Если у вас есть свой бизнес или вы менеджер, который постоянно работает с клиентами, то вы регулярно пытаетесь найти ответ на глупый, но никак не дающий покоя вопрос – Чего хотят ваши клиенты?
Казалось бы, что все клиенты хотят от вас что-то свое, но если присмотреться к большинству претензий более внимательно, то можно найти определенную закономерность в их желаниях.
В данной статья я попробую составить усреднённый портрет клиента. Понятно дело, что многое зависит от вашей сферы деятельности, т.к. дальнобойщики хотят крепких дорог и хорошие придорожные кафе, а офисный работник мечтает про крепкий стул на бесшумных колесиках, но даже у них много общего, т.к. глобально каждый их них хочет повышение уровня комфорта и надежности.
Всегда ли все нужно выполнять именно так, как описывает клиент?
Начать стоит с довольно сложного и далеко не самого очевидного. Большинство клиентов точно не разбиваются в вашем деле настолько хорошо, чтобы они могли составить хорошее техническое задание, которое дословно описывало бы необходимый способ выполнения и точный результат.
«Хочу 6 000 000 в месяц!» || Разбор швейного бизнеса
А если человек недостаточно хорошо разбирается в деле, то он либо будет недоволен любым полученным результатом, либо останется доволен даже в том случае, если все будет не по его техническому заданию, но все будет работать правильно.
Из всего вышеизложенного следует вывод о том, что любой человек хочет чтобы все работало. Ему не будет разницы как именно все работает внутри, если в результате будет именно то, что он ожидал получить.
Кстати, если производитель довел свой продукт до идеального состояния, то может показаться то, что он может больше его не обновлять. Вот только, как показывает практика, если что-то не обновляется годами, то это повод для всех пользователей искать альтернативу, т.к. создается ощущение заброшенности продукта и технологической отсталости от времени. Да, производитель может сделать продукт, который даже без обновлений сможет составить значительную конкуренцию устройствам даже через несколько лет, но так работает психология человека, что он постоянно хочет что-то новенькое, даже если сам это отрицает.
Выходит такая непонятная ситуация: Клиент хочет чтобы все всегда работало стабильно, но если продукт не обновляется, то он начинает искать альтернативы. При этом, как мне кажется, следует отдельно отметить тот факт, что большинство обновлений всегда связаны с какими-то сбоями или недостатками.
Гибкая функциональность или простота?
Как мне кажется, гибкость и простота являются противоположными качествами. Я еще не встречал такой продукт, который был бы максимально гибким по функционалу, но при этом максимально простым. В реальной жизни я всегда замечаю то, что простые продукты не могут быть гибкими, а гибкость всегда усложняет процесс использования и настройки под себя.
В бизнесе есть ДВЕ вещи: КАЙФ и ДЕНЬГИ! #доход #бизнес #саморазвитие
Например, можно сравнить iPhone (IOS) и Android. Сейчас разница между устройствами не так очевидна, но во времена iPhone 4 разница была очень значительна. Стандартно IOS тех времен вообще нельзя было как-то индивидуально настраивать под себя, а про различные виджеты на рабочем экране даже не было слышно. Это было устройство, которые нужно было включить и пользоваться так, как задумал Джобс.
В это же время Android был настоящим монстром, который позволял делать совершенно все. Любые настройки интерфейса, легкая перепрошивка устройств, установка приложений из любых источников без активации дополнительных разрешений. В целом, это серьезно влияло на безопасность, поэтому в те времена даже с маркета можно было скачать приложение, в котором был вшит вирус для отправки СМС на платные номера.
Лучше не увлекаться с функциональностью, ибо это бывает разрушительно. Продукт должен быть функциональным ровно настолько, чтобы навредить им себе было сложнее, чем получить выгоду от использования.
Клиенты всегда хотят …
Даже если клиент про это ничего не говорит, то он все равно хочет получить все перечисленное в этой главе.
Скидку
Любой из клиентов абсолютно всегда хочет получить скидку. Как показывает практика, размер скидки не столь важен, т.к. для клиента это больше вопрос внимания или спортивный интерес. Сейчас это активно используют разработчики мобильных приложений, когда в начале тестового периода предлагается скидка при покупке их приложения в течение ограниченного. В целом, это значительно увеличивает продажи, но сейчас так начинают делать совершенно все, что приводит к снижению эффективности метода.
Скидка за объем и постоянным клиентам – отличный метод поощрения, который помогает удерживать клиентов. Если клиент готов предоставить вам большой объем работа, либо обращается к вам повторно, то ему обязательно нужно предложить скидку. Это многократно увеличивает шансы на повторное обращение.
Помощь с настройкой / использованием
Это особенно актуально, если у вас какой-то сложный продукт. Сейчас мы даже не про техническую поддержку при входящих обращениям, а про инициативу и “бескорыстное” желание помочь клиенту. Совсем идеально, если клиент будет чувствовать себя центром вселенной, который раздает указания, все настраивается без его непосредственного участия.
Большинство клиентов не хочет вникать и самостоятельно изучать что-то, но при этом хотят чтобы все было настроено индивидуально под них, поэтому такая помощь будет большим мотивом для покупки.
Возможность оперативно связаться по телефону или видеосвязи
Сегодня модно общаться с клиентами исключительно в чате и по почте, но большинству клиентов критически важно иметь возможность позвонить на горячую линию в случае экстренных ситуаций или приступов гнева.
Я сам недавно сталкивался с неприятной ситуацией, когда взял на прокат электрический самокат через приложение, но из-за технической ошибки со стороны сервиса не мог завершить аренду.
Хотя, тут еще сразу стоит отметить тот факт, что никакие важные решения нельзя согласовывать окончательно по телефону. Люди часто слышат лишь то, что что хотят услышать. Письменная форма общения точнее передает информацию. Если даже что-то согласовали по телефону, то окончательное подтверждение всегда лучше делать письменно.
Личного менеджера
Сколько общаюсь с клиентами, столько всегда слышу то, как они требуют закрепить за ними личного менеджера. Им нужен человек, которые будет в курсе их дел, чтобы каждый раз не пояснять все заново новому менеджеру.
В целом, у такого решения есть плюсы, но минусов гораздо больше. Менеджер может заболеть, уйти в отпуск, устать, что существенно повлияет на эффективность работы с конкретным клиентом.
Быстрый эффект от использования
Нередко бывает такое, что эффект от определенных товаров или услуг нужно ждать минимум несколько месяцев. Для меня самым ярким примером подобных услуг является поисковое продвижение. В ложных тематиках минимально заметный эффект для бизнеса можно ожидать минимум через полгода.
Клиенты любят обещания о том, что не прийдется годами ждать эффект, а первые выгоды от использования можно получить уже сразу после применения.
В общем, если ваш продукт / услуга не позволяет быстро получить эффект, то нужно продумать систему отчетов для клиента, чтобы он мог
Своевременность и доступность
Сегодня мир достаточно динамичный, поэтому люди не любят ждать долго. Как правило, если клиентам нужно ждать больше дня до получения услуги или товара, то они начнут искать альтернативные варианты.
Если же говорить про своевременность, то нужно следить за трендами. Крайне сложно продать зимнюю шапку летом, поэтому всегда нужно следить за сезонностью своего дела, чтобы быть готовым к всплескам и падениям.
Клиент сам расскажет о своих желаниях и потребностях
Если внимательно слушать клиентов, то можно узнать много полезной информации. Ваши клиенты сами расскажут за что они готовы отдавать деньги именно вам, но нужно быть внимательным, чтобы правильно анализировать их желания.
Если какой-то вопрос от клиентов поднимается от разных клиентов более 3х раз, то его точно нужно рассмотреть в отдельном порядке. Единичные обращения можно игнорировать, т.к. многие желания клиентов могут оказаться настолько бредовыми, что после реализации будут только отталкивать.
Источник: obretu.ru
Бизнес как по маслу: о чём мечтают предприниматели
Открыть биржу стартапов, запустить приложение по бартерному обмену услугами и товарами между предпринимателями, дать возможность малым компаниям выходить на экспорт через международные маркет-плейсы – такими инициативами бизнес предлагает дополнить национальный проект по поддержке предпринимательства. Корреспондент портала «Будущее России. Национальные проекты», оператором которого является информационное агентство ТАСС, выяснила, чего ещё хотелось бы предпринимателям для комфортного ведения бизнеса в России.
С конца прошлого года на портале мойбизнес.рф проходил сбор предложений от бизнеса по улучшению предпринимательского климата в стране. Всего за несколько месяцев на портал поступило более 2 000 предложений из 85 регионов. Примерно 200 самых актуальных предложений были отобраны Министерством экономического развития для дальнейшего обсуждения. Так, предприниматели предлагают запустить кредитные каникулы, снизить налоговую нагрузку, создать биржу стартапов и многое другое.
Сыграть на старте
В качестве жизненно необходимой финансовой поддержки начинающие предприниматели назвали возможность отсрочки по кредитным платежам, а также снижение требований к заёмщикам со стороны банков и льготы на налоговые вычеты.
«Я предлагаю внести изменения в программу льготного кредитования предпринимателей по ставке 8,5%. Банки выставляют единые требования к заемщику, равняя и микробизнес, и малый, и средний бизнес. Есть моменты, когда тому же малому бизнесу могут автоматически отказать из-за требований, единых для всех категорий субъектов МСП. Я считаю, что нужно разработать механизм индивидуального подхода к предпринимателям, исходя из запрашиваемой суммы займа и их выручки», – предлагает основатель компании по производству тканей Tkanoff Group Елена Краснова.
Предприниматели также просят на законодательном уровне закрепить порядок реабилитации кредитной истории, если предприниматель стал жертвой мошенников.
«С развитием бизнеса я решила расширяться и подала заявку в «МСП Банк» (дочерняя структура Корпорации по развитию малого и среднего предпринимательства – прим. ред.). Там мне как юридическому лицу заём одобрили. Но во время проверки документов выяснилось, что на мне как на физлице числится микрозаём, который я не получала.
Я обратилась в полицию, и они возбудили уголовное дело по статье 159.1 «Мошенничество в сфере кредитования». Но, к сожалению, это не изменило ситуацию с получением льготного кредита. Предлагаю на законодательном уровне закрепить возможность реабилитации кредитной истории, если у предпринимателя на руках есть документы из правоохранительных органов», – высказывается основательница детской театральной студии «Юнона» Елена Яковлева.
Существенная часть предложений коснулась мер поддержки региональных гарантийных организаций (РГО) и микрофинансовых организаций.
«В Москве до сих пор не появилась микрофинансовая организация, как, например, в регионах. На данный момент московские предприниматели могут обратиться только в Фонд содействия кредитованию малого бизнеса. А через микрофинансовые организации льготный заём получить проще, чем в банках, даже по количеству требуемых документов», – добавляет Елена Краснова.
Целый ряд идей был направлен на поддержку тех, кто находится в самом начале предпринимательского пути. Так, бизнесмены считают важным создать биржу для стартапов, где начинающие предприниматели смогут найти себе инвесторов, а также партнёров, которые помогут на выгодных условиях запустить бизнес.
«Полезным бизнесмены посчитали появление приложения для бартерного обмена товарами и услугами для бизнеса, а также программы по льготной рекламной поддержке. Рекламировать свои товары и услуги в первый год жизни компании на льготных условиях предприниматели предлагают на сайте мойбизнес.рф», – рассказывают в Минэкономразвития.
По букве закона
Бизнесмены также выразили желание всегда оставаться в курсе законодательных инициатив и изменений, касающихся делового климата в стране. Так, на портал поступило предложение о создании единой системы оповещения предпринимателей о введении новых законов, налогов и штрафов.
«Предприниматель не сразу узнаёт, например, о введении ежеквартального штрафа в 100–250 тыс. рублей за несдачу экологического отчёта, обязательной паспортизации рабочих мест и медосмотров на всех предприятиях, занимающихся любой торговлей. Такая система позволит отслеживать все законодательные изменения», – высказываются на портале предприниматели.
Существенное количество предложений коснулось снижения налоговой нагрузки. Так, предприниматели предлагают освободить бизнес от выплаты отчислений в фонды социального и медицинского страхования, оставить действительным единый налог на вменённый доход (ЕНВД) для розничных продуктовых магазинов, продлить налоговые и надзорные каникулы сроком до 5 лет.
«В России есть отрасли, которые либо совсем не развиваются, либо развиваются очень медленно, в отличие от азиатских и европейских конкурентов, например машиностроение или технологии. И здесь им необходимы дополнительные меры поддержки. Я считаю, в рамках нацпроекта развитие этих отраслей необходимо поощрить частичной или полной отменой налогообложения. Через федеральную конкурсную комиссию стоит отбирать приоритетные для развития экономики проекты, которым раз в квартал будут возмещать 75% уплаченных налогов», – говорит сооснователь кондитерской фабрики «Ванюшкины сладости» Николай Кузяков.
Не внутренним рынком единым
Возможность развития и масштабирования своего дела бизнес видит в экспорте. По мнению Николая Кузякова, этому могут поспособствовать федеральные кластерные центры.
«Необходимо создать центры кластерного развития не только регионального уровня, но и федерального. Например, кондитерский федеральный кластер. За счёт членских взносов отрасль сможет лоббировать интересы на зарубежных рынках через нанятых для этого специалистов и продвигать там продукцию отечественных производителей», – предлагает он.
Также, по мнению предпринимателей, важно расширить возможности российских поставщиков на иностранных маркет-плейсах, а именно «экспорт своих товаров за рубеж». Например, на площадке Aliexpress «можно торговать пока только внутри российского сегмента» из-за особенностей законодательства страны.
Учат в школе
Юные участники опроса тоже внесли ряд своих идей. Например, они предложили ввести в школах в качестве факультатива уроки по предпринимательству. А респонденты немного постарше выразили желание обучаться основам информационных технологий (IT).
«На конференции информагентства ТАСС и АСИ (Агентство стратегических инициатив) «100 шагов к благоприятному инвестиционному климату» я уже поднимала этот вопрос и говорила, что в школах необходимо ввести обучение финансовой грамотности. Нам как школьникам надо разбираться в системе налогообложения, кредитовании и страховании, потому что очень важно понимать, как грамотно себя вести в будущем. Поэтому считаю необходимым ввести электив по изучению основ предпринимательской деятельности и как отдельный школьный предмет – финансовую грамотность», – отмечает 16-летняя предпринимательница, кондитер Алёна Аракчеева.
Молодой предприниматель, автор масок для Instagram Михаил Двощанский соглашается с Алёной, но считает, что для школьников очень важно общение с уже состоявшимися предпринимателями.
«Очень важно дать школьникам и студентам доступ к общению с опытными предпринимателями – теми, кто смог построить и развить свой бизнес. Так они смогут обмениваться опытом и получать практичные советы», – говорит Михаил.
С конца января в Минэкономразвития начали проводить общественные обсуждения, по итогам которых часть инициатив будет отсеяна, а лучшие же сформированы в перечень окончательных предложений для включения в нацпроект по поддержке предпринимательства.
Источник: xn--90aifddrld7a.xn--p1ai
Чего хочет предприниматель?
доброго дня, коллеги. Видели вопрос в заголовке? Чего хочет предприниматель? Ну как это чего? бабла он хочет. Что за глупости. Автор же сам говорил, что бизнес делают те же самые люди, что этот текст пишет и читает. А людям свойственно заботиться, в первую очередь, о своей тушке.
И лишь в двадцать какую-то всякие там общественные блага и прочее из той же оперы.
Что не так?
Да все так. Естественно. Некий Вася и лезет «мутить» какой-то проектик в надежде, что он принесет прибыль и сделает Васю как минимум обеспеченным человеком.
Вот только «не так» — некоторая разница между Васей из соседнего подъезда и Васей бизнесменом в том, что первый на появившиеся в кармане деньги стремится напокупать себе как можно больше ништяков, начиная от банального «пожрать получше» и заканчивая последний огрызкофоном только потому, что это огрызкофон. Вася-предприниматель же любые заведшиеся в кармане деньги сверх необходимых для поддержания уровня жизни стремится вложить в развитие своего дела. зачем? Чтобы его развивать в надежде получить больше прибыли.
То есть, в первую очередь, Васю-предпринимателя интересует выживание и развитие этого самого «проекта» — то есть бизнеса. Да, в глубине мишуры это все тот же общечеловеческий (и вполне нормальный! я искренне не верю всяким деятелям, которые эксплуатируют идею первичности общественного блага, потому что, если таких деятелей «поскрести» вылезут дорогие автомобили, квартиры, банковские счета или надежда на все это и без малейшего намека на «дележку» с тем самым обществом).
А как же ништяки?
Естественно, жизненные ништяки — финальная цель всех усилий предпринимателя. Но он способен ждать, пока купить дорогую машину станет возможным не выводя слишком много денег из бизнеса. Очень часто, вследствие профдеформации, наш Вася из малого бизнеса так увлекается, что бизнес из средства пополнения личного бюджета превращается в черную дыру, сосущую деньги, что твой пылесос. Это случается, когда вера в будущий успех противоречит реальности: реальность говорит — гаси проект, спасай, что еще можно спасти, а потом делай что-то другое по-другому. Но нет же, один мой знакомый с упертостью Барана ввалил в подыхающий бизнес свой дом, квартиру детей, машину жены, свою машину, квартиру родителей, деньги тещи (квартиру тещи «отжимать» планируется позже, сейчас в ней живет вся честная компания горе-бизнесмена) с нулевым эффектом, потому что тупо не догадался, что проблема-то не в деньгах и не догадался попробовать решить проблему как-то иначе.
А что про олигархов?
Коллеги, я еще раз призываю вас различать мокрое и холодное. Большая часть состояний в России — наследие советской элитарности, следствие приближенности к бюджету государства или участия в схемах тех, у кого есть вышеназванное. Наличие у сына генпрокурора или депутата Госдумы какого-то там бизнеса не делает его бизнесменом. Это про эксплуатацию папиного админресурса, не более. Помнится, был у нас в области губернатор, ныне ушедший в РЖД на высокий пост, так его 16-летняя доча была хозяйкой 8 или 9 суперуспешных предприятий разной направленности, причем папа даже не удосужился сказать, что записал на кровиночку еще 2 конторы, малолетняя владычица заводов очень удивилась цифрам, которые ей привел журналист, и на всю область брякнула: «ну и что, ну не знала я, бывает, заводом больше, заводом меньше».
Это к чему? Это к тому, что если ты что-то делаешь сам, ты заинтересован в его развитии. А если ты пришел «кормиться» то твоя задача тупо вытащить из кормушки как можно больше. Вот и разница.
Ну и традиционное блогерское, подписываемся на канал, ставим палец вверх, или что тут принято просить.))
Все изображения взяты из открытых источников
Источник: dzen.ru
