Информации в бизнесе очень много. Основное ожидание любого руководителя от инструментов, применяемых в компании – помощь в её структурировании и выделении главного.
Битрикс24 помогает делать всё своевременно – проводить встречи, контролировать выполнение любых поставленных задач, отвечать на сообщения клиентов или сотрудников.
Для этого в Битрикс24 существуют уведомления, об этом мы и расскажем в этой статье.
Как работают уведомления в Битрикс24?
- на портале;
- на свою почту;
- на мобильный телефон.
Уведомления настраиваются необходимым каждому сотруднику образом. Центр нотификации включает разные типы уведомлений. Центр вышлет сотрудникам приглашение на встречу и в рабочую группу, подскажет о новых сообщениях в Живой ленте – от лайков коллег вашим собственным записям до новых поставленных задач или сроков выполнения работ по ним.
Клиент не уйдёт НИКОГДА! || 8 способов сделать нового клиента ПОСТОЯННЫМ
ВАЖНО! Уведомления поступают только тем сотрудникам, к которым относится конкретное сообщение или событие. Если сотрудник не имеет отношения к какой-то задаче, то уведомления об изменениях её статуса ему, разумеется, поступать не будут – но каждый сотрудник с доступом к задаче такие уведомления будет получать.
Понятно, что задач и событий может быть слишком много, и уведомление о каждом может оказаться избыточным и есть шанс упустить, что-то важное. Для того, чтобы не пропускать важные уведомления в нашем приложении «База бизнес-процессов Пинол» есть активити «Отправка уведомлений в персональный чат». В отличие от отправки сообщений в чат группы данное активити отправляет сообщение в персональный чат сотрудника.
Настроить уведомления можно на любые действия:
- Пропущенные звонки;
- Поступление нового лида;
- Запрос дополнительной информации по клиенту и т.д.
Рассмотрим на примере бизнес-процесса обработки Лида.
По условию бизнес-процесса, на обработку Лида, есть определенное время. Если менеджер, не взмет Лид в обработку, ему в личный чат придет уведомление, о том, что Лид не обрабатывается.
Эта функция еще удобна тем, что менеджер может сразу открыть Лид, который требуется обработать.
Если менеджер по истечению определенного времени не подключится к обработке Лида после сообщения в чат, предусмотрено второе, похожее уведомление, только в проектный чат руководителю.
В сообщение будет указан ответственный за сущность и ссылка на Лид который требует внимания.
Полный обзор и настройка WhatsApp Business
Итог:
С помощью этих двух активити «Отправка уведомлений в персональный чат» и «Отправка уведомлений в групповой чат» все важные уведомления, попадают в личный чат сотруднику и чат руководителей, обращая внимание, о необходимости оперативно подключится к решению вопроса, тем самым помогает лучше обслуживать клиентов и сводит к минимуму проблемы, связанные с человеческим фактором (менеджер забыл перезвонить, отправить коммерческое предложение или пропустил входящую заявку).
Для наших клиентов, которые продлевают в Пинол лицензию Битрикс24 сроком от 1 года (тарифный план, где включены бизнес-процессы: «CRM+», «Команда», «Компания» или «Корпоративный портал»), дарим приложение «База бизнес-процессов Пинол»!
Заполните форму и мы проведем вам онлайн-встречу, где вы получите примеры реализации с кейсами внедрений:
Задавайте ваши вопросы и специалисты с радостью ответят на них в кратчайшее время.
Время работы специалистов Пн.–Пт.: с 9:30 до 18:30; Сб.-Вс.: выходные.
Источник: pinall.ru
Push-уведомления для бизнеса: зачем нужны и как настроить
Push-уведомления или пуши — это короткие сообщения, которые появляются на экране смартфона пользователя или в браузере. Через них компании привлекают внимание к своим продуктам: оповещают об акциях, новых коллекциях или событиях. Пуши позволяют поддерживать связь с аудиторией и повышать количество продаж. В этой статье мы рассмотрим виды push-уведомлений, как они помогают бизнесу увеличить продажи и как настроить отправку push самостоятельно. В конце — чек-лист по созданию эффективного push-уведомления.
Какими бывают пуш-уведомления
Глобально push-уведомления можно поделить на:
Web push (браузерные) — это уведомления, которые появляются на экране компьютера или мобильного устройства, когда пользователь посещает определенный сайт. Для получения этих уведомлений пользователю не нужно устанавливать специальное приложение, достаточно просто разрешить сайту отправлять уведомления через браузер.
Запрос на показ уведомлений в браузере
Пример web push
Александр Шестаков, руководитель платформы линкбилдинга Links.Sape:
«Мы используем push-уведомления в браузере. Чтобы пользователь мог получать их, он должен дать соответствующее разрешение на сайте. Уведомления могут содержать различную информацию: от простых напоминаний, рекламных акций и промокодов до предложений подписаться на Telegram-канал компании — и помогают увеличить конверсию, а также влияют на удержание пользователей.
Например, отправка сообщений о скидках и акциях может привлечь больше покупателей на сайт, а информация о новостях и обновлениях может увеличить вовлеченность пользователей.
Основные преимущества использования web push — это высокий показатель кликабельности и возможность офлайн-рассылки.
Даже если подписчик был не в сети в момент отправки push-уведомления, он сможет увидеть его, как только подключится к интернету. В сравнении с SMS-оповещениями, web push уведомления бесплатны.
Кроме того, они, в отличие от email-рассылок, не требуют больших затрат на оформление — создание занимает всего несколько минут только на написание заголовка, одного-двух предложений и добавления картинки.
Рекомендую использовать в тексте push-уведомлений повелительное наклонение и призыв к действию, а также персонализировать их под конкретного пользователя. FOMO-маркетинг также может использоваться для создания у получателя ощущения упущенной выгоды.
Однако учтите, что внедрение этих уведомлений требует тщательного планирования и анализа, чтобы не раздражать пользователей и не потерять их доверие. Важно учитывать предпочтения и интересы аудитории, настраивать правильные триггеры и заранее протестировать подключение и работу уведомлений».
Mobile push (мобильные) — это уведомления, которые отправляются на мобильное устройство через установленное на него приложение. Пользователь должен сначала скачать приложение и дать разрешение на получение уведомлений.
При установке приложения, пользователь сам решает: разрешить или запретить приложению отправку уведомлений
Станислав Шитков, предприниматель, владелец компании «Прачечные Тритон»:
«Push-уведомления могут быть входящими (которые приходят к вам) и исходящими (которые отправляете вы).
К числу исходящих push- уведомлений принадлежат:
1. Маркетинговые. Они сообщают клиентам о скидках, специальных акциях, новых услугах, то есть обо всем том, что помогает продавать.
2.
Общего характера. В них содержится информация об изменении режима работы, смене адресов, сроках доставки (требуют дополнительного созвона).
3. Сервисные. Сообщают клиентам о готовности заказа, его стоимости, сроках доставки (также требуют дополнительного созвона).
Среди входящих push-уведомлений для бизнеса наибольшую пользу несут такие их виды, как финансовые (о подтверждение платежей) и логистические (подтверждение доставки)».
Если говорить конкретно о видах пуш-уведомлений, которые магазины отправляют своим клиентам, то можно выделить:
Уведомления об акциях и скидках. С помощью этого вида уведомлений вы можете привлекать клиентов в магазин и увеличивать продажи. Уведомления об акциях и скидках должны быть конкретными, чтобы клиенты могли легко понять, что именно они получат в случае покупки. Например:
Пример push-уведомления о скидке
Уведомления о просмотренных товарах. Эти уведомления отправляются клиентам после того, как они посмотрели товары или добавили их в корзину, но не купили. Так можно напомнить пользователям, что они могут заказать товары, которыми недавно интересовались.
Пример push-уведомления о брошенной корзине
Тут также можно стимулировать к покупке дефицитом: «Этот товар нравится многим и он скоро закончится».
Уведомления о новых поступлениях товаров. Это может быть полезно для клиентов, которые регулярно покупают у вас товары и хотят быть в курсе всех обновлений ассортимента.
Уведомления о статусе заказа. Это уведомления, которые информируют клиентов о состоянии их заказа. Когда заказ отправлен, когда он будет доставлен, и т.д.
Пример push-уведомления о статусе заказа
Этот вид пушей стоит отправлять всем клиентам, которые покупают в вашем магазине, чтобы они не забыли получить свой заказ.
Уведомления о новостях и событиях. Например, о проведении благотворительных акций, конкурсов и т.д. Это может быть полезно для укрепления отношений с клиентами и создания имиджа магазина.
Пример push-уведомления о розыгрыше
Преимущества push-уведомлений
Push-уведомления — находка для владельцев интернет-магазинов. Вот почему их стоит использовать в своем бизнесе:
Повышение вовлеченности пользователей. Исследования показывают, что push-уведомления способны увеличить показатель вовлеченности пользователей до 88%. Это связано с тем, что push-уведомления доставляются непосредственно на устройства пользователей и обычно содержат более цепляющий контент, чем электронные письма.
Возвращение пользователей. Отправка push-уведомлений может увеличить показатель Retention в 3-10 раз за 90 дней. Это связано с тем, что push-уведомления помогают напомнить о существовании бренда и подталкивают пользователей к возвращению на сайт или в приложение.
Увеличение открываемости уведомлений. Пуш-сообщения открывают чаще, чем электронные письма. Opening rate push-уведомлений выше на 50%, а Click rate — в 7 раз. Это связано с тем, что push-уведомления показываются непосредственно на экране устройства и их легко открыть в одно нажатие.
Сокращение пути клиента к покупке. Исследования показывают, что 48% клиентов покупают после получения push-уведомления. Это связано с тем, что в push-уведомлениях отправляются актуальные заманчивые предложения: скидки, акции и новинки. Это стимулирует пользователей к совершению покупок.
Уведомления показываются в реальном времени. Если email-сообщения пользователи видят только когда проверяют почту, то push-уведомления они видят сразу в момент отправки. Поэтому через пуш-уведомления можно сообщать о чем-то срочном или актуальном здесь и сейчас.
Легкая настройка. Настроить push-уведомления можно за несколько минут и сразу отправить нужной аудитории.
Низкие затраты. Push-уведомления — не требуют больших денежных вложений, в отличии, например, от SMS-сообщений. В AdvantShop вы можете настроить браузерные пуши через модуль «Бесплатные push-уведомления», а мобильные — через триггеры, тоже бесплатно.
Станислав Шитков, предприниматель, владелец компании «Прачечные Тритон»:
«По своему опыту могу сказать, что внедрение пуш-уведомлений действиельно помогает привлекать потенциальных клиентов на сайт компании. Кликабельность ссылок в таких уведомлениях существенно выше, чем у SMS и даже электронных писем. Также такие уведомления помогают оперативно оповещать клиентов о важных нововведениях, акциях, персональных предложениях.
Люди очень часто просматривают сообщения, полученные таким образом, поскольку они появляются прямо на экране и не заметить их невозможно. Кроме этого, внедрение пуш-уведомлений существенно сокращает траты компании на мобильную связь.
В отличие от классических SMS -сообщений, пуши очень дешевы: цена начинается от 2 копеек за сообщение, а многие сервисы и вовсе предлагают их на бесплатной основе, при том как стоимость одного SMS начинается от 1,5 ₽. Таким образом, пуши являются наиболее дешевым и эффективным способом донесения до клиентов нужной информации».
Как настроить пуши?
Покажем, как настроить push-уведомления для мобильных приложений в Advantshop через триггерный маркетинг:
Внимание: Прежде чем приступить к созданию push-уведомлений, убедитесь, что у вас запущено мобильное приложение магазина, настроены API с авторизацией пользователя, модуль отправки SMS сообщений и модуль геоопределения DaData.
Инструкция по настройке мобильного приложения
1. Заходим в админку магазина → В панели слева нажимаем «Добавить канал продаж» → «Триггерный маркетинг» → «Добавить канал».
Добавление канала продаж «Триггерный маркетинг»
2. Допустим, мы хотим создать push-уведомление, которое будет отправляться при оформлении заказа. Для этого нажимаем «+ Новый триггер».
Создание нового триггера
В открывшемся окне выбираем событие «Новый заказ» → категория триггера — «Общая» → «Добавить».
3. Теперь задаем условия, при которых он будет запущен. Выбираем параметр: «Источник заказа» → Значение: «Мобильное приложение» → «Применить».
Выбор условия, при котором сработает отправка push-уведомления
4. Далее нужно выбрать действия, которые будут происходить при срабатывании триггера. Кликаем на вкладку «Отправить Push». Откроется окно, где нужно написать заголовок и текст уведомления.
В заголовке и тексте можно использовать переменные, которые указаны после слов «Доступные переменные».
Также можно установить задержку отправки push-уведомления: сразу или установить свое время, спустя которое отправится сообщение.
Настройка срабатывания триггера
Так, в AdvantShop удобно и просто настраивать и отправлять push-уведомления для пользователей мобильного приложения.
Чек-лист: как создать пуш, который пользователи не пропустят
Определите цель уведомления. Прежде чем создавать push-уведомление, необходимо определить, какую цель оно должно выполнять. Например, целью может быть: уведомление о новом продукте, напоминание о забытой корзине, направление на страницу с межсезонной распродажей и т.д.
Определите аудиторию. При создании push-уведомления важно понимать, для кого они будут предназначены и какой контент может заинтересовать этих людей. Например, если вы продаете продукты питания, то вашей целевой аудиторией могут быть люди, которые заботятся о здоровье и фигуре. В этом случае вы можете отправить им уведомления о новых ПП-блюдах, и предлагать скидки на здоровые перекусы.
Настройте сегментацию. Когда пользователь получает персонализированное уведомление, которое относится к его интересам, он с большей вероятностью его откроет и совершит нужное действие. Чтобы создать персонализированный пуш, можно сегментировать пользователей по: местоположению, интересам, истории покупок.
Например, магазин одежды может отправить персонализированное push-уведомление с предложением купить куртку тем клиентам, которые недавно смотрели куртки в разделе мужской одежды. Еще один пример — если у магазина есть информация о дате рождения клиента, то он может отправить персонализированное уведомление с предложением скидки на товары в честь дня рождения. Это позволит увеличить лояльность клиента и стимулировать его к покупкам.
Используйте эмодзи, если это уместно. Исследования показывают, что смайлы повышают CTR push-уведомлений примерно на 5%. Однако не стоит перегружать текст слишком большим количеством эмодзи. Важно использовать их со вкусом и с учетом целевой аудитории.
Пример push-уведомления с эмодзи
Используйте яркие и привлекательные изображения. Картинка может заинтересовать пользователя и заставить его открыть известие. Важно использовать изображения, соответствующие тематике уведомления. Например, приложение доставки еды, может отправить уведомление с изображением аппетитного блюда, чтобы привлечь внимание пользователей. Или магазин может разместить в пуше мини-баннер со спецпредложением.
Учитывайте часовой пояс и время суток. Никто не хочет просыпаться от уведомлений в 6 утра в субботу. Поэтому необходимо выбирать время отправки уведомлений, учитывая часовой пояс пользователя и время суток. Например, если ваше приложение используется в разных часовых поясах, то нужно определить оптимальное время для отправки уведомлений в каждом из них. Это можно сделать с помощью анализа статистики.
Например, отследить время, когда пользователи наиболее активны в приложении, и отправлять уведомления в это время. Также можно провести тестирование и сравнивать результаты, чтобы определить лучшее время для рассылки сообщений.
Не спамьте. Слишком частые уведомления раздражают пользователей. Поэтому одного-двух уведомлений в день достаточно. Не стоит превышать этот лимит.
Контрольная проверка. Перед стартом push-кампании перепроверьте сообщение: нет ли в нем опечаток? Верная ли открывается ссылка при нажатии на уведомление? Какая аудитория получит уведомление? В какое время?
Измерьте результаты. Не забывайте отслеживать показатели успеха своих уведомлений. Оценивайте, насколько эффективно ваше уведомление повысило вовлеченность пользователей или увеличило продажи. Это поможет вам определить, какие уведомления работают лучше всего, а какие нуждаются в улучшении
Главное
Push-уведомления — мощный инструмент для увеличения вовлеченности пользователей и повышения эффективности маркетинговых активностей.
При создании push-уведомлений важно:
- Определить цели кампании.
- Определить целевую аудиторию.
- Настроить сегментацию.
- Установить время и частоту отправки сообщений.
- Проверить сообщение на наличие ошибок.
- Измерить результаты после отпрвки уведомлений.
Создать собственные пуши вы можете с помощью модуля «Бесплатные push-уведомления» — для браузеров, и с помощью триггеров — для мобильных приложений.
Создать аккаунт на AdvantShop
На платформе вы сможете быстро создать интернет-магазин, лендинг или автоворонку.
Воспользоваться консультацией специалиста
Ответим на любые ваши вопросы и поможем выйти на маркетплейсы.
Источник: www.advantshop.net
Push-уведомления: какие бывают и как помогают бизнесу
Здравствуйте. Меня зовут Людмила, я маркетолог в компании Altcraft. Сегодня рассказываем, почему push-уведомления важны для вашего бизнеса, какие бывают, когда и как их стоит рассылать. Приятного чтения.
8553 просмотров
Что такое push-уведомления
Каждый день на мобильные устройства и компьютеры со всего мира приходят десятки сообщений от приложений и браузеров — push-уведомлений. Даже в большом потоке информации 70% пользователей считают пуши полезными.
Push уведомления (push notifications) — сообщения, которые всплывают на экране девайса пользователя: на смартфоне, на компьютере и на экранах умных устройств. Пуш — это короткий текст, сообщающий пользователю важную информацию: старт акции, изменение статуса заказа, об операции на счёте и другое.
Задача push-сообщения — «подтолкнуть» (push) пользователя к быстрому действию прямо сейчас. Это главное отличие от технологии pull (тянуть), когда человек сам заходит на сайт или в почту, чтобы получить («вытянуть») информацию.
триггерные — пользователь совершил или не совершил действие, на которое реагирует система;
транзакционные — подтверждение оплаты, смена статуса заявки и другие;
контентные — новая информация о продукте, изменения в работе компании.
Пуш сообщения бывают мобильными и браузерными.
Mobile push (мобильные) появляются на экранах мобильных устройств. Их отправляют мобильные приложения, если пользователь разрешил это действие. Push-уведомления mobile версии поддерживают заголовок, текст, картинку, иконку бренда, кнопку действия (CTA).
Web push (браузерные) всплывают на экране компьютера или мобильного устройства, но присылает их не приложение, а браузер. Пользователь даёт разрешение на отправку во всплывающем окне, когда заходит на сайт. Такие пуш уведомления можно отключить при желании в настройках браузера.
Пример всплывающего окна с предложением принять рассылку push-уведомлений в браузере.
В web push notifications входит заголовок, текст, иконка, картинка, гиперссылка и адрес сайта, который отправил сообщение.
Преимущества push-уведомлений
Пуш сообщения — находка для маркетологов. Как push помогают бизнесу?
Повышают вовлечённость пользователей. Как показывают исследования, возможно увеличить показатель до 88%.
Возвращают пользователей. Поднять Retention rates в 3-10 раз с push-уведомлениями реально. Исследования показывают, что бренды, которые начнут рассылку пушей, могут за 90 дней повысить показатель Retention на 190%.
Увеличивают открываемость уведомлений. Пуш-сообщения открывают чаще, чем письма email-рассылки: Opening rate пушей выше на 50%, а Click rate в 7 раз.
«Ловят» клиентов по геолокациям. 53% пользователей готовы поделиться своей текущей локацией. Бизнес может отслеживать их устройства и автоматически присылать информацию об актуальных предложениях рядом.
Продвигают пользователя по воронке продаж. Согласно исследованиям, 48% клиентов покупают после того, как получили пуш-уведомление.
- Доставляют информацию в реальном времени, что важно в условиях высокой конкуренции.
- Показывают всю информацию на экране — не нужны дополнительные действия, чтобы её получить.
- Не требуют сбора персональных данных (номеров телефонов), что упрощает работу и снижает риск санкций.
- Помогают быть всегда на связи с клиентом и напоминать о себе. Есть возможности персонализации.
- Не проходят проверку спам-фильтров, как сообщения электронной почты.
Как использовать push-уведомления
Пуши — это прежде всего быстрая и важная информация для пользователя. Не стоит забрасывать его только акциями и скидками. Предел есть даже у самых лояльных клиентов. Не шлите уведомления обо всём подряд. Новая статья в блоге компании — неудачный повод для push.
Последняя публикация на сайте СМИ — отлично, потому что пользователь подписывался именно на получение актуальных новостей. «Ваш заказ доставлен» — тоже важно для клиента.
В любой сфере пуш-уведомления полезно применять:
- для онбординга;
- как сообщения о транзакциях;
- для вовлечения и удержания пользователей.
На начальном этапе работы с брендом пользователь может отвлечься, забыть или отложить: заполнение данных, первый заказ, оформление профиля в соцсети, начало активных действий, для которых он подписался (например, тренировки в фитнес-приложении). Пуш исправит ситуацию и «подтолкнёт» пользователя к активности.
Транзакции
Быстрые оповещения о заказе — плюс к лояльности пользователей. Пуши быстрее всех доставят информацию о подтверждении бронирования, об оплате, о новом статусе заказа и о других событиях.
Вовлечение и удержание
Push-сообщения напомнят о повторной покупке, расскажут об акции или пришлют персональное предложение: купон на скидку, подборку музыки, книг или отелей в городе, куда пользователь собирается поехать. Также пуши вовлекают с помощью приглашений на события бренда: праздники, вебинары и другие мероприятия.
Вариантом для использования push много. Дальше несколько кейсов применения таких уведомлений из разных сфер.
Интернет-торговля
Маркетплейсы и интернет-магазины с помощью пуш уведомлений сообщают пользователям про:
- акции и скидки на товары в избранном;
- статус заказа, оплату, отправку, получение;
- необходимость оценить товар и доставку;
- брошенный товар в корзине или незавершенное оформление (обычно после некоторого времени);
- персональные предложения;
- скидку на товар, который заинтересовал пользователя (определяется по активности на сайте);
- доптовары к основному.
Деньги — вопрос серьёзный, поэтому пользователи хотят быть в курсе событий, которые происходят с их счетами. Особенно во время, когда процветает мошенничество.
Банки присылают через push:
- персональные предложения по кредитам и вкладам;
- напоминания о сроке кредита;
- сообщение о перевыпуске карты;
- операции со счётом: покупке, пополнении;
- предупреждения о подозрительных операциях;
- одноразовые пароли для входа в систему.
Рекрутинговые сайты
Для человека, который ищет работу, скорость реакции на все изменения по статусу на сайте вакансии — это важно. Рекрутинговые сервисы помогают пользователям держать руку на пульсе и присылают push-уведомления о:
- просмотре резюме;
- приглашении на собеседования;
- новых вакансиях по критериям пользователя;
- другую дополнительную информацию, которая ускорит поиск работы.
Недвижимость
В сфере недвижимости скорость тоже важна, особенно при аренде жилья: хорошие квартиры разлетаются в первые часы после публикации объявления. Некоторые пользователи мониторят предложения на специальных сайтах или в разделах на сайтах агрегаторов (например, «Авито»).
Какие есть варианты для пуш-уведомлений:
- появление новых объектов на продажу или для аренды;
- изменение цен на объекты, которые пользователь просматривал или добавил в избранное;
- акции от строительных компаний.
Медицинская организация
Частные клиники используют push, чтобы:
- напоминать клиенту о записи;
- сообщать об изменениях в расписании врачей;
- уведомлять о готовности анализов и справок;
- сообщать об акциях.
Проблема сферы обучения — потеря мотивации учеников. Не все могут пройти курс вовремя и до конца. Их нужно «подталкивать», что успешно делают пуш-сообщения — напоминают про:
- необходимость пройти урок;
- время события (вебинара, конференции, встречи с наставником);
- сдачу домашнего задания;
- скидки на допкурсы;
- ответы от менторов и наставников на вопросы ученика.
Возможно, самый известный пример пуш-уведомлений в обучении — кейс приложения для изучения иностранных языков Duolingo. Зелёная сова на иконке пуш-уведомлений и тон сообщений даже стали мемом.
Бухгалтерия и госуслуги
Страшный сон бухгалтера и предпринимателя — не сдать вовремя налоговую отчётность и не успеть заплатить налоги. Через push удобно получать уведомления о сроках по отчётам и «спать спокойно».
Как происходит отправка web push и mobile push
Со стороны пользователя всё просто — дать согласие на рассылку и получать важную информацию оперативно. Со стороны отправителя есть нюансы: для каждой операционной системы используются свои пуш-сервисы (они же провайдеры): FCM, APNS, huawei Push Kit и другие. Рассмотрим два популярных сервиса, которые рассылают пуши на большую часть устройств.
Firebase Cloud Messaging (FCM) — сервис для отправки push-уведомлений на устройства Android, IOS, в браузеры Chrome, Opera, Yandex, Firefox и другие. Сообщение автоматически отображается на устройстве от клиентского приложения.
Apple Push Notification Service (APNS) — сервис для отправки пуш-уведомлений на устройства Apple, который присылает сообщения с текстом, иконкой или картинкой. Также возможно воспроизвести короткий звук.
Сервисы работают по похожему принципу. Так происходит отправка push-уведомлений:
- Устройство клиента подключается к сервису пуш-уведомлений: Firebase Cloud Messaging, APNS или другому. Получает токен — специальный идентификатор.
- Токен отправляется серверу конкретного приложения (Backend сервер).
- Сервер приложения использует токен для отправки уведомлений пользователю на устройство: в мобильное приложение, в браузер, на смарт-часы, на TV и так далее.
Так рассылки делают напрямую из пуш-сервисов, но для маркетинга их возможности ограничены. Не всегда можно с помощью этих инструментов персонализировать уведомления и сегментировать аудиторию. Для маркетинговых задач подходят сервисы-отправщики, которые выступают в роли Backend серверов. Они хранят идентификаторы и «дергают» пуш-сервис, когда нужно отправить рассылку. Также их плюс — работа сразу с несколькими пуш-сервисами.
Push-уведомления — выгодный и быстрый способ доставлять информацию клиенту. Не нужно изучать законы о персональных данных и обходить спам-фильтры. Пользователи очень лояльно относятся к пушам, если слать их умеренно и по делу. Если вы ещё не делаете push-рассылки, самое время начать.
Показать ещё
11 комментариев
Написать комментарий.
Аккаунт удален
Развернуть ветку
Здравствуйте. Да, к сожалению, многие компании злоупотребляют пуш-уведомлениями. Однако те, кто работают с ними грамотно и правильно, получают прекрасный инструмент для продвижения бизнеса.
Развернуть ветку
Отключил к чёртовой матери все пуши на телефоне. Счастлив как никогда.
Увы, хороший и полезный инструмент превратился в способ спама и информационный мусор.
Развернуть ветку
Здравствуйте. К сожалению, такое встречается. К счастью, не все приложения такие.
Развернуть ветку
При серфинге 80% сайтов это зашёл прочитал и вышел, закрыть окна с предложением подписаться на новости, дать разрешение к геоданным, уведомление об адблоке, информирование о печеньках, и это ещё далеко не все.
Мобильные приложения туда же, при желании отключить эту уведомления возникает сложность, они не подписаны, исключительно техническое описание, где уведомления об акциях а где сообщения в приложении и статус заказа решительно непонятно.
И если очередное приложение сетей фастфуда получит отключение уведомлений со спамом, и от этого пострадает возможность получать пуши о статусе заказа, 1 звезда такому приложению.
Развернуть ветку
Здравствуйте. Мы с вами согласны. Если в приложении нельзя отписаться от постоянных уведомлений об акциях и промокодах, но при этом сохранить важные транзакционные уведомления (статус заказа и т.д.), то грош цена такому приложению.
Надо давать шанс пользователю самому решать, какие именно уведомления он хочет получать от приложения, а не подписывать его на все новости сразу, если он однажды, нажав кнопку «Окей, я согласен получать ваши пуши».
Развернуть ветку
Вот как понимать восстановленный и разнообразный?
PS: злобных любителей пушей от всяких пиццерий etc я удалил, при необходимости ставлю их обратно, но чаще заказывать из тех что уже стоят на телефоне.
Цена пушей с акциями.
Развернуть ветку
Начиная с Android 8.0, добавилась такая фича как “Категории уведомлений”. Добавили ее как раз для того, чтобы пользователи могли лучше контролировать пуши на своих телефонах (отключать звук уведомлений, вибрацию, отображение на заблокированном экране и др). Создают эти категории разработчики, но только пользователи могут менять настройки категории на своем устройстве.
Например, на скрине можно увидеть, какие категории есть в приложении TikTok.
Miscellaneous и Restored в данном случае и есть категории. Надо признать, что Вкус Вилл не оставил вам большого выбора.
Restored — это те уведомления, которые пришли на телефон, вы с ними еще никак не успели повзаимодействовать (не удаляли и не открывали), но произошло принудительное закрытие приложения. Эти пуши будут дожидаться вас именно в категории Restored, чтобы вы вновь их увидели после того, как приложение заработает.
Miscellaneous — это категория для тех уведомлений, которым сам отправитель изначально категорию не назначил.
Таким образом, в приложении Вкус Вилл у вас есть возможность отключить получение уведомлений из этих категорий.
Если что, здесь вы найдете более подробную информацию о категориях: https://developer.android.com/training/notify-user/channels
Create and Manage Notification Channels | Android Developers
developer.android.com
Развернуть ветку
Кроме пушей от банков, все остальные выключены. Да и те, что приходят, исключительно информативные.
Давал я шанс нескольким приложениям, и впоследствии пожалел об этом. Не могут компании удержаться от соблазна завалить пользователя спамом при каждом удобном случае…
Развернуть ветку
Здравствуйте. Это итог неграмотной работы с пуш-уведомлениями. Нужна правильная стратегия и четкое понимание, что кому слать.
Развернуть ветку
Согласен. Крайне важный инструмент, мы его сейчас активно развиваем в своем сервисе, как раз полчаса назад опубликовал статью )
Развернуть ветку
Комментарий удален модератором
Источник: vc.ru