Что относится к сфере услуг в бизнесе

В экономике, услуга — это действие, в результате которого не создается никаких новых продуктов. Преимущества такой услуги приводятся, чтобы продемонстрировать готовность покупателя совершить обмен. Государственные услуги — те, которые оплачивает общество (национальное государство, финансовый союз, регион). Используя ресурсы, мастерство, изобретательность и опыт, поставщики услуг приносят пользу потребителям.

Основных характеристики услуг в экономике

Услуги могут быть описаны с точки зрения их основных характеристик, которые иногда называют «пять I услуг».

Неосязаемость услуги

Услуги по определению являются нематериальными активами. Они не производятся, не транспортируются и не упаковываются.

Недолговечность и неспособность услуги к хранению

Услуги не могут быть сохранены для использования в будущем. Они производятся и потребляются одновременно.

Услуги являются скоропортящимися в двух отношениях:

Ресурсы, важные для обслуживания, процессы и системы предназначены для оказания услуг в течение определенного периода времени. Если потребитель не заказывает и не потребляет услугу в течение этого периода, связанные с ним ресурсы могут остаться не использованными. С точки зрения поставщика услуг, это потерянные возможности для бизнеса, если нет другого варианта использования этих ресурсов. Примеры: парикмахер обслуживает другого клиента. Пустое место на самолете не может быть заполнено после вылета.

Основные ошибки бизнеса в сфере услуг// Юлия Трус.

Когда услуга полностью оказана потребителю, эта конкретная услуга необратимо исчезает. Пример: пассажир был доставлен в пункт назначения и полет окончен.

Неразрывность производства и потребления услуги

Поставщик услуг должен предоставить услугу в момент потребления. Услуга не проявляется в физическом объекте, который независим от поставщика. Потребитель услуг также неотделим от процесса предоставления услуг. Примеры: Потребитель должен сидеть в кресле парикмахера, или в сиденье самолета. Соответственно, парикмахер или пилот должны быть в салоне или на самолете, соответственно, для предоставления услуги.

Уникальность услуги

Каждая услуга уникальна. Он никогда не может быть точно повторена, поскольку время, место, обстоятельства, условия, ресурсы будут отличаться, даже если тот же потребитель хочет получить ту же услугу. Многие услуги неоднородны и, как правило, модифицированные для каждого потребителя. Пример: услуга такси, которое транспортирует потребителя услуг от дома до работы отличается от услуги такси, которое транспортирует того же потребителя услуг от работы до дома — другое время, в другом направлении, возможно, другой маршрут, вероятно, другой водитель и т.д.

Участие поставщика услуг и потребителя

И поставщик, и потребитель участвуют в процессе предоставления услуг.

Качество предоставляемых услуг

Массовым производством и доставкой услуг нужно обязательно руководить. Это можно рассматривать как проблему качества обслуживания. Оба процесса, связанных с предоставлением услуг, весьма разнообразны, как и отношения между этими процессами, что делает сложным поддержание стабильного качества услуг. Многие услуги включают человеческую деятельность.

БИЗНЕС В СФЕРЕ УСЛУГ | Бизнес услуги

Человеческий фактор зачастую является ключевым фактором успеха в предоставлении услуг. Спрос может меняться в зависимости от сезона, времени суток, бизнес-цикла и т.д. Согласованность необходима для создания прочных деловых отношений.

Основные понятия и определения в сфере услуг

Любую услугу можно четко и полностью, последовательно и кратко структурировать с помощью стандартных признаков, которые соответствуют принципу МЕСЕ (Mutually exclusive взаимно исключающая; Collectively exhaustive совместно исчерпывающая).

• Преимущества для потребителя услуг — (набор) преимущества, которые являются потребляемыми и эффективно используемыми для любого потребителя услуг. Эти преимущества должны быть описаны словами, значимыми для потребителей.
• Определенные для обслуживания функциональные параметры — параметры, которые необходимы для конкретной услуги и которые описывают важный аспект(ы) номинальной производительности или результата обслуживания, например, сидит ли пассажир в проходе или возле окна.
• Пункт предоставления услуг — физическое местоположение и/или логический интерфейс, где преимущества услуги предоставляются потребителю. Здесь может происходить подготовка к предоставлению услуг, а сам процесс можно контролировать и регулировать.
• Количество потребителей услуг — количество потребителей, которые могут потреблять услугу.
• Готовность для предоставления услуги — момент, когда услуга доступна и все необходимые составляющие доступны в пункте предоставления услуг.
• Время работы службы поддержки потребителей — моменты, когда команда поддержки ( «Служба поддержки») доступна.
• Язык службы поддержки потребителей — язык(ы), на котором говорит служба поддержки.
• Цель исполнения услуги — обещание предоставить услугу, выраженное как отношение подсчета успешно предоставленных услуг к количеству запросов на обслуживание от одного потребителя или группы потребителей в течение определенного периода времени.
• Продолжительность ухудшения качества услуг — максимально допустимый интервал между первым ухудшением обслуживания и полным завершением оказания услуг.
• Продолжительность предоставления услуги — максимально допустимый период для эффективного оказания услуг.
• Стоимость предоставления услуги — сумма денег, которую клиент платит, чтобы получить услугу. Как правило, она включает в себя цену доступа к услуге и цену потребления услуг.

Предоставление услуги

Предоставление услуги, как правило, включает в себя шесть факторов:

• Поставщик услуг (рабочие и менеджеры);
• Оборудование, используемое для предоставления услуг (например, транспортные средства, кассовые аппараты, технические системы, компьютерные системы);
• Физические объекты (например, здания, парковка, залы ожидания);
• Обслуживание потребителей;
• Другие клиенты на месте предоставления услуг;
• Контакт с клиентами.

Процесс оказания и получения услуг включает все виды деятельности, участвующие в процессе предоставления услуги. Некоторые руководители служб используют термин «момент истины», чтобы указать, в какой части процесса взаимодействия являются наиболее интенсивными.

Многие бизнес-теоретики рассматривают предоставление услуг как представление или игру. Место предоставления услуг обозначается как сцена, а объекты, которые облегчают процесс обслуживания — как реквизит. Сценарий представляет собой последовательность действий, которой следуют участники процесса, в том числе клиенты. Конгруенция возникает, когда каждый актер следует сценарию, который гармонирует с ролями, которые играют другие актеры.

В некоторых отраслях услуг, особенно в области здравоохранения, урегулирования споров и социальном обеспечении, популярна концепция рабочей нагрузки, которая определяет общее число пациентов, клиентов, истцов или заявителей, за которых данный сотрудник несет ответственность.

Согласно английскому законодательству, если поставщика услуг побудили предоставить услугу недобросовестному клиенту путем обмана — это преступление в соответствии с Законом о краже 1978 года.

Чем товар отличается от услуги?

Различие между товаром и услугой остается спорным. Перспектива в конце восемнадцатого и начала девятнадцатого века была сосредоточена на создании и хранении богатства. Классические экономисты утверждали, что товары были объектами стоимости, по которой права собственности могут быть созданы и обменены. Право собственности предполагает владение осязаемым объектом, который был приобретен через покупки, бартер или получен в подарок от производителя или предыдущего владельца и юридически идентифицируется как собственность нынешнего владельца.

Знаменитая книга Адама Смита, «Богатство народов», опубликованная в 1776 году, показывает различие между «продуктивным» и «непродуктивным» трудом. Первый из них, производил товары, которые могут быть сохранены после производства, а затем обменяны на деньги или другие ценности. Второй, каким бы полезным или необходимым он не был, создавал услуги, которые исчезали после предоставления и, следовательно, не способствовали обогащению. Опираясь на эту тему, французский экономист Жан-Батист Сэй утверждал, что производство и потребление неразлучны в сфере услуг, используя термин «нематериальные товары», чтобы описать их.

Большинство современных бизнес-теоретики описывают континуум с чистыми услугами на одной стороне и чистыми товарами на другой. Большинство продуктов находятся между этими двумя крайностями. Например, ресторан обеспечивает товары (пищу), но и предоставляет услуги в форме атмосферы, настройки и накрывания на стол и т.д.

В более узком смысле, услуга относится к качеству обслуживания клиентов: уместность помощи и поддержки, оказываемой клиенту. Это конкретное свойство часто встречается в розничной торговле.

Виды услуг

Ниже приведен список отраслей сферы услуг, сгруппированных по секторам.

• Бизнес-функции (которые относятся ко всем организациям в целом)
• Консалтинг
• Обслуживание клиентов
• Подбор кадров
• Уход за детьми
• Чистка, ремонт и техническое обслуживание
• Садоводство
• Дворники (предоставляют услуги по уборке)
• Механика
• Строительство
• Плотничные работы
• Электрика
• Сантехника
• Уход за смертельно больными
• Коронеры (предоставляют услуги по идентификации трупов и определению времени и причины смерти)
• Ритуальные услуги
• Услуги по разрешению и предотвращению споров
• Арбитраж
• Суды
• Дипломатия
• Тюрьма (предоставляет услуги по изолированию преступников из общества)
• Правоохранительные органы (предоставляет услуги по выявлению и поимке преступников)
• Адвокаты
• Посредничество
• Военные (предоставляют услуги защиты государства в спорах с другими государствами)
• Ведение переговоров
• Образование (учреждения, предлагающие услуги обучения и доступа к информации)
• Библиотека
• Музей
• Школа
• Развлечения
• Азартные игры
• Кинотеатры
• Деятельность в области исполнительского искусства
• Сексуальные услуги
• Спорт
• Телевидение
• Уход за тканями
• Сухая чистка
• Прачечное самообслуживанияе
• Финансовые услуги
• Бухгалтерский учет
• Банки и строительные общества (предоставление услуг по кредитованию и хранению денег и ценностей)
• Недвижимость
• Биржевой маклер
• Расчёт налогов
• Оценка
• Общественное питание
• Здравоохранение (все профессии в области здравоохранения предоставляют услуги)
• Гостиничная индустрия
• Информационные услуги
• Обработка данных
• Сервис базы данных
• Перевод
• Индивидуальный уход за волосами
• Депиляция
• Стоматолог-гигиенист
• Парикмахерское дело
• Мастер маникюра/педикюра
• Коммунальное предприятие
• Электроэнергия
• Природный газ
• Телекоммуникации
• Переработка, хранение и удаление отходов
• Водное хозяйство
• Управление рисками
• Страхование
• Безопасность
• Социальные службы
• Социальная работа

Список стран по третичному сектору экономики

Ниже приведен список стран по объемам производства услуг в 2015 году.

По данным МВФ и ЦРУ World Factbook, 20 крупнейших стран по объемам производства в 2016 году

Источник: ru.wikiyours.com

Сектор услуг в экономике — структура, концепция, роль и важность

Сектор услуг представляет собой широкую и малоисследованную область применения для общественных работ. Долгое время сфера услуг не вызывала большого интереса. И только в последние десятилетия она стала привлекать внимание многих экономистов в странах разных социально-экономических типов.

Повышенный интерес вызван динамикой сферы услуг, и, несмотря на повышение ее роли в экономическом развитии, закономерности различных видов услуг в экономическом развитии и их влияние на факторы социального воспроизводства остаются практически неосведомленными.

Структура сектора третичного образования

Среди основных направлений современного экономического развития доминирует сфера услуг. Это относится не только к странам с хорошо развитой рыночной экономикой, но и к странам с переходной экономикой, которые лишь недавно встали на путь рыночных реформ.

Резкий рост сектора услуг требует достаточно детального изучения видов деятельности. В связи с этим необходимо уточнить понятие «сервис» и на его основе уточнить понятие «индустрия услуг». Для этого необходимо учитывать специфику этой сферы.

Сфера услуг, представляющая собой сложный многомерный механизм, является одной из наиболее перспективных сфер современной экономики, охватывающей широкий спектр деятельности: от торговли и транспорта до образования и страхования. Рестораны и гостиницы, парикмахерские и ремонтные мастерские, спортивные клубы и учебные заведения, туристические агентства, бухгалтерские и консалтинговые фирмы, банки, поликлиники, СПА-центры и дома отдыха относятся к сфере услуг.

Уровень развития сферы услуг обеспечивает территориальную и социальную мобильность населения, развитие новых экономических зон, повышение эффективности производства и потребления материальных благ.

Производственный процесс в сфере услуг предполагает тесное сотрудничество между мастером и заказчиком, и даже ситуация совместного достижения результатов возможна. Например, в музейной экскурсии повествование экскурсовода считается услугой, но без присутствия потребителей этой услуги, т.е. экскурсантов, экскурсовод не может оказать свою услугу.

Границы сектора третичного обслуживания (сферы услуг) определить сложно. По сравнению с такими секторами, как промышленность, существует большое количество небольших подсекторов.

Концепция обслуживания

В целом, услуга — это экономическое благо, которое проявляется в виде конкретной деятельности. Иными словами, это конкретное действие (или последовательность действий), направленное на повышение потребительской выгоды от объекта услуги.

Услуги — это любая деятельность или работа, которую одна сторона может предложить другой. Обычно она характеризуется отсутствием предлагаемой ощутимой осязаемости такой деятельности и не выражается во владении чем-либо.

Все услуги разделены на материальные и нематериальные. Первое предполагает изменение характеристик использования продуктов, их движения и создание условий для их потребления. Нематериальные услуги, напротив, не являются материальными благами.

Кроме того, услуги могут быть бытовыми, деловыми, социальными и продуктивными.

Третичные услуги в экономике

Общеизвестно, что национальная экономика разделена на три основных сектора: первичный, вторичный и третичный. Первичный сектор связан с добычей и первичной переработкой природных ресурсов (лесное хозяйство, сельское хозяйство, добыча полезных ископаемых и т.д.). Вторичный сектор основан на переработке первичного сырья в готовую продукцию (производство, строительство и коммунальные услуги). Сектор услуг — это сектор услуг. Мы рассмотрим их подробно.

Третичный сектор экономики понимается как совокупность отраслей, оказывающих услуги по производству, распределению и персональному обслуживанию как населения, так и юридических лиц.

На рисунке 1 показан общий состав сектора услуг.

Схема 1: Состав сектора третичных услуг.

Сектор услуг получил свое активное развитие в эпоху замены ручного труда на машинный (автоматизированный), что привело к массовому высвобождению рабочей силы. Таким образом, переход к экономике третьей ступени связан с ростом производительности в промышленности.

Сектор услуг является наиболее развитым в современном обществе. Сегодня сектор третичного образования включает в себя такие сектора, как здравоохранение, торговля, связь, транспорт, туризм и др. Эти услуги могут предоставляться как частным лицам, так и предприятиям.

Сектор услуг по своему содержанию не предусматривает создание материальных благ, но оказывает влияние на объемы их производства и показатели качества. Здесь возрастает значение оборудования и квалификации рабочей силы.

Преобладание сектора третичного обслуживания в экономике страны свидетельствует о его постиндустриальном характере, а общество такой страны называется постиндустриальным.

Некоторые ученые включают два других сектора третичного образования, основанных на секторе услуг:

• Высшее образование (финансы, информационные технологии);
• Четвертичный (образование, исследования, маркетинг).

В современном постиндустриальном обществе роль сферы услуг в экономике возрастает. В то же время почти все виды деятельности включены в сектор услуг. Сегодня услуги оказывают не только сервисные организации, но и промышленные предприятия, которые предоставляют транспортные услуги, гарантийное и послегарантийное обслуживание своей продукции, информационную поддержку клиентов и др.

Роль сектора услуг в России

Российская экономика, как и многие другие страны, характеризуется драматической тенденцией к увеличению доли услуг в ВВП. В то же время следует понимать, что Россия давно отстала от аналогичных секторов экономики большинства развитых стран и продолжает отставать и сейчас.

Характерной чертой сферы услуг в России является ее «теневая» направленность. Сегодня теневые отношения охватили многие виды экономической деятельности и практически поглощают организации сферы услуг. В результате неформальных услуг, не требующих интеллектуальных ресурсов, значительных финансовых и материальных затрат, замедляется развитие не только отдельных обслуживающих организаций, но и ряда секторов сектора домашних услуг. В российской практике широко распространено оказание услуг физическими лицами, не состоящими в трудовых отношениях.

Либерализация внешней торговли, в том числе торговли услугами, а также открытие внутреннего рынка услуг стимулируют деятельность иностранных поставщиков различных видов услуг. В результате сфера услуг расширяется, но российская экономика по-прежнему ориентирована на первичный сектор.

Важность услуг в глобальной экономике

Сектор услуг играет значительную роль в мировой экономике. В настоящее время прослеживаются явные тенденции к увеличению производства услуг. Доходы от деятельности в сфере услуг неуклонно растут, а занятость в этом секторе растет. Соответственно, конкуренция за потребителей становится все более ожесточенной. Растет объем импорта и экспорта услуг.

Сектор услуг включает в себя широкий спектр услуг. По классификации Всемирной торговой организации (ВТО) существует более 150 видов услуг, которые можно условно разделить на 12 секторов (Рисунок 2).

Рисунок 2: Секторы услуг в соответствии с классификацией ВТО.

По оценкам экспертов, общий вклад третичного сектора в мировой валовой внутренний продукт (ВВП) составляет около 70%. Таким образом, можно говорить о доминировании сферы услуг в мировой экономике и классификации общества как постиндустриального. Все это, конечно, характерно только для развитых стран (США, Европа и т.д.).

Наблюдается четкая тенденция увеличения доли населения, занятого в производстве услуг. Во многих странах мира этот показатель превышает соответствующее значение для промышленного производства.

Интенсификация развития сферы услуг в мировой экономике определяется рядом факторов, среди которых решающую роль играют следующие:

• Интернационализация;
• Политика развитых стран;
• Социальные изменения;
• Совершенствование в области информационных технологий;
• Тенденции развития бизнес-среды.

В любом случае роль сферы услуг в мировой экономике неуклонно возрастает, а их вклад в экономику стран растет.

1. Экономическая теория
2. Экономика

• Учение о капитализме Вернера-Зомбарта — история и биография
• Смешанная экономика Испании — характеристика, описание, особенности и отраслевая структура
• Международная миграция из России в Европу — концепция, причины и последствия
• Антициклическая политика государства — концепция и понятия
• Корруптократия в некоторых развивающихся странах: причины возникновения, последствия, методы борьбы с ней — сущность, методы и причины
• Объект и предмет экономического роста — характер, рост и разбор
• Имущественный капитал — особенности, факторы, определение и состав
• Цикличность развития экономики — основная информация, характер и характеристики

При копировании любых материалов с сайта evkova.org обязательна активная ссылка на сайт www.evkova.org

Сайт создан коллективом преподавателей на некоммерческой основе для дополнительного образования молодежи

Сайт пишется, поддерживается и управляется коллективом преподавателей

Telegram и логотип telegram являются товарными знаками корпорации Telegram FZ-LLC.

Cайт носит информационный характер и ни при каких условиях не является публичной офертой, которая определяется положениями статьи 437 Гражданского кодекса РФ. Анна Евкова не оказывает никаких услуг.

Источник: www.evkova.org

Сфера услуг

Сфера услуг — сектор экономики, которая включает в себя все виды коммерческих и некоммерческих услуг; сводная обобщающая категория, включающая воспроизводство разнообразных видов услуг, оказываемых предприятиями, организациями, а также физическими лицами. Остальными частями экономики принято считать производство — промышленность и сельское хозяйство.

• 1 Определение
• 2 Инфраструктура экономики

• 2.1 Услуги сферы обслуживания
• 2.2 Услуги социальной сферы

Определение

Сферу услуг часто относят к постиндустриальному экономическому укладу из-за их развитой современной инфраструктуры. Именно сфера услуг составляет, в экономически развитых странах, основную часть экономики по числу занятых (больше 60 %).

Инфраструктура экономики

Инфраструктура экономики (лат. infra «ниже, под» + structura «строение, расположение») —

совокупность отраслей и видов деятельности, обслуживающих производство и хозяйство в целом, создающих для них как бы общий фундамент, опору. К инфраструктуре экономики относятся сооружения транспорта и связи, складское хозяйство, энерго- и водоснабжение и т. п. Круг отраслей, относимых к инфраструктуре экономики, определяется по-разному в разных странах. Их общее назначение — упрощать и делать более эффективными потоки товаров и услуг между продавцами и покупателями. Некоторые авторы к инфраструктуре экономики относят также науку, здравоохранение, систему образования, называя их непроизводственной (социальной) инфраструктурой экономики

— Экономико-математический словарь [2]

В сферу услуг входят:

• сфера обслуживания (услуги инфраструктуры производственной и обслуживающей сфер экономики)
• социальная сфера (услуги непроизводственной и юридическо-финансовой сферы экономики)

Услуги сферы обслуживания

• Жилищно-коммунальные услуги
• Строительные услуги (инженерные сети и тп.)
• Техническая поддержка
• Электроснабжение
• Газоснабжение
• Теплоснабжение
• Водоснабжение и канализация
• Транспортные услуги и услуги технического обслуживания транспорта
• Услуги связи и телекоммуникации и услуги ремонта цифровой и бытовой техники
• Торговые услуги
• Услуги общественного питания
• Бытовые услуги (пошивочные услуги, парикмахерские услуги, уборка и т. д.)
• Страхование

Услуги социальной сферы

• Услуги аренды
• Медицинско-санаторные услуги
• Образовательные услуги и просвещение
• Информационные услуги (ИТ-консалтинг и пр.)
• Юридические услуги
• Финансовые услуги
• Услуги переводчиков
• Гостиничные услуги
• Сервис доставки
• Охранные услуги
• Туристские услуги
• Развлечения и отдых
• Интимные услуги в государствах, где официально легализована проституция

Работники, занятые в сфере социальных услуг, и непосредственно обслуживающие клиентов, именуются обслуживающим персоналом.

В древние времена общественное оказание услуг было неразвито. Товарный обмен и торговля осуществлялись, в основном, в виде готовых результатов сельскохозяйственного или ремесленного труда.

По мере эволюции человеческого общества, научно-технического прогресса, механизации и автоматизации физического труда, сфера услуг набирает темпы своего развития и становится ключевым сектором экономики. В постиндустриальной экономике основные нерешенные задачи находятся как раз в сфере управления техникой, организации, распределения готовой продукции.

В XXI веке особенное развитие и ценность приобретает интеллектуальный человеческий труд. Разделение интеллектуального труда создает огромное количество специальностей и профессий, требующих высокой научной подготовки, большое число рабочих мест, высокую степень интеграции совместных человеческих усилий, рост общественного благосостояния.

Данные тенденции напрямую относятся к сфере услуг и управления, что обусловливает её ускоренный рост относительно более старых сфер деятельности человека. Для сферы услуг характерны более высокие прибыли, чем для промышленного, и тем более, сельскохозяйственного секторов экономики. Спектр услуг постоянно расширяется и занимает все большее место в ВНП государств.

Уровень (класс) услуг
Основная статья: Уровень сервиса

В зависимости от уровня предоставляемых услуг (обычно входящих в пакет услуг) они делятся на те или иные классы (Класс обслуживания), который может быть:

• третий;
• второй;
• первый;
• эконом-класс;
• бизнес-класс;
• высший;
• премиум (люкс).

Примечания

1. ↑Сектор экономики // Большая российская энциклопедия : [в 35 т.] / гл. ред. Ю. С. Осипов . — М. : Большая российская энциклопедия, 2004—2017.
2. ↑Экономико-математический словарь(недоступная ссылка с 14-06-2016 [2549 дней])

Источник: xn--h1ajim.xn--p1ai