Деловое общение включает в себя сложный, многоплановый процесс взаимодействия людей путем обмена информацией в области профессиональной деятельности или бизнеса.
Деловое общение в организации заключается в умении вести переговоры с деловыми людьми, правильного подбора слов, принятии правильных и стандартных решений. От делового общения в организации часто зависит карьера менеджера в будущем, поскольку бизнес представляет собой профессиональную деятельность, при которой происходит установление контакта, обмен важной информацией.
Деловое общение в организации нацелено на дальнейшее построение планов и достижение намеченных целей. Деловое общение также необходимо в сфере управленческой деятельности (менеджменте), поскольку каждый менеджер нуждается в способности вести деловые переговоры, заключать сделки.
Деловое общение в организации для менеджера также включает в себя умение проводить деловые совещания, организовать задачи и мероприятия для подчиненных.
Основы делового общения в бизнесе
Деловое общение в организации
Специфическая особенность делового общения заключается в определенной степень его официальности, которая представляет собой подчиненность устанавливаемым ограничениям, определяемых большим числом факторов (национальные и культурные традиции, профессиональные особенности деятельности, требования предприятия, этические принципы).
Деловое общение в организации проникает во все сферы общественной жизни, поскольку в деловое взаимодействие вступают организации всех форм собственности, включая частных лиц. Компетентность в области делового общения имеет непосредственное отношение к успеху или неудаче в любом деле, будь то наука, искусство, производство или торговля.
Особенности делового общения
Деловое общение является самым массовым видом социального общения, представляющим сферу коммерческих, административных и правовых отношений. Специфическая особенность делового общения заключается в его регламентированности, которая подчиняет его установленным правилам и ограничениям.
Особенности делового общения в организации определяются типом делового общения, включая форму, степень официальности, конкретные цели и задачи, стоящие перед людьми, вступающими в процесс общения. Они могут фиксироваться или оформляться в форме протоколов (деловых, дипломатических), существующих в виде:
- общепринятые нормы социального поведения,
- этикетные требования,
- ограничения временных рамок общения.
Требования делового общения
Еще одной важной особенность делового общения в организации является строгое соблюдение его участниками ролевого амплуа. В ходе взаимодействия менеджерам часто необходимо играть роль и начальника, и подчиненного, и коллеги, и партнера, и участника какого-либо мероприятия и др. При этом нужно учитывать и вести себя в соответствии с требованиями, которые предъявляются определенной обстановкой и принятыми ролями. Соблюдение ролевого амплуа делового общения способствует упорядочиванию, стабилизации рабочего процесса, обеспечивая его эффективность.
Важным требованием к деловому общению является повышенная ответственность участников за его результаты, поскольку успех в деловом взаимодействии в большей мере зависит от выбранной стратегии и тактики общения. По этой причине деловое общение в организации включает особо значимые качества деловых людей, среди которых обязательность, верность слову, организованность, соблюдение нравственных и этических норм и принципов.
Деловое общение в организации предполагает более строгого отношения к использованию его участниками речевых оборотов и средств, оно не допускает бранных слов и нецензурных выражений, просторечий. Также нежелательным является применять слова ограниченной сферы употребления (жаргонизмы, диалектизмы, архаизмы и др.).
Примеры решения задач
1) Единственного метода управления,
2) Оптимальности и системности,
3) Архаизмов и диалектизмов,
4) Строгого отношения к оборотам речи.
1) в умении вести переговоры с деловыми людьми,
2) в способности достижения результата в производственном процессе,
3) в отсутствии соблюдения нравственных и этических норм,
4) в строгом соблюдении его участниками ролевого амплуа.
Источник: ru.solverbook.com
Тонкости психологии делового общения
Деловое общение в корне отличается от разговоров на бытовые темы. Тонкости психологии беседы данного типа требуют формирование этикета с целью заключения взаимовыгодного сотрудничества.
Особенности
Деловое общение представляет собой создание сложного многоступенчатого процесса создания отношений между собеседниками, которые связаны общими профессиональными интересами. Характерной чертой является строгое поведение в установленных границах, ограниченных этикетом служебной деятельности с изюминкой национальной толерантности.
Этикет подчиняет себе две категории – перечень нормативных актов и наставления. Последние представляют собой отношения сотрудников к вышестоящей должности, тогда как нормы – это психологические аспекты взаимодействия между сотрудниками равного положения в системе карьерной лестницы.
Однако обе группы подчиняются общим требованиям вежливого сотрудничества. Личностные интересы, неприязнь и негативное настроение не должны влиять на ход работы.
Философия делового общения обязана способствовать установленному порядку официально-делового стиля. Это касается как письменных стандартов, так и поведения с другими индивидами.
Культура коммуникативного взаимодействия заключается в нескольких основных этапах, которые предусматривают дальнейшие отношения между деловыми партнерами:
- Вежливое приветствие с целью показать собеседнику доброжелательное расположение. Люди должны доверять друг другу в рамках совместной деятельности;
- Знакомство подразумевает установление контакта для визуального представления друг о друге;
- Нацеливание на определенную тему;
- Обсуждение поставленной цели или разрешение острого вопроса;
- Исход беседы.
Такое отношение к порядкам необходимо для построения сотрудничества, исходящее из взаимных интересов обеих сторон. Дальнейшее взаимоотношение предполагает продуктивность работы для достижения цели, с проявлением креативного подхода и активного интереса, что повысит прогресс производства в бизнесе.
Стили
Знание правил делового общения позволяет человеку стремительно подниматься по карьерной лестнице, повышая статус и значимость в социуме. В процессе совершенствования у индивида формируется определенный стиль поведения, который зависит в большинстве случаев от вида деятельности:
- Гуманистический. Данный подход набирает всё большую популярность, так как предполагает оказание поддержки и совместный поиск решения задачи. Сотрудника воспринимают как личность с индивидуальными качествами, принимая в расчет его эмоции и характер;
- Манипулятивный. Руководитель или коллега использует собеседника в качестве инструмента для достижения конкретных целей. К примеру, личный строгий контроль над выполнением задач является манипуляцией одного партнера над другим;
- Ритуальный стиль, в отличие от гуманистического, подразумевает создание нужного статуса в социуме. Деловые и личностные качества стираются на фоне некой «маски», характеристики которой были заданы заранее. Это ежедневная роль для каждого сотрудника, сформированная индивидуально.
Знание коммуникативной политики позволяет наладить деловые контакты, потому как деловое общение является неотъемлемой частью управления организационными процессами. Владельцы, менеджеры и сотрудники должны эффективно передавать свои мысли и идеи другим людям, работающим в компании и за ее пределами.
К счастью, для людей, работа которых заключена в бизнес-общении, доступны несколько методов коммуникации. Каждый метод позволяет сотрудникам выбирать способ передачи сообщения, а также создавать конкретные стили общения для различных участников.
Вербальный
Деловое общение — виды, правила и культура речи, как развить навыки
Деловое общение стало привычной частью нашей жизни. Это определенный вид отношений в обществе, обеспечивающий движение и развитие всего делового мира, охватывающий многие сферы жизни. Поэтому для грамотного построения деловых отношений становится важным не только обладать знаниями, но и уметь применять навыки делового общения.
Определение делового общения
Деловое общение представляет собой особый вид многоплановой коммуникации, осуществляемый в условиях профессиональной области, по правилам и в рамках делового этикета, участникам которого необходимо достичь взаимовыгодных результатов. Данный вид общения может быть выбран для взаимодействия как между отдельными людьми (коллегами), так между группами людей (организациями).
Значение и роль
Сфера бизнеса и услуг постоянно расширяется и обновляется. Возрастает уровень конкуренции. В сфере менеджмента правильно выстроенная деловая коммуникация влияет на реализацию поставленных целей. Поэтому компетентность в области делового общения имеет значительный вес для успешного построения деловых отношений. Помимо области производства, деловое общение распространяется на сферу науки, политики, образования, культуры.
Деловое общение выполняет ряд функций:
- Коммуникативная. Она выражается в потребности людей в общении, построении отношений, обеспечивает взаимосвязь между разными людьми.
- Информативная. Она заключается в необходимости передачи и обмене информации друг с другом, обогащении своих знаний и навыков.
- Интегративная. Она выражается в объединении всех участников делового взаимодействия одной общей целью и задачами. В случае конкурентных взаимоотношений – это возможность включить обе стороны в поиск приемлемого для них варианта сотрудничества.
- Регулирующая. С помощью деловой коммуникации люди влияют на других людей с целью достижения продуктивных результатов.
Виды и формы
Деловое общение зависит от обстоятельств и ситуации. Выбор определяется деловыми потребностями, целями и задачами. В психологии выделяют прямые и косвенные виды общения.
Прямые
Под прямыми видами подразумевают те, при которых общение происходит при непосредственном взаимодействии сторон. Здесь общение наиболее эмоционально окрашено, имеет живой характер и силу воздействия. Это наиболее эффективный вид делового общения. Пример: деловой разговор, переговоры, совещание и т.п.
Косвенные
Под косвенными видами понимают такие, при которых с помощью посредников создается некая дистанция между сторонами процесса общения. Такой вид деловой коммуникации может быть наименее эффективным из-за отсутствия прямого контакта (быть не подкрепленным эмоционально). Однако в некоторых случаях он бывает более выигрышным, чем прямой вид общения. Пример: любая деловая переписка, рассылка, общение через мессенджеры и т.п.
Кроме того, в зависимости от способа обмена информации, деловое общение может проходить в устном или письменном виде.
Основные формы делового общения:
- Беседа – процесс обмена информацией и мнений в узком кругу сотрудников для рассмотрения определенных вопросов.
- переговоры – процесс урегулирования возникших проблем для принятия оптимального решения, подходящих обеим сторонам переговоров.
- Совещание – процесс коллективного обсуждения возникших вопросов.
- Публичное выступление – процесс передачи выступающим важной для всего коллектива информации.
- Пресс-конференция – процесс взаимодействия выступающего со средствами массовой информации для оглашения общественно значимых новостей.
- Мозговой штурм – процесс активного взаимодействия всех членов коллектива для предложения каждым уникального варианта выхода из затруднительной ситуации в попытке найти альтернативное решение.
- Телефонный разговор – тип дистанционного общения с помощью телефонных средств связи для обмена информацией и решения проблемных моментов.
- Переписка – тип дистанционного общения с помощью использования бумажных или электронно-цифровых носителей.
Правила общения в бизнесе
Правила общения в бизнесе основаны на принципах делового этикета. Базовыми правилами культуры и этики общения являются:
- Уважение. Любое деловое взаимодействие должно основываться на уважении к коллегам, партнерам, клиентам и даже к конкурентам.
- Никакой фамильярности. Нельзя переходить на личности, так как такой стиль общения будет расценен партнером как неуважение.
- Умение слушать. Для успешного бизнеса полезно уметь выслушать своего оппонента.
- Пунктуальность. Умение правильно организовывать время, понимание временных рамок своей и чужой работы очень важное правило делового мира.
- Дисциплинированность. Деловой человек должен уметь проявлять самоконтроль. Он понимает, что на работе время только для работы, но не для чего-то личного и отвлекающего.
- Конфиденциальность. Это означает, что сотрудник должен понимать, что каждая организация имеет свою коммерческую тайну, которую он не в праве разглашать.
- Телефонный и интернет-этикет. Деловая коммуникация не может существовать без телефонных или интернет передачи информации и переговоров, поэтому деловой человек должен овладеть мастерством этого способа общения.
- Субординация. В любой организации есть руководство и подчиненные, каждый из них имеет свои функции в рабочем процессе. Поэтому между ними устанавливаются иерархические деловые взаимоотношения, основанные на четком соблюдении распределения ролей и взаимоуважении.
- Дресс-код. В любой организации существуют правила ношения деловой одежды, которые соблюдаются всеми. Деловой стиль сосредотачивает внимание на рабочем процессе.
- Грамотность. Грамотная речь и деловой стиль письма очень ценятся, так благодаря им деловое общение проходит максимально эффективно.
- Стрессоустойчивость. Для успешной коммуникации в бизнесе полезно такое качество как устойчивость к конфликтным ситуациям.
- Толерантность к критике. Необходимо понимать, что каждый может совершить ошибку – это нормально, поэтому лучше научиться воспринимать критику в конструктивном ключе.
Цель делового общения
Главная цель – это создание благополучных условий для эффективного сотрудничества и решения обозначенных задач. Благодаря деловой коммуникации все ее участники удовлетворяют свои потребности конструктивно и наиболее продуктивно.
Культура речи и этикет
В деловом мире человеку приходится общаться с огромным количеством людей, каждый из которых обладает своей индивидуальностью, с каждым нужно уметь найти общий язык и подобрать искомый ключик. В современной России определенное внимание уделяют культуре речи и этикету, так как они являются основой деловой коммуникации. Под культурой речи понимают владение нормами и правилами письменного и устного литературного языка. Языковые этические навыки – характеристика делового человека.
Какие правила соблюдать
Существуют базовые правила речевого этикета, которые можно найти в любом учебнике по деловому этикету:
- Четкое и корректное произношение (не «проглатывать» слоги или слова).
- Соблюдение правильной интонации, грамотная расстановка акцентов (не усиливать или ослаблять интонацию голоса там, где это неуместно).
- Средний темп речи (не нужно тараторить и не растягивать слова и предложения).
- Избегайте употребления слов-паразитов. Такие слова часто бессмысленны и делают речь скучной.
- Уместность жестикуляции (не нужно размахивать руками, не использовать жесты там, где это неуместно).
- Не допускается употребление сленговых выражений, грубости и большого количества уменьшительно-ласкательных слов.
Кроме речевого, есть невербальное общение, которое не менее важно при деловом общении. Следите за поведением своего собеседника. Вот некоторые правила этикета этого беззвучного языка:
- Необходимо соблюдать дистанцию по отношению к деловому партнеру. Расстояние между вами должно быть немного дальше, чем от хорошо знакомого вам человека.
- Рукопожатие очень важно. Оно говорит о том, что вас уважают и хотят сотрудничать. Уверенное и продолжительное рукопожатие – хороший знак.
- Если собеседник часто бросает краткий взгляд на часы или на дверь – это говорит о том, что он хочет поскорее закончить разговор и уйти.
- Если оппонент сложил руки в замок, чертит что-то ручкой на бумаге, качает или притопывает ногой, то это может означать, что он нервничает и закрывается, чтобы уйти от разговора. Просто смените тему беседы.
- Если деловой партнер положил руки на пояс, то так он хочет казаться важным, доминировать в деловых отношениях.
- Когда собеседник расстегивает пиджак, высвобождает галстук, кладет руки на колени или на стол, выдыхает – это означает, что он принял окончательное решение.
Психологические приемы
Для того чтобы достичь своих целей, в деловом общении используют специальные психологические приемы, помогающие наиболее эффективно расположить к себе людей:
- «Имя собственное». Прежде, чем обратиться к человеку, необходимо назвать его по имени и отчеству. Так он поймет, что в данный момент внимание уделяют только ему, и увидит в этом знак уважения.
Психологический прием «Зеркало»
- «Зеркало». Этот прием подразумевает то, что лицо говорящего может быть зеркалом для оппонента. Эмоции заразны. Любой человек способен распространить свои положительные эмоции на окружающих, что при общении будет только на пользу. Когда собеседнику улыбаются, кивают, сопереживают, он понимает, что его поддерживают, и обязательно это оценит.
- «Золотые слова». Необходимо использовать в речи положительно окрашенные слова по отношению к собеседнику. Стоит сделать ему комплимент (только не перестараться). Любому человеку благозвучные слова в его адрес будут только приятны.
- «Активный слушатель». При разговоре нужно проявлять внимательность и терпеливость, активно слушать собеседника. Приступать к своей части диалога лучше после того, как человек закончил свою основную мысль. Собеседник увидит значимость его слов и будет испытывать чувство уважения к говорящему.
Интересно. Понятие деловое общение определяется как сложный комплексный процесс коммуникации, который включает в себя двустороннее партнерское сотрудничество и характеризуется соблюдением правил делового этикета. Эти особенности деловых отношений позволяют наиболее эффективно взаимодействовать, что важно для развития бизнеса и прогресса в целом.
Деловое общение – это золотой ключик, который в умелых руках открывает любые двери в деловом мире.
Видео
Источник: srazu.pro