DIY (Do It Yourself) – это принцип самостоятельного выполнения работ и проектов без помощи профессионалов. Это может быть отремонтированная мебель, посадка цветов или даже построенный дом. DIY помогает людям получить удовольствие от создания чего-то своими руками.
- Что значит DIY
- С чего же началась история DIY
- Формы продаж в области DIY
- Гипермаркеты
- Супермаркеты
- Дискаунтеры
Определений понятия DIY масса. Для кого-то это то, что сделано своими руками, для других – это любимое хобби, а для многих – работа. Неважно, какой предмет будет изготовлен. Все любители DIY встретятся в гипермаркетах в поиске материалов. После покупки кто-то оформит доставку на дом, другим понадобится монтаж, а третьи справятся со всем сами.
Кто-то станет постоянным покупателем в магазине, другие будут мониторить цены в каждом магазине, в поисках выгоды. Так выглядит бизнес в сфере DIY.
Что значит DIY
Творческие люди любят делать что-то сами, идя по жизни с девизом «Сделай сам». Кому-то нравится заниматься ремонтом, кому-то шить, а кому-то готовить.
Популярные сочетания букв DIY переводятся с английского Do It Yourself – «сделай это сам». Но сейчас эта аббревиатура получила более широкий смысл, чем вещь, сделанная самим.
С чего же началась история DIY
После окончания войн люди оставались без жилья и средств. Если удавалось спасти дома, то они требовали значительного ремонта. Из-за практически разрушенной экономики в стране не могло быть и речи о существовании ремонтно-строительных организаций, поэтому люди старались делать ремонт сами.
Позже был образован огромный сегмент DIY – появились небольшие предприятия по продаже примитивных материалов для строительства и ремонта. Позже образовались более крупные, популярные компании, как Леруа Мерлен и Икеа, образование которых началось еще в 1923 и 1943 годах. В России же первый магазин Леруа Мерлен был открыт только 2004 год в городе Мытищи, а к 2022 году их более сотни по всей стране. Первый магазин Икеа был открыт в 2000 году в городе Химки.
После войны, когда жизнь начинала налаживаться, сначала в США, позже в СССР, людям захотелось покупать не только обычные повседневные товары, но и красивую и богатую одежду, удобную мебель, материалы для ремонта.
DIY — это полностью ручная работа, отличная по виду и качеству от фабричных товаров.
Формы продаж в области DIY
За последнее время DIY-сети стали популярны. Если раньше DIY можно было охарактеризовать, как вещи, сделанные самим, то теперь это больше похоже на направление творчества, приносящее удовольствие от работы.
Магазин DIY бывает разным. Небольшая торговая сеть для рукоделия, интернет-магазин по продаже наборов и материалов для творчества или в виде небольшого помещения, где продается все для ремонта.
Чаще встречаются магазины товаров для ремонта, строительства, а также дома, сада и огорода.
Общий объем торговли DIY в денежном эквиваленте составили более чем 2 триллиона рублей. А торговля DIY от общего объема составляет около 80%.
Торговля DIY товарами представлена в следующих вариантах:
Гипермаркеты
DIY гипермаркет – это магазин самообслуживания, площадь которого превышает 4 000 м2. В нем реализуется более чем 50 000 товаров и предоставляются сопутствующие услуги, есть зона кафе и развлекательная зона. Некоторые гипермаркеты могут проводить мастер-классы, например, по ремонту, другие радуют детскими площадками.
Любой гипермаркет предлагает идею, товар, упаковку, доставку до дома и установку.
Хотя многие товары покупают в интернете, а гипермаркеты пользуются не меньшим спросом, поэтому их открывают во всех крупных городах России. Данные магазины открывают для любителей DIY не только из городов, но и близлежащих населенных пунктов, в которых обычные гипермаркеты вряд ли откроют. Для таких людей понятие DIY открывается немного в другом свете, они характеризуют его как дальнюю поездку с друзьями или единомышленниками для поиска интересных и товаров, посещение кафе, отдых и долгое изучение ассортимента магазина.
Супермаркеты
Супермаркеты имеют меньшую площадь, но не менее разнообразны по своему ассортименту. Чаще ассортимент гипер- и супермаркета ничем не отличается, если только количеством товаров по каждой ассортиментной позиции. Но любую необходимую вещь действует доставка до адреса клиента.
Магазины предлагают покупателю необходимый ему товар и все сопутствующие продукты и услуги, такие как:
- Если покупатель покупает инструмент или материал для строительства, ему необходимо напомнить о технике безопасности и предложить все возможные средства защиты.
- Разъяснить покупателю о безопасности товара.
- Для работы с некоторыми строительными товарами понадобится дополнительное оборудование или помещение, чтобы не загрязнить торговую зону. Если есть демонстрационный зал в магазине, это выгодно отличает его от сотен аналогов по городу.
Самой большой проблемой всех супермаркетов является небольшой выбор ассортимента из-за меньшей площади магазина по сравнению с гипермаркетами.
Дискаунтеры
Эти магазины предлагают товары с ценами ниже рынка. Их ассортимент состоит из устаревших товаров, здесь тяжело найти модели текущего сезона. Не исключена продажа товаров с незначительными фабричными или заводскими дефектами. Зародившись в 50-ых годах прошлого века, дискаунтеры напоминают о себе наплывом покупателей при каждом экономическом кризисе.
Новейшие направления в DIY-торговле
От уровня развития информационных технологий можно определить развитие торговли. Каждая крупная сеть имеет интернет-магазин или монитор в торговом зале, избавляя покупателей выискивать продавца-консультанта.
Для DIY-продаж – информация помогает анализировать и планировать спрос. Процесс анализа информации о проданных товарах помогает прогнозировать спрос, оптимизировать затраты и прибыль.
Раньше продавец мог заказать товар, и он доставлялся всеми возможными путями около трех месяцев, а потом не продавался годами даже за копейки. Сегодня покупка происходит по заказу клиента и доставляется, когда ему это необходимо.
Чаще покупателями в области DIY становятся женщины. Времена изменились, ранее женщина была лишь помощницей для мужчины, и пока он выбирал себе какие-то материалы для ремонта или строительства она присматривала себе очередные шторки, плед или подушки. Теперь женщина чаще сама выбирает все материалы для ремонта. Женщина даже может обойтись без помощи мужчины, наняв строительную бригаду.
Поэтому теперь бизнес DIY больше ориентируется на женскую аудиторию, чем на мужскую.
Привлечь покупателя можно следующими способами: провести мастер-классы, оформить магазин в фирменном стиле, сделать яркую рекламу, расширить ассортимент. Несмотря на это, мужчины также покупают большое количество DIY-товаров, но вот продать им сопутствующие товары будет намного труднее.
После покупки проводится оперативная доставка товара, его сборка и обслуживание. На современном этапе развивается процесс срок возврата или обмена товара, оптимизируется время доставки, очереди на кассе сокращаются. От скорости обслуживания клиентов будут зависеть продажи.
Конечно, небольшие строительные магазинчики или магазины фурнитуры для рукоделия со временем не перестанут существовать, но наличие крупных торговых сетей будет нелишним.
Продвижение торговой марки
Торговля под торговой маркой обеспечивает контроль над качеством, расходами и развитием бизнеса.
Контролировать качество сложно, расходы на бизнес стремительно растут, а покупателя оказываются не всегда лояльными.
Развитие торговой марки – это важный процесс для развития любой организации. Свободного времени для развития бизнеса становится все меньше и заниматься поиском отдельных товаров нет времени.
Покупатель хочет получиться свой товар и весь пакет услуг. Поэтому большинство торговых марок занимаются обеспечением обслуживания клиента. Торговая марка цветочного магазина, постарается продемонстрировать свой цветочный ассортимент, качество упаковки и декора цветов, а также последующую доставку до двери.
Нужно помнить, что товары, которые произведены в России или за рубежом будут доставляться в разное время. У них будут отличаться условия обмена и возврата товара, их сервис и предоставляемые гарантии. Чаще товары из Китая будут дешевле, но их доставка до адреса будет дольше, чем российские аналоги. У покупателей часто возникают проблемы с гарантийным обслуживанием, а при обмене товара, возврат может обойтись дороже, чем сам товар.
Персонализация клиентского путешествия
Покупателю хочется ощутить комфорт от пребывания в магазине DIY. Это ощущение появляется от просмотра моделированной кухни в торговом зале или от помощи в подборе материала или товара необходимого размера и цвета, услышать подсказки по каждому интересующему товару со стороны персонала. Все клиенты уникальны, и к каждому необходим подход.
От качества консультирования в сфере DIY будет зависеть объем выручки, станет ли клиент постоянным.
Предложение по узкому профилю
Так как конкуренция растет, особенно в формате супермаркетов, многие организации начали открывать точки узкого профиля, то есть они стараются реализовать не разные категории, а занимаются отдельной группой – только продажей мебели, текстиля, посуды. Так в условиях города снижается конкуренция. В магазинах узкого профиля наблюдается ограниченность в поставщиках, низкий уровень оплаты аренды, стабильный спрос на отдельные виды продуктов.
Но существует и риск в этом бизнесе – длительное падение спроса, который может зависеть от различных условий. Кажется, что DIY – это продукт, сделанный руками, и он всегда будет иметь большую ценность. Но если на материалы будет завышена цена, то покупателю будет легче купить готовую продукцию.
Переход на online и offline
Формат ведения деятельности гипермаркетов DIY стремительно меняется. Если раньше покупателям легче было посетить магазин, с целью выбора и осмотра товара, а заказать его через интернет было дешевым удовольствием. Теперь гипермаркеты предлагают услуги, начиная с подбора макета для покупателей, заканчивая возможностью продать что-то в рассрочку или кредит. Можно оформить доставку и сборку, и установку. Не обязательно заниматься этим самому, пока рабочие магазина занимаются своей работой, покупатель может спокойно сходить попить кофе и поехать домой.
Большинство сетей магазинов создают на своих сайтах отдельные страницы, на которых размещают видео-уроки, рекомендации и советы. Такие советы помогут разобраться покупателям с установкой техники, но и заинтересуют их чем-то новым, что раньше было неинтересно или трудно.
Развитие торговли
Хотите, чтобы ваш сад выглядел красочно круглый год? Разберитесь в многолетних цветах для дачи! Узнайте о самых популярных видах, научитесь выбирать место для посадки, организовывать правильный уход и комбинировать разные цветы. Создайте яркую композицию и наслаждайтесь ею долгие годы.
В среднем рынок DIY в России вырос на 5,5%. При этом ситуация в экономике становится только сложнее: цены стремительно растут, продавцам приходится экономить на поставщиках, доставке и логистике, для того чтобы не сильно завышать цену на свои товары.
Большую поддержку в развитии DIY оказывает банковская система России. Практически все организации могут получить потребительский кредит, который можно потратить на ремонт здания или и на первоначальное строительство и покупку всего необходимого. Сложности возврата денег не так пугают, ведь в перспективе организация может получить большее.
Экономика страны сильно влияет на развитие бизнеса. Если раньше люди покупали материалы для ремонта, нанимали строителей из понравившейся фирмы, то теперь им нужно копить на ремонт или брать кредит на покупку материалов, а из-за отсутствия денег, людям приходится делать ремонт самостоятельно.
Рост цен, а также перспектива его повышения – это еще одна причина увеличения сегмента. К примеру, семья хотела купить стол за 7000 рублей, но они знают, что в скором времени стол может подорожать, поэтому едут за покупкой, а по дороге могут купить еще много всего необходимого.
Хотя такая торговля появилась давно, она по-прежнему чувствительна к изменениям курса валют. Связано это с тем, что большая часть продукции производится за рубежом, а российские аналоги имеют низкое качество.
Не стоит забывать, что DIY связан не только с ремонтом или строительством, это, прежде всего хобби. Из-за изменения курса валют, экономической обстановки в стране у людей становится все меньше денег на покупки для творчества.
Несмотря на это, считается, что в скором времени спрос на готовую продукцию будет падать. Люди предпочтут сделать что-то своими руками, что будет отличать их от других по всем параметрам.
DIY это огромный труд и творчество каждого человека. А взаимодействие производителей, торговых организаций, поставщиков и потребителей приводит к новым решениям в сфере DIY.
Кухня эконом-класса – это простое и функциональное решение для вашего дома. В статье мы рассмотрим большой выбор моделей и дизайнов для любого интерьера. Качественные кухни прочны и долговечны, а цены доступны для любого бюджета.
Источник: kak-sdelano.ru
Что такое ди ай вай в бизнесе
За последние годы многие компании все чаще ищут новые пути развития и стараются повысить эффективность своего бизнеса в суровых условиях рынка. Относительную популярность приобретает формат DIY-ритейла, который дает покупателям право на “самостоятельное поведение” в торговом зале и прямой доступ к товару, что позволяет привлечь большее количество клиентов в свой магазин и, в ряде случаев, увеличить продажи.
DIY – является аббревиатурой “Do it Yourself” и в переводе на русский означает “Сделай это сам”. Изначально к категории DIY относились все виды деятельности, которыми человек занимался самостоятельно – например, изготовление мебели своими руками или каких-то дизайнерский элементов интерьера.
На сегодняшний день рынок DIY — ритейла (Do it Yourself) считается одним из наиболее перспективных рынков. Международными сетями сюда инвестируются миллиарды только в нашей стране. Наиболее распространенным форматом здесь являются супер- и гипермаркеты с широким ассортиментом строительных товаров – от сухих смесей и красок до сантехники и различных предметов и украшений дома, которые позволяют осуществить ремонт любому покупателю
Маркетинговое агентство Paper Planes выделило 4 основные тенденции на рынке DIY — ритейла, происходящие на сегодняшний день. Рассмотрим их подробнее.
1. Развитие собственных торговых марок (СТМ)
Экономический кризис сильно поменял возможности и предпочтения покупателей, которые стали переходить на более дешевые товары. На первый план вышел показатель “цена-качество”. Продавцы подстраиваются под эту тенденцию, предлагая более дешевые товары под собственной торговой маркой.
СТМ позволяет повысить маржинальность некоторых категорий товаров и сокращает риски со стороны внешних производителей. Но это будет выгодно для тех товаров, для которых цена вышла на первый план. В других случаях покупатели по-прежнему ценят бренды и качество продукции, например при выборе краски, инструмента или уплотнительных материалов.
2. Персонализация клиентского путешествия
Из-за сокращения потока клиентов, для необходимости их удержания и для формирования собственной культуры потребления, розничные сети пытаются подстроиться под каждого конкретного клиента. Вводят новые сервисы и услуги, которые рассчитаны как на розничных покупателей, так и на бизнес-сегмент.
Например, обычным покупателям могут помочь с переездом, осуществить оценку задуманного проекта, также проводят различные акции и вводят систему скидок. Для женщин устраивают мастер-классы, лекции, семинары и выставки. Для B2B-клиентов вводят расширенное время работы, осуществляют резку и раскрой различных материалов, предоставляют профессиональных консультантов. Всё чаще ритейлеры стараются подобрать формулу для каждого конкретного Клиента. Предлагая новые возможности, всё больше сетей открывают online магазины.
3. Узкопрофилированное предложение
Покупатели, в попытке сохранить время, ищут продавцов, которые могут быстро предложить им только то, что они просят. Поэтому розничные сети разделяют свой ассортимент, предлагая как узкоспециальную розницу для B2B-клиентов, так и узкий ассортимент для B2C, охватывая и обеспечивая таким образом, клиентов всех категорий.
4. Конвергенция online и offline
Многие магазины, пытаясь снизить свои затраты, сознательно отказываются от формата “магазин-склад”. На смену этому способу приходят новые бизнес модели, где можно оформить заказ online или по телефону и тут же получить его на складе или на объекте. Некоторые сети просто ставят online терминалы в товарных рядах, в которых можно сделать и оплатить заказ, а забрать его можно при выходе на складе или через систему доставки.
На наш скромный взгляд — взгляд компании, которая потеряла не одну сотню тысяч рублей на банкротстве DIY-ритейлеров, трендами выживания, а для многих DIY-сетей это именно вопрос выживания, является конвергенция форматов — расширение розницы за счёт агрессивного опта, а опта за счёт агрессивной розницы. Плюс тотальное переосмысление сервиса — от логистики до строительных услуг с активными продажами (успешным здесь можно считать опыт компании “Абада”).
Все вышеупомянутое современная сеть обязана брать на себя. А в перспективе становиться экосистемой, подобной AppStore, Uber и другим — для заказчиков и подрядчиков в своём регионе. Наиболее близким к строительству является опыт портала Remontnik.ru, формирующего экосистему со стороны услуги, а не товара.
Источник: re-st.ru
DIY продажи
В России всё большую популярность набирают магазины DIY сегмента. Вместе с ростом трафика, увеличились и площади данных магазинов, и товарная матрица. О том, что такое DIY продажи мы расскажем в данной статье.
Что такое DIY сегмент
DIY (do it yourself) — переводиться как сделай это сам, это достаточно известное английское выражение, означающее то что человек, делает самостоятельно в домашних условиях. Сейчас под DIY сегментом подразумеваются строительные магазины в которых продаются товары для дома и сада. Из-за бума загородного строительства и ремонтов, спрос на данные товары очень вырос.
DIY – это не просто сегмент рынка, изначально это целая субкультура. Интересно что развивалась она в СССР и на западе немного по-разному. Если в советском союзе, люди стремились создавать вещи своими руками из-за маленького выбора и часто низкого качества продукции. То на западе, DIY это протест перед капитализмом и нежелание платить за то, что можно сделать самому. Так DIY движение пропагандирует развитие индивидуальности и отвергает потребление одинакового товара.
DIY получил существенный толчок развития с распространением интернете. Любой желающий может посмотреть обучающее видео и сделать ремонт (и не только ремонт) у себя дома. Ранее все знания передавались из уст в уста. Литература для широкого круга читателей стала доступна относительно недавно.
И если ты был рождён в семье столяра, то шансы самостоятельно стать кузнецом были очень малы. Сейчас всё намного проще, у потребителя появился выбор, делать работу самому или нанять специалиста.
DIY сегмент
До 2000х годов в DIY сегменте России работали небольшие магазины и рынки. О каком-то удобстве для потребителя не могло быть и речи. При этом началось активное строительство новых домов и развитие загородного строительства. На этом фоне в Росси появились первые DIY магазины формата гипермаркет.
Успех таких магазинов был колоссальный, в течении нескольких лет рынок DIY рос двухзначными числами. Очень быстро подтянулись известные западные сети, сейчас на рынке работает около 600 сетей. Площади современных Российских DIY магазинов превышают 10000м.кв.
DIY сети
INFOLine DIY RETAIL RUSSIA TOP – это ежегодный рейтинг крупных строительных ритейлеров России.
OBI
Немецкая OBI была первой на суперперспективном рынке в России и в первые годы вела активную региональную экспансию, чему способствовало стратегическое партнерство с Ikea Centres Russia, одновременно запускавшей в крупнейших городах сеть торгово-развлекательных центров МЕГА.
Leroy Merlin
Входящая в Groupe Adeo французская Leroy Merlin, управляющая 400 магазинами в 12 странах мира, вышла на российский рынок в 2004 году, а активное развитие начала с 2005 года. Сегодня группа объединяет 9 различных форматов в сегменте DIY, а сама сеть Leroy Merlin является первой в Европе и третьей в мире по объему продаж.
Castorama
Еще один крупный международный игрок, входящая в DIY-холдинг Kingfisher британская сеть Castorama, пришла в Россию лишь в 2006 году, что не помешало ей в короткий срок занять свою долю рынка и устойчивое третье место среди всех операторов, работающих в стране. Примечательно, что компания начала завоевание рынка не с Москвы, открыв свой первый магазин в Самаре.
К-Раута
Финская К-Раута стала четвертым зарубежным игроком на российском рынке DIY, открыв свой первый магазин в Петербурге осенью 2006 года. В отличие от основных конкурентов, подконтрольный концерну Kesko ритейлер начал осваивать рынок благодаря покупке существовавшей в России сети «Строймастер». Вместе с тем, в следующие годы сеть развивалась не так активно, как планировалось. По данным на 2016 год «К-Раута» работает в Санкт-Петербурге (7 гипермаркетов), Москве (3), Ярославле, Калуге и Туле. Концерн Kesko также работает в странах Скандинавии и Балтии и управляет сетью из 2000 магазинов.
Максидом
«Максидом» — одна из старейших компаний на российском рынке гипермаркетов для строительства и ремонта. Первый магазин торговой сети в Петербурге был открыт еще в 1997 году. Сегодня компания управляет сетью из 11 полноформатных гипермаркетов суммарной площадью более 100 тысяч кв.м и входит в число крупнейших игроков на рынке DIY.
Петрович
Торговый дом «Петрович», специализирующийся на продаже строительных материалов, был основан в 1995 году. На сегодняшний день это одна из лидирующих компаний на рынке, оперирующая сетью из пятнадцати гипермаркетов в Санкт-Петербурге и области, Петрозаводске, Москве и Твери.
Бауцентр
Компания «Бауцентр» начала свою деятельность на российском рынке строительных материалов в 1994 году с открытия в Калининграде магазина площадью 200 кв.м. Сегодня сеть объединяет 9 гипермаркетов с расположением в Калининграде, Краснодаре, Новороссийске и Омске. Суммарная площадь магазинов «Бауцентр» составляет более 120 000 кв.м.
DIY товары
В магазинах DIY формата представлена широчайшая линейка товаров. Среди них:
- товары, предназначенные для отделки помещений и проведения ремонтных работы. Сюда относятся обои, лакокрасочные материалы, фурнитура, кровля, гипсокартон, напольные и ковровые покрытия, затирки, сухие смеси, гвозди, цемент, изоляция, клеи, герметики, растворители и многое другое;
- входные и межкомнатные двери;
- рабочая одежда, перчатки, резиновая обувь;
- изделия из древесины: панели, вагонка, фанера и другие виды товаров;
- охранные системы, домофоны и сигнализация;
- электротехника: осветительные приборы, лампочки, кабели, трансформаторы и другие электроприборы;
- системы водоснабжения, в том числе пластиковые трубы, различные вентили и так далее;
- инструменты, ручные и электрические;
- мебель — кухни, столы, стулья и так далее;
- сантехника — ванны, раковины, душевые кабины, краны, смесители и тому подобное.
Интересны некоторые особенности российского DIY сегмента. Так у нас такие магазины чаще посещают женщины, хотя в западных странах это в основном мужской формат. Кроме того, жители развитых стран предпочитают делать ремонт либо полностью самостоятельно, либо полностью доверять специалистам. Строительные услуги в ЕС очень дорого и доступны лишь весьма обеспеченным людям. У нас в DIY магазинах жители покупают товары, а делать сложный ремонт доверяют профессионалам из средней Азии.
Источник: worldsellers.ru
