Файл «Дипломная работа Анализ, модели коммерческих бизнес-процессов» внутри архива находится в следующих папках: Анализ модели коммерческих бизнес-процессов (на примере ЗАО Дальневосточного авиационного агентства, 551 Плеханова К.В. Документ из архива «Анализ модели коммерческих бизнес-процессов (на примере ЗАО Дальневосточного авиационного агентства», который расположен в категории » «. Всё это находится в предмете «дипломы и вкр» из 8 семестр, которые можно найти в файловом архиве ДВГУПС. Не смотря на прямую связь этого архива с ДВГУПС, его также можно найти и в других разделах. .
Онлайн просмотр документа «Дипломная работа Анализ, модели коммерческих бизнес-процессов»
Текст из документа «Дипломная работа Анализ, модели коммерческих бизнес-процессов»
Введение 6 1 Теоретические аспекты коммерческих бизнес-процессов 9 1.1 Бизнес-процессы на предприятии розничной торговли 9 1.2 Понятие и сущность анализа и моделей коммерческих бизнес-процессов 15 1.3 Этапы проведения и принципы коммерческих бизнес-процессов 20 2 Анализ коммерческих бизнес-процессов ООО «Маркет-Трейд» 26 2.1 Финансовый анализ деятельности и организационная структура ООО «Маркет-Трейд» 25 2.1.1 Организационная структура ООО «Маркет-Трейд» 25 2.1.2 Анализ финансовых показателей деятельности предприятия 29 2.2 Анализ рыночного сегмента ООО «Маркет-Трейд» 32 2.2.1 Рынок хозяйственных и бытовых товаров 32 2.2.2 Конкуренция в розничной торговле непродовольственными товарами 35 2.2.3 SWOT – анализ ООО «Маркет-Трейд» 36 2.3 Проблемы ООО «Маркет-Трейд» на рынке хозяйственных товаров и бытовой химии 41 3 Совершенствование коммерческой деятельности ООО «Маркет-Трейд» 49 3.1 Выявленные проблемы и пути их решения 49 3.2 Предложение по внедрению системы ESL (электронные ценники) 56 4 Безопасность жизнедеятельности и охрана труда 62 Заключение 76 Список источников 78
Что такое бизнес-процесс?
Введение
Ужесточение и увеличение конкурентов в розничной торговле происходит в связи с кризисом, что заставляет все торговые фирмы сконцентрировать внимание на стандартизации, автоматизации бизнес-процессов и на товаре, в общем. Стандартизирована ли работа магазина, зачастую, возможно определить по выкладке, атмосфере, работе персонала и его компетентности в отношении реализуемого товара.
Соблюдение стандартов товародвижения повысит эффективность розничных компаний. Вопросы опытной и квалифицированной коммерческой работы в торговле в условиях перехода к рыночным отношениям приобрели необыкновенную актуальность.
Преодоление финансового кризиса, действенное функционирование рыночной экономики во многом обусловлено уровнем выполнения коммерческих операций, как формы взаимодействия между отдельными производствами, предпринимателями, компаниями и организациями [1]. В существующих условиях у предприятий, промышленных компаний появляются трудоемкие проблемы в ходе реализации коммерческой работы, начиная с установления коммерческих взаимосвязей с контрагентами, организации закупок материальных ресурсов и завершая экономически прибыльным сбытом продукции.
Что такое бизнес-процесс?
Коммерцией стали заниматься промышленные компании. Коммерческие операции в настоящее время производятся многочисленными снабженческо-сбытовыми, оптово-посредническими и торговыми организациями [2]. Современным предпринимателям приходится ежедневно сталкиваться с обилием проблем, которые в ряде случаев решаются ими интуитивно, способом проб и ошибок.
Квалифицированная коммерческая работа требует от них знания законов рынка, раскрытие причинно – следственных взаимосвязей в коммерческих процессах. Действенное решение данных проблем в значительной степени определяется мастерством и квалификацией сотрудников коммерческих служб и компаний. Коммерческая работа магазина может оцениваться при помощи различных показателей.
Наиболее точно отображает эффективность коммерческой работы показатель прибыли [3]. Актуальность данного исследования определяется тем, что рыночная экономика обусловливает необходимость повышения эффективности производства в первую очередь на микроуровне, т.е. на уровне отдельных предприятий, так как именно предприятия (при любой форме собственности) составляют основу рыночной экономики.
Современные компании обязаны постоянно заниматься совершенствованием собственной работы. Это требует разработки новейших способов ведения бизнеса, введение новых, наиболее действенных методов управления и организации деятельности компаний. Объектом исследования является магазин розничной торговли ООО «Маркет-Трейд».
Предметом данной дипломной работы являются коммерческие бизнес-процессы ООО «Маркет-Трейд» и его коммерческая деятельность. Цель настоящей дипломной работы состоит в разработке предложений по совершенствованию коммерческой деятельности ООО «Маркет-Трейд», систематизация знаний о предоставленном предприятии и его бизнес-процессах, выявление существующих недостатков.
В работе необходимо выполнить следующие задачи: • изучить основу коммерческих бизнес-процессов ; • изучить коммерческую деятельность ООО «Маркет-Трейд»; • изучение и составление характеристики деятельности ООО «Маркет-Трейд»; • проанализировать организационную структуру управления ООО «Маркет-Трейд»; • проведение анализа состояния коммерческой деятельности ООО «Маркет-Трейд»; • разработать предложения по совершенствованию коммерческой деятельности ООО «Маркет-Трейд». Работа состоит из введения, четырех глав, заключения, списка источников, изложена на 80 страницах, содержит 4 таблицы, 9 рисунков.
Список источников включает в себя 51 наименование ( Учебники и учебные пособия, методические указания). Во введении обосновывается выбор темы, раскрывается цель и задачи работы, структура работы. В первой главе раскрывается общее представление о коммерческих бизнес-процессах, понятия, сущность и этапы их проведения.
Во второй главе проводится характеристика ООО «Маркет-Трейд», исследуется состояние деятельности магазина и рассчитываются показатель прибыльности ООО «Маркет-Трейд» по итогам 2014-2015 гг., делаются соответствующие выводы. В третьей главе разрабатывается комплекс предложений по совершенствованию коммерческой деятельности ООО «Маркет-Трейд», а также оценивается эффективность предлагаемых мер.
В четвертой главе проведен анализ опасных и вредных факторов ООО «Маркет-Трейд т.е. БЖД (безопасность жизнедеятельности). В заключении обобщается анализ выполненной работы, дается краткая объекта исследования и выявленных в ходе анализа проблем, излагается суть разработанных мер по решению проблем, обосновывается эффективность проектных решений. Информативной базой послужила финансовая отчетность (расходный лист) ООО «Маркет-Трейд» и личный опыт работы на предприятии. Также были использованы научные статьи, учебники, учебные пособия, методические указания и интернет-ресурсы.
1 Теоретические аспекты коммерческих бизнес-процессов
- Поступление товара на предприятие (см. рисунок 1.2).
— Поставщик доставляет на Предприятие товар вместе с сопроводительными документами (товарно-транспортная накладная, счет фактура, сертификат качества). Ответственный сотрудник магазина принимает товар и производит сверку соответствия документов и фактического количества. Товар поступает на склад магазина. Образцы товара доставляются в корзинах или в тележках Операторам.
Рисунок 1.1 Организация торгового и технологического процессов в магазине
— Ответственный сотрудник магазина производит расчет розничных цен поступившего товара, вносит их в документ и подписывает бумажный вариант накладной. Далее обработанные таким образом документы передаются Операторам.
Рисунок 1.2 Операции по приемке товара
— Оператор идентифицирует образцы поступившего товара с помощью ручного контактного сканера и, при необходимости, заводит в Систему новые карточки. Далее он производит ввод информации о поставщике, если его реквизиты не введены в Систему, и приступает к вводу Приходной накладной в соответствии с утвержденным Ответственным сотрудником магазина бумажным экземпляром.
При этом в электронной копии накладной указываются количество товара, его закупочная и розничная цены. Если новая розничная цена на товар отличается от его текущей розничной, оператор, либо самостоятельно, либо по согласованию с Ответственным сотрудником определяет, необходимо ли изменить текущую цену или следует оставить ее без изменений. При необходимости Оператор производит формирование в Системе Акта переоценки. Затем Оператор производит оприходование накладной в Системе и, если требуется, отправляет на принтер печати этикеток со штриховым кодом соответствующее задание. Также производится печать ценников на только что поступивший товар.
— По завершении рабочего дня Оператор формирует Товарный отчет, производит его сверку, прикладывает к нему пакет поступивших от Поставщика документов и передает в Бухгалтерию. Параллельно Оператор производит экспорт электронных вариантов первичных документов в бухгалтерскую программу.
— По мере необходимости сотрудники магазина наносят этикетки со штриховым кодом на упаковки товара (в том случае, если на товаре отсутствует промышленный штриховой код).
— Администратор торгового зала формирует запрос на вынос товара в торговый зал.
— Продавцы выносят товар в торговый зал, где также производится расстановка ценников.
- Реализация товара
— Покупатели выбирают товар в Зале самообслуживания (или любом другом торговом отделе), после чего на одном из РМ “Касса” производится регистрация покупок и прием денег.
— По завершении рабочего дня Старший Кассир (соответствующими правами обладает только он) производит закрытие смены на всех РМ типа “Касса” и осуществляет снятие на них сменных отчетов.
— Оператор производит операцию “Закрытие касс” в Системе, после чего информация о продажах передается в общую Базу Данных. Далее Оператор производит экспорт в установленном формате данных о продажах в бухгалтерскую программу.
— Оператор производит экспорт в установленном формате данных о продажах в бухгалтерскую программу.
— На основе данных о текущих продажах и об остатках товара на Предприятии, используя базовые аналитические отчеты, Товаровед формирует заказы Поставщикам.
— Руководитель получает из Системы аналитические отчеты, на основе которых производится принятие управленческих решений.
- Проведение Инвентаризации
— Сотрудники магазина проводят подготовительную работу к проведению учета. Распечатываются этикетки на весовой товар, проводится зарядка портативных сканирующих терминалов (далее ПСТ).
— Администратор производит загрузку Базы Данных в ПСТ. Затем ПСТ передаются ответственным сотрудникам магазина.
— Ответственные сотрудники магазина производят считывание штриховых кодов с товара, пересчет количества и ввод его в ПСТ.
— Администратор производит выгрузку информации из ПСТ, затем формирует два документа по инвентаризации – суммовой и количественный. Затем формирует и распечатывает сличительную ведомость. После этого Администратор производит оприходование инвентаризационных документов, и остатки (суммовые и количественные) в Системе приходят в соответствие с фактическими.
— Руководство Предприятия получает данные учета, проводит их анализ и при необходимости принимает управленческие решения.
- Возврат товара поставщику
— Ответственный сотрудник магазина принимает решение о проведении возврата товара поставщику и отдает распоряжение оператору о формировании соответствующей расходной накладной с указанием наименования и количества возвращаемого товара.
— Оператор формирует накладную, производит ее распечатку и передает ответственному сотруднику магазина на подпись.
— Ответственный сотрудник магазина проверяет и подписывает бумажный вариант расходной накладной на возврат. После проведения возврата он сообщает об этом оператору.
— Оператор производит оприходование расходной накладной на возврат. Один экземпляр расходной накладной, подписанный ответственным сотрудником магазина, Оператор прикладывает к текущему товарному отчету.
- Формирование и реализация политики лояльности (система скидок)
— Руководитель предприятия принимает решение о внедрении системы скидок. Определяются краткосрочные и долгосрочные цели формируемой политики лояльности. Производится расчет экономической целесообразности дисконтной системы, и формулируются правила предоставления скидок.
Возможно предоставление обычных скидок (по времени, на количество, на сумму чека), а также персонифицированных скидок (с использованием дисконтных карт) – накопительных и расширенных. Под накопительной скидкой следует понимать скидку, размер которой зависит, в соответствии с установленным в Системе алгоритмом, от общей суммы покупок, сделанных с использованием данной дисконтной карты за установленный период времени. Под расширенной скидкой следует понимать скидку, размер которой зависит от суммы текущего чека.
Источник: studizba.com
Разработка бизнес-процессов в организации (на примере ООО «Мир стекла»)
Теоретические основы бизнес-моделирования. Анализ финансового положения и эффективности деятельности организации; изучение ее процессов: управленческого, основного и вспомогательного. Внедрение программного продукта для автоматизации процесса продаж.
- посмотреть текст работы «Разработка бизнес-процессов в организации (на примере ООО «Мир стекла»)»
- скачать работу «Разработка бизнес-процессов в организации (на примере ООО «Мир стекла»)» (дипломная работа)
Подобные документы
1. Разработка бизнес-процессов в ЗАО «Ясень» с применением технологии управления «1С:Молокозавод»
Понятие бизнес-моделирования. Анализ финансово-хозяйственной деятельности компании ЗАО «Ясень»; разработка бизнес-процессов производства, их оптимизация и повышение эффективности работы предприятия с внедрением программного продукта «1С:Молокозавод».
2. Модель бизнес-процесса УУПП «Автоконтакт» ВОС
Сущность бизнес-процессов и основные качественные и количественные критерии их оптимизации. Сравнительный анализ методологий моделирования бизнес-процессов, выбор программного средства на примере УУПП «Автоконтакт» ВОС; принцип автоматизации управления.
3. Управление бизнес-процессом на швейной фабрике ООО «Бостон»
Исследование методологий описания бизнес-процессов, особенности оценки их эффективности. Информационные технологии моделирования бизнес-процессов. Разработка мероприятий по совершенствованию бизнес-процессов на примере швейной фабрики ООО «Бостон».
4. Моделирование и планирование бизнес-процессов
Введение в процессно–ориентированное управление. Анализ деятельности компании, особенностей привлечения новых клиентов и увеличения объемов продаж. Описание стандарта моделирования бизнес-процессов. Разработка контекстной диаграммы коммерческого отдела.
5. Исследование и оптимизация бизнес-процессов в ООО «Х-компани»
Понятие оптимизации бизнес-процессов. Моделирование операционного цикла, разработка блок-схемы продажи строительных услуг, описание основных составляющих. Формирование технического задания, направления совершенствования вспомогательного процесса.
Принципы, методы диагностики и современные подходы к управлению бизнес-процессами в организации на основе реинжиниринга и инжиниринга. Комплекс мероприятий по совершенствованию бизнес-процессов в КК «Аллюр» в целях предотвращения кризисных явлений.
7. Моделирование бизнес-процессов
Подходы к определению понятия «моделирование бизнес-процессов». Классификация бизнес-процессов. Стандарт функционального моделирования IDEF0. Стандарт динамического моделирования IDEF2. Стандарт моделирования процессов IDEF3–IDEF14 и потоков данных DFD.
8. Внедрение процессного подхода и оценка эффективности работы сотрудников в ООО «ВТК»
Анализ финансово-хозяйственной деятельности ООО «ВТК». Применение процессного подхода в деятельности организации. Разработка мер по совершенствованию внешнеэкономической деятельности, целевая схема бизнес-процессов. Оценка экономической эффективности.
9. Моделирование бизнес-процессов на предприятии ООО «Домофон-Сервис»
Виды деятельности предприятия, его организационная структура. Выделение основных бизнес-процессов и их описание на основе методологии функционального моделирования. Построение карты элементарного бизнес-процесса «Осуществление технического обслуживания».
10. Управление бизнес-процессами на примере Банка «Левобережный»
Оптимизация и описание бизнес-процессов. Оценка эффективности и результативности процесса управления ими. Кросс-функциональная нотация в вертикальном расположении, описывающая взаимодействие сотрудников организации в ходе выполнения бизнес-процесса.
Источник: allbest.ru
Введение
В условиях постоянно меняющейся внешней среды предприятия вынуждены постоянно заниматься улучшением своей деятельности. Это требует разработки новых технологий и приемов ведения бизнеса, повышения качества конечных результатов деятельности и, конечно, внедрения новых, более эффективных методов управления и организации деятельности предприятий. Очень большое значение для предприятия имеет хорошо отлаженная система бизнес-процессов
Актуальность темы исследования. Ценность любого предприятия раскрывается во внутренних бизнес-процессах. Бизнес-процессы являются движущей силой стратегии предприятия. Описание и моделирование бизнес-процессов позволяют определить способ, по которому стратегия может быть реализована.
Компании необходимо обозначить основные бизнес-процессы, выделяющие ее среди аналогов и являющиеся наиболее важными с точки зрения потребительской ценности для клиентов. Постоянное совершенствование бизнес-процессов повышает эффективность организации и определяет ее конкурентоспособность на рыночном пространстве.
Цель курсовой работы заключается в выделении наиболее значимых элементов бизнеса в рамках социально-культурного сервиса и туризма.
Исходя из этой цели, нами была предпринята попытка решить следующие задачи:
· рассмотреть сущность понятия «бизнес-процесс»;
· определить место и роль бизнес-процессов на рынке;
· дать систематизированные подходы к анализу бизнес-процессов;
· разработать практические меры управления бизнес-процессами.
Объектом исследования курсовой работы являются бизнес-процессы.
Предметом исследования выступает система управления бизнес-процессами в рамках социально-культурного сервиса и туризма.
Основные методы для написания курсовой работы: процессный, ситуационный, системный, анализ.
Теоретико-методологические и практические основы исследования общих проблем консультационных услуг составили работы отечественных и зарубежных ученых, материалы периодической печати, методические документы профессионального консалтингового сообщества.
Структура курсовой работы обусловлена задачами, поставленными в исследовании, и отражена в ее содержании. Курсовая работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка литературы.
бизнес управление сервис туризм
Теоретические аспекты изучения бизнес-процессов
Понятие и сущность бизнес-процессов
Прежде всего, необходимо дать краткое описание проблем внедрения процессного подхода. Для некоторых руководителей и сотрудников компании его методы кажутся довольно простыми и прозрачными, давно изученными, типовыми и легко применимыми. Встречаются специалисты, которые с удовольствием проповедуют идеологию процессного подхода с различных трибун.
Содержание девяноста пяти процентов подобных выступлений можно предсказать заранее — следуя классическим канонам, лектор повествует о бизнес-процессах, необходимости их описания, разработке системы показателей и последующего управления бизнес-процессами. У слушателей создается впечатление, что речь идет о рутинных и подчас скучных вещах. Однако на практике все обстоит гораздо сложнее. При попытке внедрить в реальном предприятии логичные построения теоретиков процессного подхода управленцы-практики сталкиваются с большим количеством проблем, решать которые им приходится самим.
В работе предпринята попытка сконцентрироваться на практических реально работающих методах и примерах. Конечно, совсем обойтись без теории невозможно, но она полезна только тогда, когда подтверждается экспериментом. Для предприятия такое подтверждение может вылиться в немалые затраты времени и денег, поэтому стоит проанализировать опыт других компаний и прислушаться к рекомендациям специалистов по управлению.
Для повышения производительности предприятия, прежде всего, надо поставить вопрос об использовании процессного описания бизнеса. Это немаловажная задача. Известны три способа описания любого бизнеса: функциональный, процессный и объектный. Функциональное описание — традиционно и широко распространено.
Оно хорошо гармонирует с иерархической структурой организации, что, как известно, тоже не слишком большая редкость. Им руководствовались более ста лет. Так бы и было до сих пор, если бы не выяснилось, что есть вполне конкурентоспособная альтернатива. Эта альтернатива — именно процессный подход. Процессный подход оказался гораздо более эффективным, чем функциональный с точки зрения борьбы за конкурентоспособность в условиях динамичного рынка потребителя с его непредсказуемыми капризами и кульбитами. Это почувствовали и те, кто занимался реинжинирингом бизнеса, то есть его радикальной перестройкой, и те, кто работал над непрерывным повышением качества всех аспектов деятельности организации. [10, c. 23]
Понятие бизнес-процесс содержит два элемента: бизнес и процесс. Рассмотрим сначала элемент процесс. Вот одно из базовых определений процесса: «. — некоторая логическая последовательность связанных действий, которые преобразуют вход в результаты или выход». Теперь к слову процесс нужно добавить слово бизнес, чтобы отличить бизнес-процесс от других процессов, идущих в компании.
Понятие бизнес-процесс можно определить по-разному. Но в этой работе использовано определение, предложенное Эрикссоном. Бизнес-процесс — это цепь логически связанных, повторяющихся действий, в результате которых используются ресурсы предприятия для переработки объекта (физически или виртуально) с целью достижения определенных измеримых результатов или продукции для удовлетворения внутренних или внешних потребителей.
В настоящее время существует множество определений или интерпретаций понятия бизнес-процесс. В зависимости от задач внимание авторов акцентируется лишь на одном или нескольких его ключевых свойствах.
1. Бизнес-процесс как целевая организационная деятельность;
2. Поставка продукта (услуги или товара) внешнему потребителю;
3. Формирование прибавочной и/или потребительной стоимости;
Ключевые свойства, используемые для определения отличий понятия «бизнес-процесс» от понятия «процесс» зависят от решаемых задач и после их детального изучения оказываются необоснованными.
1. Бизнес-процесс как целевая организационная деятельность.
Обратим внимание на прямой перевод английского слова «business» на русский язык как «деятельность», а также практически полную лингвистическую идентичность этих понятий. Понятие «деятельность» является базовой категорией, используемой для описания форм существования индивида. Отсюда очевидно, что иных процессов, кроме процессов «деятельности» в организациях не существует. Поэтому, предположение наличия в организациях иных процессов, кроме процессов деятельности или бизнес-процессов, по правилам лингвистики является некорректным.
2. Поставка продукта (услуги или товара) внешнему потребителю.
3. Формирование прибавочной и/или потребительной стоимости.
По Карлу Марксу прибавочная стоимость формируется за счет потребления производственным процессом «добавочного времени», которое исполнитель процесса «дарит» производству. Т.е., строго говоря, сам бизнес-процесс не всегда формирует прибавочную стоимость, а делает это только в «добавочное время». Отсюда вывод — прибавочная стоимость — это не признак бизнес-процесса. [4, c. 53]
Главная идея заключается в том, что любой бизнес-процесс имеет потребителя внутреннего или внешнего. Опираясь на это определение, можно все действия внутри организации (компании) рассматривать либо как бизнес-процесс, либо как его часть.
Преобладание процессного подхода существенно меняет логику организации и механизм управления. Если функции можно представить как некоторые «полосы», которые «разрезают» организацию сверху донизу, то процессы «разрезают» организацию поперек, пересекая границы функциональных подразделений. И это обеспечивает разрушение барьеров между подразделениями — одного из главных «врагов» совершенствования. Управление процессами освобождает высшее руководство от рутины оперативного управления, позволяя ему сосредоточиться на стратегических вопросах.
Что же остается за организацией? Прежде всего, конечно, постоянное стремление к синергизму процессов, то есть к тому, чтобы результаты одного процесса способствовали улучшению результатов другого или других. Кроме того, совершенствование профессионализма сотрудников функциональных подразделений и координация процессов.
Пересекающие организацию процессы, о которых мы уже говорили, обычно называют бизнес-процессами. Это название связано с тем, что, как правило, такие процессы направлены на удовлетворение внешних клиентов, потребителей организации. А отношения с ними — это и есть бизнес. Но организации не обойтись без поддерживающих процессов, таких, например, как ремонт отказавшего оборудования или обучение персонала. Кроме того, организация нуждается и в процессах управления.
Бизнес-процессы, особенно самые важные, например, связанные с постоянными клиентами, выделяются в отдельные проекты, которые пускаются в автономное плавание. Их возглавляет владелец (собственник), который наделяется полномочиями по управлению всеми ресурсами и всеми видами активности процесса.
Он, на основании своих полномочий, создает команду проекта и налаживает отношения со всеми заинтересованными сторонами. Это позволяет сформулировать оперативные, тактические и стратегические цели проекта, созвучные планам, целям и культуре организации, а также, конечно, чаяниям клиентов. В процессе формулирования целей часто помогают процедуры бенчмаркинга (постоянного измерения и сравнивания отдельно взятых бизнес-процессов с эталонным процессом ведущей организации с целью их совершенствования).
После определения целей существенно, готов ли владелец процесса взять на себя не только ответственность, но и лидерские функции. Если «да», то теперь все готово для совершения захватывающего путешествия в страну непрерывного совершенствования. Если в команде царит лидерский дух и нет страха наказания, то люди без сомнения начнут проявлять инициативу.
К этому стоит добавить, что усилия по совершенствованию процессов могут варьироваться от радикальной перестройки, или даже полной замены, до мелких каждодневных улучшений. Радикальную перестройку обычно связывают с реинжинирингом бизнеса, а постепенные, но непрерывные (или постоянные) улучшения — с всеобщим менеджментом на основе качества (TQM). Разные масштабы перемен требуют, естественно, и разных инструментов, что нашло отражение в курсовой работе.
Понятно, что в сотрудничестве с процессами не последнюю роль играют экономические соображения. Они служат критериями для ранжирования действий, образующих бизнес-процесс, что способствует выявлению конкретных объектов первоочередного совершенствования. Благодаря этому облегчается процесс планирования улучшений, их реализации, проверки достигнутых результатов и внедрения их в жизнь в случае успеха. Системы оперативного управленческого учета (например, ABC-анализ) связывают экономику и бизнес-процессы. Они позволяют также замкнуть цепь обратной связи в процессе оперативного управления бизнесом через бюджетный процесс и принятие управленческих решений менеджментом. [1, c. 89]
Опираясь на данный материал, можно охарактеризовать понятие «бизнес-процесс» как один, несколько или множество вложенных процессов (внутренних шагов деятельности), которые заканчиваются созданием продукта, необходимого клиенту. Таким образом, выходом или результатом выполнения бизнес-процесса всегда являются информация, услуги или товары, востребованные клиентом.
Источник: studbooks.net