Что нового в бизнесе красоты

«Уйти нельзя сдаваться» — многие компании встали перед выбором, где же поставить запятую с приходом в нашу жизнь новой реальности. Прошло почти два года, а мы все еще наблюдаем, как последствия COVID-19 на наших глазах меняют правила игры на рынке и вносят значительные коррективы в предпочтения потребителя, не исключая beauty-индустрию.

Изменения коснулись всех сфер бизнеса — формата покупок, интереса к новым продуктам и тенденций по продвижению брендов.

В 2020 году онлайн рынок увеличился вдвое и продолжает расти, а интерес аудитории начал смещаться в сторону уходовой косметики, когда продажи декоративной стали проседать. Люди стали больше думать о собственном здоровье, а также о том, как правильно ухаживать за собой.

Тренды в индустрии красоты в 2023 году: чего ожидать?

Global Wellness Institute выпустил материал о 12 ключевых трендах в области здорового образа жизни и ухода за своим телом, которые повлияют на бьюти-рынок и модель потребления в целом в 2023 году. На эти тенденции повлияло множество факторов: быстрый рост и развитие малого бизнеса, пандемия, которая спровоцировала повышенное внимание потребителей к своему здоровью и многое другое.

«Не РАБОТАЙ в своем бизнесе, а ВЛАДЕЙ им!» | Разбор салона красоты

Нельзя не отметить, как люди во всем мире стали больше рефлексировать о том, как и что они ежедневно потребляют, начиная от продуктов питания и заканчивая медиа-контентом. Мы стали больше заботиться не только о себе, но и о мире, который нас окружает: близких, коллегах, животных и природе. Мы сделали небольшую сводку о том, какие нас ждут wellness-тренды и почему им стоит следовать.

1. Стремление быть здоровым нас объединяет

Исследования доказывают, что уровень здоровья и счастья людей, состоящих в отношениях более высокий, чем у тех, кто свободен. Однако, сейчас все больше возрастает популярность на одиночество. Пандемия как раз оказалась переломным моментов, так как именно после нее всем стала править онлайн-коммуникация, при которой компьютер стал нашим расширением, а мы- его.

Уже сегодня постепенно набирает популярность тенденция создания и развития пространств для коллективных практик, способных объединять людей по интересам для развития не только их коммуникативных способностей, но и творческого потенциала. Люди потеряли навык развития социальных связей. Такого рода проекты как групповые wellness-клубы, например, коллективная йога, баня, беговые марафоны и медитации, в эпоху Zoom-конференций формируют коммьюнити, частью которого может стать любой желающий и ощутить причастность к целому сообществу. Это особенно актуально для молодого поколения, так как служит здоровой заменой барам и ночным клубам.

2. От «шведского стола» в отеле “all-inclusive” до изучения локальных культур

Сегодня бизнес и общество потребления помещают человека в некий вакуум, где в своем городе ты можешь поесть китайской еды, сходить на индийскую йогу, тайский массаж и выпить кофе по-турецки. Иными словами, потребность в выходе за пределы искусственно созданного мира, где можно как будто бы прикоснутся к частичке любой культуры мира, просто испарилась.

Как увеличить прибыль салона красоты? | Особенности салонного маркетинга

В сфере туризма возникает совершенно новый тренд, который нацелен на восстановление социальной справедливости, аутентичность и уважения к локальным культурам и их традициям. Путешественникам стало важно проживать глубокие эмоциональные переживания, полностью погружаясь в атмосферу той или иной культуры, например с помощью посещения древнего источника исцеления и знаний. Быстро растет спрос на туры от местных жителей племен и других локальных сообществ: от бореальных лесов Канады до австралийской глубинки. Все больше путешественников ищут инклюзивности и нестандартности. В том числе их все чаще привлекает возможность принять участие в обрядовых практиках, основанных на культурных традициях или испытать на себе всю мощь оздоровительных процедур, например в центрах традиционной медицины Индии.

3. Комфортная и благоприятная для здоровья рабочая атмосфера наконец начинает что-то значить

Все больше компаний начинают переосмысливать вопрос о благоприятном самочувствии сотрудников, вводя множество изменений в корпоративную жизнь: от защиты гарантированного отпуска до потребности в официальных выходных для женщин во время менструации. Далеко не многие работодатели создают комфортные условия труда. Так, за последний год во всем мире 70% работников испытывали эмоциональное выгорание, а 38% работников буквально ненавидели свою работу. Отсюда, мы видим, что все попытки создавать комфортную атмосферу на работе в большинстве случаев были недостаточными и безуспешными. Однако, к счастью, все меняется.

Лучше всего помогают работнику справиться со стрессом и восстановить свои силы увеличение продолжительности отпуска и возможность поставить «на беззвучный режим» все мессенджеры во время своих нерабочих дней. Кроме того, тренд задан на корпоративные wellness-поездки. Речь идет об оздоровительных курортах, массажных практиках, коллективной йоге, кабинете психолога. Это отличный тренд, ведь за внутренним состоянием каждого сотрудника стоит успех целой компании.

4. Переход от органической к биотехнологической красоте

Сегодня, постепенно отходя от последствий COVID-19, особенно очевидно одно- всем правит наука. И бьюти-индустрия- не исключение. В сфере красоты постепенно происходит переход от «чистой» по своему составу косметике к реальным доказательствам эффективности средства, которыми нас обеспечивают научные исследования.

Так как у потребителя есть запрос на то, чтобы понимать, какие препараты и составы он использует, наконец упор будет делаться на разработку медицинских, биотехнологических средств, которые создаются в первую очередь на основе лабораторных исследований. Нам уже давно внушили, что синтетические ингредиенты в отличие от природных не обладают высокой эффективностью. Однако, сегодня научный прогресс в бьюти-индустрии позволяет опровергнуть этот стереотип и изменить отношение потребителей к биотехнологическим составам и инновационным ингредиентам.

5. Создание оздоровительной городской инфраструктуры

Роль города переосмысливалась в экономике, политике, искусстве бесчисленное множество раз на протяжении веков. Города все время являются отражением этапа человеческого развития. Города и человек всегда существует во взаимообмене: как человек влияет и формирует город, так и город оказывает огромное воздействие на человека. Пандемия показала, насколько недостаточно развиты города для безопасного и комфортного существования миллионов людей. Теперь «городская оздоровительная инфраструктура» переросла из потребности в необходимость.

Этот тренд направлен на разнообразие и улучшение городской инфраструктуры для воспитания более здоровых и счастливых граждан. Например, на месте промзон можно строить не очередной торговый центр, а оздоровительный комплекс, который будет вмещать в себя парк, бассейн, спортивные площадки и спорт-клубы, фуд-корты со здоровой едой. Такие общественные пространства нужны не только центральным районам, но и перифериям, что позволит сократить социальное расслоение.

6. Борьба с лишним весом

Один из основных трендов сегодня- это стремление быть моложе и жить как можно дольше. Одним из самых важных факторов, влияющих на ускорение процесса старения организма, является ожирение. В нашем организме есть несколько типов жиров. Бурый жир имеет повышенную плотность митохондрий и способен сжигать калории, а белый жир не эффективен для вашего метаболизма, так как не использует много энергии.

Постепенно внедряется тренд на превращение белого жира в бурый. Однако, проблема ожирения все еще остается, так как часто ее возникновение зависит от психологических причин. Ожирение- это серьезное заболевание, которое провоцирует развитие рака, деменции и других серьезных заболеваний.

Сегодня благодаря научным технологиям можно трансформировать лейкоциты/белые клетки жира с помощью плюрипотентных клеток, холодовой терапии и лекарств. Например, исследователи индуцировали плюрипотентные стволовые клетки и превратили их в коричневые адипоциты путем трансдукции гена. Медицинские исследователи признают, что избавиться от белого мира намного труднее, чем набрать его, однако тренд на превращение белых клеток жира в бурые будет только набирать свою популярность. В 90 лет жить как в 40- это то, что совсем скоро станет нашей новой реальностью.

7. Государство заостряет свое внимание на wellness

Политика оздоровления всего государства разрабатывалась во многих странах уже годами, но в 2023 году случится настоящий прорыв в этой области. Правительствам разных стран известно, как негативно отражается на экономических и социальных издержках плохое психологическое и физическое состояние граждан. Это снижает не только производительность каждого отдельного человека, но и развитие целого государства. Не секрет, что профилактика заболеваний всегда стоит дешевле, чем само лечение, поэтому даже с финансовой точки зрения государству куда более выгодно вкладываться в различные wellness-практики.

8. Вода- главный источник оздоровления и сил

Пандемия показала, как для нас всех важны путешествия и поддержание связи с природой. В 2023 году возрастет популярность посещения диких вод в разных уголках мира, например горячих источников, соляных ванн и холодных водопадов.

На данном этапе разрабатывается множество туристических программ по развитию и популяризации посещения различных видов оздоровительных природных вод: от Австралии и до США. Создатели таких программ стремятся сочетать водные оздоровительные процедуры со спортом, ресторанами и саунами, хайкингом или просто пешими прогулками.

9. Спорт- новое направление в развитии гостиничного бизнеса

Крупные сети отелей и частные гостиничные дома быстро подстраиваются под запросы клиентов, которые нацелены на здоровый отдых. Теперь люди в поисках не только спортзалов, но и профессионального оборудования и пространств, расположенных, в том числе на улице для занятия фитнесом. Также, все большим спросом начинают пользоваться отели, которые предлагают специальные оздоровительные программы, в которые включен не только спорт, йога и медитации, но и массажные и психологические практики. Некоторые отели стали даже обслуживать целые любительские или профессиональные спортивные команды, расширяя тем самым функционал и предложение отелей.

Wellness-программами уже могут похвастаться такие гостиничные бренды как Kerzner International Holdings, владелец Atlantis Resort, Onehttps://dzen.ru/a/ZCrfpHGJQ2dhDNkV» target=»_blank»]dzen.ru[/mask_link]

Читайте также: Инструкция к бизнес инфо

Тренды маркетинга бьюти-бизнеса в 2022 году

Потрясения в экономике не прошли мимо индустрии красоты. Что изменилось в части привлечения клиентов в сфере B2C и B2B после марта 2022 года, объясняет директор по маркетингу Dr. Эстетик Анастасия Кузнецова.

Директор по маркетингу Dr. Эстетик

Сейчас весь бизнес и, в частности, маркетинг в бьюти-сфере проходит через очень серьезные вызовы, которых никогда не было ранее. Хотя российский рынок красоты всегда относился к рынкам с низкой эластичностью спроса, то есть повышение цен не оказывало заметного влияния на объем продаж, ведь красота — базовая потребность женщин, однако, в марте этого года мы увидели аномальный рост спроса. Пациенты делали все возможные процедуры, приобретали средства для домашнего ухода впрок, клиники закупали препараты и аппараты на миллионы рублей. Соответственно в апреле наблюдалось компенсаторное снижение спроса. А в мае уже включился сезонный фактор, который влияет и на снижение спроса летом.

С 2016 года я занимаюсь как В2В, так и В2С маркетингом в эстетической медицине. В статье рассмотрим тренды 2022 года в маркетинге обоих сегментов. Несмотря на то, что во многом они схожи, но есть и важные различия.

Ключевые триггеры изменений маркетинга в бьюти-сфере

Если говорить о бизнесе в целом, то стратегии роста сменили стратегии сохранения рыночной доли, объемов продаж и удержания клиентской базы.
Основными триггерами для изменения системы привлечения и удержания клиентов стали начало февральских политических событий, признание Meta экстремистской организацией и запрет Instagram на территории РФ. Для многих компаний в бьюти-сфере таргетированная реклама в Instagram (запрещена на территории РФ) была одним из основных, а у некоторых компаний даже единственным, каналом лидогенерации. Хотя эксперты давно отмечают, что для эффективного продвижения нужно использовать несколько каналов, а некоторые даже заявляют о 10 каналах как о минимуме.

Сегменты и каналы привлечения клиентов в В2В

Продажа расходных материалов: основной фокус на стимуляцию повторных продаж. Здесь особое значение имеет работа с постоянными клиентами через несколько каналов коммуникаций: ретаргетинг/ремаркетинг, образовательный маркетинг, e-mail маркетинг.
Продажа оборудования: очень важна генерация интереса к оборудованию и новых лидов. Продажа оборудования фактически является инвестицией в основные средства предприятия.

Классическими каналами привлечения клиентов В2В являются:

Таргетированная реклама и контент в Instagram (запрещена на территории РФ).
Контекстная и медийная реклама в Яндекс.Директ и Google.Реклама.
SEO-оптимизация сайтов.
Специализированные отраслевые мероприятия (конгрессы, симпозиумы, конференции в бьюти-сфере в офлайн и в онлайн-формате.
PR в специализированных отраслевых СМИ.
Другие каналы продвижения, которые прорабатывались по остаточному принципу.

Что изменилось в привлечении клиентов в бьюти-сфере B2B после марта 2022 года?

В связи с повышением стоимости лида в контекстной и медийной рекламе, на первый план выходит SEO-оптимизация.
Умение работать с тонкими настройками контекстной и медийной рекламы для сохранения объемов лидогенерации и удержания стоимости лида.
Выход в новые социальные сети VK, Телеграм, Яндекс.Дзен. По собственному опыту могу сказать, что таргет в VK пока не оправдывает ожиданий ни в В2В, ни в В2С-маркетинге.
Собственные онлайн/офлайн мероприятия: мастер-классы, тренинги, вебинары.
E-mail маркетинг: собственная лояльная и грамотно сегментированная база может быть важным инструментом для прогрева и удержания клиентов.
Коллаборации с другими брендами — взаимовыгодный инструмент для продвижения на рынке эстетической медицины.

Как остаться на плаву в бьюти-сфере B2B после событий марта 2022 года?

Стоит отметить, что без отлаженной системы бизнеса (логистики, стабильного складского запаса, грамотной ценовой политики, качественной работы sales-отдела) сохранение того уровня продаж, который был до марта 2022 года, даже при высоком уровне лидогенерации невозможно. Именно сейчас важна синергия всего комплекса маркетинга.

Необходимо также актуализировать конкурентные преимущества продаваемого продукта под новые потребности рынка. Например, в В2В сейчас очень значима рентабельность, в случае с оборудованием — сроки его окупаемости. В это сложное время клиенты в В2В-сегменте еще больше обращают внимание на:

уровень спроса на услугу, технологию, методику. Уже прошли те времена, когда аппарат и препараты «заводили» в клинике ради престижа. Сейчас важно, чтобы новое оборудование помогало генерить поток новых пациентов или решать проблемы существующих;
эффективность технологии (аппарата, препарата), которая обеспечит возвратность и рекомендации пациентов;
доступный средний чек на услугу для широкого круга пациентов клиники;
низкую себестоимость, а в идеале — полное отсутствие расходных материалов, что обеспечит высокую доходность услуги для клиники;
срок окупаемости — быстрый возврат инвестиций как никогда важен для покупателей в В2В-сегменте.

Также, как и ранее, при выборе аппаратов/препаратов для клиник эстетической медицины актуальны такие факторы, как безопасность, относительная безболезненность и отсутствие реабилитации.

Кейс по окупаемости аппарата для смас-лифтинга от Dr. Эстетик Technologies

Что было сделано:

заранее начали информировать о технологии ключевых клиентов через соцсети клиники и личные аккаунты врачей;
обучили всех врачей и объяснили им финансовую мотивацию работы с данной технологией;
включили в данную технологию комплексные протоколы лечения;
прописали продающие скрипты для администраторов и обучили их;
поставили конкурентные цены на процедуру на старте продаж.

Результат: клиника успешно окупила аппарат за 3 месяца.

На чем сделать основной упор в маркетинге бьюти-сферы В2С?

Если мы говорим о маркетинге в В2С-сегменте, то его главной целью в данный момент является возвратность пациентов. Огромное значение имеет работа с собственной базой пациентов, ее грамотная сегментация и формирование маркетинговой и продуктовой воронки для каждой группы. Под каждый сегмент пациентов в клинике должны быть проработаны «входной», основной и LTV-продукт.

Тем не менее, и без лидогенерации «первички» никак не обойтись. До вливания в этот сектор бюджетов я бы советовала провести тщательный анализ базы клиентов, уровня «доходимости», возвратности и рекомендаций постоянных пациентов, сопоставить их с отраслевыми нормами и максимально оптимизировать воронку продаж в клинике.

Ключевые направления для B2C-маркетинга в бьюти-сфере сегодня:

работа с существующим пулом пациентов и выстраивание воронок продаж;
репутационный маркетинг: отзывы, рейтинги;
работа с сайтом, SEO-оптимизация, контекстная реклама;
вовлекающий контент, подходящий под аудиторию конкретной площадки;
коллаборации, партнерские программы, организация своих онлайн и офлайн мероприятий;
продвижение и популяризация высокодоходных услуг, в частности, аппаратной косметологии;
развитие личных брендов врачей.

Для повышения уровня доходности клиники стоит делать упор и в продвижении, и в продажах высокомаржинальных услуг, например, аппаратной косметологии. Пока это не такие распространенные методики омоложения (по сравнению с ботулинотерапией или контурной пластикой), поэтому здесь стратегия «продаж в лоб» не сработает. В большинстве случаев требуется двухэтапная продажа через контент. С его помощью, потенциальный пациент познакомиться с технологией и поймет «как это работает и почему это лучшее решение его проблемы».

Кейс клиники косметологии Dr. Эстетик

С какой проблемой столкнулись: резкий спад продаж в связи с паническими настроениями и неопределенностью на фоне февральских политических событий.

Что было сделано:

оперативно заменили недостающие/сильно выросшие в цене аппараты на релевантные доступные аналоги;
«расшарили» эффективные курсовые личные протоколы врачей;
протестировали новые каналы продвижения, выбрали работающие;
сместили акценты в продвижении: от инъекций к аппаратам, сервис+;
сделали упор на сотрудничестве с рекомендательными сервисами.

на 23% выросла доля аппаратных процедур в клиниках;
в 2 раза увеличился поток первичных пациентов по рекомендации;
на 18% выросла возвратность пациентов.

Репутационный маркетинг

Стоит оценить представленность компании в популярных гео-сервисах и качество репутационного маркетинга. Это может казаться не важным, но Яндекс.Карты, 2GIS, отзывы на ПроДокторов, НаПоправку, doctu, DocDoc (Сберздоровье), Яндекс.Здоровье, ZOON могут обеспечить клинике стабильный приток «первичных пациентов». Также к полезному репутационному пиару можно отнести участие клиник в рейтингах, награждениях премиями и так далее.

Для продвижения своего контента можно использовать PR-инструменты: размещать во внешних источниках коммерческие материалы, а также использовать собственные площадки — те же Telegram и Яндекс.Дзен.

Собственные каналы продвижения

В социальных сетях на первый план выходит контентная стратегия и уровень вовлеченности. Собственно, отключение таргета показало, насколько вовлекающим был контент. Если говорить о конкретных соцсетях, то я вижу неплохой потенциал у Telegram и Яндекс.Дзен (особенно для читающей аудитории).

В рамках сайта компании я рекомендую на регулярной основе проводить анализ удобства использования (usability). Из-за отсутствия прихода новых клиентов через таргетированную рекламу в запрещенной соцсети, качественная конверсия через сайт имеет колоссальное значение. И только после детальной настройки сайта нужно инвестировать в SEO-оптимизацию и контекстную рекламу.

Кросс-маркетинг

Также хорошо внедрять партнерские программы для близкой аудитории стоматологических клиник, фитнес-центров и так далее. Программы должны быть понятны и привлекательны для клиентов, и партнерство, которое, возможно, не самое простое в организации, в итоге может стать выгодным для клиники. Можно устраивать для целевой аудитории дни открытых дверей, вебинары.

Работа с врачами

Отдельным пунктом в маркетинговой стратегии клиники должна идти работа с врачами, поскольку они также важный источник генерации новых пациентов. В наших клиниках мы особое внимание уделяем продвижению конкретного врача, сохраняя при этом баланс «клиника-врач». Для врачей проводятся тренинги по развитию личных аккаунтов и разрабатывается контент. Также врачи наших клиник выступают экспертами в СМИ.

В заключении хотела бы добавить, что в современных реалиях некоторые игроки бьюти-рынка могут не выдержать конкуренции и давления и либо трансформироваться, либо уйти с рынка. С другой стороны, сейчас открываются новые возможности, как для красивого бизнеса, так и для профессионального роста маркетологов бьюти-сферы. Важно успеть ими правильно воспользоваться.

Источник: delovoymir.biz