Что такое бизнес интервью

Формат интервью уже давно является инструментом не только для журналистов, но и для предпринимателей и маркетологов. С помощью качественного интервью можно глубже узнать целевую аудиторию компании или продукта, понять её предпочтения и боли, получить качественный и релевантный фидбек. О том, как эффективно провести интервью с пользователями или клиентами компании, в своей авторской колонке для портала Biz360.ru рассказал CEO международного EDTech — маркетплейса Preply Кирилл Бигай.

Кирилл Бигай – 34 года, сооснователь и CEO международной платформы по поиску репетиторов Preply . Имеет два высших образования – по специальностям «Телекоммуникации» и «Бизнес-менеджмент». До создания в 2011 году стартапа FindGuru, ставшего прообразом Preply, работал в компаниях Nokia, Siemens, МТС, «Террасофт». У Preply три совладельца: Кирилл Бигай, Дмитрий Волошин и Сергей Лукьянов. На данный момент на сервисе зарегистрировано около 140 000 репетиторов и порядка 400 000 учеников по всему миру.

Сергей Галицкий: Я понял фишку в бизнесе. Лучшее интервью!

Зачем мы проводим интервью с пользователями

Интервью с пользователями – это метод UX-исследований, когда специалист задаёт вопросы пользователю на определённую тему с целью глубоко изучить конкретный вопрос. Например, о взаимодействии пользователя с продуктом, о его привычках и так далее.

Истории клиентов – это сокровище идей и знаний. После разговора с целевой аудиторией вы можете понять, что дорогой и времязатратный функционал/проект, который собирались запустить, ей вообще не нужен, и таким образом минимизировать затраты. Или пользователь может натолкнуть вас на интересную идею какой-нибудь опции для вашего продукта.

Какие задачи мы решаем и какие виды интервью используем

Каждое отдельное интервью должно иметь определённую цель или задачу. Не нужно грузить пользователей информацией и вопросами по разным направлениям. В Preply мы проводим интервью с пользователями для следующих целей:

• Проверить внутренние теории;
• Найти новые продуктовые идеи;
• Понять количество и качество данных;
• Идентифицировать проблемы в дизайне или копирайтинге;
• Проанализировать A/B тесты.

В нашем опыте превалируют следующие виды интервью:

B2B-интервью – интервьюируем лиц, принимающих решения (в нашем случае это HR-специалисты). Обычно уточняем зону их ответственности, пытаемся понять их боли, какие у них метрики успешности и так далее.

Как успешно и грамотно провести интервью

1. Начните с брифа. Это документ, в котором стейкхолдеры подробно излагают свои требования команде исследователей. Бриф может быть сформирован в любом удобном для вас формате — от файла в Google Docs до отдельного шаблона в Jira.

2. Следующий этап – планирование исследования. На этом этапе нужно выполнить следующие шаги :

Интервью с миллиардером. Маргулан Сейсембай о трендах в бизнесе и отношениях с партнерами

• Выберите целевую аудиторию, которая будет объектом исследования;
• Определите минимальное количество необходимых интервью;
• Выберите тип интервью (структурированное или гибкое);
• Подготовьте скрипт (в случае структурированного интервью) или гайд дискуссии (для более гибкого варианта);
• Необходимо спрогнозировать, сколько нужно выгрузить потенциальных респондентов, чтобы получить необходимое количество успешных интервью;
• Выберите инсентив;
• Сделайте кросс-чек плана и внесите финальные коррективы.

3. Далее происходит рекрутинг респондентов. Делаем это следующим образом:

• Попросите респондентов принять участие в видеоинтервью в Skype, Zoom или Google Hangouts. Рекомендуем использовать именно такой формат, поскольку в ходе разговора можно наблюдать за эмоциями и жестами респондентов, а это про многое может рассказать.
• Предварительно не упоминайте тему интервью, чтобы респондент не готовился и, таким образом, не исказил результаты исследования.

4. Перед интервью создайте гайд дискуссии/скрипт. При этом стоить учесть несколько моментов:

Спрашивать нужно о прошлом, а не о гипотетическом будущем. Потому что данные ответы будут являться гипотетическими размышлениями, а не правдой.

Не просите респондентов поделиться своими идеями решения проблемы, ведь они не инженеры и не знают, как лучше их решить технически.

5. Предварительный брифинг. Если кто-то из членов команды хочет присутствовать на интервью, его нужно забрифовать – рассказать, в каком формате коллега может задавать вопросы респондентам, продемонстрировать гайд.

6. Во время проведения интервью установите связь с респондентом:

• Начинайте интервью с улыбки. Или же задайте вопрос для раскрепощения: «Если бы я встретил ваших друзей, как бы они вас описали в трех словах?»;
• Старайтесь быть на одной волне, чтобы люди не нервничали из-за того, что они чего-то не знают.

7. Спросите разрешение на запись разговора и использования информации, которую предоставляет клиент.

8. Проведение самого интервью:

• Слушайте больше, говорите меньше;
• Старайтесь забыть о вашей точке зрения и не продвигайте сво й продукт;
• Определитесь с количеством необходимых видеозвонков. Например, мы начинаем с 6 респондентов (если все повторяют один инсайт, останавливаемся, но это большая редкость, поэтому на каждый «другой» ответ мы добавляем по два респондента, пока не достигнем лимита в 20 интервью. После этого можем предположить, что паттерн вряд ли повторится больше чем у половины пользователей). Больше проводить нет смысла, разве что для количественных заключений (300+).

9. Проведите дебрифинг команды по предварительным результатам. Поделитесь инсайтами, которые начинаете получать и попытайтесь понять, соответствуют ли они первоначальным ожиданиям.

10. Предоставляйте вознаграждение респондентам. Тут может быть как специальное предложение от вашей компании, так и более универсальный подарок. Например, мы предлагаем бесплатный урок на платформе или Amazon Gift Card.

11. Анализ интервью. Начинаем с расшифровки. Для этого используйте Google-таблицы и функционал автоматической транскрипции в Zoom (работает только на английском языке). В ином случае расшифруйте тест по старинке.

Далее выберите метод анализа:

• Идентификация паттернов – анализ наиболее повторяемых ответов на вопросы исследования;
• Affinity Diagram – объединение результатов в группы и определение наиболее влиятельных инсайтов;
• Профайлинг респондентов – систематизация большого объ ё ма качественной информации в краткую структурированную историю.

12. Презентация инсайтов. Создайте презентацию. В структуре обязательно укажите тему исследования, дату проведения, общие факты, ключевые лернинги, все паттерны, цитаты, предложения и то, как эти инсайты будут использованы.

Вместо эпилога

Интервью с пользователями – это огромный ресурс информации , который поможет вам выбрать правильное направление развития продукта. С его помощью вы сможете узнать правдивые инсайты реальных пользователей, которые можно будет интегрировать в ваш продукт и сделать его более клиентоориентированным.

Чтобы не пропустить интересную и полезную для вас статью о малом бизнесе, подпишитесь на наш Telegram-канал , страницу в Facebook и канал на «Яндекс.Дзен» .
biz360

04 октября 2021

Хотите автоматизировать бизнес?
Оставьте заявку — и получите доступ к 1С

Спасибо, в ближайшее время наши партнёры свяжутся с вами

Источник: biz360.ru

Шаг №4 – Бизнес-интервью

Тренер организует структурированную дискуссию по двум вопросам:

— «Стоит ли проводить бизнес-интервью и приглашать в Компанию абсолютно всех кто высказал своё желание? И если нет, то почему?»

— «Какими качествами должен обладать мой будущий Бизнес-партнер?»

Или можно попросить каждую участницу по очереди высказать свое мнение по этим вопросам, а затем провести дискуссию.

Выводы: не стоит хвататься за любую кандидатуру и привлекать Бизнес-партнера в силу отчаяния, недостатка времени, для формального увеличения численности команды или только для победы в какой-либо мотивационной программе. Если Консультант делает правильный выбор, это многократно окупается и выгода оказывается почти бесконечной. Если же он делает плохой выбор, это может вести к приумножению проблем, которые могут также оказаться бесконечными. Поэтому к выбору нового Бизнес-партнера стоит подходить ответственно и серьезно.

Дидактика:

1 этап — Подготовка:

— Предварительные звонки и договоренности

— Небольшой альбом с фотографиями праздничных мероприятий «Мэри Кэй»

— Брошюра «Быстрый старт»

— Папка по привлечению

— (что еще можно сюда отнести?)__________________________________________________________________

Папка по привлечению

Желательно, чтобы папка была тонкой, яркой в стиле Mary Kay и содержала в себе:

— Информация о Мэри Кэй Эш, ее фото

— Информация о производстве и продукции

— Возможности и преимущества бизнеса с «Мэри Кэй»

— Информация о работе Компании (источники получения дохода и карьерного роста)

— Информация о мероприятиях (яркие фотографии с Конференций и Семинаров, краткие комментарии)

— Информация о стартовом наборе

— Статьи из журналов

— Договор купли-продажи (показываем, но не отдаем)

Ü Здесь необходимо рассказать Вашим участницам, как важно подготовить папку по привлечению сразу же в начале карьеры в Мэри Кэй и периодически ее обновлять.

Во время тренинга спросите у участниц, у кого из них уже есть такая папка, выделите и оцените их профессиональный подход, обязательно поддержите остальных, у кого еще нет папки по привлечению.

2 этап – Проведение Бизнес-интервью:

Ü Многие Лидеры отмечают, что для Консультантов, которые еще никогда не проводили бизнес-интервью самостоятельно, проводя его первый раз испытывают сильное волнение или даже стресс. Поэтому перед тем, как переходить к рассмотрению самого процесса проведения бизнес-интервью, расскажите Вашим участницам как справиться с волнением, поделитесь приемами и методами из собственного опыта, поддержите их.

Затем переходите к рассмотрению самого процесса проведения бизнес-интервью. Напомните Консультантам, что, не смотря на то, что им есть что рассказать о Компании, на данном этапе важнее разговорить и внимательно выслушать собеседницу. Для того можно использовать 5 ключевых вопросов:

1. Чем Вы занимаетесь на данный момент? (Нужно прежде всего выяснить, что для нее актуально)
2. Что Вас абсолютно устраивает в вашей работе? (И вы узнаете, что, например, ей нравится, что работа позволяет ей проводить больше времени с детьми. Прекрасная информация для дальнейшего разговора с ней)
3. Хотите ли Вы что-то изменить? Что вам что даст? (Возможность узнать, чего ей не хватает, и предложить ей это!)
4. Чье мнение будет важным для Вас при принятии решения? (Иногда ей нужен совет мамы, мужа, друга. Пригласите их на следующую встречу их вдвоем. Когда ее близкий человек увидит Вас, и Вы понравитесь ему, у Вас будет надежный союзник)
5. Какие качества Вашего характера, по Вашему мнению, могли бы быть полезными в работе Консультанта? (Здесь она, конечно же, будет рассказывать Вам о своих качествах. Для Вас это очень ценная информация для дальнейшей работы в команде)

Порекомендуйте Консультантам кратко конспектировать слова собеседницы, чтобы затем вернуться к ним и переосмыслить. Для того, чтобы не возникало вопросов, почему делаются некоторые пометки, обязательно нужно поинтересоваться вначале, не против ли она, если Консультант будет помечать некоторые важные мысли.

После того как Консультант узнал интересующую информацию о собеседнице настает время рассказать ей о своей работе. Здесь представлены 3 момента, которые будет полезно и интересно узнать потенциальному Бизнес-партнеру:

• В чем заключается работа Независимого Консультанта по красоте (кто такой Консультант и что он делает)

• Из чего складывается доход Консультанта по красоте (можно спросить, какой доход в месяц она хотела бы получать и произвести совместный подсчет)

• Как строятся отношения Консультант-Лидер, Консультант-Компания, Консультант-Консультант, Консультант-Клиент.

Ü По последним двум пунктам Вы можете провести небольшое совместное обсуждение. Например:

1. Скажите участницам, что, к примеру, во время бизнес-интервью потенциальный Бизнес-партнер сказала Консультанту, что хочет получать в месяц дополнительного дохода 13000 рублей. Предложите участницам вместе подсчитать — какой средний доход приносит мастер-класс, если на нем присутствуют 3 человека. Выведите, сколько нужно провести классов, чтобы получить желаемую для собеседницы сумму. А затем совместно подсчитайте, сколько это займет времени.

Проговорив такой расчет на тренинге, участницам будет проще сориентироваться проводя реальное бизнес-интервью.

2. Также проведите обсуждение как строятся отношения между Консультантом, Лидером, Клиентом и Компанией. В этом Вам может помочь вот такая схема:

Нарисуйте на флип-чарте 5 блоков, один из которых поместите в середину, здесь у нас будет Консультант. Компанию, Клиента, Лидера и других Консультантов поместите вокруг, и задайте вопрос участницам: как они взаимодействуют между собой? Ответы записывайте в соответствующие блоки на флип-чарте.

После такого упражнения Консультантам будет проще ориентироваться самим во взаимосвязях и тем более рассказывать о них на бизнес-интервью.

Ü После того, как Консультант расскажет обо всех преимуществах работы с Мэри Кэй, она может дать потенциальному Бизнес-партнеру папку по привлечению, но с условием, что через 2 дня ее заберет. Напомните Консультантам, что желательно сразу назначить день и время повторной встречи с потенциальным новичком.

Отработка:

Понравилась статья? Добавь ее в закладку (CTRL+D) и не забудь поделиться с друзьями:

Источник: studopedia.ru

Дорогие консультанты Mary Kay!

Ухоженная кожа, макияж от «Мэри Кэй», деловой костюм, туфли на небольшом каблуке, чулки, ухоженные руки и прическа, аккуратная дамская сумочка.

Ваш внешний вид демонстрирует успех и удовольствие от работы! Хочется быть похожей на вас!
Позитивный настрой
Улыбка и хорошее настроение! Искренний комплимент собеседнице.

Станьте главным воспоминанием дня!
Люди, довольные своей жизнью и работой создают ореол притягательной успешности.
Жесты, голос

Уверенная осанка, открытые жесты, визуальный контакт, открытая поза. Голос спокойный и уверенный, не монотонный, четкая дикция. Вы внимательно слушаете, слегка наклонившись к собеседнице, киваете головой, задаете уточняющие вопросы. Во время проведения бизнес-интервью сядьте рядом или через угол, но не напротив, чтобы не создавать напряжения.

Привлекают позитивные, открытые люди. Вы располагаете к себе.
Знание условий мотивационных программ и Плана маркетинга Компании
Брошюра по Мотивационным программам
Компании. Знание условий программ и настрой на
получение наград от Компании.
Иметь полученные награды.
Брошюра Лестница Успеха.
Мотивация на личный карьерный рост и обоснованные ответы на вопросы.

Инструменты

Папка по привлечению со своими фотографиями до «Мэри Кэй» и на мероприятиях Компании. Преимущества работы с Компанией. Брошюры «Образ» и др. План бизнес-интервью. Анкета «Отзыв о бизнес-интервью».

Лучше 1 раз увидеть, чем 100 раз услышать. Подтверждение слов визуальным рядом (фотографии). Предложение преимуществ, исходя из потребности собеседницы. Получение обратной связи (анкета).

Заключение Соглашения с Компанией

Бланки Договора купли/продажи. Список документов для оформления. Список продукции Стартовых наборов «Делюкс» и «Выбор Времени». Расписание занятий школы новичка.

Заключить Договор и наметить план взаимодействия.

Понравился материал «Как профессионально провести бизнес- интервью.» — расскажи друзьям и оставь свой комментарий без регистрации.

Комментарии ( 1 )
Очень полезная информация, спасибо за такую замечательную публикацию.
Доброе утро! как можно узнать свой номер консультанта, подскажите пожалуйста.
Как можно вернуть деньги на счёте и закончить работу в Mary Kay
Напишите пожалуйста номер телефона для передачи заказа . Деньги снялись, а заказ до конца не.
Зарегистрироваться онлайн самостоятельно

Я была зарегистрирована консультантом в г. Самаре, страна — Россия . Как мне можно заказать.

Купила у консультанта блеск для губ. После 3 раза применения появился очень сильный химический запах.На губах неприятные ощущения. Подробнее.

Дорогие женщины, я профессиональный консультант компании Мери Кей. Читая отзывы о косметике, а именно отрицательные, я могу Вам однозначно сказать, что к большому сожалению вы попадали в руки. Подробнее.

День добрый. Вчера приобрела серию для угреватой кожи — пенка, сыворотка, локальный крем. Вечером средства опробовала, а сегодня с утра перед зеркалом кричала от ужаса — весь подбородок и. Подробнее.

Мне 37, никто больше 27 не даёт, и то только когда с детьми видят. Пользуюсь МК давно, нравится очень, лицо не утяжеляет вовсе, ультратушь — находка, т. к. другие туши с длинных ресниц. Подробнее.

Один раз черт меня дернул побывать на сборище в Мери Кей (подружка, которая там уже увязла, слезно просила составить ей компанию). Это как секта какая, ей-богу! Все с неестественным блеском в. Подробнее.

Осталась недовольна сотрудничеством с Вашим консультантом Галиной(Фаниполь Минская обл)Заплатила деньги.помогите забрать косметику!Два месяца звоню-ни заказа,ни денег! Подробнее.

От крема веки сразу припухли, зачесались. Я потом дней 5 не могла ничем их успокоить. Кожа лица совершенно не вритывает НИ ОДИН КРЕМ из этой серии. Помада как-то неровно ложится, ее хочется. Подробнее.

Анна а о том что продукцию можно вернуть Вам никто не говорил? Во первых вы должны были побывать на классе попробовать эти самые крема, понюхать водичку. Потом ип причем не сразу после класса а. Подробнее.

У меня через 2 часа после проведения мастер класса — пошло раздражение. Лицо покрылось пятнами, а глаза нестерпимо чесались и слезились, потом вообще опухли. Жесть ( ( ( Подробнее.

Херовая косметика, мне на свадьбу сына сделали макияж (Тушь, тени Румяна и губная), все лицо заплыло, тело покрылось сплошной красной сыпью, уже неделю не проходит! Подробнее.

Получается крема Мэри Кэй вредят? Прочла Подробнее.
Сохрани себе и поделись с друзьями

Пригодилась информация? Есть, что добавить по теме? Не стесняйтесь. Оставляйте комментарии! Делитесь информацией с друзьями в социальных сетях.

Мэри Кэй ТОП
Мастер-класс: Как найти новых клиентов Мэри Кэй. — 5 июля 2013 (Ольга Яр)
8 вещей, которые нельзя говорить клиентам Мэри Кэй! — 14 октября 2011 (Наталья)
Хочу стать консультантом Мэри Кэй! Или «подводные камни». — 12 сентября 2012 (Елена Мануйлова)
Лидерское мышление в Мэри Кэй. — 10 декабря 2011 (Наталья)
Парфюмерные истории Мэри Кэй — 18 февраля 2012 (Елена Мануйлова)
ВАЖНАЯ инструкция к бизнесу «Мэри Кэй»! — 12 июля 2011 (000)
Мифы о косметике Мэри Кэй — 3 сентября 2015 (Наталия)
Сделать жемчужную звезду Мэри Кэй легко! — 3 сентября 2013 (Наталия Климова)
Ароматы Мэри Кэй — 5 июля 2011 ( )
Как получать рекомендации Мэри Кэй? — 20 августа 2013 (Любовь К-н)
Наталия Чубукова 18 мая 2023 в 13:00
Наталия Чубукова 18 мая 2023 в 12:58
Наталия Чубукова 18 мая 2023 в 12:55
Наталия Чубукова 18 апреля 2023 в 10:47
Любовь К-н 17 апреля 2023 в 13:23
Татьяна 5 апреля 2023 в 05:05
Ирина 1 апреля 2023 в 08:28
Работы мастеров

Mary Kay онлайн

Mary Kay (Мэри Кэй, Мэри Кей) онлайн для консультантов – площадка персональных разделов консультантов и лидеров для их презентаций в интернете с возможностью ведения личных и групповых блогов, публикации материалов, фото и видео, проводимых мастер-классов с результатами своих успехов. Мэри Кей онлайн- сайт активных консультантов Mary Kay, потребителей продукции компании Mary Kay и всех, кому есть, что сказать, информационное пространство для концентрации информации и дополнения ее личными отзывами и мнениями, онлайн представительство консультантов Mary Kay. На Мэри Кей онлайн вам помогут и подскажут, ответят и посоветуют. Новички здесь могут найти своего консультанта, информацию о продукции и бизнесе Mary Kay (Мери Кей). Материалы и обсуждения на сайте Мери Кей онлайн для консультантов и в комментариях к материалам — деловое поле для консультантов, клиентов и всех интересующихся, для помощи в работе и выборе личного консультанта Мэри Кей онлайн, бизнеса Мэри Кей и продукции!

Используй возможности

Регистрация на сайте «Мэри Кэй онлайн для консультантов» — это ваш мини-сайт и возможность вести свой блог Консультанта Mary Kay (Мэри Кэй).
После активации аккаунта ваши контактные данные в профиле станут доступны посетителям, и вы сможете разместить свои данные на карте консультантов.

Ваша активность при публикации полезных материалов способствует продвижению вас лично и вашего бизнеса в интернете,
помогает найти клиентов и желающих зарегистрироваться консультантом в компании и повторить ваши успехи.

Отзывы о продукции и компании можно разместить и почитать в разделе Мэри Кэй отзывы.
Вопросы к консультантам Mary Kay по бизнесу и по продукции Мэри Кэй — на странице Вопросов и Ответов.

По вопросам работы официального сайта компании Mary Kay (Мэри Кэй) обращайтесь на официальный сайт MaryKay.ru
По вопросам функционирования этого сайта «Мэри Кэй онлайн для консультантов» обращайтесь в обратную связь.

Источник: www.marynet.ru