Что такое автоматизация бизнеса в интернете

Автоматизация интернет-магазина забирает на себя рутинные задачи, помогает анализировать расходы и продажи, контролировать сотрудников и т.д. Все это уменьшает Ваши затраты, и Вы не уходите в минус. Поэтому в статье расскажу об основных инструментах, с которыми Вы сможете автоматизировать процессы. Часть из них есть в конструкторах интернет-магазинов, но даже если ваш сайт сделан на нем, для максимального эффекта придется интегрировать дополнительный софт. А если вы ещё не выбрали на чём сделать интернет магазин, то скорее читайте нашу статью на эту тему, и выбирайте подходящую CMS платформу или конструктор сайтов.

CRM-системы

CRM (Customer Relationship Management) – система управления взаимоотношениями с клиентами или проще – учет сделок и клиентов.

CRM позволяет выстраивать и управлять отношениями с клиентами, планомерно вести их по воронке продаж, а также планировать и выстраивать маркетинговую стратегию. Подробно о функциях и работе CRM-ки мы здесь говорить не будем, все есть в статьях, после этой переходите туда и читайте.

Автоматизация бизнеса

В первой таблице собраны масштабные сервисы, где помимо CRM- системы есть и другие инструменты автоматизации бизнеса — трекер задач и проектов, документооборот, учет финансов, склад, кассы и т.д.

Чат-боты

Чат бот здорово освобождает от рутины, предоставляя всю нужную информацию без Вашего участия (требуется только настройка). А принцип работы очень простой: пользователь пишет определенное слово (или любой текст), которое активирует бота, и тот ему отвечает.

Причём этот инструмент будет полезен для бизнеса в решении разных задач от развлечения до продажи. Здесь мы просто собрали топовые сервисы, а подробно об инструменте читайте в статье.

Email рассылка

Рассылка — один из крутых инструментов продвижения Вашего бизнеса. Если Вы до сих пор не используете её, то упускаете новых клиентов, снижаете уровень продаж и теряете эффективный канал рекламы.

Через email и смс-рассылки Вы можете рассказывать клиентам о самых актуальных предложениях, собирать их контакты для дальнейшей работы и т.д. О том, как сделать сообщения эффективными, настроить запустить и все остальные подробности ищите в статьях.

Сервисы из этой таблицы помогут Вам не только с рассылкой. В них есть и другие решения для Ваших маркетинговых задач, например, создание лендинга, воронки продаж, push-уведомлений и т.д. Практически во всех есть бесплатный доступ, поэтому Вы можете протестировать сервис, и понять, нужен ли Вам тот или иной набор инструментов.

Эти платформы также помогут Вам с email, смс-рассылкой, отправкой сообщений в соцсетях, но это единственная их функция, поэтому если Вам нужна только она — пользуйтесь ими.

Не забудьте установить на сайт систему комментирования. Так пользователи смогут делиться своим мнением и даже подталкивать к покупкам других посетителей (а еще это положительно влияет на SEO). Кликайте и узнавайте подробнее -> Сackle

Ведение бухгалтерии

Ведение бухгалтерского учета – не такой уж страшный зверь. Если Вы владелец интернет магазина, то можете сами контролировать свою отчетность и вести онлайн-бухгалтерию с помощью сервисов. Подробно о функциях и принципе работы в статьях ниже.

Ловите наш личный топ-сервисов онлайн бухгалтерии. Мы можем рекомендовать их по опыту пользования. Во всех есть тестовый период, поэтому Вы сможете «потрогать» и «потыкать» их.

Коллтрекинг

Часто в интернет-продажах есть необходимость связываться с клиентами по телефону. Или он сам может позвонить Вам, увидев информацию о компании в разных источниках. Чтобы учитывать информацию о каждом звонке — номер, запись разговора, результат звонка и т.д. существует коллтрекинг. Мы переходим к сервисам, а подробно про инструмент читайте в статье.

Сквозная аналитика

Если говорить коротко, то благодаря сквозной аналитике Вы сможете видеть, сколько денег Вы потратили на тот или иной канал рекламы, сколько клиентов (не только заявок) Вы с него получили. И самое главное – сколько он принес Вам прибыли. Всё также — подробности в статье, а ниже сервисы.

И снова сначала рекомендация — 4 популярных и проверенных нами сервиса сквозной аналитики. Все их Вы можете затестить на бесплатном периоде, если не верите нам на слово.

Мультифункциональные сервисы

Представляют собой целые экосистемы. Можно сказать, что эти сервисы — комплексная автоматизация. На площадках ниже Вы сможете отдать софту абсолютно все процессы интернет-продаж, но воспользоваться ими стоит только крупному бизнесу.

Коротко о главном

Система автоматизации работы интернет-магазина решает рутинные задачи по ведению интернет магазина, и Вы сможете перевести фокус внимания на качество сервиса, обучение персонала и другие важные вопросы, на которые обычно недостает времени.

Также любая автоматизация позволяет хранить и обрабатывать данные, а на их основании можно составлять отчеты, и делать выводы об эффективности работы. Выбор программ автоматизации интернет магазина во многом зависит от масштаба бизнеса, поэтому мы составили топы для каждого вида:

• Малый бизнес: Salesap (CRM-система), Робокасса (онлайн-касса), Эвотор (мультисервис);
• Средний бизнес: RetailCRM (CRM-система), Робокасса (онлайн-касса), Cloudshop (мультисервис);
• Крупный бизнесс: Мегаплан (CRM-система), Yookassa (онлайн-касса), Астор (мультисервис).

Нашли ошибку в тексте? Выделите фрагмент и нажмите ctrl+enter

Источник: in-scale.ru

Эффективный интернет-магазин. Что автоматизировать в первую очередь?

“Сайт — главный инструмент интернет-магазина” — это прописная истина для каждого интернет-предпринимателя. При этом у подавляющего большинства интернет-магазинов бек-офис совсем не автоматизирован. Для начинающего бизнесмена эта задача не кажется приоритетной. Главное — выйти на определенный оборот и получить прибыль. Никто не задумывается о цене, которая будет платиться за отсутствие автоматизации отдельных направлений интернет-магазина впоследствии.
Опишем главные, на наш взгляд, задачи по автоматизации бизнес-процессов, которые необходимо решить на самой ранней стадии развития интернет-магазина.

Учет заказов и клиентов

Все заказы, пришедшие в интернет-магазин с сайта, по телефону или по электронной почте, должны где-то храниться. Как правило, для этого используется база CMS интернет-магазина. Заказы, оформленные клиентами на сайте, автоматически попадают в базу CMS. Остальные заказы, например, полученные по телефону, менеджер оформляет за клиента, используя ту же форму на сайте. Недостатком такого подхода является отсутствие инструментов для формирования отчетности, поэтому приходится пользоваться услугами программиста.

Очень важно начать накапливать любую информацию о заказах и клиентах как можно раньше. Это позволяет сделать важные выводы для дальнейшего развития продаж и интернет-магазина в целом. Также, результатом анализа статистики может стать изменение рекламных компаний и прочих маркетинговых инструментов.

Для учета заказов и клиентов рекомендуем не экспериментировать и не придумывать “велосипед”, а использовать проверенные продукты с достаточной для небольшого бизнеса возможностью по интеграции с CMS: Мой Склад, 1С управление торговлей.

Учет финансов

Каждая компания, в том числе интернет-магазин, создаётся с целью получения финансовой выгоды. Для точного понимания рентабельности интернет-магазина необходимо вести учет всех расходов и доходов.
Можно вести финансовый учет в Excel и на начальном этапе нет смысла вкладывать деньги в специальное программное обеспечение. Но на определенном этапе развития бизнеса необходимо начать использовать программное обеспечение для торгового и финансового учета, которое, как правило, требует интеграции с сайтом и доработки под особенности бизнеса. Эта задача решается приобретением 1С бухгалтерии или любой другой бухгалтерской программы.

Загрузка остатков на сайт

Многие интернет-магазины не имеют собственных складов, поэтому вынуждены работать со складов поставщиков. Информацию о складских остатках поставщик рассылает в произвольном формате, чаще всего в Excel. Если вы работаете с несколькими поставщиками, то получаете несколько файлов в разных форматах. Загрузка информации о наличии товаров на сайт интернет-магазина(“проливка”) каждый раз требует специальной подготовки данных. Этот процесс занимает достаточно много времени, а делать его зачастую необходимо каждый день.
Вывод: необходимо максимально автоматизировать данный процесс обновления статусов наличия на сайте интернет-магазина.
Вот несколько вариантов решения этой проблемы:

• Фрилансеры готовы обновлять статусы наличия и копаться с Excel файлами.
  На деле: Дорого и самое главное не всегда вовремя.
• Написать собственный обработчик.
  На деле: В полученных от поставщика файлах часто встречаются ошибки разметки и т.д. Это мешает нормально автоматизировать процесс обработки файлов.
• Нанять человека для ежедневного обновления наличия товаров на сайте.
  На деле: Актуально только для средних и крупных интернет-магазинов.
• Самостоятельно обновлять наличие товаров на сайте.
  На деле: Почти все так и делают пока интернет-магазин не вырастет.

Учет и контроль задач

Если ваш проект развивается, то ваша команда должна постоянно выполнять задачи по определенному плану. Создайте план развития в Excel и расставьте задачи согласно этого плана исполнителям. Но для автоматизации учета задач и получения статистики по их выполнению Excel файла будет уже недостаточно. Необходимо использовать специальные системы или сервисы, позволяющие вести проекты и ставить задачи как сотрудникам, так и внештатникам, и фрилансерам.
Программ для учета и контроля задач великое множество, на начальном этапе можно использовать любую: Megaplan, Teamlab, Basecamp и проч…

E-Mail рассылки

Не секрет, что почтовые рассылки способны увеличить объем продаж. Для подготовки писем и выполнения рассылки требуется автоматизация.
Существует несколько сервисов для почтовых рассылок:

MailChimp — мощный функционал аналитики, но сложная настройка и высокие требования к клиентской базе интернет-магазина.
UniSender — достаточный функционал, более простая настройка.
Рекомендуем выполнить интеграцию сервисов с Вашим интернет-магазином на самом раннем этапе развития интернет-магазина. Это позволит с самого начала собирать электронные адреса Ваших покупателей и научит Вас делать правильный e-mail- маркетинг, результат от которого с ростом магазина будет только увеличиваться. Затраты на данный инструмент практически равны нулю.
Несмотря на кажущуюся исключительно маркетинговую составляющую данного инструмента, результаты e-mail-маркетинга могут отобразить очень важные особенности и предпочтения аудитории Вашего сайта. Анализируя полученную информацию, возможно, Вы поменяете концепцию всего бизнеса.

Вывод

Любой бизнес требует постоянной аналитики всевозможных показателей. Невозможно понять эффективность компании не имея статистики и метрик. Всегда собирайте как можно больше метрик и регулярно анализируйте их, а автоматизация поможет вам в этом. Автоматизация даже на самом простейшем уровне потребует от Вас значительных трудозатрат, но результатом будет возможность увидеть бизнес совсем с других сторон. Это позволит принимать правильные стратегические решения уже на ранних этапах.

Желаем успехов! Ждите продолжения серии статей на тему “Эффективный интернет-магазин”

• cms
• система управления контентом
• centrobit
• b2b-система
• личный кабинет
• автоматизация контента
• agora
• агора
• оптовый интернет-магазин
• система интернет-дистрибьюции
• b2b-портал
• электронная коммерция
• e-commerce
• автоматизация бизнеса
• автоматизация бизнес-процессов
• дистрибьюция в интернет
• оптовая торговля в интернет
• b2b поставщика

• Блог компании Centrobit
• CMS

Источник: habr.com

Автоматизация бэк-офиса для интернет-магазина

Разбираем учёт товаров и финансов интернет-магазина! В частности, что такое автоматизация бэк-офиса, что это такое, зачем нужно, что автоматизировать в первую очередь, какое значение упорядоченного учёта и где работать.

Для начала — термины!

Если без автоматизации, то бэк-офис — это помещение, которое находится в «задней» части здания: помещение и сотрудники не взаимодействуют с публикой, но от их работы зависит работоспособность компании: документы, сервисы, логистика и прочее.

Бухгалтерия, корпоративные юристы, ИТ-отдел — классические представители бэк-офиса.
В автоматизации интернет-магазина Интерлогика отвечает за бэк-офис, а конкретно мы говорим про бизнес-процессы, управленческий и финансовый учёт! Если нужно сделать так, чтобы на сайте интернет-магазина отражались актуальные остатки, в товароучётке не было отрицательных остатков, цены были конкурентноспособными и выгодными для бизнеса, работало правильное ценообразование и был расчёт себестоимости, а отдел закупок вовремя и грамотно пополнял запасы — то это к нам!

Фронтом автоматизации будет автоматизация емейла или соцсетей и сайта. В общем, те зоны, которые «видит» публика.

Что такое автоматизация интернет-магазина и для чего она нужна

Автоматизация ускоряет и упрощает процессы, которые приходилось делать руками. Если в бизнесе был порядок, то автоматизация учёта и бизнес-процессов сводит ошибки к нулю, а у руководителя будут правильные финансовые и торговые отчёты. Но если порядка не было, а бизнес автоматизировался — скоро он погибнет.

• CRM-маркетинг: сколько раз этот человек заходил на сайт, как давно покупает, что заказывал раньше, программа подскажет, что ему можно предложить ещё.

• Документы: счёт-фактуру, накладная, договор поставки.

• Финансы: выручка, прибыль, ФОТ и прочие показатели.

• Бухучёт (даже комментировать не буду).

• Авторасчёт цен, программа лояльности.

• Контроль за потерями или сокращение краж сотрудниками.

• Честная оценка сотрудников, внутренняя программа лояльности и расчёт премий.

Когда нужна автоматизация интернет-магазина

Что и когда автоматизировать — это тесно зависит от этапа развития бизнеса. Нам нравится Адизис, поэтому этапы развития компании берём у него.

• Сотрудники допускают ошибки в заказах, в продажах, в посылках, в сортировке товаров, когда составляют отчёты.
• Товарные остатки на складе не совпадают с цифрами в товароучётке или вовсе отрицательные.
• Бухгалтеры зашиваются с документами: не успевают их обрабатывать, постоянно делают ошибки.
• Маркетолог теряется в догадках, не знает популярные позиции товаров, не может подключить продвижение.

План автоматизации интернет-магазина

• Анализ бизнес-модели, иногда и создание БМ для бизнеса с учётом интернет-магазина.
• Фиксируем цель бизнеса, автоматизация будет успешной только, если каждый её этап помогает достигать целей бизнеса, и есть понимание, за счёт чего она окупится.
• Создаём бизнес-процессы: прописываем, наводим порядок. Нужно знать, как работаем с поставщиками, где деньги, что с общением, с клиентами и так далее.
• Приоритизируем задачи автоматизации.
• Поиск программы.

Что автоматизировать в первую очередь

Интерлогика специализируется на автоматизации управленческого учёта и бизнес-процессов, то есть бэк-офиса. Если вам такое надо — посетите нашу страницу консультации или задавайте вопросы в форме, которая есть в нижней части статьи.

• Складской учёт. Самое трудозатратное — подсчёт актуальных товарных остатков, верное их отображение, чтобы не допустить продажи «воздуха». В частности, у наших клиентов часто бывает так, что товар остаётся в 1-3 штуках, а покупают больше, чем осталось из-за этого куча проблем.
• Документооборот и бухучёт. Это даже как-то скучно, сюда входит, например, интеграция с системой обработки заказов, подключение ЭДО, цифровые подписи и прочее.
• Автоматическая выгрузка прайса и товара. Настраиваем работу с данными поставщиков, что актуально, если каждый работает по-своему, кто-то по API, а кто-то присылает файлы в эксельке.
• Автоматический расчёт цен, расчёт себестоимости, ценообразование, скидки. Популярный запрос и мало кто это может сделать.
• CRM-маркетинг: сбор данных от клиентов, емейл-маркетинг, реклама и прочее. Особое внимание требует учёт заказов, если для фиксирования факта заказа хватает CMS сайта (например, Тильда предотавляет простенькую CRM), таблицы Excel или гугл-доки, популярные CRM или ПО онлайн-кассы, то для аналитики продаж надо интегрироваться с Мой Склад или 1С.
• Учёт финансов. Тут всё: первичка, движение денег, отчёты о прибылях и убытках и многое другое.

Автоматизация учёта товаров и финансов интернет-магазина

• Бэк-офис — обеспечивает работоспособность интернет-магазина. Мы говорим про управленческий учёт, финансы и бизнес-процессы, которые помогают интернет-магазину продавать, а бизнесу зарабатывать.
• Автоматизация интернет-магазина — ускоряет процессы и не делает ошибок, что важнее! В результате интернет-магазин работает быстрее и точнее, а у руководителя всегда есть нужные отчёты.
• В первую очередь автоматизировать: складской учёт, документооборот, выгрузку прайсов, расчёт цен, CRM-маркетинг и финансы!

Источник: interlogika.ru