Перед выводом продукта на рынок нужно убедиться в том, что он работает.
Вы когда-нибудь были вовлечены в проект, который не принес ожидаемых результатов? Проект мог не оправдать ожиданий из-за того, что новые процесс или система не работали должным образом.
Возможно, пользователи не следовали новым процедурам, что создавало проблемы. Или же они не смогли усвоить обучающие материалы или разобраться в полученной документации. Помните ли вы, как люди говорили что-то вроде: «Раньше было лучше»? Итак, как можно избежать проблем такого рода?
Для решения этих задач может помочь эффективное бизнес-тестирование. Оно играет фундаментальную роль в обеспечении успешной реализации конечных продуктов ваших проектов.
Бизнес-тестирование (также известное как тестирование на приемлемость для пользователей, User acceptance testing — UAT) обычно проводится людьми, которые будут использовать продукт на практике. Это гарантирует, что предлагаемые изменения действительно будут работать ДО их внедрения.
Қорытынды тест жауаптары аралық тест сертификат бастау бизнес атамекен қайтарымсыз грант 1-12 модуль
В этой статье мы расскажем, как отладить успешный бизнес-тест. Это поможет привлечь бизнес-пользователей и другие заинтересованные стороны к проверке того, что ваш проект приносит желаемые результаты. Также рассмотрим, как убедиться в том, что внедряемые системы и процедуры работают эффективно, действенно и точно.
Как использовать инструмент
Вот несколько шагов, которые помогут вам определить требования к бизнес-тестированию.
Шаг 1. Учитесь на примерах других проектов
Убедитесь, что вы понимаете проблемы тестирования и проблемы, с которыми сталкивались в предыдущих проектах. Проконсультируйтесь с коллегами или ознакомьтесь с предыдущими обзорами после внедрения, если они доступны. Это даст вам общее представление о том, что для вашей организации подходит, а что — нет. Помните, история часто повторяется: например, если у других проектов были трудности с получением ресурсов для тестирования, вполне вероятно, что и на ваш это тоже будет распространяться.
Шаг 2. Выберите объект тестирования
Определите необходимые объекты тестирования, рассмотрев следующие моменты:
- Точки передачи — учитывайте все моменты передачи между различными системами и различными группами людей. Вы часто будете сталкиваться с проблемами в этих областях.
- Ключевые риски проекта — определите ключевые риски проекта, используя инструмент «Анализ и менеджмент рисков». Этот анализ поможет определить области, на которых необходимо сосредоточиться.
- Сквозные процессы — по возможности тестируйте изменения процесса и системы от начала до конца, включая тесты для каждого варианта процесса.
- Оценка воздействия — рассмотрите потенциальное воздействие на запуск результатов вашего проекта без их тестирования. Приведут ли ошибки к дополнительным затратам, потере клиентов или задержкам? Будут ли эти ошибки приемлемы для бизнеса? Уделяйте приоритетное внимание тестированию в зонах повышенного риска.
- Другие варианты — какие еще варианты у вас есть? Например, если вы пересматриваете программу корпоративного обучения в классе, можно проконсультироваться с ключевыми сотрудниками при ее разработке. Запустив пилотный проект с первой группой обучающихся, а затем внеся изменения для последующих групп, можно в достаточной мере управлять рисками, что позволит избежать проведения бизнес-тестов.
Шаг 3. Определите необходимые атрибуты процесса тестирования
Продумайте следующие элементы тестирования:
Бизнес бастау / 3 модуль Тест тапсыру/дұрыс жауаптары
Бюджет — возможно, вам придется включить в бюджет все виды расходов, например:
- аренду помещения;
- компьютерное оборудование;
- расходы на печать учебных материалов;
- расходы на участников;
- дополнительный штат сотрудников или гонорары подрядчиков.
Подходящие люди — привлекайте людей, которые выполняют или будут выполнять тестируемые задачи. Кроме того, подумайте о том, в какой степени вам необходимы следующие люди:
- Ключевые влиятельныелица — будут полезны в тех случаях, когда вы хотите заручиться поддержкой вашего проекта основными заинтересованными сторонами.
- Сторонники новых процесса/системы — в большинстве случаев будут усердно трудиться, поскольку они заинтересованы в соответствии результатов требованиям.
- Противники проекта (обращайтесь с ними осторожно!) — скорее всего покажут вам, как можно усовершенствовать новые процессы, и подскажут, какие моменты следует включить в какую-либо обучающую или вспомогательную пользовательскую документацию. Вы даже можете превратить противников в сторонников после того, как они узнают о преимуществах новых системы или процесса!
Помимо выбора подходящих людей для проведения тестов, подумайте о людях, которые управляют тестированием. Ваши тестировщики должны знать, какие тесты проводить, а проектная группа — какие изменения необходимо внести в результате тестов.
- Место тестирования — оцените объем занимаемых площадей и их местоположение. Например, если процесс предполагает удаленную работу, возможно вы захотите смоделировать ее под условия вашего тестирования. .
- Обучение тестировщиков — продумайте процесс обучения ваших тестировщиков.
Идея: используйте свою обучающую документацию для конечных пользователей во время бизнес-тестирования. После этого вы сможете протестировать учебный материал и новые процесс или систему одновременно! Если это невозможно, используйте обратную связь, полученную в результате тестирования, при разработке или доработке учебного материала.
- Документация — подберите документацию, необходимую вашим тестировщикам. Например, при тестировании систем часто используется последовательность «тестовых сценариев». Тестировщики выполняют их посредством индивидуальных ролей и действий в рамках сквозного процесса. Затем вы можете сгруппировать тестовые сценарии, чтобы протестировать весь процесс.
Если сопоставить новые или измененные процессы с помощью диаграмм плавательных дорожек, будет понятно, сколько тестовых сценариев вам потребуется для каждого сквозного процесса.
Шаг 4. Определите длительность тестирования
Возможно, вы сможете быстро провести этап тестирования с небольшой группой людей, или же вам может потребоваться более обширное и всестороннее планирование. Чтобы понять, что подходит для вашего проекта, продумайте, что нужно протестировать и как это организовать. Перед вами могут стоять и другие цели. Например, часто бывает уместно рассматривать тестирование как способ заручиться поддержкой вашего проекта ключевыми заинтересованными сторонами.
Выделите время на подготовку и обучение ваших тестировщиков. Иначе они могут сосредоточиться на функционировании новых системы или процесса, а не на поиске проблем! Кроме того, выделите достаточно времени и ресурсов для проведения тестов, внесения необходимых изменений, повторного тестирования любых изменений и обеспечения непредвиденных обстоятельств.
Обратите внимание на то, что тестирование обычно проводится ближе к концу проекта. Таким образом, если в проекте возникали задержки, может возникнуть необходимость сократить время тестирования. Четко определите основные компоненты вашего подхода к тестированию (подробнее о подходах к планированию читайте в нашей статье об анализе критического пути и диаграммах PERT. Помните, что при неудовлетворительных результатах проекта после его внедрения никто не поблагодарит вас за экономию на тестировании!
Спланируйте время начала этапа тестирования. Часто людей сложно отвлечь от привычных дел во время праздников или при высокой нагрузке на бизнес. И после тестирования не забудьте предусмотреть время на обновление каких-либо учебных материалов, вспомогательной документации и пользовательских процедур. Это гарантирует точность данных тестирования после его завершения.
Шаг 5. Выберите форму отчетности
Подумайте о том, следует ли собирать статистику на этапе тестирования (например, количество обнаруженных проблем, количество исправленных проблем и так далее), и обсудите общие требования к отчетности со своими спонсорами и другими заинтересованными сторонами.
Внесение изменений на основе результатов бизнес-тестирования часто вызывает стресс!
Руководителям проектов требуется уверенность в том, что их проект будет выполнен в срок, в рамках бюджета и в соответствии с требуемыми стандартами качества; поэтому в определенных случаях приходится идти на компромиссы, чтобы сбалансировать различные цели.
Вы можете свести к минимуму конфликт такого рода, внедрив процесс управления масштабами работ , четко распределив роли и обязанности в области управления изменениями и включив в план время для внедрения и повторного тестирования изменений.
Возможно, вам также потребуется проявить ассертивность, чтобы не допустить формирования нереалистичных ожиданий от ваших результатов!
Источник: dialog.guide
А/В-тестирование: зачем нужно и как помогает бизнесу
Давайте разберёмся, что такое A/B-тестирование, какие бизнес-задачи решает, а также рассмотрим примеры тестов для разных отраслей. Адаптированный перевод гайда по A/B-тестам от компании VWO.
вероника лобанова
Куратор факультета «Аналитика и Data Science» Нетологии
Что такое A/B-тестирование
Сколько посетителей сайта — столько у бизнеса возможностей для роста. Поэтому важно привлекать новых клиентов и укреплять отношения с существующими. Воронка конверсии определяет, получит ли сайт хороший трафик и сможет ли вовлечь больше пользователей.
Компании заинтересованы в том, чтобы посетители совершали на сайте целевые действия. То, насколько это удаётся, измеряется коэффициентом конверсии.
Чем лучше оптимизирована воронка, тем выше конверсия.
A/B-тестирование — это способ оптимизации воронки сайта. Иногда его называют сплит-тестированием. Вы показываете два варианта одной веб-страницы разным сегментам посетителей и анализируете, какой вариант приводит к наилучшей конверсии. Выигрышный вариант поможет оптимизировать сайт и достичь лучших результатов.
Метрики уникальны для каждого сайта. Для электронной коммерции это может быть продажа продукта, а для b2b — генерация качественных лидов.
A/B-тестирование — один из компонентов процесса оптимизации коэффициента конверсии (CRO), с помощью которого собирают качественные и количественные оценки пользователей. Полученные данные используют для изучения потенциальных клиентов и оптимизации воронки конверсии.
Какие задачи бизнеса решают A/B-тесты
Электронная коммерция борется с брошенными корзинами, b2b страдают от некачественных лидов, а СМИ и издательства наблюдают низкую вовлечённость читателей. На показатели конверсии влияют распространённые проблемы: «утечки конверсии», потеря клиента на этапе оплаты и другие.
Давайте посмотрим, как A/B-тестирование поможет избавиться от этих проблем.
светлана третяк
Решают проблемы пользователей
Посетители приходят на сайт с конкретной целью: больше узнать о продукте или услуге, что-то купить, изучить тему или просто поглазеть. При этом пользователи с разными целями сталкиваются с общими проблемами. Например, кнопка «Купить» расположена неудобно и её сложно найти. Такие нюансы формируют негативный пользовательский опыт (пользоваться сайтом неудобно) и влияют на конверсию.
Данные, собранные с помощью инструментов анализа поведения посетителей — тепловые карты, Google Analytics и опросы, — помогут определить болевые точки посетителей.
Это актуально для всех сфер, будь то электронная коммерция, туризм, SaaS, образование, СМИ или издательский бизнес.
Обеспечивают лучшую окупаемость инвестиций (ROI)
Маркетологи знают, каким дорогим бывает качественный трафик. A/B-тестирование позволяет эффективно использовать существующий трафик и помогает повысить конверсию без затрат на привлечение нового. Иногда даже незначительные изменения влияют на конверсию.
Уменьшают показатель отказов
Для оценки эффективности сайта важно отслеживать показатель отказов. Люди покидают сайт по разным причинам: слишком много вариантов товара, несоответствие ожиданиям и другие. Поскольку сайты различаются по аудиториям и целям, нет универсального надёжного способа определения показателя отказов.
Но решение есть: в каждом случае поможет A/B-тестирование. Можно протестировать несколько вариантов расположения элементов на сайте и найти оптимальное решение.
Тестирование помогает улучшить пользовательский опыт — сделать так, чтобы посетителям сайта было удобнее им пользоваться. Люди проводят больше времени на сайте ⟶ показатель отказов уменьшается.
Снижают риски при изменениях
Рекомендуем вносить небольшие и последовательные изменения вместо того, чтобы одновременно делать редизайн всей страницы. Так снизится вероятность ухудшения коэффициента конверсии.
A/B-тесты позволяют получать хороший результат и при этом вносить лишь небольшие изменения, что приводит к увеличению ROI.
В качестве примера приведём изменения в описании продукта. Вы можете сделать A/B-тест, когда нужно удалить или обновить описание продукта и не знаете, как посетители будут реагировать на это.
Другой пример модификации с низким риском — добавление новой функции. A/B-тест поможет сделать результат внедрения более предсказуемым.
Изменения без тестирования могут оказаться успешными, но могут и не окупиться. В отличие от вполне определённого результата, который достигается с помощью тестирования и внесения соответствующих изменений.
Обеспечивают статистически значимые улучшения
A/B-тестирование полностью основано на данных и не оставляет места для догадок. Поэтому можно легко определить «победителя» и «проигравшего» на основе статистически значимых улучшений: показателей времени на странице, число запросов пробников, количество брошенных корзин, CTR.
Помогают улучшить дизайн
Редизайн может быть разным: от небольших изменений цвета до полного изменения сайта. Решение об изменениях важно принимать на основании данных A/B-тестов.
Улучшение дизайна — непрерывный процесс. Если что-то изменили на сайте, протестируйте элементы, которые остались нетронутыми, и убедитесь, что используете лучшую версию ✌
Примеры A/B-тестов
Медиа и издательское дело
Издания стремятся увеличивать количество читателей, подписчиков, проведённое время на сайте, количество просмотров на самом сайте и в соцсетях.
Протестируйте разные варианты форм регистрации и подписки, блоков рекомендуемого контента, кнопок социальных сетей и других каналов продвижения.
Зрители Netflix с удовольствием пользуются сервисом. Во многом благодаря тому, что Netflix последовательно и систематически тестирует любое изменение на сайте.
Например, Netflix персонализирует главную страницу так, чтобы пользователю было удобно ориентироваться на ней. Поэтому в зависимости от того, что он смотрел и что ему нравится, зритель на своей главной странице видит те или иные шоу и фильмы в том или ином порядке. Случайные решения не принимаются.
Та же история и с другими страницами. Netflix персонализирует миниатюры, которые мы видим чаще всего; формирует кликабельные заголовки; определяет, когда социальное доказательство помогает принять решение. И это только верхушка айсберга ?
Электронная коммерция
A/B-тестирование помогает интернет-магазинам повысить средний чек, оптимизировать воронку заказа, уменьшить количество брошенных корзин.
Рекомендуем протестировать, как отображается цена товара, доставка, текстовые и цветовые настройки на странице оплаты или оформления заказа, вид обзоров и рейтингов.
Amazon — лидер по оптимизации конверсии. И дело не только в масштабе, но и в стремлении предоставить клиентам удобный сервис.
В конце 90-х после длительных испытаний компания запустила опцию «Заказ в один клик», которая позволяет делать покупки без добавления товара в корзину. Пользователю достаточно всего один раз ввести данные карты и адрес доставки. Для заказа останется нажать на кнопку и ждать доставку. Заказ в один клик оказался настолько удобен, что у клиентов пропало желание заказывать товары на других сайтах.
Это изменение так сильно повлияло на бизнес, что в 1999 году Amazon запатентовала опцию «Заказ в один клик». К слову, в 2000 году лицензию купила компания Apple для своего интернет-магазина.
В Amazon не полагаются на озарения, а тестируют каждое изменение. Воронка продаж компании похожа на воронки других сайтов с той лишь разницей, что все элементы сайта Amazon приведены в лучший вид и соответствуют ожиданиям покупателей. Любая страница, начиная с главной и заканчивая страницей оплаты, содержит только важную информацию и профессионально подводит к следующему этапу воронки продаж.
Давайте рассмотрим пример с корзиной для покупок.
В правом верхнем углу главной страницы Amazon есть небольшой значок корзины, который всегда остаётся в зоне видимости посетителя. Но это не просто иконка корзины или напоминание о добавленных товарах — посетителю предлагается 5 опций:
- Продолжить покупки (если в корзину не добавлено ни одного товара).
- Узнать об актуальных предложениях (если в корзину не добавлено ни одного товара).
- Вишлист (также если в корзину не добавлено ни одного товара).
- Перейти к оформлению заказа (когда в корзине есть товары).
- Авторизоваться, чтобы оформить заказ в один клик (когда в корзине есть товары).
Один клик мыши по крошечному значку открывает доступ к нескольким вариантам развития событий. Это помогает снизить когнитивную нагрузку на пользователя ⟶ отличный клиентский опыт благодаря A/B-тестированию ?
курс
A/B-тестирование
Узнать больше
- Научитесь проводить A/B-тестирование и анализировать результаты
- Получите пошаговый алгоритм по проведению A/B-тестов
- Сможете оптимизировать силы и деньги ?
Туризм
С помощью A/B-тестирования можно увеличить количество заказов, дополнительных покупок и других позиций.
Протестируйте поиск на главной странице, страницу выдачи результатов, рекомендации сопутствующих продуктов, трекер заказа и многое другое.
Booking.com. Использует все возможности A/B-тестирования, чтобы превосходить конкурентов и наращивать обороты.
Масштабы их исследований потрясают. Пока вы читаете эту статью, на сайте Booking.com проводится около тысячи A/B-тестов.
Несмотря на то, что Booking.com более десяти лет проводит A/B-тестирование, они постоянно думают, как ещё можно улучшить пользовательский опыт. И это обеспечивает компании преимущество.
A/B-тестирование — повседневная рабочая задача в Booking.com. В компании увеличили скорость тестирований до текущей, избавившись от влияния HiPPO (Highest paid person’s opinion) и отдав приоритет данным. Чтобы добиться ещё больших результатов, всем сотрудникам Booking.com разрешено тестировать собственные идеи, которые могут помочь развитию бизнеса.
Booking.com готовы на разные эксперименты, если это поможет улучшить взаимодействие пользователей с сайтом. В 2017 году компания решила увеличить охват, предлагая в аренду жильё для отдыха рядом с отелями. Компания вступила в партнерство с нативной рекламной платформой Outbrain, чтобы помочь им расширить базу владельцев недвижимости по всему миру.
Почти сразу после запуска команда Booking.com выяснила, что многие владельцы недвижимости завершили первый этап регистрации, но застряли на следующих. При этом страницы, созданные для рекламных кампаний, использовались для регистрации.
Команды решили работать вместе и создали три версии лендинга для Booking.com. Эти варианты включали дополнительные детали: социальное доказательство, награды, пользовательские оценки и другое.
Эксперимент длился две недели и привёл к увеличению регистраций на 25%. Результаты теста также показали значительное снижение стоимости каждой регистрации.
A/B-тестирование в b2b / SaaS
Создавайте качественные лиды для команды продаж.
Увеличивайте количество бесплатных пробных запросов.
Привлекайте целевых покупателей.
⟶ Проверяйте и совершенствуйте элементы, которые влияют на формирование спроса и решения пользователей.
Маркетинговые команды размещают на сайте качественный контент, запускают рекламные кампании, проводят вебинары и акции, а также многое другое. Но все усилия будут потрачены впустую, если целевая страница плохо оптимизирована.
Протестируйте компоненты лид-формы, бесплатную подписку, онлайн-чат, CTA, социальное доказательство на главной странице. Максимальное удобство для пользователей улучшит конверсию.
POSist, крупная платформа управления ресторанами на базе SaaS, решила увеличить демозапросы. Главная страница и страница с контактами — самые важные в воронке. Нужно было уменьшить количество посетителей, которые быстро уходили с этих страниц. Для этого команда сделала по два варианта для главной страницы и страницы с контактами.
Давайте посмотрим на изменения, которые произошли на главной странице. Вот контрольный вариант:
Команда POSist предположила, что добавление более ориентированного на конверсию контента улучшит пользовательский опыт. Подготовили два варианта для сравнения с контрольным:
Сначала протестировали вариант 1 и контрольный вариант — победил вариант 1. Затем его протестировали вместе с вариантом 2. В этот раз лучшим стал вариант 2. Количество посещений страницы выросло примерно на 5%.
ЧИТАТЬ ТАКЖЕ
Главное
Сложно переоценить A/B-тестирование, если говорить об улучшении показателей конверсии сайта.
Качественное тестирование поможет значительно улучшить UX сайта и снизит множество рисков, связанных с оптимизацией.
Если вы сочли это руководство полезным, поделитесь им.
Помогите коллегам проводить качественные A/B-тестирования ⭐
Хотите написать колонку для Нетологии? Читайте наши условия публикации. Чтобы быть в курсе всех новостей и читать новые статьи, присоединяйтесь к Телеграм-каналу Нетологии.
ВЕРОНИКА ЛОБАНОВА
Куратор факультета «Аналитика и Data Science» Нетологии
светлана третяк
Источник: netology.ru
Тестирование бизнес-идеи
Вы думали на работе, размышляли по пути домой, просчитывали возможные ходы, пока мылись в душе, и наконец, появилась. она! Такая безупречная, сумасшедшая, неповторимая и такая ваша. бизнес-идея.
Но вы как рациональный человек не даете этой чертовке вскружить вам голову и мыслите как настоящий бизнесмен: «А что если прогорит?».
Тогда вы решаете не бросаться в этот бизнес-омут с головой и для начала только дать идее право на существование. Вы готовитесь к тестированию идеи.
Зачем ее «тестить»
Чтобы выявить ее недостатки без потери времени и что важнее — денег. Тестирование — это и есть ответ на вопрос: «А что если не зайдет?». После анализа результатов вы можете внести разработать сильный бизнес-план или провести еще несколько бессонных ночей, разрабатывая очередную идею.
Как будем тестировать
Сайт, магазин, регистрация ИП и ООО, наличие договорённости с поставщиком, договор… Все это нам не понадобится. Мы будем действовать быстро, дерзко и дешево — использовать лид-форму Facebook.
Подробную инструкцию о том, как настраивать рекламную кампанию с помощью этого плейсмента читайте на официальном сайте ФБ: https://www.facebook.com/business/help/leads
Почему лид-форма?
Для запуска теста понадобится всего несколько часов: написать рекламный текст, настроить логику таргета (кому рекламу-то показываем) и скреативить креатив (картинка или видео). Кстати, о последнем. Facebook предлагает большое количество качественных картинок бесплатно.
Сколько денег потратить на тестирование, вы определяете сами: 300 или 50 000 рублей. Советую начать с 2 000 рублей в день.
Он вам не нужен. На финальной стадии настройки лид-формы вместо ссылки на сайт, укажите номер телефона отдела продаж (или свой).
Самое страшное: составляем мини-медиаплан
Медиаплан — это план проведения рекламных кампаний: сроки, бюджеты, площадки
А зачем он нужен? Чтобы выяснить, насколько интересна ваша идея (тест) с точки зрения продаж и будет ли она продаваться и окупаться.
Составляем табличку. Вот пример.
Продукт — услуга, продукт, товар
Источник — откуда мы получаем заявки
CPL — стоимость лида
Бюджет — деньги на тест
Лид — потенциальный клиент, который отреагировал на маркетинговую коммуникацию
Конверсия — процент сделок (продаж) от общего количества лидов
Выручка — прибыль с рекламного канала
ROMI — Return on Marketing Investment (рентабельность инвестиций в маркетинг), считаем по формуле:
Запускаем лид-форму и анализируем результаты теста
Если в результате показатель ROMI — 0%, это значит, что с реализации идеи вы получили столько же денег, сколько потратили на рекламу. Для теста нормально! Теперь понятно, что идея пользуется спросом, на нее есть интерес и с этим можно работать. Но в жизни я рекомендую держать ROMI на уровне +200%.
Упс, что-то пошло не так, и ROMI в минусе… Почему?
- Может, вы неправильно собрали рекламную кампанию: ошиблись в логике таргетинга, криво написали объявление, подобрали уродливую картинку (да они просто ничего не поняли!)
- Идея не канает. Такое тоже бывает.
- Вашу идею сложно реализовать через соцсети, возможно, больше подойдет контекстная реклама (Яндекс. Директ или GA)
Если ROMI — 0% и выше, танцуем. Ваша бизнес-идея имеет право на жизнь: она интересна ЦА, и кто-то уже готов отдавать за нее деньги. После теста можете начать составлять стратегию реализации, почва прощупана!
Если идея «не зашла» даже после того, как вы пересобрали рекламную кампанию и поменяли креативы (я же говорил, что ваши картинки прекрасны), ну что ж. Сколько их будет еще таких, неповторимых в вашей карьере?
Источник: vc.ru