В настоящее время на рынке обучения сложился довольно странный стереотип. Тренинги продаж воспринимаются как тренинги более низкого уровня, чем тренинги управленческих навыков, например. Более того, – такие тренинги считаются первой ступенькой в развитии тренера. Что нужно чтобы прибавить к своему профессиональному статусу «ТРЕНЕР» приставку «БИЗНЕС»? – иметь в списке проводимых программ тренинг продаж. Удивляет, но тренинг продаж проводят буквально все тренеры!
Конечно, это обусловлено запросом рынка – каждой торговой (и не только) компании нужно обучать своих продавцов. Однако, на наш взгляд, востребованность и популярность тренингов продаж не является основанием считать их стандартными, «простыми», не требующими особой квалификации.
Наоборот, это вызывает повышенное вниманию к вопросу качества тренингов продаж, как тренингов особой категории, а также к вопросу профессиональных компетенций тренера, обучающего торговый персонал. Тренинг продаж – не набор алгоритмов и упражнений. А тренер по продажам – не просто «ведущий тренинга продаж». Позволим утверждать, что «Тренер по продажам» — полноценная самостоятельная специализация, сформировавшаяся внутри профессии «бизнес-тренер». «Универсальный» тренер не будет успешен в продажах и не повысит результатов продавцов, поскольку эффективность тренинга продаж во многом определяют специальные компетенции тренера, которые, увы, не формируют классические программы тренинга тренеров.
Владимир Якуба — бизнес-тренер о продажах в формате реалити. Как звонить и продавать прямо сейчас?
Скажем сразу, что понимание этого вопроса сложилось у нас благодаря многолетнему опыту проведения как внешних тренингов продаж, так и опыту работы с продавцами внутри компании. Результатом осмысления личного опыта, а также опыта обучения бизнес-тренеров явилась концепция компетенций тренера по продажам, которая легла в основу нового направления в подготовке бизнес-тренеров – специализированного тренинга для тренеров по продажам.
4 группы компетенций, необходимых Тренеру по продажам.
1. Тренер – ВЕДУЩИЙ ТРЕНИНГА ПРОДАЖ
В эту группу входят базовые тренерские компетенции, которые формируются и отрабатываются на тренингах тренеров: знание методологии тренинга, дидактические навыки, навыки работы с группой, управления динамикой и другие. К сожалению, очень часто в классическом обучении тренеров ограничиваются только этой группой компетенций, что приводит к формированию «специалиста с тренерской подготовкой», который проводит в компании «какие-то тренинги». Специалист делает свое дело, вакансия тренера закрыта, тренинги проводятся и никому не вредят, но и пользы особенной никто не видит.
Говорить о серьезном влиянии подобной тренерской работы на результаты продаж не приходится, а жаль, поскольку именно с этим связан сам статус тренера в продажах, — второстепенный специалист, на роль которого можно взять практически любого, или профессионал, к чьему мнению прислушивается руководство.
2. Тренер – КОУЧ
Эта группа компетенций предполагает понимание тренером того, за счет чего мы можем повысить как личные продажи продавца, так и общий объем продаж в компании (отделе). На чем основывается этот непростой навык. Во-первых, на знании ПРОФЕССИОГРАММЫ ПРОДАВЦА – какие качества необходимы для работы в продажах, а какие, наоборот, будут мешать. Задача тренера – разглядеть в новичке будущего продавца, помочь ему правильно использовать свои ресурсы в продаже.
Гениальный ответ на возражения клиентов | Работа с возражениями в продажах
Пример: профессиограммы продавца розницы и B2B отличаются. Так, высокая клиенториентированность определяет успех в работе с покупателем в торговом зале, но, зачастую не позволяет сохранять напористость и удерживать позицию в торговых переговорах с закупщиками.
Не менее важно тренеру по продажам понимать КЛЮЧЕВЫЕ ТОЧКИ ПРОДАЖИ, — те, на которые нужно воздействовать в первую очередь для повышения результатов. Типичная ошибка «универсального» тренера – обучать всему, т.е. продаже «вообще». В то время, как реальный результат придет, если на конкретном этапе проработать 2-3 ключевых «продажных» навыка.
Например: в одной из компаний достаточно было обучить продавцов работать с ценой, помогать клиенту делать сравнительный анализ рыночных предложений, и это увеличило объемы продаж в 2,5 раза! Заметим, что на этом тренинге не рассматривались этапы продажи, что считается обязательным для тренинга продаж в общепризнанном понимании.Другой пример: на тренинге было уделено внимание 3-м навыкам менеджера по продажам: как строить диалог с клиентом, как получать обратную связь на каждое предложение и закреплять согласие клиента. Эта конкретная работа позволила существенно изменить результаты продаж менеджеров.
Итак, тренер по продажам не просто тренирует всех участников по одному сценарию, а умеет разглядеть ресурсы продавцов, активизировать их на тренинге, ясно видит, над чем сейчас нужно работать, чтобы получить результат.
3. Тренер- ПРОДАВЕЦ
Компетенции профессионального продавца, необходимые тренеру по продажам. Достаточно много споров было и есть по поводу «должен ли тренер иметь опыт личных продаж?». На наш взгляд, тренеру по продажам НЕОБХОДИМЫ навыки продавца, понимание продажи, «чувство» клиента. Собственно говоря, в отсутствии этих компетенций у тренера, тренинг продаж превращается в «тренинг по книжке», где единственных эффект – информирование участников «как это бывает».
Если тренер сам не может продемонстрировать навык работы с возражениями, он никогда не сможет а) показать, как этот прием работает; б) замотивировать участников на использование этого приема в работе. Одна из основных причин того, что продавцы плохо продают, заключается в том, что они просто не знают, как по-другому. И задача тренера им это показать
Эта группа компетенций важна и потому, что тренер часто выступает на тренинге как эксперт. И если он не может показать свое мастерство продавца, группа просто не будет воспринимать его как эксперта, а значит и учиться не будет. Кроме этого, если тренер не «чувствует продажу», увеличивается вероятность того, что он успешные шаги продавца, но далекие от шаблона будет воспринимать как неуспешные и наоборот. Результат тренинга: продавцы с отработанным шаблонным поведением, но повышения объемов продаж нет.
Приведем пример такого результата тренинга. Высказывания продавцов компании, где «серьезная система обучения»: «Только после того, как мы плюнули на эти алгоритмы и расслабились — начали продавать».
Тренер по продажам будет успешен, только обладая навыками продавца. Но продавцами, как и тренерами, не рождаются. Ими становятся. Задача состоит в том, чтобы в подготовке тренеров по продажам вместе с универсальными тренерскими компетенциями обязательно прорабатывались личные навыки продажи, чтобы тренер знал и свои сильные стороны, как продавца, и «точки роста».
4. Тренер – МЕТОДИСТ
Компетенции, которые определяют способность тренера самостоятельно разрабатывать, перерабатывать тренинговые программы и методические материалы в связи с актуальными задачами и технологиями продаж. Основная ошибка сложившегося представления о тренингах продаж в том, что их воспринимают как нечто отдельное от работы компании. С этим связан запрос начинающих тренеров на «готовый сценарий» тренинга продаж, которым зачастую и ограничиваются на тренингах для тренеров: задача решена – у новичков есть тренинг продаж!
Продажи в компании – это всегда живой динамичный процесс, в котором постоянно происходят различные изменения: изменяется ассортимент и ценовая политика, меняются клиенты, конкуренты положение компании на рынке, создаются новые отделы и подразделения и прочее… Поэтому и обучение продавцов всегда на пике актуальной ситуации, а тренинг продаж «заточен» под конкретные задачи. Задача тренера – перекладывать технологии продажи на «язык тренинга», т.е. на технологию тренинга. Именно этому важно учить тренеров по продажам.
На основе личного опыта тренерской работы в продажах, скажем, что формирование данной компетенции связано не только с навыками разработки тренинга. Огромное значение имеет понимание технологии продажи, роли и места тренера в системе управления продажами, степени его ответственности за результат, а, главное, работа в команде с руководством отдела продаж.
Подводя итог, подчеркнем: только при наличии всех этих компетенций тренер по продажам действительно будет специалистом, который влияет на результаты продаж в компании. Такого специалиста нельзя получить после «универсального» тренинга тренеров, нужна специализированная программа подготовки тренеров по продажам, которая четко ориентирована на формирование специальных компетенций, необходимых для обучения торгового персонала.
Ключевые слова:
Источник: hr-portal.ru
Тренинг тренеров «Тренер по продажам»
Сегодня ситуация на рынке товаров и услуг такова, что без грамотного обучения торгового персонала техникам продаж успеха достичь практически невозможно. Ведь в одной нише, как правило, работают десятки, а то и сотни конкурентов. И продать тот или иной товар, который представлен в ассортименте других компаний, бывает нелегко.
Чтобы эффективно взаимодействовать с клиентами, превращать потенциальных покупателей в реальных, повышать объемы продаж, торговый персонал нуждается в качественном обучении. Такое обучение в компании способен организовать и провести тренер по продажам. Стать специалистом в этой области вы можете, приняв участие в специализированной программе подготовки к обучению торгового персонала.
«Тренер по продажам» — первая специализированная программа обучения
Авторская программа Валерия Долгих и Галины Елисеевой, ведущих экспертов Центра «ТренерПРОФИ». Программа впервые начала проводиться в ЦПБ «ТренерПРОФИ» в 2008-м году и была представлена профессиональными порталами Trainigs.ru и b-seminar.ru как «Первая профессиональная школа тренеров по продажам».
«ТРЕНЕР ПО ПРОДАЖАМ»:
специализированная программа подготовки тренеров к обучению торгового персонала с полным методическим обеспечением.
Авторы программы: Валерия Долгих и Галина Елисеева, ведущие эксперты Центра подготовки бизнес-тренеров «ТренерПРОФИ». В основе программы — авторская концепция компетенций тренера по продажам, познакомиться с которой Вы можете в статье «Тренер по продажам: специализация против универсальности». Профессионализм ведущих и оригинальная версия программы — гарантии высокого качества вашего обучения на тренинге»Тренер по продажам».
Большая часть тренерских вакансий – это работа в продажах, где к тренеру предъявляются серьезные требования: чтобы быть успешным, нужно не просто вести тренинги продаж по готовому сценарию. Нужно знать технологию продажи в конкретной сфере (В2В, В2С, телемаркетинг и др.), проводить диагностику и выявлять причины низких продаж, уметь быстро и точно оценить потенциал продавца, в короткие сроки «вырастить» из новичков профессионалов и, наконец, уметь показать руководителю результаты своей тренерской работы.
Работа тренера в продажах, несмотря на свою повседневность и конкретику, имеет много тонкостей. Тренингов продаж огромное количество, но немногие из них действительно продвигают участников к результатам в продажах. Почему? Какие подводные камни таит обучение продавцов?
Как тренеру проводить тренинг не по шаблону, а осознанно развивать ресурсы продавцов и реально влиять на результаты продаж. Как обучать продажам в условиях кризисов, спадов на рынке, высокой конкуренции? Программа «Тренер по продажам» даст вам необходимые ЗНАНИЯ и НАВЫКИ + УВЕРЕННОСТЬ в работе с продавцами любого уровня.
Цель программы – освоить методику обучения продавцов любого уровня. Участники тренинга получают полное методическое обеспечение для самостоятельного проведения тренингов по продажам.
ПРОГРАММА ТРЕНИНГА
Особенности тренерской работы в продажах
• Технология продажи. Специфика продаж B2B и B2C
• Обучение торгового персонала в компании. Подходы к обучению продажам: классический, SPIN, маркетинговый
• Роль и место тренера в отделе продаж
• Влияние обучения на результаты в продажах. Задачи тренера
• Что должен знать и уметь тренер по продажам
Профессиональный рост продавца
• Кто и почему идет в продажи. Как оценить потенциал новичка.
• Типы продавцов. Кто такие «непродавцы» и как их выявить
• Факторы успеха в продажах: знания, умения, установки
• Особенности мотивации продавцов
Подготовка и проведение тренингов по продажам
• Выявление потребностей в обучении
• Подготовка к тренингу: постановка цели и задач обучения
• Этапы тренинга: открытие, рабочая часть, завершение. Структура учебного модуля
• Содержание обучения продажам: чему учить продавца в компании
• Формы работы на тренинге: игры; упражнения; case study; мини-лекция; разминки
• Структура упражнения
• Видео- и аудиоанализ как инструменты тренера в обучении продавцов
Тренируем навыки продаж
• Навык и его формирование
• Условия успешного обучения навыку
• Тренируем навыки продаж: формирование первого впечатления; управление контактом; вопросные технологии и «активное слушание»; определение потребностей Клиента; презентация; работа с возражениями; заключение сделки
• Обучение навыкам телемаркетинга (продажи по телефону)
• Психология Клиента: что должен знать продавец
Работа тренера с группой
• Мотивация участников на обучение
• Установление контакта с аудиторией: как вовлечь участников в процесс
• Обратная связь участникам группы
• Организация и управление работой участников на тренинге.
Продолжительность тренинга: 32 часа (4 дня по 8 часов). Эту программу вы можете пройти в формате индивидуального обучения. Обучение проходит с 10.00 до 18.00, включая перерывы на обед и кофе-брейки.
Форма проведения: тренинг для тренеров (знания + практическая отработка навыков).
Количество участников в группе: до 8 человек. Возможно проведение программы в формате корпоративного обучения.
РЕЗУЛЬТАТЫ ОБУЧЕНИЯ:
Документ, который получают участники по окончании тренинга: удостоверение о повышении квалификации государственного образца. Документ выдается на основании лицензии на осуществление образовательной деятельности № 041365 от 15 апреля 2021 г., выдана Департаментом образования и науки города Москвы. Смотреть лицензию
Образец Удостоверения о повышении квалификации:
ВЕДУЩАЯ ПРОГРАММЫ:
Валерия Долгих- руководитель направления «Продажи» в Центре «ТренерПРОФИ», тренер по продажам (провела более 300 тренингов продаж), автор книги «АНТИКРИЗИС. Продажи и продвижение: комплексные решения», автор методики по системной оценке работы продавцов ( розница), консультант по системным изменениям, направленным на увеличение продаж. Включена в список специалистов по консалтингу в энциклопедии «Кто есть Кто: лучшие специалисты в области продаж».
СТОИМОСТЬ ОБУЧЕНИЯ: для физических лиц — 35000 руб; для юридических лиц – 42000 руб., НДС не облагается. Оплата.
В стоимость входят методические материалы и кофе-брейки. Информация о скидках.
Скидки за раннюю оплату:
Срок предоплаты
Размер скидки
Источник: www.t-profy.ru
ГЛАВНЫЕ КАЧЕСТВА РЕЗУЛЬТАТИВНОГО ТРЕНЕРА ПО ПРОДАЖАМ
ГЛАВНЫЕ КАЧЕСТВА РЕЗУЛЬТАТИВНОГО ТРЕНЕРА ПО ПРОДАЖАМ
- Post author: editor
- Запись опубликована: 24 мая, 2018
- Post category: Советы по продажам
- Post comments: 0 комментариев
Почему тренеру по продажам не обязательно обладать опытом в продажах вашего продукта или услуги?
Для начала давайте сформулируем цели тренера по продажам или цели практических тренировок по продажам.