Что такое бизнес процесс битрикс24

Это алгоритм, который выполняет определенные действия, для достижения нужного результата. Это может быть процесс автоматического создания договора по сделке, заявление на отпуск, согласование счетов и др., то есть процессы, которые обычно протекают в компаниях.

Часто встречающийся процесс в компании это согласование и оплата счетов. Для автоматизации данного бизнес процесса нужно узнать, какие статусы он проходит в вашей компании. Например:

1. Менеджер составляет счет и отправляет на согласование;
2. Счет отправляется руководителю отдела на согласование. Если руководитель не согласовывает, то счет отправляется обратно к менеджеру на доработку. Если согласован то 3 шаг;
3. Счет попадает к бухгалтеру, он его оплачивает. При необходимости вносит данные по счету. Если бухгалтер не может оплатить, то выполняется 5 пункт;
4. Менеджеру и руководителю отдела уходит уведомление, что счет оплачен;
5. Руководителю отдела уходит уведомление, что счет не может быть оплачен.

Обучение Битрикс №24 Автоматизация управления проектами. Бизнес-процесс: задачи, Гант, смена стадии.

Дальше бизнес-процесс рисуется на бумаге или в редакторе.

Бизнес-процессы могут запускаться в вашей Живой ленте, в CRM, на диске. Самые востребованные это БП( так будем сокращать бизнес-процессы в дальнейшем) в сделках. И после их настройки многие забывают о таких же важных для компании процессах как согласование счета, заявление на отпуск и др. Их до сих пор многие не автоматизируют.

Поэтому сейчас мы посмотрим БП, который запускается из Живой ленты сотрудником. По сложности выделяют два вида БП:

1. Последовательный;
2. БП со статусами.

Последовательные БП используются чаще всего, они линейны и просты. Но если в процессе вашей компании много согласований и циклов доработки, то вам нужен БП со статусами.

Пример построения бизнес-процесса.

Что такое бизнес-процесс в Битрикс24

BPM (Business Process Management) – программа, которая представляет бизнес-процессы в наглядной форме, и поэтому облегчает управление ими. Представляет собой набор инструментов, с помощью которого моделируются операционные, поддерживающие и управляющие процессы. После внесения моделей в CRM исполнение контролируется с минимальным участием человека.

Как это делается: мы готовим формальное описание бизнес-процесса, затем строим блок-схему в Битрикс24 с помощью встроенного редактора, утверждаем и запускаем.

Как навести порядок в бизнес-процессах?

Рабочая рутина состоит из типовых задач: звонков клиентам, согласований документов, оплаты счетов и т.п. По умолчанию эти процессы бессистемны и никак не регламентируются. Каждый работает так, как привык. И никто не замечает, что работа дублируется, задачи буксуют, а клиентов посылают из отдела в отдел.

Бизнес процессы в CRM Битрикс24

Разберитесь, что мешает работе, выявите проблемные участки: подготовка коммерческих предложений, утверждение договоров или оплата расходов.
Мы поможем описать Вам действующий процесс, от поступления заявки до предоставления услуги клиенту. Напишем «идеальный вариант» и сравним. Вы сразу поймете, что требуется улучшить. Получившееся описание мы перенесем в Ваш Битрикс24.

Мгновенное внедрение в практику

Бизнес-процесс готов к работе после завершения настройки. Битрикс24 позволяет запускать сколько угодно процессов, с произвольным количеством действий и участников.

Управление производится в строгом соответствии со сценарием: от стартового события, следуя по цепочке переходов, до конечного события. Система сама ставит новые задачи сотрудникам шаг за шагом, пока не достигнет финиша.

Битрикс24 выполняет сценарии автоматически, упрощая рутинные дела: рассылает уведомления, ставит задачи, строит отчеты и т.п. Это освобождает время сотрудников, чтобы они переключились на сложные и ответственные задачи.

Вводим показатели эффективности

Процесс считается достигнутым, если цель успешно выполнена. Чтобы оценить результат, используют измеримые показатели (KPI): длительность процесса, количество операций, рост продаж и т.п.

Определите, каких измеримых результатов вы ждете от подразделений и сотрудников. Затем занесите эти данные в Битрикс24. Программа сама проследит за тем, выполняют ли сотрудники план, кто трудится, а кто имитирует работу. Свежие отчеты поступают руководителю регулярно.

Контролируем работу и делаем выводы

Типовых процессов в компании много, все не упомнить. Чтобы найти нужный, зайдите в раздел «Процессы», либо воспользуйтесь поиском.

В «Битрикс24» для каждого бизнес-процесса предусмотрена отдельная карточка, в которой видно все данные: кто участник процесса, текущие и завершенные задачи, дата запуска и т.д. Программа автоматически фиксирует изменения и заносит каждое действие в лог, с помощью которого легко понять, сколько времени понадобилось на выполнение того или иного процесса, кто «тормозит» работу и что требуется улучшить.

Для чего нужны бизнес-процессы в Битрикс24

• Для наладки и систематизации работы над постоянными задачами
• Чтобы свести к минимуму влияние человеческого фактора при работе
• Чтобы сэкономить время и ресурсы на управлении компанией
• Отслеживать эффективность сотрудников, которые учавствуют в процессах, статусы на которых находится тот или иной процесс

Бизнес-процессы в Битрикс24 бывают:

Последовательные бизнес-процессы — бывают как простые так и сложные многошаговые процессы с циклами, с возможностью изменения или создания документов и сущностей в Битрикс24, автоматической коммуникацией с клиентами, многошаговыми авто задачами для пользователей, возможностью взаимодействия с внешними подключенными сервисами к Битрикс24 и многое другое.

Бизнес-процессы со статусами — это сложные бизнес процессы, которые включают в себя множество последовательных бизнес-процессов.

Как мы создаем бизнес-процессы:

1.

Проводим интервью, для понимания задач и логики процесса, ролей, учавствующих в процессе, ресурсов и сроков.

2.

Создаем схему-логику бизнес-процесса.

3.

Согласовываем логику бизнес-процесса.

4.

Внедряем бизнес-процесс в Битрикс24.

5.

Тестируем все возможные варианты прохождения процесса.

6.

Презентуем и окончательно согласовываем настроенный процесс, вносим корректировки.

7.

Проводим обучение сотрудников по работе с процессом онлайн или записываем видео инструкцию.

Стоимость разработки бизнес-процесса Битрикс24 зависит от его сложности ирассчитывается индивидуально, исходя из задач, которые должен решить процесс.

Минимальная стоимость разработки процесса — 3000 рублей.

KALININ

consulting

Консалтинговая компания
Внедрение, настройка, интеграция Битрикс24 и amoCRM

• Вакансии
• Обучение
• Приложения для удаленного доступа
• Страница партнера на сайте Битрикс24
• Сертификат партнера Битрикс24

Контакты:

+7 (967) 555-68-55

г. Севастополь, ул. Хрусталева, д. 74А, оф. 303

Внимание. Данный интернет-сайт носит информационный характер и ни при каких условиях не является публичной офертой, которая определяется положениями Статьи 437 (2) Гражданского кодекса РФ. Для получения подробной информации о наличии и стоимости указанных товаров и (или) услуг, пожалуйста, обращайтесь к нашим менеджерам по указанным на сайте контактам.

Оставьте Ваши контактные данные и мы Вам перезвоним

Оставьте Ваши контактные данные и мы Вам перезвоним

Оставьте Ваши контактные данные и мы Вам перезвоним

Оставьте Ваши контактные данные и мы Вам перезвоним

Оставьте Ваши контактные данные и мы Вам перезвоним

Оставьте Ваши контактные данные и мы Вам перезвоним

Оставьте Ваши контактные данные и мы Вам перезвоним

Оставьте Ваши контактные данные и мы Вам перезвоним

Оставьте Ваши контактные данные и мы Вам перезвоним

Оставьте Ваши контактные данные и мы Вам перезвоним

Оставьте Ваши контактные данные и мы Вам перезвоним

Оставьте Ваши контактные данные и мы Вам перезвоним

Оставьте Ваши контактные данные и мы Вам перезвоним

Оставьте Ваши контактные данные и мы Вам перезвоним

Оставьте Ваши контактные данные и мы Вам перезвоним

Оставьте Ваши контактные данные и мы Вам перезвоним

Оставьте Ваши контактные данные и мы Вам перезвоним

Оставьте Ваши контактные данные и мы Вам перезвоним

Оставьте Ваши контактные данные и мы Вам перезвоним

Оставьте Ваши контактные данные и мы Вам перезвоним

Оставьте Ваши контактные данные и мы Вам перезвоним

Оставьте Ваши контактные данные и мы Вам перезвоним

Оставьте Ваши контактные данные и мы Вам перезвоним

Оставьте Ваши контактные данные и мы Вам перезвоним

Оставьте Ваши контактные данные и мы Вам перезвоним

Оставьте Ваши контактные данные и мы Вам перезвоним

Оставьте Ваши контактные данные и мы Вам перезвоним

Оставьте Ваши контактные данные и с Вами свяжется специалист

Оставьте Ваши контактные данные и с Вами свяжется специалист

Оставьте Ваши контактные данные и с Вами свяжется специалист

Пример схем-логик CRM и телефонии:

В техническую поддержку входит:

1 Создание схемы-логики Битрикс24
⠀⠀ 1.1 Создание схемы-логики операционных бизнес-процессов продаж (прохождения сделки), автоматических действий и процессов и интеграций с сервисами
2 Подключение аккаунта облачной/коробочной версии Битрикс24 на выбранный тариф
3 Заведение аккаунтов для всех сотрудников
4 Создание многоуровневой оргструктуры
5 Оптимизация карточек лидов, сделок, контактов, компаний
⠀⠀ 5.1 Создание полей тип: строка, список, дата/время, адрес Google карты, ссылка, файл, деньги, да/нет, число
⠀⠀ 5.2 Создание обязательных к заполнению полей
⠀⠀ 5.3 Создание поля Бронирование ресурсов
⠀⠀ 5.4 Создание полей с привязкой к справочникам и элементам CRM
⠀⠀ 5.5 Создание полей с привязкой к разделам и элементам инфоблоков
⠀⠀ 5.6 Создание дополнительных разделов в карточках лида, сделки, контакта, компании
⠀⠀ 5.7 Создание зависимых полей
⠀⠀ 5.8 Создание полей-калькуляторов
6 Настройка справочников CRM Битрикс24
⠀⠀ 6.1 Создание источников лида, сделки
⠀⠀ 6.2 Настройка типов контакта
⠀⠀ 6.3 Настройка типов компании
⠀⠀ 6.4 Настройка типов сделки
⠀⠀ 6.5 Настройка списка сферы деятельности клиента
⠀⠀ 6.6 Настройка списка причин провала лида
⠀⠀ 6.7 Настройка списка причин провала сделки
7 Настройка стадий(воронок) и статусов(этапов) лидов и сделок
8 Настройка фильтров в CRM (в Лидах, Сделках, Контактах и Компаниях)
9 Настройка фильтров Задач и Дел
10 Настройка прав доступа к CRM Битрикс24
11 Интеграция Битрикс24 с Email
12 Интеграция Битрикс24 с телефонией
⠀⠀ 12.1 Подключение сотовых номеров телефонов
⠀⠀ 12.2 Создание схемы-логики входящего, исходящего, пропущенного звонка
⠀⠀ 12.3 Подключение IP телефонии Битрикс24 или любой другой, имеющую интеграцию с Битрикс24
13 Интеграция Битрикс24 с сайтами и интернет-магазинами
14 Интеграция Битрикс24 с мессенджерами и соц. сетями
15 Автоматизация Битрикс24
⠀⠀ 15.1 Настройка автоматической постановки задач по условиям, согласно бизнес-процессу
⠀⠀ 15.2 Настройка автоматического уведомления руководителю о просроченных стадиях обработки лида, сделки
⠀⠀ 15.3 Настройка автоматической отправки уведомлений (через почту, соц. сети, мессенджеры)
⠀⠀ 15.4 Настройка автоматического показа контекстной и таргетинговой рекламы
⠀⠀ 15.5 Настройка автоматической генерации документов (Коммерческого предложения, счета, договора, квитанции)
⠀⠀ 15.6 Настройка автоматического изменения данных сделки, контакта, компании
⠀⠀ 15.7 Настройка автоматического перемещения сделки при выполнении задач или изменения сущности (бизнес-процессов)
16 Автоворонки в Битрикс24
⠀⠀ 16.1 Настройка автоворонки(ок) для проваленных сделок
⠀⠀ 16.2 Настройка автоворонки(ок) для успешных сделок
⠀⠀ 16.3 Настройка автоворонки(ок) для действующих клиентов
17 Обучение Битрикс24
⠀⠀ 17.1 Базовое обучение по работе в Битрикс24
⠀⠀ 17.2 Обучение всех сотрудников настроенным процессам
⠀⠀ 17.3 Обучение руководителей аналитике и точкам контроля в системе
18 Консультации
⠀⠀ 18.1 Информационная поддержка и консультация
⠀⠀ 18.2 Техническая поддержка, включая доработки и корректировки
⠀⠀ 18.3 Написание регламентов и инструкций с загрузкой в базу знаний
⠀⠀ 18.4 Ежемесячный аудит системы и работы сотрудников с отчетом и рекомендациями для руководителей

В техническую поддержку + входит:

1 Создание схемы-логики Битрикс24
⠀⠀ 1.1 Создание схемы-логики операционных бизнес-процессов продаж (прохождения сделки), автоматических действий и процессов и интеграций с сервисами
⠀⠀ 1.2 Создание инструкций по работе с CRM Битрикс24 для пользователей
2 Подключение аккаунта облачной/коробочной версии Битрикс24 на выбранный тариф
3 Заведение аккаунтов для всех сотрудников
4 Создание многоуровневой оргструктуры
5 Оптимизация карточек лидов, сделок, контактов, компаний
⠀⠀ 5.1 Создание полей тип: строка, список, дата/время, адрес Google карты, ссылка, файл, деньги, да/нет, число
⠀⠀ 5.2 Создание обязательных к заполнению полей
⠀⠀ 5.3 Создание поля Бронирование ресурсов
⠀⠀ 5.4 Создание полей с привязкой к справочникам и элементам CRM
⠀⠀ 5.5 Создание полей с привязкой к разделам и элементам инфоблоков
⠀⠀ 5.6 Создание дополнительных разделов в карточках лида, сделки, контакта, компании
⠀⠀ 5.7 Создание зависимых полей
⠀⠀ 5.8 Создание полей-калькуляторов
6 Настройка справочников CRM Битрикс24
⠀⠀ 6.1 Создание источников лида, сделки
⠀⠀ 6.2 Настройка типов контакта
⠀⠀ 6.3 Настройка типов компании
⠀⠀ 6.4 Настройка типов сделки
⠀⠀ 6.5 Настройка списка сферы деятельности клиента
⠀⠀ 6.6 Настройка списка причин провала лида
⠀⠀ 6.7 Настройка списка причин провала сделки
7 Настройка стадий(воронок) и статусов(этапов) лидов и сделок
8 Настройка фильтров в CRM (в Лидах, Сделках, Контактах и Компаниях)
9 Настройка фильтров Задач и Дел
10 Настройка прав доступа к CRM Битрикс24
11 Интеграция Битрикс24 с Email
12 Интеграция Битрикс24 с телефонией
⠀⠀ 12.1 Подключение сотовых номеров телефонов
⠀⠀ 12.2 Создание схемы-логики входящего, исходящего, пропущенного звонка
⠀⠀ 12.3 Создание ТЗ для интеграции телефонии с Битрикс24
⠀⠀ 12.4 Подключение IP телефонии Битрикс24 или любой другой, имеющую интеграцию с Битрикс24
⠀⠀ 12.5 Подключение IP телефонии не имеющую интеграции с Битрикс24
⠀⠀ 12.6 Подключение и настройка звонобота
13 Интеграция Битрикс24 с сайтами и интернет-магазинами
14 Интеграция Битрикс24 с мессенджерами и соц. сетями
15 Автоматизация Битрикс24
⠀⠀ 15.1 Настройка автоматической постановки задач по условиям, согласно бизнес-процессу
⠀⠀ 15.2 Настройка автоматического уведомления руководителю о просроченных стадиях обработки лида, сделки
⠀⠀ 15.3 Настройка автоматической отправки уведомлений (через почту, соц. сети, мессенджеры)
⠀⠀ 15.4 Настройка автоматического показа контекстной и таргетинговой рекламы
⠀⠀ 15.5 Настройка автоматической генерации документов (Коммерческого предложения, счета, договора, квитанции)
⠀⠀ 15.6 Настройка автоматического изменения данных сделки, контакта, компании
⠀⠀ 15.7 Настройка чат-ботов для авто ответов в мессенджеры и соц. сети
⠀⠀ 15.8 Настройка автоматических многошаговых задач (бизнес-процессов)
⠀⠀ 15.9 Настройка автоматического перемещения сделки при выполнении задач или изменения сущности (бизнес-процессов)
16 Автоворонки в Битрикс24
⠀⠀ 16.1 Настройка автоворонки(ок) для проваленных сделок
⠀⠀ 16.2 Настройка автоворонки(ок) для успешных сделок
⠀⠀ 16.3 Настройка автоворонки(ок) для действующих клиентов
17 Настройка CRM маркетинга
⠀⠀ 17.1 Подключение автоматической рассылки на Email из этапов воронки
⠀⠀ 17.2 Подключение автоматической рассылки в мессенджеры и соц. сети из этапов воронки
⠀⠀ 17.3 Подключение автоматической таргетинговой рекламы из этапов воронки
⠀⠀ 17.4 Создание сегментов аудитории и подключение рекламы и рассылок из раздела CRM маркетинг
⠀⠀ 17.5 Создание аудиторий, кампаний и рекламных объявлений в Яндекс директе, Google ads, Facebook, ВКонтакте
18 Интеграция Битрикс24 с 1С
19 Интеграция Битрикс24 с МойСклад
20 Настройка аналитических отчетов, сквозной аналитики, подключение колл-трекинга
21 Создание дополнительных сущностей в Битрикс24
22 Настройка Бизнес-процессов Битрикс24
23 Обучение Битрикс24
⠀⠀ 23.1 Базовое обучение по работе в Битрикс24
⠀⠀ 23.2 Обучение всех сотрудников настроенным процессам
⠀⠀ 23.3 Обучение руководителей аналитике и точкам контроля в системе
⠀⠀ 23.4 Обучение сотрудника CRM маркетингу
⠀⠀ 23.5 Обучение администратора портала Битрикс24
24 Консультации
⠀⠀ 24.1 Информационная поддержка и консультация
⠀⠀ 24.2 Техническая поддержка, включая доработки и корректировки
⠀⠀ 24.3 Написание регламентов и инструкций с загрузкой в базу знаний
⠀⠀ 24.4 Ежемесячный аудит системы и работы сотрудников с отчетом и рекомендациями для руководителей
⠀⠀ 24.5 Еженедельный аудит системы и работы сотрудников с отчетом и рекомендациями для руководителей ​

Источник: kalinin-oleg.ru

Бизнес-процессы Битрикс24

Этапы и стоимость настройки типовых бизнес-процессов Битрикс24.

Настройка, разработка и внедрение сложных бизнес-процессов в Бирикс24.

Что такое бизнес-процессы?

Бизнес-процессы — это регулярно повторяющиеся действия для решения бизнес-задач.

Обычно под этим подразумеваются рутинные операции: подача заявлений, выставление счетов на оплату, учет документации, обработка лидов, оформление отчетов.

Грамотно настроенные бизнес-процессы помогают

• избежать бумажной волокиты,
• сделать коммуникацию внутри компании более прозрачной,
• сократить издержки.

Здесь на помощь приходят CRM-системы — инструменты автоматизации, обеспечивающие ведение воронки продаж и решающие базовые операции компании в два клика.

Битрикс24 делит все бизнес-процессы на:

Это типовые процессы, доступные любому пользователю для запуска. Например, выставление счетов на оплату или подача заявки на командировку.

В этих бизнес-процессах пользователь принимает участие. Например, собрание с коллегами.

Они обеспечивают лидогенерацию. Система уведомляет сотрудника о действиях, которые он должен выполнить на определенном этапе сделки.

В каких компаниях нужно выстраивать бизнес-процессы в CRM?

Бытует мнение, что в этом нуждаются лишь крупные игроки, но в средних и малых компаниях количество бизнес-процессов ограничено, поэтому оптимизация каждого из них дает существенный рост эффективности в короткий срок.

Выстраивание бизнес-процессов необходимо компаниям, которые хотят

• систематизировать процесс отработки рутинных задач,
• свести к минимуму ошибки из-за человеческого фактора.

Источник: luckru.ru