Performance Review — метод оценки персонала, который определяет сильные и слабые стороны сотрудника, дает обратную связь от руководства и помогает поставить цели для будущего профессионального развития.
В основе оценки производительности лежат четыре инструмента:
- Самооценка сотрудника: как он сам видит результаты своей работы.
- Его оценка коллегами и руководителем.
- Рейтинг сотрудников, основываясь на их профессиональных качествах, уровне мотивации, личном вкладе в результаты и т.д.
- Индивидуальный план развития сотрудника.
Зачем компаниям метод оценки производительности
Бизнес способен определять сильные и слабые места в команде, отследить эффективность сотрудников и контролировать ее спад. Метод помогает аргументированно влиять на карьерный путь сотрудников и показывать им варианты развития.
Регулярная оценка команды, безусловно, помогает достичь выдающихся результатов. Это важнейший инструмент для управления бизнесом, который позволяет не только своевременно синхронизировать цели компании, но и получать комментарии о приоритетности той или иной задачи.
Как мы ревью требований внедряли. Практический кейс
Современные технологические компании работают в условиях постоянных изменений. Они ищут лучшее клиентское решение и вынуждены проводить десятки экспериментов, в большинстве случаев не зная правильного ответа. Мотивация команды падает, когда ответы на вопросы находятся не сразу.
Сотрудники начинают думать, что они много работают, но без особого эффекта. Часто команды пессимизируют результаты, поэтому обратная связь предотвращает выгорание сотрудников. Она помогает синхронизировать не только работу конкретного отдела, но и общие цели компании.
Иногда команды не видят свои успехи из-за некорректных метрик. Критерии оценки, особенно в стартапах, не должны базироваться только на стандартных метриках вроде размера выручки и аналитический показатель EBITDA (от английского Earnings before interest, taxes, depreciation and amortization). Часто возникают сопутствующие метрики и показатели, на которые необходимо обратить внимание. Команда может существенно приблизиться к решению сложной интеллектуальной задачи, даже совершив массу неудачных попыток.
В крупных корпорациях такой подход может приводить к лишению премии и даже увольнению. Самый сложный элемент обратной связи — цели, ориентированные на результат. Сформулировать цели сложно, особенно амбициозные и достижимые — без них можно оценивать самого человека, но точно не результаты его работы. Одновременно это и главная составляющая для более объективной оценки и для мотивации команды, которая помогает экологично оценивать результаты и приводит к карьерным трансформациям.
В нашей практике был пример, когда сотрудник сам отказался возглавлять команду разработки, получив от команды открытые ответы в формате Performance Review. Вместо этого человек решил развивать свои soft skills. В итоге он продолжил свою карьеру в роли архитектора, осознав, что административная роль в данный момент ему совершенно не подходит.
О бизнес- ревью
Бизнес нельзя считать семьей, это, скорее, спортивная команда, в которой наличие слабого игрока влечет за собой поражение для всех. Возьмем к примеру результаты работы компании Tesla: они показывают, что выслуга лет или просиживание штанов на удобном месте не дают ценности самому человеку и его окружению.
В Performance management многие управленцы путают понятия эффективности и производительности. Сотрудник может быть эффективнее своих коллег, но не приносить пользы клиентам. Наша компания стремится, чтобы каждый участник имел возможность расти существенно быстрее, чем сам бизнес, и выступал локомотивом для остальной команды.
Да, мы готовы прощаться с теми, кто перестал верить в нашу цель и видеть ценность продукта, даже если это высокопрофессиональный разработчик, маркетолог, HR или бухгалтер. Увольнение в таком случае — это не сверхъестественное явление, а продолжение пути человека к новому опыту. Ведь если его самого не интересуют цели компании, то стоит найти новое место, где обязательно будет элемент вдохновения.
Концепт Performance Review должен обязательно иметь человеческую составляющую. Наша практика показала, что лучше всего объясняют информацию именно люди. Технологическая составляющая в управлении без участия человека не очень эффективна. Эмпатия, рефлексия и общение, а также искреннее желание помочь другому человеку создают настоящую синергию вместе с математическими алгоритмами, большими данными и другими метриками, а не наоборот.
Что не так с применением концепции Performance Review
HR-специалисты и руководители департаментов различных компаний могут использовать Performance Review, чтобы поощрить трудоголиков и избавиться от неэффективного персонала. К сожалению, они не первые совершают эту ошибку.
В 2016 году издание Harvard Business Review рассказало о переосмыслении целей Performance Review такими компаниями, как Adobe, Juniper Systems, Dell, Microsoft, IBM, Deloitte, Accenture, PwC, General Electric и другими участниками списка Fortune 500. Они попробовали концепцию на практике и уже тогда поняли, что необходимо смещать акцент с аттестации сотрудников к помощи в развитии, наставничеству и обучению.
Performance Review в качестве карательного инструмента наносит больше вреда, чем пользы.
При неправильном использовании системы сотрудники оцениваются не за свою текущую работу, а за ошибки, которые были совершены долгое время назад. Такой метод вызывает у человека острое чувство несправедливости, приводит к паранойе в коллективах и нездоровой конкуренции за формальные показатели.
Работа как удовольствие
О творчестве, маркетинге, интернете и других радостях жизни
«Гарвард Бизнес Ревью» о самых правильных методах продаж
В первые годы института я перечитала кучу литературы от бизнес-гуру. Но со временем ко всем наполеонам хиллам, брайанам трейси и тони роббинсам у меня появились вопросы (и не зря). Особенно после курса статистики. Я точно знаю, что опыт одного человека нельзя обобщать. Успех может зависеть от разных факторов – и нередко от случайности.
Так что теперь если я слышу или вижу «нужно делать так», мне хочется проверить, на чем это утверждение основано. И если на исследовании – то как выглядело исследование и какие конкретно там результаты. Иначе может получиться как со статьей университетского преподавателя стратегии Стива Мартина в уважаемом Harvard Business Review.
Стив Мартин опросил 1000 преуспевающих в продажах людей и написал статью, которую примерно можно перевести как «Портрет сверхдостигатора продаж».
Какие же качества и поведение он посчитал определяющими?
С первого взгляда – примерно подтверждает ожидания, ничего удивительного, много книг об этом написано. А теперь давайте попробуем визуализировать те характеристики, которые Мартин включил в портрет, используя проценты ответов из его статьи. Темно-синим – процент и характеристика из статьи, голубое – сумма всех тех, кто ответил как-то по-другому.
То есть, один из трех очень успешных в продажах не оценивают свой успех по деньгам. Следующая диаграмма выглядит весомее.
Но и здесь – 160 успешных человек не считают для себя важным быть лучше коллег и не ждут от них признания. Не так уж и мало.
А вот дальше вообще удивительно.
Напоминаю – синим то, что Стив Мартин выдает за «портретную черту» успешно продающих людей. Так что на самом деле нам говорит это исследование, если мы приглядимся к цифрам? Что туфта эти объяснения. Что нет одного пути успеха в продажах. И не стоит полагаться на эти «характерные черты».
Стив Мартин отчасти молодец, потому что кое-где он все-таки об этом упоминает. Но только кое-где.
По-человечески его можно понять. Организовать интервью с 1000 успешных человек с заданными характеристиками – та еще работка. И когда на выходе ты получаешь «можно так, а можно и по-другому», неловко и обидно. Может, ты неправильные вопросы задавал? Может, надо было спросить хотя бы знак Зодиака, или год рождения по китайскому гороскопу, или, скажем, вегетарианцы ли они?
Потому что из полученных данных, как мы видим, единой картины-то не строится.
И вторая заковыка. Это мне хорошо рассуждать тут и глумиться. А Стив-то Мартин зарабатывает преподаванием. И чему он будет учить, если рецепта успеха нет и можно и так, и так, и вот так тоже бывает? 🙂
Мораль? И вы правы. В смысле, если вам не нравятся и не подходят массово внушаемые методики продаж – ищите свой путь. Так можно. Если вам нравятся и подходят – и вы вполне можете преуспеть.
Впрочем, не возлагайте на методики слишком больших надежд. А то вдруг все дело в гороскопе? Или режиме питания? 🙂
Posted on Mar. 20th, 2017 | Link | Скажите ваше мнение | 7 уже сказали | Share | Flag
Comments
Я вот еще думаю — Трамп сейчас себе в правительство берет друзей-миллиардерчиков. Расчет, что простой народ будет их уважать — раз люди себе заработали такие деньги, они знают, как.
Но мне кажется, все эти семидесятилетные люди богатели совсем в других условиях и на других дрожжах. Если их с такими же умениями поставить сейчас двадцатилетними — вполне может статься, что им не удастся разбогатеть нынче. А сейчас они у руля и как бы их опыт должен транслироваться в современную ситуацию, а к ней может не иметь никакого отношения.
Я это вижу по художественному миру. Говорю детке — ты спроси своих преподавателей и менторов, как они дошли до такой жизни, где учились, как работали. Она отвечает — их опыт ничем мне не поможет!Они переходили из университета в университет, заканчивали всякие градшколы, переезжали и тут и там учились — но тогда это стоило такие копейки! ( и я вспомнила, как Барбара Шер рассказывала, как могла учиться в Беркли вечно и родители с нею ничего не могли поделать — она два часа в обеденный перерыв работала в кафе официанткой и ей этого хватало на ВСЕ — оплачивать учебу в Беркли с огромным количеством предметов, платить за квартиру и еду, покупать все нужные учебники. — вот так же учились и деткины преподаватели. Сейчас это совершенно невозможно!)
Posted on Mar. 19th, 2017 10:20 pm (UTC) | Link | Thread | Reply
Да, и это все совершенно так! Даже про новые технологии — они вроде совсем недавно появились, но уже таких денег, как раньше, на них не сделаешь, потому что конкуренция громадна.
А новые медиа? Сейчас люди настолько пресыщены, перегружены информацией со всех сторон, что старые методики привлечения уже не действуют. Мы с моей сммщицей заметили, что инфографика была на пике года полтора назад еще — а в сентябре уже слилась, ее даже рекомендовать перестали. Срок жизни очень короткий у инструментов, методик и всего такого.
А с другой стороны, на днях читала про препубертатного подростка, который успешно организовал какой-то интернет-магазин и зарабатывает больше родителей. Но ниши очень узкоспециализированы, случайны и tailor made. Я плохо себе представляю, как это можно преподавать-то. 🙂
Posted on Mar. 19th, 2017 10:27 pm (UTC) | Link | Parent | Thread | Reply
Вот-вот!Рынок и условия так быстро меняются, что не успеть книгу написать за ними. И при этом есть рекомендации — и есть то, что люди видят — что вот разбогатевший человек, который ничего из этого не выполнял. Я вижу полно магазинов на этси, у которых много продаж и все разлетается — и при этом никаких «правильных» описаний, никаких эмоциональных завлечений, написано «браслет», «бусы» и все.
А недавно вот читала тред с воплями души — мы, страые продавцы, так старались, заплатили за кучу курсов, все оптимизировали, все правильные слова расставили, столько всего вложили — а в этси поменяли алгоритм поиска и мы теперь не попадаем на первую страницу — и как жить. И мужик жалуется, что в прошлом году было продаж выше неба, а в этом все стихло, и винит этси, социализм и программистов. По тексту видно, что он что-то такое продает,что росло бурно и что он уверен был, что будет продавать это вечно, а продажи будут ровно и мощно расти. Ну то есть это такой его вечно-кормящий бизнес.
Пошла посмотреть, что же он делает. Тут хочется после каждого слова ставить «Карл!». Он из дешевого пластика отливает(!) а потом грубо и обобщенно масляной краской красит(!) кашпо для цветов(!) в виде покемонов(. ). Покемонов, Карл! Кашпо, Карл!
И ему в голову не приходит, что это был глюк моды, быстро наросший, а потом схлынувший — а не происки врагов. И никакого бизнеса на века, тем более стабильно растущего, из этого не выйдет! И никакие правильные SEO не помогут. И бисерные чехольчики для кубиков рубика не будут идти на ура. И круглые коробки для хула-хупов.
И тусклые пластмассовые кашпо-покемоны.
Ну и чему учить в этих условиях? какие бизнес-мудрости передавать?
Posted on Mar. 20th, 2017 12:02 am (UTC) | Link | Parent | Thread | Reply
Прекрасно:) Это нужно отдельным постом вешать!
Posted on Mar. 20th, 2017 03:02 am (UTC) | Link | Parent | Thread | Reply
😀 😀 😀 Какая прелесть!
Но вот да. Купила тут в аэропорту MIT Sloan Management Review, вот от него тоже ощущение паники и воплей души. Стратегия должна быть инновационной и обязательно аджайл, без аджайл никуда, божечки, как все быстро меняется, а у нас стратегия, и зачем-то соцмедиа, без них никак, а надо сделать сотрудников бренд амбассадорами, но может лучше их вообще AI заменить по нашей аджайл стратегии. Большой бизнес плющит сильно.
Posted on Mar. 20th, 2017 04:01 am (UTC) | Link | Parent | Thread | Reply
Хе хе, мой любимый метод интерпретации данных.
По факту, все различия в процентах и не выходят за процент ошибки выборки и потому вообще не должны приниматься в учет. Исследование можно было бы назвать провальным, если не считать, что отрицательный результат — это тоже результат. Можно было бы к примеру написать статью, развенчивающую основные мифы о портрете продажника))
Источник: arcobaleno-ru.livejournal.com
Что такое ревью и какова его структура?
Чтобы не кривить душой, скажем, что ревью – аналог рецензии. Фактически, разницы между ними нет, по крайней мере, в России. И всё-таки, часто возникает расхождение в понимании этого термина, что объясняется применением его в оригинальном западном значении. К примеру, когда мы говорим о рецензии, мы имеем в виду небольшой по размеру текст, написанный на основе какого-то более крупного произведения литературного, кинематографического, музыкального характера, а также научных работ и так далее. Однако ревью может представлять собой целую книгу различных рецензий и эссе, а также глубинное исследование какого-то материала.
Пример использования слова review в названии периодического издания National Review
Ревью – как обзор
Многочисленные западные издания используют понятие ревью в значении «обзор», то есть структурированный список важных событий, произведений, объединённых каким-то единым фактором, подытоживание каких-либо аналитических работ. Это вполне закономерно, так как и у нас ревью или рецензия является обзорным материалом, значительно меньшего размера, нежели их объект.
И всё-таки подобная путаница имеет продолжение. Дело в том, что кроме слова review есть ещё и overview, дословно переводящееся как обзор. Сложно? То ли ещё будет! Итак, словом ревью можно называть как одно небольшое исследование или краткий ознакомительный текст, так и целые категории статей, рубрику или даже издание.
Вывод прост: заимствованное слово пока не имеет смысл употреблять везде, где только можно, и при необходимости лучше заменять его на слова «рецензия» и «обзор» — в зависимости от обстоятельств.
К видам ревью или рецензий традиционно относят:
• потребительская рецензия на товар или услугу (значение = отзыв)
• экспертная рецензия (значение = заключение)
• покупная рецензия (значение = аннотация или оплачиваемый маркетинговый ход) Как вы можете понять, интересующие нас рецензии в списке, фактически, не значатся, за исключением первого варианта. И то, данное определение никак не объясняет, из чего же она должна состоять. Экспертная рецензия является аналогом отчёта о проведённом исследовании, а покупная – способом создать продукту определённый имидж на рынке. Специфическими становятся рецензии на произведение искусства, если те не являются непосредственным товаром: так рецензия на свободно распространяемую книгу или выложенный для скачивания в сети альбом не имеет никакого отношения к рынку, а значит, может считаться наиболее далёким от него видом рецензий.
Из чего состоит ревью?
Ревью, как и рецензия, должно содержать ряд обязательных элементов, и прежде всего, это относится к его вполне однозначной структуре. Как минимум, речь идёт о наличии вступления, содержания и заключения. Но каждый из этих пунктов предполагает деление на подуровни. Попробуем составить наиболее логичный вариант структуры рецензии или ревью. 1. Вступление:
a. интрига – часть текста, заинтересовывающая читателя,
b. объявление рассматриваемого произведения,
c. информация об авторе. 2. Содержание (центральная часть):
a. чем выделяется данное произведение?
b. характеристики важных параметров произведения (многосторонность, чувство юмора автора, стилистические особенности, качество записи и так далее),
c. положительные и отрицательные стороны (в этом пункте всегда разрешается допускать некую субъективность). 3. Заключение:
a. обобщение и анализ высказанных аргументов,
b. вынесение вердикта,
c. какой-то содержательный вывод. Некоторые сложности может вызвать первый пункт, поэтому постараемся пояснить его на забавном примитивном примере:
«…когда он открыл глаза, вокруг ничего не было. Разве так может быть, спросите вы? В мире, созданном фантазией писателя Н., может быть практически всё. Сегодня мы ознакомимся с новой книгой мастера под названием (…)…» Собственно, вот так и пишутся рецензии или ревью. На первый взгляд, кажется, что всё совершенно просто и логично, но читая чужие работы в сети, понимаешь, что для того, чтобы получился грамотный и интересный вашим читателям текст, нужно работать над собой, находить новые формы выражения мыслей, заинтересовывать людей, а не стараться побыстрее отделаться от этого занятия. Источник статьи: http://m.genefis.ru/view.php?id=23
Что такое ревью и какова его структура?
Чтобы не кривить душой, скажем, что ревью – аналог рецензии. Фактически, разницы между ними нет, по крайней мере, в России. И всё-таки, часто возникает расхождение в понимании этого термина, что объясняется применением его в оригинальном западном значении. К примеру, когда мы говорим о рецензии, мы имеем в виду небольшой по размеру текст, написанный на основе какого-то более крупного произведения литературного, кинематографического, музыкального характера, а также научных работ и так далее. Однако ревью может представлять собой целую книгу различных рецензий и эссе, а также глубинное исследование какого-то материала.
Ревью – как обзор
Многочисленные западные издания используют понятие ревью в значении «обзор», то есть структурированный список важных событий, произведений, объединённых каким-то единым фактором, подытоживание каких-либо аналитических работ. Это вполне закономерно, так как и у нас ревью или рецензия является обзорным материалом, значительно меньшего размера, нежели их объект.
И всё-таки подобная путаница имеет продолжение. Дело в том, что кроме слова review есть ещё и overview, дословно переводящееся как обзор. Сложно? То ли ещё будет! Итак, словом ревью можно называть как одно небольшое исследование или краткий ознакомительный текст, так и целые категории статей, рубрику или даже издание.
Вывод прост: заимствованное слово пока не имеет смысл употреблять везде, где только можно, и при необходимости лучше заменять его на слова «рецензия» и «обзор» — в зависимости от обстоятельств.
К видам ревью или рецензий традиционно относят:
• потребительская рецензия на товар или услугу (значение = отзыв)
• экспертная рецензия (значение = заключение)
• покупная рецензия (значение = аннотация или оплачиваемый маркетинговый ход) Как вы можете понять, интересующие нас рецензии в списке, фактически, не значатся, за исключением первого варианта. И то, данное определение никак не объясняет, из чего же она должна состоять. Экспертная рецензия является аналогом отчёта о проведённом исследовании, а покупная – способом создать продукту определённый имидж на рынке. Специфическими становятся рецензии на произведение искусства, если те не являются непосредственным товаром: так рецензия на свободно распространяемую книгу или выложенный для скачивания в сети альбом не имеет никакого отношения к рынку, а значит, может считаться наиболее далёким от него видом рецензий.
Из чего состоит ревью?
Ревью, как и рецензия, должно содержать ряд обязательных элементов, и прежде всего, это относится к его вполне однозначной структуре. Как минимум, речь идёт о наличии вступления, содержания и заключения. Но каждый из этих пунктов предполагает деление на подуровни. Попробуем составить наиболее логичный вариант структуры рецензии или ревью. 1. Вступление:
a. интрига – часть текста, заинтересовывающая читателя,
b. объявление рассматриваемого произведения,
c. информация об авторе. 2. Содержание (центральная часть):
a. чем выделяется данное произведение?
b. характеристики важных параметров произведения (многосторонность, чувство юмора автора, стилистические особенности, качество записи и так далее),
c. положительные и отрицательные стороны (в этом пункте всегда разрешается допускать некую субъективность). 3. Заключение:
a. обобщение и анализ высказанных аргументов,
b. вынесение вердикта,
c. какой-то содержательный вывод. Некоторые сложности может вызвать первый пункт, поэтому постараемся пояснить его на забавном примитивном примере:
«…когда он открыл глаза, вокруг ничего не было. Разве так может быть, спросите вы? В мире, созданном фантазией писателя Н., может быть практически всё. Сегодня мы ознакомимся с новой книгой мастера под названием (…)…» Собственно, вот так и пишутся рецензии или ревью. На первый взгляд, кажется, что всё совершенно просто и логично, но читая чужие работы в сети, понимаешь, что для того, чтобы получился грамотный и интересный вашим читателям текст, нужно работать над собой, находить новые формы выражения мыслей, заинтересовывать людей, а не стараться побыстрее отделаться от этого занятия. Источник статьи: http://genefis.ru/view.php?id=23
Как пишется бизнес ревю
Партизан Ревью — (англ. Partisan Review) – американский литературно политический ежеквартальный журнал левой ориентации.[1] Содержание 1 История 2 Политическая ориентация … Википедия Чесс ревью — «Чесс ревью» (англ. «Chess Review») американский ежемесячный иллюстрированный шахматный журнал. Издавался в Нью Йорке в 1933 1969.
Редактор И. Кэжден (1933 1934), с 1934 издатель редактор И. Горовиц. Сыграл важную роль в… … Википедия ‘ПОПЬЮЛEЙШЕН ЭНД ДИВEЛОПМЕНТ РЕВЬЮ’ — ( Population and Development Review Народонаселение и развитие. Обозрение ), науч. журнал Центра политич. исследований Совета народонаселения, выходит с 1975 в Нью Йорке (США), 4 раза в год, на англ. яз. Содержит статьи, критико библиографич.… … Демографический энциклопедический словарь Сошиалист ревью — … Википедия
Источник: poisk2.ru
