Мой знакомый фотограф припомнил, как однажды делал съемку в недавно открытом недешевом московском ресторане. Владелец заведения попросил его поделиться впечатлениями, предупредив: «Только честно». Знакомый сказал: «Все хорошо, но есть одна деталь. Я попросил прикурить, и мне поднесли зажигалку Cricket за 40 центов. Это страшно диссонирует.
Была бы солидная зажигалка, хотя бы Colibri за $50-70, был бы совсем другой коленкор». Спустя неделю фотографу позвонили и поблагодарили за совет — клиенты оценили.
Другая история. В 2007 году я рецензировал «Книгу о настоящей прибыли и реальном росте» авторитетного консультанта Фреда Райхельда, выпущенную в России молодым издательством «Поколение». Если коротко: автор объяснял, почему не стоит экономить на потребителях, и предлагал оценивать успешность бизнеса с помощью вопроса «Какова вероятность того, что вы порекомендуете эту компанию коллегам или друзьям?». Так вот, «Поколение» я бы не порекомендовал никому — книжка была отпечатана на дешевой рыхлой бумаге, а ее обложку «украшало» фото, явно скачанное из интернета.
7 привычек для успеха в бизнесе (Бизнес мотивация)
Детали, частности, нюансы — вот что говорит о серьезности намерений предпринимателя и компании и подкупает потребителя. Или по меньшей мере не дает повода сомневаться.
В 1999 году Тимур Горяев, основатель и генеральный директор компании «Калина», рассказывал мне, как объяснял своим рабочим, почему очень важно ровно и плотно прикручивать колпачки (какая мелочь!) на тюбиках с кремами и зубной пастой: «Допустим, из тысячи каждый десятый не купит и расскажет еще десятерым, что на «Калине» все делают кое-как. А еще десять человек в магазине заметят, что кто-то перед ними взял не нашу пасту, и сделает так же.
И мы постепенно лишимся заказов, а вы — зарплаты». Похоже, рабочие Горяева поняли. «Калина» из провинциальной фабрики, вчерашних «Уральских самоцветов», превратилась в производителя федерального масштаба. В октябре 2011 года корпорация Unilever договорилась о покупке 82% акций «Калины» за 17,6 млрд рублей, или 13 EBITDA компании. Разумеется, не одни крышечки тому причиной. Но детали и частности, накапливаясь, укрепляют скелет бизнеса и предопределяют его выживаемость.
Понимание важности деталей — причина феноменального успеха молескинов. Когда-то молескинами называли записные книжки ручной работы с обложкой, оклеенной плотной хлопчатой тканью под названием mole skine — «кротовья кожа». Такими любили пользоваться известные художники, писатели и поэты — Пикассо, Ван Гог, Хемингуэй, Аполлинер, Сартр. Годам к 1980-м о молескинах забыли.
Но в 1997 году владельцы маленького миланского издательства ModoModo в 2005 году продало 4,5 млн молескинов. В августе 2006 года инвестиционный фонд SG Capital Europe заплатил за 75-процентную долю Modohttps://buffett.ru/actions/kak-melochi-vliyayut-na-uspekh-v-biznese/» target=»_blank»]buffett.ru[/mask_link]
Общение, приносящее успех в бизнесе
В рабочей среде все менее эмоционально, но более четко, логично, осмысленно и направленно на достижение конкретной цели. Желание приблизиться к конечному результату — это то, что сводит изначально друг с другом людей во время рабочего процесса и то, что ими движет (в случае конструктивного взаимодействия, разумеется).
6. Успех в бизнесе. Брайан Трейси
Что же надо делать для того, чтобы достичь желанного результата оптимальным путем? И что делать, чтобы, в то же время, общение в рамках профессиональной деятельности было приятным и приносило пользу? Существует несколько разумных приемов и правил, которые сопутствуют успешным деловым коммуникациям.
Но, перед тем, как рассказать о них, хочу отметить то, что первостепенным в общении с другими людьми является Ваше самоощущение. То есть то, какие чувства Вы испытываете к самому себе, собеседнику, обсуждаемому вопросу и ситуации в целом J Дело в том, что как бы вы не пытались следовать правилам и схемам и маскировать свои истинные эмоции, — окружающие, в большинстве своем, отслеживают то, что происходит на самом деле. И, неискренность, — не самый лучший помощник в общении. Поэтому – первый совет: ищите себя, занимайтесь тем, что Вам по-настоящему нравится, общайтесь с приятными людьми и будьте счастливы. При этом условии – любое общение будет эффективным, и люди будут к Вам тянуться.
Если же говорить о менее глобальных и более практичных рекомендациях, то, конечно же, все во многом зависит от конкретных ситуаций и характерологий людей, которые Вас окружают. Характер делового общения напрямую связан со стилем корпоративной культуры и личности того, кто управляет компанией. Однако же, существуют и общие правила, определяемые этикой ведения бизнеса в целом, соблюдать которые будет полезно не только индивидуально для каждого сотрудника, но и для достижения лучшего финансового результата в целом. Культура ведения бизнеса и делового общения не только помогает сохранить лояльное отношение клиентов к компании, но и улучшает микроклимат в коллективе, что является для многих дополнительным мотивационным фактором в работе.
Ни для кого не секрет то, что удержать старых клиентов и морально и материально гораздо проще, чем приобрести новых. Основная задача сотрудников любой компании, прежде всего, ориентироваться на потребителя. Для того чтобы этого добиться, многие собственники и руководители вкладывают массу денег, времени и сил в формирование корпоративной культуры и создание эффективной команды.
И это логично, так как не имеет смысла вкладывать большие деньги в рекламную кампанию, если ее результат может полностью обесценить не очень вежливый менеджер по работе с клиентами или секретарь, который «встал не с той ноги». В наше время долгосрочный прибыльный бизнес строится не на жестком отстаивании своей позиции, а на взаимном уважении, доброжелательности, культуре и, во многом, — дружеском общении.
По мнению многих опытных продавцов – максимально долго удержать клиента возможно только поддерживая с ним хорошие личные отношения. Недаром Майкл Бэнг, известный бизнес-тренер, обладающий званием «Лучший продавец мира» сказал: «Успех вашего бизнеса зависит от отношения к своим клиентам и сотрудникам». А как еще мы можем чаще всего продемонстрировать свое отношение, как ни в процессе рабочего общения? И что надо делать для того, чтобы, общение с Вами было максимально комфортным? Рекомендации довольно просты и сводятся к пяти основным законам партнерских отношений:
- старайтесь давать меньше обещаний, но если обещаете, то выполняйте их;
- не говорите лишнего и не передавайте непроверенную информацию;
- поступайте с другими так же, как хотели бы, чтобы поступали с Вами;
- старайтесь соответствовать окружению (в частности, во внешнем виде);
- говорите и пишите без ошибок и так, чтобы быть понятым.
Поговорим об этих законах гармоничного делового и личного общения более детально. Первое правило – меньше давайте обещаний и выполняйте их. Это правило вполне логично и в рамках здравого смысла, но как часто мы нарушаем его в течение дня?
Многие люди в надежде на поощрение, либо во избежание конфликтов, стараются как можно меньше отказывать в чем-то сотрудникам, а особенно руководству. Это приводит к тому, что они берутся за заведомо невыполнимые задачи, либо устанавливают сами себе «дедлайны», в которые невозможно уложиться.
Зачастую это приводит к невыполнению поставленной задачи качественно и в срок, а, как следствие, сбою работы всей команды. То же самое касается и работы с клиентами. Обещая клиенту что-то сделать для него, надо помнить о том, что пунктуальность и ответственность – неотъемлемые составляющие хорошего сервиса и партнерского взаимодействия.
Систематическое невыполнение своих обещаний разрушает мостик доверия между Вами и тем, с кем вы контактируете. Также очевидно то, что опоздания на работу, совещания, деловые встречи и т.д. отнимают время у Ваших коллег. Кроме того, они косвенно говорят о том, что на человека нельзя положиться.
Таким образом, для делового человека очень важно умение четко определять сроки выполнения того или иного задания и брать на себя ответственность за их соблюдение. Планировать же время на выполнение задач желательно с запасом, помня на всякий случай про известный закон Мерфи: «Если какая-нибудь неприятность может произойти, она случается» и о тех возможных недоразумениях, которые из него следуют и о которых не надо забывать:
- Все не так просто, как Вам кажется.
- Любая работа требует больше времени, чем Вы думаете.
- Как только Вы начинаете делать какую-то работу, находится другая, которую надо сделать еще раньше.
- Всякое принятое решение плодит новые проблемы.
То есть, старайтесь мыслить стратегически, доверяйте интуиции, не бойтесь брать на себя ответственность и помните об интересах своих сотрудников, обещая что-либо и оговаривая конкретные сроки.
Второе «золотое» правило общения — старайтесь не говорить лишнего и не передавайте информацию, если знаете о том, что она конфиденциальна, либо не уверены в ее правдивости. Зачастую именно это правило больше всего нарушается работниками компаний, т.к. все мы люди, у всех нас есть чувства, эмоции и личные сферы интересов.
Тем не менее, любой сотрудник просто обязан соблюдать законы конфиденциальности, установленные корпоративными правилами организации, так как: «Тот, кто владеет информацией – владеет миром» (с). И передача информации конкурентам может нанести существенный ущерб компании, замедлив ее рост, либо изменив курс развития. Также, не стоит забывать и про общепринятые моральные нормы. Это особенно касается разговоров о личной жизни коллег и партнеров, так как обсуждения и сплетни на рабочем месте не только отнимают много времени, но и приводят к нездоровому микроклимату в коллективе.
Ну и, наконец, — просто старайтесь говорить конкретно и по существу и не говорить слишком много. Помните о том, что Ваш собеседник также имеет свое мнение и давайте ему возможность его высказать. В этом случае, Вы будете «услышаны» с гораздо большей вероятностью, чем быстро и много тараторя и перебивая.
Третье правило (очень мудрое и древнее) – относитесь к другим так же, как хотели бы, чтобы относились к Вам. Как показывает история развития бизнеса, невозможно долгое время успешно вести дела, думая только о собственных выгодах и не учитывая мнений и интересов окружающих: партнеров, клиентов, коллег.
Часто проявление эгоизма, зацикленности на своих интересах, стремление навредить конкурентам и сослуживцам приводят к созданию негативного имиджа, как у конкретного специалиста, так и у компании в целом. А имидж – неотъемлемая составляющая успехов в делах в современном мире, стремящемся к развитию, прежде всего, партнерской схемы взаимодействия. Жесткий подход может иногда помочь в достижении кратковременных «шкурных» интересах, но, как правило, — является проигрышным с точки зрения долгосрочной стратегии. Старайтесь помнить о том, что ваше мнение всего лишь субъективно и во всякой точке зрения содержится частица истины, даже если вам кажется, что ваш оппонент или собеседник абсолютно не прав. Поэтому, одним из основополагающих требований делового этикета, является необходимость уважать чужое мнение и стремление понять его.
Четвертое правило деловой коммуникации – старайтесь не нарушать гармонию той деловой среды, в которой Вы находитесь. Я сейчас не делаю акцент на том, насколько внешний вид сотрудников должен быть подобран «со вкусом», т.е. соответствовать моде, фасону и цветовой гамме. Скорее, речь о том, что важно не создавать диссонанса в рабочем окружении среди сослуживцев и деловых партнеров.
Ваш образ — это сочетание манер поведения, разговора, стиля одежды, прически и образа мышления наконец! J Даже при условии того, что вы считаете себя высококлассным профессионалом, не стоит забывать об уместности своего внешнего вида. Помните о том, что первое и устойчивое впечатление о Вас является именно визуальной оценкой. Стараясь соответствовать деловой среде, Вы демонстрируете уважение к окружающим и с большей вероятностью будете восприняты позитивно. А, вместе с тем, у ваших идей, предложений и проектов также больше шансов быть реализованными J
Пятое правило этики делового общения очевидно для профессионалов: говорите и пишите грамотно. Это правило означает, что все произносимое и написанное вами записки, письма и т.д. — должны нести ясную и целенаправленную мысль и быть изложены максимально грамотно.
В том случае, если грамматика и правописание не были «вашим коньком» в школе и ВУЗе, Вы можете воспользоваться словарями и учебниками, а также обратиться за помощью к более грамотным сотрудникам. В некоторых компаниях руководство оплачивает работникам курсы по грамматике и правописанию. Также, необходимо запретить самому себе использовать слишком эмоциональные выражения, которые могут резать слух собеседника, в том числе и пересказываемые Вами. Существует множество «заменителей», которые способны передать ваше негативное отношение к чему-либо. К тому же, не исключен вариант, что слишком принципиальный начальник может вас уволить за ненормативную лексику.
Старайтесь также поменьше использовать в речи слов-паразитов. Избавиться о них нелегко, но на сегодняшний день существует много тренингов и курсов по развитию ораторских навыков и инструментов само презентации. Умение грамотно и красиво выражать свои мысли не только делает Вас в глазах окружающих более компетентным, но и экономит время Ваше и тех, с кем вы общаетесь.
Все вышеперечисленное – фундамент делового общения в любом его проявлении, будь то переписка, общение на рабочем месте с сослуживцем, разговор с клиентом и многое-многое другое. Обратив внимание на эти нехитрые советы, и следуя им, через некоторое время Вы с удивлением обнаружите, что перестали тратить время на конфликты с сослуживцами, деловые партнеры легче идут вам на уступки, а с руководством найден общий язык. Ведь карьерное продвижение – это, прежде всего, широкий набор навыков, которыми Вы умеете гибко управлять, используя тот, либо иной в данной конкретной ситуации.
Источник: hr-portal.ru
Секреты успеха в бизнесе от HRD
С таким вопросом ко мне как карьерному консультанту часто приходили те, кто был в найме. Не было ни одного предпринимателя, который бы пришел с вопросом: остаться в бизнесе или вернуться в найм, где он порой больше зарабатывал и чаще отдыхал. Если у вас возникает такой вопрос, значит, пока вам в бизнес не надо. Когда вас будут отговаривать, а вам будет все равно, потому что вы твердо решили открыть свой бизнес, вот тогда вы готовы!
Бизнесменами рождаются или становятся?
10 лет я работала в сфере консалтинга предпринимателей по HR вопросам, поэтому хорошо знаю обе стороны: предпринимателей и наемных сотрудников. Более того, я сама была представителем обеих сторон. Несколько раз я запускала свои бизнес-проекты, чередовала это с работой в найме на топовых позициях.
Можно перечислять качества успешного предпринимателя, они в большинстве своем совпадут с качествами успешного ТОП-менеджера. Тогда в чем же разница? Только в одном: предприниматель не может не заниматься своим бизнесом. У него может получаться, может не получаться. Я знаю тех, кто запускал уже более 7 бизнес-проектов подряд и пока безуспешно.
Однако они не сдаются, продолжают искать новые идеи и воплощать их, потому что по-другому не могут.
Я люблю списки, поэтому несколько компетенций я все же напишу:
- предпринимательский подход,
- достижительность,
- умение работать в команде,
- клиентоориентированность.
Откуда черпать мотивацию
Чаще такой вопрос задают те, кто в найме. Я советую менять работу, если у них появился такой вопрос. Еще никто из предпринимателей не спрашивал у меня подобное. Знаете почему? Если вы занимаетесь любимым делом, например, рисуете картины, вам нужна мотивация чтобы их рисовать? Вам нужна мотивация, чтобы воспитывать своих детей, вкладывать в них свои силы, энергию, деньги?
Вряд ли. Так что единственный источник мотивации — это ЛЮБОВЬ к СВОЕМУ ДЕЛУ. Кстати, многие предприниматели так и называют свой бизнес: «МОЕ ДЕТИЩЕ».
Бизнес — результат таланта или трудолюбия?
Великий изобретатель Томас Эдисон говорил: «Гений — это 2% таланта и 98% упорного труда». Смело могу сказать, что это относится и к бизнесу. Многие сотрудники из найма, попробовав свой бизнес, возвращаются в найм. Свой бизнес — это работа 24/7 365 дней в году. Там нет отпуска, больничного и гарантированной заработной платы.
Только через пару лет, когда бизнес выстроен как система, все ключевые сотрудники работают как надо, можно немного расслабиться и то не всегда. Не каждый готов к такому режиму. У предпринимателей часто разваливаются семьи, потому что у них времени на семью, но это уже отдельная тема.
Кто обречен на провал в бизнесе? Вот тут все просто:
- Уверен, что может все просчитать и предусмотреть все риски. Про «Черного Лебедя» слышали? Погуглите.
- Думает, что достаточно иметь деньги и за него все сделают. Если это не инвестирование, а именно свой бизнес, то без личного участия не обойтись. Никакие внешние консультанты за вас всю работу не сделают.
- Не готов брать на себя ответственность и риски.
Можно ли этому научиться? «Научиться можно чему угодно, даже медведей учат ездить в цирке на велосипеде, — так говорил мой отец, когда ему в 53 года говорили: «А вам не поздно учиться?»
На мой взгляд, для предпринимателя необходим комплекс базовых знаний в нескольких направлениях:
- подбор и управление персоналом,
- маркетинг,
- управление финансами.
Это не значит, что он сам должен будет всем этим заниматься, но, чтобы правильно ставить задачи и спрашивать результат, надо понимать о чем идет речь.
Бизнес-тренинги — это польза или вред?
Долгое время я была фанатом различных бизнес-тренингов, посетила более 100. Даже сама стала бизнес-тренером. В этом, как и во всем, есть свои плюсы и минусы. Один из главных плюсов — знакомство с единомышленниками. Вам очень повезет, если тренер не просто теоретик, а именно практик.
По своему опыту могу сказать, что из 100 тренингов только 20 стоили своих денег и реально удалось применить знания на практике. Это не тренера плохие или хорошие, просто есть подходящие именно вам, а есть неподходящие. Выбор и ответственность за вами. Выбирайте так, как если бы искали няню для своих детей.
Подводя итог в этой теме, хочу обратить внимание только на одно. Чтобы стать предпринимателем вам не надо чье-то разрешение или одобрение, только ваше желание и готовность. Это как стать родителем. Можно пройти не один курс подготовки и все равно не быть готовым, хотя сюрпризов будет меньше.
Можно стать прекрасным и любящим родителем по «залету» и это не исключает счастливого ребенка и родителя. Делайте то, что любите и любите то, что делаете. Не ждите никаких гарантий.
Источник: biz-anatomy.ru