Что такое бизнес кейс и как его делать

Контент-маркетолог, работала в Texterra и Optimism.ru. Пишет о маркетинге, контенте и всем, что с ними связано.

Кейсы дают портфолио +100500 очков: вы не только показываете свою работу, но и рассказываете, почему и зачем сделали так, а не иначе. Особенно если делаете что-то малопонятное непосвящённому читателю: сайты там продвигаете или программы пишете.

Разбираю важные составляющие этого формата, показываю примеры, даю советы из личного опыта. Спойлер: писать кейсы несложно, дерзайте!

Оглавление:

* Мнение автора может не совпадать с мнением редакции.

Структура

Кейс — это короткая история на профессиональную тему. И строится он по тем же принципам, что и любая другая история. Там тоже есть завязка, развитие действия и развязка, только выглядят они специфически:

• Завязка — рассказ о клиенте и задаче, которую он поставил.
• Развязка — результат работы. (Люди редко читают полное описание, поэтому в кейсах часто забивают на логику повествования и пишут результат сразу после завязки. Закон жанра.)
• Развитие действия — рассказ о том, что конкретно было сделано.

Эту структуру можно нарушить, если вы сделали что-то очень простое. Скажем, логотип нарисовали или написали текст. Тогда можно просто сказать о клиенте пару слов и приложить саму работу.

Клиент

Рассказ о клиенте нужен, чтобы читатель мог подумать: «Ух ты, с какими крутыми клиентами они работают!» Или: «О, этот чувак такой же, как я! Значит, и для меня они сделают так же здорово».

Что рассказать о клиенте:

• Название и род деятельности.
• Специфика и особенности, если есть.
• Масштаб бизнеса (сколько филиалов и где они находятся, какой примерный оборот, сколько сотрудников и клиентов). Это интересно читателям: цифры помогают понять, с бизнесом какого уровня вы работаете.

«Колокольчик» производит музыкальные инструменты. Основное направление — индивидуальные инструменты под требования покупателя: арфогитары, флейторояли и тому подобное. В прошлом году оборот компании был около 2 млн долларов, а в штате работало почти 100 человек.

Это был хороший пример, а вот плохой:

«Колокольчик» производит шикарные музыкальные инструменты ручной работы. Над каждым из них трудится десяток высококвалифицированных мастеров, дух захватывает, когда думаешь, как много труда вложено в работу…

Не нужно расхваливать клиента. Просто расскажите факты, воздержитесь от мнений.

Никогда не пишите ничего плохого о клиенте. Даже если с ним невозможно было общаться, он вставлял вам палки в колёса всю дорогу, а потом сбежал с деньгами. Не упоминайте об этом в кейсе: плохой отзыв о клиенте рикошетом бьёт по вам. Читатель может подумать, что вы не умеете общаться с людьми и потом напишете то же самое о нём.

Задача

Этот блок должен рассказать о том, что было до вас:

• Какие у клиента были проблемы?
• Как он пробовал их решить?
• Почему обратился именно к вам?
• Что волновало его сильнее всего?
• Что вы сделали для того, чтобы лучше его понять?

Каждый день в компанию обращаются 100–150 клиентов. Раньше менеджеры просто записывали их обращения в экселевскую таблицу. Было непонятно, кто звонил, откуда, с какой проблемой. Всё это создавало страшную неразбериху. Заявки терялись.

Менеджеры обещали перезвонить клиенту, но забывали. Не было продуманной системы передачи заказа из отдела продаж в отдел производства. В результате компания теряла 29 заявок из 30. «Колокольчик» обратился к нам, чтобы внедрить CRM-систему и получить контроль над продажами.

Из этого блока должно быть понятно, почему вообще понадобились ваши услуги. Читатель не поймёт, насколько важна ваша работа, если вы не опишете проблему.

Блок может быть очень коротким, если у клиента какая-то простая и интуитивно понятная проблема. Скажем, ему нужны были визитки и вы разработали для него дизайн. Не расписывайте, как ужасно тяжело ему было на встречах, где он не мог оставить свои данные партнёрам. Это звучит неискренне: кажется, что вы набиваете себе цену. В такой ситуации просто опишите задачу одним предложением.

Результат

Самая интересная часть, которая отвечает на вопросы «Что получилось в итоге?», «Чего удалось добиться?»

Если речь идёт о маркетинге, обязательно напишите цифры: трафик, лиды, выручку. (Только спросите сначала разрешения, иначе клиенту это может не понравиться.) Если это не маркетинг, расскажите, в чём была главная польза от вашей работы. Почему жизнь клиента стала лучше?

Если работу можно показать, не вдавайтесь в описания. Картинки работают лучше, чем тексты. Дизайнеры могут просто показать макеты и описать самые важные места. Тот же совет подойдёт и разработчикам. Сделайте гиф-анимацию, где будут видны самые важные функции программы:

А описание может быть таким:

В сервисе предустановлено 65 шаблонов схем и графиков на все случаи жизни: есть интеллект-карты, столбиковые диаграммы, карточки для концептов, списки задач для agile-разработки и многое другое. Это удобно — человеку не нужно быть дизайнером, чтобы нарисовать красивую схему. Шаблоны можно вставить в презентацию, отправить клиенту или использовать внутри команды.

Советую использовать схему как в примере. Сначала рассказываем о самой функции, потом говорим, кто может её использовать и почему она облегчает жизнь пользователю. А в конце предлагаем несколько вариантов применения.

Этапы работы

В маркетинге результат обычно выражается в нескольких цифрах, рассказывать там особенно нечего, поэтому нужен ещё один раздел о процессе:

• Что конкретно вы делали?
• Почему сделали именно это?
• Почему это важно?
• К какому результату это привело?

Провели технический аудит сайта. Поправили ошибки в файле robots.txt. Удалили из индекса страницы пагинации. Прописали метатеги и добавили микроразметку.

Мы поправили на сайте технические ошибки, которые мешали продвижению. Проблема была в том, что в поиск попадали служебные страницы, которых в выдаче быть не должно, — например, списки статей в блоге. Яндексу и Google это не нравится, и они тормозят продвижение сайта из-за таких вещей. Поэтому мы убрали из выдачи все лишние страницы.

Покажите в этом блоке свой подход к работе, внимание к деталям, понимание процессов, умение выходить из сложных ситуаций.

Расскажите, если в процессе были проблемы или всё пошло совсем не так, как задумывалось. Как вы справились с проблемой? Какие выводы сделали?

Главное, не увлекайтесь деталями, иначе клиенты не поймут большую часть того, что вы пишете.

На самом деле заголовок, конечно, стоит в начале, но пишут его обычно последним на основе текста.

Напишите в заголовке, что и для кого сделали и что получилось в итоге. К примеру:

«SEO для бухгалтерской компании. Подняли трафик в 10 раз».

«Настройка контекстной рекламы для барбершопа. Увеличили прибыль компании на 40%».

«Интернет-магазин стройматериалов. Сделали каталог и личный кабинет, добавили онлайн-оплату».

Выносите в заголовок самые впечатляющие моменты: что-то такое, ради чего этот текст нужно читать. Если вы работали с очень известным клиентом, упомяните его. Если добились больших успехов, напишите об этом.

В кейсах по маркетингу хорошо работают цифры: на сколько процентов вырос трафик, какую получили прибыль, как увеличилась конверсия. Хорошо ещё упомянуть время, которое ушло на работу, если её выполнили очень быстро. Например: «Сделал лендинг для юриста за 10 дней».

Распространённая ошибка — использовать в заголовке кейса «как». Например: «Кейс. Как поднять трафик сайта в 4 раза». Не делайте так: вы же не даёте универсальных инструкций, а просто рассказываете о своём опыте. Поэтому лучше говорите «я сделал так-то» или «как мы…».

Отзыв клиента

Очень хорошо смотрятся кейсы с отзывом. Проблема в том, что клиенты обычно не знают, что написать. В таком случае попросите ответить на несколько вопросов.

• С какой проблемой к вам обратились?
• Что было сделано?
• Как проходило сотрудничество?
• Что понравилось?
• Что не понравилось?
• Кому подойдёт работа с вами?

Отзыв можно публиковать частями. Но если клиент написал о вас что-то плохое, лучше не вырезайте это. Так отзыв будет выглядеть естественно. (В Skillbox.Media уже писали о том, как отличить фейковый отзыв от настоящего. — Ред.)

P. S.

Написать кейс очень легко. Если вы способны рассказать о том, что делаете, то и написать об этом тоже сможете. Не думайте о стиле и чём-то подобном: пишите как разговариваете. Используйте обычную речь.

Помните, что кейс — для клиентов. А они не разбираются в том, что вы делаете, поэтому пишите о своей работе просто. Просто — это не кратко, а так, чтобы поняла ваша бабушка. Не используйте профессиональные термины и старайтесь объяснить всё непонятное.

Хорошие примеры кейсов: «Специгра» студии Артемия Лебедева, «Сторител» IT-Agency.

Помните, что работа говорит о вас лучше, чем слова. Если что-то можно проиллюстрировать — иллюстрируйте. Считайте, что работа над кейсом — это придумывание удачных подписей к скриншотам.

Не креативьте. Не пишите вот так: «Рано утром я проснулся от звонка телефона. Звонил Борис Владимирович — директор компании „Вектор“. Я испытал радость, благоговение и надежду, ведь это был шанс получить хорошую работу».

Лучше так: «„Вектор“ производит матрасы из верблюжьей шерсти. У компании есть филиалы в Москве, Питере и Биробиджане. Они продают продукцию во все страны СНГ. Годовой оборот компании…»

И, пожалуй, не останавливайтесь на кейсах. В профессии копирайтера ещё много интересного: с десяток других форматов, тексты для разных аудиторий, разработка контент-стратегии, упаковка и аналитика…

Перечень выполненных работ, проектов; показывает опыт и навыки специалиста или компании.

Источник: skillbox.ru

Что такое кейсы в бизнесе, маркетинге, образовании, для чего нужны и как их составить

Одним из популярных методов знакомства с фирмой, предприятием, или агентством являются кейсы, предоставляющие изложенный определенным способом материал о возможностях решения возникшей проблемы.

На сегодняшний день решение кейсов признаются наиболее успешным маркетинговым трендом в любой сфере деятельности.

Что такое кейс простыми словами

Кейс – это краткое описание проблемной ситуации, ее решение и отчет о проделанной работе.

В переводе с английского языка термин case означает «ситуация/дело/случай». Способ решения сложных проблем в какой-либо сфере, не имеющих однозначного готового решения называется кейс-методом.

Алгоритм решения состоит из следующих шагов:

1. Проблема подвергается всестороннему изучению.
2. Производится сбор дополнительной информации.
3. Разбираются все возможные решения.
4. Выбирается оптимальное решение проблемы.

Сможете ли Вы заработать миллион?

На первый взгляд кажется, что метод кейсов прост, и не имеет сложностей, однако это не верно по ряду причин:

1. Кейс не дает конкретного решения/правильного ответа. Оптимальный выход из ситуации может быть один, а эффективных решений для него – несколько.
2. Вводные кейсы могут меняться, либо противоречить друг другу – все как в жизни.
3. Кейсы решаются в условиях ограниченного времени. В бизнесе решения часто принимаются в сжатые сроки в условиях отсутствия полной картины происходящего.

Кейсы создаются в форме презентаций, текста, видеоматериала.

Немного истории

Совместным разбором жизненных ситуаций пользовались еще в глубокой древности, как наиболее эффективным и действенным методом обучения. Подобный прием современных кейс-технологий особенно часто применял Сократ, обучая своих учеников.

Своим возрождением в современности кейс-метод обязан ученым Гарвардского университета, которые при обучении программам МВА озадачились невозможностью научить бизнесу исключительно с помощью лекций и изучения теории бизнеса.

Они внедрили в обучение кейс-интервью: известные предприниматели, бизнесмены, добившиеся значительных успехов в своем деле, подробно описывали методы и приемы, с помощью которых они решали возникшие в их бизнесе проблемы.

Вам также может быть интересно: Что такое бриф и для чего он нужен

Когда и для чего он нужен

Методом кейсов часто пользуются, когда требуется решить рабочие проблемы, либо применяют в качестве обучающего материала.

Цель кейса – демонстрация возможностей компании/фирмы в решении возникающих проблем, показ ситуации «до» и «после». Для этого в него закладывается максимально полный комплекс практических навыков и знаний, устанавливается определенный уровень сложности и формируются дополнительные требования.

Решение кейса помогает, когда нужно действовать на свой страх и риск.

Какие виды бывают

Кейсы имеют несколько видов, рассчитанных на применение в различных сферах деятельности. Различаются они по уровню сложности и формату использования.

• краткие, объемом до 2 страниц (executive кейс);
• до 5 страниц (тематические, для разбора на общей дискуссии/учебном занятии);
• в пределах 25 страниц (гарвардские, предполагающие многодневную работу команды с последующей презентацией результата).

• структурированные (минимум информации);
• маленькие наброски (не более 3-х предложений, ключевые понятия);
• неструктурированные (наиболее сложные кейсы, содержащие массу нужной и дополнительной информации, в т.ч. лишней или малозначительной).

Кейсы имеют деление на основные, в которых использован исходный материал, и смоделированные – в их основу положены предполагаемые ситуации.

Что такое кейс в бизнесе

Методику применения кейсов в сфере бизнеса давно и успешно освоили в зарубежных странах. Несколько лет ее успешно осваивают и применяют российские бизнесмены, добиваясь с их помощью ощутимых успехов.

Какой Вы инвестор?

Кейс в бизнесе – это описание конкретной бизнес-задачи для поиска возможных путей ее решения.

В сети фитнес-центров обнаружился устойчивый спад выручки. Руководство сократило штат обслуживающего персонала, урезало зарплату, сократило часы работы. Принятые меры по выходу из кризиса не дали результата.

Вас может также заинтересует: Что такое инфобизнес и как на нем заработать

Составление подробного бизнес-кейса поможет бизнесменам увидеть возможные решения проблемы, наметить ходы для выведения фитнес-центров на прежний уровень с последующим увеличением посещаемости/выручки.

Что означают кейсы в рекламе и маркетинге

Кейсы в маркетинге/рекламе детально описывают решение конкретной задачи.

Кейс проекта в маркетинге – это отчет по решению проблемы, максимально полное описание решения поставленной задачи, с указанием этапов рабочего процесса, изложением сложностей, с которыми пришлось столкнуться, и подробным освещением полученных результатов.

В основу кейса входит:

Рекламные агентства с их помощью помогают развить бренд и повысить клиентам продажи своего продукта.

В качестве примера использования кейса в маркетинге можно привести оказание клиентам помощи по продвижению услуг/аккаунтов в соцсетях.

Вам также может быть интересно: Профессия маркетолог — кто это и чем занимается

Кейс-интервью — что это такое

Методом кейс-интервью все чаще пользуются менеджеры кадровой службы организаций/фирм/компаний при приеме на работу.

Как это работает

Соискателю предлагается реальная проблемная ситуация и предлагается найти аргументированные способы ее разрешения.

Особенно популярен метод кейс-интервьюирования в торговле, когда соискателю необходимо за определенный отрезок времени выявить проблему на уровне «продавец-покупатель», определиться с методами ее преодоления и снять проблемную ситуацию.

Что такое кейс-метод в обучении и образовании

В настоящее время кейс-метод выходит на лидирующие позиции среди образовательных технологий. От привычных обучающих методик применение кейс-обучения отличается:

1. Интерактивным форматом . Это метод максимального погружения в ситуацию, взятие на себя образа главного действующего лица какой-либо ситуации, попытка найти ее оптимальное решение. Участники вовлекаются в ситуацию, предельно эмоционально реагируя на происходящее.
2. Практической направленностью , когда практические задачи решаются путем применения теоретических знаний. Выпускники учебных заведений часто попадают в ситуацию «много знаю, но не знаю, каким образом эти знания применить». Метод позволяет дополнить полученные на занятиях академические знания практическими навыками посредством поиска решения возникшей в реальном рабочем коллективе проблемы.
3. Конкретными навыками , при котором происходит совершенствование крайне необходимых в каждом рабочем процессе soft skills.

Узнайте подробнее: Что такое soft skills

Способ обучения кейсами получил быстрое распространение, был опробован и принят практически во всех ведущих школах бизнеса, при обучении в корпорациях и компаниях, а также на курсах повышения квалификации.

Зачем фрилансеру кейс, и как его использовать

Профессионально оформленный кейс – основа получения выгодных заказов для фрилансера. Если попытаться сэкономить время и выложить на биржу все имеющиеся работы – вероятность выделиться на фоне тысяч других соискателей сведется к нулю.

Вам также может быть интересно: Кто такие фрилансеры

На биржах работодатели разыскивают исполнителей для выполнения конкретной работы. При этом им крайне важно обнаружить нужного специалиста как можно быстрее, без многочасового перелистывания авторских талмудов.

Небольшой по объему, информативный, красочный оформленный кейс выгодно выделит автора, позволит заказчику выяснить, с клиентами какого уровня сотрудничал автор, какие задачи решались, и какой результат был получен по итогу работы.

Умение логически, структурированно мыслить привлечет внимание, позволит получить не только заказ с достойной оплатой, но и возможного постоянного заказчика.

Как составить качественный кейс — пошаговая инструкция

Качественный кейс должен содержать в себе 5 ключевых аспектов:

1. Передавать ценности и культуру компании.
2. Актуальность решения проблемы для компании.
3. Наличие захватывающей бизнес-ситуации.
4. Релевантные первичные и статистические данные.
5. Участие топ-менеджера компании в написании кейса.

Кроме обязательных пунктов кейс должен содержать информацию о сложностях, которые были успешно преодолены, стоимости работы и времени, потраченном на поиск решения проблемы.

Кейсы составляются по стандартной структуре, в которую включены пункты:

• Цепляющий заголовок , выражающий основную суть текста.
• Вступление (выжимка основных фактов: тема/полученные результаты/выявленные сложности), не более 2 абзацев.
• Описание конкретной задачи (какие сложности испытывал клиент до обращения за профессиональной помощью).
• Изложение процесса в пошаговой инструкции (наиболее важная, самая объемная часть кейса, аргументированный рассказ о преимуществах выбранных конкретных решений).
• Описание результата (сведения об улучшении показателей в цифровом измерении, отзыв клиента). Можно заменить текст видеорядом или картинкой (о возможности).
• Выводы (оценка полученного результата и возможности дальнейшего сотрудничества с клиентом). Пункт необязателен для составления кейсов, допустимо завершать материал описанием результата.
• Посыл к действию одним из способов: комментирование, подписка на блог, заказ услуги. Для удобства можно поместить образец заявки с указанием реквизитов – № телефона, электронную почту, активные ссылки на соцсети.

Важный момент, о котором следует помнить: если кейс составлен копирайтером, следует согласовать его с клиентом во избежание неточностей в описании событий, возможного искажения фактов.

Завершающим этапом работы над составлением кейса является получение от клиента письменного согласия на размещение его в широкий доступ.

Вам также может быть интересно: Что такое портфолио и как его оформить

Где размещать

Чтобы кейс утвердился в статусе маркетингового инструмента, «раскрутился», следует использовать для этого все доступные способы его популяризации.

Коммерческие предложения

Это документально оформленные предложения о сотрудничестве с кратким, но детализированным описанием технических моментов.

Для привлечения клиентов в оформленное любым способом коммерческое предложение (презентация/ печатный документ) добавляется либо в виде активной ссылки на официальный сайт фирмы/компании, либо в виде набора основной информации из собранных кейсов.

Пресса

В прессу попадают наиболее интересные и уникальные проекты. Если аудиторию увлекут представленные идеи и их воплощения, то журналисты с готовностью предложат сотрудничество, популяризируя проект серией материалов.

Проще и надежнее начинать с районной/городской/областной прессы. Другой путь – обращение в популярное бизнес-издание, или профильное издательство.

Сайт компании

Размещением кейсов на сайте компании или своем личном ресурсе можно продвинуть сайт в поисковике, тем самым давая возможность возможным клиентам быстрее найти интересующую информацию.

Опубликованный кейс представит деятельность компании/фирмы/агентства по решению возникающих проблем в наиболее выгодном свете, покажет креативность подхода, применение нестандартных методов решения.

Для удобства потенциальных заказчиков компании на официальном сайте следует выделить для примеров наработанных кейсов отдельный раздел.

Платформы

Для максимальной популяризации кейсов удобно пользоваться размещением на таких известных платформах, как DTF, TexTerra или VC. Пользователи, посещая платформы, находят нужную информацию, и во многих случаях становятся клиентами авторов понравившихся кейсов.

Для удобства их размещают по категориям:

• Разработка;
• Геймдев (GameDev);
• Маркетинг;
• Бизнес.

Чтобы кейс было легче найти, следует при размещении указать его тематическую направленность.

Полезные советы

Чтобы подготовить интересный и полезный для заинтересованной аудитории кейс, следует придерживаться некоторых приемов и способов его продвижения:

1. Объем текста должен составлять не менее 2000 печатных знаков. Информацию следует подавать без воды, но максимально информативно, не экономя на полезных фактах и ключевых моментах.
2. Полезным пунктом в структуре кейса станет его дополнение небольшим словарем, составленным из объяснений специфических и профессиональных терминов.
3. Для убедительности в текст добавляются ссылки на авторитетные источники, к которым обращался автор при составлении кейса.
4. Желательно активно использовать цифровые данные, статистические сведения
5. Для наглядности полезно излагать материал в графическом изображении/таблицах с кратким пояснительным текстом.

Важный совет для составителя: если имеются отзывы или комментарии заказчика о ранее успешно составленных автором кейсах, то ими нелишне разбавить текст, выделив шрифтом либо цветом для привлечения внимания.

Ошибки при составлении

Наряду с интересными, полезными для пользователями кейсами часто составляются множество проектов, подготовленных с недопустимыми ошибками, способными подорвать репутацию компании. К ошибкам относятся:

• Чрезмерное самовосхваление в тексте кейса (частый отсыл к прошлым удачам/неуместные похвалы в адрес руководства/намеки на высокий потенциал компании и каждого сотрудника в отдельности).
• Отсутствие логики в изложении материала (несогласованность заголовка и содержания материала кейса/нарушение причинно-следственной связи).
• Выдуманная проблема (несуществующие, малозначимые для большинства пользователей проблемы не способны привлечь внимание).
• Отсутствие в кейсе подтверждения успешности в цифровом выражении (голословные утверждения о росте прибыли/числа подписчиков/количества клиентов).

Наличие подобных ошибок, кроме всего, обедняют материал кейса, делают его малоинтересным и отпугивают возможных клиентов.

Источник: guruzarabotka.ru

Как писать кейсы: зачем бизнесу нужны кейсы и какая от них маркетинговая польза?

Эта книга для тех, кто ищет клиентов в интернете. Она поможет маркетологам, копирайтерам, SMM-специалистам, руководителям и предпринимателям увлекательно описывать кейсы, заинтересовывать новых клиентов и демонстрировать экспертность компании.

Бизнес-кейс — это формат имиджевого контента. С его помощью можно повысить экспертность компании, улучшить репутацию и привлечь внимание клиентов. Но писать кейсы сложно, и редко бренды радуют ЦА таким контентом. В статье расскажем, почему так важно для бизнеса наличие опубликованных кейсов и поделимся лайфхаками, как облегчить процесс написания.

Почему бизнес-кейсы — это must have для продвижения бизнеса?

• Публикации повышают уровень экспертности компании, предоставляющей услуги. В кейсе четко обозначены цели и проблемы клиента, а также пути их решения подрядчиком.
• Наглядно демонстрируют ценность услуги, которую невозможно измерить или потрогать. Например, это разработка нейминга и голоса бренда, аудит сайта или репутации — то есть, виды работ, которые в глазах клиента не приносят быструю финансовую прибыль. Но если в кейсе подробно прописать этапы, временные затраты, то агентству проще обосновать стоимость услуги.
• Пользователи делятся имиджевым контентом. Кейсы лайкают, репостят и используют для написания статей о бизнесе и маркетинге. А это бесплатная реклама бизнес-продуктов.

Когда нужно писать бизнес-кейсы?

Задача бизнес-кейса не показать «вау-результат», например, как компания привела клиенту тысячу лидов стоимостью 1000 рублей. Возможно, агентство и достигло таких результатов, но для большинства это завышенные ожидания. Цель кейса — показать, какие задачи поставлены клиентом перед командой, и как она достигла оговоренных показателей KPI. Читатель должен ассоциировать себя с успехом: «Я могу обратиться в это агентство и получить аналогичный результат».

Итак, писать и публиковать кейсы необходимо, если:

• Перевыполнили план продаж. В тексте важно дать подробный анализ действиям маркетологов и менеджеров по продажам. Если роль сыграла сезонность или случайно обнаруженный в ходе исследования ЦА инсайт, то расскажите, как команда пришла к выводу, что данный рычаг поможет удвоить прибыль.
• Сильно накосячили во время работы. Читателю интересно читать о провалах, чтобы учиться на чужих ошибках. Вот, например, бизнес-кейсы о том, как продажа Царских ковров с треском провалилась. Дело в том, что перед запуском кампании не исследованы главные соперники в нише:

Когда лучше не писать кейсы в бизнесе?

• Если клиент против разглашения информации. Даже если материал получился бы суперкрутым, то лучше не искушать судьбу и не портить отношения с заказчиком. Однако кейс не станет менее интересным, если вы не станете упоминать называние клиента или подпишите его NDA.
• Если работа строилась на «блате».
• Если агентство субподрядчик и его название под результатами проекта не значится.

В таких случаях вместо примера бизнес-кейса и решения боли клиента, команда получит шквал негатива и подорванную репутацию. А это временные и финансовые затраты на восстановление доверия ЦА и положительного имиджа компании.

Exiterra.com Digital Agency тоже выпускает кейсы, с которыми вы можете ознакомиться тут → «Клиенты и кейсы». Обращайтесь к нам и ваш кейс может стать следующим!

С чего начать и как правильно писать кейс?

Определите тему и формат

Важно определиться с услугой или бизнес-задачей, которая принесла неожиданно положительные результаты или привести пример, как делать НЕ нужно. Также можно взять тему из текущих целей агентства. Например, необходимо увеличить количество заказов для вас и вашего клиента.

Затем выбираете формат контента. Варианты подбираются в зависимости от канала дистрибуции. Для блога лучше выбирать текстовой формат, видео — для YouTube, инфографика — для социальных сетей и так далее. Выбирайте перспективный канал продвижения. Нет смысла тратить бюджет на видео, если у компании всего пара сотен подписчиков на Ютубе.

Найдите оптимального кандидата

После того как определились, о каких бизнес-процессах пойдет речь в кейсе, необходимо выбрать клиента и получить согласие на последующую публикацию. Как правило, заказчики не против, но бывают исключения.

При выборе кандидата нужно обратить внимание на следующие факторы:

• Знание продукта. Желательно, чтобы клиент разбирался в услуге или товаре. Это прибавит ценности продвигаемому продукту. Однако на качество самого кейса это не влияет.
• Результат получился выше среднего. Нет смысла описывать проект, если инвестиции не окупились сверх ожидаемого. Но даже если результаты не выдающиеся, в кейсе вы показываете свой опыт в решении проблемы клиента.
• Лучше, чтобы это был популярный бренд. Топовые истории успеха, у которых больше лайков и репостов, про компании, которые на слуху. Впрочем, если вы развивали стартап, и он «выстрелил», то, конечно, имеет смысл о нем написать.

Структура бизнес-кейса

Перейдем к тому, как написать кейс. Вне зависимости от формата контента, важно сосредоточиться на семи составляющих:

Структура четкая и лаконичная. Читатель сразу понимает, можно ли руководство применить к аналогичному проекту и стоит ли тратить время на дальнейшее чтение.

В кейсе важны иллюстрации, диаграммы, инфографика, скриншоты так далее — те факты, которые продемонстрируют успех кампании. Удержать внимание одним текстом сложно, поэтому важно разбавить материал изображениями.

После написания кейса, согласуйте документ с клиентом. Заказчик может добавить пару-тройку абзацев или внести коррективы в текст. После того как контент будет опубликован, отправьте ссылку клиенту с просьбой сделать репост в блоге компании или в социальных сетях. Это поможет увеличить охваты публикации и привлечь внимание аудитории. Кроме того, кейс демонстрирует не только заслуги подрядчика, но и рекламирует продукты клиента.

Андрей Горячев, руководитель отдела обслуживания клиентов

Лайфхак, как улучшить бизнес-кейс

И хотя в кейсе должны быть диаграммы, цифры и графики, но это, прежде всего, история. Поэтому рекомендуем использовать технику сторителлинга, иначе контент рискует превратиться в «полотно» сухих фактов. Если посмотреть классическую схему этого приема, то видно, что она идентичная структуре кейса:

Читатели не любят скучные материалы, аудитории нужны эмоции, юмор и даже драма. Опишите чувства команды, с какими сложностями столкнулись, какие ошибки совершили. Не стоит превращать кейс в мелодраму, но и излишне официальный тон может навредить.

Если в кейсе идет речь об успехе компании, то читатели должны поверить, что у них может получиться также. Ассоциация на положительный результат с помощью подрядчика помогает привлечь внимание к продукту и стимулирует интерес потребителей. Когда рассказываете о негативном опыте, то избегайте прямого обращения к читателю. В таком случае нужно написать, что команда осознала ошибки и больше такого не повториться ни с одним клиентом. У заказчиков должно возникать чувство безопасности при обращении в компанию.

Познакомьте читателей с командой. Расскажите, кто и за какие задачи отвечал. Можно использовать отзывы клиента в тексте, чтобы подкрепить фактами положительные результаты. Вставляйте скриншоты или выделяйте прямую речь другим шрифтом. У аудитории будет складываться впечатление, что историю успеха рассказал сам довольный клиент.

В заключении, поговорим про длину кейса. Это спорный вопрос, но большинство читателей утверждают, что чем подробней материал, тем увлекательней читать. Это помогает лучше понять действия команды, сделать логические выводы и принять решение, насколько доверять написанному. Слишком короткие кейсы, где указаны только исходные данные и результаты, вызывают недоверие. Поэтому важно придерживаться золотой середины: не укорачивать текст, но и не затягивать, чтобы удержать внимание человека.

Предлагаем вам ознакомиться с нашей услугой «Комплексный маркетинг» или оставить комментарий внизу.

Источник: exiterra.com