Что такое бизнес игра

Деловая игра — метод обучения сотрудников, при котором они «играют в работу», моделируя реальные производственные ситуации.

Перед участниками деловой игры ставят задачи, аналогичные тем, которые им предстоит решать в ежедневной работе. Участники учатся принимать решения и добиваться поставленных целей.

Деловые игры позволяют руководителям оценить, насколько хорошо участники овладели нужными навыками, как они мыслят, умеют ли прогнозировать ситуацию и принимать решения, насколько хорошо умеют общаться, какими личными качествами обладают и т. д.

Пример употребления на «Секрете»

«Когда мы устроили такую деловую игру для одной компании, люди с энтузиазмом вернулись к своей работе. После этого тренинга в течение двух месяцев количество продаж в компании увеличилось на 30%».

(Владелец event-холдинга «Князев» Сергей Князев — об опыте тимбилдинга, выводящего сотрудников из зоны комфорта.)

Нюансы

Чтобы деловая игра была продуктивной, нужно поставить перед участниками проблему. У игрового коллектива должна быть общая цель, но при этом разные роли и различные интересы. Важно, чтобы решения участников деловой игры оказывали влияние на конечный результат. Наконец, участников нужно стимулировать действовать максимально эффективно, как в реальной жизненной ситуации. В течение всей деловой игры организаторы должны поддержать эмоциональный настрой.

Учёные считают деловые игры в целом эффективным методом обучения. В процессе деловой игры снимаются противоречия между абстрактностью процесса обучения и реальным характером профессиональной деятельности.

В зависимости от функций и целей деловые игры делятся на несколько видов:

• обучающие (формируют психологическую готовность и профессиональные навыки и умения);
• производственные (готовят кадры для решения проблем производства);
• квалификационные/аттестационные (выявляют уровень компетенции);
• исследовательские (моделируют ситуации «что будет, если…?» и используются при внедрении нововведений).

Деловые игры зачастую подразумевают решение кейсов — бизнес-задач с описанием ситуации, начальными условиями и вопросами, на которые нужно успеть ответить во время игры.

В целом геймификация рабочего процесса — это современная тенденция. Когда типовые рабочие процессы превращаются в увлекательную историю или квест, это помогает добавить соревновательный элемент и обеспечивает быструю обратную связь.

В западных странах, уже «проехавших» эпоху командных тренингов, деловые игры пользуются большой популярностью. В России наиболее популярны игры, которые направлены на внутрикорпоративные нужды.

Источник: secretmag.ru

Чтобы обучить сотрудников чему-либо, используйте бизнес-игру

Деловые игры помогают обучить и провести онбординг сотрудников. Тимбилдинг нужен для построения и выстраивания отношений в команде. Оба эти направления помогают развить сотрудников в игровой форме. Узнала у Марии Дик, HR-специалиста «Big Data Technologies», что же такое бизнес-игры и тимбилдинги, какие бывают разновидности, и для чего они нужны.

Бизнес-игра для сотрудников

Деловые игры для сотрудников, в отличие от других методов, моделируют реальный процесс работы в интересной форме. Сотрудник или команда быстрее погружается в курс дела и учится находить решения самостоятельно. Такой способ помогает быстро усвоить большой объем новой информации.

Что такое деловая игра?

Деловая игра — это специально созданная проблемная ситуация, которая часто возникает в работе и нуждается в разрешении. В ней есть свои условия, роли для участников и ограничения. Часто такие игры устраивают, чтобы потренировать опытных сотрудников и обучить новичков.

Например, чтобы научиться пользоваться скриптом продаж, специалисты делятся на пары и по очереди разыгрывают диалог клиента с продавцом.

Бизнес-игра — своего рода виртуальная реальность, симулятор, который сразу погружает в работу.

Цели и польза командных деловых игр

Командные деловые игры и тимбилдинг — это разные вещи. В то время, как тимбилдинг нужен, чтобы сформировать и сплотить команду, решить её кризисы, деловые игры используют, чтобы улучшить качество работы. Бизнес-игра может быть частью тимбилдинга и переплетаться с ним, но сами понятия стоит разделять.

Деловые игры используют, чтобы:

• подобрать сотрудника на вакантную должность,
• подготовить сотрудников пользоваться новым рабочим инструментом,
• обучить и провести онбординг новых сотрудников, быстро вовлечь их в работу,
• внедрить новую систему или процессы взаимодействий,
• научить сотрудников принимать решения в команде.

Тимбилдинг применяют, чтобы:

• улучшить коммуникации в команде,
• наладить общение в новом коллективе,
• помочь команде решить кризисную ситуацию,
• повысить лояльность сотрудников к компании и мотивировать их,
• устроить передышку после промежутка усиленной вовлеченной работы.

При планировании мероприятия отталкивайтесь от его цели.

Для каких команд подойдут игры по решению проблем

Чтобы провести деловую игру для командного решения проблемы, убедитесь, что сотрудники готовы к этому. То есть работники должны знать основную информацию о продукте, уметь решать свои задачи и понимать процессы, которые происходят в компании. Только так участники смогут самостоятельно искать необычные решения смоделированных ситуаций.

Важно, чтобы сотрудники были позитивно настроены и открыты к игре. В таком случае у них не будет повода для саботажа и установок, которые смогут ограничить круг решения заданной проблемы. Кроме того, работники должны уметь взаимодействовать друг с другом, чтобы игра не превратилась в балаган. В случае, если в команде не налажены отношения, стоит для начала провести тимбилдинг и игры на сплочение.

Командные игры по формированию умения решать проблемы

Игра, цель которой — научить команду решать проблемы, должна идти по заданному сценарию. Для начала участники должны самостоятельно выявить проблему в заданной ситуации, предложить пути решения, обсудить и выбрать тот, который устроит всех участников.

После этого сотрудники должны выстроить план действий для разрешения ситуации и распределить роли, опираясь на качества, навыки и сильные стороны каждого из них. Сценарий деловой игры для команды содержит выявление проблемы, организацию процесса, обозначение стратегии и достижение цели.

Быстрые деловые игры

Так как рабочее время сотрудников — ценный ресурс, не всегда есть возможность устроить длительную деловую игру. Для улучшения различных качеств сотрудников и команды в целом, есть множество быстрых бизнес-игр. Вот некоторые из них.

Игра возможностей

В среднем, игра занимает около 20 минут и рассчитана на группу людей. Правила проведения очень просты: каждый участник получает случайный предмет и без слов показывает всем, какое ему можно найти оригинальное и необычное применение. При этом остальные должны угадать, что же изображает коллега. Игра помогает включить креативное мышление и расслабиться за короткий промежуток времени.

Плюсы и минусы

Игру можно назвать мини-тимбилдингом, так как она направлена на сплочение команды. Процесс игры выглядит так: сотрудники делятся на пары, каждый рассказывает своему партнеру неприятный случай из своей жизни. Второй участник выслушивает его, находит плюсы в этом эпизоде, а затем рассказывает свой. Результат — оба сотрудника вывалили свои проблемы, посмотрели на них с другой стороны и стали ближе друг к другу.

Взаперти

Игра помогает быстрее принимать командные решения. Сотрудники представляют, что оказались в запертом офисе. За полчаса команда должна выбрать 10 предметов для выживания и расположить их по степени важности. Решение обязательно должно быть командным.

Смешение целей

Такой небольшой офисный тимбилдинг помогает улучшить коммуникацию внутри команды. Перед совещанием каждый сотрудник должен обойти всех коллег, поделиться своими планами на эту встречу и выслушать их ожидания от неё.

Классификация деловых игр

Деловые игры можно разделить в зависимости от цели проведения: для командного решения проблем, подбора сотрудника, онбординга, обучения и внедрения нового процесса или инструмента. В зависимости от способа проведения можно выделить: очные, онлайн и настольные игры.

Очные деловые игры

Для проведения игры все участники должны находиться в одном месте и вместе участвовать в решении предложенной проблемы. При этом не нужен какой-либо инвентарь, но должен присутствовать организатор, который будет контролировать соблюдение правил и держать команду в рамках сценария. К этому типу относятся игры, которые учат формировать решения проблем.

Воспроизведение бизнес-процессов позволяет попробовать различные решения неординарных рабочих ситуаций в формате игры. Благодаря этому можно избежать ошибок в реальности.

Онлайн-игры

Такие игры могут быть направлены на обучение новым навыкам или изучение продукта компании. Их проводят онлайн, что очень актуально во время карантинных ограничений.

Например, мы в «Big Data Technologies» перед каждым новым годом проводим лотерею, в которой может поучаствовать каждый сотрудник. Для этого он каждый день выполняет на нашей платформе случайно выпавшее задание. Таким образом, сотрудники узнают новые фичи и погружаются в продукт, с которым работают.

Настольные игры

Многие любят «настолки», среди них также есть и деловые. Они, так же как остальные, проходят на специальном игровом поле, но карточки заданий основаны на реальных рабочих процессах. Так сотрудники могут весело получать новый опыт и знания в форме игры. Чаще всего настольные бизнес-игры направлены на развитие лидерских качеств, улучшения навыка продаж и коммуникаций. Например, настольная игра для бизнеса «Казино возражений», в ходе которой участники изучают различные техники работы с возражениями по карточкам, учатся конструктивно их отрабатывать и вести переговоры.

Деловые игры на открытом воздухе

Для выезда на природу подойдут игры на сплочение команды, то есть — тимбилдинг. Смена локации и неформальная обстановка отлично помогает работникам расслабиться и не ассоциировать мероприятие с работой.

Тимбилдинг на природе должен иметь свою программу и тематику. Можно провести конкурсы и игры на сплочение, квест, пожарить шашлыки или устроить необычное развлечение, например, покататься картингах или спуститься на байдарках. Коллективный отдых позволит сотрудникам узнать друг друга получше и получить психологическую разгрузку. Такие мероприятия — отличная профилактика выгорания.

Игры для налаживания отношений

Такой вид игр относится к тимбилдингу. «Teambuilding» в переводе с английского означает «построение команды» или «командообразование». Это мероприятия, цель которых — улучшить коммуникации внутри команды, наладить общение в коллективе и разрешить возникшую кризисную ситуацию.

Способов провести тимбилдинг бесконечное множество: собраться в баре за бокалом вина, покататься на квадроциклах или катере, поучаствовать в каком-либо мастер-классе. Главное — отталкиваться от пожеланий команды.

Результаты деловых игр

Деловая игра решает множество HR- и бизнес-задач: выбрать подходящего кандидата, обучить и адаптировать новых сотрудников, выявить организационные проблемы, внедрить новые процессы. Кроме того, сотрудники учатся находить креативные решения задач, анализировать информацию и принимать решения сообща. Результат каждой деловой игры зависит от цели, ради которой её проводили.

Развитие персонала посредством деловой игры

В игровой форме новому сотруднику проще усвоить объемный пласт информации, которую он получает. Так вместо заучивания информации о продукте компании, он будет играть и с легкостью разберется в ней через интересный и вовлекающий формат. При этом работник сразу погружается в процессы, как в виртуальную реальность.

Опытным сотрудникам также проще получить новую информацию и внедрить новые процессы через игру. Знания сразу вписываются в практику и накладываются на уже имеющийся опыт.

Оценка компетенций сотрудников в деловых играх

Чтобы оценить знания и компетенции кандидата на одном из этапов отбора также поможет деловая игра. С её помощью можно понять, обладает ли человек необходимыми soft skills — гибкими навыками. Для этого погрузите его в контекст, задайте потенциальную ситуацию, которая зависит от вакансии, время выполнения задания и ресурсы, которые он сможет использовать. Такие игры часто используют для подбора продавцов, маркетологов, PR- и HR-специалистов, управленцев.

Пример задания: организуйте внутренний форум на 500 человек, у вас есть 3 дня и бюджет 100 тысяч рублей.

Так вы увидите стратегию кандидата: как предложит организовать процесс, какие идеи будет генерировать. По результатам такой встречи станет понятно, подходит ли человек на должность.

Диагностика и решение организационных проблем

Во время игры стоит наблюдать за всеми членами команды. Неэффективные действия каждого участника сразу станут заметны. Например, если сотрудник не прислушивается к коллегам во время игры — также он ведет себя и на рабочем месте. После выявления проблемы вы сразу обсудите с сотрудником и всей командой, какие действия стоит предпринять, чтобы повысить эффективность.

Кроме игры выявить проблемы можно и с помощью других способов, например, в рамках методологии управления проектами «SCRUM» часто используют фидбэк-сессии и «ретроспективы». На такой встрече сотрудники отдела высказывают свои недовольства процессом, а затем команда обсуждает любо их все, либо с помощью голосования выбирают несколько самых актуальных.

На такой встрече обязательно присутствует фасилитатор, в роли которого выступает HR-специалист, SCRUM-мастер или внешний модератор. Фасилитатор не дает сотрудникам отдела выйти за рамки обсуждения и направляет по сценарию к принятию общего решения. Такие мероприятия быстро налаживают рабочий процесс.

Управление изменениями и вовлеченностью

Деловая игра вовлекает всех членов команды в процесс и создает хорошие условия для мгновенной оценки результата, при этом, в реальных условиях его часто нужно ждать длительный срок. В процессе работы также сложно разглядеть свои и чужие ошибки, с помощью игры выявить их очень просто, ведь за командой будет наблюдать сторонний специалист. Так появляется возможность оценить действия, обсудить промахи и сделать выводы, которые помогут в реальном рабочем процессе.

Стоимость деловых игр

Стоимость будет зависеть от того, какую игру вы выберете. Можно купить в магазине настольную деловую игру и устроить посиделки в офисе. Стоимость тимбилдинга зависит от места проведения и количества участников, а быстрые деловые игры и вовсе будут бесплатными. Также можно заказать у коучинговой компании уникальную игру, разработанную для вас. Такая игра решит именно вашу бизнес-задачу, например, поможет обучить отдел продаж.

Источник: yagla.ru

Что такое деловые игры

В школе и университете преподаватели твердят, что учеба требует серьезных усилий — какие тут могут быть игры. Оказывается, это не всегда так. «Несерьезные‎»‎ методы обучения помогают лучше понять материал и наладить коммуникацию между участниками.

О том, как использовать метод деловой игры для повышения компетенций сотрудников, рассказала эксперт по обучению и развитию персонала Анна Донская. Вместе с Анной разобрались, как организовать и провести игру, которая понравится команде и принесет пользу компании.

Вы узнаете

Анна Донская, ex-руководитель Корпоративного университета в Контуре, автор телеграм-канала об оценке персонала

Что такое деловые игры и какие задачи они выполняют

Деловая игра — это симуляция профессиональной деятельности сотрудников для обучения, укрепления командного духа, повышения вовлеченности и удовлетворенности персонала.

Деловая игра как метод обучения выполняет 4 задачи:

1. Формирует и помогает отработать навык.
2. Способствует быстрому усвоению знаний.
3. Мотивирует осмыслить приобретенный опыт и внедрить его в работу.
4. Помогает выявить сильные и слабые стороны участников.

У любой деловой игры есть цель, роли, формат, механика и правила. Это отличает игру от лекций, тренингов, мастер-классов и других способов обучения команды.

Плюсы и минусы метода деловой игры

Виды деловых игр

По сути, деловые игры делятся на неформальные и бизнес-игры.

Неформальная игра — это, например, веревочные курсы, пейнтбол или Имаджинариум. На первый взгляд, такие активности сложно назвать деловой игрой. Но они помогают прокачать софт-скиллы и личностные качества участников: коммуникабельность, умение договариваться и принимать решения.

Действия бизнес-игры разворачиваются в условиях, близких к профессиональным. Задача сотрудников — найти решение проблемы или прийти к определенному результату. Например, суть деловой игры «‎Город на Марсе»‎ в том, что сотрудники должны построить первый в мире город в космосе. Это тренирует навыки, которые необходимы для работы над масштабным проектом.

В зависимости от формата деловая игра может проводиться онлайн, офлайн или в смешанном виде.

По целям использования метода деловые игры бывают:

• обучающие — помогают отработать навыки и развить личностные качества;
• оценочные — направлены на определение уровня развития компетенций;
• командообразующие — способствуют сплочению команды;
• поисковые — нацелены на поиск решений реальных проблем бизнеса.

Классификация деловых игр по целям условна. Часто одна игра может быть направлена на все четыре цели.

Как организовать игру

Организацию лучше доверить специалисту, который знает, как работает метод деловой игры, умеет устраивать подобные активности. Если в компании таких сотрудников нет, обратитесь к провайдерам корпоративного обучения.

Процесс работы над деловой игрой состоит из трех шагов:

1. Определение бизнес-цели.
2. Анализ целевой аудитории.
3. Создание дизайна игры.

Шаг 1: сформулировать бизнес-цель

Сначала нужно ответить на вопрос, зачем сотрудникам участвовать в игре. Обычно цель — это то, что опосредованно повлияет на результаты бизнеса. Например, целью деловой игры для менеджеров по продажам может быть изучение новых способов отработки возражений.

Не стоит связывать цель игры с прибылью компании. Вряд ли только благодаря одной деловой игре сотрудники смогут приносить бизнесу больше денег.

Также на этом этапе важно определить критерии, по которым вы оцените успешность деловой игры. Такими критериями могут быть положительные отзывы участников или обратная связь руководителя о том, что сотрудники стали применять полученные знания в работе.

Шаг 2: проанализировать целевую аудиторию

Чтобы создать полезную деловую игру, нужно предварительно изучить целевую аудиторию, понять специфику работы и психологический портрет участников.

Иногда сотрудники не хотят участвовать, потому что не понимают, как это поможет в реальной работе. Чтобы избежать подобных проблем и создать сценарий игры в профессиональном поле участников, изучите:

• системы, в которых работают специалисты;
• ситуации, с которыми они часто сталкиваются.

Неформальную игру сложнее адаптировать под реальные задачи компании. Если связь игрового процесса с работой неочевидна, заранее объясните участникам, какие навыки они смогут прокачать. В конце игры предложите команде порефлексировать. Пусть каждый выскажется, чем активность напоминала рабочие процессы и как можно использовать приобретенный опыт.

Также важно помнить об убеждениях, ценностях и интересах участников. Допустим, сотрудники предпочитают посиделки с настолками, а не активности на природе. Тогда придумайте игру, в которой им не придется бегать и прыгать. Выход из зоны комфорта должен быть умеренным. Если вся команда окажется в непривычных обстоятельствах, ситуация может выйти из-под контроля.

Шаг 3: определиться с дизайном игры

Чтобы составить сценарий игры, нужно:

• продумать реальность и ситуацию, в которой будут разворачиваться события;
• сформулировать игровую цель — результат, к которому должны прийти участники;
• описать роли участников;
• продумать правила и этапы игры.

Где взять сценарий деловой игры

Провайдеры корпоративного обучения предлагают готовые сценарии или могут создать деловую игру специально для компании. Но если вы уверены, что справитесь сами, идеи механик можно почерпнуть из разных источников:

1. Настольные игры. Правила настолок можно менять. Например, разрешить вытягивать брусок в Дженге только одному человеку, которого выбрала команда. Это поможет капитану научиться принимать решения, а остальным — договариваться.
2. Детские игры — активности, где нужно что-то собрать или смоделировать обстановку, как, например, в игре «‎Магазин».‎
3. Опыт других компаний, которым они делятся на конференциях о корпоративном обучении.
4. Рабочая задача, которая пока не выполнена. Ее можно геймифицировать, чтобы прокачать навыки сотрудников и найти варианты решения.
5. Книги о деловых играх:
6. ‎«‎Теория игр. Искусство стратегического мышления в бизнесе и жизни»,
7. ‎«‎Бизнес-игры: создание революционных продуктов с помощью клиентов»‎,
8. ‎«‎Serious game: деловая игра — инструмент развития бизнеса»‎.

Этапы проведения деловой игры

Любая деловая игра состоит из вступления, основной части и заключения.

Вступление — это введение участников в игру. Ведущий объясняет механику, правила и игровую цель, распределяет роли. Также проводят демоэтап, чтобы сотрудники попробовали делать то, что от них требуется.

Основная часть — сам игровой процесс. Он зависит от сценария, но в любом случае включает коммуникацию участников, решение задач и промежуточное осмысление хода игры.

Завершение — подведение итогов и рефлексия. Участников стоит спросить, какие знания они получили в ходе игры, что давалось легко, а что было сложно, какой опыт возьмут с собой и как смогут применять его в работе.

Как оценить проведенную деловую игру

Нельзя забывать, что цель метода деловой игры — обучение, а не развлечение. Чтобы оценить результат, используйте модель Киркпатрика:

Реакция. С помощью опроса или интервью узнайте, насколько сотрудники остались довольны деловой игрой как методом обучения.

Усвоение. Уточните у участников, какие знания и умения они приобрели или укрепили.

Поведение. Попросите руководителей понаблюдать, изменился ли подход участников игры к работе. Например, начали ли они ставить более реалистичные цели, если игра учила методике целеполагания SMART.

Результат. Киркпатрик советует оценить в измеримых показателях, насколько эффективнее стали работать участники. Но надо понимать: значительно прокачать навык с помощью одной только игры будет сложно — это не волшебная таблетка. Поэтому оценивать эффективность стоит только после комплекса мероприятий.

Например, руководители прослушали курс о том, как давать обратную связь, а потом закрепили знания в игре. Тогда можно измерить, насколько изменилось качество фидбэка.

Примеры деловых игр

Игра по менеджменту «‎Идея на миллион»‎

Деловая игра: процесс. В распоряжении участников 60 карточек, которые разложены по 6 колодам. Каждая колода соответствует этапу запуска стартапа: «‎Подготовка»,‎ «Поиск средств», «Представления о клиентах», «Продукт и его характеристики», «Производство» и «Промо». Внутри каждой карточки задание: например, за 30 секунд придумать запоминающийся слоган или убедить инвестора выделить деньги на проект.

Первый участник вытягивает карточку и зачитывает задание. Остальные по очереди предлагают решение. Затем первый участник выбирает лучший ответ и отдает карточку его автору. Далее задание вытягивает второй участник. Выигрывает тот, у кого в конце игры оказалось больше карточек.

Задания можно придумать самостоятельно или взять за основу готовую игру издательства МИФ.

Игра на лидерство «Взаперти‎»‎

Деловая игра: процесс. Участники оказались заперты в офисе. Задача каждой команды — за 30 минут выбрать капитана и собрать 10 предметов, которые помогут выжить в замкнутом пространстве. Затем капитану нужно расположить вещи от самых значимых к неважным. Он может делать это самостоятельно или с учетом мнения коллег.

В конце игры нужно провести рефлексию: понять, по какому принципу команда выбрала капитана, довольна ли она его действиями и как сам капитан оценивает себя.

Игра на решение проблем «‎Круг»‎

Деловая игра: процесс. Участники встают спинами друг к другу, берутся за руки и образуют тесный круг. Доброволец встает снаружи. Его задача — за 3 минуты попасть внутрь круга. Для этого он может использовать обещания, лесть, хитрость, уговоры, ловкость.

После игры важно проанализировать, какие методы использовали добровольцы и что дало наилучший результат.

Игра на командообразование «Путеводитель для марсиан‎»‎

Деловая игра: процесс. Марсиане прилетели в путешествие на Землю. Задача команд — взять на себя роль турагентства и создать путеводитель для гостей с помощью материалов для творчества. У игры мало вводных, поэтому участники могут подойти к решению задачи прагматично или креативно — любой вариант будет верным.

Выводы

1. Деловая игра — это метод развития компетенций и сплочения команды, который основан на имитации профессиональной деятельности сотрудников.
2. Зачем применять метод деловой игры:
3. помогает узнать новое и потренировать полученные навыки;
4. способствует более глубокому пониманию приобретенных знаний;
5. позволяет лучше понять, как внедрить умения в работу;
6. подсвечивает сильные и слабые стороны сотрудников.‎
7. Есть разные классификации игр:
8. по сути — неформальные и бизнесовые;
9. по формату — проводятся онлайн, вживую и в смешанном виде;
10. по целям — обучающие, оценочные, командообразующие, поисковые.
11. Организация деловой игры состоит из трех этапов:
12. определение бизнес-цели,
13. анализ целевой аудитории,
14. создание дизайна игры.
15. Любая деловая игра состоит из трех частей:
16. вступление — объяснение условий игры, распределение ролей;
17. основная часть — игровой процесс;
18. завершение — разбор итогов игры, анализ результатов.
19. Оценить эффективность проведенной игры можно с помощью модели Киркпатрика. Для этого нужно понять:
20. насколько игра понравилась участникам;
21. узнали ли сотрудники что-то новое;
22. смогли ли участники применить новые знания в повседневных задачах;
23. как изменились количественные метрики эффективности работы сотрудников (если на прокачку навыка было направлено несколько видов обучения).
24. Можно использовать деловую игру как метод обучения. Но нельзя полагаться только на нее одну: важно комбинировать различные инструменты, чтобы сотрудники лучше прорабатывали навыки.

Источник: huntflow.ru