Что такое ашеры в бизнесе

Многим учреждениям требуется широкий круг сотрудников для оказания помощи в обслуживании клиентов и гостеприимстве. Например, ашеры работают на начальном уровне и оказывают различную помощь клиентам, которые посещают их объект. Понимание должностных обязанностей швейцара может помочь вам решить, подходит ли вам эта роль. В этой статье мы обсуждаем рабочие роли ашера, что делать, чтобы стать ашером, где работают ашеры и необходимые навыки, чтобы стать ашером.

Что такое ашер?

Швейцар оказывает помощь в сфере гостеприимства, которая поддерживает эффективную работу объектов. Они могут выполнять обязанности начального уровня, необходимые для обработки платежей и удовлетворения потребностей клиентов. Швейцар может быть первым человеком, которого видит клиент, когда он входит в бизнес, и последним человеком, который прощается с ним, когда он уходит. Ашеры могут работать в самых разных областях и на различных рынках, чтобы гарантировать удовлетворение клиентов, и они могут оказывать помощь, например:

• Помощь в обработке клиентов
• Решение по обслуживанию клиентов
• Направление через объект
• Обязанности по легкой уборке

Ашеры часто представляют собой дружелюбное лицо. Ваши обязанности в качестве помощника могут варьироваться в зависимости от того, где вы работаете. Некоторые компании могут запросить опыт работы со многими бизнес-операциями, в то время как другие больше внимания уделяют обязанностям, ориентированным на клиента. В результате это может помочь вам проверить список вакансий, чтобы выяснить, какие роли вы, вероятно, будете выполнять у конкретного работодателя.

Программы для Windows, мобильные приложения, игры — ВСЁ БЕСПЛАТНО, в нашем закрытом телеграмм канале — Подписывайтесь:)

Что делает ашер?

Вот несколько обязанностей, которые вы можете выполнять в качестве помощника:

Встреча и обслуживание гостей

Ашеры часто стоят у входа в учреждение и приветствуют гостей, чтобы они чувствовали себя более комфортно, когда они входят. Здесь вы можете направить каждого клиента в отдел продаж или ответить на его вопросы. Дружелюбное отношение может помочь в этой роли, поскольку оно показывает клиентам, что вы серьезно относитесь к их потребностям.

Обработка платежей и билетов

В некоторых учреждениях помощники могут обрабатывать платежи или обрабатывать билеты клиентов, чтобы отслеживать посещаемость и контролировать движение по зданию. Швейцары на спортивных объектах могут проверить билеты на действительность, разорвать их пополам для учета и передать оставшийся корешок покупателю. В некоторых зданиях швейцары могут принимать платежи, обрабатывая их через различные кассовые аппараты или методы управления онлайн-платежами.

Предоставление программ и всех документов

Ашеры также могут предоставить клиентам документы или программы, чтобы они знали, что происходит в центре мероприятий. Например, служители церкви могли бы раздавать программы, поясняющие расписание службы и песни. Служащие театра могут раздавать клиентам афиши или другие документы о фильме. Эта роль помогает информировать клиентов и сводит к минимуму любую путаницу в ежедневном расписании объекта.

Объяснение планировки объекта

Вы можете направлять клиентов по всему объекту в качестве швейцара, объясняя его планировку, чтобы они не заблудились или не запутались. Вы можете показать им ванные комнаты, выставочные площади, офисы и другие важные места по всему зданию. Вы также можете обнаружить потерявшегося человека и направить его туда, куда он хочет. На некоторых работах вы можете найти потерянных детей и помочь им найти своих опекунов.

Помогаем клиентам занять свои места

Вы можете направлять клиентов к их местам в качестве проводника в театрах, церквях и других сидячих местах. Обязанности по рассадке могут потребовать проведения клиентов прямо к их местам и помощи им в доступе к этим зонам. Вы также можете объяснить расположение их мест, в том числе указать маркировку секций и рядов.

Обеспечение соблюдения правил объекта

Вы можете выполнять некоторые функции безопасности в качестве помощника. В эти обязанности входит разъяснение инструкций по работе с оборудованием и обеспечение их понимания клиентами. В случае нарушения вы можете исправить клиентов или попросить их уйти. Кроме того, помощники могут работать с сотрудниками правоохранительных органов для повышения общей безопасности, предоставляя информацию о планировке объекта.

Выполнение обязанностей по месту жительства

В зависимости от типа среды, в которой они работают, некоторые помощники могут помогать в чрезвычайных ситуациях, в том числе направлять клиентов и сотрудников к безопасным выходам. Вы также можете работать с посетителями с ограниченными возможностями и оказывать помощь в доступе к объекту. Некоторые помощники также организуют и убирают объект и оказывают общую помощь по дому.

Где чаще всего работают официанты?

Ашеры могут работать в самых разных условиях. Эти настройки включают в себя:

• Кинотеатры и театры
• Арены для мероприятий
• Концертные залы
• Отели

В зависимости от размера работодателя ашеры могут работать небольшими группами или выступать в составе большой команды гостеприимства на большом мероприятии.

Usher навыки

Некоторые общие навыки для помощников включают в себя:

Физическая подготовка

В обязанности швейцара может входить много времени на ногах. В результате сильная физическая подготовка может помочь им более эффективно справляться со своими обязанностями. Им может быть легче стоять в течение длительного времени, ходить по крупным центрам мероприятий и убирать вестибюль.

Межличностные навыки

Ашеры проводят время, работая с публикой, и часто используют вербальные и невербальные навыки общения, чтобы делать это эффективно. Например, вы можете захотеть иметь дружелюбную личность и принимать природу, чтобы работать со многими людьми на публике. Вам также могут понадобиться навыки эмпатии, чтобы читать настроения и понимать, что покровитель просит вас сделать для них.

Организация и точность

Ашеры могут уделять внимание деталям, чтобы сортировать программы, обрабатывать платежи и рассаживать людей. Некоторые помощники могут помочь украсить вестибюль или концертный зал, и эти навыки могут помочь им должным образом выполнять свои обязанности.

Спокойное поведение

Служащим со спокойным характером может быть легче выполнять свои рабочие обязанности. Им было бы проще найти подходящее место для посетителя и справиться с другими задачами. Спокойствие также может помочь при работе с жалобами клиентов.

Как стать ашером

Чтобы стать помощником, вы можете выполнить следующие шаги на протяжении всего процесса подачи заявки и регистрации:

1. Создайте резюме

Резюме — это документ о приеме на работу, который содержит сведения о вашем опыте работы и навыках и помогает менеджеру по найму оценить вашу способность выполнять работу. Рекомендуется настроить каждое резюме для каждого работодателя, к которому вы подаете заявку. Например, если в одном списке вакансий указано, что обслуживание клиентов является приоритетом в этой роли, а в другом списке вакансий больше внимания уделяется командной работе, вы можете изменить перечисленные навыки или то, как вы описываете свой предыдущий опыт, чтобы решить эту проблему.

2. Исследуйте компании

Рекомендуется изучить любую организацию, в которую вы подаете заявление, чтобы лучше понять, в чем могут заключаться ваши обязанности. Знание о компании также может помочь вам рассказать о ней во время интервью. Если место помощника предназначено для общедоступного места, вы можете посетить его в качестве гостя, чтобы получить лучшее представление о его планировке и общей обстановке.

3. Прочтите инструкции по установке

После приема на работу помощники часто начинают свое обучение с чтения и запоминания процедур, характерных для их работодателя. Эта информация может помочь им более эффективно выполнять свою роль и свести к минимуму проблемы с поведением клиентов. Если вы быстро освоите инструкции по работе с оборудованием, это продемонстрирует, что вы быстро учитесь и увлеченно работаете в команде.

4. Пройти обучение новых сотрудников

Многие компании проводят для своих помощников простое обучение гостеприимству. Новые помощники могут научиться разговаривать с клиентами и разрешать конфликты. Некоторые учреждения могут предлагать дополнительное обучение по безопасности, охране, бухгалтерскому учету и ведению домашнего хозяйства, в зависимости от специфики роли помощника.

Источник: buom.ru

Ичар менеджер: кто это такой, в чем заключаются его обязанности, зоны ответственности HR manager?

Люди, которые ищут работу, часто видят в объявлениях незнакомые названия профессий. И становится непонятно что нужно делать, каковы его обязанности и подходит ли данный вариант. За последние 20 лет таких должностей появилось много. Одна из самых новых – ичар-менеджер. Кто это, чем занимается и за что отвечает мы рассмотрим ниже.

Происхождение профессии и основные понятия

На самом деле «ичар» («эйчар») получилось от английской аббревиатуры HR (Human Resource) – человеческие ресурсы. Соответственно эйчар (HR) менеджер – человек, занимающийся кадровыми ресурсами на предприятии.

Но ошибочно сравнивать его с привычным нам «кадровиком». HR – определение специальности, объединяющей в себе работу в отделе кадров и менеджера по персоналу. То есть его обязанности гораздо шире, чем просто принять нового сотрудника и оформить соответствующие документы.

Специалисты оценивают данный род деятельности, как одну из административных.

Эйчар – помощник руководителя организации, который поровну с директором делит ответственность за принятые решения и вырабатывает стратегию управления предприятием, опираясь на имеющиеся человеческие ресурсы и их возможности.

Сегодня все больше фирм взамен «отдела кадров» формируют «HR-отделы», так как их возможности гораздо шире.

Компетенции менеджера по персоналу

Чтобы было понятнее, «разложим по полочкам», какие здесь нужны качества и знания, чтобы решать производственные задачи:

1. Осведомленность в следующих областях: маркетинг и сбыт, информационные технологии, деятельность трудовых ресурсов;
2. Профессионализм, надо уметь: разработать систему оплаты труда, привлечь подходящих сотрудников, составить четкие послания для работников;
3. Необходимо понимать, как управлять изменениями: поощрять в окружающих креативность, выявлять проблемы, препятствующие развитию бизнеса, налаживать доверительные отношения, играть активную роль в процессе внедрения изменений;
4. Надо знать, как стать лидером в коллективе, вызвать персональное доверие: делать справедливые замечания, предлагать идеи для решения проблем, брать на себя риск, ладить с заинтересованными сторонами.

И это не все. HR-специалист должен быть способен управлять культурой на предприятии и нацеливать ее на удовлетворение потребностей клиентов. Таким образом получается, что современный «кадровик» должен не только руководить персоналом, но и в полной мере участвовать во всех делах организации, брать ответственность за возможные риски.

Какими качествами должен обладать кандидат на должность HR-специалиста?

В современных ВУЗах пока не обучают на «эйчаров». Как тогда попасть на работу, на что ориентируются работодатели? Необходимо быть человеком определенного склада, обладать нужными данными:

• Уметь разбираться в людях. Вы должны понимать с первого взгляда, кто пришел устраиваться на работу, подойдет ли этот кандидат. Или чувствовать, какую поведенческую линию выбрать при общении с тем или иным работником, партнером, конкурентом. Для этого не обязательно быть психологом или получать высшее образование, некоторые люди проницательны от природы;
• Важна коммуникабельность и гибкость. Важно понимать, как вести себя во внутренних и внешних конфликтных ситуациях, чтобы решать их с минимальным ущербом для всех;
• Доброжелательность – одна из главных черт такого специалиста. Грамотный «кадровик» должен уметь в пределах разумного заботиться о своих работниках.

И, конечно, просто необходимо быть стрессоустойчивым, ведь придется постоянно «находиться между двух огней».

Менеджер по персоналу: обязанности

Для достижения целей, поставленных организацией, каждый сотрудник должен знать свои обязанности. Их выполнение помогает двигать дальше общее дело.

HR-менеджер также должен знать свои обязанности, хотя на разных предприятиях они могут отличаться:

• Поиск персонала;
• Ведение соответствующей документации: оформление контрактов, договоров;
• Оценка труда работников и их аттестация;
• Разработка системы оплаты;
• Организация мероприятий, связанных с введением новых сотрудников в должность;
• Расчёт потребности в персонале;
• Изучение рынка труда;
• Проведение мероприятий, призванных определить квалификацию сотрудника, профессионализм и психологические качества;
• Организация рабочих мест.

Коме прочего, больше ценятся специалисты, которые законодательно «подкованы» и знают иностранные языки.

Сфера ответственности

Существует еще и сфера ответственности «эйчар»-менеджера. «Кадровик» должен следить за:

• Соблюдением правил распорядка;
• Качеством исполнения обязанностей;
• Исполнением инструкций, приказов и поручений;
• Распространением коммерческой тайны и конфиденциальной информации фирмы.

Ичар (HR manager) – универсальный специалист, у него много обязанностей. Но и зарплата будет соответствующей. Человек без опыта получает немного, в среднем от 35 000 рублей. Однако набравшись опыта в этой области, вы сможете зарабатывать от 50 000 и выше. А при наличии дополнительных навыков и коммуникабельности, желании учиться дальше, заработки возрастают в разы.

Сегодня на крупных предприятиях предпочтение отдают именно HR-отделам. Это выгоднее и эффективнее. Поэтому спрос на специалистов в этой области растет и появляется много вакансий, где требуется ичар-менеджер. Кто это, чем занимается, стало теперь немного понятнее, и вы сможете оценить, подходит ли вам такая должность.

Источник: znay.co

Кто такие эйчары (HR-менеджеры) и зачем они нужны в компании, обязанности, обучение

Огромная проблема любой компании — подбор и трудоустройство работников. При этом приходится тратить большие ресурсы и время на то, чтобы найти кандидата с нужной квалификацией, знаниями и опытом, предложив ему взаимовыгодные условия сотрудничества.

Что такое HR?

HR расшифровывается как «Human Resources», то есть «людские ресурсы». Это управленческий подход, который описывает весь процесс работы с сотрудниками компании от подбора кадров и найма до контроля эффективности их работы.

В России же принято делить HR и кадровое управление: первое — поиск и наем на работу нужных специалистов. Всеми бюрократическими вопросами занимается специалист по кадрам (кадровик).

HR-менеджер (эйчар) — это специалист по подбору и найму персонала. Он подбирает нужных кандидатов, организует собеседования, проверяет их профессиональные навыки на соответствие требованиям компании, а также разрабатывает корпоративные стандарты для работы с персоналом. Поэтому в ходу другое название должности — менеджер по персоналу.

Во многих компаниях HR является одной ключевых управленческих позиций, что неудивительно: хороший специалист выполняет стратегическую задачу, а именно формирует кадровую политику фирмы (предприятия) и тем самым обеспечивает её стабильность.

Designed by yanalya/freepik

В целом, HR-менеджеры относятся к категории управленцев среднего звена. Карьерный рост возможен только в крупных корпорациях, где есть отделы или подразделения, занимающиеся подбором персонала. В большинстве же компаний требуется всего один менеджер по персоналу, максимум с одним-двумя помощниками.

Обязанности HR-менеджера

Если взглянуть на каждодневные задачи специалиста, то они не ограничиваются одним лишь поиском кандидатов и собеседованиями. HR-менеджер обеспечивает всё, в том числе морально-психологический климат в коллективе. По работе он тесно контактирует с начальниками отделов, руководством компании, обсуждая с ними потребности компании в кадрах на текущий момент.

Что конкретно входит в обязанности HR-менеджера:

1. Просмотр резюме, отбор подходящих кандидатур;
2. Организация собеседований, конкурсных испытаний для кандидатов;
3. Мониторинг укомплектованности кадрами, изучение потребности компании в тех или иных специалистах;
4. Организация обучения новых специалистов;
5. Мониторинг рынка труда, оценка его состояния, средних зарплат по отрасли и отдельным направлениям;
6. Формирование кадрового резерва компании;
7. Участие в разработке системы оплаты труда;
8. Оценка эффективности персонала (KPI), разработка систем мотивации и поощрений;
9. Наблюдение за работой сотрудников, в том числе на испытательном сроке;
10. Помощь в адаптации новым сотрудникам;
11. Участие в совещаниях по различным кадровым вопросам (увольнение, переводы на другие должности, повышение или понижение по службе и т.д.).

В небольших компаниях HR выполняет ещё и работу кадровика, то есть занимается составлением и подписанием трудовых договоров, ведет табель учета рабочего времени, контролирует вопросы, связанные с увольнением, отпусками, премиями и зарплатами.

Что должен знать и уметь HR-менеджер

Профессиональные компетенции специалиста лежат как в сфере работы с людьми (персоналом), так и в юриспруденции. По крайней мере HR-менеджер должен хорошо знать:

1. Трудовое законодательство;
2. Принципы работы рынка труда и трудовых отношений;
3. Экономические потребности отрасли и базовые принципы экономики;
4. Основы делопроизводства, ведение кадровой документации;
5. Ведение деловой переписки и переговоров;
6. Принципы оценки работы сотрудников;
7. Методики проверки знаний кандидатов на вакантные должности;
8. Владение специальными программами (MS Office, 1С: Управление персоналом, CRM-системы, SQL и другие).

Личностные качества HR-менеджера не менее важны для успешной работы, нежели профессиональные навыки. На этой должности ценятся:

1. Дипломатичность;
2. Настойчивость;
3. Организаторские способности;
4. Грамотная устная и письменная речь;
5. Проницательность;
6. Коммуникабельность, умение находить подход к работникам;
7. Стрессоустойчивость;
8. Работоспособность;
9. Навык стратегического планирования, аналитическое мышление.

Как стать HR-менеджером

Designed by pressfoto/freepik

Лучший способ стать HR-менеджером с нуля — это окончить гуманитарный вуз по специальности «Управление персоналом». Это будет предпочтительный способ для тех, у кого нет высшего образования. Ну а далее можно устроиться помощником эйчара или попасть на стажировку в какую-нибудь крупную компанию, чтобы постепенно набраться опыта.

Однако есть и другой способ — пройти курсы профессиональной переподготовки для менеджеров по персоналу и HR. В настоящее время есть и онлайн-курсы для HR, в том числе с обучением аналитике в этой области, в частности, «HR-аналитика и автоматизация» от Нетологии. Целесообразнее выбирать те курсы, где обучают именно аналитике в том числе с применением Big Data — сейчас это наиболее актуальное направление в работе HR-специалистов.

Так или иначе, чтобы успешно работать HR-менеджером, придется уделить много времени самообразованию и повышению квалификации. Необходимо сконцентрироваться на детальном изучении той отрасли, в которой работает компания, дабы лучше понимать потребности в кадрах и условия рынка труда.

Зарплата HR-менеджера в 2023 году

Уровень заработка любого менеджера складывается из нескольких составляющих:

• Опыт работы и успешные кейсы. В случае с HR — количество и эффективность привлеченного персонала;
• KPI — выполнение ключевых показателей эффективности работы. Если эйчар справляется с задачей замены/подбора/подготовки нужных работников, его заработок кратно возрастает;
• Количество возложенных задач и должность. Директор отдела по персоналу очевидно зарабатывает гораздо больше, чем стажер или помощник эйчара.

В среднем по рынку HR-менеджер с опытом работы от 1 года может рассчитывать на зарплату в 80000 рублей. При этом в Москве зарплата увеличивается в среднем до 150000 рублей.

Плюсы и минусы профессии HR-менеджера

• Востребованность;
• Престижность;
• Достойная зарплата.

• Ответственность за кадровую политику;
• Стрессовые ситуации и конфликты;
• Мало карьерных перспектив.

Источник: kedu.ru