Статья посвящена вопросам эффективного ведения торгового бизнеса , актуальности решения проблемы повышения лояльности клиентов и внедрения инноваций различного вида для завоевания и удержания торговыми компаниями максимально возможной доли рынка.
i Надоели баннеры? Вы всегда можете отключить рекламу.
Похожие темы научных работ по экономике и бизнесу , автор научной работы — Поляшов А.Д.
Формирование динамических бизнес-моделей компаниями электронной коммерции
Типы торговых точек для продажи детского питания в России
Мониторинг выявления и оценка характера взаимосвязей рыночных стратегий и стратегий сетевых торговых предприятий
Реализация стратегии омникального маркетинга торговыми организациями
Анализ эффективности и оптимизация деятельности формата гипермаркет на рынке России в условиях экономического кризиса
i Не можете найти то, что вам нужно? Попробуйте сервис подбора литературы.
i Надоели баннеры? Вы всегда можете отключить рекламу.
Текст научной работы на тему «Актуальные аспекты ведения торгового бизнеса»
АКТУАЛЬНЫЕ АСПЕКТЫ ВЕДЕНИЯ ТОРГОВОГО БИЗНЕСА
Легальные аспекты ведения бизнеса в ОАЭ. Вопросы эксперту
Финансовый университета при Правительстве РФ, г. Москва
Статья посвящена вопросам эффективного ведения торгового бизнеса, актуальности решения проблемы повышения лояльности клиентов и внедрения инноваций различного вида для завоевания и удержания торговыми компаниями максимально возможной доли рынка.
Ключевые слова экономика, бизнес, инновации, прибыль, рынок, конкуренция.
В современных условиях с каждым годом становится все сложнее и сложнее построить устойчивый бизнес, приносящий доход, с нуля. Растет конкуренция, наблюдается спад экономики, не говоря о существенном давлении со стороны внешней среды и контролирующих органов. Как компании выжить в таких непростых условиях и не только встать на ноги, но и завоевать новые сегменты рынка?
«Нужно построить все так, чтобы я сам и все мои работники покупали и пользовались услугами нашей компании. Если это не так, то о каком развитии может идти речь?» — говорит Дэнни Перекальски, гендиректор OZON.RU, бывший топ-менеджер сети «Дикси» [2]. В своих выступлениях он неоднократно подчеркивал значимость для эффективного построения бизнеса с нуля завоевания лояльности покупателей к бренду, повышения его узнаваемости и внедрения в бизнес необходимых для развития инноваций.
Господин Перекальски часто говорит о том, что нужно любить свое дело, не слушать других и четко следовать к поставленной цели. Можно полностью с ним согласиться, однако слепо двигаться вперед — этого не всегда может быть достаточно, необходимо использование эффективных приемов развития и знаний о рынке, о торговой сфере и специфике ее функционирования, о потребителях и прочее. Именно потребители решают, какая компания будет стоять на пьедестале, а кто уйдет с рынка. То же самое можно сказать и о продажах — невозможно заставить потребителя покупать тот или иной товар, спрогнозировать, какую долю он будет занимать в общих продажах, но можно создать необходимые условия для того, чтобы клиент шел в определенную компанию и покупал то, что ему эта компания предложит. Таких условий может быть множество: близкое расположение магазина, эффективная реклама, гибкая политика ценообразования, лучший сервис, быстрая доставка, всевозможные акции и распродажи и т.д.
* Студент 4 курса. Научный руководитель: Жук С.С., доцент кафедры «Проектный менеджмент», кандидат экономических наук.
Однако необходимо определиться, какие аспекты ведения бизнеса самые эффективные, что позволит завоевать внушительную долю рынка в кратчайшие сроки.
Первое, что следует выстроить, это — «ежедневные отношения». Этот термин подразумевает, что клиент может ежедневно обращаться к услугам кампании без ущерба собственному времени, не прилагая больших усилий. В случае с продуктовым магазином это может быть близкое расположение с домом (не более 400 м, 7 минут пешком), в случае с онлайн-магазином это удобная навигация, быстрая доставка и низкие цены [4].
Кроме того, нужно провести маркетинговые исследования отрасли, получить необходимую демографическую статистику потребителей и, отталкиваясь от нее, строить эффективную стратегию внедрения на рынок.
Описывая сеть продуктовых магазинов «Дикси», следует отметить, что данная сеть проводила довольно грамотную управленческую политику, когда начинала свое развитие. Менеджеры заметили, что основными потребителями были пожилые люди и инвалиды, которые приходили к ним из-за низких цен, и руководством было проведено сегментирование потребителей и позиционирование сети на основе трех критериев: качество, ассортимент, низкая цена. Кроме того, была проведена обширная рекламная компания, что у «Дикси» самые низкие цены среди продуктовых магазинов. Однако подразумевалось, что цены самые низкие только в пределах тех районов города, где располагались магазины «Дикси», «низкие цены рядом с домом» — таким стал девиз сети. Гипермаркеты Ашан, METRO выигрывали по ценообразованию, но логистически они были гораздо менее удобны, чем обширная сеть «Дикси».
Также сетью «Дикси» в 2012 году была запущена нашумевшая в свое время пиар компания, заключавшаяся в том, что коверкались слова, чтобы они заканчивались на «дикси»: «спасибо за покупку, приходикси», «заходик-си», «друзей приводикси» и т.д. Данный подход вызвал разные эмоции покупателей, но о сети заговорили очень многие, и бренд «Дикси» стал на слуху у всех. Прием этот, нужно признать, спорный, но он себя оправдал, принеся бренду известность.
Сервис, атмосфера в магазине должна быть дружелюбной по отношению с клиентами, необходимо быть открытым к отзывам и пожеланиям потребителей, нужно наладить обратную связь с ними, чтобы следить за жалобами, недочетами и исправлять их в кратчайшие сроки. Поэтому сеть «Дикси» первой разрешила вести фотосъемку в своих магазинах и выкладывать снимки в сети и показывать их «кому-угодно».
Однако развитие торговли происходит не только в сфере продовольствия. В последнее десятилетие широкое распространение получил интернет и связанные с ним отрасли: услуги через интернет, интернет-торговля и т.д. Причем этот рынок продолжает расширяться быстрыми темпами, с каждым годом только прибавляя в объемах своего развития.
В чем же преимущества интернет-торговли? Прежде всего, это доступ потребителя к покупкам прямо из дома за считанные секунды, доставка в любое место и прочее. Однако данный вид торговли имеет преимущества не только для потребителей, он довольно выгоден и для предпринимателей [3].
Отсутствие необходимости снимать офис продаж и обустраивать его, снижение численности торгового персонала — это довольно очевидные преимущества, позволяющие снизить издержки предпринимателя, однако, следует отметить и другие особенности интернет-торговли и организации интернет-бизнеса.
«Бесконечная полка» — в интернет-магазине можно представить бесконечное количество товаров, продавать все что угодно. В реальном же офисе ассортимент ограничен размером полок — исходя из чего ассортимент формируется более четко и содержит, как правило, меньшее количество наименований.
Цена меняется за секунды — нет необходимости вести бюрократическую волокиту, чтобы изменить цену во всей сети. Интернет-бизнес позволяет проводить максимально гибкое ценообразование, используя различные ценовые стратегии, и это открывает большое поле для деятельности и экспериментов. Можно отслеживать тенденции на рынке и менять цены на товары в зависимости от ценообразования конкурентов, изменяя собственную ценовую политику хоть несколько раз в день.
Появляется возможность собирать статистику продаж онлайн в реальном времени, отслеживать тенденции, запросы покупателей, их предпочтения, а также узнавать, как клиент узнал о сайте, почему не совершил покупку и так далее.
Довольно эффективная практика — это проведение экспериментов в реальном времени. Допустим, есть 2 стратегии, которые следует опробовать и решить, какая из них является более эффективной. Допустим, в определенный момент времени на сайте находится 100 человек. Можно поделить их пополам — 50 на 50, — и опробовать 2 стратегии одновременно на разных людях и сразу же увидеть, какая из них принесет лучший результат.
Однако создание эффективного интернет-магазина — очень сложный процесс, требующий тщательной организации и структурированности. Необходимо сделать сайт так, чтобы для клиента было все понятно, чтобы человек с любым складом ума смог разобраться, куда и зачем нужно нажать, чтобы совершить покупку. Все должно быть просто, комфортно для потребителя и привлекательно для него. Важна каждая секунда нахождения клиента на сайте, необходимо организовать все так, чтобы не было никаких долгих загрузок и сбоев в работе сайта, потому что в противном случае покупатель будет потерян. Нужно сделать так, чтобы у потребителя не возникло даже мысли уйти на другой сайт, для чего интернет-магазинами применяются различные маркетинговые инструменты, позволяющие удерживать интерес и внимание потребителя, стимулирующие его покупки и повышающие лояльность к конкретному магазину.
Один из главных аспектов управления интернет-магазином — это отслеживание ценообразования конкурентов. Как уже отмечалось, ввиду возможности применения очень гибкого ценообразования, цену можно поменять за считанные секунды, но данное преимущество интернет-торговли известно и используется почти всеми интернет-магазинами. Конкуренты также постоянно исследуют рынок и выставляют лучшее предложение, виде чего необходимо отслеживать и анализировать действия конкурентов, принимать взвешенные управленческие решения, адаптироваться под изменяющиеся условия рынка с тем, чтобы стать лидерами и (или) завоевать определенную долю рынка.
Важным принципом организации торгового бизнеса является обеспечение максимального удобства и доступности для конечного потребителя. Не следует бросаться либо в офлайн, либо в онлайн сегменты — необходимо научиться комбинировать способы торговли, открывать что-то новое и внедрять это в деятельность, постоянно отслеживая изменения в тенденциях на рынке. Необходимо принимать во внимание множество факторов, таких как экономические особенности совершения покупки, социальную и культурную специфику, инфраструктуру и прочее, при построении цепочки взаимодействия продавца и покупателя. Кому-то легче прийти в магазин самому, а кому-то заказать доставку на дом. Все это следует учитывать и подстраиваться под предпочтения клиентов, ведь именно покупатель определяет возможности дальнейшего развития компании, формируя более или менее устойчивое отношение к определенному магазину и предлагаемым товарам, выражая более или менее высокую степень лояльности к торговой компании, ее бренду и товарам.
«Change or die» — такой девиз Дэнни Перекальски считает эффективным для организации и ведения бизнеса [1]. Невозможно построить устойчивый бизнес и оставить его в первозданном виде на долгие годы, потому что рано или поздно он перестанет быть лидером и уйдет на периферию рынка. Ввиду сказанного становится очевидным, что для обеспечения устойчивого развития торговой организации ей необходимо постоянно меняться, т.е. осуществлять гибкую политику в области ценообразования, продвижения, развития логистики, взаимодействия с покупателями и расширения ассортимента.
1. Бояркова Г. Дэнни Перекальски покидает «Дикси» // Retailer.ru. -18.02.2014.
2. Директор по прибыли // Ведомости. — 24.03.2015. — № 3796.
3. Захарова Ю.А. Торговый маркетинг: эффективная организация продаж. — М.: Дашков и Ко, 2011.
4. Маркетинг торгового предприятия: учебник / Под ред. Т.Н. Парамоновой. — М.: Дашков и Ко, 2013.
Источник: cyberleninka.ru
Ведение бизнеса
Проверки бизнеса сократились до исторического минимума
Контролирующие органы вместо проверок устраивали профилактические визиты. Вместо штрафов предпринимателям подсказывали, как правильно работать.
В новых регионах откроются центры «Мой бизнес»
Малые и средние предприятия получат доступ ко всем видам государственной поддержки.
Американская компания — больше не совладелец сети магазинов Familia
Головную компанию Familia перенесли в Дубай, чтобы уйти от санкционного давления и получить налоговые преференции.
Малый бизнес может сэкономить на ставках по лизинговым договорам
Лизингодатели будут демпинговать на ставках, чтобы сохранить конкурентную борьбу за клиентов из малого и среднего бизнеса. Ставки опустятся на два процентных пункта. Сейчас они составляют 15-17%.
Логистика-2023: поиск решений
24 мая компания КСК ГРУПП при участии Gi Group (Россия) провела дискуссионный круглый стол на тему «Платежи, логистика, операционная эффективность-2023». Целевой аудиторией стали представители производственных и логистических компаний.
Как открыть кофейню самообслуживания по франшизе? Про плюсы и минусы
Многие предприниматели хотят, чтобы бизнес работал самостоятельно, не занимал много времени и ресурсов. Возможно ли это? И может ли в этом качестве служить кофейня самообслуживания? Ответы найдёте в нашем материале.
Как ИП на УСН перевести недвижимость на супруга. И как правильно при этом платить налоги
Статья поможет вам понять, как переоформить недвижимость между супругами, один или оба из которых ИП. Как в данном случае уплачивать налоги. Также вы узнаете о возможных вариантах сэкономить на данной операции.
Последние вопросы бухгалтеров из сервиса «Консультации»
Уволенный директор может убрать себя из ЕГРЮЛ, подав форму № Р34001
Если директор компании уволился, а его работодатель (учредители организации) уклоняются от назначения нового руководителя и внесения изменений в ЕГРЮЛ, то бывший директор может самостоятельно заявить о недостоверности сведений о нем в ЕГРЮЛ.
Бизнес получил от ФНС рассрочку на 670 млрд рублей в 2022 году
Предприниматели смогли закрыть кассовые разрывы, продолжили деятельности и сохранили рабочие места.
Глава «Сбера» назвал «стыдной» долю малого и среднего бизнеса в ВВП страны
Сейчас вклад МСП в ВВП страны составляет 20%. Предпринимателей попросили действовать активней, чтобы к концу 2024 года этот показатель был 32,5%.
МСП смогут брать кредитные каникулы на постоянной основе
Предпринимателям отсрочат возврат заемных средств или уменьшат ежемесячные платежи. МСП разрешать в любой момент обратиться за поддержкой.
Малый бизнес отмечает день российского предпринимательства. Наши лучи добра и самые теплые пожелания
В этом посте не будет почти никакой новости, только обнимашки и теплейшие пожелания всем-всем-всем предпринимателям России. Вы самые крутые, смелые и решительные люди на свете!
«Первая версия оказалась никому не нужна». 5 ошибок основателя сервиса управленческого учёта
В своё время Станислав Кутузов руководил 27 дилерскими центрами автомобильного концерна по всей России, а в 2019 году основал стартап — сервис управленческого учёта «Финансист». Сейчас в числе клиентов Ulysse Nardin, Nissan, Birkenstock, iFarm и «Радио Шансон» и ещё более 2000 компаний. Станислав рассказал не об успехе, а о своих неудачных идеях и ошибках.
Эксклюзивные статьи про изменения в учете и налогах
В новых регионах зарегистрировались больше 67 тысяч малых и средних предприятий
Сейчас для МСП из новых регионов действуют пониженные страховые взносы. Затем предприниматели смогут брать льготные кредиты и лизинг, а также получать поддержку в центрах «Мой бизнес».
В России сейчас работает больше 6 млн предприятий малого бизнеса
По сравнению с докризисным уровнем предприятий стало на 6% больше. В период пандемии МСП получили почти 1 трлн рублей от государства.
Блокчейн, work life balance, зарубежные рынки: к чему стремятся российские предприниматели
Российские предприниматели рассказали о своих планах: они намерены выйти в новые страны, изучить криптовалютный рынок и NFT, а также заняться саморазвитием. Расскажем об этом подробней.
Покупка готовой компании: плюсы и минусы
Привет, друзья! Если вы думаете о том, чтобы начать свой бизнес, то обязательно задумывались о покупке готовой компании. Но стоит ли это делать?
Летние каникулы: как финансово правильно подготовиться
Казалось бы, лето уже совсем скоро: дети ждут каникул и отсчитывают дни до конца учебного года. Занять ребенка летом и не потратить все деньги – одна из сложных задач.
Функциональные и НЕфункциональные задачи. Как рационально использовать ресурсы
В управлении потоком задач существует проблема разделения задач на функциональные и НЕфункциональные. Давайте изучим, какие задачи являются функциональными, а какие — НЕфункциональными.
Как мы повышаем CTR по запущенной в ПромоСтраницах статье
Бывает, запустишь статью в продвижение на ПромоСтраницах, а ее не читают. Большинство пользователей просто не замечают рекламное объявление. Рассказываю, как это исправить.
Источник: www.klerk.ru
Глава.1.Теоретические аспекты бизнеса
Термин «бизнес» имеет английское происхождение и переводится как дело, деятельность, занятие. Но дать однозначное определение термину «бизнес» нельзя.
Английский профессор Алан Хоскинг в учебнике «Курс предпринимательства» определяет бизнес как «деятельность, осуществляемая частными лицами или организациями для извлечения природных благ производства или оказания услуг в обмен на другие товары, услуги или деньги, ведущая к взаимной выгоде заинтересованных лиц или организаций». Другой американский ученый, профессор Роберт Хизрич определяет «предпринимательство как процесс создания чего-то нового, что обладает стоимостью, а предпринимателя — как человека, который затрачивает на это все необходимое время и силы, берет на себя весь финансовый, психологический и социальный риск, получая в награду деньги и удовлетворение достигнутым».
Бизнес — это не только появление новых технологий, товаров и рынков. Успешность бизнеса определяется и способностью к разработке и накоплению опыта социального взаимодействия — институтов — правил и процедур ведения дела.[9] Синонимом слова бизнес есть слово – предпринимательство.
Развитие предпринимательства играет незаменимую роль в достижении экономического успеха, высоких темпов роста промышленного производства. Оно является основой инновационного, продуктивного характера экономики.
Чем больше хозяйствующих субъектов имеют возможность проявить свою инициативу и творческие способности, тем меньше разрыв между потенциальными и фактическими результатами развития. Предпринимательство обеспечивает освоение новых перспективных производств, способствует «вымыванию» устаревших.
Оно способствует развитию конкуренции, а также увеличению «открытости» национальной экономики, развитию ввоза и вывоза капитала. Таким образом, предпринимательство как субъект хозяйствования и особый творческий тип экономического поведения составляет неотъемлемое свойство всех факторов достижения экономического успеха.
Бизнес, так же можно подразделить на два типа – это процедурный и интуитивный.[] Процедурный или рациональный бизнес — это бизнес, в основе которого лежат формальные правила и процедуры, применимые в стандартных ситуациях. Большинство крупных фирм на современном развитом рынке можно отнести к этому типу бизнеса.
Поэтому, когда экономисты анализируют поведение современной крупной фирмы использую термин «рациональное поведение». Оно складывается из большого количества формальных структур и процедур ведения бизнеса, которые новом институциональном направлении экономической теории получили название рутин.
Рутины позволяют снизить риск и неопределенность ведения бизнеса в динамично изменяющихся условиях, позволяют фирмам активно усваивать и рационально перерабатывать огромный поток внешней и внутренней информации. Рациональный бизнес является ведущим в развитых странах.
Там, предприниматели, постоянно тщательно анализируют и отбирают наиболее эффективные методы и приемы, которые затем через систему бизнес образования транслируются на всю экономическую систему. Рациональность крупных западных фирм сложилась не сразу и прошла несколько этапов. Процесс формирования рутин был активно начат на рубеже XIX-XX веков.
До этого времени ведение бизнеса основывалось на личных качествах и опыте бизнесмена. Рутины в таком бизнесе играли подчиненную роль. Бизнес был ориентирован на захват новых рынков, начало производство новых продуктов. [] Такой вид бизнеса в экономической литературе получил название интуитивного бизнеса.
Интуитивный бизнес характерен для периода становления рыночной экономики, когда не сложились единые правила игры, рыночная среда неустойчива и нельзя найти ни стандартных ситуаций, ни стандартных моделей поведения бизнеса. Он успешно существовал до тех пор, пока рыночная экономика находилась в стадии становления и большие различия в условиях ведения бизнеса и ценах на ресурсы позволяли без проблем получать значительную экономическую прибыль.
Интуитивное предпринимательство часто встречается и в развитых рыночных странах в фирмах, которые проходят этап становления или находятся в кризисном состоянии. В основе интуитивного предпринимательства лежит личный опыт и интуиция бизнесмена. Эти два вида бизнеса связаны между собой. Интуитивные находки предпринимателей по мере становления бизнеса постепенно формализуются и превращаются в формальные правила и процедуры (должностные инструкции, этику предпринимателей, нормы права). Бурное развитие бизнеса регулярно заставляет предпринимателей искать новые формы организации дела и правило ведения бизнеса, в основе которых также лежит интуитивный бизнес.
Ограничение
Для продолжения скачивания необходимо пройти капчу:
Источник: studfile.net
