Именно с мониторинга стоит начинать постановку продукта на техподдержку. И уже на этом фундаменте выстраивать технологию обработки обращений (Incident Management) и развивать системный подход к решению проблем (Problem Management).
Мониторинг даёт возможность выстраивать проактивный подход в техподдержке. Специалисты узнают о проблемах не когда сбой уже произошёл, а реагируя на первые тревожные сигналы.
В общем и целом мониторинг отвечает на два главных вопроса:
- Жива ли вообще система?
- Могут ли пользователи выполнять нужные им операции?
Далее расскажем, как организовать мониторинг, который даст вам эти ответы.
Какой бывает мониторинг
- Технический – проверяет состояние программно-аппаратных компонентов.
Этот мониторинг отвечает на вопросы: как работает каждый отдельный компонент системы? Все ли сервисы пингуются? Не теряются ли запросы к модулям? Всё ли в порядке с сетевой инфраструктурой?
- Бизнесовый – проверяет состояние ключевых фич и их влияние на бизнес-показатели.
Здесь применяются пользовательские сценарии, чтобы проверить, как система справляется со своими верхнеуровневыми функциями.
Организация мониторинга бизнес-процессов (с нуля до автоматизации)
Как правило, с техническим мониторингом у команд проблем не возникает. Трудности зачастую вызывает настройка бизнес-мониторинга – нашему подходу к решению этой задачи и посвящен этот выпуск.
Четыре шага к запуску бизнес-мониторинга
1. Встаем на место пользователя
На первом шаге вы описываете все действия, которые пользователи выполняют в продукте. Расписываете по шагам, что нужно сделать в интерфейсе, чтобы получить тот или иной результат.
Удобно это делать в таблице. На этом этапе в ней появляются колонки:
- цель
- действия,
- критерии критичности,
- тип ситуации (штатная/нештатная)
На выходе вы получаете подробное руководство по всем операциям, для которых в принципе используется продукт. По этим данным далее можно готовить тесты, чтобы автоматически проверять, выполняет ли система свои задачи с точки зрения непосредственных пользователей.
2. Переводим с человеческого на машинный
Чтобы автоматизировать эти проверки, это руководство нужно перевести на язык скриптов. Действия пользователя нужно соотнести с конкретными запросами в конкретные сервисы.
Чтобы понять, на что смотреть в выдаче, в таблице добавляем данные:
- URL,
- тип запроса,
- данные,
- на что смотрим в ответе.
По результатам этой работы ваша таблица превращается из описания сценариев в полное руководство со всеми запросами, данными в логах, которые говорят о положительном или негативном результате (работает – не работает).
3. Налаживаем авторизацию (опционально)
Большинство корпоративных систем закрыты от внешнего интернета, и для таких случаев нужно решить вопрос авторизации. То есть технически обеспечить возможность системам мониторинга отправить запрос в микросервис и получить данные.
Для этого пишется отдельный модуль, который умеет получать авторизационные данные и передавать их службе мониторинга. Технически это похоже на кукисы в браузере – система, которую мы отслеживаем, передаёт авторизационному сервису токен с ограниченным периодом жизни, а средства мониторинга по этому токену подтверждают право доступа.
4. Автоматизируем и запускаем в работу
Теперь можно начинать автоматизацию и готовить алёрты для процессов. Разработчики пишут скрипты, чтобы имитировать пользовательские действия по списку сценариев. Здесь нужно опираться на бизнес-задачи, смотреть, к какому времени поддержка должна узнать о сбое процесса, чтобы успеть предпринять действия.
Эти скрипты можно «скормить» практически любой системе мониторинга. Лично нам нравится Zabbix, но это может быть Grafana или другой аналитический движок, с которым вы работаете. В вашей таблице есть всё что нужно для настройки.
В результате у нас появляется механизм, который умеет авторизоваться в системе и отправить post-запросы её службам. Остаётся обозначить пороговые значения алёртов и настроить логику отчётов. И ваш мониторинг запущен в эксплуатацию.
Заключение
Наш опыт показывает, что зачастую продуктовая команда сама усложняет себе задачу, слишком погружаясь в технологические параметры. На самом деле процесс прост и прозрачен. Мы показали это на живом примере.
Ключ к решению – это побывать в шкуре пользователя, который каждое утро заходит в систему и проверяет, справляется ли она с его задачами. Если идти к технике через смысл продукта, путь к цели становится гораздо короче, а результаты мониторинга оказывается проще трактовать и контролировать.
В следующем посте поделимся инструментами, которые помогают нашей поддержке работать с мониторингом без лишних манипуляций с кодом.
- мониторинг
- работоспособная система
- работоспособность по
- Управление проектами
- Управление продуктом
Источник: habr.com
Удаленный мониторинг бизнес-процессов – что это?
Всемирная коронавирусная эпидемия оказывает все более сильное влияние на процессы, происходящие в современной бизнес-среде. В связи с нею большинство сотрудников, способных полноценно трудиться вне офиса, переводятся на удаленную работу. И руководителю компании приходится решать проблему качественного удаленного контроля их повседневного труда. Поскольку непременно находятся те несознательные люди, кто вместо активного трудового процесса начинает заниматься его артистической имитацией, снижая ценность итоговых результатов.
Удаленный мониторинг бизнес-процессов призван решить данную задачу. В рамках ее решения устанавливается система удаленного контроля и видеонаблюдения, подключенная к единому кластеру компании через Wi-Fi. Наличие видеоконтроля дисциплинирует работников, помогая им сосредоточиться на реальном деле. IP-камера может устанавливаться не только на компьютерном столике, но и на предприятии возле станка, и перед кассой в торговом зале. Благодаря ее наличию руководитель отдела или глава фирмы всегда имеют возможность визуально проконтролировать действия подчиненных, запросить отчет, прояснить ход работы, внести требующиеся корректировки в нее.
Содержание:
Плюсы перехода на удаленный видеомониторинг
Перевод сотрудников на удаленное управление и контроль вносит определенные изменения в психологическую атмосферу взаимодействия руководителя с ними. Возможно, потребуется некоторое время на привыкание и формирование новых рабочих привычек. Вместе с тем, очевидны и плюсы нового способа бизнес-взаимодействия. В их перечне следует назвать:
- существенное уменьшение случаев заражения коронавирусом и другими заболеваниями, ранее вызывавшее всплески заболеваемости и массовый одномоментный уход работников на больничные;
- значительная экономия личного времени сотрудников, ранее уходившего на поездки на работу в заполненном пассажирами в часы пик городском транспорте;
- минимизация воздействия эмоций и личных психологических несоответствий, возникавших между сотрудниками при личном контакте в коллективе;
- возможности дополнительной экономии финансов на аренде рабочих помещений меньшей площади, в которых должны будут находиться лишь те, кому это необходимо по условиям технологического процесса.
В ходе перевода значительной части сотрудников на удаленную работу могут проявиться и другие преимущества, способные снизить влияние возникающих недостатков или свести их к нулю.
Применение современных технологий
Сейчас российский рынок предлагает значительное количество моделей цифровых камер для удаленного наблюдения, которые располагают расширенным функционалом. Эти камеры легко и быстро устанавливаются, требуют минимум ухода и имеют низкое энергопотребление. Фактически это мини-компьютеры, работающие на базе встроенного программного ядра Linux. Каждой видеокамере соответствует свой IP адрес. Поэтому они могут соединяться с интернетом напрямую без необходимости задействования дополнительных аппаратных устройств-коммуникаторов.
Использование инновационного программного обеспечения дает возможность сведения изображений с нескольких камер на общий монитор, проведения рабочих совещаний в режиме многосторонних видеоконференций с одновременным подключением к ним групп специалистов. ПО также позволяет дистанционно следить за тем, какими документами и приложениями они пользуются.
Время включения в работу может автоматически фиксироваться для каждого отдельного сотрудника, что помогает точно учитывать объем рабочих часов. Дополнительную поддержку в получении этих данных оказывают системы СКУД, контролирующие приход и уход тех, кто трудится на производственной площадке.
Использование программных продуктов для мониторинга
Чтобы дистанционный контроль и функции управления отвечали всем требованиям времени, для них задействуется инновационное программное обеспечение, дающее возможность нахождения эффективных комплексных решений. Современное ПО базируется на гибких платформах, которые обеспечивают многофункциональные варианты взаимодействия работников. К управляющему контуру также могут подключаться разнообразные подсистемы – охранная сигнализация, СКУД, дистанционное наблюдение, персональный контроль работы и местонахождения каждого из сотрудников и т.д.
Продуманный подбор контроллеров, их грамотная установка и профессиональная отладка компонентов общей системы, настройка их оптимального взаимодействия помогают упростить функции централизованного управления и облегчить принятие значимых решений. Для того, чтобы к нужным данным можно было обратиться в любой момент, создаются соответствующие электронные архивы и базы. С их помощью можно выполнять проверки, сопоставления, выявлять ошибочные команды в различных звеньях, определять степень компетенций работников.
Защита от преступников
Рано или поздно любой магазин, склад, производственный цех, офис может попасть в сферу интересов преступных личностей. Присутствие видеокамер поможет максимально быстро реагировать на постороннее проникновение, попытки хищения ценного имущества. Комплектация цифровых камер «интеллектуальным» программным обеспечением позволяет использовать их в качестве датчиков движения. При наличии инфракрасной подсветки такие камеры дают четкую картинку в любое время суток независимо от степени освещенности, обеспечивая тем самым эффективный круглосуточный контроль охраняемой территории.
В соединении с современной системой охранной сигнализации видеокамеры задают максимальный уровень безопасности объектов. В состав сигнальной схемы могут быть включены:
- датчики движения с функцией фотоподтверждения событий;
- сигнализаторы несанкционированного вскрытия оконных рам и дверей;
- извещатели задымления и открытого огня;
- сигнализаторы повышения температуры;
- инфракрасные датчики тепловой активности и т.д.
Если ваша система в Москве будет подключена к пульту Центра мониторинга ГОЛЬФСТРИМ, уже через 5-7 минут на место любого чрезвычайного происшествия прибудет бригада быстрого реагирования на автомобиле.
Инновационные проекты ГОЛЬФСТРИМ
В штате нашей компании трудятся инженеры и техники высокой квалификации, располагающие всеми необходимыми знаниями и навыками для проектирования и монтажа охранно-сигнальных систем любого уровня сложности. Мы готовы в сжатые сроки спроектировать и установить на вашем бизнес-объекте приборы удаленного контроля и управления, систему СКУД, датчики пожарной сигнализации и многое другое.
Все наши решения проверены на практике. Мы регулярно проводим мониторинг рынка, выявляем перспективные идеи и внедряем их в наши проекты. Используемое нами оборудование и программное обеспечение выпущено ведущими производителями, сертифицировано и полностью соответствует современным требованиям.
Наши консультанты готовы ответить на возникшие у вас вопрос по телефону +7 (495) 159 8459.
Источник: gulfstream.ru
Планирование и мониторинг бизнес-анализа: краткий ликбез по области знаний BABOK®Guide
Сегодня разберем еще одну область знаний из BABOK®Guide – «Планирование и мониторинг бизнес-анализа». Зачем она нужна, какие задачи входят в Business Analysis Planning and Monitoring и что за техники чаще всего используются для их решения, а также какова ее практическая польза для бизнес-аналитика и других стейкхолдеров.
Что такое «Планирование и мониторинг бизнес-анализа»: 5 задач BABOK®Guide
Хотя BABOK подчеркивает, что все 6 областей знаний одинаково нужны и важны, не случайно именно «Планирование и мониторинг бизнес-анализа» (Business Analysis Planning and Monitoring, BAPM) начинает содержательную часть самой книги. В реальности любое дело мы тоже начинаем с планирования, а в бизнес-анализе, где степень неопределенности очень высока – тем более. Итак, согласно BABOK®Guide область знаний BAPM нужна для организации и координации усилий бизнес-аналитика и стейкхолдеров с помощью планирования подходов и других аспектов различных задач бизнес-анализа. В «Планирование и мониторинг бизнес-анализа» входят следующие задачи:
- планирование подхода к бизнес-анализу (Plan Business Analysis Approach);
- планирование вовлечения стейкхолдеров (Plan Stakeholder Engagement);
- планирование руководства бизнес-анализом (Plan Business Analysis Governance);
- планирование управления информацией бизнес-анализа (Plan Business Analysis Information Management);
- определение возможностей улучшения эффективности бизнес-анализа (Identify Business Analysis Performance Improvements).
Что представляет собой каждая задача, рассмотрим далее.
Управление бизнес-анализом — курс для руководителей
Код курса
BAMP
Ближайшая дата курса
27 июля, 2023
Длительность обучения
8 ак.часов
Стоимость обучения
15 000 руб.
Планирование подхода к бизнес-анализу
В этой задаче определяется подходящий метод проведения работ по бизнес-анализу, от общей методологии до детального планирования отдельных действий, задач и результатов их выполнения. Здесь бизнес-аналитик формирует понимание, как будет вести проект с учетом потребностей, контекста, организационных особенностей предприятия, расположения и отношения стейкхолдеров, ограничений (бюджеты и сроки), уровня формальности и рисков. Результатом этой задачи является выбранный подход к бизнес-анализу: предиктивный или адаптивный. Предиктивный подход, где заранее определяются решения, задачи и действия с временными вехами, используется в проектах с высоким уровнем формальности с целью минимизации рисков. И наоборот, для адаптивного подхода характерна итеративность выполнения задач, а также неформальные способы сбора, хранения и представления информации.
Планирование вовлечения стейкхолдеров
Эта задача представляет собой анализ стейкхолдеров проекта и разработка плана взаимодействия с ними для установления сотрудничества в рамках задач выявления и представления информации бизнес-анализа. Именно здесь бизнес-аналитик использует техники анализа стейкхолдеров, чтобы понять их роли в организации, уровень влияния (власти), отношение к проекту, потребности и возможности в коммуникациях. Результатом этой задачи является перечень стейкхолдеров с их ключевыми характеристиками, нужными для разработки детального плана сотрудничества и коммуникаций с ними. А как это реализуется в рамках области знаний “Выявление и сотрудничество” (Elicitation and Collaboration), читайте в нашей новой статье.
Планирование руководства бизнес-анализом
Эта задача решает вопросы определения особенностей процесса принятия управленческих решений в бизнес-анализе. Здесь бизнес-аналитик совместно со стейкхолдерами определяет, кто и в какие моменты будет принимать решения относительно приоритизации требований и задач, одобрения информации бизнес-анализа, а также внесения, оценки и утверждении изменений. В результате выполнения этой задачи бизнес-аналитик формирует согласованный со стейкхолдерами набор управленческих процедур по продвижению этапов бизнес-анализа с определением ответственности лиц, участвующих в этих процессах. Например, регламент процесса управления изменениями, разработанный специально для текущего проекта или созданный на основе общекорпоративного. При наличии соответствующих средств (СЭД, таск-трекер, система контроля исполнения поручений и пр.) маршруты таких бизнес-процессов могут быть автоматизированы.
Планирование управления информацией бизнес-анализа
Здесь выполняется определение способов и инструментов хранения, сбора и предоставления доступа к создаваемой в ходе проекта информации бизнес-анализа. К информации бизнес-анализа относится то, что создает и документирует аналитик в ходе проекта: результаты выявления, ожидания и опасения стейкхолдеров, модели бизнес-процессов и оргструктур, требования, дизайны, варианты решений, бизнес-кейсы и пр. Помимо выбора репозитория и определения прав доступа к нему, бизнес-аналитик здесь также решает, какой уровень абстракции достаточен для каждого стейкхолдера, какие атрибуты требований и подходы к их трассировке следует использовать. Главный принцип при этом – соблюсти баланс «затраты-качество», поскольку с ростом количества атрибутов требований растет сложность их документирования, трассировки и поддержки. По сути, здесь решается вопрос о том, какая система управления требованиями (СУТ) будет использоваться в качестве средства их хранения и организации доступа.
Также именно в этой задаче аналитик прорабатывает вопрос повторного использования требований, которые носят общий характер и могут применяться не только в рамках текущего проекта. Например, бизнес-правила и стандарты организации, соглашения об уровне обслуживания, государственные, отраслевые или корпоративные требования и прочие артефакты, выдвигаемые регуляторами. Для долгосрочного использования такие требования специально маркируются и хранятся в репозитории, доступном для других бизнес-аналитиков.
Источник: babok-school.ru
