Как в новых реалиях отели работают с целевой аудиторией, какие каналы встраиваются в воронку продаж и как распределять бюджет на Digital-продвижение? Маркетинговое агентство Demis Group провело исследование в сфере гостиничного бизнеса и поделилось главными диджитал-инсайтами.
- Традиционное прямое бронирование (на стойке при заселении в отель, через звонок на ресепшен) составляет большую долю всех продаж. В 2021 году этот показатель доходил до 58%, а в 2022 году вырос еще сильнее — до 62%.
- Доля OTA (бронирование через агрегаторы) снизилась на 1/3. Известные площадки ушли с российского рынка, и требуется время, чтобы туристы научились пользоваться другими сервисами и доверять им.
- Модуль прямого бронирования на сайтах гостиниц, обеспечивающий 4,4% в 2021 году, в 2022 году увеличился до 10,5%. Это зона роста для гостиничной сферы.
Качественный и современный сайт помогает продвигать и продавать дополнительные услуги отеля. Поэтому респонденты исследования собираются инвестировать средства и усилия в оптимизацию сайта, обновление дизайна и визуального контента, смену модуля бронирования на более удобный, добавление онлайн-витрины.
Гениальный бизнес-ход Путина! Чтобы выйти из России, компании нужно заплатить!
Работа с сайтом подразумевает оптимизацию и мобильной, и десктопной версии.
Мобильную версию игнорировать нельзя, ведь около 70% пользователей делают бронирование со смартфонов, что позволяет современным гостям быть мобильными, а отельерам — работать с широким набором инструментов маркетинга.
Эффективные методы диджитал-продвижения гостиничной сферы
Изменения прошлого года привнесли необходимость в поиске новых методов и площадок для развития бизнеса. Отели были вынуждены переходить на новые платформы бронирования, обучать персонал и быстро ориентироваться в новых реалиях. Отдельным вопросом оставались задачи продвижения. Какие инструменты стали актуальными и продолжают набирать обороты?
Социальные сети
Возросшая актуальность ВКонтакте, Telegram и даже Одноклассников стала основой прямого контакта с аудиторией. К слову, последняя площадка в связке с увеличением возраста туристов, стала особенно актуальной для продвижения гостиничного бизнеса.
При работе с социальными сетями важно учитывать, что путь принятия решения о бронировании тура или проживания достаточно долгий. Поэтому показателем эффективности не являются моментальные продажи. Работа с лояльностью и вовлечением — основные направления при ведении соцсетей. А также это канал для информирования о скидках, акциях и спецпредложениях.
Какие результаты ожидать от инвестиций в диджитал-продвижение, лучше всего рассказать на реальном примере респондента — кейсе санатория.
Рекламный бюджет заказчика составлял 27 $ в день. 8 $ было решено выделить на рекламную кампанию в Одноклассниках.
- Одна рекламная кампания, три объявления, цель — трафик.
- Таргетинг: контекстный таргетинг и таргетинг по интересам.
- Социально-демографические характеристики ЦА: мужчины и женщины 30−65
- лет.
- Расход — 234$.
- Охват — 316 тыс. человек.
- 70 заявок.
- 10 заявок завершили сделку.
Каждый доллар, вложенный в рекламу, конвертировался в 15$ выручки.
Туристический бизнес в России. С какими проблемами сталкивается бизнес.
Респонденты отмечают, что Геосервисы — эффективный способ привлечения клиентов в гостиничной сфере. При этом размещение на картах не ограничивается возможностью добавлять информацию об услугах и контактах. Пользователи могут оставлять отзывы, что повышает лояльность. А владелец, в свою очередь, может информировать об актуальных акциях и спецпредложениях, а также использовать интересные рекламные возможности.
Например, чтобы привлечь внимание целевой аудитории, отель из Краснодарского края использовал рекламный баннер в Навигаторе, который показывался человеку из любого года при построении маршрута, где конечной точкой являлся Краснодарский край. При этом жители края были исключены при помощи геополигонов из Яндекс Аудитории.
Этот подход увеличил целевой трафик на сайт и число бронирований.
Медийная реклама в Яндекс
Еще один инструмент для привлечения целевого трафика на сайт для бронирования — таргетинг на базе Яндекс Директ.
Как запустить рекламу, избежав типичных ошибок? Как правило, объявления собирают недостаточно трафика, так как показываются по специфическим низкочастотным ключам. При нормальном трафике рекламные кампании приносят дорогие конверсии.
С помощью пикселей Я.Аудитории и грамотного таргетинга можно снизить стоимость предварительной брони в целом и получить дополнительные данные об аудитории, которой была показана медийная реклама (возраст, пол, интересы, гео).
- установить пиксели Я.Аудитории в каждое объявление;
- выбрать УТП для акций, например, спецпредложение «Бесплатное проживание в отеле для детей до 12 лет» или выгодная акция «Отдых для двоих со скидкой 50%»;
- выбрать условия для таргетинга: возраст, пол, регион, интересы, посещения организаций.
Quo vadis или какое инвестиционное будущее ждет российскую туротрасль
Индустрия туризма в мире переживает инвестиционный кризис. С одной стороны, это по-прежнему последствия пандемии COVID-19, с другой – изменение поведение потребителей и экономический спад. Как обстоят дела с инвестированием в турбизнес в России?
ОБЪЕМ СДЕЛОК НА МИРОВОМ ТУРРЫНКЕ СНИЗИЛСЯ НА 60%
Мировая индустрия путешествий и туризма, которая изо всех сил пытается оправиться от замедления, вызванного пандемией COVID-19, сталкивается с еще одной неудачей из-за значительного снижения активности проведения сделок. По данным компании Global Data, в этой отрасли, которая в значительной степени зависит от инвестиций и стратегических партнерств, в феврале 2023 года произошло резкое снижение активности. По сравнению с аналогичным периодом прошлого года сделок стало меньше на 60,4%.
Анализ базы данных финансовых сделок Global Data показывает, что объем сделок в отрасли сократился более чем вдвое: со 111 сделок, объявленных в феврале 2022 года, до 44 сделок, объявленных в феврале 2023 года. Рассматриваются все типы сделок (слияния и поглощения, венчурное финансирование и сделки с прямыми инвестициями).
«Спад подчеркивает сохраняющуюся неопределенность и проблемы, включая изменение поведения потребителей и экономическую нестабильность, с которыми сталкивается индустрия путешествий и туризма. Поскольку рыночный сценарий быстро меняется, из-за опасений рецессии инвесторы, похоже, стали осторожными», – говорит Аурожьоти Бозе, ведущий аналитик Global Data.
В 2022 ГОДУ РЫНОК ЗАВЕРШИЛ ОТЛОЖЕННЫЕ СДЕЛКИ И ПЫТАЕТСЯ СТАБИЛИЗИРОВАТЬСЯ
Надо отметить, что статистика февраля 2023 годв стала лишь закономерным продолжением тенденции, отмеченной Financial Times еще в 2022 году, когда в глобальном секторе путешествий и туризма было объявлено в общей сложности 1006 сделок, что на 3,4% меньше по сравнению с 2021 годом.
«Снижение активности сделок в индустрии путешествий и туризма является ярким напоминанием о текущих проблемах и неопределенностях, поскольку она стремится оправиться от пандемии. Однако это также дает возможность изучить новые модели и партнерские отношения, которые могут стимулировать инновации и рост в постпандемийную эпоху. Поскольку отрасль продолжает преодолевать эти препятствия, инвесторы должны сохранять бдительность и адаптироваться к новым тенденциям и возможностям», – уверен г-н Бозе.
Однако нельзя утверждать, что такая картина характерна для всех стран в равной степени.
Объем сделок в феврале значительно снизился в США (на 71,9%), в Великобритании (на 46,2%), а в Японии, Германии и Испании не было объявлено ни об одной сделке в течение месяца. Зато если вернуться к 2022 году, то будет видно, что как раз в Великобритании, Германии и Японии год к году удалось зафиксировать значительный рост объема сделок.
«Снижение активности в 2023 году, вероятно, связано с эффектом отложенного спроса. В 2022 году рынок провел сделки, отложенные в связи с пандемией. Поэтому результат начала 2023 года – это попытка стабилизации», – говорит генеральный директор туроператора Space Travel Артур Мурадян.
РОССИЙСКИЙ РЫНОК РАЗВИВАЕТСЯ ПО СОБСТВЕННОЙ ТРАЕКТОРИИ
Российский рынок, в свою очередь, живет теперь по своим законам и влияние международных трендов становится условным. Можно сказать, что в 2022 году он был неожиданно активен: большое количество событий произошло в связи с уходом из России зарубежных инвесторов и переформатированием отрасли.
Самыми заметными проектами российского рынка, которые или уже подверглись трансформации в 2022 году или должны сменить инвесторов, эксперты называют, в частности, диверсификацию продаж «Сочи Парк Отеля», отказавшегося от эксклюзивного сотрудничества с «Библио-Глобусом», а также перспективу продажи курорта «Архыз».
Большую роль в общем росте активности российского рынка сыграла группа компаний AZIMUT: в 2022 году открылись два отеля в Москве, два в Екатеринбурге, а также отели в Тобольске, Ульяновске и Тульской области. В 2023 году планируется открытие «AZIMUT парк-отель Лоо», подписаны соглашения о намерениях открыть отели в Курске, Магадане и на Полярном Урале.
К концу 2023 года ожидается закрытие сделки о приобретении Cosmos Hotel Group отелей сети Radisson и Park Inn у норвежской Wenaas Hotel Russia.
Вместе с тем, аналогичных крупных сделок на туроператорском рынке не произошло и пока не ожидается.
«Владельцы туроператорских бизнесов предпочли переживать пандемию и ее последствия «своим умом», желания скупить конкурентов на падающем рынке не замечено», – говорит г-н Мурадян, отмечая, что и новых туроператоров в России появляется очень мало.
РОЛЬ ГОСУДАРСТВА В ЭКОНОМИКЕ РОССИЙСКОГО ТУРИЗМА УВЕЛИЧИЛАСЬ В ДВА РАЗА
Второй тенденцией, которую отмечают эксперты, стала растущая роль государства в экономике туризма.
«Инвестиции в туристический сектор устойчиво растут, что во многом связано с увеличением государственной поддержки отрасли. Например, согласно официальной статистике, в I полугодии 2022 года, несмотря на нестабильную геополитическую ситуацию, в основной капитал туристической отрасли России (инвестиции в строительство гостиниц, санаториев, домов отдыха и т.п.) было вложено более 190 млрд.руб., что в 1,85 раз больше, чем за сопоставимый период 2019 года», – объясняет партнер консалтинговой компании Strategy Partners Елена Киселева.
Судя по риторике представителей власти и и государственных компаний, эта тенденция будет носить устойчивый характер. В частности, на обеих крупнейших туристических выставках России – «Интурмаркет» и MITT руководители корпорации Туризм.РФ озвучили планы по развитию туристической инфраструктуры в частности за счет вхождения в уставной капитал новых инвестпроектов.
Однако другие опрошенные «Вестником АТОР» эксперты также отмечают, что на фоне геополитической нестабильности и последствий пандемии, многие потенциальные инвесторы просто «пропали с радаров».
ДАЛЬНЕЙШЕЕ ПОВЕДЕНИЕ РЫНКА БУДЕТ ЗАВИСЕТЬ ОТ ДЕЙСТВИЙ РЕГУЛЯТОРА
Как будет развиваться ситуация, предсказывать на данный момент сложно, поскольку на ее развитие влияет слишком много факторов. Но зависеть она будет, в частности, от поведения отраслевого регулятора и количества внимания, которое будет уделяться непосредственно туристическому рынку.
То есть мировой туристический рынок, миновав острый кризис, вызванный пандемией ковида, финализировал в 2022 году отложенные до лучших времен сделки и «затих» в попытке стабилизироваться. Российский рынок пока не в этом тренде, поскольку над ним довлеют совершенно отличные от мирового факторы.
Однако общемировое замедление туристической активности не может не сказаться и на деятельности российской туротрасли: въездной турпоток сократился до минимального, внутренний еще пытается восстановиться до уровня 2019 года, стоимость выездного туризма для россиян существенно возросла, заметно снизив активность международных путешественников.
На этом фоне все более значительное влияние на отрасль оказывает инвестиционная политика государства. Но в целом туристический рынок – как правило, удел малого и среднего предпринимательства, и сейчас предсказать траекторию его развития под эгидой крупнейшего инвестора – государства – на текущей момент сложно, с учетом наличия всех внешних факторов.
Источник: www.atorus.ru
Эксперты: туристический бизнес в России пока еще жив
Туристический рынок России сейчас пытается выжить в кризисный период. О способах сохранить туроператорский и турагентский бизнес и в целом реанимировать отрасль поговорили в рамках пленарной сессии туристической выставки MITT-2.
В беседе с изданием «Вестник АТОР» эксперт заявил, что выездной туризм в России пока не закончился. Он, по словам Мурадяна, получил большой урон, но пока еще жив, поэтому нужно принимать определенные меры. Основной проблемой, по мнению директора турагентства являются платежи — из-за закрытия международных банковских систем и нехватки наличной валюты в российских банках. Люди отказываются ехать на отдых просто потому, что не с чем.
«Помимо этого, отсутствие доступа туроператоров к каналам валютных платежей осложнит возвраты денежных средств туристам за отмененные туры. Ведь иностранные партнеры опасаются в текущей ситуации переводить деньги в Россию», — описал проблему эксперт.
По мнению Мурадяна выйти из этой тяжелой финансовой ситуации можно было бы с помощью прямых межбанковских платежей или новой валюты, которая бы заменила евро и доллар. При этом туроператорам он порекомендовал исключить взаимодействия с системой банков-корреспондентов и перейти на прямые финансовые отношения с банковскими организациями.
Авиация — еще одна важная проблема туристической отрасли на данный момент. Санкции западных стран против российской авиации, закрытие неба перекрыли возможность отечественным авиаперевозчикам летать за рубеж. На серийное производство и ввод в эксплуатацию собственных дальнемагистральных самолетов России понадобится около 10 лет, заявил Мурадян со ссылкой на прогноз авиационных экспертов. Сейчас же решить авиапроблемы, по словам эксперта, поможет открытие российского неба для третьих стран, с которыми мы в хороших отношениях.
«Как это ни парадоксально, но сейчас могут быть созданы условия для активизации въездного туризма. Ковид-ограничения в России отменяются, как и по всему миру. Ну и самое главное — рубль сильно ослабел. С учетом курсовой разницы туры в Россию стали дешевле», — отметил эксперт.
Турагентам гендиректор Space Travel также порекомендовал заняться поиском новых возможностей для удовлетворения клиентских потребностей, а российским законодателям — узаконить минимальный размер комиссии агентства.
В ходе пленарной сессии со своими идеями также выступил директор сети турагентств «Розовый слон» Алексан Мкртчян. Он настоятельно порекомендовал турагентам не отчаиваться и верить в свои силы.
«Да, рынок, особенно выездной, сейчас будет сужаться. Да, мы с вами сейчас находимся на дне. Но мы от этого дна оттолкнемся и начнем движение вверх», — с позитивом отметил Мкртчян.
По словам эксперта, постепенное восстановление отрасли уже началось, а еще он напомнил, что страны, где по-прежнему ждут российских туристов еще остались, к тому же перевозка постепенно восстанавливается. Сейчас не приходится говорить о больших объемах и быстром возобновлении международного туризма, однако постепенно мы сможем вернуться к прежней жизни, считает Мкртчян.
Тем временем российские туристы действительно не отчаиваются, а планируют летний отдых в родной стране. Ранее стало известно, что россияне уже успели забронировать абсолютно все места в гостиницах на Курильских островах на лето вперед.
Источник: sakh.online