Что такое дисконтный бизнес

В последние годы, розничная торговля переживает настоящую революцию. Многие еще помнят пустые прилавки, огромные очереди за дефицитными товарами, безразличие и безучастие продавцов, для которых покупатель — главный враг. Но сейчас: магазины с 10 видами консервов, превратились в супермаркеты, имеющие в своем ассортименте от 10 тыс. товаров; на наших глазах постоянно появляются и развиваются торговые предприятия различных «мастей».

И это выгодно… Выгодно, так как в банальной охоте за «исчезающими» товарами теперь нет необходимости, — вместо этого появились предложение, выбор, обслуживание. И в условиях неизбежной конкуренции, руководители современных торговых предприятий должны найти свой путь развития, который принесет им наибольшую прибыль.

И для того чтобы учесть специфику предприятия, увеличить спрос и привлечь потребителей необходимо использование дисконтных систем. В данной статье будут описаны значения и применение дисконтных систем для современного торгового предприятия.

Дисконтирование — самое понятное объяснение

Что такое дисконтная система?

Дисконтная система (дисконтная схема, дисконтная политика) представляет собой совокупность правил и условий по которым покупателю предоставляется дисконт — скидка, товар или услуга.

Основанием для предоставления покупателю дисконта является некоторый предопределенный набор условий совершения покупки: сумма чека превышает 1000 р.; у покупателя имеется «золотая» карточка магазина; общая стоимость покупок, сделанных покупателем за последний месяц превышает 10 000 р. и т.д.

Основное назначение дисконтных систем — стимулирование спроса и создание у покупателя приятных эмоций от совершенной покупки.

Рынок использования дисконтных систем

Дисконтная система должна решать задачи, специфичные для конкретного типа торгового предприятия:

В одном случае, необходимо, в первую очередь, регулировать поток покупателей (снимать пиковые нагрузки посетителей, за счет предоставления скидок в определенные часы посещения магазина). А в другом — крайне важен постоянный контингент покупателей, т.е. дисконтная система должна позволять вести учет клиентов (учитывать для предоставления дисконта информацию о совершенных посетителями покупках).

Ну а привлекательная ценовая политика: предоставление льгот на товары, составление более эффективных ценовых схем, чем у конкурентов — необходима любому типу торгового предприятия.

Виды дисконтных систем

Самые простые дисконтные системы могут быть не связанны непосредственно с личностью покупателя (с карточкой покупателя). В этом случае дисконт для клиента не зависит от его покупательской активности, а учитываются только условия совершения текущей покупки: стоимость покупки, праздничные дни, юбилейный покупатель, покупка определенного товара, популярные системы платежей и.т.п.

В более сложных дисконтных системах учитываются предыдущие посещения и покупки покупателя (накопительные системы). Дисконт может предоставляться группе покупателей, объединяемых по каким-либо признакам, или, наоборот — осуществляется персональный подход к каждому покупателю.

Дисконтный клуб QIRIMLI объединяет крымскотатарский бизнес

Все дисконтные системы можно разбить на три группы:

• Предоставление дисконта всем покупателям в зависимости от ситуации или события при совершении покупки. Например: покупатель пришел в специальный день распродажи товаров, совершил покупку на большую сумму и т.д.
• Предоставление дисконта определенной группе покупателей, объединяемых по каким-либо признакам. Например: скидки для студентов, скидки для покупателей, обладающих дисконтными карточками магазина и т.д.
• Предоставление дисконта конкретному покупателю, выделение его среди остальных покупателей. Например: накопительная система — покупатель получает в магазине скидку в зависимости от количества совершенных им покупок.

В зависимости от события или ситуации

Этот тип дисконтных систем не связан непосредственно с личностью покупателя (все покупатели представляют собой одно целое).

Варианты условий предоставления дисконта:

• Дата и время совершения покупки, день недели или месяца. Этот вариант популярен для организации распродаж. Но что особенно важно, это позволяет регулировать поток покупателей (надбавка в вечерние часы работы магазина; скидка для рабочих дней и т.д.).
• Количество купленного товара. В зависимости от количества купленного товара фактически изменяется стоимость единицы этого товара (блок сигарет стоит дешевле, чем в сумме, стоимость всех пачек; пятая бутылка Pepsi бесплатно и т.д.).
• Сумма покупки. Предоставление дисконта на сумму покупки стимулирует покупателя совершить более дорогую покупку (возможность приобрести больше товара за ту же цену).
• Товар, группа товаров, определенное сочетание товаров. Этот вариант обычно применяется для продвижения товара, или, когда нужно сориентировать покупателя на приобретение комплекса товаров, услуг (бесплатная вобла за кружку пива, специальная цена на напитки, при заказе комплексного обеда).
• Срок годности товара, потеря товаром качества или иных потребительских свойств, актуальность товара на текущий момент. Такие системы могут быть крайне полезны для продуктовых магазинов (позволяют снизить количество списываемой просроченной продукции) или, например, для обувных магазинов, торгующих несезонной продукцией (зимние ботинки в середине лета стоят намного дешевле, чем зимой).
• Тип оплаты чека покупателем. Эти условия стимулируют покупателя приобретать товары по безналичному расчету, пользоваться определенными кредитными карточками и т.д.
• Случайная скидка — своеобразная лотерея, может удачно повлиять на выбор конкретного товара среди подобного класса товаров (при покупке пленки «Kodak» можно выиграть еще одну пленку).
• «Миллионный покупатель», «тысячный проданный товар» — также неплохая реклама торгового предприятия или производителя.

Типизированный подход

Самый распространенный пример — системы «серебряных», «золотых» карточек в различных сетях магазинов бытовой техники, клубах и т.д. Гарантия качества Обладатели подобных карточек имеют некоторые льготы при приобретении товаров или услуг. Для предоставления дисконта определенной категории покупателей учитываются потребности и возможности этой категории в целом.

Покупатель может приобрести подобную карточку после совершенной покупки или у партнеров по бизнесу: например, дисконтные карты по всей сети ресторанов города. Используя полученную карточку, покупатель может приобретать товары со скидкой, размер которой зависит от типа дисконтной карточки.

Более эффективная работа с покупателями — увеличение льгот при совершении необходимого объема покупок или количества посещений: накопительные дисконтные программы.

Учет может вестись не обязательно в денежных единицах, которые потратил клиент, а по всему ассортименту товаров или услуг, предоставляемых предприятием. Смысл заключается в накоплении определенных бонусных очков (денежных средств, определенных товаров, каких-то специальных единиц измерения) за каждую покупку. Дисконт выдается за определенное количество бонусных очков.

Это более сложный вариант реализации дисконтной системы, т.к. требует учета и накопления информации по клиентам. Но вместе с тем, такая политика является мощным средством привлечения постоянных клиентов.

Персонифицированный подход

Максимальную прибыль для торгового предприятия создают удовлетворенные потребители, которые желают продолжить взаимодействие с теми, кому они доверяют. Удовлетворенные потребители — это лучшая реклама для организации, ее активы. В последние годы было проведено множество исследований с целью определить ценность удовлетворенных товарами потребителей, а также факторов, обуславливающих степень их удовлетворения — результаты оказались ошеломляющими (см. статью «Успех и удовлетворение потребителей»).

Персонифицированный подход — это максимальные возможности для работы с каждым покупателем. Т.е. каждый покупатель рассматривается как отдельная личность, к которой уже применяются средства персонального маркетинга. Разве может остаться равнодушным покупатель, получивший, например, скидку или подарок в магазине в свой день рождения, имеющий возможность приобрести по специальной цене нужные ему товары (те товары, которые он регулярно приобретает)…

В этом случае, необходимо иметь базу данных в которой можно было бы вести учет покупателей, уметь выделять нужного покупателя среди остальных клиентов. Это одновременно и самый эффективный и самый сложный способ работы с клиентами, так как требует внедрения специализированных программных комплексов.

Итак, что можно предложить покупателю:

• Скидки на основании покупательской активности клиента, накопительные системы — рассмотрены в предыдущем разделе.
• Скидки на те виды товаров, которые покупатель покупает чаще всего
• Платежную систему. Т.е. фактически организовать для клиента безналичные расчет, когда покупатель будет приобретать товары по идентификационной карте. В платежных системах скидка зависит от величины средств покупателя, которые он предоставил предприятию качестве кредита или предоплаты.

Примечание: Расчетная дисконтная программа также может быть кредитной (т.е. предприятие предоставляет покупателю кредит). Это предлагается в основном для особо важных клиентов, поскольку отпуск товаров или услуг в кредит сам по себе является льготой.

Использование дисконтных систем

Допустим, Вы признаете необходимость в организации дисконтной политики на вашем торговом предприятии… Что делать дальше ?

Для дальнейшей работы Вам необходимы две вещи:

• Кассовая программа, система класса Front Office — то с чем работает кассир, обслуживания покупателя. Программа, которая позволяет кассиру набирать чек для покупателя, сохранять информацию о продажах и обмениваться этой информацией с товароучетной программой — Back Office.
• Дисконтная система. Это система (программа), в которой ведется непосредственно учет клиентов: хранится информация о совершенных покупках, личные данные и т.п., задаются условия для предоставления скидок покупателям. Функциональность дисконтной системы зависит от задач, которые ставит перед собой торговое предприятие.

Требования к комплексу кассовая программа + дисконтная система

Так как для идентификации покупателя используются магнитные карты или карты с нанесенным штрихкодом, то кассовая программа должна иметь возможность работы как со сканером штрихового кода, так и с ридером магнитных карт для считывания карточки покупателя.

Обычно, в кассовых программах уже имеется встроенная дисконтная система, но её возможности весьма ограничены. С помощью встроенной дисконтной системы далеко не всегда удается реализовать и половину возможных ценовых схем самого простого типа.

Для накопления информации о покупателях, для возможности гибкой настройки мощных ценовых схем используются отдельные (не встроенные в кассовую программу) дисконтные системы, которые можно более тонко настроить для решения необходимых задач предприятия. И что не менее важно, при доработке «интеллектуальной» дисконтной системы (добавлении новых условий, обновлении базы данных), не нужно обращаться к разработчику или вносить изменения в кассовую программу.

В случае использования кассовой программы и отдельной дисконтной системы — обе системы должны быть гибко связаны, обеспечивать надежность и удобный сервис для кассира и покупателя. Нужно учитывать, что покупателю дисконт может быть предоставлен в любой момент времени: при открытии чека, в процессе формирования чека и при закрытии чека; что дисконт — это не только скидка (суммой или процентная), а, возможно, выбор новой цены, товара, услуги и т.д.

Прайс-листы

Иногда, для формирования цены для товаров или расчета итоговой стоимости удобно работать с покупателями по нескольким прайс-листам. Прайс-листы формируются на группы товаров и на группы клиентов. Т.е. создается некая таблица, где за каждый товар для конкретного покупателя определена итоговая цена. При этом скидка определяется как разница между ценами в различных прайс-листах.

Применение таких абсолютных значений по прайс-листам удобно также для осуществления дальнейшего анализа данных о продажах и предоставленных скидках.

Выводы

Для эффективной работы современного торгового предприятия — необходимо внедрение надежных и многофункциональных комплексов для ведения дисконтной политики. И чем более продуманной и настраиваемой под нужды организации будет дисконтная система, тем большую прибыль она принесет.

Источник: www.soft-servis.ru

Что такое дисконт-магазин, причины популярности

Согласитесь, многие из нас желают закупиться качественными брендовыми изделиями по приемлемой цене. Поэтому важно разбираться, что такое дисконт-магазин, аутлет, сток, дабы не пропустить новинки этого сезона по приятно удивляющей вас стоимости. Наша небольшая статья-гид поможет в этом.

Что такое дисконт-магазин?

Разберем само понятие. Дисконт-магазин, дисконт-центр — это торговая точка, где реализуется то, что называется стоком: нераспроданные коллекции, остатки со складов. Это может быть одежда, электроника, спорттовары, техника и проч.

Откуда же появляется стоковый товар? Его источников несколько:

• Стоки оптовиков.
• Партия с небольшим заводским браком.
• Перепроизводство определенного вида изделий.
• Вещи из магазинов, не распроданные в актуальный сезон.
• Изделия оригинальных брендов, которые по ряду причин не были выставлены на продажу.

Виды дисконтов

Дисконт-магазины обуви и одежды бывают двух основных видов:

• Монобренды. Здесь реализуются остатки коллекции одного производителя. Найти их просто — название такое же, как у брендового магазина, но с приставкой «дисконт» (например, дисконт-магазин «Адидас»). Что интересно, такие маркеты хоть и обладают оригинальным названием, но размещаются в таких районах, торговых центрах, где трудно встретить посетителей брендового салона марки.
• Мультибренды. Здесь вы найдется нераспроданные партии товаров разных производителей. Часто это и вовсе неоригинальный товар китайского изготовления. Однако все больше и больше мультибрендов выставляют на своих витринах вещи класса «лакшери».

История дисконтов в России

Что такое дисконт-магазин, широкая прослойка населения в нашей стране узнала после августовского кризиса 1998 года. У предпринимателей накопились огромные запасы нераспроданных остатков. Кризис коснулся всех: российских изготовителей, поставщиков дорогой иностранной одежды, оптовых фирм, розничных продавцов, которые основной своей аудиторией выбрали средний класс.

Рассказывая, что такое дисконт-магазин, нельзя не вспомнить так называемые «конфискаты». В них распродавался товар, представленный структурами, которые давали денежные средства под залог — находящуюся на складе или в обороте продукцию. Из-за кризиса заемщики не смогли выполнить свои обязательства, а банки таким образом пытались хоть как-то возместить свои потери.

Надо сказать, что практика стоковой торговли к тому времени была уже широко распространена в Европе, США, поэтому в России оставалось только поставить ее на нужные рельсы.

Дисконты и оригинальные магазины

Так в чем же ключевое отличие, к примеру, дисконт-магазина «Адидас» от Adidas Original? Главная разница: в брендовом маркете вы сможете купить вещь по приемлемой цене только во время распродажи. Дисконты же — магазины постоянных скидок.

А что касается изделий, то они поставляются того же качества, что и в оригинальный маркет. Только, как правило, это вещи из старых коллекций, часто редких размеров. Иногда могут иметь небольшой заводской брак.

Дисконты и стоки

А чем же тогда дисконт-магазин обуви и одежды отличается от стока? Или это одно и то же?

Дисконт — весьма масштабная торговая точка одного или нескольких брендов. Сюда поступает весь товар, что в оригинальном магазине не удалось продать за год (реже — за пол-, полтора года). Также он оказался невостребованным и на распродажах там. Иногда сюда поступает одежда, обувь с дефектами.

Сток — тоже немаленькое торговое помещение. Он может быть только мультибрендовым — сюда поступают вещи из совершенно разных источников. Чаще всего ими оказываются дилерские склады. Изделия оказываются тут не после брендовых магазинов, а сразу из хранилища.

В стоках вы можете также найти таможенный конфискат (обычно китайского производства). Что касается его законности, то ввозится он обычно вполне легально.

Полны стоки и небрендовой одеждой, что продается по низким ценам. Есть здесь и вышедшие из моды вещи, наименования с дефектами. Примеры стоков — «Фабрика моды», «Фамилия» и проч.

Дисконты и аутлеты

А что такое аутлет? Это тот же магазин распродаж, но всегда мультибрендовый. Аутлет — не просто большой, он поражает своей масштабностью. Здесь вы найдете и вещи с полок модных бутиков, и коллекции, не поступившие в продажу. Какие-то изделия приходят сюда даже прямо с фабричного конвейера!

В аутлете огромный выбор наименований, различных по цене и стилю.

В зависимости от страны они (аутлеты) обладают своими плюсами. Например, в американских очень демократичные цены, а в европейских вы сможете найти эксклюзивные товары. В России же людям более известны адреса магазинов-дисконтов, нежели аутлетов. Движение только развивается. Первый аутлет «Модаполис» открыли в Москве только в 2011 году на территории крупнейшего центра «Крокус Сити Молл».

Еще одно отличие аутлетов: из-за масштабности магазины чаще всего расположены за городом. Также много и общих с дисконтами черт: приемлемые цены, большой выбор вещей известных брендов.

Плюсы и минусы дисконтов

В заключение подведем итог по дисконт-магазинам «Спортмастер», «Адидас», «Пума» и проч. — представим их явные плюсы и минусы.

• низкие цены;
• большой ассортимент;
• известный производитель одежды;
• оригинальные коллекции.

Но вместе с тем покупатели отмечают и досадные минусы:

• Цены. Могут быть как и низкими, приемлемыми, так и практически не отличающимися от ценников в оригинальных магазинах. Все зависит от добросовестности оператора дисконта.
• Качество. Известность бренда не дает вам гарантии, что вы приобретете качественное изделие. Оно может иметь дефект, быть слегка поношенным. Порой в дисконтах представлены и наименования из коллекций 10-летней давности. Кроме их неисправимой модной устарелости, тут выступает и еще один минус — физическая обветшалость таких изделий.
• Размеры. Как правило, в дисконты приходит минимальное количество вещей ходовых размеров — в основном или слишком большие, или слишком маленькие.
• Стиль. Что-то элегантное, необыденное здесь встретить тоже редкость. Либо это «база» незамысловатого и простого дизайна (повседневные вещи), либо яркие, кричащие наименования из прошлых коллекций, бывшие в моде максимум сезон. Учитывая их моральную устарелость, такие изделия — на любителя.

Вот мы и разобрали основные черты магазина-дисконта. Теперь вы знаете, чем он отличен от оригинального маркета, аутлета и стока.

Источник: www.syl.ru

Дисконтные системы: принципы работы и преимущества для бизнеса и клиентов

Редактор: Станислав Милонин

29 января 2018 3 618

Дисконтные системы стали широко распространены в современном бизнесе как способ привлечения и удержания клиентов. В данной статье мы рассмотрим принципы работы дисконтных систем, их преимущества для компаний и покупателей, а также различные виды дисконтных карт и программ лояльности.

Основы дисконтных систем

1. Понятие дисконтной системы: Дисконтная система – это инструмент маркетинга, направленный на увеличение продаж и повышение лояльности клиентов путем предоставления скидок или других преимуществ посредством дисконтных карт или программ.
2. Цели использования дисконтных систем: Основные цели использования дисконтных систем в бизнесе – привлечение новых клиентов, увеличение среднего чека, повышение частоты покупок и укрепление позиций компании на рынке.

Преимущества дисконтных систем для бизнеса и клиентов

Преимущества для бизнеса:

• увеличение базы клиентов и продаж;
• повышение лояльности покупателей;
• получение информации о предпочтениях и покупательском поведении клиентов;
• возможность создания индивидуальных предложений и акций.

Преимущества для клиентов:

• скидки и бонусы при покупках;
• доступ к эксклюзивным предложениям и акциям;
• возможность накопления бонусов и их обмена на товары или услуги;
• участие в программе лояльности с привилегиями и подарками.

Виды дисконтных карт

1. Процентные дисконтные карты: Это самый распространенный тип дисконтных карт, предоставляющий покупателю скидку на товары или услуги в процентах от стоимости покупки. Процент скидки может варьироваться в зависимости от категории товаров, объема покупки или уровня лояльности клиента.
2. Накопительные дисконтные карты: Такие карты предусматривают начисление бонусных баллов за каждую покупку, которые в дальнейшем могут быть использованы для оплаты товаров или услуг. Обычно количество бонусных баллов зависит от суммы покупки и может быть разным для различных групп товаров.
3. Клубные карты: Клубные карты предоставляют покупателям доступ к специальным предложениям, акциям и событиям, организованным компанией. Владельцы таких карт также могут получать скидки на товары и услуги, но акцент сделан на привлечение клиентов к участию в жизни компании и укрепление их связи с брендом.
4. Карты с фиксированной скидкой: Эти карты предоставляют покупателям постоянную скидку на определенный ассортимент товаров или услуг. Фиксированная скидка может быть установлена на определенный период времени или на всё время действия карты.

Создание и внедрение дисконтной системы

1. Определение целевой аудитории: Прежде чем создавать дисконтную систему, определите свою целевую аудиторию и их потребности. Это позволит вам разработать наиболее привлекательные предложения и условия участия в программе.
2. Выбор типа дисконтной карты: Решите, какой тип дисконтной карты будет наиболее подходящим для вашего бизнеса и вашей целевой аудитории. Учтите особенности товаров или услуг, которые вы предлагаете, а также возможности и ожидания клиентов.
3. Разработка программы лояльности: Определите условия и правила начисления скидок, бонусов и других преимуществ для участников дисконтной системы. Установите пороги и критерии для повышения уровня лояльности клиентов и расширения их привилегий.
4. Продвижение дисконтной системы: Информируйте своих клиентов о новой дисконтной системе и ее преимуществах с помощью различных каналов коммуникации, таких как реклама, социальные сети, email-рассылки и т.д. Обеспечьте доступность информации о дисконтной системе в местах продаж и на сайте компании.
5. Мониторинг и анализ результатов: Проводите регулярный анализ эффективности дисконтной системы и ее влияния на продажи, лояльность клиентов и другие показатели бизнеса. Собирайте обратную связь от клиентов и корректируйте программу лояльности, если это необходимо.

Дисконтные системы являются важным инструментом маркетинга для современного бизнеса, позволяя привлекать и удерживать клиентов, а также увеличивать объемы продаж. Определив свою целевую аудиторию и потребности, выбрав подходящий тип дисконтной карты и разработав программу лояльности, вы сможете успешно внедрить дисконтную систему и получить максимальную отдачу от нее. Не забывайте о мониторинге результатов и своевременной корректировке программы, чтобы она оставалась актуальной и привлекательной для вашей аудитории.

Обсудить в комментариях (2)

Источник: fintrends.ru