Что такое бизнес этикет

Мы на светском рауте что ли? Какой еще этикет? Те, кто так думает, ошибается. Даже в нашей свободной и современной диджитал-среде есть определенные правила этикета, которые нужно соблюдать. Вернее, можно и не соблюдать — но тогда будет трудно сойти за своего, влиться в коллектив, заключить сделку.

И дело не только во внешнем виде — далеко не в нем!

Что такое деловой этикет

Деловой этикет — это свод правил, которые регламентируют деловые отношения. Они касаются внешнего вида, поведения, общения с клиентами, коллегами и партнерами, в том числе на личных встречах, телефонных переговорах, в сетевой переписке.

Если говорить глобально, деловой этикет мало чем отличается от базовых правил поведения взрослого человека, профессионала. Все и так знают, что нужно опрятно одеваться, не хамить и не быть фамильярным, уважать себя и других, быть честным, не обманывать. Но это в общем — а в статье мы раскроем все нюансы и тонкости, о которых вы, может быть, пока не знаете.

Маркетинговые коммуникации: каналы, задачи и оценка эффективности коммуникаций в маркетинге

Зачем нужен деловой этикет

В первую очередь, он нужен самому человеку. Соблюдение общепринятых правил помогает:

• Взаимодействовать с людьми. По правилам общаться проще, чем без них.
• Повышать уровень собственной культуры.
• Становиться более вежливым, воспитанным. Сначала в деловом общении — потом и по жизни в целом.

И, конечно, деловой этикет помогает в бизнесе:

• Играть по правилам бизнеса и вливаться в деловую среду.
• Позиционировать себя как делового человека, профи.
• Позиционировать себя как приятного в общении человека, что тоже важно.
• Быстрее обрастать новыми знакомствами.
• Заключать выгодные сделки, добиваться своего в переговорах.
• Сохранять хорошие отношения в коллективе.

Что такое партнерский маркетинг и как его применять

Правила делового этикета и примеры

Внешний вид

Представим ситуацию. Вы — молодой специалист, пришли устраиваться в крупную компанию. Приходите на собеседование, вокруг все в костюмах, вы в худи с интересной надписью и джинсах. Девушка-эйчар беседует с вами и обещает перезвонить. Итог немного предсказуем.

Можно поспорить: главное — не внешний вид, а знания, опыт и компетенции. Так-то оно так. Но если копнуть глубже, что может говорить о человеке такой внешний вид?

• Он не потрудился изучить внутренние правила компании и пришел в чем захотел. Значит, ставит свои желания выше коллективных или не умеет искать информацию, что тоже плохо.
• Если такому человеку указать на дресс-код, он может заартачиться. Или подчиниться, но затаить недовольство. Ну и зачем эйчару такие проблемы, если в очереди на собеседование сидит десяток таких же, но в костюмчиках?

Запомните: при прочих равных выберут того, кто отвечает требованиям делового этикета.

Теперь возьмем наши любимые digital и IT. Вот уж кто сроду не соблюдал никаких дресс-кодов! Даже в нулевых годах в газете, где я работала, каждый ходил как хотел и мог самовыражаться. А сейчас и подавно: на конференции, встречи и награждения, не говоря уж о работе, айтишники ходят как привыкли.

Но это конкурс. Тут можно самовыражаться. А представьте, если у айтишника встреча с крупным чиновником или важным инвестором? А если это человек в возрасте, что он подумает? Лучше не рисковать и выглядеть так, как предписывает деловой этикет.

• Приемлемая одежда — классический костюм нейтральных цветов. Иногда допустим кэжуал: джинсы и классическая рубашка (поло).
• Для женщин — никаких мини, декольте, яркого вычурного маникюра, сверкающих как елка украшений.
• Аккуратная прическа, маникюр, макияж.
• Чистая обувь, опрятная одежда.
• Тату, пирсинг, прочие бодимодификации лучше прикрыть.

Что такое имидж организации: цели и виды, формирование имиджа компании

Жесты, мимика

Я иногда читаю одного блогера, который позиционирует себя писателем. От писателя ждешь определенной мудрости, вдумчивости, несуетливости. Здесь же все наоборот: сбивчивая, очень быстрая речь, хаотичные движения руками наподобие ветряной мельницы, странные гримасы. Может, это кого-то привлекает, меня нет.

Жесты и мимика тоже создают определенное впечатление о человеке. Вот несколько общепринятых правил:

• Ровная осанка, прямая посадка головы, прямая спина.
• Руки перед собой, допустимы уверенные в себе жесты.
• Ноги в прямом положении, ни в коем случае не раздвинуты, не нога на ногу.
• Движения и жесты плавные, спокойные, несуетливые.
• Категорически нельзя касаться собеседника — это нарушение личных границ. Исключение — рукопожатие.
• Открытые позы — никаких скрещенных рук и ног, позы руки в боки и т. д.
• Выражение лица спокойное, мимика умеренная.
• Взгляд в лицо собеседнику — твердый, уверенный, но не наглый.
• Доброжелательная улыбка.

Если чувствуете, что недостаточно хорошо владеете своим телом, порепетируйте перед зеркалом, посмотрите видео по теме, посетите мастер-классы публичных выступлений.

Что такое личный бренд, зачем он нужен, этапы создания

Рабочее место

Порядок на столе — порядок в мыслях. Базовое правило, которое не требует особых доказательств. И не надо оправдываться тем, что вы — творческая личность или фрилансер, который не подчиняется начальнику! Даже у представителей свободных профессий должна быть определенная системность, упорядоченность работы.

Итак, каким должно быть рабочее место согласно деловому этикету:

1. Чистым, не захламленным. Оставьте то, что вам реально нужно: компьютер или ноутбук, блокнот, ручка, колонки, пресс-папье, доска со стикерами для записей, наушники и т. д. Допустимо оставить одну-две приятные мелочи: дорогую сердцу фотографию, игрушку, комнатное растение и т. д.
2. Упорядоченным. Нужно работать с ворохом бумаг? Заведите специальный органайзер и распределите документы по отсекам. Также порядок должен быть в настенных полках и ящиках рабочего стола.
3. Функциональным. Все рабочие принадлежности должны работать. Недопустимы сломанные или плохо функционирующие предметы: они замедляют производительность и просто бесят, что плохо сказывается на работе.
4. Светлым и удобным. Когда за столом приятно работать — производительность труда повышается. Удобное кресло с правильной посадкой и спинкой, настольная лампа, широкая столешница — ваши лучшие друзья.

Соблюдайте эти правила, даже если вы трудитесь дома на удаленке и вас никто не видит. А уж в офисе сам бог велел. У коллег и начальства сложится о вас благоприятное впечатление.

Телефонные или онлайн-созвоны

Коллективные встречи в Zoom или его аналогах стали нашей повседневной реальностью с периода пандемии. Сейчас регулярно проводят созвоны примерно все. Самое время освежить в памяти их правила!

При обычных или телефонных переговорах:

• Заранее подготовьтесь: положите рядом блокнот с ручкой, стакан воды. Если ведете разговор по скрипту, на всякий случай держите его на видном месте, чтобы не растеряться в неожиданный момент.
• Если человек не отвечает, дождитесь пятого гудка и положите трубку. Выждите какое-то время — если адресат не перезвонил, наберите еще раз сами. Если ответа опять нет — в этот день больше не звоните.
• Если линия занята — сбросьте звонок сразу, чтобы это не мешало человеку, говорящему по другой линии.
• Представляйтесь полностью: имя, фамилия, должность, название компании.
• Спросите, удобно ли в данный момент говорить.
• Вообще звоните в рабочее время: с 9.00 до 19.00. Лучше заранее уточнить часовой пояс собеседника, чтобы не беспокоить его глубокой ночью.
• Не лейте воду, сразу переходите к сути. Берегите время собеседника.
• Слушайте внимательно, не перебивайте.
• Не уходите от темы, не сворачивайте с основной линии.
• Не отвлекайтесь на другие звонки, просьбы коллег или домашних. Заранее предупредите их, что у вас важный разговор.
• Если связь оборвалась по техническим причинам, перезвонить должен тот, кто инициировал разговор.
• Если будете записывать разговор — предупредите об этом сразу.
• В заключение поблагодарите собеседника, пожелайте хорошего дня. Если разговор был важный — предложите записать основные тезисы и выслать на почту собеседнику.

На видеосозвонах также важно позаботиться о внешнем виде, фоне за стеной и всем, что может попасть в кадр. Хрестоматийный батя в трусах, который проходит по комнате во время важного созвона — уже совсем не забавно.

Подробнее об онлайн-созвонах мы говорим в статье о сетевом этикете — вот она.

Деловая переписка

У нас есть большая статья про деловые письма. Если вам нужна информация о видах деловых писем, примерах на русском и английском языке — кликните по ссылке ниже.

Что такое деловое письмо: образцы, виды, структура и правила

Сейчас мы кратко расскажем об основных правилах:

• Конкретный и понятный заголовок.
• Базовые принципы вежливости: поздоровайтесь, представьтесь, в конце напишите «С уважением», «С наилучшими пожеланиями» и т. д.
• Краткость и лаконичность. Простые предложения, суть сразу, а не после витиеватых вступлений.
• Нейтральный тон. Исключено фамильярное обращение, уменьшительные формы имен, смайлики. Конечно, если речь не о давних партнерах, с которыми у вас приятельские отношения.
• Сленг допустим в переписке между коллегами — когда есть уверенность, что адресат точно поймет вас.
• Грамотность.
• Отвечать на электронные письма допустимо в период от 1-2 дней. На бумажные — не более 10 дней.

Личные переговоры

В личных переговорах важно учитывать все: и внешний вид, и манеру держаться, и коммуникативные навыки. Самое сложное — то, что деловое общение происходит глаза в глаза, невозможно укрыться за выключенной камерой или не ответить на неудобное письмо. Особенно это актуально, если переговоры направлены на решение важной проблемы, от которой зависит и ваша дальнейшая работа, и условия жизни, и многое другое. Например:

• Вам нужно устроиться на работу мечты.
• Объединиться с другой компанией.
• Заключить выгодную сделку.
• Получить деньги от инвестора на стартап.
• Настоять на своих условиях.

Понятно, что вы должны выйти победителем в этих переговорах и выбить себе максимальную выгоду. Вот что в этом поможет:

• Подобающий внешний вид — уже говорили подробно выше.
• Уверенная поза, жесты, мимика, взгляд.
• Пунктуальность. Назначьте встречу в удобное для всех время, не опаздывайте, наоборот придите на 10-15 минут раньше.
• Забота. Если партнеры из другого города или страны, организуйте транспорт, гостиницу, питание.
• Вежливость. Не перебивайте собеседника. Отключите телефон на время встречи.
• Компетентность. Возьмите с собой необходимые документы — рекламные материалы, коммерческое предложение, презентацию компании, маркетинг-кит, брендбук, образцы договоров, данные о прибылях компании, бизнес-план и т. д. Не забудьте также ноутбук, ежедневник, ручку — записывать основные тезисы.
• Подстраховка. При необходимости пригласите на встречу вашего бухгалтера, юриста, сооснователя и т. д.

Как вести деловые переговоры с клиентами, партнерами, инвесторами

Принципы делового этикета

Теперь пройдемся по человеческим качествам, которые лежат в основе любых деловых коммуникаций. Я бы поспорила с выражением «ничего личного — только бизнес». Личное всегда бывает в той или иной степени. Итак:

1. Уважайте других. Неважно, кто это — новичок-стажер, солидный инвестор, потенциальный партнер или крупный клиент. Уважать надо всех априори — во всяком случае, в начале, когда человек еще себя не успел проявить.
2. Не болтайте. Коммерческую тайну нельзя говорить никому — ни родным и близким, ни тем более случайным собеседникам. Они могут оказаться конкурентами и воспользоваться информацией против вас. А если узнает начальство — возможны строгие меры вплоть до уголовной ответственности.
3. Не сплетничайте. Даже в рабочих чатах. Сегодня вы перемываете кости начальнику, завтра он уже знает об этом, послезавтра все обсуждают вас.
4. Будьте корректны и вежливы. Даже если очень хочется послать всех к едрене матери, наорать, выйти из чата и хлопнуть дверью.
5. Делайте то, что обещали. Прийти вовремя, прислать нужные документы, перезвонить, уложиться в дедлайн, выполнить работу. Простое правило, но далеко не все так поступают.

Коротко о главном

1. Деловой этикет — правила поведения в бизнес-среде.
2. Не стоит ломать систему, которая придумана задолго до нас — просто соблюдайте принятые в обществе правила.
3. Следите за внешним видом, жестами, мимикой.
4. Держите в порядке рабочее место.
5. Соблюдайте требования к телефонным и личным переговорам, деловой переписке.
6. Оставайтесь человеком, даже когда обстоятельства против вас.

Присоединяйтесь к нашему Telegram-каналу!

• Теперь Вы можете читать последние новости из мира интернет-маркетинга в мессенджере Telegram на своём мобильном телефоне.
• Для этого вам необходимо подписаться на наш канал.

Источник: kokoc.com

Что такое деловой этикет в компании и каких правил нужно придерживаться

Представим, что у каждой компании свой определенный язык для общения. Как тогда компаниям договариваться между собой и находить партнеров? Как общаться с клиентами? Именно поэтому существует деловой этикет — он упрощает общение, вводит единый понятный всем язык.

Что такое деловой этикет, какие существуют правила и как их соблюдать — читайте в нашей статье.

Нет времени читать статью? Найдите ее в нашем телеграм-канале и сохраните себе в «Избранном» на будущее.

Что такое деловой этикет?

Этикет (с французского étiquette) — это условный свод правил поведения людей в обществе. Условными эти правила называются, потому что они зависят от общества и времени, в котором применяются. Этикет в России в 2022 году и в 1922 году — имеют разные правила и нормативы.

Деловой этикет — это свод правил в обычной рабочей среде. Такие правила устанавливаются для взаимопонимания и взаимного уважения между сторонами.

Чаще всего понятие делового этикета приравнивается к этикету предпринимателя и применяется в бизнес-среде. Будь то сделка между бизнес-партнерами, или разговор между нанимателем и работником, или общение персонала с клиентом, их взаимодействие регулируется деловым этикетом.

Нормы делового этикета различаются на международном и межрегиональном уровнях и даже от компании к компании. Все это зависит от социальных норм, культурных традиций, свободы поведения человека и правил отдельно взятой организации.

Основы делового этикета базируются на:

• открытости и естественности,
• честности и верности слову,
• уважении друг друга и законов,
• сдержанности и спокойствии,
• вежливости и тактичности,
• достоинства и внимания к чужим границам.

Правила делового этикета регулируют отношения, внешний вид, общение внутри и за пределами компании.

Зачем нужен деловой этикет?

Деловой этикет не просто упрощает общение. Формальные правила этикета также нужны для:

• Общения с клиентами.
• Взаимодействия с партнерами.
• Регулирования отношений в коллективе.
• Работы без конфликтов и недопонимания.
• Упрощения взаимодействия.
• Создания образа компании на рынке.
• Демонстрации профессионализма для партнеров и клиентов.

Этикет в деловой среде буквально приводит всех к одним понятным правилам, при соблюдении которых остается меньше недосказанности, грубости и непонимания.

Деловой этикет важен, даже когда вы фрилансер и работаете из дома. Если будете следовать правилам, то общение с заказчиком станет проще: людям будет легче понять, где начинаются ваши личные границы и как взаимодействовать с вами по рабочим вопросам.

Правила делового этикета

Все правила делового этикета имеют рекомендательный характер и меняются от компании к компании. Между организациями правила негласные, но в основном общие для всех. Они служат для того, чтобы показать серьезность своих деловых намерений.

Необязательно носить галстук, чтобы быть предпринимателем, но сдержанный тон и понятная речь помогут вам в бизнесе. Уважение к другой стороне, честность, достоинство улучшают репутацию компании, вызывая доверие и уважение.

Внешность

Внешний вид, чистая одежда и опрятность помогают составить о компании и предпринимателе определенное впечатление.

Рекомендации, как выглядеть:

• Одежда зависит от случая. Для деловых переговоров лучше выбрать строгую одежду делового стиля, без ярких принтов, деталей, аксессуаров.
• Для мужчин классикой считаются рубашка, брюки, пиджак, для женщин — костюм, пиджак или строгое платье.
• Для работы в коллективе обычно предусматривается дресс-код или форма. Все рекомендации по одежде зависят от компании.
• Внешним видом можно показать уважение к человеку на встрече или в офисе. Рекомендуется минимальное количество украшений, макияжа, неброский маникюр.
• Волосы — чистые, одежда глаженная, без пятен, шерсти домашних животных.

Внешний вид одного человека может говорить о серьезности всего бизнеса. Изображение: Benjamin Rascoe для Unsplash

За рабочим местом человек проводит обычно примерно сорок часов в неделю. Рекомендации по организации рабочего места:

• Опрятное рабочее место — уважение к коллегам из того же пространства, также маркер серьезного отношения к работе.
• Проявляйте сдержанность в оформлении рабочего стола, не переборщите с личными вещами. Также уберите все, что не относится к рабочему процессу, это отвлекает. Бумаги и любые документы лучше всего убирать так, чтобы при необходимости ваши коллеги смогли что-то найти, если вы отсутствуете на рабочем месте.

К внешним проявлениям также можно отнести поведение, в рабочее время на рабочем месте. Рекомендации:

• Не отвлекайте коллег во время рабочего процесса.
• Будьте вежливы и тактичны.
• Соблюдайте личные границы других людей.
• Держите осанку, контролируйте движения.

Общение

Сначала вас замечают и оценивают, после начинают общение. В общении есть свои правила, которые лучше соблюдать, чтобы не нарушить границ.

Во время разговора рекомендуется:

• Держать осанку и голову прямо, следить за жестами. Постарайтесь не делать лишних и резких движений, говорить спокойным тоном, не перебивать собеседника.
• Активно слушайте, не суетитесь. Суета и резкость являются признаками неуверенности.
• Когда говорите, старайтесь понятно формулировать мысль, дополняйте речь примерами, но при этом будьте лаконичны и коротки.
• Уважайте время собеседника и свое собственное.

Рекомендации на деловых встречах:

• Не опаздывайте, лучше прийти чуть заранее. Если вдруг вы не успеваете, предупредите участников.
• Деловые встречи лучше начинать в первой половине дня, и проводить в строго ограниченное время.
• Если вы их организовывайте, то позаботьтесь о второй стороне. Уважайте себя, не старайтесь угодить всем и сразу.
• Не перебивайте, не отвлекайтесь на посторонние вопросы, тем более на телефон.

Изображение: krakenimages для Unsplash

При ведении деловой переписки:

• Пишите коротко и по делу.
• Соблюдайте вежливый тон, минимизируйте слова-паразиты.
• Отвечайте на письма максимально быстро.
• Говорите на языке получателя, формулируйте так, чтобы вас поняли.
• Не забывайте о шапке письма, контактах для обратной связи.
• Храните секретность переписки, не допускайте разглашения третьим лицам.
• В начале письма пишите самое важное.
• Пишите грамотно, старайтесь не использовать смайлы.

При общении по телефону:

• Представьтесь и расскажите, с какой целью звоните.
• Говорите четко, по делу, обсуждайте одну тему.
• Не дозванивайтесь несколько раз, если вам не ответили, скорее всего, человек занят и перезвонит, когда сможет.
• Используйте активное слушание, подчеркивайте, что вы слышите собеседника.
• Человека не видно, поэтому очень важно, что именно вы говорите и с какой интонацией. Лучше подготовить тезисы заранее.
• Звоните в рабочее время или с 10 утра до 9 вечера — в это время собеседник, вероятнее всего, бодрствует.

Отношения

После знакомства и первого общения начинаются деловые отношения между людьми. Деловой этикет влияет на то, сможете ли вы расположить к себе коллег, партнеров или клиентов.

Общие рекомендации по отношениям внутри коллектива и с партнерами:

• Позы, жесты, мимика могут выдать вашу неуверенность в себе. Если вы действительно не уверены, не переборщите с вежливостью или, наоборот, с активностью.
• Не стоит рассказывать коммерческую тайну или обсуждать деловые вопросы с не посвященными коллегами или вовсе вне работы.
• Не обсуждайте за спиной партнеров, коллег или клиентов. Это негативно говорит о вашем воспитании.
• Будьте спокойны, относитесь с уважением к другому человеку, даже если не согласны с его точкой зрения.
• Не трогайте телефон, не решайте личные вопросы на работе при всех. Если необходимо, то отойдите в сторону или покиньте кабинет.
• Выполняйте работу в срок. Учтенные дедлайны — как современная вежливость.
• Отдавайте четкие указания, а если не уверены, то уточняйте, поняли ли вас правильно.
• Хвалите публично, но если хотите дать комментарии по поводу некачественной работы — делайте это лично.
• При общении в соцсетях с коллегами ведите себя вежливо и учтиво.

Заключение

Деловой этикет нужен для построения взаимоотношения между людьми. Благодаря этим общим правилам вы можете создать единый контекст в общении с партнерами и коллегами.

Важно помнить, что правила имеют рекомендательный характер. От компании к компании они меняются, но основы всегда одни: естественность, честность, уважение, сдержанность, вежливость.

Если хотите, чтобы вас уважали, уважайте других. Если хотите,чтобы вас понимали, говорите и действуйте понятно.

Источник: lpgenerator.ru

Что такое деловой этикет и зачем он нужен

Этикет — слово французского происхождения, появившееся в XVII-XVIII веках. Минуло три столетия, но необходимость правил поведения в обществе и их соблюдения осталась актуальной. Естественно, правила этикета не оставались неизменными и постоянно трансформировались параллельно с развитием общества, обрастая территориальными и профессиональными особенностями.

Деловой этикет — это не правила поведения на балах и светских раутах. В настоящее время это внешний вид и правила коммуникации с партнёрами, инвесторами, сотрудниками, контрагентами и клиентами. Причём коммуникации не только при личной встрече или в коллективе, но и в виде телефонных разговоров. Благодаря интернету сформировалось ещё и такое понятие, как сетевой этикет — общение в мессенджерах, соцсетях и по электронной почте.

Оптимизируйте маркетинг и увеличивайте продажи вместе с Calltouch

Зачем нужен деловой этикет

• Выглядит более воспитанным и образованным;
• Демонстрирует свой профессионализм в деловой среде;
• Экономит себе и другим людям ценное время;
• Упрощает взаимодействие с другими людьми.

Деловой этикет: основные правила — дресс-код

Часто явиться на серьёзную встречу без делового костюма равносильно признанию в отсутствии профессионализма и договороспособности. Это может вызвать сомнения и подозрения. Во избежание неприятных ситуаций используйте следующие правила:

• Одежда для мужчин — деловой костюм черного, тёмного-синего и угольно-серого цвета.
• В редких случаях это может быть стиль Casual (джинсы, пиджак, плюс рубашка или поло.
• Идеально, когда одежда сшита на заказ по индивидуальным меркам
• Одежда для женщин — деловой костюм чёрного, серого, коричневого цвета.
• В редких случаях вместо брюк может быть юбка-карандаш.
• Из украшений для мужчин используются часы и запонки;
• Для женщин из украшений приемлемы цепочки, серьги и кольца, но не более двух предметов одновременно.
• Лицо мужчины должно быть либо гладко выбрито, либо допустимы аккуратные стильные борода и усы.
• Для женщин важен аккуратный однотонный маникюр строгих цветов или натуральные ногти.
• Макияж из палитры спокойных, нейтральных цветов.
• Обувь обязательно должна быть чистой, даже если до офиса или деловой встречи пришлось добираться пешком по грязным улицам. В этом помогает миниатюрная губка или автоматы для чистки обуви, расположенные в фойе.
• Пирсинг и татуировки не должны быть видны.

• Женщинам — надевать мини-юбки, платья и блузки с глубоким декольте.
• Мужчинам — надевать костюм или сорочку ярких, броских цветов — красный, жёлтый, оранжевый, салатовый.

Дресс-код необходимо соблюдать настолько строго, насколько серьёзен уровень деловой встречи и ответственность за её результаты.

Бизнес

4 бизнеса, которые доказали, что кризис – лучшее время для роста

4 бизнеса, которые доказали, что кризис – лучшее время для роста

Позы, жесты и мимика — этикет делового общения

Немаловажным фактором делового внешнего вида являются позы, мимика и жесты. Ещё в прошлом веке ученые установили, что около 20% информации при личном общении люди воспринимают из слов, а около 80% — невербально.

Именно поэтому важно наблюдать себя со стороны. Это поможет избежать неприятных ситуаций. Первое время можно тренироваться перед зеркалом. Для этого необходимо одеться в деловой костюм и посмотреть на себя со стороны. Особое внимание стоит обратить на следующие аспекты:

• Положение головы;
• Осанка;
• Где находятся руки, когда вы стоите, и как выглядят жесты при разговоре или публичном выступлении;
• Положение ног и стоп;
• Насколько плавны и уверенны движения.

Ещё лучше записать себя на видеокамеру. Видео даст даже более точное представление, чем зеркало. Если самостоятельно не получается скорректировать то, что не нравится, можно записаться на специальные курсы или посмотреть обучающее видео. Также полезную практическую информацию можно найти в книгах Аллана Пиза.

Рекомендации по жестам и мимике:

• Голову держите ровно;
• Наклоняйте её слегка вперёд во время рукопожатия;
• Используйте активное слушание — слегка кивайте, когда собеседники говорит;
• Спину держите ровно, лопатки сведите назад и опустите плечи;
• Руки держите перед собой и слегка дополняйте жестами слова;
• Ноги желательно ставить на ширине плеч для устойчивой опоры, стопы поворачивать в сторону собеседника;
• Все движения совершайте плавно и уверенно, не суетитесь;
• Сохраняйте спокойное выражение лица, в меру улыбаясь своему собеседнику;
• Смотрите в глаза, но не пристально, потому что пристальный взгляд выражает либо флирт между мужчиной и женщиной, либо агрессию между однополыми собеседниками.

Отдельно стоит остановиться на рукопожатии. В деловом мире это единственное допустимое прикосновение к другому человеку. Никакие объятия, похлопывания по плечу и поглаживания за локоть неприемлемы. Рукопожатие должно быть таким, чтобы не сдавливать чрезмерно руку другого человека, но и чтобы ваша рука не была совершенно расслабленной.

Допустимы одно или два покачивающих движения по вертикали. Недопустимо трясти руку человека. Нежелательно использовать рукопожатие одновременно двумя руками, это перебор. Если ладони вспотели или вы только что зашли в помещение с улицы, где руки замёрзли, то лучше постараться сделать их сухими и тёплыми.

Жесты, которых следует избегать:

• Пожимание плечами создаёт впечатление неуверенности в своих словах;
• Потирание шеи, носа, щёк, подбородка выдаёт волнение и может свидетельствовать о лжи;
• Скрещенные руки на груди — закрытая поза, нежелание слушать собеседника;
• Рука на локте часто соответствует состояниям страха и дискомфорта;
• Подпирание головы рукой выдает скуку.

Рабочее место

Порядок на рабочем месте помогает концентрироваться, экономит массу времени, существенно повышает эффективность и может многое сказать окружающим о личности его владельца.

• Уберите со стола всё, что не относится к работе — кружки, салфетки, ключи, журналы, сувениры.
• Все бумаги распределите по стопкам или в специальную этажерку с секциями.
• Старайтесь каждый ящик в столе использовать для одного типа вещей.
• Не загромождайте рабочее место кучей семейных фотографий и статуэток. Достаточно оставить что-то одно.

Звонки

Достаточно большая часть коммуникаций между людьми происходит посредством звонков по телефону или в мессенджерах. Как уже было сказано выше, люди около 20% информации получают из сказанных слов. При разговоре по телефону собеседники не видят друг друга и поэтому при данном формате диалога особенно важно, что именно говорится.

Телефонный разговор с клиентом — один из этапов воронки продаж. Речевая аналитика Calltouch Predict анализирует разговор без участия человека и предоставляет все данные для выявления неэффективных звонков. Контролируйте работу сотрудников отдела продаж и поддержки и следите, следуют ли они скрипту продаж — технология предоставляет расшифровку записей разговора.

Технология
речевой аналитики
Calltouch Predict

• Автотегирование звонков
• Текстовая расшифровка записей разговоров

Источник: www.calltouch.ru