Что такое cac в бизнесе

CAC — это метрика, которая показывает, сколько бизнес тратит, чтобы получить клиента. Метрика нужна, чтобы оценить, окупаются ли инвестиции на привлечение или нет. Если вовремя заметить высокий CAC, легко предотвратить дыры в бюджете. Мы собрали все, что касается CAC, — зачем нужен, чем отличается от CPA и LTV, как его считать и снизить.

Нет времени читать статью? Найдите ее в нашем телеграм-канале и сохраните себе в «Избранном» на будущее.

Что такое CAC?

CAC или customer acquisition cost — это маркетинговая метрика. Показывает стоимость клиента, или по-другому — сколько денег бизнес потратил на его привлечение. Сейчас объясним.

Бизнес редко получает клиентов просто так. Бывает, клиент приходит за товарами или услугами по рекомендации или потому, что поблизости нет других предложений. Тогда клиент как бы бесплатный: бизнес ничего не делал, чтобы его заполучить. Но чаще, чтобы покупатели шли, их надо привлекать, а за привлечение приходится платить.

Привлекают клиентов по-разному: запускают объявления в интернете, покупают рекламу у блогеров или на ТВ, устраивают промо-акции, настраивают массовые рассылки. Если с рекламы или объявления приходит клиент, он уже не бесплатный, а стоит денег. Эта стоимость и есть CAC.

CAC — Customer Acquisition Cost — Стоимость привлечения клиента / Юнит-экономика

Зачем рассчитывать стоимость привлечения клиента?

Клиенты нужны любому бизнесу, чтобы получать прибыль. Но если клиенты дорогие — денег на привлечение вбухали кучу, а те купили чуть — жди финансовых проблем. Бизнес либо получит убыток от такого привлечения либо спустя время обанкротится.

Чтобы этого избежать, через CAC отслеживают, сколько стоит клиент. Если клиент дорогой, значит, он не окупает инвестиции. Привлечение прикрывают, а взамен ищут новые способы получать клиентов. Но если клиент стоит недорого, а прибыли с него идет прилично, такое привлечение продолжают.

Через CAC взвешивают, когда продвижение стоит продолжить, а когда — прекратить

Вывод: в первую очередь CAC помогает оценить рентабельность инвестиций в продвижение. Но есть еще ряд причин следить за стоимостью клиента.

Управлять рекламным бюджетом

Когда известно, сколько стоит клиент, легче управлять тратами. Например, клиент обходится бизнесу в 500 руб. За месяц планируют получить 100 новых клиентов. Значит на рекламную статью закладывают минимум 50 тысяч. В итоге размер рекламного бюджета берут не с потолка, а планируют.

Траты на маркетинг под жестким контролем.

Строить маркетинговые стратегии

Когда маркетологи планируют продвижение, то редко обходятся одним каналом. Чаще используют несколько: таргетированную рекламу, рекламу у блоггеров, почтовые рассылки или что-то еще. Даже если реклама везде примерна одинаковая, в разных каналах она срабатывает по-разному: где-то лучше, где-то хуже.

Как рассчитать стоимость привлечения клиента? CAC и LTV — бизнес-метрики для интернет-рекламы.

Бизнесу надо знать, какой канал лучше — откуда клиенты приходят подешевле, а покупают подороже. Тогда невыгодные каналы можно отключить, а освободившийся рекламный бюджет перенаправить на выгодные и собрать еще больше клиентов.

Узнать, откуда приходят недорогие клиенты, можно через CAC. Стоимость клиента рассчитывается для каждого канала, значения сравниваются, и там, где CAC выше, рекламу отключают.

Расширять бизнес

Когда бизнес открывает новую точку или филиал, то тратит деньги. Но это не страшно: со временем все траты окупят клиенты. Точнее, так должно произойти при хорошем раскладе. Чтобы точно знать, надо прикинуть, сколько клиентов сможет привлечь бизнес и по какой стоимости. Тут помогает CAC.

Например, бизнес потратил 200 000 руб., но у него еще осталось 80 000 руб. на привлечение. Стандартно клиент обходится в 1500 руб. Значит, бизнес сможет привлечь максимум 53 клиента. Если каждый клиент купит хотя бы на 5000 руб., то бизнес получит 625 000 руб. Затраты на открытие новой точки окупятся.

Чем CAC отличается от CPA и LTV?

Если бизнес потратил на привлечение клиента условную тысячу рублей, сразу не поймешь, дорого это или нормально. Клиент может ничего не покупать несколько месяцев, а потом оформить покупку на 50 000 руб. Окупаемость приличная, но чтобы ее получить, пришлось ждать.

Вывод: по одному CAC трудно судить, насколько дорогой или дешевый выходит клиент. Чтобы в этом разобраться, используют дополнительные метрики — CPA и LTV.

CPA

CPA или cost per action — это метрика, через которую рассчитывают стоимость лида, то есть заявки. Каждый бизнес за лид считает разное: регистрацию, заполнение формы или подписку на новости. Главная мысль: лид это еще не клиент.

Лид и клиент стоят по-разному. Но чтобы спрогнозировать стоимость клиента, иногда достаточно посмотреть на стоимость лида — то есть CPA. Если CPA фактически равен CAC, клиент будет дорогим, а значит невыгодным.

По CPA можно примерно прикинуть, каким будет СAC

Все дело в том, что когда бизнес получает лид, его надо перевести в клиента: прогреть рассылкой, предложить купон, сделать скидку на первую покупку. Это дополнительные траты. Выходит, если лид уже недешевый, то когда он превратиться в клиента, цена станет и того больше. А это — невыгодно.

Маркетологи не ждут, когда получат гору дорогих клиентов, а пытаются снизить стоимость лида. Считают CPA, перенастраивают рекламные кабинеты, меняют цикл сделки. Если CPA не снизится, отключают невыгодное продвижение и ищут другое.

LTV

LTV, lifetime value или пожизненная ценность клиента — это метрика, которая прогнозирует, сколько прибыли принесет клиент в течение времени, пока он остается покупателем.

LTV = (средняя стоимость продажи) * (среднее число продаж в месяц) * (сколько месяцев бизнес удерживает клиента)

Считают LTV по факту: например, когда прошла неделя или полгода. Если при расчете LTV выше CAC, значит клиент окупается.

Например, привлекли клиента, а он купил по мелочи. Считают CAC и видят, что стоимость привлечения высоковата. Казалось бы, раз так — выгоды никакой, надо продвижение остановить. Но нет: позже посчитали LTV и выяснили, что клиент окупился на второй месяц, а на третий — в три раза превысил потраченные на него инвестиции.

А вот если отношение LTV к CAC невысокое, надо что-то с привлечением делать. Отключать канал и искать новый, перенастраивать рекламный кабинет либо менять объявления. Если ничего не предпринять, будут убытки.

Вот примерно на какие показатели следует ориентироваться при расчете LTV к CAC:

• LTV/CAC = 1:1 или меньше — дела плохи, на каждый потраченный рубль бизнес зарабатывает рубль, прибыли нет.
• LTV/CAC = 2:1 — окупаемость есть, но низкая, прибыль так себе.
• LTV/CAC = 3:1 — высокая окупаемость, дела идут.

Как рассчитать САС: инструкция плюс пример

Есть две формулы, чтобы рассчитать CAC. Каждую разберем подробно и объясним.

Формула 1 — простой расчет

По простой формуле CAC считается так:

CAC = (затраты на рекламу) / (количество привлеченных клиентов)

Формула учитывает затраты на рекламу, но не учитывает затраты на работу маркетологов, онлайн-сервисы, зарплаты подрядчикам и накладные расходы. Поэтому CAC получается неточный.

Но формула полезна, когда надо прикинуть, какой канал самый выгодный в плане расходов, например Телеграм или ВКонтакте. Выгодный продолжают откручивать, невыгодный отключают.

А чтобы прикинуть стоимость клиента в масштабах бизнеса используют другую формулу — сложную.

Формула 2 — сложный расчет

CAC считают так:

CAC = (расходы на рекламу) + (зарплаты маркетологов) + (расходы на лицензии и подписки онлайн-сервисов и ПО) + (зарплаты других спецов) + (накладные расходы бизнеса) / (количество клиентов, которых компания привлекла за период)

Сложная формула нужна, чтобы оценить окупаемость клиентов в масштабе бизнеса. Она показывает, сколько стоит клиент для бизнеса, когда он потратился не только на рекламный кабинет, но и всю сопутствующую по привлечению работу.

5 стратегий, как снизить стоимость привлечения клиента

Есть несколько способов, как снизить CAC и больше заработать.

Стратегия 1 — «Повысить конверсию сайта»

Пользователи, которые попадают на сайт, должны совершать на нем покупку, то есть конверсию. Тогда бизнес заработает, а CAC будет падать.

Чтобы повысить конверсию на сайте, мы советуем:

• Проводите А/В-тестирование элементов сайта: кнопок, навигации, форм, меню. Так вы узнаете, как надо организовать и оформить сайт, чтобы он быстрее приводил к покупке.
• Напоминайте клиентам о брошенных корзинах — через почту, смс или пуш-уведомления. Это повышает шанс, что клиенты вспомнят о брошенной корзине, вернутся на сайт и завершат покупку.

• Настройте ретаргетинг. Если пользователь зашел на сайт, но ничего не купил, догоняйте его объявлениями просмотренных товаров. Пользователь вспомнит, что не завершил покупку, вернется на сайт и все оплатит. Вот пример ретаргетинга от интернет-магазина «Первый мебельный».

Стратегия 2 — «Улучшайте отношения с клиентами»

Бывает, клиент приходит в компанию, покупает, а потом не может дозвониться до горячей линии или записаться на сервисное обслуживание. А все потому, что бизнес считает: раз клиент купил, дело сделано, а что дальше — неважно. Это ошибка, и вот почему.

Клиент может покупать снова, советовать фирму друзьям и знакомым, писать отзывы в интернете. Чем лучше бизнес обращается с клиентами, тем выше шанс, что они останутся лояльными. В итоге все это приведет к дополнительным покупкам либо росту числа клиентов, но главное — к снижению CAC.

Стратегия 3 — «Автоматизируйте маркетинг»

Автоматизация снимает с сотрудников часть задач. В итоге рутину выполняют не менеджеры, а алгоритмы. Так вы сокращаете затраты на персонал, из-за чего CAC снижается.

Например, можно автоматизировать звонки. Вместо секретаря Марины звонки будет распределять голосовое меню. Второй вариант — использовать чат-ботов: отвечать на типичные вопросы клиентов будет не оператор Коля, а виртуальный собеседник.

У ВТБ чат-бот в каждом мессенджере. Прежде чем звонить на горячую линию, клиент может обратиться к виртуальному помощнику

Стратегия 4 —«Сегментируйте аудиторию»

Не создавайте одно торговое предложение для всех клиентов — мало шансов, что это сработает. Дело в том, что у людей отличаются мотивы к покупке. Даже условный смартфон все покупают по разным причинам: кому-то надо просто звонить, другим оставаться в тренде, а третьи в смартфоне работают по 10 часов в день. Поэтому каждая группа при выборе будет ориентироваться на разное: удобство набора номера, раскрученность бренда или качество экрана.

Если разобьете аудиторию на группы схожих между собой людей и под каждую создадите отдельное предложение, это повысит шанс на покупку. CAC снизится — а вам только это и надо.

Стратегия 5 — «Увеличьте средний чек клиента»

Если клиент купит только ноутбук, принесет 50 000 руб. А если еще и салфетки для экрана, подставку, мышку и коврик — будет 5000 сверху. Доход от клиента больше, а CAC снижен.

Чтобы делать доп- и кросс-продажи, используйте разные техники. Например, обновите скрипты продаж. Дайте скидку на доптовар, если взять его в комплект к основной покупке. Либо добавьте на сайте раздел «Вместе с этими товарами покупают».

Магазин строительных материалов «Петрович» использует такой прием. Пользователь открывает карточку товара, например ламината, а под ней целый раздел с сопутствующими товарами, которые могут пригодиться. В итоге пользователь сразу не закрывает страницу, а идет смотреть другие предложения.

Петрович организует кросс-продажи на сайте. Это верный способ увеличить чек клиента

Вместо заключения: коротко о CAC

1. CAC или customer acquisition cost — это метрика, которая показывает, сколько бизнес потратил на привлечение клиента.
2. Если CAC высокий, клиент стоит дорого. Привлекать его прежними инструментами невыгодно, надо искать новые. А если низкий — все отлично: бизнес получает от клиентов больше прибыли, чем тратит денег на их привлечение.
3. Если считать и следить за customer acquisition cost, можно планировать маркетинговый бюджет наперед, расширять бизнес, прогнозировать окупаемость плюс планировать маркетинговые кампании.
4. CAC зависит от CPA и LTV. Если CPA > CAC, большая вероятность, что клиент окажется дорогим и невыгодным. А вот если отношение LTV/CAC растет, значит привлечение окупается.
5. Если надо снизить стоимость привлечения клиентов, рекомендуем проверить, все ли удачно расположено на сайте, используете ли вы ретаргетинг и письма-напоминания о брошенных корзинах.
6. Советуем улучшать отношения с клиентами и автоматизировать маркетинг — косвенно это снижает CAC.
7. Еще сегментируйте аудиторию — персонализированные предложения лучше продают, увеличивают чек покупки и делают CAC ниже.

Источник: lpgenerator.ru

CAC: как посчитать стоимость привлечения клиента

С одной стороны, рассчитать показатель CAC (Customer Acquisition Cost) просто: нужно расходы на канал трафика разделить на количество полученных клиентов. С другой стороны, затраты на привлечение покупателя не ограничиваются только рекламным бюджетом: ещё бизнес тратит деньги, например, на зарплату сотрудников, различные сервисы. Специалисты маркетинговой платформы Roistat разложили по полочкам всё, что нужно знать о CAC.

23 532 просмотров
CAC — Customer Acquisition Cost: что это?

Показатель CAC (Customer Acquisition Cost) — стоимость привлечения клиента.

Есть 2 способа посчитать метрику CAC. В первом учитываются только затраты на маркетинг в целом или на конкретный канал трафика:

Формула расчёта CAC: расходы на канал трафика / количество полученных клиентов

Пример: компания потратила на рекламу сервиса на Яндекс.Директе — 42 600 ₽, а на Google Ads — 64 700 ₽. Получили 25 клиентов с первого канала трафика и 50 клиентов со второго. Тогда стоимость клиента будет:

CAC = (42 600 ₽ + 64 700 ₽) / (50 клиентов + 25 клиентов) = 1 431 ₽.

Второй способ расчёта Customer Acquisition Cost сложнее, нужно учесть не только затраты на маркетинг, а вообще все расходы компании на привлечение клиента:

• на рекламу;
• оплату работы маркетолога и сейлза;
• себестоимость продукта;
• оплату работы оборудования;
• другие затраты.

Формула расчёта CAC: (расходы на канал трафика + расходы на оплату работы сотрудников + оплата себестоимости продукта + оплата работы оборудования + расходы на доставку) / количество полученных клиентов

Пример: допустим, затраты на рекламу на Яндекс.Директ и Google Ads остались те же, и компания привлекла тот же объём клиентов. При этом добавились затраты на работу маркетолога и продавца — 60 000 ₽, себестоимость продукта — 1 000 ₽, оплата работы CRM — 500 ₽, доставка — 400 ₽. Получается, что один клиент будет стоить компании:

CAC = (42 600 ₽ + 64 700 ₽ + 60 000 ₽ + 1 000 ₽ + 500 ₽ + 400 ₽) / (50 клиентов + 25 клиентов) = 2 256 ₽.

Стоимость клиента нужно рассчитывать регулярно. Если в прошлом периоде канал трафика работал хорошо, это не значит, что в этом он принесёт бизнесу такой же объём выручки и прибыли.

Пример сравнения CAC каналов трафика в двух периодах — общий показатель стоимости клиента вырос на 1,6%

Какой CAC клиента — хороший

Это зависит от среднего чека компании — как минимум, показатель CAC должен быть меньше суммы средней покупки. Например, если привлечение клиента стоит компании 1 000 ₽, а пользователь купил товаров на 900 ₽, значит, затраты не окупаются.

Также чтобы понять, хороший ли у компании CAC, нужно сравнить его с показателем LTV (Lifetime Value) — сколько бизнес получает выручки от клиента, пока тот продолжает использовать продукт или услугу компании. У прибыльного бизнеса LTV должен быть выше CAC.

Если соотношение LTV к CAC составляет 1:1, то расходы равны выручке с клиента. В таком случае средний чек за одну покупку, вероятно, ещё ниже, либо клиенты бизнеса покупают один раз и не возвращаются за повторной покупкой.

Соотношение LTV:CAC как 3:1 считается хорошим — бизнес получает в 3 раза больше, чем тратит на привлечение клиента.

Зачем считать метрику стоимость привлечения клиента

CAC помогает анализировать эффективность каналов трафика: если стоимость клиента выросла и затраты на маркетинг не окупаются, стоит оптимизировать настройки рекламы или отключить её работу. Знание метрики поможет:

• определить наиболее эффективные каналы трафика;
• оптимизировать расходы на маркетинг;
• уменьшить показатель оттока клиентов — компания будет знать, от какого канала трафика можно отказаться.

Показатели Customer Acquisition Cost для разных каналов можно сравнивать между собой, чтобы знать, на какие источники трафика бизнесу лучше выделять бюджет.

Вернёмся к примеру. Реклама на Яндекс.Директ стоила бизнесу 42 600 ₽, привела 25 клиентов, а на Google Ads — 64 700 ₽, привела 50 клиентов. Посчитаем стоимость клиента для каждого канала:

Для Яндекс.Директ: CAC = 42 600 ₽ / 25 клиентов =1 704 ₽.

Для Google Ads: CAC = 64 700 ₽ / 50 клиентов = 1 294 ₽.

И хоть разница незначительна, компании выгоднее выделять больший бюджет на рекламу Google Ads.

Как автоматизировать расчёт Customer Acquisition Cost в маркетинге

Автоматизировать расчёт CAC и LTV можно с помощью сервиса сквозной аналитики, такого как Roistat. Система собирает данные из рекламных площадок, с сайта, из CRM. Информация автоматически подтягивается в отчёты. Отслеживать данные можно в разных разрезах. Например, можно посмотреть, стоимость клиента и жизненную ценность клиента для каждого канала трафика:

Общие показатели CAC и LTV почти равны, компании наиболее выгодно продолжать продвигаться на Google Ads

Посчитать CAC и LTV для посадочных страниц:

Источник: vc.ru

Что такое cac в бизнесе

CAC (Customer Acquisition Cost) — это метрика, которая отражает совокупные затраты компании на привлечение одного покупателя.

Посмотрите это видео от PromoPult, чтобы узнать подробнее, что такое CAC и какие существуют проблемы расчетов этого показателя.

Содержание

Зачем нужен САС

Метрика CAC помогает отслеживать эффективность маркетинговой стратегии, улучшать рекламные кампании, правильно распределять бюджет. Давайте рассмотрим основные причины, почему важно рассчитывать этот показатель:

• выбирать наиболее эффективные каналы коммуникации;
• оптимизировать бюджет на рекламу;
• уменьшить отток клиентов;
• контролировать маркетинговые расходы.

CAC отслеживают, чтобы узнать, какие клиенты приносят больше всего прибыли, каким каналам коммуникации следует уделить внимание, а какие можно исключить. Предположим, компания Z продает курс для похудения. Она запустила таргетированную рекламную кампанию в Facebook, потратила 10$ и привлекла 10 покупателей. Параллельно компания заказала рекламу у инфлюенсера. Сумма затрат составила 20$, но привлечь удалось всего двоих клиентов.

Если стоимость курса была для всех одна, то во втором случае мы видим, что компания потратила больше, а получила меньше. Значит, в следующий раз нужно пересмотреть стратегию работы с инфлюенсерами или увеличить бюджет на рекламу в Facebook.

Метрика CAC помогает узнать, сколько мы потратили на то, чтобы привлечь потенциального покупателя и конвертировать его в клиента. Поскольку речь идет о выполнении определенного действия пользователем, иногда люди путают этот показатель с CPA. Далее вы узнаете, почему это разные метрики и в чем их принципиальные отличия.

Чем CAC отличается CPA

CPA (Cost Per Action) — это цена за выполненное действие нового или уже привлеченного ранее пользователя на рекламной платформе. Например, стоимость заполнения анкеты или регистрации на сайте. Это те действия, которые связаны с доходом, но не приносят его.

Метрика CAC отображает не просто цену действия пользователя, она показывает общую стоимость привлечения и конвертации нового лида в клиента. Чтобы лучше понять отличие между этими двумя показателями, давайте рассмотрим их на примере.

Предположим, вы решили зарегистрироваться на стриминговом сервисе Netflix. Когда вы оформите подписку и получите первый месяц бесплатно, то ваше действие посчитают в CPA. В метрику CAC вас посчитают только после внесения оплаты. Подобная ситуация и с регистрацией в интернет-магазине. Если пользователь создал свой кабинет, но ничего не купил, его действие посчитают в CPA.

В показателе CAC учитывают только новых покупателей. Подробнее о том, как рассчитывать эту метрику, вы узнаете в следующем разделе.

Как рассчитать САС

Для расчета CAC используют два подхода. Первый способ помогает узнать приблизительную стоимость привлечения одного клиента. В нем учитывают такие прямые маркетинговые расходы как таргетированная реклама, мессенджер-маркетинг, реклама на радио и так далее. Второй метод позволяет более точно провести анализ расходов, поскольку в нем помимо прямых расходов на рекламу учитывают оплату специалистов, инструментов, накладных затрат.

Чтобы рассчитать CAC простым методом, необходимо сумму прямых маркетинговых затрат за период разделить на количество привлеченных за это время клиентов.

CAC = прямые расходы на рекламу / количество привлеченных клиентов

С помощью этой формулы вы можете определить эффективность стратегии и узнать, какие каналы коммуникации приносят компании больше прибыли. Однако, такой метод не позволяет учесть все расходы бизнеса и сравнить их с доходом. Поэтому, целесообразно использовать вторую формулу:

CAC = MCC + W + S + PS + O / CA
Где MCC — это расходы на рекламу;
W — зарплата маркетологов;
S — расходы на онлайн-сервисы и ПО, например, оплата колл-трекингов, сервисов аналитики, автоматизации маркетинга и так далее;
PS — зарплата других специалистов;
O — накладные расходы, например, обучение персонала, канцтовары, услуги охраны компании и прочее;
CA — количество клиентов, которых компания привлекла за период.

Чтобы получить наиболее достоверный показатель CAC, рассчитывайте его по разным каналам рекламы. Тщательно выбирайте период, за который проводите расчеты и учитывайте особенности разных инструментов, поскольку некоторые из них работают в долгосрочной перспективе.

Например, расходы на контент-маркетинг и SEO редко приносят результат сразу. Для получения точных данных хорошо использовать сквозную аналитику и CRM-систему. Это позволит правильно вести учет лидов, покупателей и их действий. Подробнее о том, каким должен быть показатель CAC, вы узнаете далее.

Какой показатель CAC является хорошим?

Единого ответа на этот вопрос нет, поскольку метрика зависит от размеров бизнеса и среднего чека. Например, если средний чек равен 10$, а CAC — 15$, то у компании явные проблемы, ведь стоимость привлечения клиента выше, чем доход, полученный от него. Также CAC необходимо сравнивать с LTV. Посмотрите скриншот ниже. Чем выше показатель LTV, тем эффективнее маркетинговая стратегия и устойчивее бизнес.

Соотношение этих показателей помогает узнать, окупается ли привлечение клиента в перспективе. Качество клиента рассчитывают по формуле:

Качество клиента = LTV/CAC

Если результат равен 1:1, то расходы на привлечения клиента равны сумме дохода, полученного от него. Значит, компании необходимо пересмотреть свою стратегию. Идеальным результатом считается 3:1 и больше. Теперь давайте посмотрим, какие методы следует использовать, чтобы уменьшить показатель САС.

Как уменьшить САС

К сожалению, единого комплекса действий нет, так как многое зависит от сферы деятельности, специфики работы, размера бизнеса и других факторов. Однако, есть наиболее распространенные подходы, которые вы можете использовать, чтобы уменьшить расходы на привлечение клиента. Ознакомьтесь с рекомендациями ниже.

• Стремитесь увеличить уровень конверсии. Проводите А/В тестирование, чтобы выявить, какие кнопки CTA, лид-магниты и рассылки работают лучше всего. Работайте с брошенными корзинами, настройте ретаргетинг. Создайте customer journey map, разработайте на ее основании buyer journey и услучшите пользовательский опыт.
• Повышайте лояльность. Работайте над повышением удержания клиентов и их повторного вовлечения. Продумайте стратегии апселла и перекрестных продаж.
• Автоматизируйте маркетинг. Автоматизация рутинных задач помогает одновременно работать с множеством клиентов на разных уровнях воронки, сократить расходы на службу поддержки, улучшить качество обслуживания, повысить продажи. Для управления работой с лидами и клиентами, а также отслеживания результативности подключите CRM-систему. Подробнее о бесплатных сервисах для малого и среднего бизнеса вы можете узнать здесь.
• Оптимизируйте воронку продаж. На основании customer journey map, данных статистики и CRM-системы доработайте коммуникацию с клиентами. Посмотрите, на каких этапах воронки продаж клиенты застревают или отсеиваются, выявите причину и устраните ее. Продумайте пути повторного вовлечения лидов.
• Совершенствуйте маркетинговую стратегию. Регулярно отслеживайте статистику по всем каналам коммуникации с клиентами, улучшайте качество взаимодействия с целевой аудиторией, укрепляйте эмоциональную связь с ней, взращивайте адвокатов бренда и продумывайте триггеры для запуска сарафанного радио.

САС это не отдельная метрика, которая покажет эффективность работы компании. Ее нужно рассчитывать вместе с ROI, CPA, LTV, средним чеком и другими не менее важными показателями. Только так вы сможете увидеть полную картину, найти слабые места в своей стратегии и устранить их.

Ресурсы:

1. В статье Gravitec вы ознакомитесь с примерами расчета показателя САС.
2. На этом сайте прочитаете, когда нужно рассчитывать CAC и LTV.
3. В этой статье узнаете, определяет ли CAC успех работы компании.
4. А здесь ознакомитесь с рисками игнорирования метрики CAC.

Также искали с «CAC»

• WhatsApp маркетинг
• Ребрендинг
• Продакт-плейсмент
• Прямые продажи
• Пресс-кит
• Портфельный анализ
• Латеральный маркетинг
• Маркетинговая информационная система
• Когортный анализ
• Видеореклама

Источник: sendpulse.com