В современной корпоративной среде коллеги постоянно обмениваются информацией. Если раньше общение проходило лично или по телефону, сейчас оно перешло в электронные сообщения, переписку по электронной почте и мессенджеры. С переходом на дистанционную работу безопасность и удобство удаленного корпоративного общения становится более актуальным.
Расскажем, что такое корпоративный мессенджер и какие они бывают. Сравним возможности нескольких популярных мессенджеров, а также вы узнаете как выбрать безопасную и многофункциональную программу для обмена сообщениями.
Что такое корпоративный мессенджер
Корпоративный мессенджер – это программы для электронного общения между сотрудниками одной организации. В нем можно создавать отдельные каналы (чаты) и быстро обмениваться текстовыми сообщениями, аудио и видеозаписями, фотографиями, документами и файлами.
Преимущества корпоративных мессенджеров:
Программы для общения имеют ряд преимуществ перед другими средствами связи:
Twist — лучший бизнес мессенджер (моя версия) / Корпоративный мессенджер
1. Удобство. Сотрудники могут получать и отправлять рабочую информацию, находясь даже не на рабочем месте. Например, находясь в командировке, на больничном или по пути на работу. Конечно, важно отделить рабочее время от нерабочего, но иногда бывают исключительные ситуации.
2. Быстрота коммуникации. Мессенджер позволяет быстро передавать информацию и оперативно реагировать на послания. Можно послать сообщение и уже через несколько минут получить на него ответ.
3. Разные форматы. Удобно посылать разные форматы сообщений: быстро переслать и получить текстовый документ, презентацию, аудио или видеофайл. Благодаря мессенджерам можно оперативно знакомиться с разными документами.
4. Хранение информации. Мессенджеры сохраняют все пересылаемые файлы. К ним можно вернуться в любой момент: перечитать текстовый документ или пересмотреть презентацию.
5. Тематические каналы. Можно создавать чаты только с нужными участниками. Чаты для конкретного проекта, чаты внутри проекта, чаты на отдел (например, канал отдела разработки или маркетинга), чаты для работы с фрилансерами и аутсорсерами. Это позволяет не участвовать в лишней переписке, избегать утечки информации.
6. Групповые и личные видео и аудио вызовы. Из мессенджера можно позвонить конкретному сотруднику для обсуждения вопроса или создать групповой звонок. Эта функция особенно актуальна для компаний, которые работают удаленно. И звонить можно без привязки к рабочему месту или компьютеру.
7. Напоминания. Есть возможность ставить напоминания сотрудникам.
Виды мессенджеров и их функционал
Сегодня существует множество мессенджеров, часть из них используют для персонального общения, а какие-то заточены для корпоративной коммуникации.
Такие мессенджеры, как Skype, Line, What`sApp, Facebook Messenger, Viber, Snapchat, Telegram, используются скорее для приватной коммуникации. У них есть ряд недостатков:
- регистрация происходит на персональный телефонный номер человека и вся корпоративная информация остается на телефоне;
- сотрудник может быть не согласен применять личный номер телефона в рабочих целях;
- информация хранится на стороннем сервере, это подходит для текстовых переписок, но критично для хранения файлов;
- отсутствует возможность администрирования и управления пользователями (нет настройки ролей для пользователей, управления доступами, порядок каналов)
- в некоторых отсутствует возможность групповых аудио и видеозвонков с демонстрацией экрана;
При выборе корпоративного мессенджера, лучше отказаться от перечисленных программ, чтобы разделить личное и корпоративное общение. Так личные переписки не будут отвлекать от работы и наоборот.
Мессенджеры. Бизнес идеи, как запустить и заработать на мессенджере. Кейс Телеграм || Бизнес в IT
В корпоративных мессенджерах есть возможности для:
- гибкого администрирования: настройка ролей пользователей, например, в телеграмме нельзя настроить никнейм пользователя, в корпоративных мессенджерах администратор может настроить имена сотрудников;
- группового аудио и видео созванивания;
- подключения чат-ботов;
- глобального поиска по всем каналам и чатам, наличие фильтров.
Сравнение корпоративных мессенджеров
Skype
Skype — программа для общения с закрытым кодом, заточенное на видеозвонки.
Плюсы:
- наличие бесплатной версии;
- устанавливается на операционные системы Windows, Mac, Linux,
- приложение поддерживается на iOS, Android и Windows Phone;
- возможность создавать групповые чаты;
- есть приватные чаты;
- можно отправлять сообщения в формате текста, аудио и видео;
- отправка и обмен файлами разных форматах;
- функция аудиозвонков;
- возможность созванивая группой по видео;
- функция демонстрации экрана;
- интеграция с Битрикс24 и Планфикс;
- опросы;
Минусы:
- низкий уровень безопасности;
- информация в переписках анализируется для минимизации спама и исключения мошенничества;
- низкая скорость загрузки и передачи информации;
- сбои в работе и периодическое подвисание программы;
- плохое качество передачи во время видеоконференции;
- очень много рекламы.
Telegram
В 2021 году Telegram стал самым быстрорастущим мессенджером в России и обогнал по количеству пользователей WhatsApp. Это не просто мессенджер, но и социальная сеть со своими сообществами-каналами, с возможностью комментирования и общения.
Плюсы:
- бесплатный;
- есть браузерная, десктопная, мобильная версия;
- дружественный интерфейс;
- возможность выбора дизайна (иконка, фон, цвета);
- текстовые сообщения, аудио и видеосообщения;
- прекрасный звук и видео картинка;
- функция по созданию электронного онлайн-консультанта;
- коллективные чаты;
- создание секретного чата, куда осуществляется вход по паролю;
- безопасность обеспечивается криптографическим протоколом MTProto;
- размер файлов, которые можно передать до 2 ГБ;
- высокая скорость передачи информации;
- возможность закреплять переписки наверху;
Минусы:
- отсутствует функция групповых звонков;
- многие используют, как личный мессенджер;
- регистрация на личный телефон;
- отвлекающие чат-боты и личные подписки на каналы;
- нет возможности забрать доступ при увольнении сотрудника.
Microsoft Teams
MS teams — платформа для общения, идеально подходящая для тех, кто пользуется Office 365. Есть бесплатная версия, которой может пользоваться до 250 пользователей (2 гб на пользователя, 10 гб на команду).
Плюсы:
- интеграция с Office 365 и другими средствами: Outlook, Word, Excel, Exchange, Onedrive и SharePoint входят в платные подписки;
- есть внутренняя база знаний, где удобно хранить внутреннюю документацию для сотрудников;
- аудио и видео сообщения;
Минусы:
- сложный процесс регистрации (сотрудникам нужна помощь для регистрации, с браузера и с телефона разный интерфейс);
- могут забанить бесплатные аккаунты из России без объяснения причин;
- один администратор в бесплатной версии (слишком большая нагрузка на одного сотрудника);
- не интуитивно-понятный интерфейс (нужно думать, где находятся настройки, например, уведомления);
- слишком гибкое форматирование сообщений (отвлекает от чтения).
Slack
Slack — корпоративный мессенджер с простым интерфейсом, созданный специально для рабочей коммуникации между сотрудниками одного коллектива. Хорошая защита данных обеспечивается протоколом HTTPS и двухфакторной аутентификацией.
Бесплатная версия:
- хранение до 9 000 переписок;
- 9 интеграций с другими программами;
- нет коллективных звонков, разговоры только один на один;
- условная интеграция;
Стандартная версия:
- наличие функции коллективных разговоров;
- ограниченные права постинга;
- неограниченное количество хранимых сообщений;
Plus версия:
- интеграция в Active directory;
- бэкапы сообщений;
- права постинга во всех каналах;
Плюсы:
Минусы:
- нет администрирования сообщений, каналами можно управлять только в браузере;
- групповые видео/аудио звонки только по подписке;
- нет русского языка;
- в бесплатной версии хранится только 10000 сообщений;
- урезанный функционал бесплатной версии;
- скорее для больших организаций;
- нет возможности добавлять участников в чаты по другим проектам.
Rocket chat
Rocket chat — бесплатный корпоративный мессенджер для общения в режиме реального времени с гибкими настройками и открытым исходным кодом.
Pro версия:
- наличие аналитики;
- интеграция с AD;
- ограниченная техническая поддержка (долго отвечают в чатах);
- пакет интеграционных приложений;
- помощь в миграции;
Experience версия:
- договорная цена с менеджером по продажам;
- полная техническая поддержка (+ доступ к команде разработки);
- возможность преобразования аудио в текст;
- более гибкая настройка каналов;
- панель аудита.
Плюсы:
- аудио и видео конференции входят в бесплатную версию;
- обсуждение под сообщениями (thread);
- интеграция с разными сервисами;
- аналитика;
- уведомления о важных сообщения и событиях по времени;
- безлимитное хранение сообщений;
- end to end шифрование для текстовых чатов;
- приложения для десктопа и мобильной версии;
- открытый исходный код и возможность поднять собственный сервер для работы организации;
- высокая безопасность, пароли на сервере не сохраняются;
- возможность создавать каналы;
Минусы:
- удручающий серый внешний вид;
- коллективные видео/аудио звонки только по подписке;
- очень сложное администрирование;
- нет русского языка;
- нет глобального поиска по перепискам и серверам;
- после регистрации сразу добавляют в два открытых чата Rocket chat ( их можно сразу покинуть).
Discord
Discord — бесплатный чат, создававшийся для геймеров. Основное достоинство — голосовые каналы для голосового общения не ограниченные по времени.
Есть платный буст-сервис, со смайликами и функцией скачивания файлов до 50 Мб, улучшенное качество демонстрации экрана и качество звука при аудио и видео общении.
Плюсы:
Минусы:
- слишком много гибких настроек;
- нельзя цитировать изображение;
- интеграции только с геймерскими сервисами и соцсетями;
- нельзя перейти к сообщению, которое было прокомментировано;
- нельзя настроить отправку сообщения по клавише ctrl+enter , а перенос строки по enter;
- нет записи аудио/ видео;
- максимальное количество сотрудников для встречи по видео — 10
- по технике end to end шифруются исключительно аудио и видео данные;
Hangouts
Hangouts — корпоративный мессенджер от Google. В нем отображается статус прочитанного сообщения и видны участники, набирающие ответ.
Плюсы:
- бесплатный;
- создание копий сообщений на разных устройствах;
- обмен файлами;
- интеграция с сервисами Google+ и Gmail;
- можно звонить;
- создание архивов данных;
- загрузка фото и видео файлов в облако;
- хранение данных на серверах;
- моментальная шифровка сообщений;
- коллективные конференции до 90 участников;
- понятный интерфейс.
Минусы:
- нет видеоконференций;
Основа любой работы и проекта — это коммуникация между ее участниками. От того насколько успешно она выстроена зависит итоговый результат. Особое значение успешная коммуникация приобрела на удаленной работе, где посредником выступают средства связи — мобильная связь, интернет, корпоративный мессенджер. Он помогает решать поставленные перед сотрудниками задачи и поддерживать дружеское взаимодействие. При выборе корпоративного мессенджера обратите внимание не только на его стоимость, но и функционал, безопасность, возможности видео и аудио связи, наличие мобильного приложения.
Источник: platrum.ru
Как устроен корпоративный мессенджер: что такое бэк-офис и зачем он нужен
Говоря о мессенджерах (корпоративных или публичных), мы представляем себе понятный интерфейс, возможность обмена сообщениями, медиафайлами, звонками. Знаете ли вы, что корпоративные мессенджеры дают еще и широкие возможности по управлению аккаунтами пользователей, чатами и каналами через бэк-офис (панель администрирования)? Регулирование доступа к мессенджеру является также дополнительной страховкой от нежелательной утечки данных компании за ее пределы. Какими возможностями обладает панель управления, как она работает и что дает корпорации, рассказываем и показываем на примере корпоративного мессенджера Frisbee.
502 просмотров
Что такое бэк-офис
Корпоративный мессенджер Frisbee предназначен для крупных компаний и корпораций с большим количеством сотрудников (от одной тысячи подключенных пользователей). Управлять таким количеством пользователей — задача не из простых, которая требует наличия дополнительных инструментов в арсенале системных администраторов и HR-специалистов.
Бэк-офис корпоративного мессенджера Frisbee представляет собой отдельный веб-интерфейс для администрирования платформы, с помощью которого можно создавать аккаунты пользователей вручную или же импортировать заранее подготовленные списки сотрудников. Другими словами, это панель управления всей внутренней “кухней” мессенджера.
На панели администрирования собраны карточки сотрудников компании, которые зарегистрированы в мессенджере, организации (проекты или отделы), где числится работник, а также отображаются созданные пространства (объединяют групповые чаты и участников, относящихся к какому-то проекту, отделу, подразделению) — места общения коллектива.
В публичных мессенджерах сотрудники компании создают чаты стихийно, беспорядочно, сложно отследить, кто имеет доступ в чаты, невозможно управлять чатами после увольнения сотрудников, которые их создавали. Такие аспекты могут повлечь проблемы с доступом к корпоративной информации.
Бэк-офис Frisbee позволяет управлять учетными записями пользователей мессенджера, закрывать доступ к данным уволенным сотрудникам, распределять права и роли сотрудников.
Кроме того, разработчики внедряют дополнительные возможности по добавлению пользователей в мессенджер — автоматизированное взаимодействие с кадровыми системами и AD.
Устанавливая мессенджер на сервер компании, руководитель назначает ответственных работников, которые получат доступ к бэк-офису и всему функционалу системы.
Роли пользователей во Frisbee
Важным отличием корпоративного мессенджера от публичного является то, что его пользователи — подключенные в специальном порядке сотрудники компании либо партнеры. Пользователей во Frisbee подключают уполномоченные на это работники компании. Такой подход исключает наличие третьих лиц в группах и пространствах мессенджера.
В мессенджере Frisbee пользователи делятся на три группы: суперадминистратор, администратор и сотрудник. Каждая группа выполняет свою роль и наделена определенными правами.
Суперадминистратор
Суперадминистратора в систему приглашает разработчик мессенджера. Происходит это после обращения уполномоченного лица компании, которая установила мессенджер, в службу технической поддержки Frisbee.
Функции суперадминистратора:
- добавление пользователей организации в мессенджер;
- активация и деактивация пользователей в мессенджере;
- просмотр информации о пользователе, редактирование данных об организации;
- изменение роли пользователей в бэк-офисе — администратор или сотрудник (собственную роль суперадминистратор изменить не может);
- определение администратора пользователей бэк-офиса, который будет модерировать работу сотрудников панели управления;
- поиск пользователей в списке по ФИО или номеру телефона и фильтрация по принадлежности к пространству, организации, определенному статусу или же в зависимости от того, кем добавлен сотрудник;
- доступ к списку пользователей мессенджера и бэк-офиса;
- просмотр и поиск во всех разделах бэк-офиса — “Пользователи”, “Пространства”, “Организации” (добавление, удаление, редактирование профилей);
- сброс двухфакторной защиты у пользователя;
- изменение способа регистрации/входа пользователя в приложение.
Администратор
Пользователь бэк-офиса, который назначается суперадминистратором и имеет почти те же права (добавление/удаление участников, присвоение прав и т.д.). Однако администратор не может совершать какие-либо действия по отношению к суперадминистратору.
Функции администратора:
- просмотр списка пользователей;
- поиск пользователей в списке и фильтрация;
- добавление новых пользователей: активация и деактивация;
- просмотр информации о пользователях;
- просмотр и поиск во всех разделах бэк-офиса — “Пользователи”, “Пространства”, “Организации”;
- сброс двухфакторной защиты у пользователя;
- изменение способа регистрации/входа пользователя в приложение.
Пользователю бэк-офиса со статусом “Сотрудник“ доступен ограниченный функционал по работе с новыми пользователями мессенджера.
Функции сотрудника:
- просмотр списка пользователей;
- добавление новых участников в раздел “Пользователи”: активация и деактивация;
- изменение способа регистрации/входа пользователя в приложение.
Чтобы обеспечить порядок при добавлении новых пользователей, в профилях сотрудников указаны не только их данные и принадлежность к организации, но и кто инициировал добавление и добавил работника в мессенджер.
Важно отметить, что никто из сотрудников, обладающих расширенными правами пользователя мессенджера, не имеет доступ к перепискам в чатах. Увидеть переписку могут только участники чата. Действия работающих в бэк-офисе пользователей логируются, таким образом компания страхует себя от возможных недобросовестных поступков сотрудников.
Преимущества бэк-офиса для компаний
- Отсутствие в рабочих переписках посторонних — не сотрудников компании. Пользователей в мессенджер добавляют регламентировано. При появлении нового сотрудника компании ответственный администратор заводит для него аккаунт во Frisbee, указывая ФИО, должность и принадлежность к проекту или отделу.
- Возможность отключать аккаунт сотрудника после его увольнения. После увольнения сотрудника доступ к мессенджеру для него закрывают. Однако переписки с ушедшим сотрудником сохраняются. Таким образом, информация не теряется с уходом работника.
- Управление доступом к аккаунтам. С помощью бэк-офиса можно сбросить пароль двухфакторной аутентификации, если пользователь забыл его и хочет ввести новый. При необходимости в бэк-офисе можно оперативно разорвать авторизованные сессии на устройствах пользователя, например, при потере телефона.
- Отсутствие привязки чата или канала к конкретному человеку (владельцу). При уходе сотрудника из компании все созданные им чаты и пространства сохраняются, переписка в них остается доступной для всех участников, в том числе недавно подключившихся. Это позволяет сохранить в компании историю работы над конкретными задачами или проектами.
- Контроль за управлением мессенджера. Действия пользователей с расширенными правами, которые имеют доступ к панели администрирования Frisbee, логируются на сервере мессенджера.
Бэк-офис корпоративного мессенджера — это вспомогательный инструмент, позволяющий грамотно организовать и упорядочить коммуникацию в большой компании со множеством отделов, проектов, подразделений. Какие еще опции, на ваш взгляд, должны присутствовать в функционале панели управления корпоративного мессенджера? Делитесь идеями в комментариях.
Источник: vc.ru
Мессенджеры для бизнеса: выгодно компании, удобно клиенту
Аудитория мессенджеров стремительно растет. Приложения для обмена сообщениями ежемесячно используют более 5 миллиардов пользователей во всем мире.
По данным Business Insider, 4 самых популярных мессенджера (WhatsApp, Facebook Messenger, WeChat и Viber) уже перегнали по количеству аудитории 4 основных соцсети.
Каждый из нас пользуется как минимум одним мессенджером. Это настолько привычный и удобный канал коммуникации, что люди все чаще предпочитают общаться в режиме коротких сообщений не только с друзьями и коллегами, но и с брендами.
Согласно данным Google, 65% потребителей выбирают писать брендам сообщения, вместо звонков. И эта цифра растет.
Учитывая масштабы аудитории и ее желание использовать мессенджеры для коммуникации, мировые бренды начали активно внедрять приложения для обмена сообщениями в свои стратегии маркетинга и продаж.
Так, например, всемирная сеть отелей Hyatt использует Facebook Messenger в качестве канала клиентской поддержки. С тех пор как пользователи получили возможность общаться с компаний через мессенджер напрямую, количество запросов на переписку выросло в двадцать раз, заявляют представители Hyatt.
Авиалинии KLM с помощью WhatsApp позволяют пассажирам получить подтверждение о регистрации, посадочный талон и обновления статуса рейса. Кроме того, с помощью мессенджера пользователи могут в любое время суток обратиться с вопросом к службе поддержки KLM.
Преимущества общения в мессенджерах для компании
Мессенджеры имеют множество преимуществ по сравнению с телефонными звонками или почтой. Какие бонусы получит ваша компания, используя их для коммуникации с клиентами?
1. Меньше затрат
Используя мессенджер для общения с клиентом, вы экономите финансовые, человеческие и временные ресурсы. Во-первых, использование мессенджеров совершенно бесплатно. Во-вторых, вместо пяти человек на телефоне вам будет достаточно одного (максимум двоих) специалистов, которые будут отвечать на сообщения клиентов. Вы также экономите время, поскольку телефонный разговор может затянуться на бесконечное количество времени, а сообщения предполагают лаконичный разговор по делу.
2. Удобство
Вы можете общаться с клиентом уже после того, как он покинул сайт. Достаточно лишь открыть диалог и сообщить о появлении нужного товара или предложить сопутствующий. Вы также можете мгновенно отправлять ссылки, вложения, геолокацию, что займет намного больше времени в почтовой переписке, а в телефонном режиме невозможно в принципе.
3. Возможность узнать клиента
С помощью мессенджера вы можете увидеть информацию о клиенте, которую невозможно получить по телефону или в почтовой переписке. Например, Facebook Messenger позволит вам узнать возраст клиента, где он живет и чем интересуется. Анализируя профили, вы получите портрет вашего клиента, который усилит процесс настройки рекламы и других маркетинговых процессов.
4. Возможность отложенного ответа
Мессенджер совмещает режим реального времени и возможность отложенного ответа. С одной стороны, вы получаете сообщение от клиента мгновенно, с другой — можете ответить через некоторое время, не потеряв потенциального покупателя.
5. Прямая обратная связь
Если у клиента возникает вопрос или пожелание, он может быстро написать сообщение, без необходимости висеть на линии или составлять письмо, а потом ожидать на него ответ. В случае негативного опыта использования продукта, клиент вероятнее напишет вам, вместо гневного отзыва в соцсетях, если будет понимать, что ему ответят быстро.
Преимущества общения в мессенджерах для клиента
Общение в мессенджерах удобно не только вам, но, в первую очередь, потребителю. А довольные клиенты — гарантия успеха бизнеса.
1. Скорость
Мессенджеры позволяют клиенту моментально задать вопрос, как только он у него возникнет. Если составление письма или звонок человек может отложить или забыть о нем, то написать сообщение — минутное дело. Не нужно тратить время на ожидание свободного оператора или постоянно находиться на сайте.
2. Практичность
Клиент может написать вам в любом месте и в любое время — на совещании, в транспорте, во время вечеринки. Кроме того, в мессенджер он заходит чаще, чем на почту. Чтобы написать сообщение или прочесть ваш ответ ему нужно потратить минимум времени и усилий.
3. Психологический комфорт
Клиент ежедневно общается в мессенджере со своими знакомыми, друзьями и коллегами. Переписка в Telegram, Viber или Facebook Messenger — это общение “на территории” вашего потребителя. Он может позволить себе менее формальное общение, чем в почте или по телефону.
4. Выбор удобного времени
Клиент может ответить на ваше сообщение в любое удобное для него время. В отличие от телефонного звонка, где нужно решать прямо сейчас, или письма, про которое клиент может просто забыть, переписка в мессенджере будет оставаться у него на виду, пока он не примет решение.
5. Всегда под рукой
Общение с брендом происходит в самом часто используемом пользователем приложении. Клиент легко может начать разговор и получить ответы на интересующие его вопросы или сделать заказ, а также заново открыть переписку, чтобы уточнить детали.
mssg.me — все мессенджеры в одном сервисе
Чтобы вы могли использовать преимущества мессенджеров для общения с клиентами максимально удобно и эффективно, мы создали сервис, позволяющий собрать все ваши аккаунты в одном месте.
- зарегистрируйтесь в mssg.me
- создайте вашу онлайн-визитку
- подключите нужные мессенджеры
- вставьте ссылку в ваш Instagram профиль и разместите виджет на вашем сайте
Если у вас возникнут вопросы – обращайтесь в нашу службу поддержки.
Источник: mssg.me