Бизнес-результаты — это финансовые или иные результаты, которые компания видит в результате своих стратегий. Желаемые бизнес-результаты — это цели, которые компания может поставить перед собой, чтобы определить свои приоритеты. Если вы менеджер или бизнесмен, вы можете узнать больше о том, как бизнес-результаты влияют на ваше рабочее место. В этой статье мы рассмотрим, что такое бизнес-результаты, преимущества их создания, их категории и некоторые примеры бизнес-результатов.
Что такое бизнес-результаты?
Бизнес-результат является результатом внутренних и внешних действий компании. Часто организация желает определенных бизнес-результатов, что означает, что это цели, которые компания хочет выполнить. Например, компания может стремиться увеличить удержание клиентов, увеличить прибыль или стоимость для акционеров.
Чтобы создать эффективные желаемые бизнес-результаты, вы должны определить цель, используя измеримые цифры, определить временные рамки и рассмотреть, как результат влияет как на вашу организацию, так и на вашего клиента. В зависимости от результатов, которые вы устанавливаете, вам может потребоваться реализовать различные стратегии для их достижения. Оценка того, какие процессы в вашей организации больше всего влияют на результаты вашего бизнеса, — это то, как вы можете использовать стратегии для достижения своих целей.
Преимущества определения желаемых бизнес-результатов
При определении желаемых бизнес-результатов вы определяете цели, которые вы и ваша команда должны достичь. Вот некоторые преимущества достижения желаемых бизнес-результатов:
Программы для Windows, мобильные приложения, игры — ВСЁ БЕСПЛАТНО, в нашем закрытом телеграмм канале — Подписывайтесь:)
- Обеспечьте направление: понимая бизнес-результаты, ради которых вы работаете, вы можете принимать решения с учетом этих результатов. Это дает руководство руководству и упрощает бизнес-выбор.
- Приоритизируйте задачи. В каждом бизнесе есть задачи, которым вы отдаете приоритет над другими. Определение желаемых бизнес-результатов позволяет вам подчеркнуть важность задач, которые соответствуют этим результатам.
- Установите временные рамки: бизнес-результаты зависят от времени, что позволяет вам установить временные рамки для их достижения. Например, компания может захотеть улучшить коэффициент удержания клиентов на 5% к концу квартала.
- Повышение производительности: когда ваши команды знают, что они пытаются улучшить и почему это позволяет им понять свою работу и может повысить производительность. Определение желаемых бизнес-результатов позволяет руководству поощрять команды к их достижению.
Категории бизнес-результатов
При установлении желаемых бизнес-результатов компании обычно определяют цели, подпадающие под одну из следующих категорий:
Адаптивность бизнеса
Чтобы конкурировать на трансформирующихся рынках, многие компании разрабатывают цели по гибкости бизнеса. Внедрение большего количества технологий в повседневные операции, передача данных в облако и предложение интегрированных приложений вашим клиентам — вот некоторые методы повышения адаптивности бизнеса. Бизнес может также стремиться расширить свою продуктовую базу, чтобы оптимизировать адаптируемость к меняющемуся рынку.
Привлечения клиентов
Бизнес-результаты взаимодействия с клиентами зависят от лучшего понимания вашей потребительской базы и потребностей ваших клиентов. Опросы и другие методы обратной связи позволяют организациям оценить ожидания и мнения клиентов о компании. Чтобы улучшить взаимодействие с клиентами, компании обычно собирают данные о потребителях и применяют стратегии, основанные на этой информации. Например, организация может внедрить программу поощрений или лояльности, чтобы улучшить взаимодействие с клиентами.
Экологическая устойчивость
Чтобы модернизировать и решать экологические проблемы, многие организации и предприятия устанавливают экологические цели. Сокращая выбросы, перерабатывая материалы и переходя на более экологичные процессы, компании могут повысить свою экологическую устойчивость. Многие организации обязуются устранить свой углеродный след или сократить объем производимых ими отходов.
Финансы и рентабельность
Когда компании добиваются желаемых результатов, ориентируясь на финансы и прибыльность, они стремятся увеличить доход и снизить затраты. Когда компания может успешно выполнять одно или оба действия, она увеличивает свою общую прибыль. Финансовые результаты бизнеса являются одними из наиболее распространенных для организаций, на которых следует сосредоточить внимание, поскольку они часто помогают определить операционный успех.
Рынок и глобальный охват
Когда компания стремится к желаемым бизнес-результатам на рынке и в категории глобального охвата, она, как правило, расширяет свою деятельность и стремится расширить круг своих клиентов. Увеличение вашего охвата на вашем рынке может привести к увеличению прибыли и видимости. Для многих организаций выход на глобальные операции также может быть важным показателем успеха.
Производительность и репутация
Чтобы добиться успеха, компании стремятся создавать ценность для своих клиентов в виде эффективных и надежных продуктов и услуг. Желаемые бизнес-результаты, связанные с производительностью и репутацией, связаны с улучшением этих продуктов и услуг для лучшего обслуживания потребителей. Когда продукты постоянно выполняют свои обещания, репутация компании на рынке улучшается.
Примеры бизнес-результатов
Вот несколько примеров результатов бизнеса, связанных с окружающей средой, производительностью и глобализацией:
Пример 1
Компания по производству туалетной бумаги получает много запросов о том, что они делают, чтобы компенсировать использование природных ресурсов и транспортные выбросы. Запросы помогают им понять, что они должны применять экологические тактики, чтобы улучшить имидж своей компании и помочь сохранить планету. Они определяют, что их желаемый бизнес-результат на следующий год состоит в том, чтобы компенсировать их углеродный след.
Вместо того, чтобы использовать пластиковую упаковку для своей туалетной бумаги, они переходят на переработанную бумагу. Они также переходят на гибридные транспортные средства для транспортировки и обязуются сажать дерево для каждого, что они используют во время производства. В конце года их общественный имидж улучшился, и их компания стала гораздо более экологичной.
Пример 2
Компания-разработчик программного обеспечения для виртуальных рабочих мест анализирует свои отзывы за квартал и понимает, что многие из их клиентов сообщают о проблемах с коммуникацией. Менеджеры компании встречаются с руководителями и определяют желаемые бизнес-результаты повышения производительности своего программного обеспечения. Они хотят повысить надежность и ценность своего продукта для потребителя.
Компания создает команду разработчиков программного обеспечения для работы над этим вопросом. Они начинают с реализации нескольких функций связи, таких как чат, видеоконференции и повышенная безопасность с помощью шифрования. В конце года они анализируют удовлетворенность своих клиентов и обнаруживают, что сделанные ими улучшения повысили производительность их продукта.
Пример 3
Компания по уходу за кожей создает такие продукты, как увлажняющие средства, сыворотки и солнцезащитные кремы. Анализируя свои данные о продажах, они понимают, что большая часть их солнцезащитных кремов поставляется за границу. Они развивают цель глобализации бизнеса, решая расширить свою деятельность за рубежом.
В течение следующего года они переносят часть своих операций в страны с самыми высокими продажами, сокращая расходы на доставку. Они проводят маркетинговые кампании, чтобы извлечь выгоду из своего существующего влияния, увеличивая свою известность и глобальную клиентскую базу. К концу года они успешно реализовали прибыльные операции за рубежом и расширили свою глобальную клиентскую базу.
Источник: buom.ru
Что важнее в бизнесе, процесс или результат?
По вопросу: «Что важно для бизнеса?» бытует мнение, что прежде всего нужен результат, а процесс — дело второстепенное. Если Вы в итоге достигаете цели, то, мол, неважно какими средствами это делалось, сколько это Вам стоило. То есть, сам процесс НЕ важен, а важна цель.
Но так ли это? Если цена успеха – например, развалившаяся семья, разорванные отношения, можно ли говорить в таком случае об успехе вообще? Вряд ли.
Давайте посмотрим на этот вопрос несколько глубже и убедимся, что
противопоставлять процесс и результат — неправильно. В деле достижения любой цели важно и то, и другое.
Если сравнивать бизнес со спортом, а такое сравнение вполне уместно, ведь элемент соревнования и конкуренции присутствует здесь, то можно сказать, что результат забега всегда зависит от того, как был поставлен процесс, то есть, от тренировки. Спортсмен, тренируясь, мечтает, об олимпийской награде. Но если тренировки ему неинтересны, если он не наслаждается победами над самим собой, вряд ли он «добежит» до своей мечты, так как ему, образно говоря, не хватит «дыхания».
Если брать во внимание тот факт, что многие современные бизнесмены учат брать в основу своего бизнеса хобби, любимое дело, то, очевидно, что они уделят процессу немалое внимание.
Если дело, которым Вы занимаетесь, Вам нравится, то Вы будете более творчески подходить к решению поставленных задач. Бывает, что работая на результат, человек ещё не видит плодов своего дела, но именно интерес питает его, именно увлекательность процесса помогает ему преодолеть трудности.
Руководители, для которых цель важнее всего, могут относиться с пренебрежением к своим сотрудникам. Да, в бизнесе порою нужна жесткость, и в конечном итоге, смысл любой работы в результате, но очень важно, когда сам процесс человеку или команде доставляет удовольствие. Иначе какой в ней смысл? Момент получения венца славы краткосрочен, а вот путь к этой награде может быть длинною в жизнь. И если сам процесс, сам путь достижения цели был неинтересен, какой тогда смысл в награде?
Процесс, результат и модель совершенства
Существуют модели совершенного бизнеса (модели совершенства, более сокращенно), на основании которых предприятия могут делать самооценку. Эти модели также применяются для целей организации и проведения престижных конкурсов, например, Премия Европейского фонда по управлению качеством. Подобные Премии существуют в СНГ и в РФ (не надо это путать с многочисленными премиями, работающими по принципу «заплати – лети»).
Так вот, модель совершенства построена так, что в ней процессы и результаты присутствуют в пропорции 50 на 50. То есть, совершенный бизнес тогда совершенен, когда в нем одинаково хорошо развиты и процессы, и есть устойчивые позитивные результаты.
Из чего исходят, создавая подобные модели в пропорции 50 на 50? Из того, что если есть достойный результат, но процессы предприятия (бизнеса) не отстроены совершенным образом, то очень сомнительна повторяемость результатов. Получается, что предприятие (бизнес), демонстрирующее прекрасный результат (в том числе на протяжении длительного периода времени), но не способный также классно продемонстрировать свои процессы, может в дальнейшем не подтвердить марку успешного предприятия. Вот так.
В тоже время, бывает и наоборот: процессы отстроены, хоть на выставке достижений демонстрируй, а результата, достойного этим процессам, увы, нет. Это может означать или то, что эти процессы только что выстроены, и результаты придется немного подождать. Или это означает нацеленность предприятия (бизнеса) на процесс.
Ситуация под названием «процесс ради процесса» – это путь к росту издержек, к демотивации персонала, к подмене понятий, и, в конечном итоге, это путь к бюрократизации бизнеса и потере конкурентных преимуществ.
Значит, если плохо как превалирование результата над процессом, так и фокус на процессы во вред результатам, то надо добиваться «золотой середины», пропорции 50 на 50.
Остается понять, как оцифровывать процессы и результаты, как определять эти пропорции между процессами и результатами, основываясь, например, на уже упомянутых моделях совершенства. Но это, как говорится, уже совсем другая история….
P.S. Статья закончилась, но управление бизнесом продолжается:
Источник: www.offlinemanager.ru