Завершается 2022 год, и владельцы e-commerce-бизнеса традиционно подводят итоги. Изменения, произошедшие в течение последних 12 месяцев, затронули не только предпринимателей, но и клиентов. В e-commerce динамичный рост продемонстрировали маркетплейсы, на внутреннем рынке увеличилась доля отечественных брендов, появились новые маркетинговые инструменты и обязательная маркировка рекламы. Рассказываем о трендах электронной коммерции 2022 года, разбираем нововведения и тенденции, которые нельзя игнорировать.
Повышение влияния маркетплейсов
В 2022 году маркетплейсы продолжают демонстрировать рост: свыше 60% онлайн-заказов совершаются через глобальные торговые платформы. Основными причинами популярности эксперты называют лояльные цены, развитую логистику, обеспечивающую быструю доставку, и широкий ассортимент: на маркетплейсе легко купить все необходимое, не покидая дом.
Торговые платформы шагают в ногу со временем, расширяя сервисы не только для потребителей, но и для продавцов. В 2022 году для самозанятых селлеров наконец-то стал доступен «СберМегаМаркет», они могут вести работу по двум моделям:
Вебинар программы «Электронный бизнес и цифровые инновации»
- «Витрина + Доставка»: продавец передает упакованные товары представителям торговой платформы, они выполняют доставку;
- «Доставка силами продавца»: вся логистика – ответственность селлера.
Маркетплейсы постепенно становятся универсальными платформами, расширяя ассортимент за счет скоропортящихся товаров, в первую очередь – продуктов питания. В марте 2022 был проведен ребрендинг, в результате которого появился Ozon Fresh – сервис экспресс-доставки, делающий акцент на продукты питания с коротким сроком хранения (для продавцов действует локальная привязка). В октябре Яндекс.Маркет открыл доступ к сбыту бывших в употреблении товаров, уцененных и образцов, поэтому предпринимателям не придется нести убытки, утилизируя продукцию с мелкими дефектами. Не отстает от конкурентов признанный лидер «Вайлдберриз»: в середине декабря был инициирован старт маркетплейса, ориентированного на сервисные услуги (уже доступен в 40 городах).
Условия для самозанятых на СберМегаМаркет
Развитие новых рекламных каналов
В начале 2022 года для лидеров мнений и маркетологов стали недоступны некоторые рекламные инструменты, сервисы и социальные платформы. Однако рынок маркетинга быстро вышел на альтернативные каналы продвижения, лидирующие позиции заняли:
- мессенджер Telegram. Платформа стала настоящим рупором новостей, ей отдали предпочтение инфюенсеры и обычные пользователи: с начала весны до середины лета аудитория мессенджера выросла более чем на 40%. Из плюсов стоит выделить высокие охваты, разнообразие каналов для бизнеса любой направленности и доступные цены, к минусам относят слабую аналитику;
- «ВКонтакте». Весной социальная сеть столкнулась с бумом пользователей: к ней присоединялись не только новички, но и те, кто восстановил старые аккаунты. Аудитория в России превысила 50 миллионов человек, частота регистраций увеличилась более чем в 4 раза;
- «Одноклассники». Площадка объединяет аудиторию старше 25-30 лет, с марта 2022 года количество зарегистрированных пользователей выросло на 66%.
На базе мессенджера и социальных сетей можно создать как витрины, так и аналоги интернет-магазинов, что делает взаимодействие для клиентов максимально простым. Вместе с ними рост набирает Дзен, а Яндекс.Директ и Бизнес открыли возможность продвижения товарных карточек и магазинов для селлеров, работающих на маркетплейсах.
Электронный бизнес. Цифровизация. Вчера. Сегодня. Завтра.
Промежуточная страница для товаров, размещенных на маркетплейсе: реклама от Яндекс
Изменение потребительских предпочтений
По данным «Яндекс» в первой половине 2022 года зафиксирован рост в сегментах обуви и одежды. По отношению к прошлому году доля онлайн-покупок в этой категории увеличилась на 31%, а потребители начали в три раза чаще искать продукцию российских брендов. Результаты опроса, проведенного на Яндекс.Взгляд, свидетельствуют о том, что каждый пятый респондент находится в процессе выбора равноценной замены для иностранных брендов.
В это же время представители малого и среднего бизнеса наращивают присутствие в интернете. Объем рекламных кампаний, запущенных в Яндекс.Бизнес небольшими магазинами по продаже одежды, повысился в 1,5 раза. Сейчас в тренде одежда для базовых образов, модели в стиле стритстайл и спортивные решения. Идентично обстоит ситуация в других нишах, например, по данным ВсеИнструменты.ру в октябре текущего года россияне на 39% чаще приобретали продукцию собственных торговых марок онлайн-гипермаркета. Доля покупок смартфонов отечественных брендов продемонстрировала рост до 26%, косметики – до 30%, о чем сообщает ТАСС.
Эксперты акцентируют внимание на том, что сейчас лучшее время для развития: отечественные бренды, начинающие активно продвигаться, в следующем году смогут попасть в ТОП потребительских интересов. Клиентов интересует не только низкая цена, но и стабильно высокое качество, а также соответствие модным веяниям.
Маркировка рекламы
Обязательная маркировка интернет-рекламы, введенная в действие 1 сентября 2022 года Федеральным законом от 02.07.2021 № 347-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «О рекламе»», вызвала множество споров в профессиональной среде. Закон о маркировке затронул таргетированную, медийную и другие виды интернет-рекламы, пока от нее освобождены push-уведомления, email-рассылки, сервисы веб-аналитики и автоматизированные платформы, специализирующиеся на управлении маркетингом. Основные цели – повышение уровня контроля и предупреждение теневых схем, быстрая обработка жалоб, больше информации для налоговой службы.
Теперь данные будут храниться в Едином реестре интернет-рекламы (ЕРИР), но информацию в него передают не заказчики или агентства, а операторы рекламных данных. Последние обеспечивают выдачу идентификаторов, предназначенных для креативов. В перечень данных, передаваемых в ЕРИР, входят сведения об участниках цепочки, актах и договорах, креативах, показах и потраченных средствах (с учетом площадок). Теперь невозможно внести правки в креатив за несколько минут до старта кампании: все изменения влекут за собой новую маркировку. Единственные, кто практически не заметит нововведения, – заказчики: им нужно будет просто перезаключить договор с агентством.
Маркировка интернет-рекламы: кто и за что отвечает
Новые условия для владельцев интернет-магазинов
В 2022 году, учитывая динамику развития маркетплейсов, владельцам интернет-магазинов придется стремительно перенимать у торговых платформ полезные фишки. И речь идет не только о ценообразовании и щедрых скидках, аудитория нуждается в следующих стандартах обслуживания:
- максимальная персонализация при коммуникации с потребителем: клиент хочет получить индивидуальный подход и полноценное решение задач, ради которых он посетил интернет-магазин;
- оформление заказов в несколько кликов;
- наличие рассрочек и кредитов, обеспечивающих снижение финансовой нагрузки;
- расширение возможностей доставки – от пунктов выдачи до курьерской;
- постоянное наличие товаров, внедрение удобных способов оплаты;
- связь в режиме 24/7, в чем могут помочь чат-боты.
Предпринимателям стоит позаботиться об обеспечении партнерских программ, запуске подарочных сертификатов и презентах к каждому заказу: нужно использовать инструменты, которые на маркетплейсах остаются недоступными. Стоит делать ставку на удержание постоянных потребителей: привлечение нового клиента стоит минимум на 80% дороже.
Повышение актуальности D2C-продаж
В основе D2C-продаж – прямое взаимодействие брендов, компаний и других представителей бизнеса с потребителем. Эта схема позволяет бизнесу сокращать затраты, клиентам – покупать товары по более низкой цене, что обусловлено отсутствием цепочки посредников. D2C-модель является молодой, но в течение последнего года свыше 20% производителей повышают маркетинговые инвестиции в реализацию рассматриваемой стратегии. Прямое взаимодействие позволяет:
- существенно сокращать стоимость продукции для конечного розничного потребителя;
- собирать информацию, не искаженную посредниками, об опыте покупок и применения товаров на практике;
- повышать лояльность на местах и вовлекать клиентов в сотрудничество.
Популяризации модели D2C способствует тотальная диджитализация: организовывать встречи, продавать, обрабатывать поступающие заявки можно дистанционно. В рамках стратегии внедряются схемы подписки, индивидуализация, эксклюзивные дисконтные предложения и возможность стать частью комьюнити.
Структура модели D2C-продаж
Изменение подхода к сотрудничеству с лидерами мнений
В 2022 году предприниматели, сотрудничающие с инфлюенсерами, делают выбор не в пользу разовой рекламы, они предпочитают долгосрочные кампании. По статистике свыше 90% активной аудитории лидеров мнений охотно приобретает то, что рекомендует блогер. Последние становятся лицами кампаний, они нередко принимают участие в подготовке сценариев и контента, чтобы обеспечить тематическое попадание и не отклонятся от собственного стиля. Происходит постепенный отход от агрессивной рекламы: она приобретает рекомендательный, иногда нативный характер.
В тренде микроблогеры, имеющие от 5-10 тысяч подписчиков, объединенных общими интересами. Реклама в таких блогах гарантирует более высокую вовлеченность пользователей и длительное взаимодействие с предложением. Необязательно ограничиваться исключительно коммерцией: приглашение блогера на прямой эфир в качестве эксперта, совместный конкурс или благотворительная кампания способных создать громкий инфоповод, после которого потенциальные клиенты сами начнут искать продавца. Такой подход позволяет отказаться от стихийных всплесков продаж в пользу повышения лояльности и развития позитивного ассоциативного восприятия.
Покупки во время просмотра видео
Не менее 62% потребителей предпочитают просмотр видео текстовым материалам, что обусловлено улучшенным восприятием и запоминаемостью. Подобный шопинг внедряют представители как малого, так и крупного бизнеса, привлекая аудиторию стримами, конкурсами, розыгрышами в прямом эфире. К тренду уже присоединились российские маркетплейсы: стримы есть на Aliexpress, у Ozon – лента Моменты.
Обязательное условие – дополнение видео (иногда фото или поста, что зависит от платформы) ссылками на товарные карточки. Потребители могут оформить заказ непосредственно во время просмотра, они поддаются импульсивности, а бизнес получает прибыль при минимальных инвестициях в организацию кампании. Идеальная длительность прямого эфира – 40-50 минут, иначе аудитория начнет уставать, периодически стоит привлекать отраслевых экспертов и блогеров, чтобы разнообразить контент.
Так выглядят стримы в приложении от Aliexpress
Быстрая доставка
Клиенты все более требовательно относятся к срокам доставки: они не хотят ждать свой заказ на протяжении 2-3 дней. План-максимум – в течение одних суток, особенно в нишах с высокой конкуренцией. Для решения этой задачи предпринимателям придется переформатировать логистические процессы за счет расширения сети складов, более бюджетная альтернатива – привлечение фулфилмент-оператора, подобный подход выгоден при условии сбыта быстро оборачиваемых позиций. Инвестиции в оперативную доставку окупаются: сокращается количество невыкупленных посылок, негативных отзывов и разочаровавшихся потребителей.
Причины, из-за которых клиенты не выкупают заказы: чаще всего проблемы наблюдаются на этапе доставки
В заключение
2022 год привнес изменения в структуру интернет-маркетинга: участникам рекламной цепочки нужно адаптироваться к новым правилам. Лидерами в области e-commerce продолжают оставаться маркетплейсы, а владельцам интернет-магазинов нужно внедрять меры, направленные на борьбу с высокой конкуренцией и реализацию собственных фишек, в основе которых лежит персонализация. Важно привлекать новые форматы, такие стримы, рекомендательное продвижение от лидеров мнений и другие, позволяющие удержать и сохранить внимание целевой аудитории. Клиенты продолжают требовательно относится к сервисам, они хотят получить быструю доставку и готовы приобретать продукцию отечественных брендов, но только достойного качества.
Источник: www.insales.ru
Обзор изменений в интернет-торговле: что ждет бизнес в 2023
Торговля в интернете сама по себе является трендом уже несколько лет подряд. Мало просто перевести бизнес в онлайн, нужно действовать на опережение и заложить фундамент для будущего развития. Расскажем, что изменилось в e-commerce и как обогнать конкурентов в новом году.
1. В зоне риска селлеры и оптовики
Если вы перепродаете товары онлайн, то наверняка заметили, что на рынок активно выходят новые конкуренты. Производители становятся ритейлерами, теснят селлеров на маркетплейсах и всё чаще предпочитают продавать свою продукцию конечному покупателю напрямую.
Теперь, когда интернет доступен практически везде, неважно, где находится магазин производителя, он сможет дотянуться до каждого клиента. D2C распространяется не только через собственные интернет-магазины, но также активно пользуется витринами маркетплейсов.
Готовиться и продумывать стратегию развития нужно уже сейчас:
- нишеваться и копить постоянных клиентов;
- развивать и патентовать свой бренд;
- предлагать дополнительную ценность и увеличивать собственную уникальность;
Крупному заводу сложнее собрать вокруг себя лояльных единомышленников, а малый и средний бизнес через соцсети и персонализацию может получить горячую целевую аудиторию.
На авторском курсе Правовой советник по e-commerce вы получите все необходимые юристу знания об электронной коммерции, информацию об особенностях и тонкостях работы с интернет-магазинами и маркетплейсами и полное представление о востребованных юридических услугах в сфере электронной коммерции.
2. Повышенный интерес к маркетплейсам
Маркетплейсы вкладывают огромные средства в рекламу для привлечения входящего трафика и новые технологии для удобства всех участников.
Наблюдаются следующие тенденции:
- большинство поставщиков одновременно работает сразу на нескольких площадках;
- маркетплейсы наращивают товарный ассортимент, открывая и разрешая новые товарные категории;
- клиенты всё чаще обращают внимание на качество и скорость доставки, т. к. граница между товарами из премиум-сегмента и бюджетными медленно, но верно стирается.
Интернет-площадки предлагают полный фулфилмент, услуги платежных агентов, доставку, маркетинговые инструменты, но не забывают внедрять новые требования и условия.
Пока селлер занимается оформлением товарной карточки, выбором схемы поставки и продвижением своих товаров, он может неосознанно нарушить несколько требований площадки, за что неминуемо получит штраф, или ещё хуже – потеряет доступ в личный кабинет.
3. Применение дополненной реальности
Сюжеты из научно-фантастических фильмов скоро станут реальностью. Поэтому запоминайте и используйте тренд augmented reality (AR) – дополненная реальность . Благодаря такой сверхспособности, предлагается снизить число возвратов, повысить число покупок и улучшить покупательский опыт.
Внедряйте виртуальные примерочные, студии дизайна для интерьеров, салоны красоты и сервисы для подбора косметики.
Освойте востребованную и высокооплачиваемую профессию юриста за три месяца и начните зарабатывать от 80 тыс. рублей за одно дело. Авторский курс для юристов нового поколения Правовой советник по e-commerce поможет освоить перспективное направление для работы.
4. Покупки по подписке
Этот тренд активно развивают Amazon и Netflix, они же и стали первыми, кто предложил своим клиентам совершать покупки по подписке. Тактика продаж заключается в том, чтобы освободить время и облегчить процесс покупки товаров первой необходимости ( постоянного спроса ).
Решить задачу помогает оформленная подписка, за которую клиенту начисляются бонусы. Хороший способ для завоевания постоянных клиентов.
5. Распространение искусственного интеллекта
Участники e-commerce активно берут на вооружение современные технологии. Использование чат-ботов, голосовых помощников и искусственных алгоритмов – не только модная тенденция, они реально помогают бизнесу экономить и привлекают внимание покупателей.
Чат-боты постепенно вытесняют менеджеров низшего звена, потому что могут подобрать товар ( по цвету, размеру, другим характеристикам ), проконсультировать, ответить на вопросы, уведомить о статусе заказа, принимать платежи.
Голосовые помощники постоянно учатся, кроме развлечения своих пользователей они сопровождают их до корзины с покупками, консультируют, напоминают о незавершенных заказах, проводят опросы, собирают отзывы, заменяют сотрудников колл-центров.
Искусственный алгоритм отслеживает запасы на складе, ведет документооборот, оптимизирует маркетинговую политику.
6. Увеличение способов оплаты
В погоне за покупателями интернет-магазины вынуждены предлагать максимально возможное количество вариантов для получения оплаты за товар. Если работать по старинке, то скорее всего клиент уйдет на сайт конкурента. В приоритете простота и безопасность при совершении платежа.
Каждый уважающий интернет-магазин должен принимать оплату по системе быстрых платежей, по номеру карты, на расчетный счет, наличными при получении, а также с помощью электронных, цифровых кошельков. Повысить лояльность и средний чек помогает виртуальная беспроцентная рассрочка. При одобрении клиенту такой формы оплаты, он вносит сумму за покупку частями в течение определенного периода.
Бизнесменам следует руководствоваться не только желаниями клиентов, но и считать себестоимость предлагаемых способов оплаты, оценивать кредитные риски и нюансы в соглашениях об оферте.
7. Новые способы закупки
Весной 2022 года появился «вынужденный» тренд на продажу товаров, ввезенных по схеме «параллельного импорта». Иностранная продукция продолжает пользоваться спросом, несмотря на санкционные преграды и уход многих крупных игроков.
У российских бизнесменов появилась возможность занять их место , однако не все понимают, как организовать «параллельный импорт», какие остаются запреты и требования к документам.
Об особенностях легализации параллельного импорта в России вы узнаете на курсе Академии правовых и финансовых советников. Пройдите курс и получите все необходимые знания в сфере электронной коммерции.
Практикум «Правовой советник по e-commerce»
Освойте востребованную и высокооплачиваемую профессию юриста за три месяца и начните зарабатывать от 80 000 рублей за одно дело.
- #интернет-торговля
- #Маркетплейс
- #2023
- #Академия правовых и финансовых советников
Источник: www.klerk.ru
Будущее e-commerce: 10 современных тенденций развития рынка электронной коммерции в мире
Сфера электронной коммерции терпит постоянные изменения. Это, безусловно, привносит определенный страх и неопределенность, но в то же время заставляет разбираться и интересоваться сферой еще больше.
Каждый год: неожиданные изменения, повороты, вызовы, которые способны вывести бизнес на новый уровень или, наоборот, стать критической точкой вашего e-commerce проекта. С какими бы взлетами и падениями вы ни столкнулись в этом году, помните, что сейчас рынок электронной коммерции активно развивается, становится крупнее и разнообразнее, как никогда раньше. Именно поэтому мы хотим представить эксклюзивный обзор тенденций роста электронной коммерции в 2020 году. Мы составили список из десяти самых горячих трендов сферы e-commerce, который, возможно, подтолкнет вас к новым идеям, даст ответы на насущные вопросы и поможет со временем сделать ваш бизнес еще успешнее.
1. Международные розничные продажи в сфере e-commerce к 2021 году достигнут 4,9 трлн долларов
Новые исследования показали, что мировые розничные продажи электронной коммерции достигнут нового максимума к 2021 году. Компании, занимающиеся электронной торговлей, могут вырасти на 265% — с 1,3 триллиона долларов в 2014 году до 4,9 триллиона долларов в 2021 году. Это свидетельствует о будущей устойчивой тенденции к росту без видимых признаков спада.
Но что еще более интересно, объем продаж в электронной торговле неуклонно поглощает мировой розничный рынок. Фактически, к 2021 году на e-commerce будет приходиться 17,5% от общего объема розничных продаж в мире. Конечно, эта доля все еще является небольшой частью мировых розничных продаж, но в то же время открывает больше возможностей для роста в будущем. Чтобы извлечь выгоду из этой тенденции, физическим магазинам следует начинать формировать инфраструктуру для перевода своего бизнеса из офлайн в онлайн, а компании, уже работающие в интернете, должны искать новые способы дальнейшего развития своих брендов.
2. Омниканальный шопинг станет более распространенным
По мере того, как стираются границы между физической и цифровой средой, использование нескольких каналов станет более распространенным среди покупателей. Об этом свидетельствуют 73% покупателей, пользующихся несколькими каналами для осуществления покупок.
Использование многоканального продвижения товаров и услуг компаниями, работающими в сфере электронной коммерции, дает возможность определить, что, где, когда, как и почему люди покупают. Существует множество примеров того, как работает многоканальный шопинг.
Например, люди могут найти всю информацию о продукте в интернете, а затем купить в физическом магазине, или купить товары в интернете и забрать в офлайн-магазине. Чем больше каналов используют ваши покупатели, тем больше вероятность увеличения средней стоимости заказа.
Например, покупатели, которые использовали более 4 торговых каналов, тратили в магазине в среднем на 9% больше, чем те, кто использовал только один канал. Каждая точка соприкосновения с клиентом важна, потому что она собирает каждый кусочек информации в целую историю о покупателе.
Отслеживание всех точек соприкосновения ваших клиентов с товаром или услугой перед покупкой позволит лучше проинформировать вас о том, как правильно продвигать продукты и распределять рекламный бюджет. Убедитесь, что в 2020 году вы интегрируете свои офлайн и онлайн-площадки в единый маркетинговый канал. Создавайте удобные офлайн точки для клиентов, которые знакомятся с товаром в интернете и совершают покупки в офлайн режиме. Необходимо разработать удобный механизм, благодаря которому покупатели смогут совершать покупки в интернете и забирать их в точке рядом с ними. Это также означает, что ваши офлайн и онлайн данные всегда должны быть синхронизированы, чтобы принимать бизнес-решения быстрее и эффективнее.
3. Рост популярности шопинга в социальных сетях
- Изображение товара
- Краткое описание
- Цену
- Кнопку, при нажатии на которую человек может перейти на сайт и приобрести товар