Коллеги, хочу поговорить с Вами о технологии оценки и развития персонала, которая, как мне кажется, не получила достойного признания и широкого применения в HR-практике. Я говорю о бизнес-симуляциях.
Я сам занимаюсь разработками бизнес-симуляциями как для целей оценки персонала (в структуре ассесмент-центров), так и для развития сотрудников. Однако общаясь со многими коллегами, у меня сложилось впечатление, что к данной технологии относятся либо скептически, либо с некоторым непониманием.
В своем кратком обзоре мне бы хотелось осветить ключевые особенности бизнес-симуляций, цели их применения в бизнесе и некоторые особенности разработки. Буду рад услшать мнения коллег, вопросы и, быть может, собственный опыт использования бизнес-симуляций.
Бизнес-симуляция (моделирующая игра, business simulation) – это современная технология оценки и развития персонала, основанная на моделировании реальных бизнес-процессов, максимально приближенных к условиям конкретной Компании, и позволяющая участникам в искусственных условиях приобрести опыт решения сложных управленческих задач.
Цели применения в бизнесе:
Существуют две основные цели использования бизнес-симуляций в Компаниях:
Оценка персонала. С помощью бизнес-симуляции можно получить точную оценку уровня развития менеджерских навыков сотрудника, его умения анализировать ситуацию, расставлять приоритеты в задачах, выстраивать эффективное взаимодействие с другими участниками бизнес-процессов и принимать взвешенные, экономически выгодные решения.
Развитие персонала. Бизнес-симуляция представляет собой уникальный тренажер для развития управленческих качеств и бизнес-мышления сотрудников. Максимальная приближенность содержания моделирующей игры к реальным условиям и бизнес-процессам Компании, позволяет ее участникам в учебном формате потренироваться в решении сложных управленческих задач, организации эффективного межфункционального взаимодействия и научиться принимать обоснованные менеджерские решения.
Виды бизнес-симуляций
Все моделирующие игры можно разделить на две большие группы:
Стандартные бизнес-симуляции (моделируют типовые бизнес-процессы)
Адаптированные бизнес-симуляции (разработанные с учетом особенностей Компании-заказчика и максимально точно отражающую реальность конкретного бизнеса, его ключевые задачи, проблемы и возможности)
Стандартные бизнес-симуляции сравнительно дешевле и доступнее для Компании, чем адаптированные, которые требуют больших временных и материальных затрат. В то же время, адаптированные симуляции отличаются более глубоким обучающим и развивающим эффектом, за счет своей специфичности и тонкой настройки на бизнес заказчика.
Существуют несколько видов бизнес-симуляций:
компьютерные симуляции предполагают, что участники работают с компанией в формате компьютерной программы и управляют ею, сидя за монитором компьютера;
в настольных симуляциях Компания и все бизнес-процессы отображаются в виде карты и фишек на столе участников;
бизнес-симуляция может быть также представлена в виде предприятия в миниатюре, с имитацией основных технологических и бизнес-процессов.
В последнее время возрос спрос на использование бизнес-симуляций, моделирующих кризисную ситуацию в Компании. Это отличная возможность в безопасных условиях отработать навыки менеджеров Компании в области антикризисного управления и потренироваться в принятии эффективных решений в условиях повышенного риска.
Суть технологии
Бизнес-симуляция предоставляет каждому участнику прекрасную возможность попробовать себя в управленческой роли и оценить свою эффективность в принятии сложных стратегических решений. Главная цель симуляции, как правило, состоит в том, чтобы эффективно организовать деятельность Компании, выстоять в конкурентной борьбе, обеспечить успешное развитие своего бизнеса, рост прибыли и, в итоге, увеличить стоимости Компании.
Симуляция требует от участников серьезной концентрации внимания, так как часть работы отведена анализу рынка, его тенденций, определению внутренних и внешних проблем Компании, планировании стратегии и тактики решений и т.п. Для достижения успеха, участнику необходимо понять внутренние особенности Компании, выделить ее сильные стороны, возможности и ограничения. Помимо этого, принимая управленческие решения, приходится учитывать интересы и потребности других участников, которые представляют собой руководителей структурных подразделений Компании, ее клиентов, а иногда и конкурентов.
Являясь командной формой работы, бизнес-симуляция обеспечивает высокий уровень эмоциональной вовлеченности участников, которые целиком погружаются в игровую среду и ориентированы на достижение высоких результатов. Это позволяет каждому проявить свои лидерские и коммуникативные навыки, организаторские способности.
Ключевая особенность бизнес-симуляций заключается в использовании уникального алгоритма обучения. Здесь нет теории. Сначала участники погружаются в проблемную ситуацию и пробуют решить ее с помощью имеющихся у них знаний, навыков и ресурсов.
Когда они сталкиваются с тем, что существующих возможностей не хватает для решения задачи, они начинают самостоятельно искать новые способы действий, запрашивать дополнительную информацию. В этот момент происходит подлинное обучение и развитие, человек должен прочувствовать ценность нового знания через собственный опыт проб и ошибок. Только в отличие от реального бизнеса, в симуляции цена этих ошибок не настолько высока.
Бизнес-симуляция не завершается чьей-то победой или поражением. Она всегда завершается определенным результатом и полученным участниками опытом. Именно командный результат и опыт каждого анализируется ведущим по завершении основной части игры. Подведение итогов является не менее важной частью бизнес-симуляции, чем сама игра. От качества этой работы зависит то, насколько глубокий развивающий эффект получит каждый участник.
Особенности разработки и проведения бизнес-симуляций
Процесс разработки бизнес-симуляции «с нуля» является достаточно длительным и затратным процессом. Необходимо четко определить цели и задачи, которые будет решать бизнес-симуляция. Затем важно правильно выделить ключевые бизнес-процессы, которые будут моделироваться в игре.
Это требует тесного сотрудничества разработчика с представителями со стороны заказчика, людьми, которые являются экспертными лидерами в описываемых бизнес-процессах. Также необходимо выделить пилотную группу из числа сотрудников Компании, которые будут участвовать в тестировании новой разработки, определяя области, которые требуют доработки. В среднем, процесс разработки оригинальной бизнес-симуляции занимает около 6 месяцев.
Использование готовых стандартных решений позволяют сэкономить временные и материальные затраты. Минусы типовых бизнес-симуляций можно нивелировать за счет дополнительной адаптации структуры игры под бизнес-реальность заказчика. Этот процесс занимает в среднем, 2-3 месяца.
И, наконец, можно использовать готовые бизнес-симуляции без дополнительной адаптации. В этом случае, существует риск, что полученный в ходе игры опыт будет сложно использовать в реальной практике из-за различия в специфике игровых и реальных бизнес-процессов. Минимизировать этот риск можно за счет профессионализма ведущего при подведении итогов игры, когда полученные участниками выводы и способы решений будут анализироваться применительно к текущей реальности Компании и ее особенностям. Это может помочь участникам понять, как полученный в ходе игры опыт, знания и навыки использовать при решении практических задач на своем рабочем месте.
С уважением и наилучшими пожеланиями, (с) Игорь Беспалов.
Готов обсуждать. 🙂 Использовали ли Вы бизнес-симуляции в своей практике? Если да, какие задачи решали и насколько успешно?
Приходилось ли Вам разрабатывать симуляции? Если да, то на какую тему и что было самым сложным в разработке?
Ключевые слова:
Источник: hr-portal.ru
Что такое бизнес-симуляция
Бизнес-симуляция — деловая игра, которая в точности повторяет бизнес-процессы конкретной компании. Она может проходить в виде офлайн- и онлайн-тренинга.
Компании используют бизнес-симуляции для разных задач:
- обучить менеджеров навыкам управления и стратегического планирования;
- познакомить новичков с бизнес-процессами и устройством компании;
- рассказать о корпоративной культуре;
- оценить знания сотрудников, чтобы выявить пробелы в знаниях.
Подробнее о плюсах и ограничениях бизнес-симуляций, читайте в блоге.
3 формата бизнес-симуляций
1. Самый простой формат — видеоконференция. Его можно использовать, чтобы быстро перевести бизнес-тренинг в онлайн.
Пример. Мы помогали металлургической компании НМЛК адаптировать их офлайн-тренинг. Для этого сделали онлайн-карточки по подобию тех, которые сотрудники заполняли во время офлайн-тренинга.
Теперь сотрудники могут обучаться независимо от ограничений. Они созваниваются с ведущим, после чего он дает задания и команды отправляются его выполнять. В конце ведущий подводит итоги.
2. Бизнес-симуляцию в виртуальной комнате выбирают, когда для обучения недостаточно общения лицом к лицу . Ведущий и участники находятся в трехмерной комнате, в которой есть чат, теоретические материалы и интерактивное поле, где можно что-то делать.
Пример. Для обучения топ-менеджеров в РЖД наша команда разработала бизнес-симуляцию. В игре участникам нужно мыслить стратегически, планировать, принимать ответственность и взвешивать все риски.
В игре нужно, чтобы ресурсы запланированы и распределены, а клиенты получали вовремя все свои заказы. В игре идет подсчет различных значений (уровень удовлетворенности клиента, опыт команды, выручка, прибыль и пр.), по которым в игре определяется победитель.
3. Бизнес-симуляцию в виде компьютерной игры делают, чтобы смоделировать рабочие процессы. В таком формате участник полностью погружается в обучение. Здесь не нужен тренер, потому что в игре прописаны необходимые сценарии. Участник может проходить игру столько раз, сколько требуется, чтобы закрепить навык. Кроме этого, в симуляции ведется статистика, которая показывает сильные и слабые стороны игрока.
Пример. Чтобы научить управлять складом, а также упростить отбор, стажировку и обучение сотрудников, разработали бизнес-симуляцию для Юлмарт.
Данная симуляция по сути является стратегий в реальном времени, благодаря которой наглядно видно движение товара и загруженность отделов.
Видеоконференцию можно сделать своими силами, если на это есть ресурсы. С виртуальной комнатой и компьютерной игрой все гораздо сложнее. Посмотрите, что потребуется, чтобы реализовать бизнес-симуляции в вашей компании.
Другие примеры бизнес-симуляций
Источник: levellab.ru
Бизнес-симуляторы для оценки, обучения и вовлечения сотрудников
Бизнес-игра и бизнес-симулятор — очень похожие термины, часто подменяющие друг друга. На самом деле это два разных формата, которые имеют свои отличия и уникальные черты. В чем же разница?
797 просмотров
Что такое бизнес-игры?
Бизнес-игра — широкое понятие. Напишите запрос «бизнес-игра» в Яндексе – и вы получите совершенно разные результаты, начиная от развлекательных флеш-анимаций и настольных игр и заканчивая полноценными программами обучения для корпоративного сектора. Предлагаются бизнес-игры в коробочном формате, в виде кейсовых ситуаций, трансформационных игр или тренинговых мероприятиях под руководством модератора. Их задача – моделирование какой-либо ситуации или среды для отработки навыков. Формат может сильно отличаться – будь участники хоть инопланетянами, главное, чтобы был диалог, роли, конфликты и неопределённость.
Бизнес-игры прочно вошли не только в систему корпоративного обучения, вовлечения персонала и оценки, но и в жизнь каждого человека. Все это разнообразие может портить репутацию игр, первоначально задуманных и спроектированных как инструмент развития бизнес-навыков. Такие игры разрабатываются экспертами в своей области в команде с игропрактиками, направлены на глубокую проработку определённых навыков и могут использоваться большое количество раз, будучи каждый раз адаптированы под запрос участников.
Чем бизнес-игра отличается от бизнес-симуляции?
Бизнес-симуляция – это более детальная модель мира. Главное отличие симуляции от бизнес-игры в том, что моделируются условия, максимально приближенные к реальности: например, отдел, производственное подразделение, компания или государство. Используется комплексный подход.
Участники бизнес-симуляции гарантированно получат опыт, который в дальнейшем будет использоваться в их профессиональной деятельности.
Здесь вы не будете играть роль космического пришельца или морского пирата, вам достанется роль самого себя или реально существующие должности в бизнесе, которые предстоит отработать.
В России бизнес-симуляции активно используются совсем недолго – всего около 20 лет. Они приобрели известность в начале 2000-х, когда стали одним из инструментов корпоративного обучения. Важная характеристика симуляции – это гибкость: возможность адаптации под потребности конкретной компании, например, создание подходящего рынка, или изменение содержания под предметную область, с которой работают сотрудники.
Сегодня интерактивный бизнес-симулятор управления компанией – это инструмент, в котором:
- моделируются реальные бизнес-процессы компаний;
- участники получают роли действующего топ-менеджмента;
- условия игры проработаны в соответствии с запросом бизнеса;
- участники находятся в безопасной среде, позволяющей смоделировать их поведение на практике.
Интерфейс бизнес-симулятора
Мы – компания BSGames – используем в своей работе бизнес-симулятор «Фабрика». Это инструмент для различных бизнес-потребностей: с его помощью можно не только отработать навыки управления руководителей и специалистов, но также организовать оценку или даже edutaiment-time, повысив вовлечённость сотрудников.
Технически симуляция – это сайт, который можно открыть с любого устройства: ноутбука, планшета или смартфона. Поэтому игру можно провести как в традиционном очном формате – когда вся команда собирается за одним столом и совместно принимает решение, находясь физически в одном зале со всеми командами, так и онлайн – когда участники работают через личный кабинет, видят свою команду и своих конкурентов на одном общем рынке, а для связи используют любой подходящий сервис для конференций с ведущим и сессионными залами.
Симулятор легко адаптируется под потребности компании, начиная от простых вещей – например, перекраска игры в корпоративную стилистику, заканчивая моделированием реального сценария на рынке и изменением механики.
Адаптация интерфейса симулятора
Какие основные проблемы может решить проведение игровой симуляции управления компанией?
Обычно ассессмент персонала проводится на базе тестов, деловых игр или решения кейсов, что не несет в себе практической пользы и провоцирует участников демонстрировать социально одобряемое поведение. Находясь в игровом процессе, который моделирует реальную работу сотрудника, человек начинает испытывать естественные эмоции, которые асессоры могут оценить здесь и сейчас.
Кроме личностных характеристик бизнес-симулятор позволяет оценивать и фактические результаты команд, которые зависят от их аналитических способностей и умений. На их основе возможно провести рефлексию – ещё один критерий, по которому можно оценить образ мышления сотрудника компании. Всё вместе представляет собой интегральную оценку каждого участника, которую возможно использовать для построения рейтинга и формирования кадрового резерва.
Кооперация
В рамках проведения стратегической сессии, на корпоративном форуме, командообразующем мероприятии или вечерних посиделках в офисе можно разнообразить офисную рутину, удивить сотрудников чем-то технологичным и свежим, проведя игру на основе бизнес-симуляции.
Здоровая конкуренция пробуждает азарт, подогревает интерес коллектива, повышая лояльность к HR-бренду и к компании в целом.
Симуляция предполагает гибкую ролевую систему – участники сами решат, как распределить роли и обязанности внутри команды. Это побуждает инициативность и позволяет показать себя в различных аспектах: кому-то нравится быть тимлидом, кто-то любит работу с данными, кто-то анализировать конкурентов – в процессе бизнес-симуляции каждому дается возможность проявить себя.
Участники игры проходят полноценный путь руководителя компании и принимают важные решения из различных областей бизнеса: от привлечения финансов и инвестиций до закупки материалов и выхода на рынок. В зависимости от уровня участников и запроса компании сложность симуляции можно настроить. Рынок может быть растущим или кризисным, планирование финансов – упрощенное или с усложнениями, а ассортимент продукции — шире или уже. Это позволяет сосредоточиться на наиболее важных образовательных аспектах, полезных для участников.
Бизнес-симуляция – отличное место для «чёрных лебедей». В любой момент участников может ждать новая вводная для анализа – это тоже зависит от потребностей мероприятия и может быть предусмотрено заранее.
Заключение
Не секрет, что геймификация является безусловным трендом последних нескольких лет и в корпоративной среде, а такие бизнес-симуляторы как «Фабрика» позволяют максимизировать эффект инновационного подхода к HR-брендингу. Безусловная «win-win» стратегия создается путем соединения IT и HR аспектов менеджмента – такой подход не оставляет кого-то проигравшим и исключает стресс из рабочих задач персонала компании. Вместо монотонных тестов на профпригодность сотрудники играют, коммуницируют, налаживают отношения и улучшают климат в организации.
Тенденция на обучение, оценку и командообразование сотрудников в компаниях безусловно позитивна. И даже если отвлечься от профессиональных аспектов, наши неспокойные времена просто требуют толику позитива и азарта в рутинной трудовой деятельности.
Источник: vc.ru