Меня зовут Николай Почепа, я управляющий партнер Digital Forces 301 — рекламного агентства, заменяющего штатного маркетолога для малого бизнеса.
В этой статье мы собрали первый блок основных моментов взаимодействия владельца бизнеса со своим маркетологом, в которых стоит разобраться, чтобы рекламные кампании реализовывали свой потенциал. Владелец бизнеса лучше всех знает что ему надо. И разбор этих знаний по существу с маркетологом принесет хорошие результаты для бизнеса, и сделает задачи для достижения этого результата более понятными и конкретными.
Виды рекламы:
Для начала разберем какие существуют виды рекламы:
· Performance — Это реклама направленная на определенное действие (оставить заявку, купить, получить предложение и тд.).
· Branding — Это реклама направленная на повышение частоты касаний бренда с потребителями.
От выбранной вами маркетинговой стратегии зависит какой именно вид рекламы стоит запускать.
Главный вопрос в этой теме — “какая цель у рекламной кампании?”
Что и как спросить у бизнеса, чтобы проработать ИТ-решение
Конечно многие предприниматели могут сказать — увеличить количество прибыли/клиентов. Но не все товары и услуги продвигаются так линейно.
Целью рекламной кампании может быть увеличение прямых заявок, или же только переходов на сайт, где уже сам сайт и его наполнение будут закрывать пользователей в действие (так как не только от рекламы, но и от самого сайта зависит кол-во пользователей, оставивших заявки). Это пример классического Performance — нашей целью является определенное действие пользователя.Если работа идет по уже известному бренду, то целью кампании может выступать повышение узнаваемости этого самого бренда для определенной аудитории. Тут, на этапе кампании, важным фактором является то, насколько часто пользователи видят рекламу бренда. Это пример охватной стратегии.
Вопрос для маркетолога:
Какая цель у рекламной кампании, и через какую стратегию будем ее достигать?
Возможности настройки рекламы:
Чтобы реклама была максимально рентабельной — ее нужно показывать целевой аудитории, так как показывая рекламу на людей, которым не интересен ваш продукт, вы просто оплачиваете ненужный трафик.
Сузить аудиторию до целевой можно двум основным направлениям — по новому трафику, и по имеющейся базе данных.
Новый трафик
· Геопозиция (дом, работа, регулярно посещают, туристы)
· Пол/возраст
· Интересы (фитнес, здоровое питание, поиск работы, автолюбители)
· Запросы в поисковиках
· Устройства просмотра рекламы(мобильные, ПК, производитель, модель, операционная система) .
Вопрос маркетологу:
На какую аудиторию будем запускать трафик, и каким образом ее сузим до целевой?
Основные метрики:
Чтобы взаимодействовать с маркетологом в едином поле, и не просто читать отчеты, а улавливать их суть — следует понять основные метрики.
· Показы — кол-во показов рекламного объявления (независимо от того, сколько человек видело рекламу)
Что спросить у пациента, чтобы он записался
· Охваты — кол-во пользователей охваченных рекламным объявлением (Если вы 10 раз посмотрите на свой телефон — у него будет 10 показов, но при этом один охват — вы)
· CPC — стоимость клика ( Расходы / Клики )CPM — стоимость 1000 показов ( Расходы / (Показы/1000) )
· CTR — кликабельность. Доля кликов от показов измеряемая в процентах ( Показы / Клики )
· CAC — стоимость клиента. ( Расходы / Клиенты )
· CPL — стоимость лида/заявки ( Расходы / Лиды )
· ROMI/ROI/ROAS — коэффициенты рентабельности рекламы. Сколько рублей прибыли (ROAS) и выручки (ROMI/ROI) приносит вложенный в рекламу один рубль. Подробнее
От чего зависит стоимость рекламы
В первую очередь стоимость рекламы зависит от спроса на нее. Спрос выражается в количестве рекламодателей, покупающих рекламу. Далее к спросу подключается предложение — количество пользователей, которые видят эту самую рекламу. Если рекламы много, а пользователей мало — реклама дорогая. Если же рекламы мало, а пользователей много — соответственно реклама дешевая.
Количество и рекламы и пользователей зависит от аудитории, на которую идет таргет. Все аудитории разные, и стоимость их тоже разная. Из-за чего не следует линейно сравнивать результаты рекламных кампаний, направленные на разные аудитории.
Но даже показы на одну и ту же аудиторию могут стоить по-разному.
Во-первых тут играет роль рекламное объявление, так как рекламная площадка оценивает его, и хорошие объявления имеют большой приоритет.
И, во-вторых, — сезонность. Спрос на те или иные товары и услуги в разное время года разный, а значит и рекламодателей, продвигающих эти самые товары и услуги то больше, то меньше. (Спрос на рекламу растет и падает).
Пополнение рекламных кабинетов
Оплачивать рекламу можно напрямую через рекламный кабинет , либо через сервисы (eLama и прочие). При оплате на прямую — в рекламном кабинете через карту пополняется счет, после чего средства можно использовать на рекламу. Напрямую через кабинет так же можно выставить счет для оплаты от юр. лица.
При использовании сервисов вы можете оплатить счет от юр. лица на единый кошелек. После чего из этого кошелька уже распределять средства по кабинетам в любое время. Использование сервисов упрощает задачи оплаты, и позволяет маркетологу контролировать средства в кабинетах.
Оценка эффективности рекламных кампаний:
Оценить успешная рекламная кампания или нет можно только имея четкую цель, выраженную в цифрах. Какая это цель — второй вопрос. Это могут быть как продажи с конкретного объявления, так и охваты рекламы. Но цель всегда нужно фиксировать. Иначе придется постфактум выяснять реальное влияние рекламы.
Определившись с целью стоит вывести порядок метрик, ведущих к этой самой цели. Метрики должны быть как сугубо рекламными, так и отвечающие цели рекламы.
Как базовый набор можно взять:
Расходы, показы, охваты, клики, посещения сайта, заявки, сделки.
Не считая первой переменной этот набор создает воронку, и для более подробного ее описания нужно добавить конверсии после каждого этапа.
Итоговой метрикой рентабельности выступает ROMI — коэффициент окупаемости рекламы. На эту тему я писал отдельную статью. Если коротко — ROMI отображает то, сколько выручки приносит каждый вложенный в рекламу рубль.
Вопрос к маркетологу:
Какие метрики будем отслеживать, и какую по ним поставим цель?
Отчетность
Определившись с целью, метрики, через которые эта самая цель выражена, необходимо вести с определенной периодичностью, и смотреть на их динамику.
Временные отрезки для оценки динамики можно можно брать как день или месяц — зависит от задачи. Но я рекомендую вести статистику ежедневно, и собирать отчеты за недели, месяца и проекты.
В отчетах д олжен быть отображен план и факт по цели и по метрикам, вывод за прошедший период (цель достигнута или нет) , и шаги по дальнейшим действиям с рекламными кампаниями.
Вопрос к маркетологу:
Какой на текущий момент вывод по рекламной кампании, и какие следующие шаги?
Источник: dzen.ru
10 вопросов, которые вам стоит задать своему клиенту перед разработкой сайта
Общеизвестный факт, что каждый бизнес нуждается в веб-сайте, чтобы быть успешным. Но перед тем как начать делать сайт самостоятельно или отдать эту работу веб-студии вам нужно ответить на несколько важных вопросов.
При этом не так важно зададите ли вы эти вопросы сами себе и это сделает веб-дизайнер. Это важно и без этого у вас скорее всего ничего не получится. Работа по созданию успешного веб-сайта начинается задолго до написания кода и верстки.
В нашей работе я часто вижу веб-дизайнеров, которые начинают работу с клиентом с благих творческих намерений, а заканчивается все тем, чего клиент никогда не хотел видеть. Если не будет предварительной оценки, ваш клиент, вероятно, скажет что-то вроде: «Мне это нравится. но . » такое будет продолжаться снова и снова, а все потому, что вы не задавали вопросы, которые могли бы помочь. Нет ничего более душераздирающего, чем отказ от вашей изумительной дизайнерской работы из-за недопонимания с заказчиком. Задайте клиенту всего 10 вопросов, прежде чем начать работать над проектом. Это точно поможет!
1. Чем на самом деле занимается ваш бизнес?
Это ваша точка опоры. В конце концов, вам нужно точно знать, что делает ваш клиент, прежде чем начать работу над их сайтом, не так ли? Получение полного понимания того кто они, чем они занимаются, помогут в принятии решений в веб-дизайне. Правда, это довольно просто, лишь в случае если ваш клиент заведует зоомагазином, который продает хомячков, но если они являются компанией, которая продает телекоммуникационное и материально-техническое оборудование для морских объектов, то вам нужно убедиться, что вы получите полное описание бизнеса заказчика. Даже малейшее непонимание может испортить сайт еще до того, как вы начнете над ним работать.
2. Какова ваша основная цель для сайта? Что вы хотите от него больше всего?
- Получить больше входящих лидов
- Повысить узнаваемость бренда
- Расширить аудиторию
- Собирать адреса электронной почты
- Информировать о вашей работе
Если ваш клиент не знает, какую цель должен выполнять его сайт, предложите несколько идей чтобы начать проект с ключом к его пониманию.
3. У вас уже есть сайт?
Не забудьте спросить есть ли вашего клиента веб-сайт?
- Когда и кем сайт был создан?
- Считаете ли вы его простым в использовании и редактировании?
- Какую CMS используете?
- Что вам нравится в нем?
- Что не нравится?
- Сколько входящих заявок вы в настоящее время получаете с сайта?
- На сайте настроена аналитика? Можете ли вы создать для нас отчет?
- Что бы вы хотели видеть перенесенным на новый сайт?
Ответы на эти вопросы помогут вам избежать прошлых ошибок своего клиента и быть уверенными, что новый сайт будет серьезно превосходить предыдущую версию.
4. Что делает вашу компанию уникальной?
Всегда пытайтесь понять, что делает бизнес вашего клиента уникальным.
Объясните как их потенциальные клиенты проводят свои первоначальные исследования. Они просматривают от 10 различных веб-сайтов поставщиков, ища кого-то, кто решит их проблемы, поэтому вашему клиенту нужно выделиться на фоне конкурентов.
Многие наши заказчики считали, что потенциальный клиент просматривая сайт рассматривает их как единственного поставщика. Что 2 дня это нормальный срок ответа на вопрос клиента.
Это вопиюще неправильно!
Вы должны рассказать своим клиентам почему так важно выделиться, позиционировать себя как гуру в своей отрасли и произвести хорошее первое впечатление.
- Быть самым дешевым
- Хорошо обслуживать клиентов
- Расширенная гарантия или политика возврата.
- Быть эксклюзивным поставщиком продукта
- Поставка лучшего качества продукции
- Быстрая и (или) бесплатная доставка
- Предложение уникальных пакетов дополнений
И если у клиента нет ни одного УТП, скорее всего именно сейчас настало время, когда он должен попытаться создать преимущество перед своими конкурентами.
5. Кто ваши конкуренты?
Теперь, когда вы понимаете бизнес ваших клиентов и то, для чего им веб-сайт, пришло время провести анализ конкурентов.
Скорее всего ваш клиент уже знает основных конкурентов. Но вам нужно заставить клиента мыслить нестандартно. Нужно чтобы он нашел не только своих прямых конкурентов, сколько задумался о том, кто его менее очевидные конкуренты.
Например, если ваш клиент управляет музеем, он должен не только смотреть на аналогичные музеи в своем районе, но и на конкурирующие музеи, которые отвлекают туристов от его сайта, а также проверить региональных конкурентов.
6. Какие сайты вам нравятся и почему?
С одной стороны этот вопрос вытекает из предыдущего, но если вы хотите, чтобы ваша дизайнерская работа вызывала улыбку на лице клиента, то обязательно задайте этот вопрос.
Да, да я помню, что мы дизайнеры сами знаем, что выглядит лучше. Однако реальность такова, что всегда нужно идти на компромисс между тем, как «я вижу» и тем, что хочет клиент.
Ах да, не забудьте спросить: «А какие сайты вам не нравятся и почему?» По крайней мере, так вы поймете с чем точно не надо работать.
7. Кто ваши клиенты и какие у них проблемы?
Часто, особенно если вы работаете с малым бизнесом, многие из ваших заказчиков не будут точно знать, кто его клиент, а кто-то даже скажет: «Мы продаем всем».
В действительности надо копать значительно глубже и выяснить, какие у их клиентов боли. Только тогда вы сможете четко и смело установить прямую связь с посетителями сайта.
- Боль
- Обещание ее решить
- Доказательство компетентности
Каждый бизнес решает какую-то проблему. Ваша задача как веб-дизайнера донести это решение до потребителя.
8. Какие функции вы хотите иметь на сайте?
Часто клиенты принимают решение о том чтобы заказать новый сайт, после того как увидели в интернете то, что им нравится. Более того, иногда они считают, что увиденная ими фишка является стандартом для веб-сайтов их отрасли во всем мире.
- Корзину для покупок
- Интеграцию с социальными сетями
- Парсинг и возможность email-маркетинга
- Онлайн-чат
- Блог или новостную ленту
- Видео/Слайдер
- CRM
- Удобное мобильное приложение
- Форму бронирования
Чего бы ни хотел ваш клиент, убедитесь, что вы узнали об этом перед началом работы над проектом, чтобы он не возвращался к вам с недовольным лицом, потому что это не то.
9. Как вы будете записывать свои результаты?
Перед тем как ваш довольный клиент начнет использовать свой новый шикарный сайт, вам нужно задуматься об аналитике.
- Количество новых запросов
- Количество регистраций
- Количество пользователей сайта
- Размер среднего чека
Проще говоря, если сделанный вами сайт дает результаты, и вы можете наглядно это продемонстрировать, у вас будет больше шансов получить хороший отзыв и рекомендацию от клиента.
10. У вас есть фирменный стиль?
Случается, что у вашего клиента уже есть брендбук. Это могут быть онлайн или офлайн материалы, созданные для его бизнеса.
Логотипы, брошюры, старые веб-сайты, плакаты и веб-баннеры – только часть вещей, о которых вам нужно узнать перед работой, потому что скорее всего сам клиент вряд ли об этом расскажет.
Как только вы получите все, спросите, насколько строго нужно придерживаться данному «руководству по стилю».
Помните, что все эти вопросы мы задаем потому что хотим точно знать, что клиент хочет от своего нового веб-сайта.
Источник: spark.ru
14 вопросов клиенту, которые помогут увеличить число продаж
Анализ успешных и неудачных сделок (win-loss-анализ) — один из самых сложных этапов процесса продаж, и о нем многие забывают. Когда сделка срывается, вы чувствуете себя разбитым; когда вам удается ее заключить, вы празднуете в баре. Казалось бы, на этом все и должно закончиться, но нет.
Разумеется, если вы хотите быть успешным продавцом, то поддержание позитивного настроя очень важно, а зацикливаться на своих неудачах — простой способ заработать депрессию. И все же проведение анализа побед и поражений в продажах остается нужным, и вот почему: понимание причин, в силу которых потенциальный клиент стал клиентом, предпочел вашему предложению продукт конкурента или не принял решение вовсе, делает ваш процесс продаж эффективнее и крепче в будущих торгах.
В 2016 году агентство CSO Insights изучило ряд маркетинговых отделов, в ходе которого ему удалось обнаружить, что те коллективы, которые регулярно выполняли win-loss-анализ своей работы, превосходят по результатам тех, кто этого не делал. В частности сообщается, что:
- результативность таких коллективов на 5% выше;
- на 12% выше уровень удержания клиентов;
- таким компаниям удалось удвоить доход за год;
- улучшение на 1,6% конверсии лидов в годовом выражении.
Неважно, владелец ли вы крупной корпорации или имеете небольшой бизнес, генерируя заявки с помощью лендинг пейдж, проводите ли вы этот анализ самостоятельно либо оставляете его на аутсорсинг, имеет ли он формат опросов или интервью, ниже — перечень вопросов, которые должны быть рассмотрены в ходе этой работы (при этом не обязательно задавать каждый из них: не забывайте, что продолжительность личных интервью не должна превышать 15-20 минут).
Вопросы win-loss-анализа
1. Что стало самым большим доводом, которое повлияло на ваше решение?
Этот вопрос позволит обнажить причины вашего успеха или неудачи на самом поверхностном уровне. Имейте в виду, что, хотя вы прекрасно знакомы с вашим продуктом и его достоинствами и недостатками, потенциальные покупатели не имеют такого же опыта и багажа знаний за плечами. Если вас не устроил ответ на какой-либо вопрос — например, функция продукта была воспринята как неважная, но вы знаете, что она реализована лучше, чем у конкурентов — используйте это понимание в качестве отправной точки для реализации целевых изменений.
Не стоит довольствоваться туманными причинами: тот факт, что людей не устроила «цена», или, что «у конкурентов предложение показалось более интересным», ничего вам не даст. Как правило, если людей не устраивает установленная вами цена, то это означает, что вам не удалось достаточно хорошо обозначить и довести до них ценность продукта. Если люди уходят к конкурентам, то, скорее всего, у вас имеются проблемы с процессом продаж. Продолжайте спрашивать с чуть большим нажимом (но осторожно!), пока вам не откроются реальные причины их выбора.
2. Насколько хорошо мы адаптировали нашу презентацию/продукт/услугу к вашим потребностям?
Сегодня персонализация — это еще одно наименование продаж. Вместо того, чтобы проповедовать единообразный подход ко всем потенциальным клиентам, компании должны сосредоточиться на том, чтобы оптимизировать каждую деталь взаимодействия под потребности каждого человека.
Как правило, отсутствие персонализации проявляется в незнании модели идеального покупателя или плохого понимания путешествия клиента (customer journey), что может привести к потере сделок. Могут ли ваши продавцы быстро определить, с каким потенциальным клиентом они имеют дело и на какой стадии покупки он находится, чтобы настроить презентации соответствующим образом? Если нет, вам придется это исправить. Кроме того, вашим менеджерам по продажам может потребоваться коучинг, чтобы научиться больше слушать, меньше говорить и задавать правильные вопросы.
3. Каковы ваши критерии принятия решения?
Менеджеры не всегда имеют доступ к полному перечню требований, которые потенциальные клиенты предъявляют к продукту. Однако знание того, как клиенты оценивают ваш продукт или услугу, может помочь вам решить, на каких функциях или аспектах продукта следует акцентировать внимание покупателя в следующий раз.
Если люди обращаются к вашему продукту, намереваясь использовать его для тех задач, для которых он не предназначен, ваш маркетинговый месседж должен быть скорректирован. И, напротив, это может стать отличной возможностью для вашей компании проникнуть в нишу, в которой потенциальные клиенты вас ищут.
4. Встречали ли вы какие-либо упоминания о нашем продукте/услуге? Какими они должны быть?
Если вы не отличаетесь от большинства, то первое, что вы делаете при выборе ресторана — читаете отзывы о нем в интернете. То же самое касается и бизнес-покупок: искать компромат на других любит каждый. Если вы будете знать, с какими интонациями о вас судачат в Интернете (хотя бы в общих чертах), то сможете повлиять на транслируемый этими отзывами образ бренда.
Как только вы найдете негативные отзывы или даже жалобы на работу компании, можете смело уведомить об этом менеджмент организации, чтобы они выделили больше ресурсов на работу по обеспечению удовлетворенности потребителей. Важно остановить волну недоброжелателей как можно скорее.
5. Каков был ваш опыт работы с нашей командой?
Как пишет Джилл Конрат (Jill Konrath) в своей книге Agile Selling («Гибкие продажи. Как продавать в эпоху перемен»), «то, как мы продаем, важнее того, что мы продаем».
Человеческий фактор по-прежнему является огромной частью процесса продаж, даже в наш цифровой век.
Не забудьте оставить этот вопрос открытым — не ограничивайте его исключительно отделом продаж. Хоть потенциальный покупатель в первую очередь и контактирует с менеджерами по продажам, не исключено, что он выйдет на связь и с отделом маркетинга, и со службой поддержки, и даже руководителем компании — и неважно как: виртуально или лично. Если после общения с любым человеком из вашей компании, у потенциального клиента остался неприятный осадок, выясните, что именно не приглянулось покупателю в поведении вашего сотрудника, и примите соответствующие меры.
6. Что вы думаете о продолжительности нашего цикла продаж? Когда вы начали изучение нового продукта/услуги?
Покупателям определенно не понравится, если вы будете тянуть с их заказом, или, напротив, будете слишком торопиться, будто пытаясь отделаться от них. Слишком медленный или быстрый процесс продаж будет настораживать и сдерживать ваши показатели.
Это еще один фактор, который оказывает последствие на путешествие покупателя. Если менеджеры компании не представляют, какова средняя продолжительность проводимого потенциальными клиентами процесса изучения продукта и сколько времени им требуется на принятие решения о покупке, ваш отдел продаж будет обречен предоставлять неправильную информацию в неправильное время. Если вы чувствуете, что у вас есть проблема с таймингом, задайте второй вопрос и выясните, каковы временные рамки проекта потенциального клиента.
7. Как вы относитесь к нашей «дорожной карте»? Что нам нужно добавить?
Если опасения, вызванные «дорожной картой», являются главными причинами, почему человек предпочел вам фирму-конкурента, направьте информацию о них напрямую к своему менеджменту, чтобы убедить их скорректировать программу развития. Если roadmap была основной причиной, почему клиент остановил свой выбор на вашей компании, укажите на этот момент сторонам, участвующим в будущих переговорах, как доказательство состоятельности вашего предложения.
8. Каков ваш процесс принятия решений?
В средних и крупных компаниях процесс заключения сделки достаточно сложен, который включает в себя несколько персон и отделов. Вполне возможно, что один человек, скажем, CMO, может быть на 100% готов к покупке вашего продукта, но отдел закупок наложил вето на сделку.
В следующий раз, когда будете иметь дело с аналогичной по размеру и отрасли компанией, постарайтесь свести к общему знаменателю интересы всех участвующих в переговорах сторон. Вам необходимо учесть потребности каждого — то, что хочет CMO, отличается от того, что ищет закупка.
9. Как бы вы оценили наш продукт? Что конкретно вам понравилось или не понравилось?
Поскольку менеджеры по продажам являются сотрудниками, которым поручено прилагать все усилия для закрытия сделок, когда переговоры идут не так, как планировалось, виновными в этом объявляют именно их. Но тяжело брать на себя вину, если виновный на самом деле не ты. Изучение тонкостей работы продукта, погружение в механизм его действия поможет обнаружить проблемы, которые выходят за рамки компетенции сотрудников отдела продаж.
Вывод один: ретранслируйте любую полученную вами обратную связь о работе продукта команде разработчиков.
10. Почему вы решились/не решились на покупку сейчас?
В B2B-продажах вы не просто конкурируете с другими компаниями; ваш соперник — это еще и отсутствие принятого решения. Понимание того, почему человек купил или не купил продукт, поможет осветить те триггерные события или препятствующие сделке проблемы, о которых ваша команда могла и не знать.
Включите любые новые триггерные события в ваш процесс исследования продаж. Разработайте планы проактивного реагирования и ликвидации проблем, которые могут привести к задержке с принятием решения о покупке.
11. Что бы вы посоветовали нам изменить в следующий раз?
Удастся ли вам заключить сделку или нет, но вы всегда должны стремиться получить обратную связь от клиента. На все замечания следует реагировать адекватно и по возможности выполнять.
12.В чем заключалась самая большая разница между нами и другими решениями, которые вы рассматривали?
Это более тактичный способ спросить, почему люди предпочли (или не предпочли) ваш продукт, а не продукцию конкурентов. Такая постановка вопроса поможет потенциальному клиенту точнее указать то, что отличает вас от других решений — в лучшую или худшую сторону.
Если вы упустили функционал, который имеется у продукта конкурента, и из-за этого регулярно теряете клиентов, поставьте об этом в известность команду разработчиков. Если людям нравится ваша ценовая политика, используйте это как причину не экспериментировать с новым планом ценообразования в этом квартале.
13. Насколько существенной была наша помощь при принятии решения о покупке?
Хоть это и не всегда возможно, но порой вы можете помочь потенциальному клиенту остановить свой выбор на вашем продукте.
Если вы получите отзыв, в котором будет указано на отсутствие в вашем предложении определенных моментов, позволяющих клиенту выбрать решение конкурента, немедленно исправьте это упущение.
14. Какова репутация вашей компании в отрасли?
Потенциальный покупатель в поисках наиболее подходящего для него решения, несомненно, провел тщательное изучение рынка. Было бы очень полезно спросить у него, что же интересного ему удалось узнать.
Полагаем, у вас есть довольно точное и актуальное представление о том, как вас воспринимают на вашем рынке, но всегда полезно узнать больше о своей репутации и о том, как ее можно улучшить.
Шаблон анализа проигрышей и побед
Полезно иметь конкретный план проведения анализа успешных и неуспешных сделок. Ниже — один из вариантов.
1. Установочная сессия. Определите цель анализа, какие вопросы вы будете задавать, кто будет проводить встречи, координировать логистику и интерпретировать выводы для всей команды.
2. Проведение анализа. Интервью должно быть коротким (не больше 30 минут), ведь вы уважаете время своих клиентов и потенциальных покупателей. Задавайте согласованные вопросы и внимательно слушайте. Если вас будут критиковать, подавите свою реакцию защищаться или оправдываться.
В конце интервью не забудьте поблагодарить человека за уделенное вам время.
3. Поделитесь ключевыми выводами с менеджментом компании. Если отсутствует какая-то важная функция, обратитесь к команде разработчиков. Если ваш пакет обслуживания клиентов — это то, что отличает компанию, поздравьте соответствующий отдел.
Главное — не оставляйте добытую информацию без дела: используйте ее для построения более сильной компании и успешного отдела продаж. А платформа LPgenerator позаботится об автоматизации вашего маркетинга, чтобы ваши продавцы работали всегда только с теплыми лидами.
Источник: lpgenerator.ru