Что нового в инструментах бизнеса

Прогресс в интернет-маркетинге не стоит на месте. Пользователи становятся более привередливыми, их все сложнее заинтересовать и убедить что-то купить. Стандартные рекламные подходы уже не работают, а спамные сообщения настолько надоели, что вызывают лишь раздражение. Поэтому чтобы не вылететь с рынка и обойти конкурентов, нужно уметь быстро подстраиваться под аудиторию и следовать актуальным трендам digital-маркетинга.

Правильное использование трендов дает конкурентное преимущество, повышает продажи и узнаваемость бренда. Используйте эти приемы для улучшения своей торговой стратегии.

Контент-маркетинг

В 2022 году по-прежнему хорошо работает качественный контент-маркетинг. Почти все крупные компании ведут собственные блоги, где делятся полезной и актуальной информацией, показывая экспертность в выбранной нише. Это вызывает рост доверия пользователей и повышает узнаваемость бренда.

Читатели блога являются потенциальными клиентами. Такую аудиторию легче прогревать, ведь человек скорее купит товар у фирмы, блог которой он регулярно читает, чем у неизвестной компании.

lalafo: Будь в тренде креативных инструментов продвижения бизнеса — приходи на Create4!

Например, путешественники перед покупкой билетов интересуются особенностями страны, в которую они едут, правилами оформления виз, стоимостью проживания, интересными местами. Туристические компании публикуют полезные статьи в своих блогах и привлекают дополнительный органический трафик, который отлично конвертируется в лидов.

По исследованиям Demand Metric, контент-маркетинг на 62% дешевле, чем традиционный маркетинг, но при этом генерирует в 3 раза больше клиентов.

Автоматические чат-боты и консультации

Пользователи не любят долго ждать ответов на вопросы. Раньше чат-боты и быстрое консультирование клиентов в мессенджерах рассматривались как дополнительное преимущество, а сегодня это обычное и даже обязательное условие продаж.

Если пользователь хочет получить консультацию и информацию о товаре в 2 часа ночи, то нужно предоставить ему такую возможность. Автоматические чат-боты обрабатывают запросы и дают мгновенные ответы в любое время суток.

Один из ярких примеров – первый в мире робот-юрист Do Not Pay. С его помощью человек может мгновенно получить одну из следующих услуг:

• юридическая консультация по любым вопросам;
• оформление компенсации за задержку или отмену авиарейсов и поездов;
• подача иска в судебный исполнительный орган;
• оспаривание покупки, совершенной мошенниками по карте.

На выполнение этих действий роботу требуется несколько секунд, а пользователям не приходится тратить время на обращение к специалистам и кучу бюрократических процедур.

Важно учитывать и другую сторону вопроса: бот может страшно раздражать и вызывать только негатив, если будет настойчиво выдавать не ту информацию, которая нужна человеку. Поэтому в любом автоматизированном чате должна быть кнопка переключения на оператора.

ИСТОРИЯ ЭЛЕКТРОГИТАРЫ | РОК ЖИВ

Микроинфлюенсинг (маркетинг влияния)

До 2021 года включительно в трендах был классический инфлюенсинг, когда фирмы старались заполучить рекламу у популярных блогеров с миллионной аудиторией. Однако несмотря на огромные охваты рекламных записей, результаты не всегда оказывались положительными, так как не было точного попадания в целевую аудиторию.

В 2022 году на смену обычному маркетингу влияния пришел микроинфлюенсинг, когда реклама закупается у блогеров с небольшой аудиторией в пределах 10 000 – 100 000 подписчиков. Выбираются каналы узкой тематики, соответствующей продвигаемому товару. В результате конверсия оказывается более высокой при меньших охватах и финансовых затратах.

Книгу проще и эффективнее рекламировать в сообществах книжной тематики, а реклама памперсов лучше зайдет у блогера, рассказывающего о родах и уходе за младенцем. Больше нет смысла гнаться за миллионными охватами и дорогими постами. Намного эффективнее купить рекламу в 20-30 небольших тематических сообществах, чем у одного блогера-миллионника с разноплановой аудиторией.

Интерактивный контент

Интерес пользователей к интерактивному контенту стал расти еще с 2016 года, когда в сети начали появляться первые онлайн-квизы и другие аналогичные проекты. Такой контент привлекателен тем, что пользователи могут активно взаимодействовать с ним, а не просто читать и смотреть.

Виды интерактивного контента:

• квизы и викторины;
• тесты и онлайн-опросы;
• простые игры;
• слайд-шоу;
• конструкторы;
• таймлайны.

Преимущества продвижения с помощью такого контента:

• захват внимания пользователя;
• более высокий уровень взаимодействия с клиентом;
• повышение лояльности к бренду;
• рост конверсий.

Интерактивные элементы можно внедрить почти в любом случае. Например, рекламное немецкое агентство Jung Von Matt и канал 13th Street выпустили необычный трейлер-ужастик, который крутили в кинотеатрах перед показом основного фильма.

Перед входом в зал людям раздавали флаера с уникальными кодами. Желающие поучаствовать в интерактиве должны были отправить код по смс на специальный номер. Далее рандомным путем с помощью программы случайных чисел выбирали одного зрителя.

На экране запускался трейлер, в котором девушка убегала от маньяка. В один момент она брала телефон и звонила тому зрителю, чей номер был выбран. В контрольных точках, влияющих на дальнейшее развитие сюжета, девушка задавала ему вопросы и просила о помощи. От его ответов зависело происходящее на экране.

Трейлер привлек сотни тысяч зрителей на просмотры, благодаря чему компании удалось прославиться и заработать не один миллион долларов.

Адаптация под голосовой поиск

В эру цифровых технологий пользователь может в любой момент зайти в интернет и получить ответы на интересующие его вопросы. Однако не всем хватает терпения и времени открывать браузер, вбивать запрос в поисковике и читать информацию. На помощь приходит голосовой поиск.

Сегодня известные бренды уже начали адаптировать свои сайты под эту технологию, чтобы получить больше клиентов. Например, сеть пиццерий Domino’s добавили возможность создания заказа через сервис Alexa. Это повысило продажи в среднем на 28%.

В 2021 году голосовые запросы занимали ровно половину от всех обращений к поисковым системам. К 2021 году показатель вырос еще на 15%. Увеличиваются и продажи умных колонок. По прогнозам к 2023 году будет продано более 8 млн таких устройств, а поисковые алгоритмы полностью адаптируются под голосовые запросы.

Омниканальность

Тренд подразумевает увеличение количества точек соприкосновения с пользователями. Сегодня недостаточно иметь только один канал привлечения клиентов, нужно развивать и поддерживать сразу несколько направлений. При этом важно объединять информацию со всех каналов в единую систему.

Например, человек покупает курс какой-либо онлайн-школы, увидев объявление о выгодной акции. Можно предположить, что именно эта рекламная кампания дала результат и принесла продажу. Однако раньше клиент изучал блог фирмы, был подписан на их страничку в соцсети, участвовал в бесплатных вебинарах. Только все действия в совокупности привели к результату.

Омниканальность является хорошей базой для построения собственных автоворонок продаж. Информацию о клиентах с разных каналов можно объединять с помощью CRM-систем или специальных сервисов, например DS Campaign.

Уникальный клиентский опыт

В digital-маркетинге важно использовать уникальный клиентский опыт – общее впечатление покупателя от взаимодействия с компанией. Сегодня конкурентность в онлайн-маркетинге стремительно растет и тренд быстро развивается.

На клиентский опыт влияют следующие факторы:

1. Согласованность отделов компании. Проблему следует решать там, куда человек обратился, а не перенаправлять его по разным специалистам. Представители бренда должны присутствовать во всех социальных сетях и мессенджерах.
2. Качество обслуживания. Если человеку приходится долго ждать товар или услугу, общаться с некомпетентными работниками, сталкиваться с хамством или назойливостью, то вряд ли он вернется в такую фирму.

Существуют специальные метрики для оценки клиентского опыта:

• NPS – индекс потребительской лояльности. Рассчитывается с помощью опроса о том, готов ли пользователь рекомендовать компанию знакомым и близким;
• CSAT – показатель удовлетворенности. Опрос проводится после совершения транзакции или обращения в техническую поддержку;
• CES – показатель усилий со стороны клиента для покупки товара или получения услуги. Анкетирование проводится после того как человек сделал заказ, чтобы выяснить, насколько сложно ему было совершать нужные действия.

Метрики нужны для оптимизации дальнейшей работы фирмы. Без них сложно строить долгосрочную торговую стратегию, так как качество обслуживания – это важнейший фактор, на который люди обращают внимание.

Маркетинг ключевых клиентов (Account-based marketing)

Под маркетингом ключевых клиентов понимают концентрацию основных усилий компании на людях, которые с большей вероятностью купят продукт.

Один из способов создания такой базы пользователей – рассылка небольших подарков и акционных предложений. Например, интернет-магазин косметики имеет свою базу подписчиков в ВК, по которой делается выборка из ста женщин определенной возрастной категории. Далее им отправляют сообщение с промокодом на получение подарка из подходящей категории уходовых средств.

Клиенты, открывшие письмо и перешедшие на сайт для активации промокода, с огромной долей вероятности приобретут и другие товары в дополнение к подарку. Важную роль в этом будет играть грамотно построенная воронка продаж.

Компания Billing Tree применила такой тип маркетинга для увеличения количества закрытых сделок. Они собрали контакты ста человек, которым могли быть интересны их услуги, а затем разослали им сообщение. Внутри письма находился купон Amazon на 100$, рекламный буклет и небольшое видео о работе Billing Tree, которое запускалось автоматически. В результате 60% получателей такого подарка стали клиентами фирмы, а 15% сообщили, что готовы сделать заказ немного позже. Возврат инвестиции (ROI рекламной кампании) был выше 700%, фирма получила доход около 200 000$.

Видеомаркетинг

Количество компаний, использующих видео в маркетинговых целях, растет с каждым годом. Если в 2017 году показатель достигал только 67%, то к 2022 он составляет уже 86%, и это еще не предел.

Видео повышают лояльность клиентов и помогают продвигать бренд. Сегодня не каждый человек готов читать длинные тексты, поэтому видеоконтент стремительно набирает обороты. Среднестатистический пользователь тратит на просмотр роликов в интернете около 18 часов в неделю. При добавлении видео в электронную рассылку количество кликов увеличивается на 250-300%.

Типы видеороликов, которые можно использовать в онлайн-маркетинге:

• обучающие (эксплейнеры);
• развлекательные для социальных сетей;
• презентационные для демонстрации продукта;
• продающие.

Рекомендуется использовать разные типы видеоконтента, а не зацикливаться только на одном. Больше всего просмотров набирают «живые» видео в формате интервью и демонстрации услуги или товара на практике. Например, салон красоты «Марсель» смог на 23% увеличить количество клиентов, публикуя в ВК короткие видеоролики о процессе окрашивания волос.

Отлично работают прямые трансляции, в ходе которых человек может пообщаться с представителями компании, задать вопросы и узнать ответы. Это повышает доверие и репутацию фирмы. Вы можете показать закулисье своего бизнеса, либо провести вебинар в формате вопрос-ответ.

Автоворонки продаж

Продажи в лоб уже не работают. Автоворонки используются в digital-маркетинге не первый год и до сих пор не выходят из трендов. Пользователя сложнее убедить купить именно ваш товар, так как конкуренция быстро растет. Автоворонка должна быть, даже если вы владеете средним или малым бизнесом.

Основные этапы воронки продаж:

1. Лид-магнит. Бесплатный продукт, который быстро решит проблему пользователя. В обмен на него человек предоставляет свои контактные данные, тем самым попадая в базу компании. Используется для привлечения потенциального клиента.
2. Трипвайер. Вовлекает пользователя в финансовые отношения с фирмой. Человеку предлагают недорогой продукт, который он захочет купить. Люди готовы быть клиентами тех компаний, где уже совершали покупки и остались довольны.
3. Основной продукт. Только на этом этапе можно предлагать основной товар. Конвертация будет намного выше, чем если бы фирма попыталась совершить продажу сразу же при первом взаимодействии с клиентом.
4. Максимизаторы прибыли. Смежные товары и услуги, которые могут быть интересны пользователю. Предлагаются после или на этапе продажи основного продукта для увеличения среднего чека.

Построением воронок занимаются маркетологи. Сейчас этот прием используют больше половины компаний на российском рынке, и показатель будет только увеличиваться.

Tik Tok

Это супер-тренд и новый инструмент в онлайн-маркетинге на российском рынке. Его популярность растет с каждым годом, однако пока не все фирмы готовы использовать сервис в продвижении своего бизнеса.

В качестве примера продвижения в Tik Tok можно привести федеральное туристическое агентство Russian Travel. Организация запустила большую кампанию, которая набрала 80 млн просмотров. Пользователям показывали серии прямых трансляций о регионах, а также предлагали участие в тематических челленджах с отметкой хэштегов фирмы. Среди участников проводились конкурсы на самый креативный ролик. Все в сумме дало огромное количество просмотров, лояльность аудитории и миллионные прибыли.

Сегодня «Тик Ток» является дешевым источником органического трафика. Преимущество использования сети в том, что многие компании и маркетологи все еще относятся к ней скептически. Используйте этот шанс, чтобы обойти конкурентов.

UGC – пользовательский контент

User Generated Content или UGC – контент, который создает аудитория компании или бренда. С конца 2021 года такое продвижение набирает обороты и будет оставаться актуальным долгое время.

Пользовательский контент работает лучше обычного, так как люди склонны делиться информацией с друзьями и знакомыми в социальных сетях. У таких записей высокие охваты и часто много комментариев.

Задача компании – побудить клиента создавать такой контент. Например, магазин одежды может нанести на зеркала в примерочных хэштег со своим названием и предложить скидку тем, кто сделает фотографию и опубликует пост в сети.

Заключение

Продвигая бизнес в интернете, нужно постоянно перестраивать и дорабатывать свою маркетинговую стратегию. В digital-сфере все меняется очень быстро, поэтому необходимо следить за трендами и умело адаптировать их под свою компанию.

Необязательно использовать все инструменты одновременно. Выберите несколько наиболее подходящих для вашего бизнеса и встройте их в свою стратегию продвижения. Результаты не заставят себя ждать.

Источник: www.insales.ru

Тренды B2B порталов и маркетплейсов: технологии продаж B2B в 2021-2025

Сфера e-commerce растет ускоренными темпами. По данным исследования при участии аналитических агентств Z_punkt и See More: сегодня доля онлайн-торговли уже составляет 8% от общего торгового объема Европы. К 2025 году прогнозируется рост данных показателей вплоть до 40% — в развитых странах и до 30% — в развивающихся.

Электронная торговля и ее инструменты продаж B2B не только прогрессируют, но и видоизменяются очень быстро. Ежегодно появляются свежие тенденции, которые позволяют обогнать конкурентов. Однако при их игнорировании можно с легкостью оказаться в аутсайдерах, упустив «волну». То, что было вполне допустимым в 2020 году, уже к середине 2021 года может стать неактуальным. Поскольку на сцену выходят инновационные технологии продаж B2B, в том числе в рамках работы оптовых магазинов и эл. торговых площадок.

Разберем подробнее ТОП-8 самых горячих кейсов в этом направлении.

Содержание

Тренд №1. Электронный документооборот и ЦП

Электронный документооборот (ЭДО) и подписание документов онлайн с применением цифровой подписи (ЦП) — инструменты продаж B2B, необходимость внедрения которого назрела уже давно. И эта опция будет активно развиваться в ближайшие несколько лет в оптовых продажах через Интернет.

Сейчас дистрибьюторы подписывают договоры в основном без использования ЭДО. В лучшем случае перенаправляется сканированная копия бумажного документа-оригинала. Что порождает необходимость обязательного формирования и подписания бумажных версий договоров и другой документации, которые считаются легитимными.

Современные онлайн B2B площадки предусматривают интеграцию со специализированными ЭДО-провайдерами, которые имеют соответствующую лицензию на обмен документами, обеспечение их сохранности и так далее. К ним относятся Диадок, Калуга Астрал и прочие провайдеры, которые предоставляют специальные технологии продаж B2B для онлайн-передачи документации, в том числе с использованием ЦП. Каждое решение AGORA может быть интегрировано с подобными сервисами. Соответственно, есть возможность за счет взаимодействия с системами ЭДО и ЦП подписывать документы онлайн и тут же перенаправлять своим контрагентам. То есть можно подписать и оформить документы «из одного окна», не покидая B2B платформу AGORA.

И при этом электронные документы будут достаточно легитимны для:

• Подтверждения покупки, сделки.
• Подтверждения расходов.
• Подтверждения факта совершения продажи.
• Принятия к бухгалтерскому или налоговому учету.
• Подтверждения договорных обязательств.
• Использования в качестве доказательства в суде.
• Иного доказательства законного факта совершения операции.

Тренд №2. Электронный документооборот в сфере логистики

Логистика играет ключевую роль в B2B e-commerce. Она дарит компаниям важные конкурентные преимущества, такие как: поставки в течение нескольких часов в день заказа, гибкие сроки получения и возврата, а также оптимальные условия управления материально-техническим снабжением и доставкой грузов.

В свою очередь, ЭДО очень эффективно используется в логистике. К примеру, в течение следующих 3-5 лет будет популярно создание онлайн-систем для логистов. Онлайн-платформа, где задействовано множество мелких юрлиц (ИП), доставляющих грузы. Модель похожа на систему Uber и ЯндексТакси, но именно для целей B2B.

По схожему принципу уже работает СДЭК: множество водителей, которые подключаются к платформе и выполняют доставку по определенным условиям. В данном случае также используется ЭДО и ЦП. Поскольку иначе водителю пришлось бы самостоятельно печатать, подписывать, лично привозить и хранить бумажные документы по доставке. А это уже несет в себе дополнительные затраты ценного времени и финансов.

Некоторые логистические компании (например, СДЭК) запускают собственные маркетплейсы для товаров в классическом виде. А за счет возможностей встроенной логистики могут создать товарную экосистему на базе своей готовой сети доставок. Соответственно, отпадает необходимость работать со сторонними логистами.

Как итог, рождается более эффективное и прибыльное, дешевое в реализации и более качественное онлайн-решение. В то время как у многих e-commerce площадок пока нет такого инструмента продаж B2B, как собственная служба доставки. В данном случае встроенная логистика с ЭДО и ЦП становится прекрасным способом получить преимущество, чтобы обогнать конкурентов и занять прибыльную рыночную нишу.

Тренд №3. Механизмы для коммуникации

В одном из недавних проектов команда AGORA успешно реализовала интеграцию b2b платформы с коммуникационным сервисом на базе VoxImplant. Это фактически дает возможность покупателю напрямую и онлайн позвонить менеджеру торговой площадки, провести с ним видеоконференцию, обсудить все интересующие вопросы. И все это — не покидая личный кабинет b2b платформы.

Вполне вероятно, что коммуникационный модуль в ближайшие годы также будет активно проникать в технологии продаж B2B Интернет-магазинов и маркетплейсов. То есть оптовые покупатели смогут связаться с менеджером не только через сообщения, чат. AGORA планирует распространить подсистему видео/аудио коммуникаций на все свои продукты, — в отличие от множества других платформ, предусматривающих лишь письменное общение.

Тренд №4. Инструменты расчета логистики

Выше в статье мы частично затронули этот тренд. Давайте разберем его подробнее.

Прослеживается явная необходимость — внедрить в каждую б2б платформу логистический модуль расчетов доставки и стоимости. И это будет не простое решение, адаптированное под требования конкретной площадки.

Сегодня в этой области отсутствуют как таковые готовые онлайн инструменты продаж B2B. Однако это важнейший элемент, который входит в систему управления транспортировками (англ. TMS, Transport Management System). Благодаря TMS-модулю любой пользователь может сразу видеть точные сроки и стоимость доставки до нужного пункта назначения.

Особенно это важно для тех предприятий, которые имеют сразу несколько возможных пунктов доставки. Модуль расчета логистики позволит автоматически определять точные расходы на доставку, экономя колоссальное количество времени менеджеров. И в то же время сделает использование готового портала либо маркетплейса предельно удобным для клиентов.

Комбинированный логистический модуль способен высчитать расстояние от склада конкретного поставщика до покупателя и сразу же автоматически определить стоимость доставки, сроки. При этом дополнительно возможен расчет по километражу через Яндекс Карты либо Google Maps. То есть система строит маршрут по карте, выявляет точное расстояние в километрах. После чего может подсчитать цену за доставку: умножив общий километраж на цену за 1 километр доставки, а также на повышающие/понижающие коэффициенты (в зависимости от конкретной задачи).

Зачастую TMS-системы либо очень дорогие, либо внедрены только внутри той или иной оптовой компании. В то время как в самом маркетплейсе или портале подобные онлайн технологии продаж B2B сегодня очень редко реализуются, хотя это важная технология для эффективных продаж в B2B и работы компании в целом.

В продуктах AGORA уже ведутся разработки по внедрению TMS-систем сразу на онлайн торговые B2B системы на базе платформы Агора. Это позволит заказчикам и будущим владельцам таких систем сэкономить значительные суммы бюджета, получив полноценное B2B решение по логистике и продажам.

Тренд №5. Программы лояльности и бонусов

Инструменты продаж B2B, нацеленные на реализацию программ лояльности и бонусных систем, ошибочно считаются вполне привычными. Посмотрим в глаза реальности. По факту, сегодня они больше распространены в B2C секторе. Но в 2021-2025 годах «бонусное» направление начнет активнее развиваться также и в B2B отраслях.

Примеры из B2B:

1. Скидочная система. Если клиент купил товаров на определенную сумму, ему автоматически понижается прайс на заранее выбранную товарную линейку.
2. Программа лояльности. Основывается либо на регулярности, либо на объемах заказов конкретного клиента. Например, в AGORA такая опция уже реализована.
3. При этом все данные отображаются в личном кабинете каждого клиента. Соответственно, ему не нужно самостоятельно подсчитывать возможность дисконта. А это позитивно сказывается на клиентской лояльности и дополнительно подстегивает к совершению покупок.

Тренд №6. Модуль PIM в технологии B2B продаж

Product information management (PIM или система для управления данными о товарах) позволяет пользователю или владельцу Интернет-магазина, приходя к дистрибьютору либо производственной компании, получить из онлайн-каталога весь контент в эл. виде и хорошем качестве. Далее информацию можно очень быстро и автоматически разместить в собственном онлайн-магазине и начать продажи. Это очень важный инструмент, поскольку наличие хорошего и актуального контента ускоряет продажу товаров по различным каналам. При этом затрачивается минимум усилий за счет автоматизации через диджитал инструменты продаж B2B.

Чем качественнее описания и фото товара, — тем быстрее интеграция в Интернет-магазин и выше вероятность продаж. На сегодня это один из лучших методов для дилера обойти конкурентов и занять больший объем прибыльного рынка. Чему большинство оптовых продавцов не придают значения или экономят на качестве и скорости, инструментах размещения контента. И, как следствие, упускают перспективы роста продаж.

Дополнительное преимущество кроется в экономии: импортируя в свой онлайн-магазин данные от дистрибьютора, дилер может сберечь колоссальные средства по созданию и переносу контента. Достаточно лишь запустить модуль PIM, и B2B торговая площадка или портал самостоятельно перенаправит всю нужную информацию и товарные карточки в оптовый онлайн-магазин.

Тренд №7. Сопутствующая монетизация

В период 2021-2025 гг. дистрибьюторы будут пытаться внедрить в порталы или маркетплейсы платежи за доступ, за всевозможные подписки или за более привлекательное ранжирование в поиске (например, для поставщиков). Таким способом владельцы портала или торговой площадки смогут зарабатывать не только на марже с товара, но и на комиссиях за удобный и максимально быстрый доступ к торговой платформе.

Тренд № 8. Онлайн оплата внутри торговых B2B систем

Согласно 54 ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в РФ»: если физлицо платит за товар и не использует при этом корп. карту, необходимо онлайн и прямо в процессе транзакции сдавать оператору фискальных данных всю информацию о проданных товарах. В обычных онлайн-магазинах B2C такая система давно проработана и довольно легко выполнима. Однако в сегменте B2B могут возникнуть сложности. Например, когда оптовый клиент решит приобрести товар за наличные либо по карте, выступая при этом в качестве физического лица.

Решение проблемы с правильными расчетами для оптовой компании-продавца будет следующим. Если покупатель является ИП, то он может завести себе корп. карту, операции по которой не подпадают по действие 54 ФЗ. Соответственно, никакую информацию фиск. органам сдавать не нужно.

В AGORA все чаще приходят запросы на подобную разработку: сделать возможность оплаты по карте, прямо внутри личного кабинета портала B2B. В маркетплейсах прослеживается аналогичный тренд. Основными покупателями на торговых площадках на сегодня являются физические лица. И даже если клиенты – это юр. лица, как на b2b торговых площадках, то они платят по счету или по корп. карте. В AGORA нашли решение, которое возможно внедрить в этих случаях для обеспечения удобной и легитимной возможности оплаты.

При этом такие диджитал технологии продаж B2B поддерживают возможность интеграции с популярными платежными шлюзами, например, CloudPayments, LifePay или RoboKassa или других.

А если задействован B2C маркетплейс? В таком случае нужно подключать виртуальную кассу к площадке. Затем интегрироваться с эквайером, который, в свою очередь, подключен ко всем кассам поставщиков маркетплейса. Это сложно, но возможно. Кейсы с подобными digital инструментами продаж B2B уже находятся на стадии реализации на основе платформы AGORA.

Отличный кейс — модуль оплаты физлиц, не покидая маркетплейс на базе AGORA. К примеру, здесь будут задействованы Точка (банк) и ЛайфПей (эквайер). То есть они работают в тандеме, обеспечивая возможность удобной оплаты для розничных клиентов на B2C маркетплейсах. Это передовая разработка, которая значительно облегчит работу множества бизнесов.

Свяжитесь с менеджером AGORA, чтобы узнать подробности и познакомиться со всеми технологиями, инструментами и новыми кейсами.

Понравилась статья?

Подпишитесь на бесплатную рассылку новостей!

Источник: www.agora.ru

Что мешает компаниям внедрять новые инструменты и подходы

Пандемия коронавируса вскрыла одну из больших проблем бизнеса — неготовность быстро реагировать на внешние раздражители. Одна из причин этого — неумение руководства и персонала компании пользоваться инструментами и методами для экспресс-трансформаций. Само понятие инноваций воспринимается как нечто глобальное и затратное.

На очередной встрече «PRO Digital: Клуб цифровых инноваций», которая прошла 15 октября, спикеры-эксперты рассказали о двух способах внедрения инноваций в компании: без высоких бюджетов и глобальных перемен в кадровом составе компании. Специалист по бизнес-инновациям Артур Верба свои докладом «Как ускорить процесс создания инноваций» раскрыл основные этапы создания инноваций, объяснил суть Lean-подхода для ускорения инноваций, а также познакомил со способами преодоления барьеров на пути к созданию конкретных решений для улучшения работы компании. Полную запись клубной встречи и дискуссии спикеров можно посмотреть после бесплатной регистрации в «PRO Digital: Клуб цифровых инноваций». Главное из доклада спикера читайте в этом материале.

Как ускорить процесс создания инноваций

Скорость критична для создания инноваций. Она помогает компаниям сосредоточиться на главном. Позволяет улавливать потребительские тенденции по мере их появления, подстраиваться под изменения окружающей обстановки, эффективно меняться и конкурировать.

Этапы создания инноваций:

• исследование
• проектирование
• внедрение
• коммерциализация

Любая инновация направлена на решение проблемы. Ее идею создают внутри компании, за ее пределами, она приходит от клиентов, партнеров, конкурентов.

Все начинается с исследования. Это набор активностей, который проводят до того, как создается формальная более четкая спецификация, либо требование к новому продукту или процессу. В него входят: исследование рынка, анализ, сбор данных, анализ возможностей.

Стадия проектирования. Разработка конструкции продукта или процесса. На ней определяют, как новые решения будут выполнять ранее поставленные требования. На этом этапе создают прототипы продукта, разрабатывают его дизайн.

Внедрение продукта. Это этап разработки и тестирования решений. На нем проводят механическую доработку продукта/оборудования, промышленные испытания приближенные к реальным условиям рынка.

Коммерциализация. Этап вывода продукта на рынок, введение его в эксплуатацию. Именно в этот момент начинаются все кампании, а команда работает на то, чтобы довести созданное до конечного потребителя.

Способы преодоления барьеров на пути создания инноваций

1. Сложный порядок принятия решений. Группа менеджеров (менеджер проекта, портфельный менеджер, менеджер по трансформациям), заинтересованных в утверждении каждого решения, тормозит процесс на недели и месяцы. Микроменеджмент легко уводит команду в ненужном направлении, а сложная процедура принятия решений, завязана на тотальном контроле, может лишить команду инициативы.
2. Низкий приоритет инноваций. Когда проект начинает конкурировать с операционным бизнесом, когда из него изымаются ресурсы на нужды основного бизнеса, но требования к команде проекта остаются теми же. Чаще всего это относится к компаниям, только начинающим внедрять инновации.
3. Слабая командная вовлеченность. Частичная занятость членов команды в проекте отвлекает их от работы над ним. Они тратят время и силы на «тушение пожаров» и решение проблем основного бизнеса, из-за чего не уделяют достаточно времени на инновационный проект.

Способы преодоления барьеров

Buy-in от руководителя. Лучше всего, когда инновационный проект руководитель купит на стадии бизнес-кейса. Этим он даст согласие на его разработку и подтвердит, что полностью поддерживает его. Иначе все утверждения планов и затрат будут занимать время.

Также стоит избегать утверждения финансовых и бизнес-планов для проекта, поскольку любые расхождения с реальными показателями приведут к проблемам. Придется доказывать оправданность действий и инвестиций.

Стоит утверждать у руководителя следующие пункты:

• какие проблемы/потребности с точки зрения бизнеса и потребителей поможет решить инновация
• стратегическая цель бизнеса, которую поможет достичь проект
• тип инновации (горизонт роста)
• цель проекта (результат) ─ финансовые и нефинансовые цели. Ответ на вопрос: как поймем, что достигли успеха?
• KPI членов команды
• ресурсы
• дорожная карта проекта
• бюджет
• команда
• ответственные лица

Измерения успеха инноваций. Измерять успех инноваций с помощью финансовых показателей бывает трудно, потому что на старте можно не знать, когда и какой финансовый результат принесет решение. Поэтому отслеживать внутренние метрики необходимо по нефинансовым показателям:

• количество упоминаний в СМИ
• количество тестов
• количество прототипов
• уникальность решения
• выявленные предпочтения
• рост пользовательской базы
• количество решений перешедших из этапа на этап

Стоит согласовать с правлением именно эти метрики, а также разбивать большие вопросы на маленькие задачи.

Изменения в проекте. Это нормально, если обстоятельства меняются. Когда приходится делиться частью проекта ради решения кризисных ситуаций. Но нужно делать это правильно.

Если проект ставят на паузу, забирают ресурс и не согласовывают изменения с ним ─ процесс разработки инноваций застопорится. Для этого на этапе запуска проекта стоит прописать в план действия, связанные с такими событиями:

• изменение портфеля проектов
• изменения сроков и плана (дорожной карты)
• изменений приоритетов
• замена другим проектом
• заморозка проекта
• перераспределение средств

Команда инновационного проекта

Команды должны не только иметь ресурс, бюджеты и понятные метрики успеха, но и быть сфокусированы на проекте. Рассмотрим, как положение инновационной команды, встроенной в структуру компании, влияет на скорость и темп создания и запуска инноваций.

• Короткий цикл продукта
• Основные (постепенные инновации)
• “Стелс”-проекты. Когда проекты создаются в режиме тихого плавания (в головах людей, подходит для зрелых компаний)

Таким командам полезно сильно не отрываться от тех департаментов, где работает команда.

• Размывается ответственность
• Отвлечение на “тушение пожаров”
• Потеря фокуса

• Вывести команду из-под операционных задач
• Оставить 1-2 человека из департамента (направления)
• Сократить период между контрольными точками

Так команда сохранит доступ к экспертизе и получит необходимую автономию.

Когда команда работает как отдельный юнит, это позволяет искать решения в области новых рынков, бизнес-моделей, технологий. Но в таком подразделении сотрудники могут оторваться от реальности, а внедрение решения встретит отторжение, сопротивление со стороны персонала. Для этого стоит завести в команде менеджера по внедрению. Этому также помогает периодическая ротация команды и обратная связь по наработкам. Если внутри подразделения команда работает над каким-то решением, она будет более лояльной к глобальным инновациям.

Lean Startup. Это методология разработки продуктов и целых бизнесов, которые фокусируются на быстром движении тестирований и предположений бизнеса в реальной жизни. Она помогает уменьшить риск построить то, что не будет работать.

Цель методологии: устранить потерю времени путем разработки продуктов интерактивно и шаг за шагом.

Основная идея модели:

• быстро протестировать
• проверить предположение на соответствие продукта рынку, чтобы как можно быстрее учиться и адаптироваться

Также подход подразумевает, что не нужно планировать свои действия, важно именно действовать и получать обратную связь. Не думать о создании продукта как о высокорисковой инвестиции, а постепенно проверять и тестировать допущения на малых масштабах.

Источник: www.it-world.ru