Сегодня звонит мне мой хороший друг предприниматель и говорит: “Слушай, у меня сегодня такая жопа произошла, что даже не знаю что и делать. Рассказал о том, что случилось и спрашивает: Что делать, как думаешь?”
Сегодня звонит мне мой хороший друг предприниматель и говорит: “Слушай, у меня сегодня такая жопа произошла, что даже не знаю что и делать. Рассказал о том, что случилось и спрашивает: Что делать, как думаешь?”
Суть в том, что в наших бизнесах в России всегда наступает Жопа. Мы по другому не можем. Это наш национальный опыт, который мы покупаем за свои же деньги, которые теряем в этой ситуации. Мой друг навел меня на мысль, что у многих такая ерунда происходит и что с этим делать чаще всего не понятно. Вот и родилась эта статья, в помощь.
Работая в Рено в Иваново у нас с ребятами из отдела ЗПЧ был такой журнал, мы назвали его дословно: “Журнал операционных произошедших акций”, а сокращенно — ЖОПА, советую это ноухау всем завести у себя в компании.
Так вот, что мы делали. Если сычалось ЧП или П@#$%ц по нашему, мы записывали это в журнал, а потом думали что с этим делать. Каждый отдел вносил свои ситуации, разбирали вместе или просто кто-то вносил вариант решения, который пришел в голову. Это позволяло во первых — фиксировать, во вторых — не повторять.
Что делать когда всё плохо #бизнес #развитие #работа
Так вот потом я начал работать с гугл документами и такой журнал у меня превращался в регламент работы. Каждый новый сотрудник получал распечатку и шел изучать. Это упрощало и ускоряло процесс адаптации. Человек с улбкой читал о наших приклюениях, во всех красках и потом рассказывал что понял и что делать надо, а что нет.
Зафиксировали:
Заводим журнал ЖОПА в компании и фиксируем там ЧП и то, что хотим чтобы больше не повторялось. Все ситуации разбирем вместе, записываем варианты решений и знакомим каждого нового бойца с этим журналом.
Пошли дальше.
Суть проблемы друга была в том, что маленькие проблему — не решенные задачи собрались в большой комок и взорвали его. Как этого не допустить?
Нужно, чтобы компания — живой организм, работала как часы. Да, но как это сделать?
Клетки нашей компании — это люди, которые являются носителями ДНК, которую ростите Вы в компании или которая формируется сама за счет кризисов и ЖОП. Внедряйте принципы!
НИКАКИЕ должностные инструкции не заменят ЭФФЕКТИВНЫЕ ПРИНЦИПЫ — ДНК компании. Почему? Просто. Подойдите к любому сотруднику и попросите его рассказать его должностную инструкцию. Сами держите ее распечатанную в руке и сверяйте.
Хрен что у Вас получится.
А если в Вашей компании действуют 5-7 принципов, их любой запомнит и будет применять, потому-что их легко запомнить.
Именно поэтому я ВСЕГДА ГОВОРЮ: “БЕРИТЕ НА РАБОТУ ЛЮДЕЙ С ПРАВИЛЬНЫМ ОТНОШЕНИЕМ, а не только с опытом”.
Потому что опытный программист вместо решения рабочих вопросов может отвлечься на решение проблем своей подруги и просрать рабочий проект. Потому что подруга важнее в РАБОЧЕЕ ВРЕМЯ чем работа.
Что делать если в бизнесе все плохо?
Есть книга Бехтеревых, как работать в рабочее время. Она большая. В свое время по ней я получил опыт в ЧОП “Медведь”, где Марат А. внедрил ежемесячное прочтение книг и их презентации — выдержки и внедрение.
Так вот пара принципов:
- Самая острая память тупее самого тупого карандаша. Всегда записываем задачи, идеи и мысли.
- Нельзя отвлекать коллег не по делу.
- Зашел в офис – поставь личный телефон на виброзвонок.
- В офисе только работа! Личные дела вне офиса!
- Весь негатив за забор!
- Болеешь – болей дома!
- Расставить приоритеты – это выделить главное и отказаться от всего остального!
- В 1-ую очередь делать то, за что хотят заплатить. Во 2-ую, то за что уже заплатили.
- Открытые двери у руководителей – время для оперативной работы. Каждый сотрудник может подойти для решения оперативного вопроса. Не более 5 минут. Создается график на неделю.
- Устная договоренность не существует, если она не подтверждена письменно.
- Срочное по телефону! Оперативное по WhatsApp! Текущее по E-mail!
- Не дозвонились – дублируй в WhatsApp
- Тема в письме начинается с глагола. Одно письмо – одна тема.
- Если связь прервалась. То дозванивается инициатор звонка!
- Если сотрудник понимает, что не может выполнить задачу, он должен аргументировано сообщить об этом. И желательно предложить варианты выполнения.
- Уперся – сообщи! Если есть вопросы или трудности с решением задач, подойди к руководителю и поставь в известность!
- Уважение к коллегам и к делу! Хорошие отношения нужны для выполнения дела.
- Соблюдение субординации. Руководители решают свои вопросы не при подчиненных. Руководители не отчитывают подчиненного при коллективе. Есть даже такое выражение: “Хвали публично, ругай лично”! И да, не ругайте людей, говорите о ситуации, результате и измеримых параметрах: “Хорошо или Плохо — это не параметр”.
- Неработающее правило – хуже отсутствия правила.
- Каждая задача имеет: Описание, Срок, Ответственного и критерии исполнения (показатель того, что задача выполнена именно так, как надо).
- После выдачи задачи сотрудник должен рассказать: “Что он понял, как собирается делать, что ему необходимо для исполнения и как он поймет, что задача выполнена как надо?!”
Что можно из всего этого понять?
Ну, например, что всегда нужно фиксировать задачи, которые должны иметь ответственного, сроки и т.п. Что нужно уважительно относится к коллегам, клиентам и к себе. И так далее.
Додумайте сами.
Всегда помните, компания — это живой организм. Если Вы в него вкладываете какую-то заразу, то она обязательно поразит весь организм. Поэтому БЕРИТЕ НА РАБОТУ ЛЮДЕЙ С ПРАВИЛЬНЫМ ОТНОШЕНИЕМ, какой бы крутой специалист не был.
Всем успеха в бизнесе и делах.
Любите людей, уважайте себя.
П.С.
Некоторые руководители говорят мне, что у них работают одни бараны, на что я им отвечаю: “Ты сам главный баран, раз баранов взял и так к ним относишься”.
Как корабль назовете, так на нем и поплывете.
Источник: xn--37-6kc6ape0a4h.xn--p1ai
«Денег нет совсем! Что делать?». Разобрали кейс СТО и узнали мнения экспертов, что можно улучшить
Юлия Малаховская — опытный управленец в бизнесе. 8 лет она была собственником компании «Альфа Сервис», которая занимается продажей и установкой автостекол. А полтора года назад Юлия стала управляющим партнером СТО «Каскад» в Могилеве. Ситуация там напряженная, поэтому только личного опыта для решения проблем не достаточно.
В итоге Юлия попросила совета и помощи у участников белорусского делового сообщества «Бизнес Толк». Откликнулись три эксперта, и каждый предложил свой путь по оптимизации и оздоровлению бизнеса.
«Делаем все, что нужно, но сложностей все равно хватает»
— В проекте я уже 1,5 года, пришла в него как наемный директор. До меня СТО тоже работала, но было в плачевном состоянии: без контроля и учета, много грязи и мусора, с недовольными клиентами, отсутствием клиентской базы. Были сложности с персоналом — по сути, они диктовали свои условия собственнику и делали, что хотели. Это было больше похоже на гаражный кооператив, где мастера сами договариваются о работе. Меня позвали собственники СТО навести в нем порядок, чем я и занимаюсь.
Все нужно было делать «с нуля»: вывезти мусор, отремонтировать все помещения, внедрить CRM. Много денег ушло на приобретение инструмента и оборудования, так как фактически все было в «убитом» состоянии и не обслуживалось 6 лет. Те сотрудники, которые работали раньше и не хотели продолжать по новым правилам, ушли и до сих пор говорят, что их выгнали или не выплачивали им зарплату, хотя это неправда.
Сделано очень много. У нас внедрен учет и контроль на каждом этапе. Набран хороший костяк сотрудников. Мы ремонтируем около 30 машин в месяц, а могли бы — около 60. Основной нашей проблемой я вижу недостаток клиентского трафика. У нас 80% — клиенты от страховых компаний, 3% — юрлица, остальные — физлица.
Договоры есть со всеми десятью страховыми компаниями Могилева.
Все эти 1,5 года мы ведем клиентскую базу в CRM и записываем звонки. Правда, анализ удовлетворенности клиентов нашим сервисом пока не проводили.
Основная услуга, которую у нас заказывают — покраска автомобиля, обычно к нам обращаются 1 раз в 3 года, и средний чек около 1000 рублей (около $ 400). Мы можем оказывать и другие услуги — замена автомобильного стекла, антикоррозийная обработка, химчистка салона.
Сильную сторону нашей СТО вижу в том, что мы автосервис полного цикла, а не только по окраске. Еще у нас официальное оформление сотрудников, возможность оплаты любым способом, в том числе картами рассрочек. Наша слабость — в медленных сроках работы, так как не хватает сотрудников-маляров.
У нас есть организационная структура, бизнес-процессы, прописанные должностные обязанности. В компании работают 3 отличных маляра, 2 арматурщика, кузовщик, слесарь, администратор, курьер и директор. Срочно ищем еще одного или двух маляров — оказалось, что найти их не так просто.
Я как директор выполняю все административные функции:
- управленческий учет;
- контроль CRM;
- согласование плана работ;
- увеличение количества клиентов;
- развитие по составленному плану;
- подбор и адаптация персонала;
- контроль качества;
- отчет собственникам 1 раз месяц.
Приход в месяц у нас около 30 тысяч BYN (около $ 12 тыс), из них 10 тысяч тратим на ФОТ, еще 10 тысяч — на покупку запчастей. Рассрочки за оборудование — еще около 2 тысяч BYN, на рекламу — от 300 до 700 BYN (СМС-рассылки, реклама в лифтах и реклама в торговых центрах).
Итог: вроде работаем и зарабатываем, но обычная ситуация — денег нет от слова «совсем»! Что делать?
Рекомендации экспертов
«„Денег нет“ — это про неумение строить финансовый план и следовать ему»
— По описанию Юлии все выглядит как стандартный малый бизнес без отстроенных базовых процессов. «Денег нет» — это про неумение строить финансовый план и следовать ему. Допустим, денег действительно нет. Это значит, что любой расход должен практически моментально отображаться в приросте оборота.
Теперь коснемся общего маркетинга:
- 30% клиентов приходит от страховых компаний;
- 50% от рекомендаций страхового эксперта;
- 20% от прочих физических и юридических лиц.
В обороте по соотношению к среднему чеку — это:
- 10 тысяч рублей — страховые компании;
- 15 тысяч рублей — страховой эксперт;
- 5 тысяч рублей — остальные.
Усилять надо сильные стороны, а сильная сторона, влияющая на выручку, — это работа со страховыми компаниями и страховыми агентами, которая дает 80% оборота. Поэтому, если есть партнерства со всеми страховыми компаниями, то стоит расширять количество страховых агентов.
Идем дальше и держим в голове, что денег нет. Так как СТО входит в группу Armtek, то запросите маркетинговую поддержку у партнера. Там будут свои ограничения, но все возможно.
Маркетинговой поддержкой могут быть:
- публикации в соцсетях;
- статьи в СМИ про все СТО города;
- изготовление дорожных брендированный указателей;
- даже реклама в Instagram за бюджет партнера и силами их подрядчиков.
Поможет и стандартный офлайн-маркетинг. Он будет жить до тех пор, пока люди будут выходить из дома на улицу:
- уличные указатели;
- партнерские листовки в магазинах автозапчастей и на автостоянках ТЦ;
- если в городе есть авторынок, то закиньте туда десант уличных зазывал с какой-то смешной речевкой.
Не забывайте про действующих клиентов, даже если они недовольны сотрудничеством с вами. Берете CRM и начинаете звонить. Не писать, не таргетироваться по номерам — вам нужен близкий контакт с человеком: «Здравствуйте, меня зовут Х, я из СТО N, вы у нас ремонтировали то и то. Мы сейчас собираем обратную связь, чтобы стать лучше. Поделитесь с нами?»
И начинаете слушать. С большой вероятностью вы услышите много плохого — это хорошо. Помечайте и отработайте все, что записали, как только закроете главную брешь. В благодарность делитесь персональной скидкой на сезонную актуальную услугу и звоните через 1,5 месяца напомнить о ней.
Этого плана хватит на плотных 3−5 месяцев работы. Больше ничего не планируйте. Фокус — важно.
«Раз денег нет, то где-то в системах „дыра“, куда все утекает!»
— Из ответов Юлии видно, что в компании уже есть все необходимые системы, чтобы качественно управлять финансовыми и человеческими ресурсами. Но раз «денег нет от слова совсем», но можно сделать вывод — эти системы не работают! И тут можно задать вопрос даже не «Почему?», а «Где «дыра», куда все «протекает»?
Какие варианты я бы рассмотрела:
1. Оптимизировать человеческие ресурсы. Может где-то есть задвоение процессов, где-то утечка финансов — нужно проанализировать, какие у компании самые ключевые расходы. Если все деньги, которые получает компания, уходят только на расходы, проблема или в бизнес-модели, или в неверном учете, либо в неверных людях. Возможно, завышен фонд оплаты труда и надо обратить внимание, какого из сотрудников можно оптимизировать.
2. Управление персоналом — не функция директора! Раз есть подбор и адаптация персонала, то вопрос — а что с управлением персоналом? Если это написано в функциях директора, то открываю страшную тайну — это не относится к его функциям. Директор должен осуществлять управление бизнес-процессами, но не управление человеческими ресурсами.
Это должны делать руководители структурных подразделений, которых я здесь не вижу. Насколько я понимаю, один директор управляет малярами, кузовщиками, администратором и курьером. Он реально и швец, и жнец, и на дуде игрец — это слепая зона в организационной структуре.
3. Работа с внешними клиентами — это отдельный бизнес-процесс. В картине мира директора ее маляры-кузовщики делают все чудесно и у них золотые руки, но почему-то клиенты не идут. Есть ли в компании стандарты и принципы обслуживания клиента? Возможно, что «дыра» именно тут — например, клиентам оказывают недостаточный уровень сервиса.
Чтобы это узнать, можно запустить «Тайного покупателя» и получить от него обратную связь о качестве оказанной услуги. И это нужно делать периодически: минимум раз в три месяца.
4. Работа с внутренними клиентами. Юлия говорит, что у них есть адаптация сотрудников, но что она включает — просто обучение тому, как работает компания? А что с транслированием миссии, есть ли она у компании? Есть ли ценности, которые идут от собственников или от директора? Что с тактикой, насколько она гибкая, как часто проводится ее промежуточный контроль?
Как построена обратная связь от подчиненных, как они отчитываются перед директором — в установленной форме или «по человечески»? Какие объединяющие командные мероприятия проводятся?
Рекомендация — спросить у каждого сотрудника лично: «Как вы думаете, что у нас сейчас происходит с клиентами? И вообще с бизнесом?». Уверена, что они могут дать обратную связь, о том, что не так. К тому же они наверняка общаются с сотрудниками других СТО и знают, что происходит у конкурентов.
Вывод. Ошибок может быть много. Если нужные инструменты есть, но компания «проседает», — очевидно что-то работает не так, как должно. Вижу явную слепую зону в том, что все процессы в компании контролирует один директор, никому не делегируя управленческие функции.
«Денег и сайта нет, но заявки нужны как можно быстрее»? Поможет лендинг и контекстная реклама
Исходные данные: СТО на окраине Могилева; сайта нет, а заявки нужны как можно быстрее.
Основная услуга: покраска авто.
— Исходя из вводных данных, наиболее эффективным инструментом привлечения заявок будет контекстная реклама: Яндекс. Директ и Google Ads.
Однако сначала необходимо разработать продающий одностраничный сайт под услугу. Идеальным вариантом будет служить сайт на конструкторе Тильда. Стоимость разработки невысокая, сроки реализации достаточно быстрые. Реализовать небольшой на 4−5 блоков сайт можно за 3−5 дней, если специалист готов приступить к работе в тот же день. Дизайн базовый, без привлечения профессионального дизайнера.
4−5 блоков должно хватить, чтобы ознакомить пользователей с услугой, условиями ее предоставления и размещением призывов к действию: оставить заявку на сайте или позвонить в СТО.
Стоимость такого сайта может быть в рамках $ 200−250 в эквиваленте.
Сайт лучше заказывать в той же компании или у тех же специалистов, которые будут производить настройку контекстной рекламы. Они из своего опыта должны уже знать, каким должен быть лендинг, чтобы он приносил заявки. Иначе может возникнуть необходимость в доработке после того, как специалист по контекстной рекламе проведет аудит и даст свои рекомендации по улучшению. Это может привести к удорожанию стоимости проекта.
Далее посчитаем, сколько будет стоит контекстная реклама и какой приблизительно объем заявок она принесет в месяц. Расчет объема трафика в контекстной рекламе носит прогнозный характер. Какой объем трафика будет на самом деле, узнать можно только после запуска, если ранее не работали с данной нишей в этом регионе.
С помощью сервиса Вордстат снимаем объем показов в Яндекс. Директ за прошлый месяц по ключевому слову «покраска авто». Это наиболее высокочастотное ключевое слово, относящееся к тематике. Всего по нему 388 запросов. Для простоты расчета будем считать, что семантика достаточно чистая и нецелевых запросов, которые он в себе может включать, практически нет.
В действительности первые нецелевые запросы имеют всего 24 и 23 запроса в месяц, что достаточно немного.
Также стоит перебрать другие целевые запросы «покрасить автомобиль», «покрасить машину», «красить авто» и т.д. Получим приблизительно еще 400 запросов в месяц. Итого 800 достаточно целевых запросов в месяц в Яндекс.Директ.
В Google Ads объем трафика как правило от 2,5 раза больше в Беларуси. Возьмем для расчета цифру 3. Поэтому принимаем также, что из Google идут еще 2400 запросов. Всего получаем 3200 запросов в месяц из двух рекламных систем по городу Могилеву.
Далее считаем переходы на сайт. Пользователи кликают не по каждому объявлению, которое видят. В среднем коэффициент «кликабельности» (CTR) составляет 15−25%. Если возьмем минимальное значение, тогда от 3200 показов получим 480 переходов на сайт в месяц.
Стоимость кликов может быть разная и зависит от нескольких факторов, где самый серьезный — уровень конкуренции. Из своего опыта работы с подобными тематиками в схожих регионах предположу, что стоимость клика будет в районе $ 0,20 для показа на верхних позициях поисковой выдачи.
Рекламный бюджет в месяц: $ 96 (480 * $ 0,20).
К нему добавляем НДС 20% и налог на рекламу 20%, который ввели в 2022 году.
Итого прогнозные рекламные расходы с учетом налогов: $ 134,4.
Сколько получим заявок с сайта?
Коэффициент конверсии нормального сайта в среднем около 5−10%. Возьмем среднюю величину 7,5%, и из 480 кликов получим 36 заявок с сайта. Допустим, коэффициент в продажу будет в районе 30%.
Итого имеем: 11 продаж в месяц за $ 134,4. Стоимость одной продажи — $ 12,22. Если отдел продаж будет работать эффективнее, тогда и стоимость одной продажи будет ниже.
Настройка рекламы на поиске в Яндекс. Директ и Google Ads с подключением систем аналитики — это еще $ 200−250.
Уточнение: расчет был произведен при условии, что объем трафика в рекламных системах остается неизменным из месяца в месяц. Однако в нашем случае прослеживается значительная сезонность: объем трафика с ноября по март сильно снижается (см. скриншот ниже). Для нашего расчета данные из Вордстата были за сентябрь, вероятно достаточно сильное снижение количества показов в зимнее время. Целесообразность контекстной рекламы в данной нише прослеживается только с марта по октябрь. Привлечение заявок из других источников в зимний период также будет более затруднительным.
В данном примере мы рассмотрели объем трафика и его стоимость только для поисковых рекламных кампаний. Расчет прогнозируемый, поэтому реальные цифры по проекту могут отличаться в большую или меньшую стороны. На продажи влияют и другие факторы — например, уровень цен по сравнению с конкурентами.
Также в контекстной рекламе есть и другие эффективные инструменты: рекламная сеть Яндекса (РСЯ), контекстно-медийная сеть (КМС), ретаргетинг, мастер кампаний и т.д. Расчеты по ним нужно производить с самого начала, так как там другая математика.
Кстати, с РСЯ можно пробовать делать примерно такое же количество заявок, а возможно и больше, чем с поиска. При этом цена их может быть даже дешевле.
Источник: probusiness.io
Что делать когда в бизнесе все плохо
Я не ищу совета я просто в каком то жутком дипресняке.Не хочиться жить (не хочется умереть) а просто не хочиться двигаться дальше. Я в общем то не плохо зарабатываю но такое ощущение что с каждым днём этих денег мне хватает все на меньшее.
И в последнее время чувствую себя на каком то постоянном денежном крючке, нужно платить за квартиры, квартплаты, отдавать долги, покупать себе и детям еду. Я стараюсь работаю (из за этого живу в другом от семьи городе) вижу детей несколько дней в месяце, жена не хочет ко мне переезжать т.к. здесь мы себе не сможем позволить такую хорошую квартиру как у них.
Но мне на самом деле кажется что она просто понимает что ей здесь прийдеться работать и не мало. При этом она меня упрекает что я сейчас не везу их на море, что я редко бываю дома ее походу вообще не волнует чт я в долгах из за того что нам пришлось сменить жилье, что я сменил работу, так же пришлось отдать большую сумму на ремонт машины.
Мне и самому не нравиться что я живу в дали от семьи, но пока я не отдам все долги я не вижу других вариантов. А она только постоянно подливает мне у душу боли. Последнее время много конфликтов из за того что меня дико бесит то что она нашла себе подругу с которой она постоянно, которая ее постоянно куда то таскает и как мне кажется плохо на нее влияет.
Так же жена сегодня написала что подаст на развод (я думаю что не подаст) но в последнее время я вообще не пойму что у нее в голове. Но как бы всё это: долги не понимание и не желание жены что то менять, то что не вижу детей, не стабильность отбивают напрочь желание жить. И как из этой же… вылазить я не знаю.
Другие статьи по теме:
Как стать счастливой женщиной?
Как стать счастливой женщиной и что для этого надо? Как быть счастливой, независимо от наличия мужчины? 10 советов и 6 правил, которые помогут в этом.
Меня никто не понимает или как найти поддержку?
Почему меня никто не понимает и отвергает? Как стать услышанным, а не страдать в одиночестве? Почему меня недооценивают? 5 вопросов, которые стоит задать себе
Что такое хроническая усталость и как от нее избавиться?
Что такое хроническая усталость и как она проявляется? Каковы причины такого состояния и как бороться с этим синдромом?
Что делать, если ничего не хочется делать?
Как поступать в ситуации, когда ничего не хочется делать? Можно ли быстро вывести себя из этого состояния? Что стоит делать?
Причины чувства «пустота внутри» и как с ним справиться?
Почему пустота внутри мешает полноценно жить? Почему мы испытываем это чувство? Какие у него симптомы? 6 эффективных способов освобождения.
Чем можно заняться в свободное время?
Чем можно заняться в свободное время? На ум сразу же приходит только десяток занятий, максимум — два. Но что, если есть более широкий выбор?
Как относиться к самому себе?
Как относиться к себе самому, если боишься ошибиться? Как быть мужественным и принять свои уязвимые точки? 5 советов от психологов
Че делать со своей жизнью — 7 вариантов
Че делать со своей жизнью, если кажется что все не так? Как выйти из этого состояния? 7 советов от 7 экспертов.
Как узнать свою судьбу?
Как узнать свою судьбу и как в этом поможет самоанализ? Как она зависит от позитивного мышления? Почему люди хотят знать свою судьбу?
Как найти свое призвание? 8 советов
Как найти свое призвание в жизни и принять его? 8 эффективных методик поиска своего призвания. Какие возможны препятствия на этом пути?
Как поднять самооценку себе быстро и легко?
Как поднять самооценку без каких-либо сложных манипуляций? Очень простые советы, регулярно следуя которым можно поднять самооценку.
Главные сферы жизни человека и их развитие
Что такое сферы жизни человека и что они из себя представляют? Почему каждая из них является частью личности и не может быть обделена?
Источник: wikigrowth.ru
