Киберпреступления уже стали обыденной частью нашей жизни. Преступникам нужны ваши данные, и методы их получения становятся все более совершенными. К счастью, вы можете справиться с этими угрозами с помощью надежной стратегии управления данными.
Представьте, сколько всего можно было бы сделать, если бы вам не нужно было следовать множеству правил и предписаний по работе с данными вашего предприятия. Сотрудники могли бы получать доступ к данным из любого места. Они могли бы обмениваться данными о клиентах между командами любым способом, позволяющим быстрее выполнить работу. Ваша техническая команда могла бы сосредоточиться на важных проектах, не заботясь о резервном копировании данных.
Но опасность таится, и несоблюдение правил регулирования данных сделает ваш бизнес беззащитным перед угрозой кибератак. Малый бизнес особенно уязвим для киберпреступлений: 43% кибератак направлены на малые предприятия, а 60% компаний, ставших жертвами таких нападений, выходят из бизнеса.
Как руководитель компании, вы обязаны защищать своих сотрудников, клиентов и бизнес. Для этого вам необходимо повысить эффективность управления данными.
Развитие бизнеса с помощью управления информацией
Что такое управление данными
Управление данными — это инициатива компании по созданию и внедрению набора правил и политик, касающихся ее данных. Эти политики охватывают такие вопросы, как:
Все, что касается данных вашей компании — кто их видит, кто и откуда может получить к ним доступ, а также как они защищены — является управлением данными.
Если вы хотите получить качественные данные, защищенные от киберпреступников и используемые в соответствии с законами об обмене данными, управление данными должно стать вашим главным приоритетом.
Преимущества управления данными не ограничиваются только защитой данных. Оно также может помочь в следующем:
Но внедрение политики управления данными должно быть делом всей компании. Ваши сотрудники ежедневно обращаются к данным и используют их, поэтому на их работу повлияют любые новые политики, которые вы внедрите. А когда речь идет о безопасности данных, ваши политики управления данными будут эффективны только в том случае, если все будут им следовать. Достаточно одного человека и одной ошибки, чтобы хакер получил доступ к данным вашего предприятия.
Однако «данные» могут подразумевать столько разных вещей, и как вы можете продумать все правила, которые охватывают использование и защиту данных? Вот как нужно думать об управлении данными.
Как внедрить новую или обновленную стратегию управления данными
Если реализация стратегии управления данными кажется хлопотным делом, это так и есть.
Для обеспечения безопасности данных необходимо много планировать, изменять привычки и применять неудобные обходные пути. И если вы решите серьезно отнестись к управлению данными, вам потребуется много времени, проб и ошибок, чтобы правильно разработать политику. Однако борьба с утечкой данных или еще более серьезными проблемами будет гораздо более серьезной и хлопотной, а репутация вашего предприятия может так и не восстановиться.
Что значит «Системно управлять бизнес-процессами»?
Вот четыре вещи, о которых следует помнить при внедрении или обновлении политики управления данными.
Первое. Определитесь со своей мотивацией
Определите, почему вы создаете новые политики в отношении данных. Возможно, вы заметили уязвимости в системе защиты данных вашей компании или структура вашего бизнеса изменилась — например, увеличилось число сотрудников, работающих удаленно.
Эти причины помогут вам сориентироваться в политике, которая непосредственно отвечает вашим проблемам и целям управления данными.
Второе. Информируйте заинтересованные стороны об изменениях
К заинтересованным сторонам относятся ваши сотрудники, клиенты, инвесторы и другие лица. Сообщайте об изменениях в управлении данными до их внедрения. Будьте прозрачны и расскажите о том, как вы пытались смягчить последствия сбоев, но эти изменения, скорее всего, затронут и их. Расскажите им, как и что, возможно, придется делать по-другому.
Предоставьте заинтересованным сторонам канал связи, чтобы они могли сообщать о сбоях, проблемах или вопросах, которые могут возникнуть после введения в действие новой политики управления данными.
Третье. Знайте, кто и за что отвечает
Вовлечение нужных людей имеет решающее значение для успешной реализации плана управления данными.
Сильная стратегия управления данными включает в себя несколько уровней руководства. На исполнительном уровне у вас есть старшие руководители и менеджеры. На стратегическом уровне у вас есть Совет по управлению данными (DGC), который состоит из одного-двух человек от каждого подразделения или отдела. На тактическом уровне у вас есть распорядители домена данных и координаторы распорядителей данных.
На оперативном уровне у вас есть ответственные за данные, то есть ваши сотрудники, которые используют данные для выполнения ежедневных задач или проектов. Давайте рассмотрим различные роли, чтобы понять, за что конкретно отвечает каждая должность.
Руководители высшего звена
Их роль: ваши топ-менеджеры отвечают за внедрение новых политик сверху вниз и объясняют заинтересованным сторонам влияние новых политик на более широкую бизнес-модель вашей компании.
Руководители высшего звена отвечают за широкие сферы деятельности вашей организации. Если вы являетесь частью небольшой компании, возможно, вы уже выбрали некоторых из них для работы в совете по управлению данными. Но руководители более крупных организаций могут делегировать эту роль старшему менеджеру или вице-президенту.
Независимо от этого, члены совета должны знать, что происходит с данными компании, особенно если это связано с общим состоянием бизнеса.
Как управление данными влияет на них: руководству придется следовать тем же правилам, что и всем остальным, когда дело касается данных, хотя они, скорее всего, будут иметь более высокий уровень доступа, чем большинство сотрудников.
Им также необходимо будет глубже понимать управление данными в целом, получая регулярные обновления от DGC. Потому что, при возникновении серьезных проблем, таких как утечка данных или кибератака, руководители высшего звена должны знать, какова их роль в устранении проблемы и возвращении компании в нормальное русло. В конце концов, именно их стиль управления и деловое чутье будут в значительной степени подвергнуты критике, когда ваши клиенты захотят получить ответы.
Менеджеры и руководители групп
Их роль: двусторонняя связь между DGC и остальными сотрудниками вашей компании является обязательным условием. Внедрение новых политик на уровне команды также крайне необходимо.
Руководители должны знать, как политика управления данными относится конкретно к их командам. И они должны уметь общаться с советом по управлению данными, когда определенные политики усложняют работу их команды.
Например, допустим, ваш совет по управлению данными решил, что ваши сотрудники могут получать доступ к определенной клиентской информации только через корпоративную виртуальную частную сеть (VPN). Сотрудники входят в VPN при подключении к компьютерам компании. Но ваши торговые представители, вероятно, часто работают из дома и используют свои собственные устройства для заключения и обновления сделок.
Менеджеру по продажам и совету по управлению данными необходимо выработать решение, чтобы данные клиентов не были скомпрометированы, а сотрудники отдела продаж могли эффективно выполнять свою работу.
Как управление данными влияет на них: менеджеры, скорее всего, будут первой точкой контакта, когда член команды либо попросит изменить политику в отношении данных, либо нарушит ее. Им необходимо научиться эффективно информировать о потребностях своей команды в отношении данных, чтобы донести эти интересы до DGC.
Сотрудники, которые получают доступ к данным или используют их
Их роль: сотрудники, которые имеют доступ к данным или используют их, а это, скорее всего, большинство из них, должны активно следовать новым политикам и высказывать свое мнение, если политика значительно усложняет их работу.
Как и руководители, сотрудники, использующие данные или имеющие к ним доступ, должны уметь доносить свои потребности.
Возвращаясь к нашему предыдущему примеру с отделом продаж, можно сказать, что торговый представитель, скорее всего, сообщит своему менеджеру по продажам об отсутствии доступа к данным клиента.
Многие сотрудники низшего звена ежедневно работают с данными. Поэтому они лучше всего представляют себе, к каким данным им нужно получить доступ и как их использовать.
Особенно это касается технических специалистов, которые должны чувствовать себя вправе высказать свое мнение. Если что-то пойдет не так при резервном копировании данных или если они заметят подозрительную активность в вашей сети, они узнают об этом первыми.
Как управление данными влияет на них: политика, которую внедряет совет по управлению данными, напрямую затрагивает многих сотрудников. Особенно если они меняют способ выполнения своей работы, потребности сотрудников должны быть главным приоритетом DGC после безопасности данных.
Четвертое. Убедитесь, что все соблюдают правила
Между вашим DGC и остальной частью бизнеса должна быть последовательная коммуникация. Сотрудники должны знать о новых правилах и понимать их причины. Например, одной из новых политик может быть запрет на использование сотрудниками личных устройств для выполнения рабочих задач. Это может вызвать неудобства, но разъяснение причин поможет сотрудникам понять, что отказ от использования рабочих устройств позволит сохранить информацию компании (и безопасность их устройств).
Как программное обеспечение может помочь
Сильная стратегия управления данными учитывает риски: В частности, растет число атак с использованием программ Ransomware. Эти виды киберпреступлений направлены непосредственно на данные вашей компании, и как только они попадают в руки киберпреступников, они уничтожают или удаляют их, если вы не заплатите им определенную сумму денег.
В среднем выкуп может стоить вашей компании около 2 500 долларов, не говоря уже о стоимости новых систем безопасности. Сильная стратегия управления данными также предусматривает наличие доступных инструментов для снижения этих рисков.
Такие инструменты, как программное обеспечение для управления данными, могут помочь вашей компании управлять, визуализировать и защищать данные.
Другие инструменты, такие как программное обеспечение VPN, также могут сыграть свою роль в защите данных вашей компании путем защиты устройств вашей компании.
Источник: picktech.ru
Информация в управлении организацией Текст научной статьи по специальности «Экономика и бизнес»
Аннотация научной статьи по экономике и бизнесу, автор научной работы — Носов Александр Леонидович
В статье рассмотрены информационные ресурсы систем поддержки принятия стратегических решений на уровне организации. Обозначены понятие, классификация, требования к информации , используемой в системе управления организацией .
i Надоели баннеры? Вы всегда можете отключить рекламу.
Похожие темы научных работ по экономике и бизнесу , автор научной работы — Носов Александр Леонидович
Информационные системы в управлении организацией
Инструментальные средства в управлении организацией
Кадровая логистика на примере высшего учебного заведения
Региональный маркетинг: взгляд со стороны
Стратегический анализ логистики региона
i Не можете найти то, что вам нужно? Попробуйте сервис подбора литературы.
i Надоели баннеры? Вы всегда можете отключить рекламу.
Текст научной работы на тему «Информация в управлении организацией»
ART 16080 УДК 65:004
Носов Александр Леонидович,
Информация в управлении организацией
Аннотация. В статье рассмотрены информационные ресурсы систем поддержки принятия стратегических решений на уровне организации. Обозначены понятие, классификация, требования к информации, используемой в системе управления организацией.
Ключевые слова: информация, стратегический менеджмент, управление организацией.
Раздел: (04) экономика.
В основе управления организацией лежит стратегический менеджмент. Стратегический менеджмент представляет собой комплекс теоретических и практических инструментов достижения долговременных жизненно важных целей предприятия. В основе стратегического менеджмента лежит стратегическое планирование.
Стратегическое планирование — это процесс формулирования миссии и целей организации, выбора специфических стратегий для определения и получения необходимых ресурсов и их распределение с целью обеспечения эффективной работы организации в будущем [1].
Информационное обеспечение стратегического менеджмента — важнейшая обеспечивающая функция, качество которой является определяющим фактором обоснованности принимаемых решений. Ключевое понятие при этом — информация.
Информация (от лат. ^огтайо, разъяснение, изложение, осведомленность) -общенаучное понятие, связанное с объективными свойствами материи и их отражением в человеческом сознании.
В современной науке рассматриваются два вида информации.
Объективная (первичная) информация — свойство материальных объектов и явлений (процессов) порождать многообразие состояний, которые посредством взаимодействий (фундаментальные взаимодействия) передаются другим объектам и запечатлеваются в их структуре [2].
Существуют две концепции информации: атрибутивная и функциональная [3]. В соответствии с первой информация есть атрибут материи. Вторая концепция связывает информацию с получением необходимых для выполнения необходимых действий данных.
Информация — это результат преобразования и анализа данных. Отличие информации от данных состоит в том, что данные — это фиксированные сведения о событиях и явлениях, которые хранятся на определенных носителях, а информация появляется в результате обработки данных при решении конкретных задач.
научно-методический электронный журнал
научно-методический электронный журнал
Классификация информации в управлении организацией
Сложный характер информации отражается в подходах к ее классификации. Наиболее часто используемыми признаками классификации выступают:
— по характеризуемой среде — показатели внутренней среды, показатели внешней среды;
— по принадлежности к функциональной подсистеме — информация по кадровой подсистеме, производственной подсистеме, административной подсистеме;
— по форме распространения — вербальная, символьная, визуальная;
— по изменчивости во времени — условно-постоянная и условно-переменная;
— по способу передачи — звуковая, электронная, письменная и др.;
— по режиму передачи — синхронная, асинхронная, дуплексная;
— по назначению — экономическая, техническая, социальная, организационная и др.;
— по стадиям жизненного цикла объекта — на стадии стратегического маркетинга, планирования, эксплуатации и т. д.;
— по иерархии субъектов управления — между подразделениями внутри фирмы по горизонтали, между руководителем и исполнителями по вертикали;
— по степени готовности: первичная, промежуточная, конечная;
— по степени надежности: достоверная, вероятностная;
— по полноте: частичная, комплексная и так далее.
Требования к качеству информации
Качество принимаемых в стратегическом менеджменте решений определяется качеством обеспечивающей информации. Основные требования к качеству информации следующие:
— актуальность — соответствует текущим потребностям;
— своевременность — режим реального времени;
— достоверность — правильно отражает свойство объекта;
— достаточность — обеспечивает возможность принятия решения;
— надежность — вероятность отсутствия искажений, ошибок;
— комплексность — всесторонняя характеристика объекта;
— адресность — направленность определенному получателю;
— корректность — соответствие предъявляемым требованиям;
— копируемость — возможность переноса информации на несколько носителей;
— скорость — время, необходимое для сбора, обработки и передачи информации;
— кодируемость — возможность сохранения содержания при переходе к другому способу символьного или электронного представления;
— доступность — открытость для получения необходимому кругу лиц;
— языковая ясность — представление в понятном виде, алфавите, словаре, коде. Приведенный список требований не является полным и в контексте функциональных задач может быть дополнен специфическими требованиями, например требованием секретности.
Источники получения информации
Источники получения информации можно условно разделить на внутренние и внешние.
К внутренним источникам относятся:
— информация от сотрудников и должностных лиц предприятия;
— отчетность подразделений и служб предприятия;
issn 2304-120X Носов А Л. Информация в управлении организацией // Научно-методический электронный журнал «Концепт». — 2016. — № 4 (апрель). — 0,3 п. л. -URL: http://e-koncept.ru/2016/16080.htm. — ISSN 2304-120X.
научно-методический электронный журнал
— данные, получаемые от информационной системы предприятия;
— результаты аудита предприятия;
— информация от аналитических служб предприятия. Содержание внутренней информации:
— кадры фирмы, их потенциал, квалификация, интересы; организационная структура управления; характеристики производства;
— научные исследования и разработки;
— охват дистрибьюторской сети;
— оборудование и его расположение;
— научно-исследовательский потенциал. К внешним источникам относятся:
— законы, постановления и другие нормативные акты, положения и документы, определяющие правовую основу;
— нормативные документы государственных органов, международных организаций и различных институтов, содержащие требования к участникам рынка, рекомендации и нормативы;
— сведения, публикуемые органами государственной статистики, биржами и специализированными информационными агентствами;
— данные, публикуемые в различных средствах массовой информации, неофициальные данные и т. п.
— темпы роста отрасли;
— относительная отраслевая норма прибыли;
— приверженность покупателя торговой марке;
— технологические барьеры для входа в отрасль;
— влияние поставщиков в отрасли;
— влияние государства в отрасли;
— имидж отрасли в обществе;
— норма прибыли в отрасли;
— преданность потребителя торговой марке;
— рынок рабочей силы.
Внешняя информация характеризует микросреду предприятия, куда входят:
— покупатели — географическое положение, демографические характеристики, социально-психологические характеристики, отношение покупателей к продукту;
— поставщики — стоимость поставляемого товара, гарантия качества, временной график поставок, пунктуальность и обязательность выполнения условий поставщиком;
— конкуренты — стратегическое положение, выявление слабых и сильных сторон.
Макросреду предприятия образуют следующие внешние факторы:
— экономические факторы — величины ВНП, темпов инфляции, уровня безработицы, процентной ставки, производительности труда, норм налогообложения, платежного баланса, норм накопления и т. п.;
— политические факторы — ясное представление о намерении органов государственной власти в отношении развития общества и о средствах, с помощью которых государство намерено проводить в жизнь свою политику;
i Не можете найти то, что вам нужно? Попробуйте сервис подбора литературы.
— рыночные факторы — многочисленные факторы, которые могут оказать непосредственное воздействие на успехи и провалы организации;
— технологические факторы — возможности, которые наука открывает для производства новой продукции;
— международные факторы — угрозы и возможности, возникающие в результате деятельности иностранных картелей, изменений валютного курса и политических решений в странах, выступающих в роли инвестиционных объектов или рынков;
— правовые факторы — изучение законов и других нормативных актов, действенность правовой системы;
— социальные факторы — отношение людей к работе и качеству жизни, обычаи и верования, демографическая структура, разделение ценностей, рост населения, уровень образования и т. д.
Таким образом, основу информационного обеспечения стратегического менеджмента составляет глубокое многоуровневое исследование отечественного и иностранного рынков по широкому спектру показателей и величин, влияющих на управление и результаты работы организации [4]. Важную роль при этом играет маркетинговый анализ, который посредством информации о цене, продукции, месте ее производства и способе ее продвижения на рынок определяет решения, принимаемые при формировании стратегии организации.
При определении стратегических целей, а также выборе вида и типа стратегии применяются разнообразные методы и технологии.
Информационное обеспечение стратегического менеджмента можно дифференцировать по происходящим процессам. Данные об использовании информации на различных этапах стратегического планирования и управления можно представить в виде таблицы (см. табл.).
Таким образом, проблема информационного обеспечения стратегического менеджмента решается на всех уровнях объекта планирования и управления. Получение достоверной информации зависит от людей, получающих и передающих ее в организационной системе управления. Профессиональная подготовка этих людей обеспечивается системой образования, накладывающей свои проблемы на информационную подготовку выпускников [6, 7].
В связи с недостаточной информационной компетентностью новых сотрудников организации в системе ее управления большое внимание должно быть уделено формированию эффективного механизма управления компетенциями [8-10].
Информационные потоки пронизывают все элементы организации, обеспеченные коммуникативными вертикальными и горизонтальными связями. Для их сбора,
научно-методический электронный журнал
научно-методический электронный журнал
обработки, хранения, передачи создаются информационные системы разного уровня и назначения. Концентрация разноплановой информации в одном месте позволяет осуществлять ее аналитическую обработку, сортировку, распределение и коллективное обслуживание абонентов стратегического планирования. Информационные системы такого уровня развиваются в информационно-аналитические центры (ИАЦ).
Региональное стратегическое управление требует создания региональных информационно-аналитических центров (РИАЦ), которые могут специализироваться в функциональных областях, например логистике [11].
Информационное обеспечение стратегического планирования [5]
Определение миссии и целей Общая информация об окружающей среде, потенциальных рынках, наличии рыночных ниш, собственных ресурсах
Анализ стратегического положения компании на рынке Оценка привлекательности конкретной стратегической зоны хозяйствования, ее размеров и динамики развития, оценка доли рынка, рентабельности, жизненного цикла, анализ используемых технологий, конкурентный анализ
Анализ окружающей среды (SWOT-анализ) Информация о возможностях и угрозах, сильных и слабых сторонах компании
Выбор стратегии Рекомендации стратегического анализа, личный опыт руководителя, информация по закрытым каналам, советы специалистов
Оценка выбранной стратегии Информация о соответствии выбранной стратегии текущей ситуации
Определение конкретных первоочередных стратегических задач Выработанная стратегия; информация о произошедших наиболее существенных изменениях в окружающей среде в период планирования
Реализация первоочередных стратегических позиций Данные стратегического анализа, информация о ресурсах компании
Выполнение стратегии и контроль Информация о ходе и мероприятиях внутри компании, связанных с выполнением стратегии; информация о результатах деятельности компании на рынке, которые стали следствием выполнения стратегии
Управление по слабым сигналам Информация о слабых сигналах, данные оценки степени воздействия тех или иных угроз на компанию с учетом выбранной ранее стратегии
Управление в условиях стратегических неожиданностей Информация с мониторинга окружающей среды на предмет возможностей и угроз в процессе проведения данного управления
Ссылки на источники
1. Управление организацией: учеб. / под ред. А. Г. Поршнева, З. П. Румянцевой, Н. А. Саломатина. -4-е изд., перераб. и доп. — М.: ИНФРА-М, 2007. — 736 с. — (Высшее образование).
2. Глушков В. М., Амосов Н. М., Артеменко И. А. Энциклопедия кибернетики. Т. 2. — Киев: Главная редакция украинской советской энциклопедии, 1974. — 624 с.
4. Носов А. Л. Методологические подходы к стратегическому планированию и управлению образовательным учреждением // Научно-методический электронный журнал «Концепт». — 2013. -№ 3. — С. 2-12. — URL: http://e-koncept.ru/2013/13045.htm.
5. Носов А. Л. Информационное обеспечение стратегического менеджмента организации // Вопросы новой экономики. — 2013. — № 4 (28). — С. 74-79.
6. Носов А. Л. Проблемы и перспективы трудоустройства выпускников в условиях уровневой подготовки кадров // Научно-методический электронный журнал «Концепт». — 2014. — № 12. — С. 610. — URL: http://e-koncept.ru/2014/14334.htm.
7. Носов А. Л. Проблемы информатизации системы образования в постиндустриальном обществе // Научно-методический электронный журнал «Концепт». — 2015. — № 1. — С. 1-5. — URL: http://e-koncept.ru/2015/15001.htm.
научно-методический электронный журнал
8. Носов А. Л. Оценка эффективности управления компетенциями // Научно-методический электронный журнал «Концепт». — 2015. — № 3. — С. 1-5. — URL: http://e-koncept.ru/2015/15055.htm.
9. Носов А. Л. Установление уровня сформированных компетенций // Научно-методический электронный журнал «Концепт». — 2015. — № 4. — С. 11-15. — URL: http://e-koncept.ru/2015/15091.htm.
10. Носов А. Л. Формирование эффективного механизма управления компетенциями // Научно-методический электронный журнал «Концепт». — 2015. — № 5. — С. 1-5. — URL: http://e-koncept.ru/2015/15129.htm.
11. Носов А. Л. Инновации в развитии региональной логистической инфраструктуры // Инновационное развитие экономики. — 2015. — № 1 (25). — С. 42-47.
The information in the organizational management
Abstract. The paper describes the information resources of systems supporting strategic decision-making at the level of organization. The author marks the concept, classification, requirements for information used in the organizational management system.
Key words; information, strategic management, organizational management. References
Porshnev, A. G., Rumjanceva, Z. P. Artemenko, I. A. (1974). Jenciklopedija kibernetiki. T. 2, Glavnaja
redakcija ukrainskoj sovetskoj jenciklopedii, Kiev, 624 p. (in Russian).
Nosov, A. L. (2013). «Metodologicheskie podhody k strategicheskomu planirovaniju i upravleniju obra-zovatel’nym uchrezhdeniem», Nauchno-metodicheskij jelektron-nyj zhurnal «Koncept», № 3, pp. 2-12. Available at: http://e-koncept.ru/2013/13045.htm (in Russian).
Nosov, A. L. (2013). «Informacionnoe obespechenie strategicheskogo menedzhmenta organizacii», Vo-prosynovojjekonomiki, № 4 (28), pp. 74-79 (in Russian).
Nosov, A. L. (2014). «Problemy i perspektivy trudoustrojstva vypusknikov v uslovijah urovnevoj podgotovki kadrov», Nauchno-metodicheskij jelektronnyj zhurnal «Koncept», № 12, pp. 6-10. Available at: http://e-koncept.ru/2014/14334.htm (in Russian).
Nosov, A. L. (2015). «Problemy informatizacii sistemy obrazovanija v postindustrial’nom obshhestve», Nauchno-metodicheskij jelektronnyj zhurnal «Koncept», № 1, pp. 1-5. Available at: http://e-kon-cept.ru/2015/15001.htm (in Russian).
Nosov, A. L. (2015). «Ocenka jeffektivnosti upravlenija kompetencijami», Nauchno-metodicheskij jelektronnyj zhurnal «Koncept», № 3, pp. 1-5. Available at: http://e-koncept.ru/2015/15055.htm (in Russian). Nosov, A. L. (2015). «Ustanovlenie urovnja sformirovannyh kompetencij», Nauchno-metodicheskij jelektronnyj zhurnal «Koncept», № 4, pp. 11-15.
Available at: http://e-koncept.ru/2015/15091 .htm (in Russian). Nosov, A. L. (2015). «Formirovanie jeffektivnogo mehanizma upravlenija kompetencijami», Nauchno-metodicheskij jelektronnyj zhurnal «Koncept’, № 5, pp. 1-5. Available at: http://e-kon-cept.ru/2015/15129.htm (in Russian).
Nosov, A. L. (2015). «Innovacii v razvitii regional’noj logisticheskoj infrastruktury», Innovacionnoe razvitie jekonomiki, № 1 (25), pp. 42-47 (in Russian).
Рекомендовано к публикации:
Некрасовой Г. Н., доктором педагогических наук, членом редакционной коллегии журнала «Концепт»
Поступила в редакцию Received 12.04.16 Получена положительная рецензия Received a positive review 14.04.16
Источник: cyberleninka.ru
Информация в менеджменте и её виды
Управление предприятием не может эффективно проводиться без достаточной оперативной, надежной, своевременной и достоверной информации. Информация является основой управленческого процесса, и от того, насколько она совершенна, во многом зависит качество управления предприятием. Информационная деятельность менеджера требует от него четкой организации процесса сбора, анализа и обработки информации, причем он должен уметь определять важность или второстепенность поступающей информации. Опытный менеджер также должен уметь упорядочивать коммуникации и обмен информацией в рамках предприятия и фирмы.
Управляющая система получает от управляемой системы информацию о состоянии заданных ею технико-экономических параметров в процессе производственной и финансово-хозяйственной деятельности. На основе полученной информации управляющая система (менеджмент) вырабатывает команды управления и передает их в управляемую систему для исполнения. Информация, которая функционирует на предприятии в процессе управления, может быть классифицирована следующим образом:
— по форме отображения (визуальная, аудиовизуальная и смешанная);
— по форме представления (цифровая, буквенная, кодированная);
— по роли в процессе управления (аналитическая, прогнозная, отчетная, научная, нормативная);
— по качеству (достоверная, вероятностно достоверная, недостоверная, ложная);
— по возможности использования (необходимая, достаточная, избыточная);
— по степени обновляемое™ (постоянная, переменная);
— по степени деятельности предприятия (экономическая, управленческая, социальная, технологическая);
— по источнику возникновения (внутриорганизационная, внешняя);
— по степени преобразования (первичная, производная, обобщенная);
— по виду носителя (печатный текст, микрофильм, кинофильм, видеофильм, машинный носитель);
— по времени поступления (периодическая, постоянная, эпизодическая, случайная).
Можно выделить и еще один вид информации, который существует в памяти каждого человека, включающий знание наук, накопленный опыт, схожие управленческие (ситуации, которые уже были использованы в управлении, а также данные, опубликованные в печати о работе других предприятий, факторы, влияющие на производственную и финансово-хозяйственную деятельность и управление и др.
В качестве примера приведем три основных направления сбора информации о конкуренте.
Информация о рынке.
— цены, скидки, условия договоров, спецификация продукта;
— объем, история, тенденция и прогноз для конкретного продукта;
— доля на рынке и тенденции ее изменения;
— рыночная политика и планы;
— отношения с потребителями и репутация;
— численность и размещение торговых агентов;
— каналы, политика и методы сбыта;
Информация о производстве и продукции:
— оценка качества и эффективности;
— технология и оборудование;
— размещение и размер производственных подразделений и складов;
— возможности проведения научно-исследовательских работ (НИР).
Информация об организационных особенностях и финансах:
— определение лиц, принимающих ключевые решения;
— философия лиц, принимающих ключевые решения;
— финансовые условия и перспективы;
— программы расширения и приобретений;
— главные проблемы и возможности;
Большое внимание со стороны менеджера должно уделяться вопросам сохранности информации и предотвращения ее утечки.
Интересным представляется высказывание английских специалистов в области защиты информации: «Нет смысла тщательно проверять помещение перед заседанием, если кофе в помещение подается непроверенным сотрудником без соответствующего наблюдения».
Особое внимание менеджер должен уделять построению на предприятии информационных систем.
Информационные системы могут быть простыми. В этом случае происходит доставка информации от места ее возникновения до места потребления. Такая информация может поступать по телефону или через сигнализации как одноразовое сообщение, она свойственна низшей ступени управления, например: рабочее место — мастер. Более распространены сложные системы информации, соответствующие сложности производства и организационной структуре управления, которые охватывают и линейное управление, и функциональные службы предприятия.
Информационные системы различаются:
— по обработке информации — на централизованные и децентрализованные;
— степени охвата информацией — на комплексные и локальные.
Комплексные информационные системы охватывают весь комплекс служб предприятия, а локальные — предназначены для определенных функций управления.
В последнее время при построении информационных систем стали выделять бэк-офисную и фронт-офисную информацию.
Бэк-офисная — такая информация, доступ к которой имеют только сотрудники предприятия (все или из определенных подразделений).
Фронт-офисная — такая информация, доступ к которой имеют все желающие, например клиенты предприятия.
Коммуникативность и её виды
Важнейшими составляющими эффективности деятельности менеджера и предпринимателя являются организаторские и коммуникативные качества.
Психологическое исследование по определению индивидуально-психологических особенностей предпринимательской деятельности было проведено И. В. Ромазаном. Исследование выявило, что предприниматель и менеджер обладают следующими свойствами личности:
— преобладание мотивации «достижения успеха»;
— чутье, самостоятельность, ответственность;
— смелость, адекватная самооценка, развитое чувство собственного достоинства;
— быстрота реакции, способность анализировать ситуацию и извлекать нужную информацию;
— способность к умеренному, взвешенному риску, способность переносить неудачу;
— эвристический стиль мышления, склонность предугадывать события;
— компетенция в области экономики, технологии, юридических прав;
— отсутствие морально сдерживающих стереотипов.
Кроме вышеперечисленных организаторских качеств для менеджера и предпринимателя важны коммуникативные качества — умение общаться, нравиться и убеждать.
Любое общение, в том числе и деловое — это прежде всего коммуникация, т.е. обмен информацией, значимой для участников общения. Само понятие «коммуникация» (от лат. communicatio — сообщение, связь, путь сообщения, а это слово, в свою очередь, произошло от соттшисо — делаю общим, связываю, общаюсь) обозначает смысловой аспект социального взаимодействия.
Эффективная коммуникация — коммуникация, способствующая достижению целей участников общения. Она предполагает выяснение следующих вопросов:
— каковы средства коммуникации и как правильно ими пользоваться ь процессе общения;
— как преодолеть коммуникативные барьеры непонимания и сделать коммуникацию успешной.
Коммуникативность — способность к общению.
В менеджменте одним из главных элементов является общение. Общение — сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека.
Общение имеет три стороны проявления: коммуникативную, интерактивную и перцептивную.
Коммуникативная сторона общения проявляется через действия личности, сознательно ориентированные на их смысловое восприятие другими людьми.
Интерактивная сторона общения представляет собой взаимодействие людей друг с другом в процессе межличностных отношений. (Интеракция — это взаимодействие.)
Перцептивная сторона общения проявляется через восприятие и оценку людьми социальных объектов. Такими социальными объектами могут быть другие люди, сами общающиеся, группы, другие социальные общности.
Классификация коммуникационных сообщений:
1. По соотношению вышеназванных функций условно выделяются сообщения: побудительные (убеждение, внушение, приказ, просьба); информативные (передача реальных или вымышленных сведений); экспрессивные (возбуждение эмоционального переживания); фатические (установление и поддержание контакта).
2. По типу отношении между участниками различают: межличностные, публичные, массовые коммуникации.
3. По средствам различают: речевую (письменную и устную); паралингвистическую (жест, мимику, мелодию) и вещественно-знаковую коммуникацию (продукты производства, изобразительного искусства и т.д.).
Если классифицировать управленческие коммуникации, то следует различать: межуровневые коммуникации; коммуникации по восходящей, т.е. снизу вверх; коммуникации между различными подразделениями или отделами; коммуникации между руководителем и рабочей группой, а также неформальные коммуникации.
Коммуникационный процесс — это обмен информацией между двумя или более людьми.
В процессе обмена информацией или коммуникативном процессе можно выделить четыре базовых элемента:
— отправитель, т.е. лицо, генерирующее идеи или собирающее
— информацию и передающее ее;
— сообщение, т.е. собственно информация, которая закодирована с. помощью символов;
— канал, т.е. «средство передачи информации;
— получатель, т.е. лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует ее.
При обмене информацией отправитель и получатель проходят несколько взаимосвязанных этапов. Их задачей является составление сообщения, выбор и использование определенного канала для его передачи таким образом, чтобы его стороны поняли и разделили исходную идею.
Этапы, которые проходят отправитель и получатель, следующие:
— кодирование информации и выбор канала;
— декодирование — перевод символов отправителя в мысли получателя.
Преграды в организационных коммуникациях и пути их преодоления. В организационных коммуникациях могут возникать определенные преграды.
Искажение сообщений. Оно может быть преднамеренным, когда лицо искажает какое-то сообщение с определенной целью. Это может быть фильтрация, т.е. лицо, передающее сообщение, что-то специально утаивает от получателя. Сообщение может искажаться из-за несовпадения статусов, уровней.
Информационные перегрузки. В этом случае преграды могут возникнуть по причине большого объема информации, невозможности и неумению со стороны менеджера отбирать действительно нужную и важную информацию.
Неудовлетворительная структура организации. Проблемой многих современных предприятии является неоправданно усложненная структура организации, в которой информация как бы «запутывается» при прохождении по ней, искажается или неправильно трактуется.
Неудовлетворительный кадровый состав.
Неудовлетворительный состав рабочих групп.
Неудовлетворительный способ организации власти и распределения задач.
Конфликты между различными группами или подразделениями. Если есть преграды в коммуникативном процессе, значит, должны существовать пути их преодоления. Таких путей существует несколько (квалифицированный менеджер, имеющий большой опыт работы, может владеть своими собственными секретами преодоления преград):
— регулирование информационных потоков. Именно это направление вызвало необходимость создания на предприятии системы информационного менеджмента, что в свою очередь повлекло создание системы knowledge -менеджмента (управление знаниями);
— управленческие действия. Они включают в себя планирование, организацию, мотивацию, реализацию и контроль;
— системы обратной связи. Если системы обратной связи не отработаны, то теряется смысл в самом коммуникативном процессе;
— системы сбора предложений. Это могут быть анонимные ящики или анонимные звонки. На многих предприятиях (например, Siemens) такие ящики существуют в подразделениях и цехах;
— информационные бюллетени, публикации и видеозаписи организации тоже относятся к информационному менеджменту, или knowiege -менеджм енту.
— современные информационные технологии. Оснащение предприятий персональными компьютерами, установка Internet и Intranet, электронная почта, факсы, видеоконференции и т.п.
Источник: infopedia.su