы можете, и активно планировать будущее.

Что делать во время простоя

Обзор пошагового процесса.

• Каждый бизнес, работающий в сети, имеет некоторые вариации пошаговых процессов. Это может быть простая подписка на информационный бюллетень для более сложных покупок в электронной коммерции. Как бы то ни было, пошаговые процессы следует регулярно пересматривать, чтобы найти все, что приводит к потере клиентов на данном этапе. От копирования до количества шагов, расположения кнопок и т. Д. Можно внести небольшие корректировки, которые упростят процесс для пользователя. Чем проще и быстрее, тем больше конверсий.

• Обслуживание веб-сайта – веб-сайт похож на машину; для его эффективной работы требуется регулярное обслуживание . Сайт следует проверять на предмет повышения скорости и производительности, а также обеспечения бесперебойной работы всех внешних и внутренних функций. Скорость важна для удовлетворенности клиентов, коэффициента конверсии и SEO. В некоторых случаях сайт может раздуться из-за постоянного добавления контента и функций. Аудит может помочь найти дубликаты, удалить ненужные, а также помочь найти и исправить неработающие ссылки или страницы.

• Тестируйте новое программное обеспечение. Доступно множество отличных приложений и фантастического программного обеспечения, но у кого есть время попробовать их, чтобы увидеть, как они могут улучшить ваш бизнес? Для тех, кто еще не предлагает бесплатную пробную версию, спросите. Многие компании B2B будут рады потенциальному лидерству. Ищите программное обеспечение и приложения, которые могут повысить производительность, повысить эффективность и улучшить взаимодействие с клиентами.

• Обсудите идеи контента. Многие из нас создают контент на лету, не имея плана. Конечно, это не так эффективно, как наличие календаря контента и планирования идей и кампаний. Одна из причин, по которой бизнес не всегда так поступает, – это отсутствие идей. Для мозгового штурма идей по содержанию требуется время и энергия. Дайте своим командам несколько советов, чтобы они начали работать и превратить это в игру. Начните перебрасывать идеи и составьте подробный список идей, касающихся того, когда экономика стабилизируется.

• Аудит контента – контент похож на дерево. Со временем он становится все больше и больше, но чтобы оставаться здоровым, его нужно регулярно обрезать, удаляя мертвые листья и сломанные ветви. Это важно по двум причинам: SEO и скорость сайта. Найдите время, чтобы удалить устаревший контент, избыточный контент и контент, который по-прежнему не представляет ценности. Это также может быть подходящим временем для просмотра этого контента для перепрофилирования или создания обновленного контента на основе этой темы.

• Анализируйте прошлые маркетинговые кампании – в идеале это обычный шаг при разработке новых кампаний. Но если у вас есть время, внимательно посмотрите на кампании за последние пять или более лет. Найдите то, что кажется эффективным, и проанализируйте, почему или почему одно не было более эффективным, чем другое. Иногда долгий взгляд может дать отличное понимание.

• Создание графики – обновляйте графику, логотипы и изображения, используемые для вашего веб-сайта или учетных записей в социальных сетях. Их не нужно внедрять прямо сейчас, но они могут по-новому взглянуть на них в ближайшие месяцы.

• Взаимодействуйте в социальных сетях – потребители сидят дома. Кому-то скучно, а кто-то волнуется и нервничает. Хотя бизнес может быть не в состоянии продать что-либо своим клиентам, он все же может работать над укреплением отношений, обращаясь к ним и взаимодействуя. Предоставьте полезную информацию или постарайтесь развлечь клиентов.

Суть в том, что все мы должны делать все возможное в эти трудные времена. Лучше искать возможности и оставаться вовлеченным, чем беспокоиться и ничего не делать. Что делать бизнесу, когда нет клиентов, покупающих товары или услуги? Планируйте будущее и делайте все мелочи, которые пропускают из-за нехватки времени!

Обязательно заходите каждую неделю, чтобы увидеть новые отличные статьи в блоге Lounge Lizard .

Источник: webpro.studio