Один заказ в интернет-магазине может быть случайностью. Два — везением для бизнеса. А вот три и больше — результат грамотной работы и огромное преимущество. Во-первых, повторные заказы говорят о том, что у компании появился постоянный клиент.
Во-вторых, они запускают естественное продвижение бизнеса: довольный покупатель обязательно поделится информацией о конкретном сайте с друзьями, коллегами. Поэтому в продвижении делать ставку нужно не только на привлечение новых заказчиков, но и на удержание уже имеющихся.
Почему и когда клиенты уходят?
Вопрос об удержании клиентов может возникнуть в двух случаях:
- Бизнес находится на первой стадии развитии и только готовится к предстоящей работе с постоянными клиентами.
- Компания работает давно, но постоянных клиентов немного, а новые покупатели часто уходят (либо не совершив покупку, либо сделав один-два заказа).
Второй вариант — наиболее опасен. Он говорит о том, что вы уже что-то делаете не так. И это «что-то» может заключаться в следующих проблемах:
- Некачественный сервис. Грубое отношение менеджера, неудобный интерфейс сайта, сложная форма заказа — клиента может взбесить все. Где плохое настроение потенциального покупателя — там и отсутствие продаж.
- Отсутствие связи с компанией. Часто покупки совершаются случайно: покупатель нашел магазин в Яндексе, быстро оформил заказ и благополучно закрыл сайт. Мало кто сохраняет интернет-магазины в закладки. Как итог — потеря связи с продавцом. Чтобы этого не допустить, компания должна налаживать связь самостоятельно (через электронную почту или телефон, которые указываются в форме заказа).
- Одноразовые продажи. Небольшие интернет-магазины рады каждой продаже. И обычно останавливаются на ней, не стараясь подтолкнуть покупателя к новому заказу, что тоже является ошибкой.
- Отсутствие экспертности. Сейчас экспертность — это тренд во всем. Между двумя одинаковыми магазинами с похожим прайсом покупатель всегда выберет и останется в том, где есть какая-то бесплатная польза для него. Простой пример: видеообзоры товаров или функция сравнения отдельных позиций.
Еще одна причина ухода клиентов — естественный отток. Всегда найдется покупатель, который просто перестанет нуждаться в конкретном продукте, получит более выгодное предложение от другой компании, сменит место жительства и так далее. Бороться с такими проблемами почти нереально. Все остальные — можно решить.
Как удержать клиента — базовые принципы для e-commerce
Бизнес является только тогда успешным, когда у него много постоянных клиентов. Логика большинства начинающих компаний сводится к тому, чтобы тратить 90% сил на привлечение новых покупателей и лишь 10% — на удержание уже имеющихся. В этом и заключается основная ошибка. Постоянным клиентам нужно уделять как минимум 25% сил.
Во-первых, долгосрочные отношения с потребителями гарантируют долгосрочную прибыль. А во-вторых, продавать покупателям, которые уже совершали заказы в конкретном магазине, проще.
Базовый принцип удержания клиентов прост и состоит всего из двух этапов:
- Предоставление качественного товара/услуги. Это является в принципе базисом бизнеса. Делать свою работу следует хорошо. Старайтесь постоянно совершенствовать деятельность компании, изучая отзывы клиентов.
- Забота о покупателе. Хороший онлайн-магазин не забудет поинтересоваться, подошел ли товар покупателю? Не хочет ли он заказать еще что-то? А, быть может, ему нужна индивидуальная скидка? Задача бизнеса — проявить к клиенту максимум заботы.
Исследования США показали, что именно безразличие к потребителю и отсутствие связи с ним и является причиной его ухода в другой магазин как минимум в 67% случаев. И только 15% ушедших клиентов объясняют свой уход неудовлетворительным качеством товара/услуги.
ТОП-10 способов удержания потребителей
Удержание клиентов начинается с анализа. Ваша задача определить:
- Сколько покупателей из клиентской базы сделали повторный заказ.
- По какой причине покупатели ушли из магазина (узнать это можно двумя способами: задав вопрос клиенту напрямую через электронную почту или просмотрев историю его общения с менеджером, отзывы).
Зная причину ухода потребителей, вы сможете подобрать оптимальный способ решения проблемы. Среди наиболее популярных и эффективных можно выделить 5 методов.
1. Повышение качества сервиса
Качественный сервис — это не только быстрая обработка заявок, но и:
- удобный интерфейс сайта;
- вежливые менеджеры;
- быстрые ответы в чате поддержки.
Проверьте, как менеджеры общаются с покупателями и насколько быстро они оказывают информационную помощь. Некачественное общение является самой частой причиной ухода клиентов.
2. Образ эксперта
Независимо от того, что вы предлагаете — курсы по ведению бизнеса или кружевное нижнее белье, — вам необходимо вызвать доверие у аудитории. Проще всего это сделать через экспертность:
- снимайте видеообзоры продукции;
- делитесь полезными советами;
- регулярно пополняйте блог/соцсети интересными статьями;
- представляйте отзывы других покупателей;
- предлагайте помощь консультантов.
«Экспертность» только звучит страшно. По факту это то, что должна делать каждая компания. Просто многие забывают о том, что клиентам нужно не только продавать, но и помогать.
3. Обратная связь
Если жалоб нет, значит что-то не так. Ни один сервис не может быть идеальным. Небольшие недочеты — это нормально. Но с ними нужно работать. После каждой заключенной сделки просите у клиента дать обратную связь: что понравилось, что не понравилось, как отвечал менеджер.
Если покупатели неохотно заполняют такую форму, предложите им бонус — например, 5% скидка на следующий заказ при честной оценке предыдущего.
4. Программа лояльности
Потребителей всегда подкупает возможность дополнительной экономии. Почему бы этим не воспользоваться? Запустите программу лояльности или создайте накопительный бонус: чем больше заказов будет совершать клиент, тем более выгодными они будут для него.
5. Напоминания
6. Новости
К потребителям нужно относиться как к партнерам. Следовательно, с ними необходимо делиться важными событиями:
- повышение цен;
- изменение политики компании;
- новый способ доставки;
- открытие оффлайн-магазина и так далее.
Новости необходимо публиковать на самом сайте, а также отправлять на электронные почты по клиентской базе. Во втором случае лучше делать одну рассылку в конце месяца/квартала, в которой будут собраны основные новости сезона.
7. Уникальная выгода
Многие потребители просто не видят разницы между несколькими однотипными компаниями. Цены везде — одинаковые. Ассортимент и условия продажи — тоже. Ваша задача — выделиться через выгоды. Внимательно изучите основных конкурентов на рынке и предложите своим покупателям что-то, чего нет в других компаниях.
Например, можно наладить сотрудничество с компаниями-партнерами и предоставлять покупателям скидочные сертификаты на их товары/услуги. А можно — сопровождать крупные заказы подарком.
8. Общение на языке клиента
Перечитайте тексты на главной странице сайта, в разделе «О компании» и карточках товаров/услуг. На каком языке они написаны? Да, на русском. Но насколько он понятен для целевой аудитории? Представьте, что вам необходимо прочесть один из текстов потенциальному клиенту за чашечкой кофе. Получится ли у вас это сделать легко и без запинок?
Поймет ли покупатель, что вы ему вообще прочли? Если ответы отрицательные — наймите нового копирайтера. Текст — это часть продающего контента. Он должен четко и быстро решать проблему и продавать. А не вызывать гору вопросов и трудностей.
9. Выполнение обещаний
Если на сайте написано, что заказ будет доставлен в течение 48 часов, то он должен быть доставлен в указанное время. И касается это не только доставки. Компания должна четко выполнять обещания, данные клиентам. Если по какой-то причине сделать это не удается, необходимо заранее уведомить пользователя и предложить пути решения проблемы (та же скидка за дополнительное ожидание).
10. Гибкость
Если у компании есть возможность решить индивидуальную проблему клиента, она должна это делать. Например, покупателю нужна срочная доставка холодильника в субботу. В условиях магазина написано, что техника не доставляется в выходные дни. Здесь есть два пути решения:
- Покупатель просит пойти к нему навстречу, получает холодный отказ менеджера и ищет предложение в другой компании (а вместе с тем — навсегда отказывается от услуг данного магазина).
- Компания идет навстречу покупателю, решает его проблему (и, возможно, получает дополнительную прибыль) и обзаводится постоянным клиентом (так как при необходимости покупки новой техники потребитель вновь обратится в этот магазин).
Идти навстречу — не значит изменять себе, своим правилам. Напротив, это реальная возможность вызвать доверие у потребителей и увеличить базу постоянных покупателей.
Стандартные ошибки магазинов/компаний
Ситуации, продукты, предложения у каждой компании разные. А вот ошибки при работе с клиентами — похожие. Многие представители e-commerce:
- воспринимают покупателей как цифры, а не как людей (тут действует базовое правило: относись к другим так, как хочешь, чтобы относились к тебе);
- не работают с негативными отзывами, а просто удаляют их и забывают о проблеме;
- не уделяют должное внимание оформлению страниц сайта (фото, тексты, описания);
- не обучают менеджеров, консультантов;
- игнорируют недостатки, списывая их на случайность или предвзятость покупателей;
- пренебрегают нынешними покупателями, делая упор на привлечение новых клиентов.
Еще одна глобальная проблема — навязчивость. Скидки, помощь менеджера, письма на электронную почту — все это должно быть в меру. Не отправляйте рассылки каждые выходные и не навязывайте свои предложения.
Бонусный совет: 5 идей для программы лояльности
Если вы хотите создать крутую и работающую систему поощрения, то можете воспользоваться одним из следующих способов:
- Создайте растущую скидку, размер которой зависит от общей суммы заказов.
- Запустите беспроигрышную игру с призами/скидками/бесплатными чек-листами.
- Придумайте VIP-услугу, которую можно предоставлять за дополнительную плату.
- Объединитесь с другой компанией и используйте скидки на ее продукцию для своих покупателей.
- Запустите систему очков, которые можно получать за заказы и тратить — на новые покупки.
Чем больше выгоды вы будете предлагать покупателю, тем выше шанс, что он совершит покупку повторно!
Источник: www.insales.ru
Сделайте бизнес план! Можно любой бизнес ДАЮ МНОГО БАЛЛОВ
ВОТ ПЛАН
Бизнес-план содержит ответ на 10 вопросов:
1. Что сделает ваш бизнес интригующим для потребителей, партнёров и
для вас лично? (ВИДЕНИЕ)
2. Почему ваш бизнес будет своевременным и нужным кому-то именно
сейчас и почему именно вы должны его создать? (ФУНДАМЕНТ ТВОЕГО
БИЗНЕСА)
3. Какого именно успеха, измеряемого во времени объёмом продаж,
прибылью и количеством потребителей, вы хотите достичь? (ЦЕЛИ)
4. А те ли ребята в вашей команде и на своих ли они местах? Кого ещё вы
планируете привлечь? (ЛЮДИ)
5. Что, собственно, вы собираетесь продавать и как эти продукты будут
соответствовать ожиданиям потребителей и рынка? (ПРОДУКТЫ)
6. Кто уже есть на рынке с похожим товаром или услугой и чем вы будете от
них отличаться? (КОНКУРЕНЦИЯ)
7. Каким способом вы собираетесь рассказать будущим покупателям о
своих преимуществах? Как вы будете продавать свой товар? (МАРКЕТИНГ)
8. Как вы собираетесь оплачивать расходы по запуску и первоначальному
ведению своего бизнеса и какой доход вы можете пообещать тем, кто даст
вам денег в расчёте на 1 р. Их вложений? (ФИНАНСЫ)
9. Как вы собираетесь определять, что ваш бизнес идёт по правильному
пути? И как часто будете такую проверку проводить? (ИЗМЕРЕНИЕ
ПРОГРЕССА)
10. Как всё в природе, бизнес имеет свою жизнь. Что вы хотите сделать со
своим бизнесом в будущем: оставить детям в наследство, продать или
превратить в открытую акционерную компанию? (РАЗВИТИЕ БИЗНЕСА)
Источник: reshimne.ru
Банковские карты и банкоматы – объекты атак мошенников
Число интернет-краж с банковских карт в 2017 г. достиг- ло 300 тыс., а объём ущерба – 1,05 млрд руб. Интернет- кражи с банковских карт составляют 90% всех незаконных списаний с карт, остальное – это офлайн-кражи, ским- минг и т. д.
Рост числа атак на банковские карты россиян при од- новременном снижении ущерба от действий мошенников эксперты объясняют тем, что граждане стали заводить больше карт и держать на них меньше денег, диверсифи- цируя свои расходы.
Ведущий специалист департамента анализа защищен- ности Digital Security Кирилл Воробьёв считает, что проис- ходящее говорит о росте финансовой грамотности населе- ния. По его словам, люди перестали использовать свои основные карты (с наибольшим количеством средств) в си- туациях, где они не могут контролировать конфиденци- альность данных «пластика». Например, всё больше гра-
ждан используют карты с небольшим количеством денег для оплаты покупок в незнакомых интернет-магазинах.
Из банкоматов в 2017 г. мошенники похитили 5 млрд рублей – вдвое больше, чем годом ранее. Ущерб увеличил- ся из-за того, что широкое распространение получили но- вые виды атак на устройства самообслуживания: зара- жение вирусами-шпионами и беспроводной скимминг, т. е. размещение хакерского оборудования рядом с банко- матом.
Почти 90% от числа всех атак и краж – это физический взлом с использованием взрывных устройств или кража целого устройства. Примерно 10% – это скимминг (мошен-
По материалам «Известия.Ru» – www.iz.ru
1. Чем дебетовая карта отличается от кредитной?
3. Чем полезны банковские карты в повседневной жизни?
4. Как себя обезопасить при осуществлении банков- ских операций через Интернет?
Что делать в такой ситуации
Представим, что вас осенила идея, на чём можно построить
собственный бизнес. Произошло это в аэропорту, где мно-
гие пассажиры выстроились в очередь упаковать свой ба-
гаж. А стоит эта услуга недёшево. И вам вдруг вспомнилось,
как вы распаковывали полученный на день рождения
планшет, обёрнутый в специальную пузырчатую плотную
плёнку, защищавшую устройство от царапин и ударов.
Вопросы эти вовсе не праздные, поскольку даже при очень благоприятных условиях создать успешный малый бизнес и вы- растить из него среднюю или большую фирму, которая сделает вас – её владельца – состоятельным или даже богатым челове- ком, совсем не просто. По данным Росстата, ежегодно в России количество малых предприятий и индивидуальных предприни- мателей увеличивается в среднем на 9%, а закрывается из уже работающих – 7%. Только 49% компаний доходят до годовой отметки, а рубеж в пять лет работы преодолевает всего 20%.
В США лишь около трети новых фирм успешно живут бо- лее шести лет. Большая часть предпринимателей терпит неуда- чу и теряет деньги, силы, нервы и время, так и не сумев достиг- нуть желаемого успеха. И даже те, кто сумел преуспеть, далеко не всегда добиваются этого в первом своём бизнес-проекте.
Это интересно
Активное использование слова «бизнес» в русском языке начинается с конца XIX – начала ХХ в. Бизнес как экономи- ческая деятельность трактуется широко. Это и деловая жизнь, и деловые круги, и предпринимательство, но также это и операция, затея, занятие, дело, являющиеся источни- ком дохода. Бизнес как предпринимательская деятель- ность, направленная на получение прибыли, понимается узко, это торговля, коммерческая деятельность и др. Биз- нес как клиентура, покупатели, публика, учреждения, спе- циализирующиеся в определённой сфере предпринима- тельства, понимается институционально.
Слово заимствовано из английского языка, и в боль- шинстве этимологических словарей business по своим ис- токам связывают с busy – «деятельный, занятой». Сред- неанглийское busi, древнеанглийское bisig несли значения
«занятый, поглощённый, прилежный, усердный». Немец- кое слово beziehen со значениями «покупать, закупать, за- казывать» ведёт нас к спектру современных значений по- нятия «бизнес».
Почему так происходит? Неужели для того, чтобы стать предпринимателем, нужны редкий талант и удача, а без этого шансы на успех минимальны?
Действительно, чтобы создать крупную фирму, успешно работающую на рынке долгие годы, нужны предприниматель- ский талант и очень сильный характер. А организация своего пусть и небольшого, но приносящего вполне приличный доход, дела по плечу многим людям.
Тогда почему большинство начинающих предпринима- телей терпят неудачу?
Приведём наиболее типичные ошибки.
2. Отсутствие регулярного и квалифицированного
3. Недостаток управленческих навыков. Начинающий предприниматель обычно никогда никем не управлял и совер- шенно не представляет, как организовать работу подчинённых во вновь созданной фирме.
4. Недостаток денежных средств для развития бизне- са. У начинающего предпринимателя не хватает собственных и
заёмных средств, чтобы запустить свой проект или продержать его на плаву, пока выручка не станет регулярно превышать те- кущие затраты.
Многим людям не хватает сил и выдержки, ведь в первые годы предстоит работать очень много. Исследования показы- вают, что рабочая неделя при самозанятости составляет в сред- нем 64 часа, т. е. более 10 часов в день. А интенсивно работать готовы не все. К тому же иллюзии о собственном бизнесе как способе быстрого обогащения нередко стремительно развеи- ваются.
Как свидетельствует практика, большинство людей, вы- бравших самозанятость, не увеличивают в результате свои до- ходы. А каждый пятый начинающий предприниматель на про- тяжении первых 12 месяцев после запуска бизнеса в лучшем случае сводит концы с концами, с трудом покрывая текущие расходы.
Поэтому первый совет, который вам стоит обдумать, преж- де чем попробовать создать свой бизнес, звучит так: «Не начи- найте своё дело только потому, что бизнес – это круто».
Вот что пишет об этом Дэн Шоубел, СЕО компании Millennial Branding: «. Многие начинающие предпринимате- ли считают бизнес чем-то лёгким и занимательным – и их проекты умирают спустя год. Многие проекты никогда не взлетят из-за недостатка ресурсов, денег и хороших наставни- ков. Большинство молодых профессионалов не бизнесмены, но они пытаются ими стать, так как думают, что это “круто”.
Они воспринимают бизнес как альтернативу, если не могут найти нормальную работу. Безработица и экономиче- ские проблемы многих из нас заставили очнуться и пе- ресмотреть своё отношение к карьерным достижениям. Реальность сурова: большинство мелких “бизнесов” не пере- живают первых двух лет, а большинство людей – не предпри- ниматели».
1) сильное желание добиться успеха («Я одолею проблемы и создам успешный бизнес!»);
4) готовность принять на себя ответственность (мораль-
5) желание получить достойное вознаграждение («Мои труды должны быть оценены высоко!»);
7) ориентация на совершенство («Я сделаю это по первому классу!»);
8) умение организовывать работу («Истинный предприни- матель способен всё сделать сам, а потому может учить и дру- гих»);
9) ориентированность на прибыль («Я хочу получить при- быль и разбогатеть»).
 |
Если вы решили создавать свой бизнес, то лучше начинать, как говорят, с малого… с малого бизнеса. А что это такое?
Малый бизнес, или малое предпринимательство, – это разновидность бизнеса, где бизнес-единицами являются малые предприятия (т. е. имеющие ограничения по количеству сотрудников). Малые предприятия с юридической точки зре- ния могут быть созданы в форме индивидуального предприни- мательства (ИП) или в форме юридического лица (например, общества с ограниченной ответственностью).
Зарегистриро- вать ИП существенно легче, чем фирму, да и налоговая и фи- нансовая отчётности упрощены. Но вместе с тем форма ИП имеет ряд недостатков. Например, индивидуальный предпри- ниматель отвечает по своим обязательствам своим имуще- ством.
Это означает, что в случае образования долга в связи с ведением хозяйственной деятельности он может быть воз- мещён из имущества индивидуального предпринимателя. ИП не подходит для ведения совместного бизнеса, многие фирмы не хотят взаимодействовать с ИП, так как у некоторых из них нет расчётного счёта в банке (что разрешено по закону) и от- сутствует печать. ИП не может осуществлять некоторые виды деятельности. ИП перечисляет фиксированную сумму страхо- вых взносов, даже если не вёл активной хозяйственной дея- тельности. Но в целом для начала ведения бизнеса можно ис- пользовать эту форму; многое зависит от того, чем вы собираетесь заниматься, хотите работать самостоятельно или совместно с друзьями.
«Обладаю ли я необходимыми способностями для веде- ния бизнеса?».
Делаем вывод
Бизнес-план – это документ, в котором описываются все основные аспекты предпринимательской деятель- ности, анализируются главные проблемы, с которыми может столкнуться предприниматель, и определяются основные способы их решения.
Не стоит думать, что бизнес-план необходим только круп- ным предприятиям, организующим своё дело с размахом. Как показывает мировая практика, он нужен для всех форм и ви- дов предпринимательства, и прежде всего для того, чтобы тща- тельно проанализировать свои идеи, проверить их разумность, реалистичность и уменьшить тем самым риск неудачи. Кроме того, бизнес-план необходим для представления инвесторам, организациям, у которых предприниматель собирается занять деньги или иное имущество на реализацию проекта, для под- тверждения реалистичности задуманного дела, способности возвратить кредит и арендованное имущество.
В зависимости от характера и конкретных условий пред- стоящей деятельности – объёма производства, вида продукции (услуги), её новизны и т. п. – состав и структура бизнес-плана могут существенно различаться, но содержательная сторона должна быть одной и той же. Как правило, бизнес-план состоит из следующих разделов: описание продукта (услуги), оценка конкурентов, стратегия маркетинга, план производства, орга- низационный и финансовый планы.
Бизнес-план содержит ответы на 10 следующих вопросов.
1. Что сделает ваш бизнес интригующим для потреби-
телей, партнёров и для вас лично? (Вид 2
2. Почему ваш бизнес будет своевременным и нужным ко- му-то именно сейчас и почему именно вы должны его создать? (Фундамент вашего бизнеса.)
3. Какого именно успеха, измеряемого во времени объёмом продаж, прибылью и количеством потребителей, вы хотите достичь? (Цели.)
4. Все ли люди есть в вашей команде и на своих ли они ме-
стах? (Человеческий капитал.)
5. Что собственно вы собираетесь продавать и как эти продукты будут соответствовать ожиданиям потребителей и рынка? (Продукты.)
6. Кто уже есть на рынке с похожим товаром или услугой и чем вы будете от них отличаться? (Конкуренция.)
7. Каким способом вы собираетесь рассказать будущим покупателям о своих преимуществах? (Маркетинг.)
8. Как вы собираетесь оплачивать расходы по запуску и первоначальному ведению своего бизнеса и какой доход мо- жете пообещать тем, кто даст вам денег, в расчёте на 1 руб. их вложений? (Финансы.)
9. Как вы собираетесь определять, что ваш биз- нес идёт по правильному пути, и как часто будете такую проверку проводить? (Измерение про гресса.)
10. Что вы хотите сде- лать со своим бизнесом в будущем: оставить детям в наследство, продать или превратить в открытую акционерную компанию? (Что в конце пути.)
Для создания успешного бизнеса вовсе не обязательно, чтобы его основой был какой-то гениальный продукт, от но- визны которого все будущие потребители просто ахнут. Вот что говорит об этом сэр Рональд Коэн, основатель компании Apax Partners – одной из наиболее успешных европейских компаний венчурного финансирования* (вложения в компа- нии-инноваторы в 2010 г. – 3,1 млрд евро): «Многие из наибо- лее успешных новых бизнесов (стартапов) были сконцентри- рованы скорее на процессах, чем на продуктах. Так, Ричард Бренсон (Virgin Atlantic) сделал полёты менее утомительными, обеспечив пассажиров большими возможностями для развле- чений на борту своих самолётов. Фред Смит (FedEx) создал миллиардный бизнес за счёт улучшения доставки пакетиро- ванных почтовых отправлений. Телеведущая Опра Уинфри ста- ла самой богатой женщиной США за счёт успешного управле- ния личным брендом».
Теперь представим, что вы смогли сгенерировать интерес- ную идею, имеющую неплохие – по вашему мнению – шансы на успех. Но остаётся совсем не праздный вопрос: где взять деньги, чтобы этот проект реализовать?
Можно, конечно, вложить (инвестировать) в бизнес свои сбережения – если вы их ско- пили ранее. Более того, другие возможные участники финансирования проекта
могут даже потребовать этого («Ты должен взять риск и на себя!»).
Но не рискуйте в этом случае сум- мой большей, чем вы можете поте- рять, превратив свою жизнь в ката- строфу!
* Компании венчурного финансирования – финансовые органи- зации, дающие деньги на реализацию проектов вновь создаваемых компаний в обмен на долю собственности в будущей компании.
Впрочем, у начинающего предпринимателя редко имеют- ся для этого собственные сбережения. А потому возникает идея деньги одолжить. Такой способ привлечения средств называет- ся долговым финансированием. Им, в принципе, можно воспользоваться, но стоит иметь в виду следующее:
• если брать деньги у друзей и родственников, то можно навсегда испортить с ними отношения из-за разных взглядов на развитие бизнеса или из-за его краха;
• можно попытаться найти богатых людей, готовых вло- житься в стартапы ради дохода более высокого, чем в банках по депозитам. Но они могут вмешиваться в деятельность вашей компании, что вам вряд ли понра- вится, и даже отстранить вас от управления бизнесом (как это произошло в начале 2013 г. с создателем интер- нет-сервиса крупных скидок Groupon Эндрю Мэйсо- ном, когда показатели работы его компании стали ухуд- шаться);
• одолженные деньги надо вернуть строго в срок, в полной сумме и с процентами, а для молодой фирмы это доста- точно проблематично;
• стоимость ставки по кредитам обычно выше, чем по кре- дитам для давно существующих фирм, из-за большей премии за риск, которую хотят получить кредиторы («Если уж мы рискнём и дадим вам деньги под новый бизнес с неясной перспективой, то хотим за это процент повыше, чем можем заработать, кредитуя уже устояв- шийся бизнес. А иначе зачем нам рисковать?»);
• обычно банкиры требуют в качестве обеспечения воз- вратности кредита залог личного имущества (например, квартиры), что создаёт для семьи начинающего предпри- нимателя опасную жизненную ситуацию;
• фирме, начинающей свой путь с нуля (стартапу), полу- чить в России деньги в кредит у банка крайне трудно.
Издержки – это расходы на ведение бизнеса.
Издержки бывают постоянные, т. е. не зависящие от
Доход – это денежные суммы или материальные ценности, которые были получены в течение опре- делённого периода и в результате осуществления ка- кой-либо деятельности.
Предприниматель должен всё время искать способ не про- сто что-то продать, а продать это что-то с прибылью.
В нашей стране есть ещё один вариант получения средств на открытие предприятия – взять деньги не у банка, а у фонда поддержки малого бизнеса (предпринимательства). Так назы- ваются государственные организации, которые присутствуют практически в каждом городе России. Кандидатов на финанси- рование они отбирают самостоятельно, но на основании жёстких критериев:
• готовый детально проработанный бизнес-план;
• полный пакет документов на создание новой компании;
• регистрация в налоговой службе, отсутствие долгов по налоговым отчислениям;
• обоснование прибыльности будущего проекта (сколько копеек прибыли будет получать новый бизнес на рубль вложенных в него средств).
Если бизнес-проект будет социально или экономически выгодным, то вы можете получить от государства безвозмезд- ную субсидию на его внедрение (т. е. её не нужно возвращать через определённое время), а также бесплатное обучение, право принимать участие в выставках и т. д.
Кроме фондов поддержки предпринимательства начина- ющий бизнесмен может получить помощь в следующих орга- низациях.
1. Отдел экономического развития администрации горо- да – предоставляет информацию о видах финансовой под- держки малого бизнеса.
2. Торгово-промышленная палата – оказывает консульта- ционную помощь по вопросам бизнеса, маркетинга, юридиче- ского права, помогает принять участие в выставках.
3. Бизнес-инкубатор – предоставляет образовательные, консалтинговые и другие услуги, необходимые для развития бизнеса и обеспечивающие среду и условия для производства товаров и услуг.
4. Венчурный фонд – инвестирует деньги в инновацион- ные проекты.
Содействием по получению кредитов для начинающих предпринимателей занимается и организация «Опора Рос- сии» – союз предпринимателей, оказывающий поддержку ма- лому и среднему бизнесу.
Эта организация помогает найти средства на перспектив- ные проекты, сулящие высокий доход. При этом размер одал- живаемых средств может достигать почти 70% необходимой для запуска бизнеса суммы. Отбор претендентов на получение кредитов осуществляется на конкурсной основе, когда все участники предоставляют подробный бизнес-план и расчёты, подтверждающие прибыльность будущего дела. Причём из
50 перспективных предложений кредитуется всего один-два наиболее выгодных проекта.
Премии или деньги от инвесторов получают, конечно, немногие, но то же самое можно сказать о любых путях финан- сирования стартапа – всегда много желающих и мало счастлив-
И на Западе, и в России большинство стартапов финанси- руется из собственных средств основателей, а «бизнес-ангелы» (так называют частных инвесторов, обеспечивающих финансо- вую поддержку компании на ранних этапах её развития), фон- ды, богатые друзья и родственники существуют в основном в легендах или появляются уже на той стадии развития бизнеса, когда компания может прожить и сама.
Нужно рассчитывать только на себя. Вот почему последний совет перед вступлением на дорогу начинающего предприни- мателя звучит так: прежде чем решиться на создание бизнеса, убедитесь, что ваши накопления в банке превышают (жела- тельно втрое) то количество, что нужно потратить, прежде чем бизнес начнёт приносить выручку, покрывающую все текущие затраты.
Источник: infopedia.su